Все заказы в постаматы переводим на свою сеть Ozon.Box
В 2019 году мы стали крупнейшей в России сетью постаматов. Их у нас уже 8 000, и каждую неделю прибавляется ещё несколько десятков. Ещё мы активно добавляем пункты выдачи, где покупатель может получить более габаритные заказы.
В результате большинство партнёрских точек сейчас расположены рядом с нашими — либо постаматами, либо ПВЗ. Предлагая выдачу в партнёрских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт — это подтверждают и исследования нашей СХ-лаборатории. Также в своей сети мы используем собственные алгоритмы управления загрузкой и её планирования — которые, по нашим наблюдениям, дают покупателям больше удобных временных интервалов получения посылок.
Поэтому мы приняли решение перевести доставку в этом канале только в собственные постаматы Ozon. Это никак не отразится на сервисе для клиентов: существующего количества Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок — даже когда спрос повышенный.
В 2019 году мы стали крупнейшей в России сетью постаматов. Их у нас уже 8 000, и каждую неделю прибавляется ещё несколько десятков. Ещё мы активно добавляем пункты выдачи, где покупатель может получить более габаритные заказы.
В результате большинство партнёрских точек сейчас расположены рядом с нашими — либо постаматами, либо ПВЗ. Предлагая выдачу в партнёрских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт — это подтверждают и исследования нашей СХ-лаборатории. Также в своей сети мы используем собственные алгоритмы управления загрузкой и её планирования — которые, по нашим наблюдениям, дают покупателям больше удобных временных интервалов получения посылок.
Поэтому мы приняли решение перевести доставку в этом канале только в собственные постаматы Ozon. Это никак не отразится на сервисе для клиентов: существующего количества Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок — даже когда спрос повышенный.
Спекуляции на Ozon — бой!
Пока мир борется с вирусами, мы воюем со спекуляцией в онлайне. Выяснили у продавцов, почему они взвинчивают цены, и рассказали, как мы истребляем предложения гречки по 1 300 ₽, термометров по 20 000 ₽, масок по 1 000 ₽ и всякого такого.
Пожалуйста, выкладывайте скрины с высокими ценами на Ozon под этим постом на VC. Так мы точно о них узнаем и быстро удалим.
Объединяемся, друзья, чтобы сохранить мир в порядке!
Пока мир борется с вирусами, мы воюем со спекуляцией в онлайне. Выяснили у продавцов, почему они взвинчивают цены, и рассказали, как мы истребляем предложения гречки по 1 300 ₽, термометров по 20 000 ₽, масок по 1 000 ₽ и всякого такого.
Пожалуйста, выкладывайте скрины с высокими ценами на Ozon под этим постом на VC. Так мы точно о них узнаем и быстро удалим.
Объединяемся, друзья, чтобы сохранить мир в порядке!
vc.ru
Повышенный спрос — не повод для спекуляций: как Ozon борется с недобросовестными продавцами — Торговля на vc.ru
На фоне обсуждения коронавируса, перехода на удаленный режим работы и рекомендаций оставаться дома, все больше россиян закупают все необходимое — в том числе средства индивидуальной защиты — онлайн с бесконтактной доставкой. И когда спрос превышает предложение…
Как делать фото товаров?
Чтобы покупатели влюблялись в ваши товары с первого взгляда, мы сделали иллюстрированное руководство по подготовке фотографий для сайта Ozon.
Особенно оно пригодится для главного фото — к нему мы максимально требовательны.
В руководстве собраны инструкция по лёгкой обработке фотографий, советы, нюансы, разбор частых ошибок и ответы на вопросы. Одним словом, всё, чтобы ускорить модерацию ваших товаров.
Чтобы покупатели влюблялись в ваши товары с первого взгляда, мы сделали иллюстрированное руководство по подготовке фотографий для сайта Ozon.
Особенно оно пригодится для главного фото — к нему мы максимально требовательны.
В руководстве собраны инструкция по лёгкой обработке фотографий, советы, нюансы, разбор частых ошибок и ответы на вопросы. Одним словом, всё, чтобы ускорить модерацию ваших товаров.
Управлять ценами стало удобнее
Теперь все манипуляции со стоимостью — в одной карточке.
Там можно быстро:
✅ изменить обычную, скидочную и акционную стоимость товара;
✅ включить автоприменение рекомендованной цены и настроить для неё ограничения;
✅ скачать отчёт об изменении цены;
✅ назначить продажу только по предоплате.
Попасть в карточку можно:
- по клику на любую цену товара в разделе «Цены»
- при выборе «Управление ценами» в боковом меню в разделе «Цены» и «Товары».
Это если вкратце. А подробнее и с картинками можно посмотреть в «Помощи».
Теперь все манипуляции со стоимостью — в одной карточке.
Там можно быстро:
✅ изменить обычную, скидочную и акционную стоимость товара;
✅ включить автоприменение рекомендованной цены и настроить для неё ограничения;
✅ скачать отчёт об изменении цены;
✅ назначить продажу только по предоплате.
Попасть в карточку можно:
- по клику на любую цену товара в разделе «Цены»
- при выборе «Управление ценами» в боковом меню в разделе «Цены» и «Товары».
Это если вкратце. А подробнее и с картинками можно посмотреть в «Помощи».
⚡️ На следующей неделе работаем в штатном режиме
Несмотря на выходные с 30 марта по 5 апреля, покупатели продолжат заказывать товары, а мы продолжим их вовремя доставлять. Склады, пункты приёма и сортировочные центры тоже будут работать в штатном режиме и примут все ваши товары и отправления.
Если вы продаете со своего склада и не будете работать на следующей неделе — пожалуйста, проставьте выходные дни в личном кабинете.
Важно: в этом случае нам придётся скрыть ваши товары с сайта до 3 апреля, чтобы не увеличивать срок их доставки для покупателей.
Но ваш рейтинг от этого не пострадает.
Здоровья вам и близким!
Несмотря на выходные с 30 марта по 5 апреля, покупатели продолжат заказывать товары, а мы продолжим их вовремя доставлять. Склады, пункты приёма и сортировочные центры тоже будут работать в штатном режиме и примут все ваши товары и отправления.
Если вы продаете со своего склада и не будете работать на следующей неделе — пожалуйста, проставьте выходные дни в личном кабинете.
Важно: в этом случае нам придётся скрыть ваши товары с сайта до 3 апреля, чтобы не увеличивать срок их доставки для покупателей.
Но ваш рейтинг от этого не пострадает.
Здоровья вам и близким!
Бизнес пошёл в онлайн: отмечаем резкий рост числа продавцов
За последнюю неделю количество новых компаний на нашей площадке выросло больше, чем в 2 раза — если сравнивать со средним значением в прошлом году. Особенно ударным стало 24 марта: за рабочий день на площадку пришло более 600 новых продавцов💪
Наблюдаем и увеличение ассортимента уже активно продающих партнёров: 25 марта количество новых позиций, добавленных за сутки, превысило отметку в 50 тысяч — что в 3 раза больше среднего значения прошлого года.
https://www.forbes.ru/newsroom/biznes/396205-ozon-zafiksiroval-dvukratnyy-rost-interesa-biznesa-k-prodazham-cherez?fbclid=IwAR3qy_BGHoX7yHxcc-fGctm87RzcbCE3S0rkHCfdYlsG9-ZHdvfZrCtbLOU
За последнюю неделю количество новых компаний на нашей площадке выросло больше, чем в 2 раза — если сравнивать со средним значением в прошлом году. Особенно ударным стало 24 марта: за рабочий день на площадку пришло более 600 новых продавцов💪
Наблюдаем и увеличение ассортимента уже активно продающих партнёров: 25 марта количество новых позиций, добавленных за сутки, превысило отметку в 50 тысяч — что в 3 раза больше среднего значения прошлого года.
https://www.forbes.ru/newsroom/biznes/396205-ozon-zafiksiroval-dvukratnyy-rost-interesa-biznesa-k-prodazham-cherez?fbclid=IwAR3qy_BGHoX7yHxcc-fGctm87RzcbCE3S0rkHCfdYlsG9-ZHdvfZrCtbLOU
Forbes.ru
Ozon зафиксировал двукратный рост интереса бизнеса к продажам через интернет
В условиях самоизоляции россиян и ограничений властей бизнес стал активнее переходить к торговле в интернете. За последнюю неделю число новых компаний, желающих продавать свои товары онлайн, выросло более чем в два раза к среднему в этом году, заметил Ozon
Контролируйте бизнес с телефона
А вот и мобильное приложение Ozon Seller! Уже можете его устанавливать: следить за продажами и общаться с покупателями и с нами. Для тех, кто продаёт со своих складов, есть ещё и сканер: можете камерой телефона проверять состав и статус отправлений.
Пока приложение совсем юное и умеет не всё, что есть в Личном кабинете, но мы постоянно будем учить его новому и улучшать.
Почитать больше о приложении и скачать его можно в Google Play или AppStore.
А вот и мобильное приложение Ozon Seller! Уже можете его устанавливать: следить за продажами и общаться с покупателями и с нами. Для тех, кто продаёт со своих складов, есть ещё и сканер: можете камерой телефона проверять состав и статус отправлений.
Пока приложение совсем юное и умеет не всё, что есть в Личном кабинете, но мы постоянно будем учить его новому и улучшать.
Почитать больше о приложении и скачать его можно в Google Play или AppStore.
Google Play
Ozon Seller - Apps on Google Play
Manage sales from your phone.
Новые комиссии: помогаем снижать затраты
Уже завтра начинает действовать новый принцип расчёта платы за использование Ozon Marketplace. Чтобы вы могли её прогнозировать и уменьшать, мы сделали новый калькулятор.
Он отличается от старой версии классным интерфейсом и показывает комиссию за продажу, ваш доход и затраты не для категории, а для конкретного товара (практически любого).
Для тех, кто отгружает с наших складов, есть ещё один помощник в расчётах: новый раздел «Стоимость размещения» (в «Поставки и вывоз»). Там будет фактическая и расчётная стоимостью размещения товаров, их среднесуточный объём и текущая комиссия за продажи.
Всё наглядно и по полочкам!
Уже завтра начинает действовать новый принцип расчёта платы за использование Ozon Marketplace. Чтобы вы могли её прогнозировать и уменьшать, мы сделали новый калькулятор.
Он отличается от старой версии классным интерфейсом и показывает комиссию за продажу, ваш доход и затраты не для категории, а для конкретного товара (практически любого).
Для тех, кто отгружает с наших складов, есть ещё один помощник в расчётах: новый раздел «Стоимость размещения» (в «Поставки и вывоз»). Там будет фактическая и расчётная стоимостью размещения товаров, их среднесуточный объём и текущая комиссия за продажи.
Всё наглядно и по полочкам!
Лайфхак: как повысить продажи без затрат и снижения цен
На Ozon товары с одинаковым названием, но с разными характеристиками (размер, цвет, объём, аромат, количество штук в упаковке и т. д.) можно объединить в одну карточку.
Так мы смогли увеличить продажи собственных товаров: после объединения в одну карточку их конверсия в покупку и корзину выросла на 10%, а средний чек увеличился на 20-30%.
Рассказали в Новостях, почему так происходит и как вам сделать так же.
На Ozon товары с одинаковым названием, но с разными характеристиками (размер, цвет, объём, аромат, количество штук в упаковке и т. д.) можно объединить в одну карточку.
Так мы смогли увеличить продажи собственных товаров: после объединения в одну карточку их конверсия в покупку и корзину выросла на 10%, а средний чек увеличился на 20-30%.
Рассказали в Новостях, почему так происходит и как вам сделать так же.
Упростили сборку отправлений со складов партнёра
Сегодня сразу два обновления, с которыми сборка и проверка отправлений станет проще.
Лист подбора
Это список всех товаров в отправлении, который вы можете распечатать и собирать по нему посылки. Он поможет не пропустить какой-либо товар или не положить в отправление лишнего.
Данные о маркировке отправлений в CSV-отчёте и API
Информация по штрих-кодам на этикетке теперь есть в CSV-отчёте раздела «Заказы с моего склада» и API-методах. Так вы можете сканировать этикетки и сверять их с накладной, проверять статус отправления (не отменено ли), менять статус посылки в вашей системе на «Отгружено» и многое другое.
Подробнее о том, как работать с этими опциями — в Новостях.
Сегодня сразу два обновления, с которыми сборка и проверка отправлений станет проще.
Лист подбора
Это список всех товаров в отправлении, который вы можете распечатать и собирать по нему посылки. Он поможет не пропустить какой-либо товар или не положить в отправление лишнего.
Данные о маркировке отправлений в CSV-отчёте и API
Информация по штрих-кодам на этикетке теперь есть в CSV-отчёте раздела «Заказы с моего склада» и API-методах. Так вы можете сканировать этикетки и сверять их с накладной, проверять статус отправления (не отменено ли), менять статус посылки в вашей системе на «Отгружено» и многое другое.
Подробнее о том, как работать с этими опциями — в Новостях.
⚡️ Отложили использование термоэтикеток
Многие продавцы попросили отложить использование термоэтикеток — пока забот хватает и без этого. Мы все понимаем, поэтому термопринтеры станут обязательными при продаже со склада продавца только с 30 апреля. Закрепили это изменение в новой версии регламента.
Перед покупкой принтера можете заглянуть в «Новости» — там есть советы по выбору его модели и этикеток.
Многие продавцы попросили отложить использование термоэтикеток — пока забот хватает и без этого. Мы все понимаем, поэтому термопринтеры станут обязательными при продаже со склада продавца только с 30 апреля. Закрепили это изменение в новой версии регламента.
Перед покупкой принтера можете заглянуть в «Новости» — там есть советы по выбору его модели и этикеток.
Сбербанк предоставил группе Ozon займ на пополнение оборотных средств — 6 млрд рублей
Эти средства помогут нам успешно функционировать в режиме повышенной готовности, обеспечивать людей всем необходимым и наращивать логистические мощности.
Оскар Рацин, вице-президент по инвестиционной деятельности, директор Департамента инвестиционной деятельности, председатель совета директоров «Сбербанк Инвестиции»:
«Сейчас мы видим, насколько важно для бизнеса в сфере e-commerce поддерживать бесперебойную операционную деятельность и ещё более активно развивать логистическую инфраструктуру, особенно в условиях пандемии, когда людям важно иметь возможность приобрести нужные им товары без необходимости покидать дом. Сбербанк делает все возможное для поддержки наиболее важных для населения компаний индустрии e-сommerce, одной из которых является Ozon».
Эти средства помогут нам успешно функционировать в режиме повышенной готовности, обеспечивать людей всем необходимым и наращивать логистические мощности.
Оскар Рацин, вице-президент по инвестиционной деятельности, директор Департамента инвестиционной деятельности, председатель совета директоров «Сбербанк Инвестиции»:
«Сейчас мы видим, насколько важно для бизнеса в сфере e-commerce поддерживать бесперебойную операционную деятельность и ещё более активно развивать логистическую инфраструктуру, особенно в условиях пандемии, когда людям важно иметь возможность приобрести нужные им товары без необходимости покидать дом. Сбербанк делает все возможное для поддержки наиболее важных для населения компаний индустрии e-сommerce, одной из которых является Ozon».
Как реклама связана с продажами и просмотрами
Пока часть нашей команды исправляет некорректные данные в разделе «Аналитика» → «Графики», другая часть добавляет туда новые полезные показатели.
Сегодня там появились данные о показах и расходах по рекламным кампаниям. Их связь с остальными показателями поможет понять: какие товары рекламировать дальше, для каких увеличить бюджет, а для каких рекламу лучше остановить.
Если эффективность рекламы низкая — советуем, например, проверить качество фотографий и точность описания. Возможно, покупателю просто не хватает информации для заказа.
Чтобы данные по рекламе появились в отчёте, нужно их добавить: в «Метриках» (кнопка под графиком) на вкладках «Показы» и «Расходы».
Кстати, о завышенных показателях: мы нашли причину — а значит, теперь знаем, как с этим справиться. Дело в том, что на серверах партнёра, где хранится часть наших данных, были проблемы, а мы не всегда были к ним готовы. Старались оперативно вручную корректировать значения, но успевали не везде — искажения остались до сих пор.
В апреле активно возьмёмся за этот раздел: будем улучшать отказоустойчивость и править старые показатели. К сожалению, процесс не быстрый, но мы будем держать вас в курсе и, как только внесём финальные правки, поделимся новостью. Простите за неудобства: понимаем, как важна «Аналитика» в работе продавца.
Пока часть нашей команды исправляет некорректные данные в разделе «Аналитика» → «Графики», другая часть добавляет туда новые полезные показатели.
Сегодня там появились данные о показах и расходах по рекламным кампаниям. Их связь с остальными показателями поможет понять: какие товары рекламировать дальше, для каких увеличить бюджет, а для каких рекламу лучше остановить.
Если эффективность рекламы низкая — советуем, например, проверить качество фотографий и точность описания. Возможно, покупателю просто не хватает информации для заказа.
Чтобы данные по рекламе появились в отчёте, нужно их добавить: в «Метриках» (кнопка под графиком) на вкладках «Показы» и «Расходы».
Кстати, о завышенных показателях: мы нашли причину — а значит, теперь знаем, как с этим справиться. Дело в том, что на серверах партнёра, где хранится часть наших данных, были проблемы, а мы не всегда были к ним готовы. Старались оперативно вручную корректировать значения, но успевали не везде — искажения остались до сих пор.
В апреле активно возьмёмся за этот раздел: будем улучшать отказоустойчивость и править старые показатели. К сожалению, процесс не быстрый, но мы будем держать вас в курсе и, как только внесём финальные правки, поделимся новостью. Простите за неудобства: понимаем, как важна «Аналитика» в работе продавца.
⚡️Про пропускной режим в Москве и Подмосковье
Сегодня начинается оформление электронных пропусков для передвижения по Москве и Подмосковью, а проверять их будут уже с 15 апреля.
Что важно знать партнёрам Ozon Marketplace: пропуск оформляется не на организацию — а на лицо, которое будет передвигаться на транспорте. Причем пропуск нужен не только водителю, но и всем пассажирам.
Другие подробности
Что касается наших складов, сортировочных центров, пунктов приёма заказов и доставки — они по-прежнему функционируют в штатном режиме.
Сегодня начинается оформление электронных пропусков для передвижения по Москве и Подмосковью, а проверять их будут уже с 15 апреля.
Что важно знать партнёрам Ozon Marketplace: пропуск оформляется не на организацию — а на лицо, которое будет передвигаться на транспорте. Причем пропуск нужен не только водителю, но и всем пассажирам.
Другие подробности
Что касается наших складов, сортировочных центров, пунктов приёма заказов и доставки — они по-прежнему функционируют в штатном режиме.
⚡️Кому какой цифровой пропуск нужен
На горячей линии мы узнали, какие пропуска нужны для перемещения по городу вашим официальным сотрудникам, а какие — тем, кто у вас не оформлен.
✅ Официальным работникам советуем получить сразу трудовой пропуск. Он действует до 30 апреля. При заполнении заявки на него сотрудник должен указать название и ИНН организации или индивидуального предпринимателя. В случае проверки предъявлять трудовой договор не нужно.
✅ Если товары или отправления повезёт неоформленный у вас человек, он может воспользоваться трудовым пропуском, который оформил на своего работодателя. Если такого пропуска у него нет, ему понадобится одноразовый пропуск. Он будет действовать в течение одного дня, а получать его можно не чаще двух раз в неделю. В заявке на него нужно указать цель поездки и место назначения — адрес нашего склада, сортировочного центра или пункта приёма.
Полная инструкция
На горячей линии мы узнали, какие пропуска нужны для перемещения по городу вашим официальным сотрудникам, а какие — тем, кто у вас не оформлен.
✅ Официальным работникам советуем получить сразу трудовой пропуск. Он действует до 30 апреля. При заполнении заявки на него сотрудник должен указать название и ИНН организации или индивидуального предпринимателя. В случае проверки предъявлять трудовой договор не нужно.
✅ Если товары или отправления повезёт неоформленный у вас человек, он может воспользоваться трудовым пропуском, который оформил на своего работодателя. Если такого пропуска у него нет, ему понадобится одноразовый пропуск. Он будет действовать в течение одного дня, а получать его можно не чаще двух раз в неделю. В заявке на него нужно указать цель поездки и место назначения — адрес нашего склада, сортировочного центра или пункта приёма.
Полная инструкция
Запустили бесконтактную оплату заказов при получении
Ещё до начала режима самоизоляции около 80% наших заказов были предоплаченными — но сейчас готово безопасное решение и для остальных клиентов: автосписание с карты после получения посылки ✔️
Деньги списываются только в тот момент, когда курьер доставил заказ. Чтобы подключить такой способ оплаты, покупателю нужно привязать любую карту в личном кабинете и при оформлении заказа выбирать «Автосписание при получении».
Важно: мы списываем деньги только в том случае, если клиент делает заказы на Ozon. Списать стоимость подписки, например, мы не можем, так как покупатель на это согласия не давал.
Кстати, в целом клиенты позитивно воспринимают все меры, связанные с обеспечением безопасности. Так, число доставок до двери с конца февраля к первой неделе апреля выросло в 20 раз. А после запуска предоплаты на заказы, которые доставляются в пункты выдачи, оттока покупателей не случилось💪
Ещё до начала режима самоизоляции около 80% наших заказов были предоплаченными — но сейчас готово безопасное решение и для остальных клиентов: автосписание с карты после получения посылки ✔️
Деньги списываются только в тот момент, когда курьер доставил заказ. Чтобы подключить такой способ оплаты, покупателю нужно привязать любую карту в личном кабинете и при оформлении заказа выбирать «Автосписание при получении».
Важно: мы списываем деньги только в том случае, если клиент делает заказы на Ozon. Списать стоимость подписки, например, мы не можем, так как покупатель на это согласия не давал.
Кстати, в целом клиенты позитивно воспринимают все меры, связанные с обеспечением безопасности. Так, число доставок до двери с конца февраля к первой неделе апреля выросло в 20 раз. А после запуска предоплаты на заказы, которые доставляются в пункты выдачи, оттока покупателей не случилось💪
⚡️Камеры будут проверять машины на соответствие цифровым пропускам
Делимся последними новостями: с 22 апреля камеры на дорогах Москвы и Подмосковья начнут отслеживать легковые автомобили, которых нет ни в одном цифровом пропуске. А патрульные и сотрудники постов продолжат сверять номера машин с данными, которые водитель указал в заявке на пропуск. Штраф обещают каждому, чей транспорт будет разъезжать без разрешения — даже если его владелец будет в это время дома.
Чтобы выехать на машине, которая не указана в вашем цифровом пропуске, нужно оформить одноразовый пропуск на поездку и указать в нём госномер новой машины. Трудовой пропуск при этом продолжит действовать — можете его использовать, когда пересядете на прежний автомобиль.
Отправить заявку на новый пропуск нужно хотя бы за 5 часов до поездки — иначе информация в системе проверки не успеет обновиться.
Важно: проверять будут только легковые автомобили, грузового транспорта это не коснётся.
Пожалуйста, предупредите об этом изменении ваших водителей и соблюдайте его сами, чтобы при поездке на наш склад или ПВЗ не возникло трудностей.
Делимся последними новостями: с 22 апреля камеры на дорогах Москвы и Подмосковья начнут отслеживать легковые автомобили, которых нет ни в одном цифровом пропуске. А патрульные и сотрудники постов продолжат сверять номера машин с данными, которые водитель указал в заявке на пропуск. Штраф обещают каждому, чей транспорт будет разъезжать без разрешения — даже если его владелец будет в это время дома.
Чтобы выехать на машине, которая не указана в вашем цифровом пропуске, нужно оформить одноразовый пропуск на поездку и указать в нём госномер новой машины. Трудовой пропуск при этом продолжит действовать — можете его использовать, когда пересядете на прежний автомобиль.
Отправить заявку на новый пропуск нужно хотя бы за 5 часов до поездки — иначе информация в системе проверки не успеет обновиться.
Важно: проверять будут только легковые автомобили, грузового транспорта это не коснётся.
Пожалуйста, предупредите об этом изменении ваших водителей и соблюдайте его сами, чтобы при поездке на наш склад или ПВЗ не возникло трудностей.
Доверяем вам контроль вашего сервиса
До сих пор за качеством работы партнёров следили мы. Писали письма и уведомления, когда цены были необоснованно выше, чем стоимость аналогичного товара на других площадках, или становилось слишком много отмен и задержек отправлений. А если это не помогало — на время останавливали продажи продавца, чтобы он мог «починить» все свои процессы.
Теперь партнёры начнут сами контролировать свой сервис в личном кабинете. Сегодня мы добавим на главную страницу основные показатели качества работы, чтобы вы сразу понимали, всё ли у вас хорошо:
✅ зелёный индикатор → показатели в норме, беспокоиться не о чем;
✴️ жёлтый → качество сервиса упало, и нужно быть внимательнее;
🆘 красный → ситуация критическая: есть неделя, чтобы исправить показатели и не заработать блокировку.
Так работа станет намного прозрачнее и появится больше времени, чтобы исправить недочёты или сообщить нам об их уважительных причинах.
На случай, если вы нерегулярно заходите в личный кабинет, мы будем дублировать предупреждения и в письмах. А вот рейтинг уберём — с такой системой он больше ни к чему.
Все подробности — как всегда, ждут вас в «Помощи».
До сих пор за качеством работы партнёров следили мы. Писали письма и уведомления, когда цены были необоснованно выше, чем стоимость аналогичного товара на других площадках, или становилось слишком много отмен и задержек отправлений. А если это не помогало — на время останавливали продажи продавца, чтобы он мог «починить» все свои процессы.
Теперь партнёры начнут сами контролировать свой сервис в личном кабинете. Сегодня мы добавим на главную страницу основные показатели качества работы, чтобы вы сразу понимали, всё ли у вас хорошо:
✅ зелёный индикатор → показатели в норме, беспокоиться не о чем;
✴️ жёлтый → качество сервиса упало, и нужно быть внимательнее;
🆘 красный → ситуация критическая: есть неделя, чтобы исправить показатели и не заработать блокировку.
Так работа станет намного прозрачнее и появится больше времени, чтобы исправить недочёты или сообщить нам об их уважительных причинах.
На случай, если вы нерегулярно заходите в личный кабинет, мы будем дублировать предупреждения и в письмах. А вот рейтинг уберём — с такой системой он больше ни к чему.
Все подробности — как всегда, ждут вас в «Помощи».
Теперь служба поддержки — и в Telegram
Завершаем неделю новостями про службу поддержки: теперь решать насущные вопросы можно прямо в Telegram.
Логика — такая же, как с остальными мессенджерами: чтобы запустить чат первый раз, нужно зайти в личный кабинет с компьютера, нажать в нижнем правом углу на иконку диалога, выбрать Telegram и отсканировать код камерой телефона. А дальше диалог с нами сохранится в вашем Telegram — пишите, как только понадобимся.
Куда все — туда и мы!
Завершаем неделю новостями про службу поддержки: теперь решать насущные вопросы можно прямо в Telegram.
Логика — такая же, как с остальными мессенджерами: чтобы запустить чат первый раз, нужно зайти в личный кабинет с компьютера, нажать в нижнем правом углу на иконку диалога, выбрать Telegram и отсканировать код камерой телефона. А дальше диалог с нами сохранится в вашем Telegram — пишите, как только понадобимся.
Куда все — туда и мы!
📡 Эксперты онлайн-торговли — в прямом эфире
Более 10 000 партнёров маркетплейса прямо сейчас представлены на Ozon, 25 000 — уже заводят свою продукцию на сайт и скоро к ним присоединятся. Чтобы это число росло, а работать с нами было удобнее, мы продолжаем развивать внешнюю экосистему сервисов для продавцов. Это техпартнёры, которые помогают быстро стартовать на площадке, частные логистические компании и предприниматели, которые открывают в своих городах пункты выдачи заказов или — такое тоже бывает — фотостудии, где делают профессиональный контент для карточек товаров.
И им, и многим нашим продавцам сейчас оперативно нужна помощь в работе, ориентир в развитии своего бизнеса или просто совет коллег по рынку. Поэтому сегодня мы запустили ещё одну важную часть этой системы — образовательную платформу E-commerce Online School.
Основной её профиль — вебинары для наших партнёров и тех, кто только хочет связать себя с онлайн-торговлей. Специалисты из Ozon Marketplace и независимые эксперты рассказывают про работу на площадке, перспективы рынка, инструменты развития малого и среднего бизнеса. Приглашаем и продавцов, которые готовы поделиться опытом с новичками — если это про вас, дайте знать в комментариях.
Из ближайшего — вебинар про контент☝🏻 Как правильно загружать товары, быстро пройти модерацию и объединить товары в одну карточку.
Более 10 000 партнёров маркетплейса прямо сейчас представлены на Ozon, 25 000 — уже заводят свою продукцию на сайт и скоро к ним присоединятся. Чтобы это число росло, а работать с нами было удобнее, мы продолжаем развивать внешнюю экосистему сервисов для продавцов. Это техпартнёры, которые помогают быстро стартовать на площадке, частные логистические компании и предприниматели, которые открывают в своих городах пункты выдачи заказов или — такое тоже бывает — фотостудии, где делают профессиональный контент для карточек товаров.
И им, и многим нашим продавцам сейчас оперативно нужна помощь в работе, ориентир в развитии своего бизнеса или просто совет коллег по рынку. Поэтому сегодня мы запустили ещё одну важную часть этой системы — образовательную платформу E-commerce Online School.
Основной её профиль — вебинары для наших партнёров и тех, кто только хочет связать себя с онлайн-торговлей. Специалисты из Ozon Marketplace и независимые эксперты рассказывают про работу на площадке, перспективы рынка, инструменты развития малого и среднего бизнеса. Приглашаем и продавцов, которые готовы поделиться опытом с новичками — если это про вас, дайте знать в комментариях.
Из ближайшего — вебинар про контент☝🏻 Как правильно загружать товары, быстро пройти модерацию и объединить товары в одну карточку.