Для вашего удобства собрали медицинские праздники 2023 года в один календарь 👆
⠀
Календарь поможет:
✔️ составить контент-план для соцсетей и сайта,
✔️ запланировать скидки и акции.
⠀
Календарь поможет:
✔️ составить контент-план для соцсетей и сайта,
✔️ запланировать скидки и акции.
☝️ Новая профессия «координатор лечения» набирает обороты и становится все более популярной. Если раньше такую должность вводили в основном стоматологии, сейчас таких специалистов внедряют в эстетической медицине и в многопрофильных клиниках.
По сути это менеджер по продажам услуг клиники, заботящийся о пациенте. Координатор как бы работает на пациента, но зарплату получает в клинике.
Подробнее разобрали новую профессию с агентством медицинского маркетинга Svipe.
По сути это менеджер по продажам услуг клиники, заботящийся о пациенте. Координатор как бы работает на пациента, но зарплату получает в клинике.
Подробнее разобрали новую профессию с агентством медицинского маркетинга Svipe.
⭐️ Даже самым известным брендам приходится говорить о себе снова и снова. В каких случаях работу над формированием узнаваемости бренда следует запустить заново?
1️⃣ Выход на новые рынки: новые страны и даже континенты. Вам кажется, что вас знают все, но иногда это ошибочно по отношению к новым регионам. Даже если и знают, то уровень этих знаний может быть абсолютно разный: например, 70% узнаваемости в вашем регионе и 20% в новом.
2️⃣ Выпуск новых продуктов с новой целевой аудиторией. Вашу компанию могут хорошо знать те, кто часто покупает ваши лекарства от давления, но абсолютно не знают те, кто страдает от бессонницы. А ваш новый продукт решает именно эту проблему.
3️⃣ Срок существования компании - это не только повод для гордости, но и повод задуматься о том, чтобы напомнить о себе. В этом нуждаются даже самые известные компании. Время дает возможность забыть о вас, а новым конкурентам рассказать о себе.
👉 Совсем скоро продолжим тему формирования корпоративного бренда в нашем блоге 103.partners. Следите за обновлениями!
1️⃣ Выход на новые рынки: новые страны и даже континенты. Вам кажется, что вас знают все, но иногда это ошибочно по отношению к новым регионам. Даже если и знают, то уровень этих знаний может быть абсолютно разный: например, 70% узнаваемости в вашем регионе и 20% в новом.
2️⃣ Выпуск новых продуктов с новой целевой аудиторией. Вашу компанию могут хорошо знать те, кто часто покупает ваши лекарства от давления, но абсолютно не знают те, кто страдает от бессонницы. А ваш новый продукт решает именно эту проблему.
3️⃣ Срок существования компании - это не только повод для гордости, но и повод задуматься о том, чтобы напомнить о себе. В этом нуждаются даже самые известные компании. Время дает возможность забыть о вас, а новым конкурентам рассказать о себе.
👉 Совсем скоро продолжим тему формирования корпоративного бренда в нашем блоге 103.partners. Следите за обновлениями!
🤳 UGC (user-generated content) — контент, созданный пользователями на любых интернет-платформах (отзывы, видео-обзоры, упоминание названия компании и т.д.). За UGC будущее, потому что люди доверяют людям, люди приходят к людям, люди покупают у людей.
Значит ли это, что вы должны просто ждать, когда ваши клиенты разместят контент о вас? Пожалуй, нет. Что же тогда нужно делать?
🔵 Придумайте хештег
С которым пользователи могут размещать любую информацию, связанную вашей компанией. Это может быть общий хештег бренда. Или хештег для отдельной активности/акции. Но помните, что условия и правила должны быть простыми и интересными для пользователей.
🔵 Мотивация
Если с креативной и интересной идеей не складывается, можно замотивировать дополнительной ценностью: подарок, скидка, спецпредложение за размещение контента от ваших пользователей.
🔵 Не оставляйте без внимания
Пользователи должны быть замечены и вознаграждены за публикацию о вас. Банальные лайк, комментарий, репост. Это покажет, что вам не все равно, вы видите и цените такую лояльность. Шансы повторных публикаций сразу повысятся.
🤔 В чем ценность UGC-контента:
— Экономия ресурсов на создание контента и его продвижение.
— Рост доверия, лояльности к компании.
— Рост охватов целевой аудитории.
❕ UGC — это еще и способ подтолкнуть ваших сотрудников к соблюдению высокого уровня сервиса. Они будут понимать, что любой опыт, связанный с вашей компанией, может быть транслирован на всеобщее обозрение. И в их интересах сделать этот опыт положительным.
Значит ли это, что вы должны просто ждать, когда ваши клиенты разместят контент о вас? Пожалуй, нет. Что же тогда нужно делать?
🔵 Придумайте хештег
С которым пользователи могут размещать любую информацию, связанную вашей компанией. Это может быть общий хештег бренда. Или хештег для отдельной активности/акции. Но помните, что условия и правила должны быть простыми и интересными для пользователей.
🔵 Мотивация
Если с креативной и интересной идеей не складывается, можно замотивировать дополнительной ценностью: подарок, скидка, спецпредложение за размещение контента от ваших пользователей.
🔵 Не оставляйте без внимания
Пользователи должны быть замечены и вознаграждены за публикацию о вас. Банальные лайк, комментарий, репост. Это покажет, что вам не все равно, вы видите и цените такую лояльность. Шансы повторных публикаций сразу повысятся.
🤔 В чем ценность UGC-контента:
— Экономия ресурсов на создание контента и его продвижение.
— Рост доверия, лояльности к компании.
— Рост охватов целевой аудитории.
❕ UGC — это еще и способ подтолкнуть ваших сотрудников к соблюдению высокого уровня сервиса. Они будут понимать, что любой опыт, связанный с вашей компанией, может быть транслирован на всеобщее обозрение. И в их интересах сделать этот опыт положительным.
❗️ Распространенные ошибки маркетинга в медцентрах:
👎 Неопределённая целевая аудитория. Многие медицинские центры не проводят должного анализа, чтобы определить свою целевую аудиторию. Без этого вы можете тратить много денег на рекламу, но не получить нужный эффект.
👎 Отсутствие конкретных метрик. Вместо того, чтобы определить конкретные метрики и цели, многие медицинские центры пытаются привлечь больше пациентов. Это неэффективно, поскольку пациенты не являются одноразовыми клиентами, а возвращаются снова и снова.
👎 Неспособность сосредоточиться на пациентах. Многие медицинские центры уделяют больше внимания своим продуктам и услугам, чем пациентам. Это может привести к тому, что пациенты не чувствуют себя комфортно и не хотят возвращаться в центр.
👎 Отсутствие обратной связи. Многие медицинские центры не получают обратной связи от своих пациентов, что может привести к тому, что они не узнают о проблемах и недостатках в своих услугах. Без обратной связи центр может не знать, что нужно улучшать, и не сможет улучшить свои услуги. На 103.BY у вас есть возможность видеть отзывы пациентов и вовремя на них реагировать.
👎 Недостаточное онлайн-присутствие. Все больше людей используют интернет для поиска медицинских услуг. Медицинские центры, которые не имеют достаточного онлайн-присутствия, могут упустить возможность привлечения новых пациентов и удержания старых. На 103.BY есть разные варианты рекламного размещения, которые подстраиваются под бюджет вашей клиники.
👎 Неправильный бюджет. Некоторые медицинские центры могут тратить слишком много денег на рекламу и маркетинг, в то время как другие не тратят достаточно. Важно определить правильный бюджет на маркетинг, чтобы избежать либо неэффективности, либо недостаточности маркетинговых усилий.
👎 Неопределённая целевая аудитория. Многие медицинские центры не проводят должного анализа, чтобы определить свою целевую аудиторию. Без этого вы можете тратить много денег на рекламу, но не получить нужный эффект.
👎 Отсутствие конкретных метрик. Вместо того, чтобы определить конкретные метрики и цели, многие медицинские центры пытаются привлечь больше пациентов. Это неэффективно, поскольку пациенты не являются одноразовыми клиентами, а возвращаются снова и снова.
👎 Неспособность сосредоточиться на пациентах. Многие медицинские центры уделяют больше внимания своим продуктам и услугам, чем пациентам. Это может привести к тому, что пациенты не чувствуют себя комфортно и не хотят возвращаться в центр.
👎 Отсутствие обратной связи. Многие медицинские центры не получают обратной связи от своих пациентов, что может привести к тому, что они не узнают о проблемах и недостатках в своих услугах. Без обратной связи центр может не знать, что нужно улучшать, и не сможет улучшить свои услуги. На 103.BY у вас есть возможность видеть отзывы пациентов и вовремя на них реагировать.
👎 Недостаточное онлайн-присутствие. Все больше людей используют интернет для поиска медицинских услуг. Медицинские центры, которые не имеют достаточного онлайн-присутствия, могут упустить возможность привлечения новых пациентов и удержания старых. На 103.BY есть разные варианты рекламного размещения, которые подстраиваются под бюджет вашей клиники.
👎 Неправильный бюджет. Некоторые медицинские центры могут тратить слишком много денег на рекламу и маркетинг, в то время как другие не тратят достаточно. Важно определить правильный бюджет на маркетинг, чтобы избежать либо неэффективности, либо недостаточности маркетинговых усилий.
📲 На 103.KZ обновлена страница препаратов
Что изменилось?
📌 Полностью обновлен дизайн и добавлены изображения препаратов.
📌 Добавлена новая навигационная панель для перехода по странице.
📌 Добавлен новый блок «Где купить» с виджетом карты.
📌 Добавлен новый блок «Инструкция».
📌 Изменена фильтрация по формам.
Что изменилось?
📌 Полностью обновлен дизайн и добавлены изображения препаратов.
📌 Добавлена новая навигационная панель для перехода по странице.
📌 Добавлен новый блок «Где купить» с виджетом карты.
📌 Добавлен новый блок «Инструкция».
📌 Изменена фильтрация по формам.
Эффективное общение администратора и пациента построено на нескольких важных пунктах:
1️⃣ Установление контакта.
2️⃣ Выявление потребности.
3️⃣ Ответ на запрос клиента.
4️⃣ Достижение договоренности.
Сегодня поговорим о первом пункте, о который часто разбивается беседа и не складываются доверительные отношения.
🔵 Установление контакта
Дежурная фраза «Будьте позитивнее» не должна восприниматься шаблонно. Позитив — это не натянутая улыбка. Позитив — это внутреннее состояние, отношение к окружающим и своей работе. Даже через трубку телефона ваш клиент без труда определит, искренне ли приветствие администратора. Даже если сегодня не лучший день, учите сотрудников не перекладывать это на ваших клиентов.
☝️ Более 90% информации мы доносим через невербальные каналы: мимику, жесты, позы, интонацию. А первое впечатление мы производим всего за несколько секунд.
«Как» говорят намного важнее, чем «что» говорят.
Напоминайте сотрудникам про минимальные невербальные правила: соблюдать социальную дистанцию, повернуться к клиенту в процессе разговора, избегать закрытых поз (перекрещенные руки или ноги, опущенная голова). Говорить нужно достаточно четко и громко, чтобы не заставлять клиента переспрашивать или самому додумывать информацию.
📞 Если мы говорим о телефонном звонке, все описанные выше пункты приобретают особую значимость. Пациент не видит вас и вашей радушной улыбки, внимательно слушающего выражения лица. Все будет построено на вашей интонации. А часть эмоций телефон просто «съедает».
Поэтому кроме обучения правильным ответам и фразам, научите сотрудников быть эмоционально ближе к своим пациентам и вызывать доверие.
1️⃣ Установление контакта.
2️⃣ Выявление потребности.
3️⃣ Ответ на запрос клиента.
4️⃣ Достижение договоренности.
Сегодня поговорим о первом пункте, о который часто разбивается беседа и не складываются доверительные отношения.
🔵 Установление контакта
Дежурная фраза «Будьте позитивнее» не должна восприниматься шаблонно. Позитив — это не натянутая улыбка. Позитив — это внутреннее состояние, отношение к окружающим и своей работе. Даже через трубку телефона ваш клиент без труда определит, искренне ли приветствие администратора. Даже если сегодня не лучший день, учите сотрудников не перекладывать это на ваших клиентов.
☝️ Более 90% информации мы доносим через невербальные каналы: мимику, жесты, позы, интонацию. А первое впечатление мы производим всего за несколько секунд.
«Как» говорят намного важнее, чем «что» говорят.
Напоминайте сотрудникам про минимальные невербальные правила: соблюдать социальную дистанцию, повернуться к клиенту в процессе разговора, избегать закрытых поз (перекрещенные руки или ноги, опущенная голова). Говорить нужно достаточно четко и громко, чтобы не заставлять клиента переспрашивать или самому додумывать информацию.
📞 Если мы говорим о телефонном звонке, все описанные выше пункты приобретают особую значимость. Пациент не видит вас и вашей радушной улыбки, внимательно слушающего выражения лица. Все будет построено на вашей интонации. А часть эмоций телефон просто «съедает».
Поэтому кроме обучения правильным ответам и фразам, научите сотрудников быть эмоционально ближе к своим пациентам и вызывать доверие.
KIHE 2023 представит востребованных отечественных и зарубежных производителей и поставщиков медицинского оборудования, услуг
и технологий
Главное событие Казахстана в области здравоохранения — 28-я Казахстанская международная выставка «Здравоохранение» — пройдет с 17 по 19 мая 2023 года, КЦДС «Атакент», город Алматы.
Продукцию и новейшие технологии презентуют около 300 экспонентов из Беларуси, Великобритании, Венгрии, Германии, Италии, Казахстана, Китая, Латвии, России, США, Узбекистана и Южной Кореи.
В прошлом году свою продукцию презентовали более 200 компаний, а ознакомиться с экспозицией пришли порядка 3 000 профессиональных посетителей.
С более подробной информацией о событии — списком участников и расписанием деловой программы можно ознакомиться на официальном сайте.
Получить именной бейдж на выставку можно используя промокод KIHE23A103.
и технологий
Главное событие Казахстана в области здравоохранения — 28-я Казахстанская международная выставка «Здравоохранение» — пройдет с 17 по 19 мая 2023 года, КЦДС «Атакент», город Алматы.
Продукцию и новейшие технологии презентуют около 300 экспонентов из Беларуси, Великобритании, Венгрии, Германии, Италии, Казахстана, Китая, Латвии, России, США, Узбекистана и Южной Кореи.
В прошлом году свою продукцию презентовали более 200 компаний, а ознакомиться с экспозицией пришли порядка 3 000 профессиональных посетителей.
С более подробной информацией о событии — списком участников и расписанием деловой программы можно ознакомиться на официальном сайте.
Получить именной бейдж на выставку можно используя промокод KIHE23A103.