Баззворд «DesignOps» грозится вытеснить «UX-стратегию» и другие термины для описания дизайн-менеджмента. Он периодически всплывал в последние годы, но с подачи свежей методички от InVision (https://t.me/pdigest/67) ворвался на вершину хайпа. Термин не создаёт новый смысл (дизайн-менеджмент, UX-стратегия, дизайн-лидерство говорят про то же), скорее называет уже существующее по-новому.

Походу, придётся переименовывать мою серию статей — https://www.uxstrategy.co/. Не то чтобы я бежал за каждым трендом, но DesignOps лучше описывает инициативную группу, которая улучшает инфраструктуру компании для реализации хорошего дизайна — кто и как это делает. Это не просто про работу над конкретным продуктом — скорее про то, как системно улучшить работу разных продуктовых команд. Централизованные дизайн-команды и так живут по этому принципу; в более современной модели а-ля Spotify речь об отдельной команде, которая работает с остальными по внедрению лучших практик.

Чёрт, это попахивает терминологическим спором, самой бесполезной тратой времени после создания погодного чат-бота. Но иногда от этого не скрыться и не все обновления терминов плохи. Jared Spool говорит, что «что-нибудь»-ops — это новое «что-нибудь»-мышление (https://twitter.com/jmspool/status/980631043614134274). Fabricio Teixeira собрал предысторию появления понятия — https://uxdesign.cc/designops-the-questions-youre-probably-asking-yourself-now-fdac491bfe4f (хотя его трактовка термина спорная).

Ладно, хорош трепаться, время свежих ссылочек. Жемчужина в моих новых подписках — блог дизайн-команды Athena Health — https://medium.com/athenahealth-design. В нём много отличных публикаций о дизайн-менеджменте…, тьфу, DesignOps:

1. Scott Mackie описывает подход компании к управлению дизайном на разных уровнях — https://medium.com/athenahealth-design/embedding-product-design-in-a-large-agile-organization-d3b5063d656c. Отличная современная модель — и в плане организации, и в плане методов, и в плане отслеживания результатов.

2. Он же пишет об организации дизайн-команд — https://medium.com/athenahealth-design/creating-a-dual-track-design-leadership-structure-for-large-teams-a8fbe9aba577. У неё два руководителя — эксперт по управлению и по предметной области. В статье неплохое описание специфики каждой из ролей.

3. Jennifer Cardello рассказывает об обновлённом устройстве команды пользовательских исследований — https://medium.com/athenahealth-design/scaling-user-research-in-an-agile-r-d-organization-71f9be1097e2. Отличный набор инструментов, который помогает масштабировать пользу от исследований.

4. Она же описывает структуру DesignOps в компании — https://medium.com/athenahealth-design/how-we-approach-designops-at-athenahealth-8997a1b16ce5. Очень системный и грамотный подход.

5. И снова она рассказывает о масштабном редизайне продукта и том, как дизайн-команда выбрала точки фокуса и измеряла улучшение по ним — https://medium.com/athenahealth-design/establishing-a-design-quality-metric-to-build-design-credibility-61236b8a4567.

Из пяти конференций на тему дизайн-менеджмента (LX Conference, UXSTRAT, Leading Design, DesignOps Summit, Enterprise UX) две проводят Rosenfeld Media. Natalie Hanson регулярно бывает на последней и пишет крутые обзоры выступлений. Вот свежий, на ту, что была 13-15 июня — https://nataliehanson.com/tag/eux18/.

Кстати, открылась продажа билетов на DesignOps Summit 7-9 ноября в Нью-Йорке — https://rosenfeldmedia.com/designopssummit2018/register/?mc_cid=9eea776357&mc_eid=5877482e69 (до 17 июля можно получить хороший скидос). Я уже в деле (пойду на мастер-класс Peter Merholz и Kristen Skinner). Айда вместе :)

P.S. Есть билеты и на Leading Design 10-12 октября в Лондоне (https://2018.leadingdesignconf.com/), но туда эконом-вариант разобрали за пару дней.

#designmanagement #designops

Алексей Шайхелисламов описал UX-стратегию S7 Airlines на основе выступления на московском Dribbble Meetup — https://medium.com/@Alexei_Shaikhelislamov/designops-ux-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-5a45fb8f699b. Компания стремится стать более зрелой в плане дизайна и выбрала очень системный подход.

Вот ещё парочка свежих рассказов об устройстве дизайн-команд, из которых можно научиться полезному и подсмотреть пару инсайтов:

1. Александра Ермоленко из Rambler Group — https://sredaobuchenia.ru/howtorulerambler.

2. Laura Hahn из Priceline — https://www.invisionapp.com/blog/priceline-design/. Их дизайн-система — https://pricelinelabs.github.io/design-system/.

Ну и другие новинки мысли дизайн-менеджмента:

Шикарный взгляд на правильное понимание и определение ролей в продуктовой команде от Peter Lewis из Capital One — https://medium.com/capitalonedesign/responsibility-without-territory-65501c807f80. Они должны идти от конечного результата и цели, а не просто набора обязанностей — это и результат обеспечивает, и гибкость в тактике даёт.

Dan Brown из EightShapes даёт советы по проведению интервью с лицами, принимающими решения — https://medium.com/eightshapes-llc/the-delicate-art-of-interviewing-stakeholders-d6496443cbec. Как и какие вопросы задавать, чтобы получить максимум полезной информации и успешно закончить проект.

Кстати, я обещал больше не писать обзоры DesignOps. Но, ясное дело, не смог удержаться — https://jvetrau.com/designops-definition/. Дополнил и лучше структурировал свои заметки на тему за последний месяц и выложил в основном блоге — там будет обновляться и пополняться текущая движуха и предыстория. Не благодарите/материте.

#designmanagement #designops

Для восьмого выпуска мини-дайджеста о дизайн-менеджменте подсобрал примеров работы известных дизайн-команд и полезных советов об их организации. Например:

1. Chris Lee пообщался с дизайн-менеджерами и директорами Dropbox, Airbnb, Facebook и других компаний и составил небольшую памятку по их подходам к управлению дизайн-процессами и командами — https://medium.muz.li/things-i-learned-interviewing-design-leaders-from-the-valleys-top-companies-ddeec3042f7a.

2. Кстати, vc.ru с весны ведёт отличную серию историй российских дизайн-студий и креативных агентств — https://vc.ru/category/%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2. Вышла уже дюжина рассказов с хорошим обзором бизнеса и результатов.

3. Andre Le Masurier из лондонского Google рассказывает о том, как устроена команда дизайна бренда — https://www.invisionapp.com/blog/googles-andre-le-masurier/.

4. Блог дизайн-команды Asana ― https://medium.com/asana-design. Пока пустовато, но ребята бодрые и должны раскачаться.

5. Dave Malouf размышляет на тему применимости организационной модели Spotify и любых других методологий и рабочих подходов — https://medium.com/amplify-design/the-allure-of-a-shiny-misunderstood-silver-bullet-925a9f643f2. Важно понимать, что они предполагают определённую культуру и договорённости, которые могут работать в одной и не получиться в другой компании.

6. Издательство Rosenfeld Media выпустило книгу Kevin Hoffman «Meeting Design: For Managers, Makers, and Everyone» ― https://rosenfeldmedia.com/books/meeting-design/. UXmatters публикует главу 5 из неё о стилях фасилитации — https://www.uxmatters.com/mt/archives/2018/08/book-excerpt-meeting-design.php.

P.S. Кстати, моя заметка о DesignOps вышла на английском — https://uxdesign.cc/designops-or-ux-strategy-or-design-management-or-design-leadership-b579c1070f18. Между тем, в LinkedIn настоящий шторм переименований должностей — интересно, какого масштаба достигнет эта волна к концу года :)

#designmanagement #designops

Всегда интересно узнать, «а как там у коллег по цеху?» Я давно собираю рассказы об устройстве дизайн-команд в продуктовых компаниях — можно найти новые идеи или убедиться, что и так делаешь всё по красоте. Вот пачка примеров из свежего дайджеста:

Dropbox: Josh Saito о практиках и приёмах совместной работы дизайн-команды Dropbox Paper, которые помогают им поддерживать бодрость духа — https://medium.com/dropbox-design/how-to-stay-scrappy-9c42af21c996.

Societe Generale: Morgane Peng о том, как устроена дизайн-команда банка — https://www.invisionapp.com/blog/societe-generale-design/.

IBM: Arin Bhowmick об устройстве креативных пространств для дизайнеров и сессий ко-дизайна с продуктовыми командами — https://uxdesign.cc/designing-a-place-for-designers-866948355fe9.

Google: Небольшое интервью с главой компании Sundar Pichai, в котором есть немного деталей об устройстве дизайна — https://www.fastcompany.com/90227530/sundar-pichai-qa. Негусто, но полезно от человека у руля.

Ну и про вездесущий DesignOps вдогонку — колонка UXmatters, в которой Jennifer Fabrizi (Travelers), Leo Frishberg (Home Depot Quote Center), Pabini Gabriel-Petit (UXmatters) и Tobias Komischke (Honeywell) приводят своё видение термина — https://www.uxmatters.com/mt/archives/2018/09/designops.php.

Если вы пропустили сам дайджест, то вот он, родненький — https://jvetrau.com/digest-2018-sep/. Свежие ссылочки уже поднакопились и вот-вот польются.

#designmanagement #designops #teams

Попал на относительно свежую конференцию по дизайн-менеджменту цифровых продуктов DesignOps Summit (проходит второй год) ― https://rosenfeldmedia.com/designopssummit2018/designops-summit-program/. В 2017 выбрал Clarity по дизайн-системам.

У меня сложное отношение к баззворду ― https://uxdesign.cc/designops-or-ux-strategy-or-design-management-or-design-leadership-b579c1070f18 (на русском ― https://jvetrau.com/designops-definition/). С одной стороны, все практики, методы и инструменты дизайн-менеджмента, о которых говорят под соусом DesignOps, повторяют то, о чём и так говорили последние лет 6 под другими марками (у меня вышла пачка статей и книга в работе ― https://www.desops.co/). С другой ― за эти годы стало окончательно понятно, что дизайн критически важен для успеха компаний на высококонкурентных рынках, а значит сильно выросли внутренние команды. А с их ростом встал вопрос об эффективности такого табора дизайнеров (причём они зачастую разбросаны по компании) и спрос на дизайн-менеджеров растёт последние пару лет. Ну а поскольку рост прогнозируется ещё больший, нужно ориентироваться под предсказуемое масштабирование дизайн-команд без просадки по качеству результата.

Оказалось очень годно ― одна из самых полезных конференций, на которых бывал. Мощно, что смогли набрать столько узкоспециализированного контента на два дня ― почти все выступления были либо добротными, либо крутыми (всего несколько пустышек). Уже есть презентации ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia и отчёт от Natalie Hanson ― https://nataliehanson.com/tag/dops18/. Организаторы обещают выложить видео (подписывайтесь на канал Rosenfeld Media ― https://www.youtube.com/playlist?list=PLS-xE0iEIwRlghxQPJC5RXLE1tXNpoJ-E).

Мне больше всего зашли эти:

1. Leisa Reichelt (Atlassian) ― https://nataliehanson.com/2018/11/07/dops18-01-operating-in-context/. Здорово о том, как структура и методы работы дизайн-команды зависят от головной компании. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/operating-in-context-leisa-reichelt-at-designops-summit-2018.

2. Brennan Hartich (Intuit) ― https://nataliehanson.com/2018/11/07/dops18-02-designops-new-function/. Очень простая и понятная метрика оценки продуктивности дизайн-команды ― сколько времени дизайнер тратит непосредственно на дизайн. Она облегчает инвестиции в дизайн-менеджмент. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/communicating-and-establishing-designops-as-a-new-function-brennan-hartich-at-designops-summit-2018.

3. Chris Moses (athenahealth) ― https://nataliehanson.com/2018/11/07/dops18-03-stretching-definition/. Крутейший подход к формированию и разбору дизайн-долга. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/stretching-the-definition-of-designops-chris-moses-at-designops-summit-2018.

4. Алёна Югина (Shopify) ― https://nataliehanson.com/2018/11/07/dops18-07-systems-at-scale/. Системный подход к инсайт-системе.

[продолжение в https://t.me/pdigest/130]

#designmanagement #designops #conference #events

[начало в https://t.me/pdigest/129]

5. Jason Mesut ― https://nataliehanson.com/2018/11/08/dops18-10-shaping-designers-teams/. Карта компетенций продуктового дизайнера на базе его недавней статьи. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/shaping-designers-and-design-teams-jason-mesut-at-designops-summit-2018.

6. Courney Kaplan (Facebook) ― https://nataliehanson.com/2018/11/08/dops18-13-next-level/. Про опыт Design Program Management (популярный термин на конференции) и стремительный рост дизайн-команды (с 2 до 300 дизайнеров за 5 лет). Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/taking-it-to-the-next-level-career-paths-in-designops-courtney-kaplan-at-designops-summit-2018.

7. Maria Skaaden (Bekk) ― https://nataliehanson.com/2018/11/08/dops18-16-continuous-design/. Единственный кейс, но очень толковый. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/continuous-design-one-eye-on-the-horizon-and-the-other-on-the-next-wave-maria-skaaden-at-designops-summit-2018/.

8. Doug Powell (IBM) ― https://nataliehanson.com/2018/11/09/dops18-18-design-at-scale/. Как управлять 1800 дизайнерами и измерять успешность дизайн-организации. Презентация ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/operating-in-context-doug-powell-at-designops-summit-2018.

Также попал на мастер-класс Peter Merholz и Kristin Skinner на базе их книги «Org Design for Design Orgs». Не очень согласен с тем, что они топят только за одну организационную модель, но было интересно понять их аргументацию. Мы изначально используем такой подход (централизованная команда с подгруппами, где дизайнеры привязаны к конкретным продуктам, частично находятся в продукте), но всё объективно движется в сторону модели Spotify. В любом случае занятно, как вообще проходит мастер-класс по дизайн-менеджменту ― меня периодически просят провести, но я не очень понимал в каком формате.

Недавно в Москве проходил DesignOps Meetup, где я рассказывал о нашем подходе к системному развитию дизайна. В нём есть все пункты из тех, что рассказывались на конференции. Но я увидел много интересных деталей и нюансов по их внедрению, так что получится сделать быстрее и лучше.

Я уже побывал на 3 из 5 конференций по дизайн-менеджменту ― MXConference, UXSTRAT и DesignOps Summit. В следующем году доберусь до Leading Design. Лучшими пока что были DesignOps Summit и MXConference (сейчас называется LXConference) ― всячески рекомендую.

#designmanagement #designops #conference #events

Долг бывает карточный, технический, организационный и интерфейсный. За первый можно пострадать лично и физически, за остальные ― отхватить проблем как продуктовая компания. Дизайн-долг ― это намеренно или неумышленно накопленные проблемы с юзабилити, решение которых откладывается до будущих версий. В итоге страдают пользователи, а они хоть и терпеливые, со временем соскакивают и не возвращаются.

Есть несколько примеров системного подхода:

1. Anna Kaley из Nielsen/Norman Group показывает, как разбирать интерфейсный долг ― https://www.nngroup.com/articles/ux-debt/. Вводная достаточно общая, а вот про внесение проблем в продуктовый план написано хорошо.

2. Очень толковый кейс переработки крупной линейки продуктов ― http://uxpamagazine.org/ux-debt-in-the-enterprise/. К статье прилагается калькулятор в Excel.

3. Подход Athena Health ― https://medium.com/athenahealth-design/creating-a-sustainable-strategy-for-tackling-product-wide-ux-debt-5542c6b028bd. О нём рассказывали и на DesignOps Summit ― https://www.slideshare.net/RosenfeldMedia/stretching-the-definition-of-designops-chris-moses-at-designops-summit-2018. Толковый системный метод, как и всё, о чём пишет команда.

4. Подход Salesforce ― https://medium.com/iq-design/how-to-effectively-address-the-usability-debt-within-your-product-6b8693e6e853. Годный метод приоритезации.

5. Dave Rau из Optimizely описывает формат «дня полировки» для исправления проблем в продукте ― https://medium.com/design-optimizely/pay-down-design-debt-with-polish-day-867eb59dd83d. Команда выделяет день на исправление багов и оценивает список найденных проблем так, чтобы закрыть наиболее критичные.

6. Nicole Rusan рассказывает о близком понятии концептуального долга ― https://medium.com/all-things-product-management/conceptual-debt-is-worse-than-technical-debt-5b65a910fd46. Это когда основы интерфейса были заложены неправильно и что с потом этим делать.

Узнал об идее из статей Andrew Wright ― http://nform.com/ideas/user-experience-debt/ и Jim Kalbach ― https://experiencinginformation.com/2014/05/03/ux-debt-borrowing-from-your-users/. На случай, если интересна предыстория.

В своей серии статей о дизайн-менеджменте я описывал и интерфейсный, и организационный долг ― https://jvetrau.com/uxstrategy-6/. Мы постепенно выстраиваем работу с ним в компании ― это поможет сделать следующий рывок в качестве продуктов. Начинали с простейшего ― экспертно прошлись по продуктам и поставили задачи в Jira на все найденные проблемы. На следующий год большие планы по систематизации процесса ― интегральная метрика юзабилити с учётом долга, регулярное обновление списка из разных источников, предсказуемый разбор.

#designmanagement #designops #uxdebt

Я давно хотел делать сводный обзор ключевых событий года в декабре и вот первый заход для Кода Дурова — https://kod.ru/trendy-v-dizayne-na-2019-god/. У каждого заголовка есть тег — по нему найдёте все выпуски по теме:

Прогнозы на 2019 #trends
Самые толковые обзоры трендов 2019 года в дизайне, технологиях и профессии в целом выпустили Fjord, Pantone, Milo Themes, UX Collective, Webflow, Shutterstock, Depositphotos и Creative Bloq — https://t.me/pdigest/142. Ради интереса можно сравнить с тем, что обещали на 2018 — https://t.me/pdigest/10.

DesignOps #designops
Баззворд описывает дизайн-менеджмент цифровых продуктов (https://jvetrau.com/designops-definition/). Он переупаковывает уже известные подходы, но ставит очень грамотный фокус — развивать дизайн-процессы, инструменты, методы и практики под масштабирование. Т.е. так, чтобы ими мог легко воспользоваться любой дизайнер в компании. Это то, что отличает его от остальных. Приставку «Ops» добавляли в этом году ко всему, что движется — ResearchOps, Design Systems Ops и т.п.

Голосовые интерфейсы #voiceui
Будущее у голосовых интерфейсов получше, чем у покрывающихся пылью ботов. Продажи устройств бодро растут, а основные платформы стремительно обзаводятся партнёрствами и интеграциями во всё, что подключено к электричеству и интернету. К концу года прогнозируют 100 миллионов устройств.

Продуктовая иллюстрация #illustrations
Иллюстрации стали обязательной частью айдентики цифровых продуктов ― они есть в каждом первом сервисе. Ещё бы ― в хорошем интерфейсе всё занято полезными вещами и особо нет мест для выражения бренда, разве что лого, цветовая палитра, пиктограммы и характерные паттерны.

Алгоритмический дизайн #algorithms
Давно интересуюсь темой (https://algorithms.design/) — это инструменты, которые помогут упростить построение интерфейса, подготовку графики и контента, а также персонализацию продукта.

Гибкие экраны
Samsung показал концепт телефона — https://www.engadget.com/2018/11/07/samsung-foldable-phone-infinity-flex-display/ (весной выйдет коммерческая модель). Android поддержит эту возможность в ближайшее время — https://www.engadget.com/2018/11/07/android-will-natively-support-foldable-phones/. Похоже, наконец-то начнётся интересная движуха в мобильных интерфейсах, где всё стало слишком предсказуемо. А вот что делали Apple и Google:
— Material Design: https://t.me/pdigest/53 + https://t.me/pdigest/54
— iOS 12: https://t.me/pdigest/63
— Шаблоны iPhone Xs, Xs Max, Xr: https://t.me/pdigest/104

Новые инструменты дизайна #tools
Последние три-четыре года движуха на рынке инструментов дизайна стала настолько заметной, что про неё написал даже Bloomberg, который обычно витает в облаках мега-корпораций — https://t.me/pdigest/28. Это видно и по деньгам: в InVision вложили уже $235 млн, Figma — $42,9 млн, Framer — $35 млн, Marvel — $8 млн, Zeplin — $1,2 млн. Есть и покупки, но пока частично удачные — InVision свою экосистему укрепляет, а Гугл сгноил Pixate и Form.

Дизайн-системы #designsystems
Как лучший способ унифицировать линейку продуктов и упростить работу по запуску новой функциональности, дизайн-системы активно на слуху последние годы (http://designsystemsclub.ru/). За последние год-полтора идея приросла крепкими примерами в двух ключевых местах ― токены и интеграция с инструментами дизайна (https://t.me/pdigest/125).

Это далеко не всё, что было в 2018 году: появлялись новые интерфейсные паттерны (#patterns) и книги (#books). Обсуждали дизайн-мышление (https://t.me/pdigest/59 + https://t.me/pdigest/60) и дизайн-спринты (https://t.me/pdigest/108). Отмечали 20 лет одного из лучших агентств Nielsen/Norman Group (https://t.me/pdigest/94) и 50-летие The Mother of All Demos (https://t.me/pdigest/144), где показали основы современных персональных компьютеров. Список можно продолжать долго.

Сейчас всё готовится стихнуть перед новогодними и рождественскими праздниками. Но уже в первые недели января пройдёт выставка CES 2019 (отчёт о прошлой — https://t.me/pdigest/16), где наверняка покажут уйму интереснейших вещей.

#digest #overview

Дизайн-команды в продуктовых компаниях стремительно растут, а значит нужно думать об их внутреннем здоровье. Одна из главных забот — обеспечить понятную схему профессионального роста, чтобы дизайнерам было интересно и они чувствовали, что могут стать сильнее.

Кадровики давно используют карты навыков и умений (карты компетенций), которые помогают подсветить сильные и слабые стороны сотрудника, а потом целенаправленно качать их. Инструмент не новый, но дизайнеры прочухали про него только несколько лет назад. К сожалению, как и с многими другими методами — на деле используют немногие. А зря.

Jonny Burch собрал коллекцию карт компетенций для дизайнеров и разработчиков от разных компаний — http://www.progression.fyi/. Именно дизайнерских, конечно, маловато, но есть примеры от Basecamp, Buzzfeed, Coryndon Luxmoore, Lyst, Ope, Peter Merholz (самая толковая, хотя там нет hard skills), Zendesk. Устроены они просто: есть перечень навыков, у каждого даётся оценка уровня владения.

Мы используем этот инструмент с 2016 года — https://jvetrau.com/uxstrategy-4. Сначала я заполнял его руками сам, а в позапрошлом году запустили отдельный инструмент в интранете. Как это работает:

1. Дизайнер и дизайн-менеджер оценивают текущие навыки. Получаем отчёт о сильных и слабых сторонах.

2. На отдельной встрече оценка калибруется — расхождения возникают либо из-за плохого описания навыка, либо из-за плохой информированности дизайн-менеджера о прошлом опыте.

3. Там же выбираем 4-7 навыков, которые дизайнер хочет качать — это добровольный выбор, к чему больше лежит душа. Навык становится одной из целей на год, у него есть чёткий todo из теории (книги, курсы и т.п.) и практики (реальные задачи из продуктового плана).

4. На регулярных встречах 1:1 берём кусок из todo и смотрим прогресс, решаем возникающие проблемы.

Говорят, что серебряных пуль нет, но карта компетенций — всё-таки одна из редких. В этом году мы серьёзно доработаем инструмент (появится чеклист для каждого уровня каждого навыка, сами они разделятся на общечеловеческие, профессиональные и лидерские) и опубликуем наработки наружу.

На только что возникший у вас вопрос «какой готовый инструмент взять» простого ответа нет. Большинство использует сервисы для оценки 360 (например, студия Made by Many взяла Coach Amp 360 — https://www.uxmatters.com/mt/archives/2018/07/review-ux-and-digital-design-week-2017.php). Мы адаптировали аналогичное внутреннее решение для игровиков. Макс Бабич запустил отечественный сервис Cloveri — https://cloveri.com/. Кстати, Jonny Burch делает специализированный инструмент — https://progressionpack.com/.

А вот ещё парочка свежих примеров:

— Figma: https://www.figma.com/blog/how-we-built-the-figma-design-team/. Шаблон для карточек-профилей дизайнеров — https://www.figma.com/file/Dt8aRANBGlPQULz2S8ofE8F9/Team-Trading-Cards?node-id=0%3A1.

— Facebook: https://medium.com/elegant-tools/designing-a-better-career-path-for-designers-872b0aa50b5b. Одна из версий в компании.

— Jason Mesut: https://medium.com/shapingdesign. Серия статей о его карте.

По всем примерам видно, что есть два популярных формата — простая таблица и визуально эффектная лепестковая диаграмма. Второй, конечно, круто работает как постер на стене, но он чересчур поверхностный и ломается при хорошей детализации навыков (например, сложно качать абстрактно «проектирование интерфейсов», а вот улучшать работу с инфоархитектурой — вполне). Мы взяли простую табличку, чего и вам советую — сможете увидеть детальную картину по команде, а не жаловаться потом, что серебряных пуль нет.

P.S. Кстати, подробнее про карту компетенций я буду рассказывать на курсе о о дизайн-менеджменте цифровых продуктов на Bang Bang Education — https://bangbangeducation.ru/course/dmpatterns (стартует 26 февраля).

#designmanagement #teams #designops

​InVision предложили свою модель зрелости дизайна. Это 5 стадий взросления дизайн-команды ― от исполнителя до визионера. В дополнение к модели они опросили 2000 дизайнеров и попытались понять, как отличается зрелость в разных странах, отраслях и типах компаний.

Получился неплохой фреймворк, где карта развития команды представлена в виде лепестковой диаграммы ― это повторяет идею карты компетенций дизайнера, показывая текущее состояние и точки роста.

Я давно собираю модели зрелости в рамках своей серии статей о паттернах дизайн-менеджмента. Серию начал в 2013 году со своей модели, вокруг которой дальше провязал конкретные методы и практики. Она сочетает в себе два подхода:
― «лестница», по которой дизайн-команда поднимается вверх по мере взросления;
― «луковица», где каждый слой можно развивать самостоятельно.

Большинство моделей зрелости используют первый подход, «лестницу»:
1998: Jonathan Earthy (http://www.idemployee.id.tue.nl/g.w.m.rauterberg/lecturenotes/usability-maturity-model[1].pdf). У неё бесчисленное количество вариаций от самых разных авторов.
2006: Rosa Wu и Jess McMullin
2006: Jakob Nielsen
2007: Danish Design Centre
2008: Forrester

Более удачные варианты «лестницы» предлагают фреймворк с описанием действий на каждом шаге:
2004: HFI
2013: HIMSS
2014: Keikendo
2015: Macadamian
2015: Nomensa
2015: Infosys
2015: DMI
2018: Richard Banfield

Фреймворки/чек-листы:
2012: Milan Guenther
2016: Forrester

Совмещение «лестницы» и «луковицы»:
2017: Natalie Hanson

«Луковица»:
2009: Sabine Junginger
2017: David Service

Пирамида:
2012: Stefan Klocek

Лепестковая диаграмма:
2018: Gebruiker Centraal

Если собирать все вариации на основе популярных подходов, то за 20 лет наберётся с полсотни моделей зрелости (собираю всё это добро в Pinterest). Зачем так много? Если откинуть задачу продажи консультантами своих услуг, то многообразие организаций и их реальных ситуаций не позволяет создать одну универсальную. Даже если цели системного улучшения дизайна у компаний похожи, особенности орг.структуры и процессов, а также наследие создают уникальную ситуацию, где у каждого будет свой путь.

Более полная версия статьи с картинками.

Кстати, про модели зрелости я рассказываю на курсе о дизайн-менеджменте цифровых продуктов на Bang Bang Education. Места в первом потоке раскуплены, но второй уже объявлен — стартует 14 октября.

#designmanagement #designops #maturity

​Сборник лучших хитов про дизайн-менеджмент и командную работу по версии дайджеста продуктового дизайна, volume 10: январь-февраль 2019 [скачать бесплатно без смс]:

1. Обновил свою презентацию о подходе к долгосрочному планированию изменений в дизайне Mail.ru (с учётом плана на 2019). В начале прошлого года мы запустили свежую версию, с помощью которой системно улучшаем дизайн продуктов и внедряем новые методы работы. В основе — классическая пирамида стратегического планирования от видения и миссии до конкретных шагов на базе OKR (Objectives & Key Results).

2. Рассказы о работе других дизайн-команд:
— Лена Куликова о Райффайзен Банке;
— Саша Гришин о Badoo.

И относительно недавно появившиеся блоги:
— Spotify;
— Яндекс;
— Рамблер;
— Mail.ru.

3. Erin Woo рассказывает о формате недельных выездов дизайнеров мобильного MS Outlook. Коллеги из разных городов съезжаются вместе и решают проблемы пользователей, до которых давно хотелось добраться.

4. James Rotanson из Atlassian даёт советы по настройке Jira для дизайнеров. Он приводит пример работы собственной команды.

5. Советы по правильному взаимодействию интерфейсных писателей с менеджерами продуктов и дизайнерами от Gene Shannon из Shopify. Толковые мысли про формирование ожиданий и хороший пример матрицы RACI для учёта заинтересованных лиц.

6. Jenny Wen из команды Dropbox Paper даёт советы по взаимодействию дизайнеров и разработчиков. Как упростить коллегам жизнь и оптимизировать совместную работу.

7. Конференция по дизайн-менеджменту Design Leadership Summit 2018 прошла 29 сентября в Торонто. Опубликованы видео-записи выступлений.

8. Конференции по дизайн-системам поняли ограниченность темы и переметнулись на общие вопросы по управлению дизайн-командами. DSConf из Хельсинки теперь Joint Futures, а Design Systems London вот-вот объявят ребрендинг. Хайп DesignOps пожирает предыдущих хайпожоров.

Соляночка без какого-то единого посыла, как я люблю, но грамотно отфильтрованная для опытных и начинающих дизайн-менеджеров, арт-директоров и продуктологов. Сделаем продуктовый быт лучше!

#designmanagement #designops

​Снова набралась дюжина свежих статей для дизайн-менеджеров. Командная работа, процессы, оргструктуры, стратегия и вот это вот всё:

1. Мощная инструкция по проведению собеседований от Kurt Varner из Dropbox. Много толковых советов по вопросам, формату, портфолио, тестовым, отсеву и другим аспектам процесса.

2. Хорошая подробная памятка по проведению сессий критики дизайна от Atul Handa. Процесс, правила хорошего тона и другие нюансы.

3. Свежее на ту же тему от Rachel Krause из Nielsen/Norman Group.

4. И ещё разок ― интересный подход Budi Tanrim. Он делит встречу на три части (анализ, дискуссия и предложения) и предлагает правильное соотношение времени между ними.

5. Неплохая модель зрелости от Jared Spool. Во-первых, он разделяет зрелость компании в целом и составляющих её дизайн-команд. Во-вторых, конечной точкой «взросления» команды является момент, когда базовые навыки дизайна есть у всех сотрудников.

6. Mia Blume описывает своё видение карьерной лестницы для дизайнеров как исполнителей и менеджеров.

7. Пример диалога между ментором и его подопечной после прохождения практики. Интересно про ожидания обеих сторон.

8. Jennifer Bullard и Carol Bergantino из Veracode рассказывают о создании UX-гильдии в компании, во многом работающей по масштабируемому agile (есть отдельные продуктовые группы по функциям, хотя дизайнеры находятся в централизованной команде). Дизайнеров на всех не хватает, поэтому они сфокусировались на обучении недизайнеров, чтобы продуктовые группы были более самостоятельными и выдавали годный результат.

9. Jim Nieters пишет о разнице между лидером и менеджером. Почему важно избавить креативных специалистов от страха и другие аспекты работы хорошего руководителя.

10. Толковая памятка Славы Шестопалова из Eleks о популярных методах-помощниках при проведении брейнштормов ― шесть шляп мышления Де Боно, креативная стратегия Диснея и SCAMPER от BBDO.

11. Дизайн-студия Hawraf нашумела своим открытым подходом в последние годы. Они решили закрыть компанию, но опубликовали все рабочие документы. Процесс дизайна, работа с клиентом и т.п.

12. Блог дизайн-команды финского телеком-оператора Elisa.

Есть чем качнуть свою команду на новый уровень.

#designmanagement #designops

​Dennis Hambeukers запустил блог о дизайн-менеджменте, где описывает своё видение системного развития дизайна в компаниях (до этого он вёл аналогичный по проектированию услуг). Есть кой-чего годное:

1. Модель зрелости дизайна, которую он собрал на основе недавнего подхода InVision и классической концепции Larry Greiner 1972 года. К привычной «лесенке» добавляется сильная идея кризисов роста, которые толкают на следующий шаг.

2. Подход к изменениям в дизайне и организации. Сопроводительная статья о конкретных шагах.

3. Подход к масштабированию дизайна в компании. Сопроводительная статья с моделью пользы дизайна на разных уровнях, позволяющую перейти от дизайна продуктов к дизайну организации.

4. Модель дизайн-процесса на базе двух популярных подходов — двойного алмаза и постепенно распутывающегося клубка. Он назвал её «воздушным змеем» и в целом похоже на правду.

5. Три стадии взросления дизайн-процесса: делать, учиться, думать. По мере продвижения увеличивается и отдача от него.

6. Этапы развития дизайна (офлайновый бренд, ПО для бизнеса, ПО для конечного пользователя) и современный мир, где бренд и UX сливаются в одно целое.

7. Ключевая роль прототипирования в современном дизайн-процессе — все этапы работы над продуктом крутятся вокруг них.

Весь архив (там около 50 статей) читать вряд ли стоит (много повторений, выделенные статьи хорошо суммируют основные идеи). Но видно, что у него неплохо получаются разного рода концептуальные модели дизайна, так что полезного хватает.

#designmanagement #designops

​Штош, дизайн-менеджеры, вот и свежий выпуск мини-дайджеста для вас:

1. Alastair Simpson из Atlassian руководил многими дизайн-командами в компании. Он составил шикарную памятку для нового дизайн-менеджера в команде — как разобраться в ситуации и приносить пользу, а не новый слой микро-менеджмента.

2. Arturo Leal из Dell описывает модель метрик для оценки эффективности работы дизайн-команды. Они делятся на 4 категории: продуктивность, здоровье команды, результаты работы и рост.

3. Sana Rao из Deliveroo рассказывает о реорганизации дизайн-команды. Они пришли к матричной структуре вместо разделения по функциональным отделам.

4. Шикарнейшая памятка для дизайнеров, работающих в agile-процессе, от Anna Kaley из Nielsen/Norman Group. Она показывает, как эффективно участвовать во всех встречах и планёрках, которые достаточно интенсивны в каноническом подходе.

5. И сразу несколько материалов о карте компетенций дизайнеров и работе по ней (тема всё чаще всплывает в реальных примерах):

— Shopify. Как парная работа помогает передавать навыки от сильных специалистов к растущим.

— IBM (сейчас их уже 2000 человек). И о том, как рождалась карта компетенций (многовато воды, но есть основные детали процесса создания).

— DocDoc (первая часть).

На благо ваших команд и вашей же полезности.

#designmanagement #designops