📊 #آموزش
#تحقیقات_بازاریابی
🔍 #مدل_کانو یکی از انواع مدل های اندازهگیری رضایت مشتری است. #رضایت_مشتری از ویژگی‌های محصولات ما، به سطح کارآمدیِ ایجادشده توسط این محصولات بستگی دارد، مدل کانو نیازها را به سه دسته تقسیم کرده است:
🔍نیازهای اساسی: نیازهایی هستند که وجود آن ها در محصولات و خدمات امری بدیهی است. اگر این دسته از نیازهای مشتری برآورده نشود رضایت مشتری به شدت کاهش می یابد. در صورتی که برآورده شدن این نیازها فقط از ایجاد نارضایتی مشتری جلوگیری می کند و تاثیر چندانی در رضایت مشتری ندارد.
🔍نیازهای عملکردی: نیازهایی هستند که تأمین آن ها باعث افزایش رضایت مشتری می شود و همچنین عدم تأمین آن ها رضایت مشتری را کاهش می دهد.
🔍نیازهای انگیزشی: ویژگی هایی از محصول یا خدمت هستند که مشتری آن را یک نیاز یا الزام تلقی نمی کند در نتیجه عدم تأمین آن باعث نارضایتی مشتری نمی شود. در صورتی که وجود آن رضایتمندی بالایی را در مشتری ایجاد می کند.
📈کانون تحقیقات و تبلیغات #ضمیربازار مجری پروژه‌های تحقیقات بازار کمّی و کیفی.
@parvizdargi
👉🏻tmba.ir
👉🏻 www.Marketing-Research.ir
#تحقیقات_بازاریابی
🔍 #مدل_کانو یکی از انواع مدل های اندازهگیری رضایت مشتری است. #رضایت_مشتری از ویژگی‌های محصولات ما، به سطح کارآمدیِ ایجادشده توسط این محصولات بستگی دارد، مدل کانو نیازها را به سه دسته تقسیم کرده است:
🔍نیازهای اساسی: نیازهایی هستند که وجود آن ها در محصولات و خدمات امری بدیهی است. اگر این دسته از نیازهای مشتری برآورده نشود رضایت مشتری به شدت کاهش می یابد. در صورتی که برآورده شدن این نیازها فقط از ایجاد نارضایتی مشتری جلوگیری می کند و تاثیر چندانی در رضایت مشتری ندارد.
🔍نیازهای عملکردی: نیازهایی هستند که تأمین آن ها باعث افزایش رضایت مشتری می شود و همچنین عدم تأمین آن ها رضایت مشتری را کاهش می دهد.
🔍نیازهای انگیزشی: ویژگی هایی از محصول یا خدمت هستند که مشتری آن را یک نیاز یا الزام تلقی نمی کند در نتیجه عدم تأمین آن باعث نارضایتی مشتری نمی شود. در صورتی که وجود آن رضایتمندی بالایی را در مشتری ایجاد می کند.
📈کانون تحقیقات و تبلیغات #ضمیربازار مجری پروژه‌های تحقیقات بازار کمّی و کیفی.
@parvizdargi
👉🏻tmba.ir
👉🏻 www.Marketing-Research.ir