🎁Акции клиники: как привлекать на них больше пациентов?
⠀
Медицинские учреждения часто используют скидки и акции как инструмент быстрого привлечения пациентов на определенные услуги. Действительно, спецпредложения могут быть полезны, когда нужно загрузить нового врача, продвинуть внесезонную услугу и др.
⠀
Но часто бывает так, что акция есть, а обращений от пациентов нет. Как сформировать интересное предложение, которое привлечет пациентов?
⠀
4 главных правила продающей акции
⠀
1️⃣ Понятное предложение
⠀
Четко описывайте суть предложения. Например, если по акции пациент получит комплексную услугу, то опишите подробно, что именно в нее входит.
⠀
Не обещайте загадочные подарки и бонусы. Пациент должен четко понимать, интересно ли для него предложение — так он сможет быстро принять решение и обратиться в клинику.
⠀
2️⃣ Выгода
⠀
Пациентам уже не интересны скидки 5%. Чтобы максимально привлечь первичных клиентов, нужно действительно выгодное предложение. Особенно хорошо скидки работают с чек-апами, первичными консультациями, профилактическими процедурами.
⠀
3️⃣ Актуальность
⠀
Продумывайте акции в зависимости от сезона, праздников. Спецпредложение должно быть логичным, а не искусственно притянутым к поводу.
⠀
4️⃣ Продвижение
⠀
Продвигайте акции с помощью максимального количества инструментов:
⠀
👉Размещайте информацию на сайте и в соцсетях клиники.
👉Подключайте платное продвижение, например, таргетинг в соцсетях.
👉Информируйте администраторов. Они могут рассказывать об акциях пациентам по телефону или во время посещения клиники.
⠀
🔥Клиники, у которых подключено продвижение на 103, могут присылать акции своему персональному менеджеру 103.
⠀
Предложение будет размещено на персональной странице клиники и в специальном разделе на главной странице портала 103 соответствующего региона. Самые интересные акции попадают в email-рассылку по пользователям портала.

​​2 мероприятия для представителей медицинской отрасли

1️⃣ Курс «Минимизация жалоб и претензий в здравоохранении»

📍 Беларусь, Минск
🗓 26 августа

Жалобы и претензии пациентов всегда дорого обходятся клиникам. Это время, имидж, риск внеплановых проверок и судебных исков.

Много полезных рекомендаций можно получить на курсе «Минимизация жалоб и претензий в здравоохранении».

Программа включает 3 модуля:
• Классификация споров в здравоохранении.
• Причины возникновения конфликтов и действия для их минимизации.
• Способы решения конфликтов. Какие и когда лучше применять.

Курс будет полезен для врачей, собственников и руководителей медучреждений.

Подробности и регистрация: https://clck.ru/Wd57d


2️⃣ Междисциплинарный Конгресс по эстетической медицине и пластической хирургии

📍 Украина, Киев
🗓 9-11 сентября

В рамках Конгресса будут представлены Этический Кодекс эстетической медицины и Реестр медицинский препаратов эстетической медицины.

Также будет проведен Круглый стол для обсуждения развития медицинского туризма в Украине и будущих тенденций индустрии и для обмена опытом заинтересованных сторон.

🔹15 секций
🔹80+ спикеров
🔹100+ актуальных докладов

🎁 Скидка 10% про промокоду UBAME103ua

Программа и билеты: https://ubame-congress.com/

🦷Айдентика и сайт для семейной стоматологии

Делимся интересным материалом о том, каким компаниям и в каких условиях имеет смысл вкладываться в дизайн, на что стоит тратить деньги в первую очередь, какого исполнителя подобрать — фрилансера или полноценное агентство.

В статье описан кейс разработки айдентики и сайта стоматологии.

Читать статью👇
https://vc.ru/design/272858-aydentika-i-sayt-dlya-semeynoy-stomatologii-soft-dent

​​📞Как мы проводим аудит звонков в клинику

Каждой клинике, которая продвигается на 103, наши специалисты предоставляют детальный анализ эффективности как самого продвижения, так и работы администраторов клиники со входящими звонками. Такой анализ проводится на основании результатов работы колл-трекинга.
⠀
Что такое колл-трекинг
⠀
Это технология, которая отслеживает обращения по телефону и позволяет определить, какая реклама эффективна, а какая - нет. В основе технологии лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая именно реклама привела пациента к звонку.
⠀
Как это работает
⠀
На сайте клиники на платформе 103 номер телефона временно заменяется на другой, специальный номер для колл-трекинга. Пациент видит новый номер, звонит по нему, а все звонки переадресуются на исходный номер учреждения.
⠀
Для пациента это происходит незаметно. Но позволяет проанализировать все входящие звонки, поступившие от 103.
⠀
После окончания периода колл-трекинга исходный номер телефона клиники снова отображается. Когда все звонки за период собраны, наш специалист по аудитам звонков анализирует их и готовит сводный отчет.
⠀
В отчете маркетолог клиники видит:
⠀
🔹Полный список всех поступивших звонков от 103 с номерами и результатом каждого звонка.
🔹Количество отвеченных и неотвеченных звонков.
🔹Общую стоимость услуг, на которые звонили пациенты.
🔹Количество записавшихся пациентов и сумму услуг, на которые записались.
🔹Детальный разбор 20 звонков по чек-листу (16 параметров оценки) с рекомендациями по работе администраторов.
⠀
Наши аудиторы анализируют качество работы администраторов по специально разработанному чек-листу. Оценка проводится по 16 параметрам. Максимально возможный балл, который может получить администратор в ходе анализа звонков, - 25.
⠀
📥Шаблон чек-листа вы можете бесплатно скачать по ссылке и использовать для обучения и контроля своих администраторов:
http://info.103.by/checklist/

​​Мероприятия для представителей медицинской отрасли

1️⃣ Семинар «Математика управления маленькой клиникой»

📍Беларусь, Минск
🗓18 сентября

Стоматологии на 1-3 кресла особенно подвержены финансовым рискам в силу своего размера. Чаще всего эти клиники созданы врачами, которые сами занимаются и управлением, и приемом пациентов, часто не замечая, сколько денег теряют.

Как увеличить прибыль стоматологии, можно узнать на авторском семинаре Константина Кальдина.

Программа и регистрация: https://clck.ru/WkkrE


2️⃣ Серия бесплатных вебинаров «Юристы для медицины: просто о сложном»

Трудовое право: актуальные вопросы
🗓19 августа
Трудовые отношения в медучреждениях: заработная плата врачей, премирование, валютные оговорки в трудовых договорах, изменения режимов работы врачей и др.

Защита бренда от конкурентов и клиентов
🗓26 августа
Что такое бренд и деловая репутация и почему их нужно защищать. Что делать, если конкурент скопировал название. Защита конфиденциальной информации и медицинской тайны.

Работа с проблемным потребителем
🗓9 сентября
Потребительский экстремизм в медицинской сфере и способы защиты.

Регистрация на вебинары: https://clck.ru/Wkooz

📊Как анализировать конкурентов в социальных сетях: практическое руководство

Прежде чем заниматься продвижением бизнес-аккаунта в соцсетях, нужно изучить конкурентов: кто они, как работают с рекламой и контентом, в чем их сильные и слабые стороны. Без внимательного анализа конкурентов создать эффективную стратегию сложно или даже невозможно.

👇Делимся интересной статьей о том, как правильно анализировать конкурентов: где их искать, что смотреть и какими инструментами пользоваться.

https://vc.ru/marketing/263675-kak-analizirovat-konkurentov-v-socialnyh-setyah-prakticheskoe-rukovodstvo

​​🎁Программа привилегий 103.BY для медицинских компаний из Беларуси

Медицинские компании часто ищут подрядчиков по расходным материалам, для печати полиграфии или чтобы подключить тот или иной сервис. И любому бизнесу хочется найти выгодное предложение.

Специально для вас мы разработали программу привилегий 103.BY.

Это набор бонусов, скидок и подарков от проверенных компаний, которые могут быть полезны медицинскому бизнесу. Пользуйтесь уникальными предложениями!

Доступ к программе бесплатный для всех медицинских центров, клиник, стоматологий, косметологий, санаториев, фармкомпаний и ветклиник, которые размещаются на 103.BY в любом формате.

Как пользоваться программой привилегий?

1️⃣ Выберите предложение. Найдите интересный для вас бонус и свяжитесь с контактным лицом, которое указано в каждом предложении.

2️⃣ Назовите промокод. Сообщите контактному лицу специальный промокод, который размещен в выбранном предложении.

3️⃣ Воспользуйтесь услугой. Получите выбранные услуги или товары.

​​💥Скидки на участие в Междисциплинарном Конгрессе по эстетической медицине и пластической хирургии

🌍Online-трансляция для участия с любой точки мира
📍Или очное участие в Киеве, Украина
🗓9-11 сентября

До 25.08.2021 действует скидка 20% по промокоду UBAME103ua

Основные темы Конгресса:
🔹Anti-age. Глобальный подход
🔹Эстетическая гинекология. Сексология. Андрология. AndroGyn 2021.
🔹Протоколы инъекционной коррекции и комбинации методик.
🔹Актуальные вопросы пластической хирургии.
🔹Трихология: Terra incognita. Находки и открытия.
🔹Эстетическая дерматология — на стыке специальностей.
🔹Лазеры и EBD. Новинки, комбинации. Протоколы работы с осложнениями.
🔹Работа с осложнениями инъекционных техник.
🔹Юридические аспекты эстетической медицины.
🔹Медицинский маркетинг. Digital-продвижение медицинских клиник.
🔹Основы медицинской косметологии на современном этапе. Особенности ухода за пост-ковидными пациентами.

✅130+ спикеров, 200+ докладов
✅Выставка лазеров, аппаратов, косметики
✅Мастер-классы и круглые столы
✅Начисление баллов НПР

Программа и билеты: https://ubame-congress.com/

📌Что нужно сделать перед запуском рекламы клиники

Часто бывает так, что клиника запускает крупную рекламную кампанию, а результата нет. И вроде бы у рекламы большой охват, а количество пациентов не увеличивается. Обычно это происходит из-за того, что пациенты не попали в качественную воронку продаж.
⠀
Что нужно сделать до запуска рекламы, чтобы лучше конвертировать трафик и звонки?
⠀
✅Подготовить сайт к новому потоку пациентов.
⠀
Проверьте актуальность перечня оказываемых услуг, цен, действующих акций. Попав с рекламы на сайт клиники, пациент должен быстро получить ответы на все свои вопросы. Добавьте формы обратной связи, разместите телефон на всех страницах сайта, подключите онлайн-запись, чтобы пациенты могли легко с вами связаться.
⠀
✅Проверить репутацию клиники в интернете.
⠀
Пациенты, которые видели ваш баннер или статью, с высокой вероятность могут искать вас в интернете по названию клиники. Проверьте, не выдаются ли негативные отзывы при поиске клиники. Если такие отзывы есть, обязательно ответьте на них и проработайте негатив.
⠀
✅Наполнить Instagram клиники необходимой информацией.
⠀
Если вы запускаете рекламу на аккаунт клиники в Instagram, то проследите, чтобы пациент там смог найти нужную информацию об услугах, цены, контакты клиники.
В шапку профиля Instagram также можно добавить ссылку на онлайн-запись.
⠀
✅Убедиться, что у администраторов есть ресурс для обработки потока обращений.
⠀
Все усилия могут быть потрачены впустую, если администраторы или телефония не смогут принять большее количество звонков. Это же касается и обработки онлайн-заявок, и ответов в Директе Instagram - они должны оперативно обрабатываться.

​​☎️860 заявок для медцентра в Нур-Султане, 51% из которых он пропустил

Делимся интересным кейсом о том, как медцентр подключил продвижение на 103.KZ, получал большое количество трафика и звонков, но администраторы пропустили больше половины обращений от пациентов.

Читайте кейс👇
http://info.103.kz/case-nur-sultan/

🔎SEO-продвижение в нише «медицинские услуги» на конкретных примерах

SEO-продвижение медицинских услуг — ниша, которая требует определенного подхода и компетенций.

🩺Сайты по предоставлению медуслуг можно разделить на несколько видов:
- узкопрофильная клиника;
- медицинский центр;
- медицинская лаборатория.

Например, узкопрофильная клиника скорее всего будет иметь преимущество перед сайтом многопрофильного медцентра по узкоспециализированным ключевым запросам. Но, вероятнее всего, будет проигрывать в поисковой выдаче по общим направлениям.

Делимся полезным материалом, где директор агентства интернет-маркетинга собрал советы по работе с SEO и веб-аналитикой в нише медицинских услуг. Эти советы помогут вам повысить позиции и конверсию сайта клиники👇

https://vc.ru/seo/171214-seo-prodvizhenie-v-nishe-medicinskie-uslugi-na-konkretnyh-primerah

​​📌Что нужно сделать администратору до начала рабочего дня клиники

В отзывах пациентов на порталах 103 мы нередко встречаем ситуации, когда первый пациент пришел на прием — а клиника еще закрыта. И пациенту приходится ждать на улице, когда придет администратор. Хотя администратор должен не только прийти заранее, но и успеть подготовить клинику к рабочему дню.
⠀
Мы составили небольшой чек-лист📝 для администраторов клиники, что нужно сделать утром до начала приема пациентов.
⠀
✅ Прийти за 30 минут до начала работы клиники и открыть для пациентов.
⠀
✅ Проверить чистоту и порядок кабинетов и холла.
⠀
✅ Проверить наличие одноразовых бахил, антисептика, питьевой воды и одноразовых стаканчиков, гигиенических средств в санузле.
⠀
✅ Включить компьютер, кассовый аппарат, проверить работу телефонии и интернета.
⠀
✅ Проверить наличие на рабочем месте прайса, скриптов и других документов, необходимых в работе.
⠀
✅ Оценить загрузку клиники на день, убедиться, что нет накладок в расписании.
⠀
Надеемся, что такой список поможет организовать работу администратора и повысить уровень сервиса в вашей клинике.

​​📸6 советов, как организовать фотосессию в клинике

Если на своем сайте и в соцсетях вы используете стоковые картинки, с этим срочно нужно что-то делать. Набор услуг в клиниках примерно одинаковый. И чтобы выделиться, очень хорошо показать свое «лицо» — настоящие фотографии врачей, оборудования и интерьера клиники.
⠀
Именно с помощью фото у пациентов начнет складываться визуальное представление о вашей клинике. Поэтому полноценная фотосессия — прекрасная инвестиция в ваш имидж.
⠀
Как всё организовать, чтобы съемка прошла без стресса и ошибок? Делимся советами👇
⠀
1️⃣Выберите фотографа, чьи работы вам нравятся, и у которого есть опыт съемки клиник. Заранее оговорите, какие фото вы хотите сделать, срок, в который получите исходники и часть отретушированных фотографий.
⠀
2️⃣Определите сотрудника, который будет заниматься организацией: общаться с фотографом, врачами, контролировать съемку и принимать результат.
⠀
3️⃣Подготовьте список идей для фото. Обычно это: портреты врачей, фото оборудования, кабинетов, специалистов в процессе работы, предметная съемка элементов фирменного стиля, инструментов.
⠀
4️⃣Согласуйте день и время, когда всем специалистам будет удобно поучаствовать. Предварительно напомните, чтобы все ваши врачи были на фото бодрые, красивые и в одном стиле. Если у ваших сотрудников нет специализированной одежды, остановитесь на белых халатах или одежде в едином дресс-коде.
⠀
5️⃣Убедитесь, что в кадре не окажется лишних вещей. Здание клиники — важная точка контакта. На фото должны быть улыбчивые опрятные люди, чистая мебель — и никаких неаккуратных стопок бумаг или сумок на столах и подоконниках.
⠀
6️⃣Если у вас нет возможности провести фотосессию прямо в клинике, это не проблема. Проведите ее в студии! Фотограф поможет вам выбрать помещение и обустроить его должным образом. Конечно, в студии не выйдет сделать фото аппарата МРТ, но зато можно красиво сфотографировать персонал и сделать постановочные фото общения с пациентами.

💰Высокие цены на медицинские услуги: почему не надо их прятать?

Некоторые клиники, у которых цены выше средних по рынку, стараются их спрятать: не публикуют на сайте и на 103, завуалированно отвечают при звонках пациентов в клинику. Клиники объясняют это тем, что они не выгодно смотрятся на фоне конкурентов и тем самым боятся спугнуть пациентов.
⠀
🤔Почему прятать цены — ошибочная стратегия? Приводим 4 серьезных аргумента.
⠀
1️⃣ Пациенты не выбирают по цене.
Согласно результатам опроса пользователей порталов 103, около 10% пациентов выбирают клинику по стоимости услуг. При этом примерно для 30% пользователей важно ЗНАТЬ цену, чтобы принять решение о записи. Поэтому скрывая свой прайс, клиника теряет часть потенциальных пациентов, которых пугает отсутствие информации.
⠀
2️⃣ Нужно уметь правильно их обосновать.
Для пациентов важнее не сама цена, а ее обоснование. Нужно правильно доносить ценность ваших услуг и приводить весомые аргументы. Научите администраторов подкреплять прайс преимуществами клиники, рассказывайте на сайте и в соцсетях о своих специалистах, материалах, оборудовании, уровне сервиса. Пациентам нужно понимать, за что именно они платят.
⠀
3️⃣ Низкие цены тоже отпугивают.
Некоторых пациентов гораздо больше пугают низкие цены, т.к. часто дешевые медуслуги ассоциируются с низким качеством.
⠀
4️⃣ У каждого своя аудитория.
Если у вас прайс выше среднерыночного, скорее всего, у вас клиника премиум-класса. Это значит, что и ваша целевая аудитория — это пациенты с высоким уровнем дохода. Открыто публикуя цены, вы будете получать только вашу аудиторию, исключая нецелевые звонки.

​​Мероприятия для представителей медицинской и фармацевтической отрасли

🔵 Бесплатный онлайн-семинар «Digital-маркетинг в продвижении фармацевтических препаратов»

🌍Онлайн
🗓9 сентября

Спикер — Евгений Савчук, региональный менеджер по цифровому маркетингу GSK.

Подробности и регистрация👉 https://clck.ru/XMvZi


🔵 Международный стоматологический форум

📍Минск, пр-т Победителей 14
🗓20-22 октября

В рамках форума пройдут:
🔹16-я Международная специализированная выставка «Стоматология Беларуси 2021»;
🔹7-й Белорусский международный стоматологический конгресс.

Прямо сейчас идет набор участников на выставку!

Подробности на сайте организатора👉 http://belarusdent.by

​​💬Пусть жалуются вам, а не друзьям

Делимся полезной статьей, в которой собраны мысли нескольких книг о клиентском сервисе: «Жалоба – это подарок», «Клиенты на всю жизнь», «Обнимите своих клиентов» и других.

В статье разобраны такие темы, как:

🔹Почему жалоба – это очень хорошо? Как поменять отношение к жалобам.
🔹Четыре типа недовольных клиентов. Кто чем с кем делится.
🔹Почему клиенты НЕ выражают жалобу?
🔹Что делать в ответ на жалобу?
🔹Что делать, чтобы клиенты выражали жалобы?
🔹Работа с жалобами внутри компании. Проактивная работа с клиентами. Вредные советы.

А в конце материала вы найдете советы по улучшению сервиса и удержанию пациентов.

Читать статью👇
https://vc.ru/marketing/284646-pust-zhaluyutsya-vam-a-ne-druzyam

💻Как увеличить конверсию сайта клиники?

Пациенты заходят на сайт, но не записываются? Рассказываем, что должно быть на сайте, чтобы мотивировать пациентов к записи.
⠀
✅ Страницы по услугам
⠀
Нужны отдельные страницы с четкой структурой: описанием услуги и оборудования, фото или видео из клиники. Благодаря заполненным страницам услуг вы сможете:
🔹предотвратить возражение «дорого»;
🔹выделиться среди конкурентов;
🔹подняться выше в позициях поисковой выдачи Яндекса и Google.
⠀
✅ Страницы врачей
⠀
Расскажите подробно о своих специалистах: разместите фото, образование, стаж, компетенции. Для многих важно найти «своего» врача, которому можно доверить здоровье в динамике долгих лет. Люди покупают экспертизу профессионалов, а не «безликие услуги».
⠀
✅ Сертификаты и лицензии
⠀
Это важный аргумент для людей, а также для поисковой системы Яндекс. Клиники, на которых размещены сертификаты, быстрее выходят в топ поисковиков.
⠀
✅ Цены
⠀
Вы снижаете конверсию, добавляя в воронку дополнительный шаг «узнать стоимость». Пациент скорее покинет сайт, чем заполнит форму, чтобы узнать цену. Грамотное решение в таком случае — указать цену и доработать страницу таким образом, чтобы она отвечала на возможные возражения.
⠀
✅ Контакты
⠀
Убедитесь, что в вашем разделе Контакты указаны: номера телефонов и мессенджеры, email, адрес клиники и филиалов, график работы, ссылки на соцсети. Телефон везде должен быть кликабельным.
⠀
✅ Онлайн-консультант
⠀
Пациентам удобно, когда на сайте можно быстро получить ответ на вопрос без необходимости звонить. А для клиники онлайн-чат — способ собрать базу пациентов и использовать ее для таргетинга и email-рассылок.
⠀
✅ Акции
⠀
Если вы проводите акции, то все они должны быть на сайте. Следите за их актуальностью, чтобы не вводить пациентов в заблуждение.
⠀
✅ Онлайн-запись
⠀
В идеале это должна быть не просто заявка, а полноценная система с возможностью выбора врача и записью на свободное время. Такой сервис доступен при интеграции с платформой 103 — форма будет размещена и на проекте 103, и на вашем сайте.

​​🩺В Беларуси пройдет Международная специализированная выставка «Медицина и здоровье»

🗓 5-7 октября 2021
📍г. Минск, ул. Ташкентская, 19, СК «Чижовка Арена»

Пройдет экспозиция международных специализированных выставок:
🔹«Эстетическая медицина и косметология».
🔹«Медицина и здоровье».
🔹«Восстановительная медицина. Реабилитация».

Организатор приглашает компании для участия в выставке в качестве экспонента.

На одной площадке встретятся производители медицинского и косметологического оборудования, специалисты в области медицины и др.

В выставочном павильоне пройдут:
🔸ярмарка инновационных технологий «Медицина и охрана здоровья»;
🔸научно-практические конференции;
🔸круглые столы, мастер-классы, семинары, тренинги, показательные выступления, будут представлены социальные проекты.

Подробнее о выставке👇
https://clck.ru/XXZKH

​​🏃🏻‍♂️Пациент опаздывает. Что делать?

Опоздания пациентов — обычное дело для каждой клиники. Но иногда опоздания превращаются в настоящую проблему.

С одной стороны клиника хочет пойти навстречу опоздавшему, а с другой — нужно сохранить тайминг приема следующих пациентов.
⠀
Даем 4 простых совета, которые помогут четко организовать работу с опаздывающими пациентами.
⠀
1️⃣ Зафиксируйте все условия по опозданиям в правилах внутреннего распорядка. Разместите эту информацию на сайте и в соцсетях.
⠀
В правилах обозначьте:
🔹 максимально возможное время опоздания;
🔹 сократится ли прием на время опоздания и сохранится ли при этом полная стоимость услуги;
🔹 право клиники отказать в приеме.
⠀
Главная цель этих правил — защитить клинику от возможных жалоб.
⠀
2️⃣ В расписании врачей оставляйте запасы по 5-10 минут на случаи опозданий, чтобы не сдвигались следующие приемы.
⠀
3️⃣ При записи на прием просите пациента прийти раньше на 5-10 минут, чтобы оформить все необходимые документы. Эту же информацию проговаривайте и при напоминании о визите.
⠀
4️⃣ Если пациент опаздывает, свяжитесь с ним и уточните, придет ли. А также сообщите пациенту, сколько еще минут врач сможет его подождать. Если пациент сильно задерживается, перезапишите его на другой день.

Изменились цены в клинике: план действий
⠀
Что обязательно нужно сделать перед тем, как запустить в работу новый прайс? Делимся планом действий.
⠀
1️⃣ Предоставить новый прайс всем сотрудникам, которые работают с пациентами: операторам колл-центра, администраторам в клинике, врачам, smm-специалисту, маркетологу и др.
⠀
2️⃣ Обновить цены на сайте клиники. Проверить, чтобы на страницах услуг не осталось старых цен.
⠀
3️⃣ Обновить цены на странице клиники на 103. Для этого можно выслать новый прайс своему персональному менеджеру или обновить цены самостоятельно в личном кабинете.
⠀
4️⃣ Обновить цены в соцсетях, если там вы публикуете свой прайс.
⠀
5️⃣ Дать указания администраторам, с какого числа действуют новые цены. А также определить, по какому прайсу будут рассчитаны пациенты, которые уже записаны на прием.
⠀
❗️При необходимости нужно уведомить записавшихся ранее пациентов об изменении цены.

📌Зачем клинике внедрять CRM-систему?

Пациенты звонят, пишут в мессенджерах и соцсетях, но администратор не успевает ответить всем вовремя? В долгосрочной перспективе вы теряете большие деньги, ведь часть этих «потерянных» пациентов приходит к вам по рекламе.
⠀
Не упускать ни одного обращения возможно — вам нужно внедрить в работу CRM-систему. Если никак не можете решиться на это и думаете «сложно», дочитайте пост до конца. Всё проще и удобнее, чем кажется.
⠀
Рассказываем, какие незаменимые возможности дает клинике CRM.
⠀
✅ Онлайн запись 24/7
⠀
Внедрение CRM позволит подключить сервис онлайн-записи в режиме реального времени, и пациенты смогут круглосуточно записываться на прием. Эта заявка будет автоматически попадать в систему, и выбранное время будет закрыто. Система автоматически поставит администратору задачу связаться за день до приема.
⠀
👍На платформе 103 настроена интеграция со многими CRM-системами, что позволяет легко подключить сервис онлайн-записи от 103.
⠀
✅ Больше никаких забытых пациентов
⠀
После подключения CRM к вашему сайту, соцсетям, почте, мессенджерам, телефонии, рекламными кабинетами, все заявки будут поступать в одну систему. И администратору не придется разрываться между телефоном и чатами в разных аккаунтах.
⠀
✅ SMS/email подтверждение записи
⠀
Вы один раз настроите шаблон для подтверждения онлайн-записи, и уведомления будут автоматически отправляться пациенту. Администраторам больше не будет нужно перезванивать, чтобы подтвердить запись.
⠀
✅ Ведение базы пациентов
⠀
После каждого первичного обращения будет создаваться карточка пациента. В ней сохраняются все переписки и звонки. Общую базу пациентов можно сегментировать по разным признакам (пол, возраст, услуга) и использовать для рекламы.
⠀
✅ Аналитика эффективности каналов
⠀
Вы увидите откуда к вам приходит больше всего пациентов и с каким чеком. Может вы расходуете бюджет и время нерационально?
⠀
На этапе внедрения CRM нужно учесть очень много нюансов. Но эти вложения быстро окупятся. CRM в медицине уже не новинка, а обязательный инструмент для грамотного управления медицинским бизнесом.
⠀
⠀
А в вашей клинике есть CRM-система?