103.partners | Медицинский маркетинг
871 subscribers
4 photos
186 links
Download Telegram
to view and join the conversation
​​2 мероприятия для представителей медицинской отрасли

1️⃣ Курс «Минимизация жалоб и претензий в здравоохранении»

📍 Беларусь, Минск
🗓 26 августа

Жалобы и претензии пациентов всегда дорого обходятся клиникам. Это время, имидж, риск внеплановых проверок и судебных исков.

Много полезных рекомендаций можно получить на курсе «Минимизация жалоб и претензий в здравоохранении».

Программа включает 3 модуля:
• Классификация споров в здравоохранении.
• Причины возникновения конфликтов и действия для их минимизации.
• Способы решения конфликтов. Какие и когда лучше применять.

Курс будет полезен для врачей, собственников и руководителей медучреждений.

Подробности и регистрация: https://clck.ru/Wd57d


2️⃣ Междисциплинарный Конгресс по эстетической медицине и пластической хирургии

📍 Украина, Киев
🗓 9-11 сентября

В рамках Конгресса будут представлены Этический Кодекс эстетической медицины и Реестр медицинский препаратов эстетической медицины.

Также будет проведен Круглый стол для обсуждения развития медицинского туризма в Украине и будущих тенденций индустрии и для обмена опытом заинтересованных сторон.

🔹15 секций
🔹80+ спикеров
🔹100+ актуальных докладов

🎁 Скидка 10% про промокоду UBAME103ua

Программа и билеты: https://ubame-congress.com/
🦷Айдентика и сайт для семейной стоматологии

Делимся интересным материалом о том, каким компаниям и в каких условиях имеет смысл вкладываться в дизайн, на что стоит тратить деньги в первую очередь, какого исполнителя подобрать — фрилансера или полноценное агентство.

В статье описан кейс разработки айдентики и сайта стоматологии.

Читать статью👇
https://vc.ru/design/272858-aydentika-i-sayt-dlya-semeynoy-stomatologii-soft-dent
​​📞Как мы проводим аудит звонков в клинику

Каждой клинике, которая продвигается на 103, наши специалисты предоставляют детальный анализ эффективности как самого продвижения, так и работы администраторов клиники со входящими звонками. Такой анализ проводится на основании результатов работы колл-трекинга.

Что такое колл-трекинг

Это технология, которая отслеживает обращения по телефону и позволяет определить, какая реклама эффективна, а какая - нет. В основе технологии лежит принцип подмены номеров, что позволяет выяснить, какая именно реклама привела пациента к звонку.

Как это работает

На сайте клиники на платформе 103 номер телефона временно заменяется на другой, специальный номер для колл-трекинга. Пациент видит новый номер, звонит по нему, а все звонки переадресуются на исходный номер учреждения.

Для пациента это происходит незаметно. Но позволяет проанализировать все входящие звонки, поступившие от 103.

После окончания периода колл-трекинга исходный номер телефона клиники снова отображается. Когда все звонки за период собраны, наш специалист по аудитам звонков анализирует их и готовит сводный отчет.

В отчете маркетолог клиники видит:

🔹Полный список всех поступивших звонков от 103 с номерами и результатом каждого звонка.
🔹Количество отвеченных и неотвеченных звонков.
🔹Общую стоимость услуг, на которые звонили пациенты.
🔹Количество записавшихся пациентов и сумму услуг, на которые записались.
🔹Детальный разбор 20 звонков по чек-листу (16 параметров оценки) с рекомендациями по работе администраторов.

Наши аудиторы анализируют качество работы администраторов по специально разработанному чек-листу. Оценка проводится по 16 параметрам. Максимально возможный балл, который может получить администратор в ходе анализа звонков, - 25.

📥Шаблон чек-листа вы можете бесплатно скачать по ссылке и использовать для обучения и контроля своих администраторов:
http://info.103.by/checklist/
​​Мероприятия для представителей медицинской отрасли

1️⃣ Семинар «Математика управления маленькой клиникой»

📍Беларусь, Минск
🗓18 сентября

Стоматологии на 1-3 кресла особенно подвержены финансовым рискам в силу своего размера. Чаще всего эти клиники созданы врачами, которые сами занимаются и управлением, и приемом пациентов, часто не замечая, сколько денег теряют.

Как увеличить прибыль стоматологии, можно узнать на авторском семинаре Константина Кальдина.

Программа и регистрация: https://clck.ru/WkkrE


2️⃣ Серия бесплатных вебинаров «Юристы для медицины: просто о сложном»

Трудовое право: актуальные вопросы
🗓19 августа
Трудовые отношения в медучреждениях: заработная плата врачей, премирование, валютные оговорки в трудовых договорах, изменения режимов работы врачей и др.

Защита бренда от конкурентов и клиентов
🗓26 августа
Что такое бренд и деловая репутация и почему их нужно защищать. Что делать, если конкурент скопировал название. Защита конфиденциальной информации и медицинской тайны.

Работа с проблемным потребителем
🗓9 сентября
Потребительский экстремизм в медицинской сфере и способы защиты.

Регистрация на вебинары: https://clck.ru/Wkooz
📊Как анализировать конкурентов в социальных сетях: практическое руководство

Прежде чем заниматься продвижением бизнес-аккаунта в соцсетях, нужно изучить конкурентов: кто они, как работают с рекламой и контентом, в чем их сильные и слабые стороны. Без внимательного анализа конкурентов создать эффективную стратегию сложно или даже невозможно.

👇Делимся интересной статьей о том, как правильно анализировать конкурентов: где их искать, что смотреть и какими инструментами пользоваться.

https://vc.ru/marketing/263675-kak-analizirovat-konkurentov-v-socialnyh-setyah-prakticheskoe-rukovodstvo
​​🎁Программа привилегий 103.BY для медицинских компаний из Беларуси

Медицинские компании часто ищут подрядчиков по расходным материалам, для печати полиграфии или чтобы подключить тот или иной сервис. И любому бизнесу хочется найти выгодное предложение.

Специально для вас мы разработали программу привилегий 103.BY.

Это набор бонусов, скидок и подарков от проверенных компаний, которые могут быть полезны медицинскому бизнесу. Пользуйтесь уникальными предложениями!

Доступ к программе бесплатный для всех медицинских центров, клиник, стоматологий, косметологий, санаториев, фармкомпаний и ветклиник, которые размещаются на 103.BY в любом формате.

Как пользоваться программой привилегий?

1️⃣ Выберите предложение. Найдите интересный для вас бонус и свяжитесь с контактным лицом, которое указано в каждом предложении.

2️⃣ Назовите промокод. Сообщите контактному лицу специальный промокод, который размещен в выбранном предложении.

3️⃣ Воспользуйтесь услугой. Получите выбранные услуги или товары.
​​💥Скидки на участие в Междисциплинарном Конгрессе по эстетической медицине и пластической хирургии

🌍Online-трансляция для участия с любой точки мира
📍Или очное участие в Киеве, Украина
🗓9-11 сентября

До 25.08.2021 действует скидка 20% по промокоду UBAME103ua

Основные темы Конгресса:
🔹Anti-age. Глобальный подход
🔹Эстетическая гинекология. Сексология. Андрология. AndroGyn 2021.
🔹Протоколы инъекционной коррекции и комбинации методик.
🔹Актуальные вопросы пластической хирургии.
🔹Трихология: Terra incognita. Находки и открытия.
🔹Эстетическая дерматология — на стыке специальностей.
🔹Лазеры и EBD. Новинки, комбинации. Протоколы работы с осложнениями.
🔹Работа с осложнениями инъекционных техник.
🔹Юридические аспекты эстетической медицины.
🔹Медицинский маркетинг. Digital-продвижение медицинских клиник.
🔹Основы медицинской косметологии на современном этапе. Особенности ухода за пост-ковидными пациентами.

130+ спикеров, 200+ докладов
Выставка лазеров, аппаратов, косметики
Мастер-классы и круглые столы
Начисление баллов НПР

Программа и билеты: https://ubame-congress.com/
📌Что нужно сделать перед запуском рекламы клиники

Часто бывает так, что клиника запускает крупную рекламную кампанию, а результата нет. И вроде бы у рекламы большой охват, а количество пациентов не увеличивается. Обычно это происходит из-за того, что пациенты не попали в качественную воронку продаж.

Что нужно сделать до запуска рекламы, чтобы лучше конвертировать трафик и звонки?

Подготовить сайт к новому потоку пациентов.

Проверьте актуальность перечня оказываемых услуг, цен, действующих акций. Попав с рекламы на сайт клиники, пациент должен быстро получить ответы на все свои вопросы. Добавьте формы обратной связи, разместите телефон на всех страницах сайта, подключите онлайн-запись, чтобы пациенты могли легко с вами связаться.

Проверить репутацию клиники в интернете.

Пациенты, которые видели ваш баннер или статью, с высокой вероятность могут искать вас в интернете по названию клиники. Проверьте, не выдаются ли негативные отзывы при поиске клиники. Если такие отзывы есть, обязательно ответьте на них и проработайте негатив.

Наполнить Instagram клиники необходимой информацией.

Если вы запускаете рекламу на аккаунт клиники в Instagram, то проследите, чтобы пациент там смог найти нужную информацию об услугах, цены, контакты клиники.
В шапку профиля Instagram также можно добавить ссылку на онлайн-запись.

Убедиться, что у администраторов есть ресурс для обработки потока обращений.

Все усилия могут быть потрачены впустую, если администраторы или телефония не смогут принять большее количество звонков. Это же касается и обработки онлайн-заявок, и ответов в Директе Instagram - они должны оперативно обрабатываться.
​​☎️860 заявок для медцентра в Нур-Султане, 51% из которых он пропустил

Делимся интересным кейсом о том, как медцентр подключил продвижение на 103.KZ, получал большое количество трафика и звонков, но администраторы пропустили больше половины обращений от пациентов.

Читайте кейс👇
http://info.103.kz/case-nur-sultan/
🔎SEO-продвижение в нише «медицинские услуги» на конкретных примерах

SEO-продвижение медицинских услуг — ниша, которая требует определенного подхода и компетенций.

🩺Сайты по предоставлению медуслуг можно разделить на несколько видов:
- узкопрофильная клиника;
- медицинский центр;
- медицинская лаборатория.

Например, узкопрофильная клиника скорее всего будет иметь преимущество перед сайтом многопрофильного медцентра по узкоспециализированным ключевым запросам. Но, вероятнее всего, будет проигрывать в поисковой выдаче по общим направлениям.

Делимся полезным материалом, где директор агентства интернет-маркетинга собрал советы по работе с SEO и веб-аналитикой в нише медицинских услуг. Эти советы помогут вам повысить позиции и конверсию сайта клиники👇

https://vc.ru/seo/171214-seo-prodvizhenie-v-nishe-medicinskie-uslugi-na-konkretnyh-primerah
​​📌Что нужно сделать администратору до начала рабочего дня клиники

В отзывах пациентов на порталах 103 мы нередко встречаем ситуации, когда первый пациент пришел на прием — а клиника еще закрыта. И пациенту приходится ждать на улице, когда придет администратор. Хотя администратор должен не только прийти заранее, но и успеть подготовить клинику к рабочему дню.

Мы составили небольшой чек-лист📝 для администраторов клиники, что нужно сделать утром до начала приема пациентов.

Прийти за 30 минут до начала работы клиники и открыть для пациентов.

Проверить чистоту и порядок кабинетов и холла.

Проверить наличие одноразовых бахил, антисептика, питьевой воды и одноразовых стаканчиков, гигиенических средств в санузле.

Включить компьютер, кассовый аппарат, проверить работу телефонии и интернета.

Проверить наличие на рабочем месте прайса, скриптов и других документов, необходимых в работе.

Оценить загрузку клиники на день, убедиться, что нет накладок в расписании.

Надеемся, что такой список поможет организовать работу администратора и повысить уровень сервиса в вашей клинике.
​​📸6 советов, как организовать фотосессию в клинике

Если на своем сайте и в соцсетях вы используете стоковые картинки, с этим срочно нужно что-то делать. Набор услуг в клиниках примерно одинаковый. И чтобы выделиться, очень хорошо показать свое «лицо» — настоящие фотографии врачей, оборудования и интерьера клиники.

Именно с помощью фото у пациентов начнет складываться визуальное представление о вашей клинике. Поэтому полноценная фотосессия — прекрасная инвестиция в ваш имидж.

Как всё организовать, чтобы съемка прошла без стресса и ошибок? Делимся советами👇

1️⃣Выберите фотографа, чьи работы вам нравятся, и у которого есть опыт съемки клиник. Заранее оговорите, какие фото вы хотите сделать, срок, в который получите исходники и часть отретушированных фотографий.

2️⃣Определите сотрудника, который будет заниматься организацией: общаться с фотографом, врачами, контролировать съемку и принимать результат.

3️⃣Подготовьте список идей для фото. Обычно это: портреты врачей, фото оборудования, кабинетов, специалистов в процессе работы, предметная съемка элементов фирменного стиля, инструментов.

4️⃣Согласуйте день и время, когда всем специалистам будет удобно поучаствовать. Предварительно напомните, чтобы все ваши врачи были на фото бодрые, красивые и в одном стиле. Если у ваших сотрудников нет специализированной одежды, остановитесь на белых халатах или одежде в едином дресс-коде.

5️⃣Убедитесь, что в кадре не окажется лишних вещей. Здание клиники — важная точка контакта. На фото должны быть улыбчивые опрятные люди, чистая мебель — и никаких неаккуратных стопок бумаг или сумок на столах и подоконниках.

6️⃣Если у вас нет возможности провести фотосессию прямо в клинике, это не проблема. Проведите ее в студии! Фотограф поможет вам выбрать помещение и обустроить его должным образом. Конечно, в студии не выйдет сделать фото аппарата МРТ, но зато можно красиво сфотографировать персонал и сделать постановочные фото общения с пациентами.
💰Высокие цены на медицинские услуги: почему не надо их прятать?

Некоторые клиники, у которых цены выше средних по рынку, стараются их спрятать: не публикуют на сайте и на 103, завуалированно отвечают при звонках пациентов в клинику. Клиники объясняют это тем, что они не выгодно смотрятся на фоне конкурентов и тем самым боятся спугнуть пациентов.

🤔Почему прятать цены — ошибочная стратегия? Приводим 4 серьезных аргумента.

1️⃣ Пациенты не выбирают по цене.
Согласно результатам опроса пользователей порталов 103, около 10% пациентов выбирают клинику по стоимости услуг. При этом примерно для 30% пользователей важно ЗНАТЬ цену, чтобы принять решение о записи. Поэтому скрывая свой прайс, клиника теряет часть потенциальных пациентов, которых пугает отсутствие информации.

2️⃣ Нужно уметь правильно их обосновать.
Для пациентов важнее не сама цена, а ее обоснование. Нужно правильно доносить ценность ваших услуг и приводить весомые аргументы. Научите администраторов подкреплять прайс преимуществами клиники, рассказывайте на сайте и в соцсетях о своих специалистах, материалах, оборудовании, уровне сервиса. Пациентам нужно понимать, за что именно они платят.

3️⃣ Низкие цены тоже отпугивают.
Некоторых пациентов гораздо больше пугают низкие цены, т.к. часто дешевые медуслуги ассоциируются с низким качеством.

4️⃣ У каждого своя аудитория.
Если у вас прайс выше среднерыночного, скорее всего, у вас клиника премиум-класса. Это значит, что и ваша целевая аудитория — это пациенты с высоким уровнем дохода. Открыто публикуя цены, вы будете получать только вашу аудиторию, исключая нецелевые звонки.
​​Мероприятия для представителей медицинской и фармацевтической отрасли

🔵 Бесплатный онлайн-семинар «Digital-маркетинг в продвижении фармацевтических препаратов»

🌍Онлайн
🗓9 сентября

Спикер — Евгений Савчук, региональный менеджер по цифровому маркетингу GSK.

Подробности и регистрация👉 https://clck.ru/XMvZi


🔵 Международный стоматологический форум

📍Минск, пр-т Победителей 14
🗓20-22 октября

В рамках форума пройдут:
🔹16-я Международная специализированная выставка «Стоматология Беларуси 2021»;
🔹7-й Белорусский международный стоматологический конгресс.

Прямо сейчас идет набор участников на выставку!

Подробности на сайте организатора👉 http://belarusdent.by
​​💬Пусть жалуются вам, а не друзьям

Делимся полезной статьей, в которой собраны мысли нескольких книг о клиентском сервисе: «Жалоба – это подарок», «Клиенты на всю жизнь», «Обнимите своих клиентов» и других.

В статье разобраны такие темы, как:

🔹Почему жалоба – это очень хорошо? Как поменять отношение к жалобам.
🔹Четыре типа недовольных клиентов. Кто чем с кем делится.
🔹Почему клиенты НЕ выражают жалобу?
🔹Что делать в ответ на жалобу?
🔹Что делать, чтобы клиенты выражали жалобы?
🔹Работа с жалобами внутри компании. Проактивная работа с клиентами. Вредные советы.

А в конце материала вы найдете советы по улучшению сервиса и удержанию пациентов.

Читать статью👇
https://vc.ru/marketing/284646-pust-zhaluyutsya-vam-a-ne-druzyam
💻Как увеличить конверсию сайта клиники?

Пациенты заходят на сайт, но не записываются? Рассказываем, что должно быть на сайте, чтобы мотивировать пациентов к записи.

Страницы по услугам

Нужны отдельные страницы с четкой структурой: описанием услуги и оборудования, фото или видео из клиники. Благодаря заполненным страницам услуг вы сможете:
🔹предотвратить возражение «дорого»;
🔹выделиться среди конкурентов;
🔹подняться выше в позициях поисковой выдачи Яндекса и Google.

Страницы врачей

Расскажите подробно о своих специалистах: разместите фото, образование, стаж, компетенции. Для многих важно найти «своего» врача, которому можно доверить здоровье в динамике долгих лет. Люди покупают экспертизу профессионалов, а не «безликие услуги».

Сертификаты и лицензии

Это важный аргумент для людей, а также для поисковой системы Яндекс. Клиники, на которых размещены сертификаты, быстрее выходят в топ поисковиков.

Цены

Вы снижаете конверсию, добавляя в воронку дополнительный шаг «узнать стоимость». Пациент скорее покинет сайт, чем заполнит форму, чтобы узнать цену. Грамотное решение в таком случае — указать цену и доработать страницу таким образом, чтобы она отвечала на возможные возражения.

Контакты

Убедитесь, что в вашем разделе Контакты указаны: номера телефонов и мессенджеры, email, адрес клиники и филиалов, график работы, ссылки на соцсети. Телефон везде должен быть кликабельным.

Онлайн-консультант

Пациентам удобно, когда на сайте можно быстро получить ответ на вопрос без необходимости звонить. А для клиники онлайн-чат — способ собрать базу пациентов и использовать ее для таргетинга и email-рассылок.

Акции

Если вы проводите акции, то все они должны быть на сайте. Следите за их актуальностью, чтобы не вводить пациентов в заблуждение.

Онлайн-запись

В идеале это должна быть не просто заявка, а полноценная система с возможностью выбора врача и записью на свободное время. Такой сервис доступен при интеграции с платформой 103 — форма будет размещена и на проекте 103, и на вашем сайте.
​​🩺В Беларуси пройдет Международная специализированная выставка «Медицина и здоровье»

🗓 5-7 октября 2021
📍г. Минск, ул. Ташкентская, 19, СК «Чижовка Арена»

Пройдет экспозиция международных специализированных выставок:
🔹«Эстетическая медицина и косметология».
🔹«Медицина и здоровье».
🔹«Восстановительная медицина. Реабилитация».

Организатор приглашает компании для участия в выставке в качестве экспонента.

На одной площадке встретятся производители медицинского и косметологического оборудования, специалисты в области медицины и др.

В выставочном павильоне пройдут:
🔸ярмарка инновационных технологий «Медицина и охрана здоровья»;
🔸научно-практические конференции;
🔸круглые столы, мастер-классы, семинары, тренинги, показательные выступления, будут представлены социальные проекты.

Подробнее о выставке👇
https://clck.ru/XXZKH
​​🏃🏻‍♂️Пациент опаздывает. Что делать?

Опоздания пациентов — обычное дело для каждой клиники. Но иногда опоздания превращаются в настоящую проблему.

С одной стороны клиника хочет пойти навстречу опоздавшему, а с другой — нужно сохранить тайминг приема следующих пациентов.

Даем 4 простых совета, которые помогут четко организовать работу с опаздывающими пациентами.

1️⃣ Зафиксируйте все условия по опозданиям в правилах внутреннего распорядка. Разместите эту информацию на сайте и в соцсетях.

В правилах обозначьте:
🔹 максимально возможное время опоздания;
🔹 сократится ли прием на время опоздания и сохранится ли при этом полная стоимость услуги;
🔹 право клиники отказать в приеме.

Главная цель этих правил — защитить клинику от возможных жалоб.

2️⃣ В расписании врачей оставляйте запасы по 5-10 минут на случаи опозданий, чтобы не сдвигались следующие приемы.

3️⃣ При записи на прием просите пациента прийти раньше на 5-10 минут, чтобы оформить все необходимые документы. Эту же информацию проговаривайте и при напоминании о визите.

4️⃣ Если пациент опаздывает, свяжитесь с ним и уточните, придет ли. А также сообщите пациенту, сколько еще минут врач сможет его подождать. Если пациент сильно задерживается, перезапишите его на другой день.
Изменились цены в клинике: план действий

Что обязательно нужно сделать перед тем, как запустить в работу новый прайс? Делимся планом действий.

1️⃣ Предоставить новый прайс всем сотрудникам, которые работают с пациентами: операторам колл-центра, администраторам в клинике, врачам, smm-специалисту, маркетологу и др.

2️⃣ Обновить цены на сайте клиники. Проверить, чтобы на страницах услуг не осталось старых цен.

3️⃣ Обновить цены на странице клиники на 103. Для этого можно выслать новый прайс своему персональному менеджеру или обновить цены самостоятельно в личном кабинете.

4️⃣ Обновить цены в соцсетях, если там вы публикуете свой прайс.

5️⃣ Дать указания администраторам, с какого числа действуют новые цены. А также определить, по какому прайсу будут рассчитаны пациенты, которые уже записаны на прием.

❗️При необходимости нужно уведомить записавшихся ранее пациентов об изменении цены.
📌Зачем клинике внедрять CRM-систему?

Пациенты звонят, пишут в мессенджерах и соцсетях, но администратор не успевает ответить всем вовремя? В долгосрочной перспективе вы теряете большие деньги, ведь часть этих «потерянных» пациентов приходит к вам по рекламе.

Не упускать ни одного обращения возможно — вам нужно внедрить в работу CRM-систему. Если никак не можете решиться на это и думаете «сложно», дочитайте пост до конца. Всё проще и удобнее, чем кажется.

Рассказываем, какие незаменимые возможности дает клинике CRM.

Онлайн запись 24/7

Внедрение CRM позволит подключить сервис онлайн-записи в режиме реального времени, и пациенты смогут круглосуточно записываться на прием. Эта заявка будет автоматически попадать в систему, и выбранное время будет закрыто. Система автоматически поставит администратору задачу связаться за день до приема.

👍На платформе 103 настроена интеграция со многими CRM-системами, что позволяет легко подключить сервис онлайн-записи от 103.

Больше никаких забытых пациентов

После подключения CRM к вашему сайту, соцсетям, почте, мессенджерам, телефонии, рекламными кабинетами, все заявки будут поступать в одну систему. И администратору не придется разрываться между телефоном и чатами в разных аккаунтах.

SMS/email подтверждение записи

Вы один раз настроите шаблон для подтверждения онлайн-записи, и уведомления будут автоматически отправляться пациенту. Администраторам больше не будет нужно перезванивать, чтобы подтвердить запись.

Ведение базы пациентов

После каждого первичного обращения будет создаваться карточка пациента. В ней сохраняются все переписки и звонки. Общую базу пациентов можно сегментировать по разным признакам (пол, возраст, услуга) и использовать для рекламы.

Аналитика эффективности каналов

Вы увидите откуда к вам приходит больше всего пациентов и с каким чеком. Может вы расходуете бюджет и время нерационально?

На этапе внедрения CRM нужно учесть очень много нюансов. Но эти вложения быстро окупятся. CRM в медицине уже не новинка, а обязательный инструмент для грамотного управления медицинским бизнесом.


А в вашей клинике есть CRM-система?