Мастер-класс по повышению среднего чека от кулинарной сети "Братья Караваевы":
- 200 грамм селедки под шубой, пожалуйста...
- Получилось 290... Оставлять?
- Оставляйте)
С улыбкой, потому что на ровном месте чек подняли на 30%. В самом деле, не будет же адекватный клиент капризничать, заставляя продавца убрать с тарелки пол-ложки выбранного (и, скорее всего, любимого) блюда.
- 200 грамм селедки под шубой, пожалуйста...
- Получилось 290... Оставлять?
- Оставляйте)
С улыбкой, потому что на ровном месте чек подняли на 30%. В самом деле, не будет же адекватный клиент капризничать, заставляя продавца убрать с тарелки пол-ложки выбранного (и, скорее всего, любимого) блюда.
Вобщем, вчера я получил почти неопровержимые доказательства того, что мы живем в Матрице.
Как минимум - я)
“Почти неопровержимые” - ну потому что опровергнуть это можно только тем, что “это просто такое вот удивительное совпадение”.
Которых в жизни не бывает.
Собственно, ведь и Нео обнаружил себя в матрице благодаря ее сбою (увидев не точно такую же, а ту же самую кошку).
Судите сами.
Иду вчера на тренировку, по пути надо зайти в аптеку, забрать заказ.
Мимо проезжает машина из которой на всю улицу орет “Малинки, Малинки, такие вечеринки…”
Машина едет дальше, поселив песню в моей голове (ну, вы точно знаете, как это работает)
И вот я иду и подпеваю этой песне.
“... зеленые тропинки, где тихо и свежо-о…”
Попутно в памяти всплывает всякое…
Например, какая классная была мизансцена с Жанной Фриске в “О чем говорят мужчины”...
“...Плюнь на ладонь погладь малиновые волосы, здесь тебя ждет незабываемая молодость…”
Тем временем я уже подошел к аптеке, захожу внутрь…
“...Здесь то ли ты, то ли он, он, то ли я, здесь ждет тебя страна МАЛИНИЯ!”
И прямо передо мной стеллаж вот с этим вот кремом… (см. фото)
Как минимум - я)
“Почти неопровержимые” - ну потому что опровергнуть это можно только тем, что “это просто такое вот удивительное совпадение”.
Которых в жизни не бывает.
Собственно, ведь и Нео обнаружил себя в матрице благодаря ее сбою (увидев не точно такую же, а ту же самую кошку).
Судите сами.
Иду вчера на тренировку, по пути надо зайти в аптеку, забрать заказ.
Мимо проезжает машина из которой на всю улицу орет “Малинки, Малинки, такие вечеринки…”
Машина едет дальше, поселив песню в моей голове (ну, вы точно знаете, как это работает)
И вот я иду и подпеваю этой песне.
“... зеленые тропинки, где тихо и свежо-о…”
Попутно в памяти всплывает всякое…
Например, какая классная была мизансцена с Жанной Фриске в “О чем говорят мужчины”...
“...Плюнь на ладонь погладь малиновые волосы, здесь тебя ждет незабываемая молодость…”
Тем временем я уже подошел к аптеке, захожу внутрь…
“...Здесь то ли ты, то ли он, он, то ли я, здесь ждет тебя страна МАЛИНИЯ!”
И прямо передо мной стеллаж вот с этим вот кремом… (см. фото)
Ожидание:
- Пишешь подробный мануал листов на 15 с картинками, чтобы НЕ отвечать на кучу вопросов, в том числе повторяющихся.
Реальность:
- Все равно отвечаешь на кучу вопросов, да еще и каждый раз тыкаешь собеседника носом в мануал, прям в то место, где есть ответ именно на этот вопрос. И это занимает еще больше времени, чем если просто отвечать на вопросы, без "тыкания". Да еще и именно ты в этой ситуации душнила...
Все понедельники прокляты!
- Пишешь подробный мануал листов на 15 с картинками, чтобы НЕ отвечать на кучу вопросов, в том числе повторяющихся.
Реальность:
- Все равно отвечаешь на кучу вопросов, да еще и каждый раз тыкаешь собеседника носом в мануал, прям в то место, где есть ответ именно на этот вопрос. И это занимает еще больше времени, чем если просто отвечать на вопросы, без "тыкания". Да еще и именно ты в этой ситуации душнила...
Все понедельники прокляты!
Вот когда предприниматель говорит:
- Ну, сейчас мы тратим на рекламу 3 тыс. в неделю. Можем и 30, тратить, это не проблема, но нам важно видеть эффективность этих трат...
Уверяю вас, это означает только одно: тратить больше 3 тыс. в неделю для него именно проблема!)
- Ну, сейчас мы тратим на рекламу 3 тыс. в неделю. Можем и 30, тратить, это не проблема, но нам важно видеть эффективность этих трат...
Уверяю вас, это означает только одно: тратить больше 3 тыс. в неделю для него именно проблема!)
Мне тут сделали замечание-предложение.
Мол, Юр, ты столько всего полезного для бизнесов делаешь, а постишь преимущественно маркетинговые мемасики.
Мяса дай!
Штош, ща дам…)
Итак, над чем я прямо сейчас работаю?
(походу, рубрика намечается)
Прямо сейчас я настраиваю передачу данных из Битрикс24 в чаты Телеграм.
Для кого и какая тут может быть польза?
1) ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ
Например, вы менеджер по продажам, BDM, PM...
Стало быть, участвуете в обработке новых лидов/сделок (письма, чаты, звонки, заполнение форм и т. п.)
Стало быть, как-то про эти новые лиды/сделки узнаете.
Например, через браузерные уведомления (“колокольчик”), которых обычно так много, что перестаешь обращать на них внимание.
Или, например, через почту (приходит письмо, мол, вам назначен новый лид), и в результате вы работаете минимум в 2 системах (CRM и Почта), что еще неудобнее, если вы не всегда у компа.
Ну или вообще никак, потому что предыдущие способы уведомления неудобны, а других вы не знаете.
Так вот теперь уведомления можно получить в Телегу. Правда, не в личку, а в чат (и, например, в этом чате вас может быть всего двое – вы и бот-помощник).
2) РУКОВОДИТЕЛИ
Например, вы руководитель отдела (продаж, сервисного, производственного… – не принципиально)
Стало быть, контролируете операционную деятельность (например, все сделки сотрудников, перешедшие в этап “Успешная”)
И, конечно, работаете с накопленной статистикой (например, итоги дня/недели/месяца в разрезе сотрудника/продукта/клиента и т. п.)
Подобные задачи решаются самыми разными способами.
От “заставить людей руками собирать и присылать множество отчетов”
до “собрать интерактивные дашборды”, желательно – в BI-системе.
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
3) КЛИЕНТЫ
Например, вы заказчик услуг.
В начале сотрудничества вы будете задавать стандартные для данного этапа вопросы: мол, пришлите нам реквизитку, образец договора, ваш идентификатор в ЭДО и т. п.
Затем, в процессе сотрудничества, вы будете задавать другие стандартные вопросы:
мол, коллеги, как дела с нашей задачей (что уже сделано, что осталось, когда запуск, каковы первые итоги после запуска…)
А по итогам первого и последующих месяцев вы будете запрашивать у компании закрывающие и им подобные документы.
И все это – либо в почте, либо в чате, либо через какие-то формы на сайте, либо в мессенджере…
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
Тут аж 2 варианта.
Часть инфы – через меню (через которое, например, можно добраться до образцов документов или “закрывашек”)
Часть инфы – в виде сообщений от бота, который как раз будет держать вас в курсе, как двигается проект, каковы его промежуточные результаты…
4) МНОГО-МНОГО ДРУГОЙ ПОЛЬЗЫ
В целом “клиентское счастье” в виде:
- получить инфу через меню
- получать инфу по ходу пьесы
может пригодиться сотрудникам любых должностей и отделов.
Например, если в Б24 создан пошаговый бизнес-процесс онбординга нового сотрудника – необходимые уведомления могут лететь в адрес сотрудника и/или его руководителя и/или сотрудника кадровой службы (точнее – в Телеграм-чате с ними).
Либо если взаимодействие отделов предполагает “передачу эстафетной палочки” (один отдел закончил свою часть работы, передает задачу второму отделу), в этой схеме также можно использовать уведомления (сообщения, файлы, ссылки, что угодно) в Телеграм.
5) ИТОГО
Коллеги и клиенты запрашивают у нас информацию (тратят свое и наше время) зачастую неудобным способом. Получают зачастую также неудобным.
Если информацию будет добыть проще, да еще и без участия людей – всем станет лучше.
Если информация станет прилетать сама – ее даже запрашивать не придется – всем станет еще лучше.
6) ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Сколько это стоит?
Сами сообщения – нисколько.
Формальные затраты – только оплата моего труда по настройке)
Но есть еще нюанс с версией подписки на Б24, о нем – ниже.
Это безопасно?
Все механика собирается на основании официального АПИ Телеграма, поэтому нет
Мол, Юр, ты столько всего полезного для бизнесов делаешь, а постишь преимущественно маркетинговые мемасики.
Мяса дай!
Штош, ща дам…)
Итак, над чем я прямо сейчас работаю?
(походу, рубрика намечается)
Прямо сейчас я настраиваю передачу данных из Битрикс24 в чаты Телеграм.
Для кого и какая тут может быть польза?
1) ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ
Например, вы менеджер по продажам, BDM, PM...
Стало быть, участвуете в обработке новых лидов/сделок (письма, чаты, звонки, заполнение форм и т. п.)
Стало быть, как-то про эти новые лиды/сделки узнаете.
Например, через браузерные уведомления (“колокольчик”), которых обычно так много, что перестаешь обращать на них внимание.
Или, например, через почту (приходит письмо, мол, вам назначен новый лид), и в результате вы работаете минимум в 2 системах (CRM и Почта), что еще неудобнее, если вы не всегда у компа.
Ну или вообще никак, потому что предыдущие способы уведомления неудобны, а других вы не знаете.
Так вот теперь уведомления можно получить в Телегу. Правда, не в личку, а в чат (и, например, в этом чате вас может быть всего двое – вы и бот-помощник).
2) РУКОВОДИТЕЛИ
Например, вы руководитель отдела (продаж, сервисного, производственного… – не принципиально)
Стало быть, контролируете операционную деятельность (например, все сделки сотрудников, перешедшие в этап “Успешная”)
И, конечно, работаете с накопленной статистикой (например, итоги дня/недели/месяца в разрезе сотрудника/продукта/клиента и т. п.)
Подобные задачи решаются самыми разными способами.
От “заставить людей руками собирать и присылать множество отчетов”
до “собрать интерактивные дашборды”, желательно – в BI-системе.
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
3) КЛИЕНТЫ
Например, вы заказчик услуг.
В начале сотрудничества вы будете задавать стандартные для данного этапа вопросы: мол, пришлите нам реквизитку, образец договора, ваш идентификатор в ЭДО и т. п.
Затем, в процессе сотрудничества, вы будете задавать другие стандартные вопросы:
мол, коллеги, как дела с нашей задачей (что уже сделано, что осталось, когда запуск, каковы первые итоги после запуска…)
А по итогам первого и последующих месяцев вы будете запрашивать у компании закрывающие и им подобные документы.
И все это – либо в почте, либо в чате, либо через какие-то формы на сайте, либо в мессенджере…
Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу.
Тут аж 2 варианта.
Часть инфы – через меню (через которое, например, можно добраться до образцов документов или “закрывашек”)
Часть инфы – в виде сообщений от бота, который как раз будет держать вас в курсе, как двигается проект, каковы его промежуточные результаты…
4) МНОГО-МНОГО ДРУГОЙ ПОЛЬЗЫ
В целом “клиентское счастье” в виде:
- получить инфу через меню
- получать инфу по ходу пьесы
может пригодиться сотрудникам любых должностей и отделов.
Например, если в Б24 создан пошаговый бизнес-процесс онбординга нового сотрудника – необходимые уведомления могут лететь в адрес сотрудника и/или его руководителя и/или сотрудника кадровой службы (точнее – в Телеграм-чате с ними).
Либо если взаимодействие отделов предполагает “передачу эстафетной палочки” (один отдел закончил свою часть работы, передает задачу второму отделу), в этой схеме также можно использовать уведомления (сообщения, файлы, ссылки, что угодно) в Телеграм.
5) ИТОГО
Коллеги и клиенты запрашивают у нас информацию (тратят свое и наше время) зачастую неудобным способом. Получают зачастую также неудобным.
Если информацию будет добыть проще, да еще и без участия людей – всем станет лучше.
Если информация станет прилетать сама – ее даже запрашивать не придется – всем станет еще лучше.
6) ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Сколько это стоит?
Сами сообщения – нисколько.
Формальные затраты – только оплата моего труда по настройке)
Но есть еще нюанс с версией подписки на Б24, о нем – ниже.
Это безопасно?
Все механика собирается на основании официального АПИ Телеграма, поэтому нет
никаких рисков бана.
Ну и к тому же, сообщения отправляются от бота, а не от человеческого аккаунта.
Какие есть ограничения?
Количество сообщений – сколько угодно.
Количество ботов – сколько угодно.
Количество чатов – сколько угодно.
Ну и можно к одному чату несколько ботов подключить, разумеется (каждому дать особенное имя, аватар и логику работы).
Содержание сообщений – зависит от того, есть у вашего портала Битрикс24 подписка на Маркет приложений или нет.
Без подписки можно отправлять простейшие сообщения (например, названия сделок).
С подпиской – практически что угодно, да еще и с красивым оформлением.
Как влиять на время отправки сообщений?
Можно отправлять, цепляясь за какое-то событие в Б24 (например, сделка перешла в определенный этап или, наоборот, лид только что появился в системе).
Можно – просто регулярно (например, каждый день в 16.35).
Конецъ)
Ну и к тому же, сообщения отправляются от бота, а не от человеческого аккаунта.
Какие есть ограничения?
Количество сообщений – сколько угодно.
Количество ботов – сколько угодно.
Количество чатов – сколько угодно.
Ну и можно к одному чату несколько ботов подключить, разумеется (каждому дать особенное имя, аватар и логику работы).
Содержание сообщений – зависит от того, есть у вашего портала Битрикс24 подписка на Маркет приложений или нет.
Без подписки можно отправлять простейшие сообщения (например, названия сделок).
С подпиской – практически что угодно, да еще и с красивым оформлением.
Как влиять на время отправки сообщений?
Можно отправлять, цепляясь за какое-то событие в Б24 (например, сделка перешла в определенный этап или, наоборот, лид только что появился в системе).
Можно – просто регулярно (например, каждый день в 16.35).
Конецъ)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Очень душевный, объединяющий и целебный концерт.
Наконец-то побывал на выступлении Павла Пиковского (в "16 тонн").
Разумеется, такое видео не передаст ни звука, ни тем более атмосферы.
Поэтому просто очень рекомендую услышать и увидеть вживую - разумеется, если вы любите и понимаете такую музыку и такие тексты.
Наконец-то побывал на выступлении Павла Пиковского (в "16 тонн").
Разумеется, такое видео не передаст ни звука, ни тем более атмосферы.
Поэтому просто очень рекомендую услышать и увидеть вживую - разумеется, если вы любите и понимаете такую музыку и такие тексты.
В большинстве случаев внедрения ИТ-инструментов обратная связь “неудобно” означает “непривычно”.
Также в, пожалуй, большинстве случаев это означает, что человек просто не умеет делать то, что ему “неудобно”.
Либо совсем не умеет (и в курсе про это), либо делает неверно (думая, что умеет).
Когда помнишь про эту особенность (касается и подчиненных, и руководителей, и коллег, и заказчиков), это позволяет скорректировать свою эмоциональную реакцию и поведение.
Натурально каждый день этим пользуюсь)
В том числе – по отношению к самому себе.
Например, когда-то считал Miro неудобной.
Пока не научился в ней работать)))
Главный лайфхак – вопрос + просьба: “что ты хочешь сделать?” и “покажи, как ты делаешь”.
Помогает в 90 % случаев.
Ибо ответ на вопрос часто указывает на то, что задача в принципе решается иначе.
А демонстрация (лучше на созвоне расшарить экран, но могут помочь и просто скрины со ссылками) помогает увидеть не только некорректные действия, но и отсутствие возможности совершать корректные.
Например, у человека может не хватать прав доступа, поэтому он не видит части важных функциональных элементов.
Либо он действует по инструкции, но все равно допускает ошибку из-за невнимательности или замыленного глаза.
Либо все у человека в порядке с внимательностью. У него просто инструкция не та.
Ну или, повторюсь, причина просто в неумении.
Из свежего – такая жалоба. Пипец какой неудобный чат в Битриксе! Когда нажимаешь на Enter – курсор не переходит на следующую строку (как в Ворде), а отправляется сообщение…
Опытным пользователям (не только чатов в Б24, но и любых мессенджеров) такая жалоба покажется смешной.
Но люди – разные, с разным бэкграундом. Люди могут быть экспертами в одних областях знаний и профанами в других.
Здорово, когда помнишь об этом в своей каждодневной работе.
Также в, пожалуй, большинстве случаев это означает, что человек просто не умеет делать то, что ему “неудобно”.
Либо совсем не умеет (и в курсе про это), либо делает неверно (думая, что умеет).
Когда помнишь про эту особенность (касается и подчиненных, и руководителей, и коллег, и заказчиков), это позволяет скорректировать свою эмоциональную реакцию и поведение.
Натурально каждый день этим пользуюсь)
В том числе – по отношению к самому себе.
Например, когда-то считал Miro неудобной.
Пока не научился в ней работать)))
Главный лайфхак – вопрос + просьба: “что ты хочешь сделать?” и “покажи, как ты делаешь”.
Помогает в 90 % случаев.
Ибо ответ на вопрос часто указывает на то, что задача в принципе решается иначе.
А демонстрация (лучше на созвоне расшарить экран, но могут помочь и просто скрины со ссылками) помогает увидеть не только некорректные действия, но и отсутствие возможности совершать корректные.
Например, у человека может не хватать прав доступа, поэтому он не видит части важных функциональных элементов.
Либо он действует по инструкции, но все равно допускает ошибку из-за невнимательности или замыленного глаза.
Либо все у человека в порядке с внимательностью. У него просто инструкция не та.
Ну или, повторюсь, причина просто в неумении.
Из свежего – такая жалоба. Пипец какой неудобный чат в Битриксе! Когда нажимаешь на Enter – курсор не переходит на следующую строку (как в Ворде), а отправляется сообщение…
Опытным пользователям (не только чатов в Б24, но и любых мессенджеров) такая жалоба покажется смешной.
Но люди – разные, с разным бэкграундом. Люди могут быть экспертами в одних областях знаний и профанами в других.
Здорово, когда помнишь об этом в своей каждодневной работе.
Звездный час.
Была когда-то такая телепередача.
Да и выражение, давшее ей название, достаточно часто можно было услышать.
Передачи давно нет, а выражение как-то пропало из лексикона.
Между тем сам он – звездный час – вряд ли стал менее значимым для людей, чем бы они не занимались: спортом, творчеством, бизнесом…
На этой неделе в школе у младшего сына был выпускной (после 4-го класса, в честь перехода из начальной в среднюю школу).
Как водится, он состоял из официальной части (концерт с номерами от каждого класса из параллели) и неофициальной (дом отдыха, развлечения для детей, застолье и танцы для взрослых).
И поразительно, как много в эти два дня случилось этих самых “звездных часов”. Думаю, из них чисто математически вполне сложился бы “звездный день”, а то и не один.
Само собой, были похвальные грамоты и слова благодарности в адрес наиболее отличившихся детей, родителей, учителей.
А были и неординарные и оттого, пожалуй, более яркие моменты.
Когда овации достаются не только юным артистам, но и реквизиту, не уступающему декорациям профессиональных театров. И при этом созданному мамами и папами, чьи профессии, мягко говоря, далеки от сценических. В нерабочее и неоплачиваемое, разумеется, время.
Когда букеты, что вручали наставникам, не покупаются в профильном магазине, а создаются одной из родительниц за предшествующие празднику сутки. Я использую именно слово “сутки”, а не “день”, чтобы подчеркнуть, что в этот период включена и ночь тоже.
Когда человек, никогда прежде не сочинявший стихов, приходит домой после концерта и пишет искренние и вполне себе приличные (с точки зрения рифмы, строфы и смысла) строки. А потом озвучивает их, с трудом сдерживая волнение, в числе первых тостующих, делая уже второй подряд нетривиальный для себя и хотя бы поэтому непростой поступок.
Когда праздничный 10-килограммовый (представьте себе его размеры) торт делается не в профессиональной кондитерской, а руками еще одной мамы. И логичной оценкой этого великолепия становится тот факт, что угощение раздается и съедается так молниеносно, что лишь позже собравшиеся понимают: они даже не успели сделать коллективную фотографию с этим тортом!
Когда вместо того, чтобы просто приехать на природу для отдыха в хорошей компании, взрослые днями (а скорее всего – неделями) собирают фото- и видеоматериалы, пишут тексты, записывают вокал, а потом все это монтируют в оригинальные видеоклипы. Чтобы показать их на празднике и подарить собравшимся 3-4 минуты уместных сантиментов и юмора.
Когда уже на самом торжестве финалится еще одна творческая задумка – записывается видеоклип для песни в исполнении родителей, адресованной учителям, которых по уважительным причинам на празднике нет.
Когда в целом – и на концерте в школе, и на празднике под открытым небом – все идет как по маслу. И это означает, что невидимый большинству титанический многодневный труд – все найти, созвониться, списаться, заказать, проплатить, привезти, отчитаться и т. п. – выполнен профессионально. Хотя выполняли его вовсе не профессиональные организаторы.
И список звездных часов можно продолжать.
Вот это меня восхищает (как зрителя) и вознаграждает (как непосредственного участника).
Как и то, каким непостижимым образом множество разных по статусу, профессии и даже по возрасту людей, нужных, чтобы вся эта магия произошла, вдруг оказываются родителями ребят из одного класса.
Была когда-то такая телепередача.
Да и выражение, давшее ей название, достаточно часто можно было услышать.
Передачи давно нет, а выражение как-то пропало из лексикона.
Между тем сам он – звездный час – вряд ли стал менее значимым для людей, чем бы они не занимались: спортом, творчеством, бизнесом…
На этой неделе в школе у младшего сына был выпускной (после 4-го класса, в честь перехода из начальной в среднюю школу).
Как водится, он состоял из официальной части (концерт с номерами от каждого класса из параллели) и неофициальной (дом отдыха, развлечения для детей, застолье и танцы для взрослых).
И поразительно, как много в эти два дня случилось этих самых “звездных часов”. Думаю, из них чисто математически вполне сложился бы “звездный день”, а то и не один.
Само собой, были похвальные грамоты и слова благодарности в адрес наиболее отличившихся детей, родителей, учителей.
А были и неординарные и оттого, пожалуй, более яркие моменты.
Когда овации достаются не только юным артистам, но и реквизиту, не уступающему декорациям профессиональных театров. И при этом созданному мамами и папами, чьи профессии, мягко говоря, далеки от сценических. В нерабочее и неоплачиваемое, разумеется, время.
Когда букеты, что вручали наставникам, не покупаются в профильном магазине, а создаются одной из родительниц за предшествующие празднику сутки. Я использую именно слово “сутки”, а не “день”, чтобы подчеркнуть, что в этот период включена и ночь тоже.
Когда человек, никогда прежде не сочинявший стихов, приходит домой после концерта и пишет искренние и вполне себе приличные (с точки зрения рифмы, строфы и смысла) строки. А потом озвучивает их, с трудом сдерживая волнение, в числе первых тостующих, делая уже второй подряд нетривиальный для себя и хотя бы поэтому непростой поступок.
Когда праздничный 10-килограммовый (представьте себе его размеры) торт делается не в профессиональной кондитерской, а руками еще одной мамы. И логичной оценкой этого великолепия становится тот факт, что угощение раздается и съедается так молниеносно, что лишь позже собравшиеся понимают: они даже не успели сделать коллективную фотографию с этим тортом!
Когда вместо того, чтобы просто приехать на природу для отдыха в хорошей компании, взрослые днями (а скорее всего – неделями) собирают фото- и видеоматериалы, пишут тексты, записывают вокал, а потом все это монтируют в оригинальные видеоклипы. Чтобы показать их на празднике и подарить собравшимся 3-4 минуты уместных сантиментов и юмора.
Когда уже на самом торжестве финалится еще одна творческая задумка – записывается видеоклип для песни в исполнении родителей, адресованной учителям, которых по уважительным причинам на празднике нет.
Когда в целом – и на концерте в школе, и на празднике под открытым небом – все идет как по маслу. И это означает, что невидимый большинству титанический многодневный труд – все найти, созвониться, списаться, заказать, проплатить, привезти, отчитаться и т. п. – выполнен профессионально. Хотя выполняли его вовсе не профессиональные организаторы.
И список звездных часов можно продолжать.
Вот это меня восхищает (как зрителя) и вознаграждает (как непосредственного участника).
Как и то, каким непостижимым образом множество разных по статусу, профессии и даже по возрасту людей, нужных, чтобы вся эта магия произошла, вдруг оказываются родителями ребят из одного класса.
В каждой компании есть подразделения, помогающие другим подразделениям.
И если это айтишники, то, скорее всего, они давно перешли на тикетную систему. Нередко похожим образом работают отделы кадров.
А вот остальные, порой даже более системные подразделения, часто живут в далеких от прогресса условиях.
Кто-то замыкает коммуникации на электропочте и поневоле становится обладателем черного пояса по этому виду единоборств.
Кого-то одолевают коллеги в Телеге. Причем, ладно бы в групповом чате! Ведь нет: то и дело сотрудники стучатся с рабочими вопросами прямо в личку…
Есть и другие аутентичные варианты. Но суть здесь одна: невозможность унифицировать обращения и уж тем более собрать их в удобоваримую статистику (например, чтобы спланировать штатную численность).
Классика жанра.
Сотрудники обращаются, скажем, в юридическую службу, излагая суть в свободной форме.
В ответ получают уточняющие вопросы.
Отвечают на них не всегда понятным языком…
Ну и все это растягивается во времени, не добавляя, разумеется, теплоты в отношения коллег.
Потом юристы решают: составим регламент обращений.
Мол, хотите нашей помощи - сразу и заранее укажите то-то, то-то и то-то.
Что-то вроде брифа нужно заполнить.
Но тут возникает второй вопрос: а в какой системе его заполнять? Ну, не Ворд же…
Ведь система не только должна предоставить возможность указать требуемые данные.
Но и должна исключить возможность их НЕ указать.
И при этом не замучать сотрудника, решившего составить обращение по всем правилам.
А замучать - дело нехитрое.
Например, требованиями указать “ваше имя”, “вашу должность”, “ИНН компании, о которой идет речь” и прочими вопросами, ответы на которые в 21 веке может дать не только человек, но и корпоративная база данных.
Также будет полезно, если некоторые данные станут вводиться не в свободной форме, а путем выбора из предустановленных. Где-то - “Да/Нет”. Где-то - список побольше, да еще и с возможностью указать несколько вариантов…
Наконец, заполненные данные должны как-то попасть к их адресату. Нужен транспорт и хоть какая-то система уведомлений (мол, новая задачка прилетела). А еще было бы здорово, чтобы “транспорт ходил” и в обратную сторону, а не просто был отправленной в море бутылкой с запиской внутри. Ну, вдруг несмотря на добросовестные ответы на унифицированные вопросы, потребуется еще что-либо уточнить…
Все эти рассуждения и пожелания однозначно оставляют за бортом варианты работы в электропочте, мессенджерах, “ексельках” и даже Гугло-формах.
И возвращают нас к уже упоминавшимся тикетам.
Только вот обычно нет ни у юристов, ни у бухгалтеров, ни у делопроизводителей, ни у представителей других подобных подразделений никаких удобных именно для них тикетных систем.
А теперь хорошая новость. Универсальным спасательным кругом могут стать задачи в CRM. Единственное - даже они (если создавать их стандартным способом) не всегда обеспечивают требуемую гибкость либо, напротив, контроль. И вот тут пазл собирается с помощью еще одного “помогатора”. Нужно встроить промежуточное звено, обладающее как раз широчайшими возможностями.
Тут даже два варианта. Это может быть сделка или псевдосделка (кастомный элемент кастомного бизнес-процесса). А может быть CRM-форма. В обоих случаях в результате заполнения полей данные могут быть автоматически переданы в автоматически же созданную задачу.
Что же лучше?
Мы помним, что сотрудники, заполняющие данные, были бы очень благодарны, если бы их не заставляли указывать ну совсем уж очевидные вещи.
А прямого доступа к базе данных у CRM-форм нет. Максимум - они могут “вспомнить” сохранившиеся благодаря кукам браузера имя-почту-телефон.
Но этого недостаточно, поэтому я топлю именно за использование сделок, а еще лучше - псевдосделок (цифровых рабочих мест).
Как это выглядит в итоге.
Сотрудник, которому требуется помощь, заполняет самые необходимые поля. Те, которые система сама ну никак не заполнит.
А вот, например, имя, должность, емейл, подразделение и т. п. CRM без проблем вытащит из профиля сотрудника (он ведь авторизован).
Или, скажем,
И если это айтишники, то, скорее всего, они давно перешли на тикетную систему. Нередко похожим образом работают отделы кадров.
А вот остальные, порой даже более системные подразделения, часто живут в далеких от прогресса условиях.
Кто-то замыкает коммуникации на электропочте и поневоле становится обладателем черного пояса по этому виду единоборств.
Кого-то одолевают коллеги в Телеге. Причем, ладно бы в групповом чате! Ведь нет: то и дело сотрудники стучатся с рабочими вопросами прямо в личку…
Есть и другие аутентичные варианты. Но суть здесь одна: невозможность унифицировать обращения и уж тем более собрать их в удобоваримую статистику (например, чтобы спланировать штатную численность).
Классика жанра.
Сотрудники обращаются, скажем, в юридическую службу, излагая суть в свободной форме.
В ответ получают уточняющие вопросы.
Отвечают на них не всегда понятным языком…
Ну и все это растягивается во времени, не добавляя, разумеется, теплоты в отношения коллег.
Потом юристы решают: составим регламент обращений.
Мол, хотите нашей помощи - сразу и заранее укажите то-то, то-то и то-то.
Что-то вроде брифа нужно заполнить.
Но тут возникает второй вопрос: а в какой системе его заполнять? Ну, не Ворд же…
Ведь система не только должна предоставить возможность указать требуемые данные.
Но и должна исключить возможность их НЕ указать.
И при этом не замучать сотрудника, решившего составить обращение по всем правилам.
А замучать - дело нехитрое.
Например, требованиями указать “ваше имя”, “вашу должность”, “ИНН компании, о которой идет речь” и прочими вопросами, ответы на которые в 21 веке может дать не только человек, но и корпоративная база данных.
Также будет полезно, если некоторые данные станут вводиться не в свободной форме, а путем выбора из предустановленных. Где-то - “Да/Нет”. Где-то - список побольше, да еще и с возможностью указать несколько вариантов…
Наконец, заполненные данные должны как-то попасть к их адресату. Нужен транспорт и хоть какая-то система уведомлений (мол, новая задачка прилетела). А еще было бы здорово, чтобы “транспорт ходил” и в обратную сторону, а не просто был отправленной в море бутылкой с запиской внутри. Ну, вдруг несмотря на добросовестные ответы на унифицированные вопросы, потребуется еще что-либо уточнить…
Все эти рассуждения и пожелания однозначно оставляют за бортом варианты работы в электропочте, мессенджерах, “ексельках” и даже Гугло-формах.
И возвращают нас к уже упоминавшимся тикетам.
Только вот обычно нет ни у юристов, ни у бухгалтеров, ни у делопроизводителей, ни у представителей других подобных подразделений никаких удобных именно для них тикетных систем.
А теперь хорошая новость. Универсальным спасательным кругом могут стать задачи в CRM. Единственное - даже они (если создавать их стандартным способом) не всегда обеспечивают требуемую гибкость либо, напротив, контроль. И вот тут пазл собирается с помощью еще одного “помогатора”. Нужно встроить промежуточное звено, обладающее как раз широчайшими возможностями.
Тут даже два варианта. Это может быть сделка или псевдосделка (кастомный элемент кастомного бизнес-процесса). А может быть CRM-форма. В обоих случаях в результате заполнения полей данные могут быть автоматически переданы в автоматически же созданную задачу.
Что же лучше?
Мы помним, что сотрудники, заполняющие данные, были бы очень благодарны, если бы их не заставляли указывать ну совсем уж очевидные вещи.
А прямого доступа к базе данных у CRM-форм нет. Максимум - они могут “вспомнить” сохранившиеся благодаря кукам браузера имя-почту-телефон.
Но этого недостаточно, поэтому я топлю именно за использование сделок, а еще лучше - псевдосделок (цифровых рабочих мест).
Как это выглядит в итоге.
Сотрудник, которому требуется помощь, заполняет самые необходимые поля. Те, которые система сама ну никак не заполнит.
А вот, например, имя, должность, емейл, подразделение и т. п. CRM без проблем вытащит из профиля сотрудника (он ведь авторизован).
Или, скажем,