مذاکره فرآیندی است گفتگو محور بین دو یا چند نفر بر روی موضوع یا موضوعات مشخص برای رسیدن به هدفی شخصی یا گروهی.

پس مذاکره:
1- روشمند است
2- با گفتگو کردن به ننتیجه می رسد
3- هدفمند است

#کلاس_نوشت #مذاکره
@parvizdargi

بر اساس مدل هشت بعدی قدرت ذهنی، قدرت درونی به هشت بخش تقسیم شده است. کلمه STRENGTH ( قدرت ) سرواژه ای است برای کمک به یادآوری ۸ مولفه حیاتی استحکام ذهنی که در زیر نشان داده شده است:

🔸 فراتر از منطقه امن توسعه یابید
🔸 طرز فکر آموزش پذیر
🔸 انعطاف پذیری در هنگام سختی
🔸 بلوغ عاطفی
🔸 خنثی کننده منفی ها
🔸 هدف و مقصود متمرکز
🔸 سرسختی و انضباط و توانایی حرکت به سمت عمل
🔸 شادی، سپاسگزاری و اشتیاق

#کلاس_نوشت #قدرت #ذهن

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
تعامل با مشتری عصبانی دشوار است. آنها از اینکه محصول یا خدمتی که به آنها ارائه شده است دچار نقص باشد احساس سرخوردگی می کنند و به دنبال تلافی هستند.
اگرچه فریادزدن بر سر تنها کسی که می تواند به آنها کمک کند کار عاقلانه ای نیست، اما خودداری از این کار برای بسیاری از آنها آسان نیست. از سوی دیگر، حفظ آرامش برای مدیران و یا کارکنان نیز دشوار است.
🎯 توصیه های کاربردی:
✅ به مشتری شاکی اجازه دهید که خود را ار عصبانیت خالی کند. هیچ کدام از حرفهای او را به خود نگیرید.
✅ با آرامش تلاش کنید مشکل وی را ریشه یابی کرده و راه حلی ارائه کنید.
✅ چند روز بعد پیگیری کنید تا مطمئن شوید که مشکل وی حل شده است. به این دلیل که مشتری شاکی مجددا تماس نگرفت، فرض نکنید که مشکل وی حل شده است.
✅ اطمینان پیدا کنید که مشکل مشابهی برای سایر مشتریان پیش نیاید.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
در کاروکسب و بازاریابی همه چیز مهم است. از هیچ عاملی به سادگی نگذرید. بعضا می شنویم که می گویند اگر برند قوی باشد، مشتریان چشم و گوش بسته می آیند و خرید می کنند. یادمان باشد فقط نیم درصد از افراد جامعه صرفا کیفیت خواه هستند و قیمت برایشان مهم نیست، تازه آنها می گویند به شرط داشتن کیفیتی که بالاترین باشد.
حتی در قیمت گذاری محصولات لوکس هم قیمت گذاری مهم است.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
یک محیط کاری مطلوب، حد مناسبی از چالش و انتظار،حد مناسبی از آزادی و کنترل را با هم دارد. تعادل بین این موارد سبب بقا و پیشرفت و در نتیجه، شادی بهره ور می شود.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
اگر خودتان و رقبایتان را می شناسید، نباید از جنگ بترسید.
اگر خود را می شناسید و رقیبتان را نمی شناسید برای هر موفقیتی انتظار شکست را هم داشته باشید.
اگر خود و رقیبتان را نمی شناسید شکست خواهید خورد.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
محصول متوسط با یک تیم فروش عالی در مقایسه با محصول عالی با یک تیم فروش متوسط، همواره با موفقیت بالاتری مواجه می شوند.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

مدیریت بازار فقط این نیست که به خودمان و مشتریان توجه داشته باشیم. امروزه هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی منظری جامع به وسعت محیط کلان و خرد پیدا کرده است که تمام عوامل فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، اجتماعی در کنار شناخت دقیق رقبا، تامین کنندگان، واسطه ها، کارکنان، دولت، مردم و مشتریان است.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

هرگز تأثیر زنان بر خرید زوجین را دست کم نگیرید.
زنان حق وتوی تصمیمات خرید اقلام بزرگ و کوچک را دارند خواه این تصمیم درباره ی چگونگی خرید مسکن باشد یا تصمیم گیری در مورد اینکه در کدام رستوران غذا بخورند. افرادی که تراکنشهای مالی را انجام میدهند (اغلب شوهران) همواره تصمیم گیرنده ی اصلی نیستند.
اگر فروشنده به بسیاری از زوجین هستید "دکمه های حساس" مشتریان مرد و زن را دریابید.
آنها میتوانند بسیار متفاوت باشند.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

بی باکی در مقابل خودبزرگ بینی
نابسامانی و هرج و مرج اقتصادی به همه‌ی مدیران آموخته است که چگونه در سازمان دست به کاهش هزینه‌ها بزنند. قدر مسلّم آنکه برخی مدیران این کار را بهتر از دیگران انجام می‌دهند ولی به مدد داروی تلخ تجربه، همه یاد میگیرند که چطور انجامش دهند. نحوه ی اجرای یک برنامه کاهش هزینه ها، خیلی چیزها را درباره ی مدیر بودن یک مدیر نشان می دهد و تفاوت بین بی باکی و خودبزرگ بینی را مشخص می کند.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

تجربه ی مشتری را میتوان به عنوان سیستمی در نظر گرفت که وقتی به صورت جداگانه مشاهده میشود نامرتبط و پراکنده به نظر می رسد، اما زمانی که یکپارچه و سازماندهی شده باشد خروجیهای بسیار مهمی ارائه می دهد. اگر بازاریاب سعی کند اجزا را یک به یک مدیریت کند کار بسیار دشواری خواهد بود، زیرا این فرایند میتواند به یک ماجراجویی بسیار دقیق و حتی متناقض تبدیل شود. علاوه بر این، تلاش مشترک و هماهنگ کارکنان بخشهای مختلف مورد نیاز خواهد بود. در نظر بگیرید که تا چه حد میتواند برای مسئول مجموعه، جزئیاتی که تیم فروش از آن غفلت می کند مهم باشد. حتی به عواقب احتمالی تلاش بی پایان بین تیمهای بازاریابی و فروش نمیتوان فکر نکرد.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت
برخی از تصمیمات هستند که میتوانند ما را به عرش برسانند و برخی تصمیمات هم میتوانند ما را همنشین فرش کنند. اما اکثر تصمیمات اینقدر مهم نیستند افرادی که در شرایط عدم قطعیت مدیریت بر خود خوبی دارند و بهترین تصمیمات را میگیرند زمانشان را برای تصمیماتی که از ارزش و اهمیت بالایی برخوردار نیست تلف نمی کنند. هر تصمیمی که گرفته میشود حداقل درصدی از عدم قطعیت را به همراه دارد؛ این بخشی اجتناب ناپذیر در هر تصمیمی است. فراگرفتن نحوه ی درست ایجاد تعادل بین تصمیمات زیادی که به عهده ی ما هستند این امکان را به ما میدهد که انرژی مان را صرف تصمیماتی کنیم که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. این کار همچنین فشار و اختلالات غیر ضروری ناشی از اضطراب های کوچک را از بین میبرد.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

در مفهوم "آوای کارکنان" این موضوع بدیهی است که افراد به جای فرار از یک وضعیت ناراضی کننده، برای تغییر تلاش می کنند. کارکنان این اطمینان خاطر را دارند که هم رفتار فردی آنها و هم رفتار جمعی آنها برای بسیج کردن دیگران به منظور تغییر در آینده ی نزدیک مورد توجه و تشویق مدیران قرار خواهد گرفت.
تا چه حد سازمانهای ما با این وضعیت انطباق دارند؟ آیا به محض اعلام یک موضوع کوچک، شخص از سوی واحد منابع انسانی برای پاره ای توضیحات فراخوانده خواهد شد؟
"آوای کارکنان" میتواند هم برای برطرف سازی و رفع مسأله ی ناخواسته باشد و هم میتواند فراتر از وضع موجود اقدام اصلاحی نوآورانه ای باشد که تا پیش از آن هرگز سازمان و کارکنان، اطلاعی درباره ی آن نداشته اند.
قدرت سازمانها به هاضمه ی آنها و ظرفیت پذیرش و نوع نگاه و نگرش آنها به رویدادهایی است که در سازمان پدید می آید.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

کارآفرینان موفق، کاروکسب خود را در دل یک برند بنا می کنند و با مراقبه و توسل بر استعدادهای درونی خود به خلق یک برند شخصی بی همتا همت می گمارند تا کامل کننده ی برند کاروکسبشان باشد.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

دست کم به صورت هفتگی با 3 مشتری مکاتبه کنید. تنها راهی که از طریق آن می توانید بفهمید که مشتری چه فکر میکند، مکاتبه با آنها و گوش دادن به حرفهایشان است. در همان دیدار اول به شما چیزی نخواهند گفت، پس این روند را تکرار کنید.
سه تا از کاروکسب هایی که به آنها علاقه مند هستید در صنعت خود پیدا کنید. ببینید که چطور روابط هیجانی را با مشتریان خود ایجاد می کنند.
به وفاداری افراد پاداش دهید. کارهایی کوچک و ولی غیر منتظره برای افرادی انجام دهید که در کنار شما ایستادگی
کرده اند.

@parvizdargi

🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم

🧑‍🏫#کلاس_نوشت

از دفتر بیرون بروید، مصرف کننده ی الهام بخش نزد شما نمی آید، آنها در دفتر انتهای راهروهای شرکت، زندگی نمی کنند.
فهرست شش سوال را تهیه کنید که مشتریان را برای گفت و گو با شما ترغیب می کنند. فهرست را دم دست خود قرار دهید.

@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم