🚚 Планируйте поставки по советам от поиска

В личном кабинете появился сервис «Советы от поиска». Он подсказывает, куда и какой товар стоит поставить, анализируя спрос в разных кластерах.

Для любого товара, вашего или конкурента, отдельно по кластерам вы можете проверить:
🟣сколько покупателей ищут, находят и заказывают товар;
🟣объём продаж и сроки доставки товара;
🟣как продажи товара зависят от скорости доставки.

Сервис поможет найти кластеры с высоким спросом на товары вашей категории. Если сделаете поставку в такие кластеры — ваши товары станут привлекательнее для клиентов благодаря быстрой доставке.​​

Как посмотреть советы
1️⃣Откройте раздел «Аналитика» → «Товары в поиске» → вкладка «Советы от поиска».

2️⃣Настройте аналитику. В блоке «Ваш товар» выберите, для какого товара показать данные. В блоке «Товар конкурента» можно указать, с каким продавцом сравнивать ваши продажи.

3️⃣Выберите, как показывать кластеры: списком или на карте.

Подробнее про «Советы от поиска»

👍 Индекс ошибок — вместо десятка показателей

Сейчас в разделе «Рейтинги» вы следите сразу за рядом показателей. На realFBS Standard и realFBS Express/Comfort: процент отмен, доставки вовремя, просроченные отгрузки, просроченные доставки. На FBS: только процент отмен — после запуска рекомендованного времени в ноябре 2024 года показатель просроченных отгрузок не используем.

Скоро все эти цифры заменит единый показатель — индекс ошибок.

Как будем считать индекс ошибок
1️⃣Возьмём количество просрочек по вине продавца на realFBS — при этом на realFBS Express/Comfort на методе «Вы или сторонняя служба» не будем учитывать просроченную отгрузку при своевременной доставке.

2️⃣Прибавим к этому количество отмен по вине продавца на схемах FBS и realFBS, умноженное на два, — как обычно, отмены считаются более серьёзной ошибкой.

3️⃣Разделим получившееся число на общее количество отправлений за последние 14 календарных дней. Результаты увидите в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок».

При этом индекс ошибок будет влиять на стоимость услуги по их обработке. Если показатель:
➡️меньше или равен 2% — за отмены и просрочки платы не будет;
➡️от 2,1% до 5% — действует базовый тариф;
➡️от 5,1% до 10% — применяем тариф ×2;
➡️больше 10% — используем базовый тариф ×3.

В чём плюсы
☑️Контролировать качество сервиса станет проще — достаточно будет следить только за индексом ошибок.

☑️Блокировок за высокий процент отмен (>30%) больше не будет — даже если индекс будет в красной зоне, вы всё равно сможете получать заказы и отгружать отправления.

☑️Небольшое количество отмен и просрочек перестанет влиять на ваши расходы — о случайных осечках в сервисе можно будет не задумываться.

Что с базовым тарифом за обработку ошибок
Плата будет не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽:
➡️за обработку отмены по FBS и realFBS — 4,5% от стоимости товаров;
➡️за обработку просрочки по realFBS — 2%.

📅 Когда новая логика начнёт работать
15 апреля 2025 года высокий процент отмен перестанет быть причиной для блокировки продаж.

Постепенно до конца апреля будем внедрять сам индекс ошибок, но базовый тариф пока не изменится. Обязательно заранее сообщим, когда показатель запустится для вас, и ещё раз объясним, как устроена новая механика.

5 мая 2025 года начнёт действовать новый базовый тариф, на который влияет индекс ошибок — об этом тоже напомним.

Подробнее про индекс ошибок

👍 Комплекты, Похожие и Товары на фото

Раньше можно было объединять товары с помощью «Серий». Теперь вместо «Серий» у вас три новых способа бесплатно продвигать ваши товары — «Похожие», «Комплекты» и «Товары на фото».

Покупатели увидят новые объединения начиная с 7 апреля в мобильном приложении. Вы можете создавать их в вашем личном кабинете уже сейчас.

Если у вас были «Серии», мы сохранили их и автоматически пересобрали в группы «Похожих» и «Комплектов».

➡️ Похожие
Это товары-аналоги, которые похожи по внешнему виду, функции или цене и не обязательно используются вместе. Например, смартфоны Apple и Samsung.

Так получится показать в карточке больше ваших товаров разных брендов, но одной подкатегории: будет легче удержать в своём магазине покупателей, которые ещё не определились с моделью, маркой или производителем.

➡️ Комплекты
Объединение в «Комплекты» позволяет продавать в карточке сопутствующие товары отдельным блоком с обложкой и названием.

Например, если продаёте горнолыжную куртку, сможете предложить к ней штаны, ботинки и перчатки в комплекте «Для сибирской зимы». Если покупателям нужна полная экипировка, они смогут сразу добавить предложенные товары в корзину, а не искать их дальше.

➡️ Товары на фото
Теперь в одной карточке можно показать не только основной товар, но и другие товары, которые видны на фото рядом с ним.

Например, на фото стола также есть скатерть, посуда и бокалы. Если в вашем магазине есть эти же товары, объедините стол, скатерть, посуду и бокалы в группу «Товаров на фото». Так покупатели смогут подобрать в вашем магазине вещи, которые создадут законченный образ — как с картинки.

Больше про объединение товаров

👍 Перезапустили акцию — участвуйте и получайте бонусы на продвижение

31 марта планировали завершить акцию «Бонусы за рекламу в блогах и пабликах», где вы рассказываете о своих товарах в соцсетях и получаете за это бонусы на продвижение на Ozon.

За полтора месяца участники получили суммарно более 200 млн бонусов. Чтобы вы смогли и дальше выгодно продвигать свои товары в соцсетях, решили 1 апреля перезапустить акцию — она продлится до 31 мая 2025 года.

Вот как улучшили условия
☑️ Расширили базу сообществ и каналов для размещения постов — добавили в неё более 300 блогов.

☑️ Увеличили лимит публикаций до 5 в месяц — чтобы получить бонусы за все 5 постов, подайте заявки на них в тот же месяц, в котором они опубликованы.

Как принять участие
1️⃣Подготовьте рекламный пост, где упоминаете Ozon и указываете артикул или ссылку на товар, который продаётся на Ozon.

2️⃣В разделе «Продвижение» → «Бонусы за пост» выберите из списка блог, где хотите разместить рекламу, и договоритесь с его автором о публикации в период действия акции.

3️⃣Когда пост размещён, подайте заявку через эту форму.

Как начисляем бонусы и на что их потратить
Если все условия выполнены, начислим бонусы на продвижение в течение 14 рабочих дней после отправки заявки. Их можно потратить в течение 30 дней: 70% бонусов — на «Трафареты», «Вывод в топ» и медийную рекламу, остальные 30% — только на медийную рекламу.

Отслеживать начисления можно в разделе «Детализация расходов» → «Бонусы».

👍 Участвовать в акции

👍 FBO: что нового в размещении товаров

Рассказываем, какие условия размещения поменяются в ближайшее время.

Сократим срок бесплатного размещения на складах для КГТ
Теперь не нужно распределять крупногабаритные товары по всем кластерам — их продажи не влияют на среднее время доставки. Поэтому с 17 апреля 2025 года скорректируем условия размещения на всех складах для КГТ, кроме «Хоругвино Негабарит» и «Гривно Негабарит».

Не будем брать плату:
🟣 30 дней после поставки вместо 90 — за товары из большинства категорий.
🟣 38 дней вместо 113 — за товары-исключения. Напомним, что до 30 апреля такие условия действуют для товаров для детского спорта, а до 31 мая — для батутов, бассейнов, sup-досок, велосипедов, электросамокатов и лодок.
🟣 92 дня вместо 274 — за одежду, обувь, аксессуары и ювелирные украшения. Обычно таких товаров не бывает на складах для крупногабарита, но они могут туда попасть, если в карточке указаны неверные ОВХ. В этом случае рекомендуем их скорректировать.

Снизим тариф за размещение на складах для КГТ
После того как период бесплатного размещения на складах для КГТ закончится, в день за литр товара будем брать 0,07 ₽ вместо 1,5 ₽. Правило так же будет работать с 17 апреля для всех крупногабаритных складов, кроме «Хоругвино Негабарит» и «Гривно Негабарит».

‼️ Чтобы вам не пришлось платить за размещение КГТ, рекомендуем оставить на складах именно столько продукции, сколько нужно покупателям.

Продлим бесплатное размещение в Казахстане и Беларуси
Не будем брать плату за размещение обычных и крупногабаритных товаров на складах Ozon в Алматы, Астане и Минске до 1 июля 2025 года — ранее обещали, что условия будут действовать только до 1 апреля.

➡️ Напомним: на кросс-докинг в Казахстан даём скидку 50% — при передаче товаров через сортцентры. Посмотреть тарифы на кросс-докинг

💬 Настройте автоответы в чатах

Добавили в чаты с клиентами автоответы. Они позволяют реагировать на сообщения покупателей сразу, даже в нерабочее время.

Например, если клиент напишет поздно ночью или в выходной, сможете сразу сказать ему, когда ждать ответа. Это поможет сформировать верные ожидания и позитивное впечатление о вашем магазине.

Чтобы вы не пропустили сообщения и ответили клиентам на их вопросы, чаты с автоответами останутся для вас непрочитанными: ищите их по фильтрам «Только новые» или «Без вашего ответа».

Как настроить автоответы
1️⃣Перейдите в чаты с покупателями и нажмите на иконку шестерёнки над списком чатов.
2️⃣Нажмите на «Автоматические ответы», а затем «По расписанию».
3️⃣Укажите свой часовой пояс, дату и время отправки автоответа.
4️⃣Напишите текст сообщения, соблюдая правила общения с покупателями. Пока можно настроить только один текст автоответа.

Больше об автоответах

🛠 Дайджест: всё, что вы могли пропустить

🧿 Ozon Day
Дадим план для успешных продаж на старте — на онлайн-встрече Ozon Day 08.04
8 апреля в 11:00 поделимся практическими приёмами для успешных продаж. Опытные предприниматели расскажут, как развивали бизнес, а эксперты Ozon ответят на самые частые вопросы. Зарегистрироваться

🚛 Логистика
• FBO: продлили срок бесплатного размещения в Казахстане и Беларуси
Продлеваем льготный период на размещение обычных и крупногабаритных товаров на складах Ozon в Алматы, Астане и Минске — он будет действовать до 1 июля 2025 года. Подробнее

• Изменим условия размещения на складах для КГТ
С 17 апреля 2025 года скорректируем условия размещения на всех складах для КГТ, кроме «Хоругвино Негабарит» и «Гривно Негабарит». Подробнее

• Планируйте поставки по советам от поиска
В личном кабинете появился сервис «Советы от поиска». Он поможет найти кластеры с высоким спросом на товары вашей категории. Подробнее

• Индекс ошибок — вместо десятка показателей
В разделе «Рейтинги» скоро заменим показатели «Процент отмен», «Доставки вовремя», «Просроченные отгрузки», «Просроченные доставки» на realFBS Standard и realFBS Express/Comfort и «Процент отмен» на FBS на единый показатель — индекс ошибок. Подробнее

👍Тарифы
Снизим тарифы за продажу для части категорий
С 7 апреля 2025 года внесём корректировки в обновлённые тарифы за продажу для некоторых категорий. Подробнее

👍Приложение
Что нового в приложении
Добавили новый раздел «Мои Акции», возможность закреплять отзывы на товары, виджет «Доступность товаров» и многое другое. Подробнее

🔉 Продвижение
Перезапустили акцию — участвуйте и получайте бонусы на продвижение
Акция «Бонусы за рекламу в блогах и пабликах» теперь продлится до 31 мая 2025 года. Рассказывайте о своих товарах в соцсетях и получайте за это бонусы на продвижение на Ozon. Подробнее

👍 Контент
• Комплекты, Похожие и Товары на фото
Раньше можно было объединять товары с помощью «Серий». Теперь вместо «Серий» у вас три новых способа бесплатно продвигать ваши товары — «Похожие», «Комплекты» и «Товары на фото». Подробнее

• Настройте автоответы в чатах
Добавили в чаты с клиентами автоответы. Они позволяют реагировать на сообщения покупателей сразу, даже в нерабочее время. Подробнее

👑 Бестселлер
Как сотрудникам разных поколений понимать друг друга на работе
Разбираемся, в чём разница в общении бумеров, иксов, миллениалов и зумеров, и рассказываем как им понять друг друга. Читать статью

📹 Обучение
• 9 апреля, 12:00 — Продвижение на Ozon для новичков: руководство для старта
Если вы недавно запустили бизнес на маркетплейсе и хотите развиваться быстрее — расскажем, какие инструменты продвижения у нас есть, как подобрать подходящие и грамотно запустить кампании. Зарегистрироваться

• 9 апреля, 14:00 — Каким должен быть бренд магазина
Вместе с генеральным директором бренд-консалтингового агентства «Кузнец» обсудим, почему бренд так важен, как его усилить, и рассмотрим магазины продавцов Ozon. Если хотите поучаствовать — при регистрации оставьте свой SellerID в блоке «Задать вопрос». Зарегистрироваться

• 10 апреля, 12:00 — Как и что закупать в Китае
Узнаете о тенденциях и особенностях китайского рынка, как избежать сложностей при закупках и подобрать нужные категории для продажи товаров из Китая на Ozon. Зарегистрироваться

• 10 апреля в 18:00 — Ozon х ВКонтакте: как продвигать товары в соцсети
В прямом эфире расскажем, как бизнесу Ozon разместить свои товары ВКонтакте и начать их продвижение за пару кликов. Зарегистрироваться

#дайджест_ozon

🚛🚛 FBO: запустили среднее время доставки

Уже рассказывали, что меняем индекс локализации на новый, более наглядный показатель — среднее время доставки. Напоминаем, что он начал работать с сегодняшнего дня — с 7 апреля. Подробнее о среднем времени

‼️ Старый раздел с индексом локализации уберём из личного кабинета в течение дня.

Как держать среднее время на оптимальном уровне
Вот несколько рекомендаций, которые помогут снижать показатель и экономить на логистике:
1️⃣Регулярно отправляйте товары в кластеры с высоким спросом — для этого пользуйтесь рекомендациями по поставкам в разделах «Среднее время доставки» и «Доступность товаров».

2️⃣ Если нужный кластер занят, отправьте товар в альтернативный — доставка оттуда займёт всего 45 часов, и среднее время сильно не пострадает.

3️⃣ Экономьте на кросс-докинге за счёт Super-товаров — собирайте поставки, в которых будет более 90% Super-товаров, и не платите за услугу.

4️⃣ Пользуйтесь услугой перемещения между складами — если видите, что в одном кластере продукции слишком много, а в другом её не хватает, перераспределите товары. Подробнее о перемещении товаров

Чтобы вам было проще улучшать показатель, не учитываем в расчётах товары, которые нельзя размещать на всех или некоторых наших складах, и временно исключаем заказы, которые едут в Калининград. Больше об исключениях

Подробнее о способах уменьшить среднее время

🔉 Ozon Day уже в эфире — подключайтесь!

Только что началась наша большая онлайн-встреча для начинающих продавцов — скорее включайте трансляцию! Эксперты маркетплейса и действующие продавцы поделятся, почему развиваться на площадке может каждый — неважно из какой точки России вы продаёте.

➡️ Смотреть трансляцию

Что в программе
🟣что нужно для быстрого роста на площадке;
🟣как настроить эффективное продвижение и вывести товары в топ;
🟣как работать с аналитикой и создавать привлекательные карточки.

Подготовили для вас подарки
Проведём викторину — три победителя получат наставничество личного менеджера Ozon, который будет сопровождать на старте и даст рекомендации по работе на площадке. А ещё победители получат до 20 000 бонусов на продвижение.

Ждём вас!

✍️ «Бестселлер»: пишут читатели

Вот и она — первая весенняя подборка вопросов по работе на Ozon и ответов на них от экспертов. Сохраняйте и делитесь с коллегами!

🟣 Как попасть со своим товаром на региональную витрину Ozon?

🟣 Можно ли зарегистрировать на один номер телефона личный кабинет покупателя и продавца на Ozon?

🟣 Рискованно ли заводить кабинет Ozon Seller не на себя, а на сотрудника?

🟣 Можно ли продавать дома на Ozon?

Читать больше — в «Бестселлере»

🗣 Приглашаем на MPSTATS Conf

Совсем скоро пройдёт масштабная конференция MPSTATS Conf для тех, кто только подумывает развиваться в e-com, или уже уверенно растит бизнес на маркетплейсах и хочет занять топовые места в своих нишах.

Когда: 15-16 апреля с 10:00 до 19:30
Где: онлайн и офлайн — в технопарке «Сколково», Москва, Большой бульвар, 42, стр. 1

Мы, разумеется, тоже будем — приглашаем и вас. От нас 16 апреля выступят:

🟣На панельной дискуссии «Будущее маркетплейсов: вызовы, возможности, перспективы» — Ксения Тихонова, директор торговой площадки Ozon. Она расскажет, как ИИ помогает улучшить взаимодействие с покупателями, какими будут метрики успеха в будущем, как сейчас работает аналитика на маркетплейсе и многое другое.

🟣На главной сцене — Дмитрий Афросин, руководитель операционной поддержки последней мили в России и СНГ. Он пошагово объяснит, как запустить ПВЗ Ozon и какие есть преимущества при открытии точки.

А ещё заглядывайте на наш стенд — на нём:
🟣 также подскажем, как открыть пункт выдачи;
🟣 ответим на ваши вопросы;
🟣 угостим вкусным кофе и познакомимся лично.

Полная программа и регистрация — на сайте. Выбирайте самые интересные выступления и воркшопы.

👍 Специально для вас приготовили скидку 40% на все офлайн-билеты на сайте.

Забрать билет

До встречи!

👍Оформите страницу вашего магазина вместо сайта

Добавили в личный кабинет бесплатный конструктор витрин. Теперь вы сами определяете, как будет выглядеть страница вашего магазина. Повысите шансы удержать на ней покупателей и увеличить продажи за счёт выделения ключевых продуктов, навигации по ассортименту и вашего фирменного стиля.

Из чего состоит витрина
Выбирайте готовые шаблоны или соберите витрину сами, используя:
🟣баннеры разных форматов, чтобы выделить специальные предложения или повысить узнаваемость бренда;
🟣плитки категорий, подборок или отдельных товаров для навигации;
🟣отзывы покупателей о ваших товарах, чтобы повысить доверие клиентов;
🟣полку с подборками, например к празднику или для новой коллекции.

Также будем автоматически показывать на витрине ваши акции.

➡️Чтобы создать витрину магазина, перейдите в раздел «Товары» → «Витрины» → «Оформление магазина».

Больше о витрине магазина