Однажды я забыл поздравить друга с днем рождения. Хуже – с юбилеем. К стыду своему – замотался… Это стало уроком. И в итоге я сначала взял на вооружение простой лайфхак, как больше так не продалбываться. А для компаний придумал схожую и даже более автоматизированную схему – по контролю дней рождения клиентов и партнеров со стороны менеджеров и аккаунтов.
ДР друзей и знакомых
Здесь механика простая. В моем гуглокалендаре есть ежедневно (без выходных) повторяющееся мероприятие, которое так и называется: “Поздравить с ДР”.
В описании – прямые ссылки на разделы соцсетей со списком дней рождения друзей.
Например, вот для ВК (замените там в серединке): https://vk.com/ВАШЛОГИН?w=calendar
А вот универсальная для FB*: https://www.facebook.com/events/birthdays/
Для большего удобства там же, в описании мероприятия в календаре, можно хранить заготовки текстов поздравлений.
Разумеется, чтобы поддерживать механику в актуальном состоянии, следует периодически добавлять новых друзей и знакомых в свои соцсети через “поиск по контактам”.
Ну и немного Telegram, конечно, помогает, предлагая подарить людям из “телефонной книги” премиум-подписку в честь их дня рождения.
ДР клиентов и партнеров
Здесь система не сильно сложнее и базируется уже на использовании CRM.
А именно – на заполнении поля “Дата рождения” в карточках имеющихся и потенциальных клиентов.
Некоторые компании идут простым путем – настраивают шаблонные автописьма, улетающие в именинников.
Вариант поинтереснее – снабжать поздравление сгорающим промокодом или чем-то подобным.
Но обе механики – больше маркетинг.
А вот для человеческих отношений есть иная схема.
При заполнении поля “Дата рождения” в карточке в CRM запускается робот, который создает в календаре сотрудника, ответственного за клиента/партнера, мероприятие “Поздравить с днем рождения”. В описании мероприятия будут подробности: что за человек, его должность, компания, контакты и на всякий случай ссылка на карточку Контакта в CRM.
Аналогичный механизм – если вы хотите не забывать о днях рождения компаний, являющихся вашими клиентами или партнерами.
И все. Теперь уже календарь проинформирует (а если надо – напомнит несколько раз) вашему сотруднику о 5-минутном деле, которое может оказаться весьма значительным для поддержания и развития деловых отношений.
#клиентоориентированность #автоматизация #битриксмен
* — Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022
ДР друзей и знакомых
Здесь механика простая. В моем гуглокалендаре есть ежедневно (без выходных) повторяющееся мероприятие, которое так и называется: “Поздравить с ДР”.
В описании – прямые ссылки на разделы соцсетей со списком дней рождения друзей.
Например, вот для ВК (замените там в серединке): https://vk.com/ВАШЛОГИН?w=calendar
А вот универсальная для FB*: https://www.facebook.com/events/birthdays/
Для большего удобства там же, в описании мероприятия в календаре, можно хранить заготовки текстов поздравлений.
Разумеется, чтобы поддерживать механику в актуальном состоянии, следует периодически добавлять новых друзей и знакомых в свои соцсети через “поиск по контактам”.
Ну и немного Telegram, конечно, помогает, предлагая подарить людям из “телефонной книги” премиум-подписку в честь их дня рождения.
ДР клиентов и партнеров
Здесь система не сильно сложнее и базируется уже на использовании CRM.
А именно – на заполнении поля “Дата рождения” в карточках имеющихся и потенциальных клиентов.
Некоторые компании идут простым путем – настраивают шаблонные автописьма, улетающие в именинников.
Вариант поинтереснее – снабжать поздравление сгорающим промокодом или чем-то подобным.
Но обе механики – больше маркетинг.
А вот для человеческих отношений есть иная схема.
При заполнении поля “Дата рождения” в карточке в CRM запускается робот, который создает в календаре сотрудника, ответственного за клиента/партнера, мероприятие “Поздравить с днем рождения”. В описании мероприятия будут подробности: что за человек, его должность, компания, контакты и на всякий случай ссылка на карточку Контакта в CRM.
Аналогичный механизм – если вы хотите не забывать о днях рождения компаний, являющихся вашими клиентами или партнерами.
И все. Теперь уже календарь проинформирует (а если надо – напомнит несколько раз) вашему сотруднику о 5-минутном деле, которое может оказаться весьма значительным для поддержания и развития деловых отношений.
#клиентоориентированность #автоматизация #битриксмен
* — Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022
Даже если в компании внедрена CRM, сотрудники все равно нередко используют Google Таблицы. И здравствуй, двойная работа. Кто-то вносит данные в Контакты, Компании, Лиды, Сделки… А кто-то их же потом копирует в “ексельки”. И наоборот: нередко одно подразделение добывает или генерирует табличку, а второе вынуждено руками переносить инфу в CRM… Хорошая новость в том, что есть способ без дополнительных сервисов и приложений настроить такую передачу данных (в обе стороны!) и прекратить этот “день сурка”.
За 7 лет работы в сфере автоматизации бизнес-процессов я отлично усвоил фундаментальную идею: какой бы ни была задача – ты не первый, кто ее решает.
Следовательно:
1) Наверняка в базах знаний, на форумах и им подобных ресурсах люди уже задавали вопросы по этой теме. И, возможно, получили там ответы.
2) Есть вероятность, что человек, решивший аналогичную задачу, кратко, а лучше подробно поделился “в интернетах” (включая видеоформат) этим самым решением.
У меня поиски заняли 2 недели.
Принципиальным было обойтись без сторонних решений. К слову, таковые есть. Начиная от сторонних приложений для CRM (у меня это Битрикс24) и заканчивая мощными сервисами вроде Albato. И дело даже не в том, что это платно. А в том, что, судя по отзывам и комментариям, такие связки то и дело ломаются. А их непосредственные разработчики делают покерфейс или даже не выходят из тумана.
Решение, которое в итоге удалось реализовать, базируется на Apps Script (бесплатная платформа сценариев от Google) и вебхуках Битрикс24, передающих данные через API.
Вот как это работает на примере “екселек” с медиапланами для рекламных кампаний.
В CRM есть сделка, поля которой содержат базовую информацию: бюджет, сроки и формат рекламы, плановые показатели показов, кликов, CTR и так далее.
И эти самые данные люди вручную переносят в сводную гуглотабличку.
Вернее – переносили.
Новая механика предполагает аж 3 варианта.
Можно нажать кнопочку – и данные прогрузятся в нужные ячейки нужного листа нужной таблички.
Можно передвинуть сделку в специальную колонку.
Можно ничего не делать – передача сработает по таймеру.
И обратная ситуация.
Сводная табличка накапливает динамически обновляемые данные о ходе рекламной кампании (берет их из других рекламных и аналитических сервисов).
И эти самые данные люди вручную переносят в поля Сделки, чтобы отразить в ней факт (рядом с уже имеющимся планом).
Вернее – переносили.
Теперь в их распоряжении те же 3 способа инициации обмена данными.
То есть за 2 недели работы удалось автоматизировать сразу 2 бизнес-процесса, которые годами тратили время и человеческие ресурсы (а работодатель это оплачивал).
Ну и заодно мы подстраховались от неумышленных ошибок. Ибо формула, в отличие от человека, не ошибается, когда берет либо записывает данные в поля и ячейки.
А вам приходится вручную дублировать данные в CRM и Google Таблицах?
Как с этим боретесь?
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
За 7 лет работы в сфере автоматизации бизнес-процессов я отлично усвоил фундаментальную идею: какой бы ни была задача – ты не первый, кто ее решает.
Следовательно:
1) Наверняка в базах знаний, на форумах и им подобных ресурсах люди уже задавали вопросы по этой теме. И, возможно, получили там ответы.
2) Есть вероятность, что человек, решивший аналогичную задачу, кратко, а лучше подробно поделился “в интернетах” (включая видеоформат) этим самым решением.
У меня поиски заняли 2 недели.
Принципиальным было обойтись без сторонних решений. К слову, таковые есть. Начиная от сторонних приложений для CRM (у меня это Битрикс24) и заканчивая мощными сервисами вроде Albato. И дело даже не в том, что это платно. А в том, что, судя по отзывам и комментариям, такие связки то и дело ломаются. А их непосредственные разработчики делают покерфейс или даже не выходят из тумана.
Решение, которое в итоге удалось реализовать, базируется на Apps Script (бесплатная платформа сценариев от Google) и вебхуках Битрикс24, передающих данные через API.
Вот как это работает на примере “екселек” с медиапланами для рекламных кампаний.
В CRM есть сделка, поля которой содержат базовую информацию: бюджет, сроки и формат рекламы, плановые показатели показов, кликов, CTR и так далее.
И эти самые данные люди вручную переносят в сводную гуглотабличку.
Вернее – переносили.
Новая механика предполагает аж 3 варианта.
Можно нажать кнопочку – и данные прогрузятся в нужные ячейки нужного листа нужной таблички.
Можно передвинуть сделку в специальную колонку.
Можно ничего не делать – передача сработает по таймеру.
И обратная ситуация.
Сводная табличка накапливает динамически обновляемые данные о ходе рекламной кампании (берет их из других рекламных и аналитических сервисов).
И эти самые данные люди вручную переносят в поля Сделки, чтобы отразить в ней факт (рядом с уже имеющимся планом).
Вернее – переносили.
Теперь в их распоряжении те же 3 способа инициации обмена данными.
То есть за 2 недели работы удалось автоматизировать сразу 2 бизнес-процесса, которые годами тратили время и человеческие ресурсы (а работодатель это оплачивал).
Ну и заодно мы подстраховались от неумышленных ошибок. Ибо формула, в отличие от человека, не ошибается, когда берет либо записывает данные в поля и ячейки.
А вам приходится вручную дублировать данные в CRM и Google Таблицах?
Как с этим боретесь?
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
10 точек роста. Таков результат прожарки TG-канала Digital for Sales от гендиректора Национальной ассоциации телерадиовещателей и автора TG-канала New Media Александра Широких, а также других участников разбора.
Уверен: многие рекомендации пригодятся и вам, если ведете или будете вести свой канал. А если не побоитесь прожарки, то вам сюда: https://t.me/n_e_w_media.
1⃣ Посты – покороче
Пожалуй, самая частая претензия к моим текстам. Но часто инфы не просто много. Много – полезной инфы. И тогда ее лучше опубликовать на другом, более подходящем для лонгридов ресурсе. А в TG дать анонс.
2⃣ Видео лучше текста
Еще один выход, когда жалко сокращать контент. Кстати, подготовку к перезапуску видеоблога я начал еще до прожарки. Как чувствовал.
3⃣ Вводный абзац – до 13 слов
Разумеется, не считая союзов и предлогов. Ибо сейчас у меня это может быть и 7 предложений. А для восприятия в эпоху клиповости это очень много.
4⃣ Заходим с козырей
В лонгридах нормально, когда ключевая мысль текста впервые встречается где-то в его середине, а то и ближе к концу. Но в лаконичных постах лучше сразу сказать, о чем пойдет речь.
5⃣ Форматирование и структурирование
Хороший пример – собственно, этот пост, где используется нумерованный список. Также зачастую текст только выиграет, если в нем будут подзаголовки, выделение жирным, цитаты.
6⃣ Новые эмодзи
На смену классическим и оттого приевшимся символам приходят более интересные современные (особенно для premium-подписчиков). Использовать их – значит, идти в ногу со временем.
7⃣ Иллюстрация должна попадать в аудиторию
Для меня стало открытием, что читатели-ровесники могут не узнать кадр из “Любовь и голуби”... От отсылок к фильмам отказываться не хочу, но сменить референсы на более узнаваемые или элементарно свежие – согласен.
8⃣ Дизайн иллюстраций должен быть современным
Касается и шрифтов, и даже цветовой гаммы. Пожалуй, самая спорная из полученных рекомендаций (мои иллюстрации, кстати, получили “троечку”). Но и ее не отметаю, ибо встречают, как мы помним, по одежке.
9⃣ Ссылки на “запрещенку”
В одном из постов я упоминал FB-шный календарь дней рождения друзей. И даже не подумал, что без соответствующей ремарки это может быть нарушением законодательства. На будущее – учту, ибо запрещенных организаций становится все больше.
🔟 Если у канала есть бизнес-цель, то должны быть и офферы
Мало кто (хотя такие есть) пишет посты просто в удовольствие. Обычно цель прагматична, например – лидогенерация. А значит и в постах, и закрепах то и дело нужно делать оффер с призывом к действию.
Друзья, а ведь я и у вас давно хотел спросить совета: что еще можно улучшить на канале?
#личныйопыт #самообразование
Уверен: многие рекомендации пригодятся и вам, если ведете или будете вести свой канал. А если не побоитесь прожарки, то вам сюда: https://t.me/n_e_w_media.
1⃣ Посты – покороче
Пожалуй, самая частая претензия к моим текстам. Но часто инфы не просто много. Много – полезной инфы. И тогда ее лучше опубликовать на другом, более подходящем для лонгридов ресурсе. А в TG дать анонс.
2⃣ Видео лучше текста
Еще один выход, когда жалко сокращать контент. Кстати, подготовку к перезапуску видеоблога я начал еще до прожарки. Как чувствовал.
3⃣ Вводный абзац – до 13 слов
Разумеется, не считая союзов и предлогов. Ибо сейчас у меня это может быть и 7 предложений. А для восприятия в эпоху клиповости это очень много.
4⃣ Заходим с козырей
В лонгридах нормально, когда ключевая мысль текста впервые встречается где-то в его середине, а то и ближе к концу. Но в лаконичных постах лучше сразу сказать, о чем пойдет речь.
5⃣ Форматирование и структурирование
Хороший пример – собственно, этот пост, где используется нумерованный список. Также зачастую текст только выиграет, если в нем будут подзаголовки, выделение жирным, цитаты.
6⃣ Новые эмодзи
На смену классическим и оттого приевшимся символам приходят более интересные современные (особенно для premium-подписчиков). Использовать их – значит, идти в ногу со временем.
7⃣ Иллюстрация должна попадать в аудиторию
Для меня стало открытием, что читатели-ровесники могут не узнать кадр из “Любовь и голуби”... От отсылок к фильмам отказываться не хочу, но сменить референсы на более узнаваемые или элементарно свежие – согласен.
8⃣ Дизайн иллюстраций должен быть современным
Касается и шрифтов, и даже цветовой гаммы. Пожалуй, самая спорная из полученных рекомендаций (мои иллюстрации, кстати, получили “троечку”). Но и ее не отметаю, ибо встречают, как мы помним, по одежке.
9⃣ Ссылки на “запрещенку”
В одном из постов я упоминал FB-шный календарь дней рождения друзей. И даже не подумал, что без соответствующей ремарки это может быть нарушением законодательства. На будущее – учту, ибо запрещенных организаций становится все больше.
🔟 Если у канала есть бизнес-цель, то должны быть и офферы
Мало кто (хотя такие есть) пишет посты просто в удовольствие. Обычно цель прагматична, например – лидогенерация. А значит и в постах, и закрепах то и дело нужно делать оффер с призывом к действию.
Друзья, а ведь я и у вас давно хотел спросить совета: что еще можно улучшить на канале?
#личныйопыт #самообразование
Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media
Юрий Павлюк
Аудиоверсия поста 👆
Дайте огня, это мой первый подкаст вообще-то)
Дайте огня, это мой первый подкаст вообще-то)
Сперва я просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.
На первый взгляд проблема представляется такой.
Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой.
И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.
Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:
1⃣ Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.
Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.
2⃣ В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.
3⃣ Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.
4⃣ Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).
Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!
#личныйопыт #клиентоориентированность #автоматизация
На первый взгляд проблема представляется такой.
Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой.
И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.
Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:
1⃣ Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.
Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.
2⃣ В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.
3⃣ Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.
4⃣ Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).
Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!
#личныйопыт #клиентоориентированность #автоматизация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Решил попробовать, вернее возобновить видеоформат.
Лайк, подписка - ну, вы и сами все знаете)
Уверен: замедление Ютуба никого из подписчиков канала про digital не остановит!
https://clck.ru/3CuDa6
Лайк, подписка - ну, вы и сами все знаете)
Уверен: замедление Ютуба никого из подписчиков канала про digital не остановит!
https://clck.ru/3CuDa6
А бывает у вас такое, что уже 100 раз объяснили сотруднику, как и что делать в CRM, и вроде поначалу человек исправился, но вскоре все забывает и начинает допускать прежние ошибки? Держите жесткий, но действенный лайфхак.
Вообще – почему так происходит? Люди вроде неглупые. И уж точно нарушают регламент ненарочно…
По моему опыту причина того, что “культура ест стратегию на завтрак” – в отсутствии очень неприятных последствий для нарушителя.
Ну, пожурят. А может и не заметят. А если заметят – то не всегда… Но уж точно никто не лишит тебя квартальной премии за незаполненное поле ИНН в карточке Компании…
Все это – правда. Никакой руководитель или его помощник не будет с утра до ночи ходить и перепроверять за подчиненными выполнение ими инструкций.
И даже периодические штрафы не исправят “Афонь”.
Зато может помочь… сам коллектив.
Этот подход повсеместно практикуется в армии.
Накосячил один – огребла вся рота (в особо изощренных случаях – огребла вся рота за исключением самого нарушителя).
На гражданке этот действенный метод можно трансформировать так.
Уже упоминаемая ситуация: менеджер не заполнил поле в карточке Компании.
Пока что никто про это не знает и, возможно, никогда не узнает (включая самого менеджера).
Точнее – почти никто.
Кроме бездушных роботов.
А они действуют так.
Реагируют на любое изменение во всех карточках Компаний.
Всякий раз проверяют соблюдение регламента (например – заполнено ли поле)
Если нашли ошибку – запоминают и…
В полпервого ночи отправляют уведомление в рабочий чат в Телеграм (где 20-30 человек, включая руководство, и который не принято ставить на мьют). Мол, такой-то сотрудник допустил такую-то ошибку там-то.
Последствия – логичны:
1 Провинившийся сотрудник офигевает не от того, что допустил ошибку. И даже не от того, что ошибку нашли. А от того, что его “отчитали перед всем строем”, максимально неудобным для этого “строя” способом.
2 Все остальные зрители в чате запомнили: допустят они аналогичную ошибку – с ними будет то же самое.
Повторюсь: это жестко.
Чтобы такое проворачивать – надо иметь некоторые части тела, выполненные из неорганических материалов.
Но если нужен результат, если нужно ехать, а не шашечки – вот вам один из вариантов.
Цель оправдывает средства.
#личныйопыт #регламенты #автоматизация
Вообще – почему так происходит? Люди вроде неглупые. И уж точно нарушают регламент ненарочно…
По моему опыту причина того, что “культура ест стратегию на завтрак” – в отсутствии очень неприятных последствий для нарушителя.
Ну, пожурят. А может и не заметят. А если заметят – то не всегда… Но уж точно никто не лишит тебя квартальной премии за незаполненное поле ИНН в карточке Компании…
Все это – правда. Никакой руководитель или его помощник не будет с утра до ночи ходить и перепроверять за подчиненными выполнение ими инструкций.
И даже периодические штрафы не исправят “Афонь”.
Зато может помочь… сам коллектив.
Этот подход повсеместно практикуется в армии.
Накосячил один – огребла вся рота (в особо изощренных случаях – огребла вся рота за исключением самого нарушителя).
На гражданке этот действенный метод можно трансформировать так.
Уже упоминаемая ситуация: менеджер не заполнил поле в карточке Компании.
Пока что никто про это не знает и, возможно, никогда не узнает (включая самого менеджера).
Точнее – почти никто.
Кроме бездушных роботов.
А они действуют так.
Реагируют на любое изменение во всех карточках Компаний.
Всякий раз проверяют соблюдение регламента (например – заполнено ли поле)
Если нашли ошибку – запоминают и…
В полпервого ночи отправляют уведомление в рабочий чат в Телеграм (где 20-30 человек, включая руководство, и который не принято ставить на мьют). Мол, такой-то сотрудник допустил такую-то ошибку там-то.
Последствия – логичны:
1 Провинившийся сотрудник офигевает не от того, что допустил ошибку. И даже не от того, что ошибку нашли. А от того, что его “отчитали перед всем строем”, максимально неудобным для этого “строя” способом.
2 Все остальные зрители в чате запомнили: допустят они аналогичную ошибку – с ними будет то же самое.
Повторюсь: это жестко.
Чтобы такое проворачивать – надо иметь некоторые части тела, выполненные из неорганических материалов.
Но если нужен результат, если нужно ехать, а не шашечки – вот вам один из вариантов.
Цель оправдывает средства.
#личныйопыт #регламенты #автоматизация
10 лучших постов и кейсов за август
На случай, если вы что-то пропустили.
Вы больше не забудете свои пароли, и все они будут надежными. Бесплатно и без каких-либо сервисов
https://t.me/pavluk_online/241
Как автоматически собирать отчеты по звонкам для руководителей отделов продаж
https://t.me/pavluk_online/250
Передаем данные из CRM в Google Таблицы и обратно без дополнительных приложений и сервисов
https://t.me/pavluk_online/245
Энергия автоматизации
https://t.me/pavluk_online/243
Как перестать забывать дни рождения друзей, клиентов и партнеров
https://t.me/pavluk_online/244
Как избежать 2 фатальных ошибок при работе с Google Таблицами
https://t.me/pavluk_online/242
Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media
https://t.me/pavluk_online/246
Как не опозориться в первом же сообщении в WhatsApp клиенту
https://t.me/pavluk_online/248
Как ИИ, живущий в Битрикс24, помогает мне с картинками для постов
https://t.me/pavluk_online/249
Сотрудники больше не будут допускать ошибок в CRM
https://t.me/pavluk_online/252
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
На случай, если вы что-то пропустили.
Вы больше не забудете свои пароли, и все они будут надежными. Бесплатно и без каких-либо сервисов
https://t.me/pavluk_online/241
Как автоматически собирать отчеты по звонкам для руководителей отделов продаж
https://t.me/pavluk_online/250
Передаем данные из CRM в Google Таблицы и обратно без дополнительных приложений и сервисов
https://t.me/pavluk_online/245
Энергия автоматизации
https://t.me/pavluk_online/243
Как перестать забывать дни рождения друзей, клиентов и партнеров
https://t.me/pavluk_online/244
Как избежать 2 фатальных ошибок при работе с Google Таблицами
https://t.me/pavluk_online/242
Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media
https://t.me/pavluk_online/246
Как не опозориться в первом же сообщении в WhatsApp клиенту
https://t.me/pavluk_online/248
Как ИИ, живущий в Битрикс24, помогает мне с картинками для постов
https://t.me/pavluk_online/249
Сотрудники больше не будут допускать ошибок в CRM
https://t.me/pavluk_online/252
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
Самые перспективные из потенциальных клиентов, которых удается заинтересовать трансляцией, требующей предварительной регистрации, часто оказываются никому не нужны. Вот 3 самые распространенные ошибки.
Лид без корпоративной почты – не интересен
👉 Организаторы: за человеком с корп. почтой точно стоит компания, а человек с емейлом где-нить на Яндексе или Mail.ru – скорее всего, физик.
👉 Потенциальный клиент: не буду “светить” корпоративную почту, а то потом обязательно заспамят.
👉 Кроме того: сотрудникам многих компаний просто запрещено службой безопасности использовать рабочую почту в нерабочих целях.
Не пришел на вебинар – не интересен
👉 Организаторы: если человек пришел на вебинар, значит, тема ему сильно интересна, значит, ему будет несложно продать.
👉 Потенциальный клиент: зарегистрируюсь и, если смогу приду, если нет – пришлют запись, потом посмотрю.
👉 Кроме того: люди, у которых каждая минута в рабочее время на счету (и поэтому они часто не приходят на вебинары) заочно больше похожи на ЛПР и ЛВР, чем те, кто без проблем в какой-нибудь четверг в 11.00 может вырваться на 40-60 минут, чтобы провести время за просмотром трансляции.
Текущий клиент – не интересен
👉 Организаторы: клиент уже покупал/заказывал – значит, мы ему подходим, значит, будет покупать/заказывать вновь, не надо тратить на него ресурс и вообще зря тревожить.
👉 Текущий клиент: вроде я у этих ребят что-то когда-то покупал/заказывал, а тут новая тема, надо бы изучить, потом наверняка свяжутся со мной, обсудим.
👉 Кроме того: вряд ля у вас монобизнес, поэтому текущий клиент одного вашего подразделения может быть совершенно новым для другого.
#вебинары #личныйопыт #битриксмен
Лид без корпоративной почты – не интересен
👉 Организаторы: за человеком с корп. почтой точно стоит компания, а человек с емейлом где-нить на Яндексе или Mail.ru – скорее всего, физик.
👉 Потенциальный клиент: не буду “светить” корпоративную почту, а то потом обязательно заспамят.
👉 Кроме того: сотрудникам многих компаний просто запрещено службой безопасности использовать рабочую почту в нерабочих целях.
Не пришел на вебинар – не интересен
👉 Организаторы: если человек пришел на вебинар, значит, тема ему сильно интересна, значит, ему будет несложно продать.
👉 Потенциальный клиент: зарегистрируюсь и, если смогу приду, если нет – пришлют запись, потом посмотрю.
👉 Кроме того: люди, у которых каждая минута в рабочее время на счету (и поэтому они часто не приходят на вебинары) заочно больше похожи на ЛПР и ЛВР, чем те, кто без проблем в какой-нибудь четверг в 11.00 может вырваться на 40-60 минут, чтобы провести время за просмотром трансляции.
Текущий клиент – не интересен
👉 Организаторы: клиент уже покупал/заказывал – значит, мы ему подходим, значит, будет покупать/заказывать вновь, не надо тратить на него ресурс и вообще зря тревожить.
👉 Текущий клиент: вроде я у этих ребят что-то когда-то покупал/заказывал, а тут новая тема, надо бы изучить, потом наверняка свяжутся со мной, обсудим.
👉 Кроме того: вряд ля у вас монобизнес, поэтому текущий клиент одного вашего подразделения может быть совершенно новым для другого.
#вебинары #личныйопыт #битриксмен
Продолжаем видеоформат.
Лайк, подписка - ну, вы и сами все знаете)
Уверен: замедление Ютуба никого из подписчиков канала про digital не остановит!
https://clck.ru/3D6Jii
Лайк, подписка - ну, вы и сами все знаете)
Уверен: замедление Ютуба никого из подписчиков канала про digital не остановит!
https://clck.ru/3D6Jii
Проигранные сделки – огромный рычаг для выполнения, а то и перевыполнения плана продаж. Вместо того, чтобы требовать от маркетинга еще больше квалифицированных лидов, зачастую дешевле и эффективнее разобраться, почему предыдущие квалифицированные лиды в итоге не купили.
Многие компании плюс-минус тщательно заставляют своих сейлов указывать причины проигрыша сделок. В идеале – в CRM. Но на худой конец хватит и ексельки с выпадающим списком в нужной ячейке (чтоб не написали отсебятины).
При этом многие компании потом ровным счетом ничего с этой статистикой не делают (опираюсь на 7-летний опыт интеграции/настройки CRM и просто коммуникаций с отделами продаж самых разных бизнесов).
А ведь именно там – руда. И если хоть 15-20 минут в неделю уделять анализу причин проигранных сделок (а еще лучше – и лидов), а затем менять хоть что-то для их уменьшения – это может дать шикарные результаты.
Вот, что можно делать с конкретными причинами проигрышей.
👉 Клиент перестал выходить на связь, не дозвонились и т. п.
Подключаем альтернативные каналы коммуникации – мессенджеры, почту (о том, чтобы получить никнеймы и емейлы, следует позаботиться заранее, в механиках лидогенерации).
Если же есть только телефон – звонить с других номеров, отправлять SMS.
Не забываем и о часовых поясах, если это применительно к вашему бизнесу.
Подключаем ретаргетинговую рекламу в надежде, что клиент о нас вспомнит и оставит еще одну заявку.
👉 Дорого
Проверяем скрипты продаж (если они вообще есть).
Делаем конкурентную разведку.
Пересобираем свои офферы, чтобы их было сложнее сравнить с другими чисто по прейскуранту.
👉 Не можем удовлетворить потребности
Проверяем содержание рекламы (контекст, баннеры, емейл-маркетинг…) и посадочных страниц. Как минимум странно, когда клиент приходит к вам (да еще и за ваши маркетинговые деньги) за тем, чего у вас нет.
👉 Выбрал конкурента
Сегодня выбрал – завтра передумал. Поэтому все равно подключаем ретаргетинговую рекламу и емейл-маркетинг (на лайте).
👉 Уже неактуально
Проводим ревизию бизнес-процессов, чтобы ускорить обработку заявок людьми. Если нужно – добавляем автоинформирование роботами.
👉 Дубль
Разбираемся, как так получилось.
Либо с клиентом вовремя не связались – и он оставил повторную заявку.
Либо это техническая ошибка, и одна заявка правда задублировалась в системе.
👉 Нецелевой запрос
Чаще всего такое бывает со звонками. Например, когда на единый номер, а то и в отдел продаж звонит курьер, который привез пиццу. Или когда на емейл сейлов присылают предложения купить сувенирку просто потому, что почты маркетинга на сайте вовсе нет.
Здесь решение очевидное: нет почты или телефона нужного отдела либо подходящего варианта в выпадающем списке лид-формы? Добавить!
А как вы боретесь с причинами проигрыша сделок?
#продажи #личныйопыт #бизнеспроцессы
Многие компании плюс-минус тщательно заставляют своих сейлов указывать причины проигрыша сделок. В идеале – в CRM. Но на худой конец хватит и ексельки с выпадающим списком в нужной ячейке (чтоб не написали отсебятины).
При этом многие компании потом ровным счетом ничего с этой статистикой не делают (опираюсь на 7-летний опыт интеграции/настройки CRM и просто коммуникаций с отделами продаж самых разных бизнесов).
А ведь именно там – руда. И если хоть 15-20 минут в неделю уделять анализу причин проигранных сделок (а еще лучше – и лидов), а затем менять хоть что-то для их уменьшения – это может дать шикарные результаты.
Вот, что можно делать с конкретными причинами проигрышей.
👉 Клиент перестал выходить на связь, не дозвонились и т. п.
Подключаем альтернативные каналы коммуникации – мессенджеры, почту (о том, чтобы получить никнеймы и емейлы, следует позаботиться заранее, в механиках лидогенерации).
Если же есть только телефон – звонить с других номеров, отправлять SMS.
Не забываем и о часовых поясах, если это применительно к вашему бизнесу.
Подключаем ретаргетинговую рекламу в надежде, что клиент о нас вспомнит и оставит еще одну заявку.
👉 Дорого
Проверяем скрипты продаж (если они вообще есть).
Делаем конкурентную разведку.
Пересобираем свои офферы, чтобы их было сложнее сравнить с другими чисто по прейскуранту.
👉 Не можем удовлетворить потребности
Проверяем содержание рекламы (контекст, баннеры, емейл-маркетинг…) и посадочных страниц. Как минимум странно, когда клиент приходит к вам (да еще и за ваши маркетинговые деньги) за тем, чего у вас нет.
👉 Выбрал конкурента
Сегодня выбрал – завтра передумал. Поэтому все равно подключаем ретаргетинговую рекламу и емейл-маркетинг (на лайте).
👉 Уже неактуально
Проводим ревизию бизнес-процессов, чтобы ускорить обработку заявок людьми. Если нужно – добавляем автоинформирование роботами.
👉 Дубль
Разбираемся, как так получилось.
Либо с клиентом вовремя не связались – и он оставил повторную заявку.
Либо это техническая ошибка, и одна заявка правда задублировалась в системе.
👉 Нецелевой запрос
Чаще всего такое бывает со звонками. Например, когда на единый номер, а то и в отдел продаж звонит курьер, который привез пиццу. Или когда на емейл сейлов присылают предложения купить сувенирку просто потому, что почты маркетинга на сайте вовсе нет.
Здесь решение очевидное: нет почты или телефона нужного отдела либо подходящего варианта в выпадающем списке лид-формы? Добавить!
А как вы боретесь с причинами проигрыша сделок?
#продажи #личныйопыт #бизнеспроцессы
Одна эта страница порой может сделать для продаж больше, чем несколько хитроумных и обычно недешевых маркетинговых механик. Но очень многие бизнесы предпочитают тратить деньги и ходить сложными путями. Вместо того, чтобы просто настроить сенкью-пейдж.
Для начала договоримся, что будем использовать этот термин не только в его буквальном значении.
Да, речь, в первую очередь, о странице “Спасибо”, куда перенаправляют клиента после успешно оформленного заказа или покупки на сайте.
Но правильнее такой редирект включать после любого заполнения любой формы (если это уместно, конечно).
Во-первых, заполненная форма может быть какой угодно. Человек прошел квиз-тест. Зарегистрировался на вебинар. Отправил резюме. Заказал обратный звонок… Что угодно, где посетитель отдал бизнесу свои контакты.
Во-вторых, речь не только о сайте. Скажем, у вас салон. И после того, как посетитель успешно получил услугу, вы отправляете ему в WhatsApp просьбу поделиться впечатлениями, заполнив форму. Что произойдет, когда форма заполнена? Обычно – ничего, на экране в лучшем случае появится текстовая благодарность. Но ведь и здесь можно редиректнуть человека на сеньюпейдж и продолжить получать пользу для бизнеса.
А польза может быть следующей.
1⃣ Получаем еще один контакт
Человек заказал обратный звонок и, следовательно, указал лишь номер телефона.
Случайная ошибка хоть в одной цифре (а есть и куча других причин) – и клиент потерян. Сделав пару попыток дозвониться, менеджер закроет лид как некачественный.
Так почему бы на страничке “Спасибо” не запросить электропочту “на всякий пожарный”?
Критично важно! Не сразу в лид-форме (там чем меньше полей – тем лучше), а именно на сенкьюпейдж, когда вы уже гарантированно получили минимум один контакт, но можете получить еще.
Аналогично, мотивируя подстраховкой, можно предложить человеку подписаться на Telegram-бота.
2⃣ Увеличиваем число подписчиков
Скорее всего, ваша компания представлена в каких-нибудь соцсетях. Почему бы не предложить человеку, заполнившему форму, присоединиться к числу подписчиков ваших пабликов и/или каналов?
3⃣ Увеличиваем время нахождения на сайте
Эта синтетическая, вобщем-то, метрика все еще важна для SEO. Поэтому если разместить на сенкьюпейдж залипательное видео и настойчиво предложить его к просмотру (только без автозапусков, конечно). Нет видео – предложите интересные статьи из блога. Главное – что в итоге среднее время нахождения на веб-ресурсе существенно возрастет.
4⃣ Собираем аудиторные сегменты
В принципе собрать в сегменты аналитических и/или рекламных систем (например, ВК или Яндекса – для ретаргетинга) можно и без сеньюпейдж. Просто с ней – сильно проще, чем мучать вебмастера, заставляя его напичкать лид-форму нужными для сторонних сервисов кусками кода.
5⃣ Узнаем больше о клиенте
Когда человек регистрируется на вебинар по информационной безопасности, вы фиксируете его интерес к данной теме. Но если на сенкьюпейдж разместить анонсы других ваших вебинаров, а также ссылки на записи прошедших, вы сможете узнать другие интересы этого же человека. А значит – расширить спектр своих коммерческих предложений в его адрес.
Друзья, а какую пользу вы получаете от своих сенкью-пейдж? Поделитесь в комментариях!
#продажи #личныйопыт #лидогенерация
Для начала договоримся, что будем использовать этот термин не только в его буквальном значении.
Да, речь, в первую очередь, о странице “Спасибо”, куда перенаправляют клиента после успешно оформленного заказа или покупки на сайте.
Но правильнее такой редирект включать после любого заполнения любой формы (если это уместно, конечно).
Во-первых, заполненная форма может быть какой угодно. Человек прошел квиз-тест. Зарегистрировался на вебинар. Отправил резюме. Заказал обратный звонок… Что угодно, где посетитель отдал бизнесу свои контакты.
Во-вторых, речь не только о сайте. Скажем, у вас салон. И после того, как посетитель успешно получил услугу, вы отправляете ему в WhatsApp просьбу поделиться впечатлениями, заполнив форму. Что произойдет, когда форма заполнена? Обычно – ничего, на экране в лучшем случае появится текстовая благодарность. Но ведь и здесь можно редиректнуть человека на сеньюпейдж и продолжить получать пользу для бизнеса.
А польза может быть следующей.
1⃣ Получаем еще один контакт
Человек заказал обратный звонок и, следовательно, указал лишь номер телефона.
Случайная ошибка хоть в одной цифре (а есть и куча других причин) – и клиент потерян. Сделав пару попыток дозвониться, менеджер закроет лид как некачественный.
Так почему бы на страничке “Спасибо” не запросить электропочту “на всякий пожарный”?
Критично важно! Не сразу в лид-форме (там чем меньше полей – тем лучше), а именно на сенкьюпейдж, когда вы уже гарантированно получили минимум один контакт, но можете получить еще.
Аналогично, мотивируя подстраховкой, можно предложить человеку подписаться на Telegram-бота.
2⃣ Увеличиваем число подписчиков
Скорее всего, ваша компания представлена в каких-нибудь соцсетях. Почему бы не предложить человеку, заполнившему форму, присоединиться к числу подписчиков ваших пабликов и/или каналов?
3⃣ Увеличиваем время нахождения на сайте
Эта синтетическая, вобщем-то, метрика все еще важна для SEO. Поэтому если разместить на сенкьюпейдж залипательное видео и настойчиво предложить его к просмотру (только без автозапусков, конечно). Нет видео – предложите интересные статьи из блога. Главное – что в итоге среднее время нахождения на веб-ресурсе существенно возрастет.
4⃣ Собираем аудиторные сегменты
В принципе собрать в сегменты аналитических и/или рекламных систем (например, ВК или Яндекса – для ретаргетинга) можно и без сеньюпейдж. Просто с ней – сильно проще, чем мучать вебмастера, заставляя его напичкать лид-форму нужными для сторонних сервисов кусками кода.
5⃣ Узнаем больше о клиенте
Когда человек регистрируется на вебинар по информационной безопасности, вы фиксируете его интерес к данной теме. Но если на сенкьюпейдж разместить анонсы других ваших вебинаров, а также ссылки на записи прошедших, вы сможете узнать другие интересы этого же человека. А значит – расширить спектр своих коммерческих предложений в его адрес.
Друзья, а какую пользу вы получаете от своих сенкью-пейдж? Поделитесь в комментариях!
#продажи #личныйопыт #лидогенерация
Во время созвонов часто надо пошарить экран, а “светить” перед публикой панель закладок (мало ли какие там сайты) не хочется. Поэтому привычное дело – показать только одну вкладку браузера. Но на этом приключения могут не заканчиваться, а только начинаться…
Например, у меня – в порядке вещей, когда “шарю” описание какой-то задачи, поставленной в CRM. В ее описании может содержаться ссылка на гуглодоковский мануал либо какую-нибудь гуглотабличку. Два клика – и вот у меня открылось еще две вкладки в браузере. И я перехожу туда, начинаю что-то комментировать… Пока не вспоминаю, что вообще-то продолжаю показывать собравшимся первую вкладку – с задачей.
Бывает у вас такое?
И тогда обычно закрываешь трансляцию вообще, затем снова запускаешь, но уже с другой вкладкой. А потом все то же самое, но с третьей…
И все это – только из-за того, что не хочется показывать посторонним свою панель закладок.
Несколько раз я заранее отключал ее показ, добираясь до соответствующих настроек через “три точки”. Затем тем же способом возвращал обратно. Но в целом как-то стал смелее “расшаривать” весь экран, а не одну вкладку.
При этом периодически все равно забывал скрыть панель перед созвоном, и уже на встрече у всех на виду лез в настройки…
Короче, больше так продолжаться не могло.
И я выучил комбинацию горячих клавиш.
Ctrl + Shift + B – и панель скрыта (даже если созвон уже начался, это полсекунды времени)
Та же комбинация вернет панель на историческую родину.
Как говорят в таких случаях, 🔥 огонек к посту, если прежде не практиковали такой способ.
🙈 Любой другой эмодзи – если пфф, я только что открыл Америку, а вы давным давно пользуетесь этим лайфхаком.
#личныйопыт #лайфхак
Например, у меня – в порядке вещей, когда “шарю” описание какой-то задачи, поставленной в CRM. В ее описании может содержаться ссылка на гуглодоковский мануал либо какую-нибудь гуглотабличку. Два клика – и вот у меня открылось еще две вкладки в браузере. И я перехожу туда, начинаю что-то комментировать… Пока не вспоминаю, что вообще-то продолжаю показывать собравшимся первую вкладку – с задачей.
Бывает у вас такое?
И тогда обычно закрываешь трансляцию вообще, затем снова запускаешь, но уже с другой вкладкой. А потом все то же самое, но с третьей…
И все это – только из-за того, что не хочется показывать посторонним свою панель закладок.
Несколько раз я заранее отключал ее показ, добираясь до соответствующих настроек через “три точки”. Затем тем же способом возвращал обратно. Но в целом как-то стал смелее “расшаривать” весь экран, а не одну вкладку.
При этом периодически все равно забывал скрыть панель перед созвоном, и уже на встрече у всех на виду лез в настройки…
Короче, больше так продолжаться не могло.
И я выучил комбинацию горячих клавиш.
Ctrl + Shift + B – и панель скрыта (даже если созвон уже начался, это полсекунды времени)
Та же комбинация вернет панель на историческую родину.
Как говорят в таких случаях, 🔥 огонек к посту, если прежде не практиковали такой способ.
🙈 Любой другой эмодзи – если пфф, я только что открыл Америку, а вы давным давно пользуетесь этим лайфхаком.
#личныйопыт #лайфхак
Приходит мне сейчас пуш-уведомление от ПРОФИ.ру. Мол, пройдите опрос, помогите нам стать лучше! Жму “Пройти опрос”. Выскакивает “Вы уже проходили этот опрос”. Занавес…
Стоимость пуша – пара рублей, в масштабах бизнеса это пыль. Только вот сколько таких же, как я, уже проходивших опрос, получили такое же приглашение? С учетом масштабов ПРОФИ, счет может идти на десятки тысяч.
Но и это не главная беда.
Важнее денег – репутация.
А ее отсутствие или даже просто снижение проявляется не только в ворчливых постах и отзывах типа этого.
Например, люди просто отключают пуши.
Навсегда.
А все из-за того, что кто-то в отделе маркетинга федеральной компании не умеет сегментировать клиентов.
Более того: неумение может распространяться не только на пуши.
Емейлы, телефоны, мессенеджеры – и вот наша “проблема-пыль” превращается в огромный снежный ком.
Он вдавливает в землю и деньги, и репутацию, обрывая связи с имеющимися и потенциальными клиентами, которые часто нарабатываются годами.
Вот почему сегментация – та самая рутина, которую никто не любит, – очень важна.
Ну а чтобы она не демотивировала людей, не надо ее людям доверять.
Для этого есть роботы.
А вы используете сегментацию? Или, может, наоборот тоже страдаете от ее отсутствия? Расскажите в комментариях!
#автоматизация #клиентоориентированность #бизнеспроцессы
Стоимость пуша – пара рублей, в масштабах бизнеса это пыль. Только вот сколько таких же, как я, уже проходивших опрос, получили такое же приглашение? С учетом масштабов ПРОФИ, счет может идти на десятки тысяч.
Но и это не главная беда.
Важнее денег – репутация.
А ее отсутствие или даже просто снижение проявляется не только в ворчливых постах и отзывах типа этого.
Например, люди просто отключают пуши.
Навсегда.
А все из-за того, что кто-то в отделе маркетинга федеральной компании не умеет сегментировать клиентов.
Более того: неумение может распространяться не только на пуши.
Емейлы, телефоны, мессенеджеры – и вот наша “проблема-пыль” превращается в огромный снежный ком.
Он вдавливает в землю и деньги, и репутацию, обрывая связи с имеющимися и потенциальными клиентами, которые часто нарабатываются годами.
Вот почему сегментация – та самая рутина, которую никто не любит, – очень важна.
Ну а чтобы она не демотивировала людей, не надо ее людям доверять.
Для этого есть роботы.
А вы используете сегментацию? Или, может, наоборот тоже страдаете от ее отсутствия? Расскажите в комментариях!
#автоматизация #клиентоориентированность #бизнеспроцессы
Гонка и отчасти хайп по автоматизации клиентского сервиса (в первую очередь это касается чатов), безусловно, высвобождают ресурсы и открывают новые возможности. При этом боты в чате могут вредить бизнесу, и вред этот очень легко измерить в деньгах.
Планирую непростое и недешевое путешествие, подразумевающее перелеты с пересадками. Прежде, когда был неопытным, взял бы самый дешевый из удовлетворительных вариантов. В 9 из 10 случаев с такой тактикой все было, да и сейчас будет ОК.
При этом риск тоже всегда был и будет. От него нельзя подстраховаться.
Но можно подстраховаться от беспомощности.
Тут-то на первый план и выходят чаты на сайтах авиакомпаний и билетных операторов, в роли которых давно выступают и банки, и маркетплейсы.
Смотрите, что происходит.
Я понимаю свой маршрут. Осталось выбрать лучшего среди претендентов на мои деньги. И…
Банк. Например, Альфа. Тестово собираюсь написать в техподдержку (проигрывая ситуацию, когда мне срочно потребовалась помощь в путешествии).
Чата нет. Вариант лишь один – оставить сообщение, на которое ответят в течение 48 ЧАСОВ НА EMAIL. Сейчас, когда пишу эти строки, прошли почти сутки, ответа все еще нет. Есть лишь автописьмо “Мы получили и зарегистрировали ваше обращение”.
Итог – банк (возомнивший себя туроператором) не получает мои деньги. Я не готов платить ему за свою же беспомощность.
Маркетплейс. Например, Ozon. Чат есть. Пишу в техподдержку.
Но в нем могу лишь кликнуть по одному из пунктов-заготовок, КАЖДЫЙ из которых приведет к автоматическому ответу. Возможности написать в свободной форме нет. Хотя поле для ввода текста есть (просто оно не активно). Сюра в ситуацию добавляет плашка в верхней части экрана: “Онлайн 24 часа”
Ну и так далее.
То есть в итоге я беру билеты, лишь отчасти ориентируясь на цену (ибо другие факторы одинаковые, ведь выбираю среди дилеров). А ключевым оказывается такая “мелочь”, как наличие живого человека в чате службы поддержки. Да и наличие чата в принципе. И пофигу, сколько вы там ввалили денег в маркетинг и демпинг.
🔥, если так же душно готовитесь к путешествиям.
👎, если пфф, никогда ничего в дороге с вами не случалось и не случится, тариф эконом – в каждый дом!
#личныйопыт #клиентоориентированность #чатботы
Планирую непростое и недешевое путешествие, подразумевающее перелеты с пересадками. Прежде, когда был неопытным, взял бы самый дешевый из удовлетворительных вариантов. В 9 из 10 случаев с такой тактикой все было, да и сейчас будет ОК.
При этом риск тоже всегда был и будет. От него нельзя подстраховаться.
Но можно подстраховаться от беспомощности.
Тут-то на первый план и выходят чаты на сайтах авиакомпаний и билетных операторов, в роли которых давно выступают и банки, и маркетплейсы.
Смотрите, что происходит.
Я понимаю свой маршрут. Осталось выбрать лучшего среди претендентов на мои деньги. И…
Банк. Например, Альфа. Тестово собираюсь написать в техподдержку (проигрывая ситуацию, когда мне срочно потребовалась помощь в путешествии).
Чата нет. Вариант лишь один – оставить сообщение, на которое ответят в течение 48 ЧАСОВ НА EMAIL. Сейчас, когда пишу эти строки, прошли почти сутки, ответа все еще нет. Есть лишь автописьмо “Мы получили и зарегистрировали ваше обращение”.
Итог – банк (возомнивший себя туроператором) не получает мои деньги. Я не готов платить ему за свою же беспомощность.
Маркетплейс. Например, Ozon. Чат есть. Пишу в техподдержку.
Но в нем могу лишь кликнуть по одному из пунктов-заготовок, КАЖДЫЙ из которых приведет к автоматическому ответу. Возможности написать в свободной форме нет. Хотя поле для ввода текста есть (просто оно не активно). Сюра в ситуацию добавляет плашка в верхней части экрана: “Онлайн 24 часа”
Ну и так далее.
То есть в итоге я беру билеты, лишь отчасти ориентируясь на цену (ибо другие факторы одинаковые, ведь выбираю среди дилеров). А ключевым оказывается такая “мелочь”, как наличие живого человека в чате службы поддержки. Да и наличие чата в принципе. И пофигу, сколько вы там ввалили денег в маркетинг и демпинг.
🔥, если так же душно готовитесь к путешествиям.
👎, если пфф, никогда ничего в дороге с вами не случалось и не случится, тариф эконом – в каждый дом!
#личныйопыт #клиентоориентированность #чатботы
Я мало пишу о нейронках, не моя специализация. Возможно, в том числе поэтому все еще удивляюсь, когда очередную профессиональную задачу удается решить, работая в паре с ИИ-помощником, живущим прямо в CRM.
Вначале были часа 4 мучений и серфинга по интернетам. Я собирал очередной кастомный дашборд в BI-конструкторе Битрикс24. И одна формула никак не хотела работать.
Вкратце, проблема состояла в том, что в поле с типом “Строка” (куда обычно пишут слова) в исходнике понаписывали чисел. И эти числа мне предстояло, грубо говоря, “сложить”. То есть смотрим в одну ячейку – видим там “20”. Во второй – “10”. А сложить и получить “30” – не получается. Потому что числа складывать можно, а строки – нельзя (даже если в них не слова, а числа).
И, видимо, проблема оказалась настолько редкой, что даже на профильных форумах мне не удалось найти похожие кейсы. Ну или я утратил навыки веб-поиска.
Вобщем, уже было собирался писать знакомым айтишникам.
Но для начала решил воспользоваться непридуманным поводом и помучать битриксовский CoPilot.
В одном из последних релизов ИИ-помощника некисло прокачали. Вернее, теперь там уже не помощник, а помощники. ИИ-юрист, ИИ-HR, ИИ-копирайтер… Несколько десятков. Включая ИИ-backend-разработчика (PHP), к которому я и пошел “в личку”.
Кайф еще и в том, что не понадобились никакие промты. Писал так, словно общаюсь со своим белковым товарищем, а не с нейронкой.
Ну а концовку вы уже знаете, финал диалога на скрине. Все решение заняло у нас (звучит-то как: у нас!) 10 минут.
А как вы используете ИИ-помощников? Расскажите в комментариях!
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
Вначале были часа 4 мучений и серфинга по интернетам. Я собирал очередной кастомный дашборд в BI-конструкторе Битрикс24. И одна формула никак не хотела работать.
Вкратце, проблема состояла в том, что в поле с типом “Строка” (куда обычно пишут слова) в исходнике понаписывали чисел. И эти числа мне предстояло, грубо говоря, “сложить”. То есть смотрим в одну ячейку – видим там “20”. Во второй – “10”. А сложить и получить “30” – не получается. Потому что числа складывать можно, а строки – нельзя (даже если в них не слова, а числа).
И, видимо, проблема оказалась настолько редкой, что даже на профильных форумах мне не удалось найти похожие кейсы. Ну или я утратил навыки веб-поиска.
Вобщем, уже было собирался писать знакомым айтишникам.
Но для начала решил воспользоваться непридуманным поводом и помучать битриксовский CoPilot.
В одном из последних релизов ИИ-помощника некисло прокачали. Вернее, теперь там уже не помощник, а помощники. ИИ-юрист, ИИ-HR, ИИ-копирайтер… Несколько десятков. Включая ИИ-backend-разработчика (PHP), к которому я и пошел “в личку”.
Кайф еще и в том, что не понадобились никакие промты. Писал так, словно общаюсь со своим белковым товарищем, а не с нейронкой.
Ну а концовку вы уже знаете, финал диалога на скрине. Все решение заняло у нас (звучит-то как: у нас!) 10 минут.
А как вы используете ИИ-помощников? Расскажите в комментариях!
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
Собрал на базе Битрикс24 две крутые механики. Они напрямую не связаны с CRM и продажами, но однозначно приносят пользу (причем измеримую) бизнесу. Потому что касаются улучшения взаимодействия между подразделениями и повышения квалификации сотрудников.
Механика № 1: одно подразделение ставит оценки и дает комментарии другому
Пригодится везде, где в рамках повторяющегося бизнес-процесса одна команда передает эстафетную палочку другой.
Например, аккаунт-менеджеры, обеспечивая заявки клиентов, ставят задачи производственному отделу.
Или кадровики то и дело обращаются к финансистам за согласованием повышения окладов.
Или продавцы ставят юристам задачи по согласованию договоров.
Или маркетологи ходят к программистам с ТЗ по доработке сайта либо внутренней ИТ-системы…
В этих и подобных процессах всегда есть места недовольству исполнителей тем, как именно им ставятся задачи (как формулируются и передаются).
И, разумеется, свое недовольство исполнитель может выражать просто в коммуникации с постановщиком задач.
Либо жаловаться своему руководству, дабы то провело разъяснительную работу с руководством коллеги.
Либо защищаться механикой брифования (мол, не пишите задачи нам на почту, и в мессенджер тоже не пишите, а просто заполните вот такую-то форму, и будет вам счастье).
Последний пункт, кстати, самый эффективный из упомянутых. Но не идеальный. Ибо любое обязательное поле в бриф-форме очень легко заполнить, поставив там прочерк или точку. Именно так культура ест стратегию на завтрак.
Решение было найдено в новой механике.
Теперь либо по итогам месяца, либо по факту каждой поставленной задачи исполнитель может поставить постановщику оценку в специальное форме.
И если это не пятерка, то надо пояснить, за что именно снижен балл.
Все оценки и комментарии автоматом подтягиваются на дашборд (его я собрал на DataLens от Яндекса).
И затем руководители двух подразделений могут обсудить накопившуюся обратную связь (а в идеале – системно исправить недостатки).
Кроме того, если человек, по мнению коллег, регулярно ставит задачи на пять с плюсом – это законный повод повысить ему премию.
И наоборот, для тех, кто никак не научится ставить задачи так, как должен.
Если будете внедрять что-то подобное – то вот пара советов.
Иногда нет никаких проблем, если постановщик не только видит оценки и комменты, но и знает, кто именно их оставил.
Но порой эту инфу приходится скрывать, чтобы коллеги не топили друг друга или наоборот не подыгрывали. Ибо, повторюсь, речь не просто об ачивках, а о реальных деньгах в виде повышения или понижения премии.
Ну а технически все собирается на смарт-процессах (если у вас тоже Битрикс24). Это позволяет задействовать роботов и гибко настраивать права доступа к элементам оценочной системы.
Ну а о механике № 2 расскажу в следующем посте.
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
Механика № 1: одно подразделение ставит оценки и дает комментарии другому
Пригодится везде, где в рамках повторяющегося бизнес-процесса одна команда передает эстафетную палочку другой.
Например, аккаунт-менеджеры, обеспечивая заявки клиентов, ставят задачи производственному отделу.
Или кадровики то и дело обращаются к финансистам за согласованием повышения окладов.
Или продавцы ставят юристам задачи по согласованию договоров.
Или маркетологи ходят к программистам с ТЗ по доработке сайта либо внутренней ИТ-системы…
В этих и подобных процессах всегда есть места недовольству исполнителей тем, как именно им ставятся задачи (как формулируются и передаются).
И, разумеется, свое недовольство исполнитель может выражать просто в коммуникации с постановщиком задач.
Либо жаловаться своему руководству, дабы то провело разъяснительную работу с руководством коллеги.
Либо защищаться механикой брифования (мол, не пишите задачи нам на почту, и в мессенджер тоже не пишите, а просто заполните вот такую-то форму, и будет вам счастье).
Последний пункт, кстати, самый эффективный из упомянутых. Но не идеальный. Ибо любое обязательное поле в бриф-форме очень легко заполнить, поставив там прочерк или точку. Именно так культура ест стратегию на завтрак.
Решение было найдено в новой механике.
Теперь либо по итогам месяца, либо по факту каждой поставленной задачи исполнитель может поставить постановщику оценку в специальное форме.
И если это не пятерка, то надо пояснить, за что именно снижен балл.
Все оценки и комментарии автоматом подтягиваются на дашборд (его я собрал на DataLens от Яндекса).
И затем руководители двух подразделений могут обсудить накопившуюся обратную связь (а в идеале – системно исправить недостатки).
Кроме того, если человек, по мнению коллег, регулярно ставит задачи на пять с плюсом – это законный повод повысить ему премию.
И наоборот, для тех, кто никак не научится ставить задачи так, как должен.
Если будете внедрять что-то подобное – то вот пара советов.
Иногда нет никаких проблем, если постановщик не только видит оценки и комменты, но и знает, кто именно их оставил.
Но порой эту инфу приходится скрывать, чтобы коллеги не топили друг друга или наоборот не подыгрывали. Ибо, повторюсь, речь не просто об ачивках, а о реальных деньгах в виде повышения или понижения премии.
Ну а технически все собирается на смарт-процессах (если у вас тоже Битрикс24). Это позволяет задействовать роботов и гибко настраивать права доступа к элементам оценочной системы.
Ну а о механике № 2 расскажу в следующем посте.
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен