Бот канала Startup бизнес, 13.05.18 18:46
#Маркетинг
Продолжаем тему "Зачем бизнесу чат-боты"
Мобильные приложения теряют популярность.
Никому не нужно еще одно малополезное приложение на экране смартфона.
Другое дело чат-боты. Чат с ними находится в привычном Facebook Messenger, Телеграм, VK Messenger, Viber и при отсутствии взаимодействия, просто опускается вниз. Чат-бот активируется в мессенджере в один клик, не занимает места на телефоне и не ест оперативную память устройства.
По сути, это сервис для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах, которые умеют выполнять множество рутинных и полезных задач.
Что умеют чат-боты
Улучшит обслуживание. Это идеальный вариант для тех, кто не хочет:
🔹ждать ответа оператора - вас ведь тоже бесит «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»;
🔹искать ответ в разделе ЧаВо - не всегда есть время на то, чтобы пролистать десятки страниц с инструкциями.
Упростить процесс покупки.
🔹Клиенту достаточно написать, что он хочет , и чат-бот передаст информацию в отдел продаж.
🔹Ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот может запомнить предпочтения посетителя и использовать эту информацию при повторном обращении.
Персонализировать общение.
🔹Разговор идет тет-а-тет в «уютном» чате. Робот отвечает на конкретный вопрос посетителя, а не выдает ему полотно информации. Чем больше внимания получает покупатель, тем выше его желание что-либо купить.
Ответит на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете.
Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на почту или бизнес страницы, остаются без ответа.
😱Представьте, скольких клиентов вы потеряли потому, что они не получили нужную информацию.
💵 Чат-бот отвечает на 100% сообщений и конвертирует посетителей в покупателей.
Общаться с клиентами там, где они есть.
🔹 Если вы хотите построить бизнес в сети - идите туда, где обитает ваша аудитория. 75% пользователей уже в мессенджерах.
🔹Автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:
➡️Когда вы работаете?
➡️Где вы находитесь?
➡️Как можно заказать продукт?
➡️У вас есть доставка?
Чтобы каждый раз не писать одно и то же, закажите чат-бота. Так вы сэкономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.💵
Автоматизировать процесс продаж.
🔹При оплате наличными или банковскими картами бизнес не получает практически никакой полезной информации. Такие типы оплаты не помогают улучшить сервис, получить обратную связь или сделать персональное предложение клиенту, которое приведет к новым продажам или повышению лояльности к бренду.
Оплата через чат-ботов в Messenger позволяет собирать огромные массивы информации о своих клиентах - от среднего чека, до персональных предпочтений.
Читать дальше
#Маркетинг
Продолжаем тему "Зачем бизнесу чат-боты"
Мобильные приложения теряют популярность.
Никому не нужно еще одно малополезное приложение на экране смартфона.
Другое дело чат-боты. Чат с ними находится в привычном Facebook Messenger, Телеграм, VK Messenger, Viber и при отсутствии взаимодействия, просто опускается вниз. Чат-бот активируется в мессенджере в один клик, не занимает места на телефоне и не ест оперативную память устройства.
По сути, это сервис для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах, которые умеют выполнять множество рутинных и полезных задач.
Что умеют чат-боты
Улучшит обслуживание. Это идеальный вариант для тех, кто не хочет:
🔹ждать ответа оператора - вас ведь тоже бесит «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»;
🔹искать ответ в разделе ЧаВо - не всегда есть время на то, чтобы пролистать десятки страниц с инструкциями.
Упростить процесс покупки.
🔹Клиенту достаточно написать, что он хочет , и чат-бот передаст информацию в отдел продаж.
🔹Ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот может запомнить предпочтения посетителя и использовать эту информацию при повторном обращении.
Персонализировать общение.
🔹Разговор идет тет-а-тет в «уютном» чате. Робот отвечает на конкретный вопрос посетителя, а не выдает ему полотно информации. Чем больше внимания получает покупатель, тем выше его желание что-либо купить.
Ответит на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете.
Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на почту или бизнес страницы, остаются без ответа.
😱Представьте, скольких клиентов вы потеряли потому, что они не получили нужную информацию.
💵 Чат-бот отвечает на 100% сообщений и конвертирует посетителей в покупателей.
Общаться с клиентами там, где они есть.
🔹 Если вы хотите построить бизнес в сети - идите туда, где обитает ваша аудитория. 75% пользователей уже в мессенджерах.
🔹Автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:
➡️Когда вы работаете?
➡️Где вы находитесь?
➡️Как можно заказать продукт?
➡️У вас есть доставка?
Чтобы каждый раз не писать одно и то же, закажите чат-бота. Так вы сэкономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.💵
Автоматизировать процесс продаж.
🔹При оплате наличными или банковскими картами бизнес не получает практически никакой полезной информации. Такие типы оплаты не помогают улучшить сервис, получить обратную связь или сделать персональное предложение клиенту, которое приведет к новым продажам или повышению лояльности к бренду.
Оплата через чат-ботов в Messenger позволяет собирать огромные массивы информации о своих клиентах - от среднего чека, до персональных предпочтений.
Читать дальше
#Маркетинг
Что такое CRM и как они помогают в работе с клиентами
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), помогающее повысить за счет анализа полученных данных уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов.
В CRM содержатся:
🔹фронтальная часть, производящая обслуживание заказчиков на точках продаж, где распределенная или централизованная обработка данных;
🔹операционная часть, производящая начало работы заявок и быстрый отчёт;
🔹подполье данных;
🔹подсистема аналитики;
🔹распределенная система помощи продажам: фразы информации на точках продаж или смарт-карты.
Основные принципы CRM:
🔹Наличие единого хранилища информации клиентская база, куда собирается вся информация о взаимодействии с заказчиками.
🔹С заказчиками общаются различными способами, к примеру, с помощью телефонных звонков, электронной почты, мероприятий, встреч, регистрации на веб-сайтах, ссылок на рекламу, чатов, социальных сетей.
🔹CRM анализируют имеющиеся данные и подготавливают информацию для того, чтобы принять правильные решения по организации, таким образом происходит сегментирование заказчиков на основании их важности для фирмы, потенциальном отклике на различные промоакции, потребления разнообразных продуктов фирмы.
Данный метод говорит о том, что когда происходит общение с клиентом, сотруднику фирмы представляются доступным все нужные данные об отношениях с этим заказчиком и решение принимают отталкиваясь от этой информации (данные об итоге также подвергаются сохранению).
С начала 2000-ых распространилась SaaS-модель предоставления CRM, то есть облачное предоставление ПО по подпискам.
Зачем они нужны?
Что такое CRM и как они помогают в работе с клиентами
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), помогающее повысить за счет анализа полученных данных уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов.
В CRM содержатся:
🔹фронтальная часть, производящая обслуживание заказчиков на точках продаж, где распределенная или централизованная обработка данных;
🔹операционная часть, производящая начало работы заявок и быстрый отчёт;
🔹подполье данных;
🔹подсистема аналитики;
🔹распределенная система помощи продажам: фразы информации на точках продаж или смарт-карты.
Основные принципы CRM:
🔹Наличие единого хранилища информации клиентская база, куда собирается вся информация о взаимодействии с заказчиками.
🔹С заказчиками общаются различными способами, к примеру, с помощью телефонных звонков, электронной почты, мероприятий, встреч, регистрации на веб-сайтах, ссылок на рекламу, чатов, социальных сетей.
🔹CRM анализируют имеющиеся данные и подготавливают информацию для того, чтобы принять правильные решения по организации, таким образом происходит сегментирование заказчиков на основании их важности для фирмы, потенциальном отклике на различные промоакции, потребления разнообразных продуктов фирмы.
Данный метод говорит о том, что когда происходит общение с клиентом, сотруднику фирмы представляются доступным все нужные данные об отношениях с этим заказчиком и решение принимают отталкиваясь от этой информации (данные об итоге также подвергаются сохранению).
С начала 2000-ых распространилась SaaS-модель предоставления CRM, то есть облачное предоставление ПО по подпискам.
Зачем они нужны?
#Маркетинг
ПРОДОЛЖАЕМ РАССКАЗ О ЧАТ-БОТАХ
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Как чат-боты помогают росту продаж?
Почему чаты стали самой модной технологией.
Если посмотреть материалы по итогам 2016 г., то в большинстве из них главными итогами называются распространение облачных сервисов и стремительно набирающий популярность чат.
Росту популярности чатов в значительной степени способствовало открытие платформы Facebook Messenger для коммерческого использования . Это позволило компаниям создавать ботов, которые смогут обслуживать запросы пользователя, принимать платежи и делать множество других вещей.
На решение Facebook повлияло стремительное распространение мессенджеров и их успех у бизнеса. Например, в Китае сервис WeChat, во многом похожий на Facebook, использует ботов для автоматизации стандартных процессов поддержки, которые раньше можно было решить только по телефону или e-mail.
За прошедший год в Facebook появились тысячи корпоративных чат-ботов, включая отечественные. Один из самых последних (февраль 2017) – чат-бот ВТБ24 для малого бизнеса.
➡️В чем удобство ботов?
Несмотря на то, что о ботах заговорили совсем недавно – у них 50-летняя история. Боты ведут свое происхождение от первой «виртуальной собеседницы» «Элизы» (названной в честь героини пьесы Б.Шоу «Пигмалион»), разработанной в 1966 году профессором Массачусетского технологического института Джозефом Вейценбаумом.
В течении длительного времени распространенность ботов ограничивалась сферой развлечений компьютерных гиков. Но все изменилось после появления мессенджеров. Они стремительно изменили экономику коммуникаций с клиентами. Настало время ботов. Почему?
За прошедшие 10 лет компании перепробовали несколько способов неголосового общения с клиентами. Началось все с социальных сетей: была гонка за «лайками» и «сердечками». Затем пришло время мобильных приложений.
После появления мессенджеров, сети и приложения оказались в положении динозавров.
Их доля стремительно сокращается, причина — плохие показатели цена/результат.
Данные исследований показывают, что клиенты очень редко пользуются мобильными приложениями компаний. В большинстве случаев, клиенты 80% процентов времени проводят всего в 3 приложениях и мессенджеры входят в их число. Ботов не надо специально загружать, они уже есть в тех мессенджерах, которые используют клиенты.
Простота и удобство – вот две основные причины, почему боты значительно популярнее мобильных приложений. Push-уведомления, которые отправляют боты, очень хорошо открываются.
Telegram канал компании может иметь 90% просмотров и кликрейт в 20%, что абсолютно несравнимо с мобильными приложениями.
➡️Как популярность ботов влияет на работу контакт-центра? Не заменят ли боты операторов?
Можно с уверенностью сказать, что до этого далеко. Экономика — за ботов, но их возможности еще ограничены. В современном мире интернет-продаж, когда товары и услуги во многом похожи друг на друга, конкуренция смещается в сторону взаимодействия с клиентами. Здесь важен фактор личного взаимодействия, заинтересованности и участия, чего боты еще долго будут лишены.
В современных контакт-центрах многие компании используют показатель «клиентского опыта» (CX — customer experience) для оценки эффективности взаимодействия с клиентами. Лучшие практики мировых компаний свидетельствуют о том, что наилучших результатов можно добиться, используя омниканальные контакт-центры, в которых все виды обращений обрабатываются по единым правилам, «невидимо» для клиентов. Начав общение с ботом и получив первичную, базовую информацию, клиент может соединиться с оператором контакт-центра, продолжив чат или перейдя на общение голосом. Этот вариант является на настоящее время наиболее оптимальным, объединяя экономические преимущества чат-ботов и возможности операторов контакт-центра по предоставлению персонального обслуживания.
ПРОДОЛЖАЕМ РАССКАЗ О ЧАТ-БОТАХ
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Как чат-боты помогают росту продаж?
Почему чаты стали самой модной технологией.
Если посмотреть материалы по итогам 2016 г., то в большинстве из них главными итогами называются распространение облачных сервисов и стремительно набирающий популярность чат.
Росту популярности чатов в значительной степени способствовало открытие платформы Facebook Messenger для коммерческого использования . Это позволило компаниям создавать ботов, которые смогут обслуживать запросы пользователя, принимать платежи и делать множество других вещей.
На решение Facebook повлияло стремительное распространение мессенджеров и их успех у бизнеса. Например, в Китае сервис WeChat, во многом похожий на Facebook, использует ботов для автоматизации стандартных процессов поддержки, которые раньше можно было решить только по телефону или e-mail.
За прошедший год в Facebook появились тысячи корпоративных чат-ботов, включая отечественные. Один из самых последних (февраль 2017) – чат-бот ВТБ24 для малого бизнеса.
➡️В чем удобство ботов?
Несмотря на то, что о ботах заговорили совсем недавно – у них 50-летняя история. Боты ведут свое происхождение от первой «виртуальной собеседницы» «Элизы» (названной в честь героини пьесы Б.Шоу «Пигмалион»), разработанной в 1966 году профессором Массачусетского технологического института Джозефом Вейценбаумом.
В течении длительного времени распространенность ботов ограничивалась сферой развлечений компьютерных гиков. Но все изменилось после появления мессенджеров. Они стремительно изменили экономику коммуникаций с клиентами. Настало время ботов. Почему?
За прошедшие 10 лет компании перепробовали несколько способов неголосового общения с клиентами. Началось все с социальных сетей: была гонка за «лайками» и «сердечками». Затем пришло время мобильных приложений.
После появления мессенджеров, сети и приложения оказались в положении динозавров.
Их доля стремительно сокращается, причина — плохие показатели цена/результат.
Данные исследований показывают, что клиенты очень редко пользуются мобильными приложениями компаний. В большинстве случаев, клиенты 80% процентов времени проводят всего в 3 приложениях и мессенджеры входят в их число. Ботов не надо специально загружать, они уже есть в тех мессенджерах, которые используют клиенты.
Простота и удобство – вот две основные причины, почему боты значительно популярнее мобильных приложений. Push-уведомления, которые отправляют боты, очень хорошо открываются.
Telegram канал компании может иметь 90% просмотров и кликрейт в 20%, что абсолютно несравнимо с мобильными приложениями.
➡️Как популярность ботов влияет на работу контакт-центра? Не заменят ли боты операторов?
Можно с уверенностью сказать, что до этого далеко. Экономика — за ботов, но их возможности еще ограничены. В современном мире интернет-продаж, когда товары и услуги во многом похожи друг на друга, конкуренция смещается в сторону взаимодействия с клиентами. Здесь важен фактор личного взаимодействия, заинтересованности и участия, чего боты еще долго будут лишены.
В современных контакт-центрах многие компании используют показатель «клиентского опыта» (CX — customer experience) для оценки эффективности взаимодействия с клиентами. Лучшие практики мировых компаний свидетельствуют о том, что наилучших результатов можно добиться, используя омниканальные контакт-центры, в которых все виды обращений обрабатываются по единым правилам, «невидимо» для клиентов. Начав общение с ботом и получив первичную, базовую информацию, клиент может соединиться с оператором контакт-центра, продолжив чат или перейдя на общение голосом. Этот вариант является на настоящее время наиболее оптимальным, объединяя экономические преимущества чат-ботов и возможности операторов контакт-центра по предоставлению персонального обслуживания.
#Маркетинг
Как бизнес зарабатывает на умных чат-ботах
Каждой современной коммерческой организации приходится быть одновременно и ИТ-компанией. Опыт Amazon, Google, Walmart или Alibaba подтверждает, что качественный скачок невозможен без непрерывного развития технологий розничной торговли. Объём доступных данных становится слишком большим, и без их анализа невозможна успешная конкуренция.
Почему техногиганты успешно вытесняют традиционных торговцев, боящихся инноваций? Малый и средний бизнес в долгосрочной перспективе требует обновления процессов менеджмента.
Один из трендов обновления — ставка на интеллектуальных помощников и чат-ботов.
Пока решения для бизнеса на базе ИИ помогают управлять изменениями цен, следить за наличием товара на складах и даже принимать решения о закупках, чат-боты берут на себя взаимодействие с клиентами.
Являясь частью бизнеса, рано или поздно перед чат-ботами встаёт вопрос получения дохода, который интересует как инвесторов, так и самих предпринимателей. Бизнес-модели чат-ботов не являются инновациями сами по себе, однако заметно отличаются в зависимости от типа помощника.
*Как бизнес зарабатывает на чат-ботах*
Как бизнес зарабатывает на умных чат-ботах
Каждой современной коммерческой организации приходится быть одновременно и ИТ-компанией. Опыт Amazon, Google, Walmart или Alibaba подтверждает, что качественный скачок невозможен без непрерывного развития технологий розничной торговли. Объём доступных данных становится слишком большим, и без их анализа невозможна успешная конкуренция.
Почему техногиганты успешно вытесняют традиционных торговцев, боящихся инноваций? Малый и средний бизнес в долгосрочной перспективе требует обновления процессов менеджмента.
Один из трендов обновления — ставка на интеллектуальных помощников и чат-ботов.
Пока решения для бизнеса на базе ИИ помогают управлять изменениями цен, следить за наличием товара на складах и даже принимать решения о закупках, чат-боты берут на себя взаимодействие с клиентами.
Являясь частью бизнеса, рано или поздно перед чат-ботами встаёт вопрос получения дохода, который интересует как инвесторов, так и самих предпринимателей. Бизнес-модели чат-ботов не являются инновациями сами по себе, однако заметно отличаются в зависимости от типа помощника.
*Как бизнес зарабатывает на чат-ботах*
#Маркетинг
Стратегия вывода на рынок нового продукта
В чем заключается разработка и вывод на рынок новых продуктов? Как правильно организовать этот процесс для компании?
Правильный, эффективный вывод на рынок нового продукта - это деятельность, определяющая успех любого бизнеса, и она требует тщательного планирования.
Чрезвычайно важную роль в успешной реализации таких программ играют внутренние коммуникации и всесторонняя поддержка со стороны руководства фирмы.
Иногда возникает вопрос, зачем тратить средства на программу внедрения нового продукта в рамках компании, если его окончательный успех все равно определяет потребитель?
Если вы не добьетесь веры в продукт своей управленческой команды и сотрудников, которые будут отвечать за его разработку, производство и сбыт, вы вряд ли обеспечите поддержку и ресурсы, необходимые для его успеха на рынке.
Внутренние коммуникации - ключ к успеху.
Если продукт достаточно хорош, необходимо ли предлагать премию за продажи на этапе его запуска?
Любой продукт вынужден бороться за внимание сбытовых групп и розничных продавцов. Стимулы на важнейшем этапе вывода продукта на рынок могут стать определяющим фактором успеха этой программы.
Предлагаем Вашему вниманию следующую модель вывода нового продукта на рынок.
Модель вывода
Стратегия вывода на рынок нового продукта
В чем заключается разработка и вывод на рынок новых продуктов? Как правильно организовать этот процесс для компании?
Правильный, эффективный вывод на рынок нового продукта - это деятельность, определяющая успех любого бизнеса, и она требует тщательного планирования.
Чрезвычайно важную роль в успешной реализации таких программ играют внутренние коммуникации и всесторонняя поддержка со стороны руководства фирмы.
Иногда возникает вопрос, зачем тратить средства на программу внедрения нового продукта в рамках компании, если его окончательный успех все равно определяет потребитель?
Если вы не добьетесь веры в продукт своей управленческой команды и сотрудников, которые будут отвечать за его разработку, производство и сбыт, вы вряд ли обеспечите поддержку и ресурсы, необходимые для его успеха на рынке.
Внутренние коммуникации - ключ к успеху.
Если продукт достаточно хорош, необходимо ли предлагать премию за продажи на этапе его запуска?
Любой продукт вынужден бороться за внимание сбытовых групп и розничных продавцов. Стимулы на важнейшем этапе вывода продукта на рынок могут стать определяющим фактором успеха этой программы.
Предлагаем Вашему вниманию следующую модель вывода нового продукта на рынок.
Модель вывода
#Маркетинг
10 советов предпринимателю, как вести маркетинг самостоятельно
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Если вы – индивидуальный предприниматель, либо собственник небольшой компании, в штате которого нет маркетолога и менеджера по рекламе, либо вы начинающий предприниматель и продумываете маркетинговую стратегию для своего бизнес-плана, то эта статья для вас.
С учетом того, что времени на погружение в маркетинговую науку и разработку полноценного плана маркетинга самостоятельно у вас немного и вам приходится параллельно думать еще о других управленческих задачах, я решил выделить 10 базовых принципов маркетинга, которые знать и понимать обязательно. Уверен, что они помогут вам эффективно продвинуть вашу компанию, продукт, услугу.
10 советов
Эти 10 маркетинговых блоков станут основой для построения прочного фундамента для вашего бизнеса. Развивайте каждый из них, углубляйтесь по мере получения опыта настолько, насколько Вам это интересно, и стройте успешную компанию. После первого года работы по этим принципам, вы получите четкое представление о рынке, выработаете действенные инструменты продвижения, получите обратную связь от клиентов в ходе осознанных экспериментов и комплексных шагов.
10 советов предпринимателю, как вести маркетинг самостоятельно
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Если вы – индивидуальный предприниматель, либо собственник небольшой компании, в штате которого нет маркетолога и менеджера по рекламе, либо вы начинающий предприниматель и продумываете маркетинговую стратегию для своего бизнес-плана, то эта статья для вас.
С учетом того, что времени на погружение в маркетинговую науку и разработку полноценного плана маркетинга самостоятельно у вас немного и вам приходится параллельно думать еще о других управленческих задачах, я решил выделить 10 базовых принципов маркетинга, которые знать и понимать обязательно. Уверен, что они помогут вам эффективно продвинуть вашу компанию, продукт, услугу.
10 советов
Эти 10 маркетинговых блоков станут основой для построения прочного фундамента для вашего бизнеса. Развивайте каждый из них, углубляйтесь по мере получения опыта настолько, насколько Вам это интересно, и стройте успешную компанию. После первого года работы по этим принципам, вы получите четкое представление о рынке, выработаете действенные инструменты продвижения, получите обратную связь от клиентов в ходе осознанных экспериментов и комплексных шагов.
#Маркетинг
Маркетинговая информационная система предприятия
Каков состав и структура маркетинговой информационной системы? Какую роль играет каждый ее элемент?
Маркетинговая информационная система представляет собой метод регулярного сбора и предоставления полезной маркетинговой информации нужным людям в нужное время.
Ключевым элементом является понимание, какого рода информация необходима, кому и когда. Потребность в информации, источники информации и стоимость информации постоянно изменяются, поэтому проверку, или информационный аудит, следует производить раз в несколько лет.
Цель маркетинговой информационной системы — обеспечить менеджеров компании данными для принятия обоснованных стратегических и оперативных решений.
Информационный аудит помогает определить, что, кому и когда необходимо. Аудит также позволяет выяснить, где можно найти требуемую информацию, то есть где скрыты золотые копи источников информации.
Существует множество разнообразных типов информации, которую используют маркетинг-менеджеры, а также множество способов построения маркетинговой информационной системы. Вот один из возможных вариантов. Обратите внимание на составляющие компоненты:
Внутренняя информация
Внешняя информация
Информация о позиционировании
Информация о решении
Информационный прогноз.
Примерами внутренней информации могут служить отчеты о продажах, анализ продаж, затраты на единицу продажи и затраты на один запрос. К большинству “сырой” информации открыт доступ внутри организации. Для того чтобы она стала полезной, ее следует лишь обработать или проанализировать. Это относительно легко сделать при наличии информационной системы.
Системы баз данных о покупателях, например, автоматически преобразуют информацию о покупателях в данные, пригодные для применения в маркетинге, такие, как определение того, какие товары потребители готовы приобрести в этом месяце, в следующем или будущем году.
Внешняя информация описывает рынок снаружи: его размер, структуру, тенденции, возможности, опасности, конкурентов и потребителей — как старых, так и новых, то есть постоянно изменяющееся рыночное пространство. Все типы сотрудников, потребителей и дистрибьюторов могут вносить вклад в тот фонд маркетинговых знаний.
Информация о позиционировании позволяет объединить внешнюю и внутреннюю информацию, например, продажи на уровне организации и общий объем продаж на рынке для расчета доли рынка. Аналогичным образом вы можете сравнить свои собственные сильные и слабые стороны с данными конкурентов при разработке конкурентных преимуществ, уникальных торговых предложений и, что более важно, при анализе устойчивости конкурентных предложений.
Информация о решениях ведет начало от математических моделей, в которых задействуются различные анализы, такие как регрессия, корреляция, факторный и кластерный анализы1.
Информационный прогноз, естественно, обращен в будущее и включает в себя прогнозы продаж — основу основ маркетингового плана. Одни виды информации являются бесплатными, другие дорогостоящими, некоторые требуют времени для сбора и анализа, некоторые просто не стоят затраченных усилий.
Таким образом, существует компромисс между важностью или ценностью информации и ее стоимостью — применительно ко времени и финансам. Опытные менеджеры знают, какого рода информация оказывает влияние на те или иные решения. Они знают, какого рода информация является жизненно важной.
Маркетинговая информационная система предприятия
Каков состав и структура маркетинговой информационной системы? Какую роль играет каждый ее элемент?
Маркетинговая информационная система представляет собой метод регулярного сбора и предоставления полезной маркетинговой информации нужным людям в нужное время.
Ключевым элементом является понимание, какого рода информация необходима, кому и когда. Потребность в информации, источники информации и стоимость информации постоянно изменяются, поэтому проверку, или информационный аудит, следует производить раз в несколько лет.
Цель маркетинговой информационной системы — обеспечить менеджеров компании данными для принятия обоснованных стратегических и оперативных решений.
Информационный аудит помогает определить, что, кому и когда необходимо. Аудит также позволяет выяснить, где можно найти требуемую информацию, то есть где скрыты золотые копи источников информации.
Существует множество разнообразных типов информации, которую используют маркетинг-менеджеры, а также множество способов построения маркетинговой информационной системы. Вот один из возможных вариантов. Обратите внимание на составляющие компоненты:
Внутренняя информация
Внешняя информация
Информация о позиционировании
Информация о решении
Информационный прогноз.
Примерами внутренней информации могут служить отчеты о продажах, анализ продаж, затраты на единицу продажи и затраты на один запрос. К большинству “сырой” информации открыт доступ внутри организации. Для того чтобы она стала полезной, ее следует лишь обработать или проанализировать. Это относительно легко сделать при наличии информационной системы.
Системы баз данных о покупателях, например, автоматически преобразуют информацию о покупателях в данные, пригодные для применения в маркетинге, такие, как определение того, какие товары потребители готовы приобрести в этом месяце, в следующем или будущем году.
Внешняя информация описывает рынок снаружи: его размер, структуру, тенденции, возможности, опасности, конкурентов и потребителей — как старых, так и новых, то есть постоянно изменяющееся рыночное пространство. Все типы сотрудников, потребителей и дистрибьюторов могут вносить вклад в тот фонд маркетинговых знаний.
Информация о позиционировании позволяет объединить внешнюю и внутреннюю информацию, например, продажи на уровне организации и общий объем продаж на рынке для расчета доли рынка. Аналогичным образом вы можете сравнить свои собственные сильные и слабые стороны с данными конкурентов при разработке конкурентных преимуществ, уникальных торговых предложений и, что более важно, при анализе устойчивости конкурентных предложений.
Информация о решениях ведет начало от математических моделей, в которых задействуются различные анализы, такие как регрессия, корреляция, факторный и кластерный анализы1.
Информационный прогноз, естественно, обращен в будущее и включает в себя прогнозы продаж — основу основ маркетингового плана. Одни виды информации являются бесплатными, другие дорогостоящими, некоторые требуют времени для сбора и анализа, некоторые просто не стоят затраченных усилий.
Таким образом, существует компромисс между важностью или ценностью информации и ее стоимостью — применительно ко времени и финансам. Опытные менеджеры знают, какого рода информация оказывает влияние на те или иные решения. Они знают, какого рода информация является жизненно важной.
#Маркетинг
Гид по чат-ботам в соцсетях и мессенджерах.
Чат-боты стали популярным форматом взаимодействия с пользователями в соцсетях, поэтому всё больше компаний задумываются создать своего чат-бота. Мы разберемся, какие виды чат-ботов есть, что они умеют, на каких платформах работают и чем полезны
бизнесу.
Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.
В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы.
На каких платформах работают чат-боты?
🔹Фейсбук Мессенджер
Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».
Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.
🔹Телеграм
Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.
Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.
🔹«ВКонтакте»
Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять.
🔹Вайбер
Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club.
🔹Другие платформы
Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.
В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).
Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.
Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.
⁉️Для чего бизнес использует чат-ботов
⬇️⬇️⬇️
В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.
Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам.
Читать дальше
Гид по чат-ботам в соцсетях и мессенджерах.
Чат-боты стали популярным форматом взаимодействия с пользователями в соцсетях, поэтому всё больше компаний задумываются создать своего чат-бота. Мы разберемся, какие виды чат-ботов есть, что они умеют, на каких платформах работают и чем полезны
бизнесу.
Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.
В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы.
На каких платформах работают чат-боты?
🔹Фейсбук Мессенджер
Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».
Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.
🔹Телеграм
Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.
Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.
🔹«ВКонтакте»
Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять.
🔹Вайбер
Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club.
🔹Другие платформы
Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.
В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).
Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.
Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.
⁉️Для чего бизнес использует чат-ботов
⬇️⬇️⬇️
В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.
Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам.
Читать дальше
#Маркетинг
Что такое – вариативная воронка продаж?
Все уже давно знают, что сегодня строить успешные продажи в интернете можно только внедряя новые продающие воронки. Причем для каждого своего продукта – отдельную воронку.🌪
Но проблема в том, что классические воронки продаж сегодня уже почти не работают. Конечно если ваш продукт не одиннацатый Айфон😱
Для того чтобы увеличивать продажи на рынке появилась – «Вариативная воронка продаж». По-сути это интеллектуальный автоматический продавец ваших продуктов, причем совсем неважно, что именно вы продаете. Сегодня я хочу рассказать вам о нем.
Так в чем же отличие вариативной от обычной воронки продаж? Принцип работы обычной таков. Посетитель, привлеченный вашей рекламой, попадает на ваш лэндинг, или по-другому подписную страницу. Там, чтобы получить какой-то ваш ценный бесплатный мини-продукт, он вводит свои контактные данные и так становится вашим подписчиком. И начинает получать серию писем, в которых вы проводите мягкие продажи. Причем письма идут всем подряд и без остановки, вне зависимости – кликнул ли читатель по ссылке в письме или нет, купил он продукт или нет.
Большинству из подписчиков предлагаемые продукты вообще не интересны, но письма от вас продолжают его «бомбить», серия-то запущена и идет, не смотря ни на что! Поэтому ваша подписная база начинает стремительно «таять» буквально на глазах. И становится очень обидно, что вы разрабатывали продукты, делали подписные и продающие сайты, вкидывали деньги в рекламу (и немалые!!!) а подписчик нажал кнопку «СПАМ» или «Отписаться» и помахал вам ручкой…
Чтобы избежать всех этих потерь раз и навсегда и была придумана «Вариативная воронка продаж». Фактически, это та же серия писем, но письма идут не всем подряд, а только для тех, кому они предназначены. Тем, кому интересно следующее ваше письмо.
Например. Вы зарядили в авторассылку серию из нескольких писем. Первым письмом вы отправляете подписчику ту бесплатность, ради которой он собственно и подписывался на вашу рассылку. Но ведь далеко не каждый скачает эту бесплатность, не смотря на то, что он ее запросил. Может человеку не пришло ваше письмо со ссылкой на скачивание, может он про него забыл – да мало ли причин?
В обычной воронке продаж, такому пользователю автоматически будет отправлено ваше следующее письмо, в котором, как правило, предлагается уже платный продукт. Но будет ли он его покупать, если он даже ваш бесплатный мини-курс не получил? Он не может оценить качество ваших продуктов, вы для него пока никто, естественно, что и от платного предложения такой подписчик откажется….
А теперь я покажу, как в этом случае нужно действовать. В дело вступает вариативная воронка! То есть она имеет варианты действия в зависимости от того, что сделал подписчик.
Читать далее
Что такое – вариативная воронка продаж?
Все уже давно знают, что сегодня строить успешные продажи в интернете можно только внедряя новые продающие воронки. Причем для каждого своего продукта – отдельную воронку.🌪
Но проблема в том, что классические воронки продаж сегодня уже почти не работают. Конечно если ваш продукт не одиннацатый Айфон😱
Для того чтобы увеличивать продажи на рынке появилась – «Вариативная воронка продаж». По-сути это интеллектуальный автоматический продавец ваших продуктов, причем совсем неважно, что именно вы продаете. Сегодня я хочу рассказать вам о нем.
Так в чем же отличие вариативной от обычной воронки продаж? Принцип работы обычной таков. Посетитель, привлеченный вашей рекламой, попадает на ваш лэндинг, или по-другому подписную страницу. Там, чтобы получить какой-то ваш ценный бесплатный мини-продукт, он вводит свои контактные данные и так становится вашим подписчиком. И начинает получать серию писем, в которых вы проводите мягкие продажи. Причем письма идут всем подряд и без остановки, вне зависимости – кликнул ли читатель по ссылке в письме или нет, купил он продукт или нет.
Большинству из подписчиков предлагаемые продукты вообще не интересны, но письма от вас продолжают его «бомбить», серия-то запущена и идет, не смотря ни на что! Поэтому ваша подписная база начинает стремительно «таять» буквально на глазах. И становится очень обидно, что вы разрабатывали продукты, делали подписные и продающие сайты, вкидывали деньги в рекламу (и немалые!!!) а подписчик нажал кнопку «СПАМ» или «Отписаться» и помахал вам ручкой…
Чтобы избежать всех этих потерь раз и навсегда и была придумана «Вариативная воронка продаж». Фактически, это та же серия писем, но письма идут не всем подряд, а только для тех, кому они предназначены. Тем, кому интересно следующее ваше письмо.
Например. Вы зарядили в авторассылку серию из нескольких писем. Первым письмом вы отправляете подписчику ту бесплатность, ради которой он собственно и подписывался на вашу рассылку. Но ведь далеко не каждый скачает эту бесплатность, не смотря на то, что он ее запросил. Может человеку не пришло ваше письмо со ссылкой на скачивание, может он про него забыл – да мало ли причин?
В обычной воронке продаж, такому пользователю автоматически будет отправлено ваше следующее письмо, в котором, как правило, предлагается уже платный продукт. Но будет ли он его покупать, если он даже ваш бесплатный мини-курс не получил? Он не может оценить качество ваших продуктов, вы для него пока никто, естественно, что и от платного предложения такой подписчик откажется….
А теперь я покажу, как в этом случае нужно действовать. В дело вступает вариативная воронка! То есть она имеет варианты действия в зависимости от того, что сделал подписчик.
Читать далее
#Маркетинг
Десять способов потерять клиента
ИЛИ КАК ЭТОГО ИЗБЕЖАТЬ.
Классическая ситуация: у вас есть хороший продукт, вы назначили правильную цену, вложились в продвижение, мотивировали потенциального клиента набрать ваш номер – а покупка не состоялась. Причём, произошло это не потому, что продукт не понравился или цена не устроила, а потому что на другом конце провода клиента никто не ждал или ему были не рады. Всё, покупатель и его деньги уплыли к конкурентам.
🔹Телефон занят или недоступен
Как ни странно, подобная ситуация до сих пор встречается. Происходит это по разным причинам - от сбоя оборудования на стороне оператора, до банального – закончились деньги на счёте.
🔹Ненужное или длинное приветствие
Эта наиболее распространённая «болезнь». «Здравствуйте, вы позвонили в нашу компанию… Мы работаем на рынке с такого-то года… Наше кредо – высочайшее качество услуг…» - неужели клиент мечтает услышать именно это? И чтобы его добить, нужно рассказать про все услуги, которые вы ему хотите «впарить» попутно, затянув приветствие минуты на полторы-две-три. Самые терпеливые получат приз – им в итоге выпишут счёт. Но многие сбросят звонок.
🔹Ожидание в очереди
Да-да-да, «Ваш звонок очень важен для нас», поэтому повисите в очереди ещё 15 минут, потому что мы не можем рассчитать правильное количество агентов в пиковые часы, ну или тупо экономим. Всегда хочется прокричать в трубку – «Если мой звонок действительно важен, не маринуйте меня 15 минут под собачий вальс!».
🔹Ошибка при переводе вызова
Прорвавшись через очереди и приветствия, мы наконец-то попадаем на специалиста, но не на того, который нам нужен. А при переводе на нужного - звонок уходит куда-то не туда. Как думаете, многие захотят набрать ваш номер
повторно?
Узнать еще какие ошибки можно допустить
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Вместо эпилога
Ситуации, когда компания теряет позвонившего клиента, возникают по довольно простой причине. Телефонию, в основном, внедряют технари, при этом основной заказчик - люди бизнеса. Цели у этих групп людей разные:
👉Для телефониста цель – чтобы поступали звонки.
👉💵Для предпринимателя цель – чтобы эти звонки приносили деньги.
И договориться этим группам удаётся не всегда. Как итог - существенные финансовые потери🙈💵. Ситуацию, конечно же, можно взять под контроль и исправить.
Все эти проблемы приправильном подходе можно избежать.
- Набрать большое количество операторов.
- Подключить CRM
- Убрать лишнюю нагрузку с операторов.
- Назначить дежурного оператора на выходные и праздничные дни, а так же в ночное время.
И много много еще разных идей можно реализовать.
⁉️Но СТОП,вопрос к владельцу бизнеса, а сколько это будет стоить Вам?????⁉️
На самом деле все эти проблемы можно решить и используя для бизнеса ЧАТ-БОТОВ.
Да чат-ботов, которые ни когда не спят, не требуют повышения зарплаты , а самое главное всегда на связи с клиентами 7/24.
Я не агитирую уволить всех операторов , они тоже нужны в процессе общения с клиентами. Но то, что их надо научить работать в паре с чат-ботом это точно.
И финансовых вложений данный способ удержания клиента потребует меньше.
Если вы мои дорогие читатели хотите начать помогать бизнесу в сфере создания чат-ботов. Или вы предпринематель и вы считаете, что разработка чат-бота у профессионалов для Вас это очень дорого, предлагаю воспользоваться Триалом конструктора Чат-ботов на 10 дней и попробывать себя в роли создателя ботов. Ну а если вы посчитаете, что Вам необходимы для Вашего бизнеса помощники, но вы поняли,что в каждом деле нужен профессионал своего дела, то оброщайтесь ко мне и мы всегда сможем обсудить идею Вашего бота и требования,которые вы хотите предъявлять ему.
Моя визитка в ТГ @VB_vizitka_bot.
Компания Robo Bot systems.
Десять способов потерять клиента
ИЛИ КАК ЭТОГО ИЗБЕЖАТЬ.
Классическая ситуация: у вас есть хороший продукт, вы назначили правильную цену, вложились в продвижение, мотивировали потенциального клиента набрать ваш номер – а покупка не состоялась. Причём, произошло это не потому, что продукт не понравился или цена не устроила, а потому что на другом конце провода клиента никто не ждал или ему были не рады. Всё, покупатель и его деньги уплыли к конкурентам.
🔹Телефон занят или недоступен
Как ни странно, подобная ситуация до сих пор встречается. Происходит это по разным причинам - от сбоя оборудования на стороне оператора, до банального – закончились деньги на счёте.
🔹Ненужное или длинное приветствие
Эта наиболее распространённая «болезнь». «Здравствуйте, вы позвонили в нашу компанию… Мы работаем на рынке с такого-то года… Наше кредо – высочайшее качество услуг…» - неужели клиент мечтает услышать именно это? И чтобы его добить, нужно рассказать про все услуги, которые вы ему хотите «впарить» попутно, затянув приветствие минуты на полторы-две-три. Самые терпеливые получат приз – им в итоге выпишут счёт. Но многие сбросят звонок.
🔹Ожидание в очереди
Да-да-да, «Ваш звонок очень важен для нас», поэтому повисите в очереди ещё 15 минут, потому что мы не можем рассчитать правильное количество агентов в пиковые часы, ну или тупо экономим. Всегда хочется прокричать в трубку – «Если мой звонок действительно важен, не маринуйте меня 15 минут под собачий вальс!».
🔹Ошибка при переводе вызова
Прорвавшись через очереди и приветствия, мы наконец-то попадаем на специалиста, но не на того, который нам нужен. А при переводе на нужного - звонок уходит куда-то не туда. Как думаете, многие захотят набрать ваш номер
повторно?
Узнать еще какие ошибки можно допустить
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Вместо эпилога
Ситуации, когда компания теряет позвонившего клиента, возникают по довольно простой причине. Телефонию, в основном, внедряют технари, при этом основной заказчик - люди бизнеса. Цели у этих групп людей разные:
👉Для телефониста цель – чтобы поступали звонки.
👉💵Для предпринимателя цель – чтобы эти звонки приносили деньги.
И договориться этим группам удаётся не всегда. Как итог - существенные финансовые потери🙈💵. Ситуацию, конечно же, можно взять под контроль и исправить.
Все эти проблемы приправильном подходе можно избежать.
- Набрать большое количество операторов.
- Подключить CRM
- Убрать лишнюю нагрузку с операторов.
- Назначить дежурного оператора на выходные и праздничные дни, а так же в ночное время.
И много много еще разных идей можно реализовать.
⁉️Но СТОП,вопрос к владельцу бизнеса, а сколько это будет стоить Вам?????⁉️
На самом деле все эти проблемы можно решить и используя для бизнеса ЧАТ-БОТОВ.
Да чат-ботов, которые ни когда не спят, не требуют повышения зарплаты , а самое главное всегда на связи с клиентами 7/24.
Я не агитирую уволить всех операторов , они тоже нужны в процессе общения с клиентами. Но то, что их надо научить работать в паре с чат-ботом это точно.
И финансовых вложений данный способ удержания клиента потребует меньше.
Если вы мои дорогие читатели хотите начать помогать бизнесу в сфере создания чат-ботов. Или вы предпринематель и вы считаете, что разработка чат-бота у профессионалов для Вас это очень дорого, предлагаю воспользоваться Триалом конструктора Чат-ботов на 10 дней и попробывать себя в роли создателя ботов. Ну а если вы посчитаете, что Вам необходимы для Вашего бизнеса помощники, но вы поняли,что в каждом деле нужен профессионал своего дела, то оброщайтесь ко мне и мы всегда сможем обсудить идею Вашего бота и требования,которые вы хотите предъявлять ему.
Моя визитка в ТГ @VB_vizitka_bot.
Компания Robo Bot systems.
#Маркетинг
Как создать и использовать чат-бота с выгодой для вашего бизнеса.
🔹Вашему бизнесу нужен чат-бот
Вы знаете, что количество пользователей мессенджеров постоянно увеличивается. Согласно данным GlobalWebIndex, 75% пользователей Интернета уже перекочевали туда из соцсетей.
Кроме того, 53% людей предпочитают покупать или получать ответы на нужный вопрос с помощью сообщений. Это объясняет популярность чат-ботов. В одном только Facebook Messenger их более 11.000.
Чат-робот выстраивает диалог по заданному алгоритму. Для того,чтобы разговор не заглох сразу же, давайте подсказки посетителю, вплоть до вариантов ответа.
🔹Есть два типа чат-ботов:
🔻Стандартный. Он общается с посетителями с помощью ключевых слов. Вы прописываете команды под каждую фразу. Из-за этого онлайн чат-боты иногда могут не ответить человеку. Чтобы запутать робота, достаточно задать вопрос по-другому. Но если вы воспользовались советами выше, будущий клиент останется довольным и получит нужную ему информацию.
🔻Самообучающийся чат-бот. Не использует шаблонные фразы, а «понимает» речь и правильно отвечает на вопросы. Этот помощник напоминает искусственный интеллект: он анализирует диалог и благодаря этому развивается.
➡️Так зачем Вам чат-бот?
Раньше, если вы хотели наладить общение с пользователями смартфонов, нужно было нанимать программиста, чтобы создать приложение. А если вашей целью был максимальный охват потенциальных покупателей, то делать программу требовалось под 3 операционные системы: Android, iOS, Windows Phone. И снова затраты.
💻Теперь есть чат-боты. Вам не нужно искать специалиста — робота можно сделать самостоятельно с помощью многочисленных сервисов. Если конечно есть необходимый опыт и хотя бы мало мальское понимание, что должен и как должен работать Ваш чат-бот. Нет необходимости и подстраиваться под разные ОС — теперь это делают разработчики мессенджеров. И еще один бонус. Их легко масштабировать: запустите в одном сервисе, например ВКонтакте чат-бота, — и легко сможете продолжить работу в других.
👉Кроме этого, робот обеспечивает:
🔻глобальный охват;
🔻высокий показатель удержания аудитории;
🔻популярность среди молодежи;
🔻снижение расходов компании за счет сокращения штата (чат-бот может заменить работников call-центра, клиент-сервиса, отдела продаж);
🔻повышение лояльности покупателей;
🔻увеличение продаж.
Если говорить об удобствах для ваших клиентов, чат-боты помогут найти информацию, расскажут о товарах или услугах, оформят заявку на покупку, подберут картинки, ответят на вопросы и т. д.
➡️Также среди основных преимуществ для посетителей:
➕им не нужно устанавливать дополнительных программ — ведь память в смартфоне «тает», с каждым днем и зачастую добавление нового приложения требует удаления одного из старых;
➕общение происходит в полюбившемся мессенджере;
они доступны на любых смартфонах — снова-таки разработчики сервисов сами в этом заинтересованы.
Далее
Как создать и использовать чат-бота с выгодой для вашего бизнеса.
🔹Вашему бизнесу нужен чат-бот
Вы знаете, что количество пользователей мессенджеров постоянно увеличивается. Согласно данным GlobalWebIndex, 75% пользователей Интернета уже перекочевали туда из соцсетей.
Кроме того, 53% людей предпочитают покупать или получать ответы на нужный вопрос с помощью сообщений. Это объясняет популярность чат-ботов. В одном только Facebook Messenger их более 11.000.
Чат-робот выстраивает диалог по заданному алгоритму. Для того,чтобы разговор не заглох сразу же, давайте подсказки посетителю, вплоть до вариантов ответа.
🔹Есть два типа чат-ботов:
🔻Стандартный. Он общается с посетителями с помощью ключевых слов. Вы прописываете команды под каждую фразу. Из-за этого онлайн чат-боты иногда могут не ответить человеку. Чтобы запутать робота, достаточно задать вопрос по-другому. Но если вы воспользовались советами выше, будущий клиент останется довольным и получит нужную ему информацию.
🔻Самообучающийся чат-бот. Не использует шаблонные фразы, а «понимает» речь и правильно отвечает на вопросы. Этот помощник напоминает искусственный интеллект: он анализирует диалог и благодаря этому развивается.
➡️Так зачем Вам чат-бот?
Раньше, если вы хотели наладить общение с пользователями смартфонов, нужно было нанимать программиста, чтобы создать приложение. А если вашей целью был максимальный охват потенциальных покупателей, то делать программу требовалось под 3 операционные системы: Android, iOS, Windows Phone. И снова затраты.
💻Теперь есть чат-боты. Вам не нужно искать специалиста — робота можно сделать самостоятельно с помощью многочисленных сервисов. Если конечно есть необходимый опыт и хотя бы мало мальское понимание, что должен и как должен работать Ваш чат-бот. Нет необходимости и подстраиваться под разные ОС — теперь это делают разработчики мессенджеров. И еще один бонус. Их легко масштабировать: запустите в одном сервисе, например ВКонтакте чат-бота, — и легко сможете продолжить работу в других.
👉Кроме этого, робот обеспечивает:
🔻глобальный охват;
🔻высокий показатель удержания аудитории;
🔻популярность среди молодежи;
🔻снижение расходов компании за счет сокращения штата (чат-бот может заменить работников call-центра, клиент-сервиса, отдела продаж);
🔻повышение лояльности покупателей;
🔻увеличение продаж.
Если говорить об удобствах для ваших клиентов, чат-боты помогут найти информацию, расскажут о товарах или услугах, оформят заявку на покупку, подберут картинки, ответят на вопросы и т. д.
➡️Также среди основных преимуществ для посетителей:
➕им не нужно устанавливать дополнительных программ — ведь память в смартфоне «тает», с каждым днем и зачастую добавление нового приложения требует удаления одного из старых;
➕общение происходит в полюбившемся мессенджере;
они доступны на любых смартфонах — снова-таки разработчики сервисов сами в этом заинтересованы.
Далее
Medium
Виды чат-ботов
Роботы бывают разные. В зависимости от функций их можно разделить на 5 видов:
#Маркетинг
7 ошибок создания чат-ботов, которые мешают вам привлекать клиентов
Вы создали свой первый чат-бот, но сдвигов в продажах нет?
А ведь вы слышали и не раз, что за роботами будущее. Они привлекают новых клиентов, «утепляют» отношения с существующими и вообще – один из главных инструментов продаж в 2018 году.
➡️Помните, что ваш чат-бот не будет работать эффективно, если вы допускаете одну из этих ошибок:
🔻Вы не прописываете четкую стратегию
Чат-бот сродни лендингу: он привлекает внимание аудитории, подогревает интерес или продает. Но что именно должен делать этот конкретный робот и какой продукт представлять?
👉Начните с прописания четких целей, которых вы хотите достичь. Продумайте стратегию взаимодействия робота и ваших потенциальных покупателей. Для этого ответьте на вопросы:
🔻Кто целевая аудитория чат-бота?
🔻Какие основные функции он должен выполнять?
🔻Как он будет помогать аудитории?
🔻Какие взаимодействия между автоматизированным помощником и аудиторией могут возникать?
👉 Вы пытаетесь охватить все функции
Вернемся к аналогии с лендингом. На продающей странице должен быть только один продукт, иначе потенциальные клиенты уйдут, так и не поняв, что вы хотите. С чат-ботом схожая ситуация. Чем больше функций и продуктов вы попытаетесь охватить сразу, тем ниже будет его эффективность. Остановитесь на 1-й или 2-х.
⁉️Какие основные функции может выполнять робот:
🔻Обслуживание клиентов – ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса заказа, отправка дополнительных данных. Например, так работает чат-бот интернет-магазина Rozetka. Он постоянно напоминает вам о заказе, даже присылает номер окна, где вы можете забрать выбранный товар.
🔻Продвижение продуктов. Создавайте отдельные чат-боты для разных этапов продажи и подключайте их к вашим рекламным кампаниям.
🔻Улучшение основных возможностей продукта. Помогает разобраться в функциях и дополняет их. Робот в этом случае выполняет роль персонального менеджера, который сопровождает клиента на всех этапах использования товара или услуги.
Еще причины
7 ошибок создания чат-ботов, которые мешают вам привлекать клиентов
Вы создали свой первый чат-бот, но сдвигов в продажах нет?
А ведь вы слышали и не раз, что за роботами будущее. Они привлекают новых клиентов, «утепляют» отношения с существующими и вообще – один из главных инструментов продаж в 2018 году.
➡️Помните, что ваш чат-бот не будет работать эффективно, если вы допускаете одну из этих ошибок:
🔻Вы не прописываете четкую стратегию
Чат-бот сродни лендингу: он привлекает внимание аудитории, подогревает интерес или продает. Но что именно должен делать этот конкретный робот и какой продукт представлять?
👉Начните с прописания четких целей, которых вы хотите достичь. Продумайте стратегию взаимодействия робота и ваших потенциальных покупателей. Для этого ответьте на вопросы:
🔻Кто целевая аудитория чат-бота?
🔻Какие основные функции он должен выполнять?
🔻Как он будет помогать аудитории?
🔻Какие взаимодействия между автоматизированным помощником и аудиторией могут возникать?
👉 Вы пытаетесь охватить все функции
Вернемся к аналогии с лендингом. На продающей странице должен быть только один продукт, иначе потенциальные клиенты уйдут, так и не поняв, что вы хотите. С чат-ботом схожая ситуация. Чем больше функций и продуктов вы попытаетесь охватить сразу, тем ниже будет его эффективность. Остановитесь на 1-й или 2-х.
⁉️Какие основные функции может выполнять робот:
🔻Обслуживание клиентов – ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса заказа, отправка дополнительных данных. Например, так работает чат-бот интернет-магазина Rozetka. Он постоянно напоминает вам о заказе, даже присылает номер окна, где вы можете забрать выбранный товар.
🔻Продвижение продуктов. Создавайте отдельные чат-боты для разных этапов продажи и подключайте их к вашим рекламным кампаниям.
🔻Улучшение основных возможностей продукта. Помогает разобраться в функциях и дополняет их. Робот в этом случае выполняет роль персонального менеджера, который сопровождает клиента на всех этапах использования товара или услуги.
Еще причины
#Маркетинг
Основная ошибка большинства предпринимателей заключается в том, что они не собирают контакты покупателей.
‼️Привлечь человека, который у тебя что-либо уже покупал, стоит в 7–10 раз дешевле, чем привлечь нового покупателя.
Для того, чтобы привлечь нового клиента, нам нужно вложить деньги в рекламу, сделать акцию для новых клиентов, приложить усилие, чтобы он у нас что-то купил.
В случае с человеком, который у нас уже покупал, всё несколько проще.
Главное иметь его контактные данные.
Если он у нас уже покупал, то психологически он уже лоялен к нам .
После этого, делаем ему вкусное предложение, которое ему обязательно понравится.
Главное напоминать о себе не менее одного раза в месяц.
Многие спрашивают: как я соберу контакты, если моим продавцам некогда?⁉️
Даже производители могут это делать, организовывая акции, по условиям которых нужно оставить данные на сайте.
Организуйте конкурс, в котором требуется регистрация; раздайте дисконтные карты, с обязательным заполнением анкеты.
Включите фантазию - это не сложно.😀
Основная ошибка большинства предпринимателей заключается в том, что они не собирают контакты покупателей.
‼️Привлечь человека, который у тебя что-либо уже покупал, стоит в 7–10 раз дешевле, чем привлечь нового покупателя.
Для того, чтобы привлечь нового клиента, нам нужно вложить деньги в рекламу, сделать акцию для новых клиентов, приложить усилие, чтобы он у нас что-то купил.
В случае с человеком, который у нас уже покупал, всё несколько проще.
Главное иметь его контактные данные.
Если он у нас уже покупал, то психологически он уже лоялен к нам .
После этого, делаем ему вкусное предложение, которое ему обязательно понравится.
Главное напоминать о себе не менее одного раза в месяц.
Многие спрашивают: как я соберу контакты, если моим продавцам некогда?⁉️
Даже производители могут это делать, организовывая акции, по условиям которых нужно оставить данные на сайте.
Организуйте конкурс, в котором требуется регистрация; раздайте дисконтные карты, с обязательным заполнением анкеты.
Включите фантазию - это не сложно.😀
#Маркетинг
Юлия Дроздова, руководитель PR- и SM-направления в digital-агентстве AYEP’S, специально для блога Нетологии написала статью о том, какие тренды интернет-маркетинга ждут нас в 2019 году.
Неожиданно, правда? Готовим сани летом!
Пока большинство людей спокойно наслаждаются летом, жарят шашлыки на природе и планируют отпуск у моря, мы готовимся к тому новому, что принесёт 2019 год для интернет-маркетинга. Считаете, что рано? Поверьте, вы не успеете опомниться, как придёт время новогодних маркетинговых активностей, а потом вы снова будете читать статью в блоге Нетологии про тренды, но уже 2020 года.
В этом материале мы собрали информацию из англоязычных источников и мнения зарубежных специалистов о том, как поменяется интернет-маркетинг в следующем году, что будет актуальным, а что навсегда останется в истории digital-маркетинга. Это поможет вам вовремя скорректировать стратегию онлайн-продвижения и быть в тренде, опережая конкурентов. Поехали?
Читать
Юлия Дроздова, руководитель PR- и SM-направления в digital-агентстве AYEP’S, специально для блога Нетологии написала статью о том, какие тренды интернет-маркетинга ждут нас в 2019 году.
Неожиданно, правда? Готовим сани летом!
Пока большинство людей спокойно наслаждаются летом, жарят шашлыки на природе и планируют отпуск у моря, мы готовимся к тому новому, что принесёт 2019 год для интернет-маркетинга. Считаете, что рано? Поверьте, вы не успеете опомниться, как придёт время новогодних маркетинговых активностей, а потом вы снова будете читать статью в блоге Нетологии про тренды, но уже 2020 года.
В этом материале мы собрали информацию из англоязычных источников и мнения зарубежных специалистов о том, как поменяется интернет-маркетинг в следующем году, что будет актуальным, а что навсегда останется в истории digital-маркетинга. Это поможет вам вовремя скорректировать стратегию онлайн-продвижения и быть в тренде, опережая конкурентов. Поехали?
Читать
#Маркетинг
Сегодня наткнулся на очень интересное слово - Лакшери.
Как вы думаете, что это слово означает?
Почему сегмент лакшери потенциально является самым прибыльным в бизнесе?
Лакшери (по-английски luxury) — в переводе на русский язык означает роскошь, предметы роскоши, люкс.
С маркетинговой точки зрения сегмент лакшери — это элитные товары и услуги наивысшего ценового диапазона, предназначенные только для самых богатых и состоятельных потребителей.
❗️❗️Примерами таких товаров являются бренды Ferrari, Louis Vuitton, Bottega Veneta, Hermes.
Лакшери товары призваны:
🔹поддерживать высокий статус и имидж клиента
🔹демонстрировать окружающим его высокий вкус и исключительную состоятельность
🔹выделять на фоне других потребителей
Товары и услуги сегмента лакшери из-за своей дороговизны доступны очень ограниченному кругу потребителей, и поэтому окружены неким ореолом таинственности и связаны с понятием «закрытый клуб», «только для своих».
Продажи в сегменте лакшери строго персонализированы и основаны на личных контактах вышколенного и безупречно одетого продавца с богатым клиентом. Нередко в таких магазинах покупатель оставляет десятки тысяч долларов.
В Москве есть несколько лакшери магазинов, располагающихся в неприметных многоэтажках не в самых престижных районах города. Смысл заключается в том, что продажи в таких магазинах осуществляются для осведомленных клиентов, которых льстит то, что они посещают некий «закрытый клуб», куда доступ простым смертным запрещен.
Маркетинг в сегменте лакшери осуществляется посредством рекомендаций, личных контактов, закрытых показов. Стратегия массовости и широкая огласка здесь не приветствуется, т.к. может отпугнуть целевых клиентов, которые хотят исключительной эксклюзивности.
Типичный магазин лакшери товаров выглядит, как пышно декорированная комната, интерьер которой также должен подчеркнуть статус заведения и посетившего ее клиента.
Специфика управления лакшери брендами
Сегодня наткнулся на очень интересное слово - Лакшери.
Как вы думаете, что это слово означает?
Почему сегмент лакшери потенциально является самым прибыльным в бизнесе?
Лакшери (по-английски luxury) — в переводе на русский язык означает роскошь, предметы роскоши, люкс.
С маркетинговой точки зрения сегмент лакшери — это элитные товары и услуги наивысшего ценового диапазона, предназначенные только для самых богатых и состоятельных потребителей.
❗️❗️Примерами таких товаров являются бренды Ferrari, Louis Vuitton, Bottega Veneta, Hermes.
Лакшери товары призваны:
🔹поддерживать высокий статус и имидж клиента
🔹демонстрировать окружающим его высокий вкус и исключительную состоятельность
🔹выделять на фоне других потребителей
Товары и услуги сегмента лакшери из-за своей дороговизны доступны очень ограниченному кругу потребителей, и поэтому окружены неким ореолом таинственности и связаны с понятием «закрытый клуб», «только для своих».
Продажи в сегменте лакшери строго персонализированы и основаны на личных контактах вышколенного и безупречно одетого продавца с богатым клиентом. Нередко в таких магазинах покупатель оставляет десятки тысяч долларов.
В Москве есть несколько лакшери магазинов, располагающихся в неприметных многоэтажках не в самых престижных районах города. Смысл заключается в том, что продажи в таких магазинах осуществляются для осведомленных клиентов, которых льстит то, что они посещают некий «закрытый клуб», куда доступ простым смертным запрещен.
Маркетинг в сегменте лакшери осуществляется посредством рекомендаций, личных контактов, закрытых показов. Стратегия массовости и широкая огласка здесь не приветствуется, т.к. может отпугнуть целевых клиентов, которые хотят исключительной эксклюзивности.
Типичный магазин лакшери товаров выглядит, как пышно декорированная комната, интерьер которой также должен подчеркнуть статус заведения и посетившего ее клиента.
Специфика управления лакшери брендами
#Маркетинг
Как эффективно создать список рассылки в маркетинге?
Важнейшим элементом программы прямого маркетинга считается рассылочный (или адресный) список; составить его максимально точно и полно чрезвычайно важно для любой использующей этот инструмент организации.
Это можно сделать несколькими способами.
Если вы располагаете нужными ресурсами, можете задействовать внутренние источники и самостоятельно составить отличный рассылочный список нынешних и потенциальных потребителей.
Другой подход заключается в аренде или приобретении списков, составленных другими компаниями. Их продают брокерские фирмы, их можно купить через веб-сайты, у издателей и у других организаций, предлагающих их всем желающим; можно также заказать список, составленный с учетом конкретных требований вашей компании.
Однако, управляя такими списками, следует помнить о трех серьезных проблемах: дублирование данных, неполные адреса и устаревшая информация.
11 ключевых аспектов успешного списка рассылки
Как эффективно создать список рассылки в маркетинге?
Важнейшим элементом программы прямого маркетинга считается рассылочный (или адресный) список; составить его максимально точно и полно чрезвычайно важно для любой использующей этот инструмент организации.
Это можно сделать несколькими способами.
Если вы располагаете нужными ресурсами, можете задействовать внутренние источники и самостоятельно составить отличный рассылочный список нынешних и потенциальных потребителей.
Другой подход заключается в аренде или приобретении списков, составленных другими компаниями. Их продают брокерские фирмы, их можно купить через веб-сайты, у издателей и у других организаций, предлагающих их всем желающим; можно также заказать список, составленный с учетом конкретных требований вашей компании.
Однако, управляя такими списками, следует помнить о трех серьезных проблемах: дублирование данных, неполные адреса и устаревшая информация.
11 ключевых аспектов успешного списка рассылки
#Маркетинг
И еще один положительный момент в пользу чат-ботов.
Первый в мире цифровой дистрибуции чат бот онлайн помогает осуществлять управление торговыми представителями, решая большинство их вопросов.
Чат бот ДиДи, разработан подразделением ABM Digital Distribution системного интегратора ABM Cloud.
На сегодняшний день, одним из самых популярных инновационных трендов являются чат-боты, которых предприниматели используют для своего бизнеса с целью автоматизировать бизнес-процессы предприятия.
Ценность ДиДи в оптимизации решения форс-мажорных вопросов, которые возникают у торговых представителей на точках. Раньше такие вопросы решались в телефонном режиме, не оставляя аудиторского следа - т.е. никакого контроля и истории обращений не было.
ДиДи чат бот на русском создана на платформе Telegram, позволяет оперативно принимать решения по любым форс-мажорным ситуациям. Например, изменение координат, построение маршрута, начисление скидки и т.д.).
На рекламу в ролике не обращайте внимание.
https://youtu.be/ji0IzkK4WyY
И еще один положительный момент в пользу чат-ботов.
Первый в мире цифровой дистрибуции чат бот онлайн помогает осуществлять управление торговыми представителями, решая большинство их вопросов.
Чат бот ДиДи, разработан подразделением ABM Digital Distribution системного интегратора ABM Cloud.
На сегодняшний день, одним из самых популярных инновационных трендов являются чат-боты, которых предприниматели используют для своего бизнеса с целью автоматизировать бизнес-процессы предприятия.
Ценность ДиДи в оптимизации решения форс-мажорных вопросов, которые возникают у торговых представителей на точках. Раньше такие вопросы решались в телефонном режиме, не оставляя аудиторского следа - т.е. никакого контроля и истории обращений не было.
ДиДи чат бот на русском создана на платформе Telegram, позволяет оперативно принимать решения по любым форс-мажорным ситуациям. Например, изменение координат, построение маршрута, начисление скидки и т.д.).
На рекламу в ролике не обращайте внимание.
https://youtu.be/ji0IzkK4WyY
YouTube
Чат бот для бизнеса и дистрибуции на русском
Первый в мире цифровой дистрибуции чат бот онлайн помогает осуществлять управление торговыми представителями, решая большинство их вопросов. Чат бот ДиДи, ра...
#Маркетинг
Что сегодня нужно менеджеру, чтобы его карьера шла только вверх.
Тимоти Мескон, исполнительный вице-президент и директор отделения AACSB International по сотрудничеству со странами Европы, Ближнего Востока и Африки – специально для Executive.ru
Какими должны быть они, современные бизнес-лидеры в условиях быстро меняющегося мира? По мнению экспертов, основным показателем успеха сегодняшних и будущих руководителей является способность оставаться гибкими и желание постоянно обучаться, периодически освежая приобретенные ранее знания.
Но можно ли приобрести такую суперспособность, или это врожденный навык? Несколько практических советов помогут вам найти ответ на этот вопрос.
Читать дальше
Предлагаю вашему вниманю, довольно интересную статью, в которой участники обсудили дальнейшее развитие бизнеса в цифровую эпоху.6 ключей к успеху в цифровую эпоху
Что сегодня нужно менеджеру, чтобы его карьера шла только вверх.
Тимоти Мескон, исполнительный вице-президент и директор отделения AACSB International по сотрудничеству со странами Европы, Ближнего Востока и Африки – специально для Executive.ru
Какими должны быть они, современные бизнес-лидеры в условиях быстро меняющегося мира? По мнению экспертов, основным показателем успеха сегодняшних и будущих руководителей является способность оставаться гибкими и желание постоянно обучаться, периодически освежая приобретенные ранее знания.
Но можно ли приобрести такую суперспособность, или это врожденный навык? Несколько практических советов помогут вам найти ответ на этот вопрос.
Читать дальше
#Маркетинг
5 вещей, которые не должен делать менеджер по продукту
🔷Не позволяйте другим расставлять за вас приоритеты
Менеджеры по продукту выполняют множество ролей. И это прекрасно — ведь нам никогда не приходится скучать. У меня проблемы с устойчивостью внимания, поэтому я рад, что каждый день мне приходится заниматься разными вещами.
Недостаток такой многогранности нашей роли заключается в том, что не всегда понятно, над чем именно нужно работать в тот или иной момент.
Вы обязаны понимать, какую функцию должен выполнять ваш продукт для пользователей и расставлять приоритеты в зависимости от того, каким вы видите путь к успеху. Учитывайте мнение других людей, но не позволяйте им перехватывать у вас штурвал — или же из-за них ваш корабль сядет на мель.
🔷Не ставьте масштабирование превыше исследования
Пользователи хотят получать удивительный опыт, чтобы кто-то решил за них все их проблемы. Никто не откроет ваше приложение и не скажет: «Ого, а эта функция неплохо масштабирована».
На ранних этапах создания платформы Airbnb, ее сооснователь Брайан Чески ходил в гости к своим пользователям и спрашивал об их впечатлениях, а также приводил профессионального фотографа, который снимал их дома. Благодаря таким беседам Airbnb смогла узнать важную информацию о пользовательском опыте и масштабировать свой бизнес нужным образом.
🔷Не полагайтесь только на чужие исследования
Ваши пользователи вас кормят. Если вы не решаете их проблемы, то рано или поздно, вам придется искать другую работу.
Может показаться, что всю нужную информацию о пользователях можно найти на стороне — в чужих работах или заказав изучение рынка у исследовательской команды.
Все эти источники надежны, но ведь это вы придумали, как решить актуальную для своих пользователей проблему. Скорее всего, другие компании никогда не применяли к ним такой подход, как у вас. Поэтому вы должны сами общаться с пользователями — в идеале каждый день.
🔷Не думайте, что у вас идеальный процесс разработки продукта
Это не так. В него можно внести бесчисленное количество различных изменений.
Единственный способ понять, какие методы будут оптимальными, это экспериментировать, наблюдать и повторять все сначала. Пообщайтесь с другими менеджерами по продукту и узнайте, чем их методы отличаются от ваших, какие сработали и как можно использовать полученными ими знания.
🔷Не бойтесь ошибок
Пожалуй, самый важный совет для тех, кто работает с продуктом. Боязнь ошибок может задавить инновацию в корне.
Инновации, требующие риска, подразумевают, что вы будете совершать ошибки (иногда очень часто), но погубит вас именно нерешительность.
Представьте две ситуации. Вы будете создавать для своего продукта только самые базовые функции — те, что у ваших конкурентов все равно получаются лучше, чем у вас (увы, кто-то всегда будет в чем-то лучше). Вы гонитесь за конкурентом, а в итоге про ваш продукт забывают, потому что он был недостаточно хорош по сравнению с другими.
Или же вы идете на риск и придумываете, как можно перевернуть рынок. Скорее всего, вас будут ждать неудачи, но люди обязательно запомнят ваши редкие победы и будут указывать на них, когда станут объяснять, почему они любят ваш продукт.
5 вещей, которые не должен делать менеджер по продукту
🔷Не позволяйте другим расставлять за вас приоритеты
Менеджеры по продукту выполняют множество ролей. И это прекрасно — ведь нам никогда не приходится скучать. У меня проблемы с устойчивостью внимания, поэтому я рад, что каждый день мне приходится заниматься разными вещами.
Недостаток такой многогранности нашей роли заключается в том, что не всегда понятно, над чем именно нужно работать в тот или иной момент.
Вы обязаны понимать, какую функцию должен выполнять ваш продукт для пользователей и расставлять приоритеты в зависимости от того, каким вы видите путь к успеху. Учитывайте мнение других людей, но не позволяйте им перехватывать у вас штурвал — или же из-за них ваш корабль сядет на мель.
🔷Не ставьте масштабирование превыше исследования
Пользователи хотят получать удивительный опыт, чтобы кто-то решил за них все их проблемы. Никто не откроет ваше приложение и не скажет: «Ого, а эта функция неплохо масштабирована».
На ранних этапах создания платформы Airbnb, ее сооснователь Брайан Чески ходил в гости к своим пользователям и спрашивал об их впечатлениях, а также приводил профессионального фотографа, который снимал их дома. Благодаря таким беседам Airbnb смогла узнать важную информацию о пользовательском опыте и масштабировать свой бизнес нужным образом.
🔷Не полагайтесь только на чужие исследования
Ваши пользователи вас кормят. Если вы не решаете их проблемы, то рано или поздно, вам придется искать другую работу.
Может показаться, что всю нужную информацию о пользователях можно найти на стороне — в чужих работах или заказав изучение рынка у исследовательской команды.
Все эти источники надежны, но ведь это вы придумали, как решить актуальную для своих пользователей проблему. Скорее всего, другие компании никогда не применяли к ним такой подход, как у вас. Поэтому вы должны сами общаться с пользователями — в идеале каждый день.
🔷Не думайте, что у вас идеальный процесс разработки продукта
Это не так. В него можно внести бесчисленное количество различных изменений.
Единственный способ понять, какие методы будут оптимальными, это экспериментировать, наблюдать и повторять все сначала. Пообщайтесь с другими менеджерами по продукту и узнайте, чем их методы отличаются от ваших, какие сработали и как можно использовать полученными ими знания.
🔷Не бойтесь ошибок
Пожалуй, самый важный совет для тех, кто работает с продуктом. Боязнь ошибок может задавить инновацию в корне.
Инновации, требующие риска, подразумевают, что вы будете совершать ошибки (иногда очень часто), но погубит вас именно нерешительность.
Представьте две ситуации. Вы будете создавать для своего продукта только самые базовые функции — те, что у ваших конкурентов все равно получаются лучше, чем у вас (увы, кто-то всегда будет в чем-то лучше). Вы гонитесь за конкурентом, а в итоге про ваш продукт забывают, потому что он был недостаточно хорош по сравнению с другими.
Или же вы идете на риск и придумываете, как можно перевернуть рынок. Скорее всего, вас будут ждать неудачи, но люди обязательно запомнят ваши редкие победы и будут указывать на них, когда станут объяснять, почему они любят ваш продукт.
#Маркетинг
КАК ЧАТ-БОТЫ ПОМОГАЮТ В ПИАРЕ КОМПАНИЙ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ СТОИТ ИХ ЗАВОДИТЬ
Компании сегодня ищут новые возможности автоматизировать часть своей работы, чтобы освободить сотрудника компании от рутины и поручить ему творческие задачи. Чат-боты в этом деле сегодня выходят на первый план. Компании самого разного профиля доверяют им всё больше новых дел. Но каждому ли бизнесу нужен такой помощник и стоит ли гнаться за модой и тоже его заводить?
🔹Чем чат-бот полезен для внешних коммуникаций компании
У компаний существует множество возможностей использования ботов в общении со своими целевыми аудиториями: телефонное и онлайн-общение, в том числе опросы по предоставляемым услугам и продуктам, даже интервью с кандидатами на трудоустройство и т. д.
Поскольку боты предназначены для «живого» диалога с клиентами, то в процессе общения с человеком можно проводить опросы по интересующему его поводу. Если, например, клиент интересуется обувью, то можно задать уточняющие вопросы, позволяющие не только упростить для него подбор необходимой модели, но и получить дополнительную информацию, которая позволит компании лучше понять его предпочтения.
Боты способны решить и ещё одну задачу компаний — повышение производительности персонала. К примеру, если сотрудник call-центра (предположим, банка) может обработать один звонок или пять чатов, то в тандеме с умным ботом ему по силам вести не менее 50 диалогов.
Конечно, никакие роботы не смогут полностью отменить необходимость в живом общении сотрудников компаний с клиентами. Бот отвечает в основном на типовые вопросы, а если он затрудняется с ответом, то перенаправляет диалог на операциониста. Но, в целом, организация общения с клиентами при помощи ботов является достаточно эффективным и относительно дешёвым вариантом коммуникаций.
Читать
КАК ЧАТ-БОТЫ ПОМОГАЮТ В ПИАРЕ КОМПАНИЙ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ СТОИТ ИХ ЗАВОДИТЬ
Компании сегодня ищут новые возможности автоматизировать часть своей работы, чтобы освободить сотрудника компании от рутины и поручить ему творческие задачи. Чат-боты в этом деле сегодня выходят на первый план. Компании самого разного профиля доверяют им всё больше новых дел. Но каждому ли бизнесу нужен такой помощник и стоит ли гнаться за модой и тоже его заводить?
🔹Чем чат-бот полезен для внешних коммуникаций компании
У компаний существует множество возможностей использования ботов в общении со своими целевыми аудиториями: телефонное и онлайн-общение, в том числе опросы по предоставляемым услугам и продуктам, даже интервью с кандидатами на трудоустройство и т. д.
Поскольку боты предназначены для «живого» диалога с клиентами, то в процессе общения с человеком можно проводить опросы по интересующему его поводу. Если, например, клиент интересуется обувью, то можно задать уточняющие вопросы, позволяющие не только упростить для него подбор необходимой модели, но и получить дополнительную информацию, которая позволит компании лучше понять его предпочтения.
Боты способны решить и ещё одну задачу компаний — повышение производительности персонала. К примеру, если сотрудник call-центра (предположим, банка) может обработать один звонок или пять чатов, то в тандеме с умным ботом ему по силам вести не менее 50 диалогов.
Конечно, никакие роботы не смогут полностью отменить необходимость в живом общении сотрудников компаний с клиентами. Бот отвечает в основном на типовые вопросы, а если он затрудняется с ответом, то перенаправляет диалог на операциониста. Но, в целом, организация общения с клиентами при помощи ботов является достаточно эффективным и относительно дешёвым вариантом коммуникаций.
Читать