Что важно знать и уметь продакту в аналитике? 📊

Аналитика – это не просто один из хард скиллов, это фундамент работы продакт-менеджера. Без неё тяжело принимать взвешенные решения, понимать, что реально работает, а что просто кажется.

Но что именно нужно знать и уметь делать? Какие инструменты действительно работают в реальных задачах?

Из своего опыта могу выделить такую базу, которая помогает справляться с большинством задач:

1️⃣ Метрики. Понимание таких базовых метрик, как Retention, LTV, Churn, ARPU, CAC и др. Причём нужно не просто знать формулы, по которым они считаются, а понимать, как с их помощью запускать рост продукта, это принципиальный момент.

2️⃣ A/B-тесты. Как правильно проектировать, проводить, как не допускать ошибок в интерпретации данных.

3️⃣ Когортный анализ. Когда использовать, как проводить, в чём преимущества этого метода и его ограничения.

4️⃣ Работа с воронками. Как строить, как замерять отвалы и самое главное – как раскрывать потенциал роста продукта через работу с воронками.

5️⃣ Unit-экономика. Из чего состоит, как не считать её в стол, но реально принимать решения на её основе.

📊 А самое важное – видеть во всём этом не просто набор инструментов, а единую data-driven систему, на основе которой вы принимаете решения, а не действуете на интуиции или вере.

Если понимаете, что в аналитике пока не уверенны – присоединяйтесь к новому потоку «Симулятора управления продуктом на основе данных», где я буду наставником.
Стартуем уже 23 июня.

За 10 недель мы вместе пройдём путь и:
– Освоим базу по аналитике
– Разберём реальные кейсы из Google, Netflix, Uber и др. компаний
– Поработаем с кейсами из моего опыта
– И самое главное, сформируем продуктовый mindset

Если вы хотите пройти Симулятор вместе со мной:
1. Перейдите по ссылке
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт
3. Нажмите «Стоимость» и выберите тариф «С ментором»

Будет интенсивно, полезно и интересно
🔗 Прокачать аналитику

Всё, что важно знать про сегментацию за 18 минут
Эксклюзивно для Network / Silver Mercury 🩶

Уже в эту пятницу, 4 июля, буду выступать на конференции с рассказом про сегментацию клиентов. Мой путь складывался в крупных компаниях, аудитория продуктов и сегментов, с которыми я работал, исчислялись миллионами и десятками миллионов человек.

В таких масштабах быстро становится понятно: крайне сложно создать ценный продукт, не понимая, кто твои пользователи и чего они на самом деле хотят.

Естественно, за свои 13+ лет, я совершал ошибки и набил немало шишек, но именно они и дали мне ценный опыт, который помог сформировать мой подход к сегментации.

О чём поговорим:
1️⃣ Почему большинство сегментаций неэффективны и что отличает действительно полезную сегментацию;
2️⃣ Опираясь на свой опыт, расскажу какие методы и принципы сегментации хорошо зарекомендовали себя в разных индустриях;
3️⃣ И самое главное, расскажу как объединять разные подходы, чтобы находить инсайты и превращать их в конкретные продуктовые решения.

Помимо меня, на конференции выступят действительно классные и крутые специалисты из индустрии. Полную программу можно посмотреть по ссылке, а сама конференция пройдёт с 3 по 5 июля.

📍 Где: Москва, Центр событий РБК (см. на карте)
🕖 Когда: 3 - 5 июля (я выступаю в пятницу, 4 июля)
🎟 Билеты по ссылке, по промо-коду ordinarypm скидка 30%

Буду рад всех увидеть и пообщаться лично 🥰

Виды UX-тестов 🖼

Большинство продактов знают стандартные способы оценки удобства продукта, такие как интервью, опросы, фокус-группы. Всё это работает, но есть ещё одна мощная группа методов которые, на мой взгляд, недооценёны – немодерируемые UX-исследования💡

Что мне в них нравится: респонденты проходят исследование самостоятельно, без модератора, что позволяет избежать искажений, связанных с эффектом присутствия, групповым мышлением, эффектом ореола и др. вещами. В итоге мы видим настоящий пользовательский опыт.

Сделал для вас подборку таких методов исследований:

1⃣ Side-by-Side Test

Респондент сравнивает два (или более) варианта интерфейса и выбирает тот, который лучше справляется с задачей. Важно: варианты должны отличаться только одной деталью, чтобы было ясно, что именно повлияло на выбор.

Пример вопроса: «Какой из этих экранов лучше объясняет, что делает продукт?»

2⃣ First Click Test

Респондент видит один экран или страницу и указывает, с какого UI-элемента начал бы выполнение предложенной задачи.

Пример вопроса: «Куда вы нажмёте, чтобы выполнить действие X?»

Цель теста: проверить, насколько быстро и интуитивно респондент находит нужный элемент. Смотрим карту кликов и время до первого действия.

3⃣ Blind Test

Используется для проверки логики визуальной иерархии и того, в каком порядке воспринимается информация. Респонденту показывается экран или страница на короткое время (3-5 секунд), после чего он затемняется или «накрывается» полупрозрачным слоем.

Примеры вопросов: «Что вы запомнили?», «На что обратили внимание в первую очередь?», «Какой элемент был самым заметным?»

Цель теста: убедиться, что респондент воспринимает контент в том порядке, в каком он был задуман и не теряются ли важные элементы.

4⃣ Card Sorting

Респондент сортирует элементы интерфейса по категориям. Есть два формата:
• Закрытая сортировка, когда категории заданы заранее.
• Открытая сортировка, когда респондент сам предлагает названия категорий.

Тест особенно полезен при проектировании меню, каталогов, фильтров и других иерархических структур.

5⃣ 5-Second Test (или 10-Second Test)

Респонденту показывается экран на 5-10 секунд, затем контент пропадает, после чего его просят воспроизвести, что он запомнил. Важно не предупреждать респондента о скрытии контента, это позволит получить более естественную реакцию.

Пример вопроса: «Посмотрите на этот экран. Что вы запомнили?»

6⃣ Scenario Testing

Упрощённая версия классического usability testing. Респонденту предлагается выполнить несложный пользовательский сценарий, например: «Оформите заявку», «Добавьте товар в корзину», «Подпишитесь на рассылку».

Цель: проверить, насколько логично и удобно реализованы базовые сценарии в продукте.

___

У немодерируемых UX-исследований, как и у любых методов, есть свои нюансы и ограничения. В следующем посте разберём, что важно учитывать, чтобы не провалить исследование, а наоборот получить из него реальную пользу. Stay tunned 🙌

Немодерируемые UX-исследования: как провести с пользой, а не для галочки

В предыдущем посте мы рассмотрели 6 эффективных методов, чтобы зафиксировать, как пользователи на самом деле взаимодействуют с вашим продуктом или прототипом. Но чтобы получить ценные инсайты, а не просто красивый отчёт, важно нормально подготовиться

Делюсь с вами тем, на что сам опираюсь перед запуском 👇

Чек-лист перед стартом

1️⃣ Грамотно сформулируйте гипотезу
Определите, какое знание вы хотите получить на выходе.
Хорошая гипотеза конкретна, проверяема и строится по формуле:

«Если мы сделаем в продукте Х, то для сегмента Y, это приведёт к результату Z».

За один подход – проверяем одну гипотезу.

2️⃣ Отберите релевантных респондентов
Ключевой критерий – сопоставимость пользовательского опыта у всех респондентов, проходящих исследование. Только так можно получить сопоставимые результаты.

3️⃣ Определитесь с объёмом выборки
Это не количественное исследование. Здесь нам важны паттерны, а не проценты и стат. значимость. Обычно достаточно 20-100 респондентов, чтобы понять, что работает, а где есть проблемы.

4️⃣ Аккуратно продумайте вопрос
Он должен быть простым, понятным, однозначным, близким к реальному пользовательскому опыту.
Избегайте наводящих формулировок и упоминаний конкретных элементов интерфейса – верный способ провалить исследование.

✅ Когда оптимально использовать немодерируемые UX-исследования
– Нужно оценить восприятие того или иного элемента интерфейса, проверить насколько он понятен, его легко найти и пр.
– Нужно сравнить несколько вариантов дизайна интерфейса
– Нужно понять, насколько просто пользователю пройти сценарий в продукте
– Нужно быстро собрать инсайты для большого usability testing или наоборот проверить результаты ранее проведённого классического usability testing

⛔️ Немодерируемые UX-тесты не подойдут, когда нужно изучить глубинные потребности, мотивацию и барьеры пользователей. Погрузиться в его прошлый опыт. Помним, что здесь нет опции поговорить с человеком. Результат этих тестов показывает, как пользователь взаимодействует с продуктом, но не рассказывает почему он так делает

На этом всё, спасибо за внимание 🙌

Что ещё почитать в канале на тему дизайна:
– Как тренировать насмотренность
– Как продакт оценивает дизайн
– Как дизайнер оценивает дизайн

Можно ли за 2 часа спасти продукт с помощью дизайна и AI? 🚑
В прямом эфире решаем реальный кейс

Как многие из вас уже заметили, я не только делюсь своим опытом из продакт-менеджмента, но и стараюсь проводить практичные, полезные эфиры с экспертами из разных областей – от аналитики и mock interview до тем про эмоциональный интеллект и лидерство.

✨ Сегодня хочу анонсировать новый для этого канала формат – дизайн-разгон реального кейса небольшой инди-компании из Калифорнии

Не раз говорил: продакт-менеджеру важно разбираться в дизайне – понимать, как он устроен, как влияет на пользовательский опыт и как через него можно решать реальные бизнес-задачи.

Именно этим мы и займёмся уже во вторник, 16 июля, вместе с Сашей Жирновым, основателем студии ZHIRNOV.

📌 Что будет происходить
В прямом эфире участники придумают и отрисуют мобильные сценарии под решение продуктовой задачи.
От Саши – оценка по дизайну, от меня – по продукту. Кейс реальный, продукт – живой.
Более того, если команда не решит текущий челлендж, продукт рискует потерять лидерство на своём рынке.
Немного про Сашу и его студию ZHIRNOV. Команда специализируется на создании digital-продуктов, причём они подключаются на любом этапе от исследований и UX-архитектуры до аудита уже запущенных продуктов. Команда уже сделала проекты для Т-Банка, 2Gis, Райфа и многих других классных продуктовых компаний.
Форматы участия:
👨‍💻 У актвиных участников-дизайнеров будет отличная возможность попробовать и прокачать себя, получить обратную связь от экспертов и собрать живой кейс в портфолио
😎 У зрителей будет возможность проверить свои идеи, понаблюдать за процессом и послушать разгоны ведущих на темы создания продуктов, сбора MVP и интеграции AI в продукты.

💡 Участие бесплатное, но количество мест ограничено, если хотите с пользой провести вечер среды – не откладывайте и регистрируйтесь

🕖 Когда: среда, 16 июля, стартуем в 19:00 (МСК)
🔗 Регистрация через бота

Всех ждём, будет очень круто!

Фестиваль для продактов Product : Fest от Яндекс ❤️

Продолжаю придерживаться мнения, что офлайн-мероприятия для продактов – это must have. Из недавнего сам прокачивал креативное мышление в Икре и делился знаниями по сегментации на Network / Silver Mercury.

А 26 июля Яндекс устраивает целый фестиваль для продакт-менеджеров и продуктовых дизайнеров.

Программа – огонь: три стрима, более 10 экспертов, глаза разбегаются, вот только часть:
– Продуктовые инсайты от коллег из команд Алисы, Плюса и Финтеха
– Дизайн-концепты от коллег из команд Путешествий, умных устройств с Алисой и креативной Плюс Студии
– Пост-релизы от коллег из B2B YaGPT, Авто.ру и Райдтеха
▶ Посмотреть полную программу можно тут.

Почему, на мой взгляд, стоит принять участие:
1️⃣ Фестиваль – пространство для открытого обсуждения болей продактов: от коммуникации с разработчиками до работы с AI;
2️⃣ Возможность вдохновиться кейсами громких запусков от CPO и арт-директоров;
3️⃣ И, конечно, же, нетворк, причём в необычном формате – утром кофе-рейв, а вечером боулинг.

Сам в этот день буду в дороге и уже жалею 🥲.
Но не повторяйте мою ошибку – подавайте заявку! Участие возможно в двух форматах: офлайн в Москве и онлайн

📆 Когда: 26 июля, с 11:00 и до полуночи
🗺 Где: Москва, Клуб Bounce | Онлайн

▶ Подать заявку

Карьера как продукт 🚀

А вы когда-нибудь думали о том, чтобы относиться к своей карьере так же, как к продукту, за который отвечаете на работе?

Последовательно наращивать свою ценность на рынке через систематическое и осознанное развитие.

Если нет, то давайте попробуем, вот 4 простых шага, с которых можно начать:

1️⃣ Определите свой целевой сегмент. Подумайте, в каких компаниях, командах или индустриях ваши знания, опыт и навыки будут востребованы. Начинайте строить нетворк и развивать свой личный бренд – чтобы о вас знали ваши целевые пользователи.

2️⃣ Сформулируйте своё ценностное предложение. Проведите рефлексию, чтобы понять в решении каких бизнес-задач вы действительно сильны. Благодаря какому уникальному сочетанию навыков, знаний и опыта вы сможете решать эти задачи лучше конкурентов?

3️⃣ Проведите анализ рынка и конкурентов

Во-первых, соберите 10 – 15 – 20 примеров вакансий, которые вам интересны, особенно те, что ведут к росту, например, на уровень Head of Product или CPO. Посмотрите, что сейчас важно бизнесу и за решение каких задач реально готовы платить.

Во-вторых, изучите резюме других продактов: через решение каких задач бизнеса они упаковывают свою ценность?

И в-третьих, определите гэп между ожиданиями рынка, вашими возможностями и тем, что предлагают ваши конкурнеты.

4️⃣ Разработайте карьерную стратегию. Поставьте цель, куда вы хотите прийти и наметьте траекторию развития, ваш собственный roadmap: продумайте, какие навыки нужно развить, какие знания получить и какой опыт приобрести для достижения цели. Естественно, задумайтесь о метриках, которые будут подсказывать вам, что вы на правильном пути.

Работать продактом и выстраивать свою карьеру по тем же принципам, что строишь продукт – это близкие вещи. Но мой опыт консультаций показывает, что многие продакты не подходят к развитию своей карьеры с той же системностью, как к работе над продуктом. Из-за этого их карьерный путь развивается спонтанно и непоследовательно 😔

Канал понемногу перешагнул через отметку в 3 000 человек, и это хороший повод сделать пост-знакомство 🙃

Немного про меня и мой карьерный трек
13 лет опыта в трёх абзацах

📢 Моя карьера началась в МегаФоне в 2011 году, где я отвечал за все тарифные планы и опции для устройств передачи данных: модемы, роутеры, планшеты. Я работал как раз в тот период, когда всё привычное нам типа 4G LTE и других инноваций только выходили на рынок и конкуренция среди операторов была жестокой.

🏦 Работал в Сбере, был продактом одного из сайтов банка, оптимизировал конверсионные воронки, выстраивал конвейер лидов для основных продуктов банка и развивал контент-маркетинг.

❤ Сейчас работаю в Рекламных технологиях Яндекса, где развиваю ПромоСтраницы, до этого занимался Календарём в Яндекс 360, а ещё раньше развивал гео-продукты – Навигатор, Карты и Яндекс Авто.

Три личных факта про меня: увлекаюсь вином, путешествиями, экономикой и инвестициями. Поэтому вот быстрый совет в этой части: покупать акции лучше на просадках, когда рынок в рецессии, попивая шабли где-нибудь на побережье Маврикия.

Зачем веду канал

Хочу делиться интересными, практическими и полезными вещами из продакт-менеджмента, в том числе и тем, что сам использую в работе. Пишу сам, обложки рисую вручную, такой вот ремесленный подход в эпоху сгенерированного контента.

Если есть желание покритиковать, поблагодарить, дать комментарий или задать вопрос – пишите в личку, не держите в себе.

В каких форматах можно посотрудничать:

1⃣ Записаться на консультацию: помогу прокачать CV, пройти тестовое собеседование, узнать больше про переход в продакты или можем обсудить конкретно ваш запрос. Пишите в личку – обсудим подробнее и подберем удобное время.

2⃣ Поучиться продакт-менеджменту: являюсь наставником в GoPractice на курсах «Профессия Продакт-менеджер» и «Симулятор управления продуктом на основе данных». О старте новых групп рассказываю здесь в канале, также есть индивидуальное обучение 1:1.

3⃣ Сделать коллаборацию: совместные эфиры, подкасты, посты и другие форматы – открыт к предложениям, на первом месте классная идея, практическая применимость и ценность для аудитории

Где меня ещё найти:
LinkedIn
Сетка

Спасибо, что читаете! Это лучшая мотивация продолжать 🖤

Как проводить UX-тесты эффективнее? ➡️

Стандартный UX-тест обычно выглядит так: подготовка прототипа, сценария, поиск респондентов, 10+ интервью, анализ, отчёт и только потом работа над доработкой интерфейса продукта. Выглядит не очень быстро, да?

Что делать, если сроки поджимают, а принять решение нужно было вчера? Одна из ключевых задач продакта – быстро и эффективно проверять гипотезы в том числе в интерфейсе продукта. Часто на это нет условных двух недель для проведения полноценного UX-тестирования.

Здесь нам на помощь приходит метод Rapid Iterative Testing & Evaluation (RITE), который хорошо показал себя на моём опыте. Его придумали в Microsoft Game Studio 🪟, и он реально экономит время.

В чём суть RITE?

Вместо того чтобы вносить изменения в интерфейс после завершения всего цикла тестирования, вы делаете это «на ходу» после каждых 1–2 интервью. Провели интервью → заметили проблему → тут же поправили прототип → снова тестируем на двух новых респондентах. И так по итеративными циклами до решения UX-проблем.

Бывает так, что решение одних проблем может приводить к появлению других, к этому нужно быть готовым. Обычно достаточно 5-6 таких итераций, чтобы выйти на оптимальный вариант интерфейса.

Как это работало у меня?

Мы с UX-дизайнером планировали по 2-3 интервью в день: утром, днём и вечером. Между ними было несколько часов, чтобы успевть обновлять прототип. За неделю такой работы мы нашли сбалансированное решение, которое при классическом UX-тесте заняло бы сильно больше времени.

3 важных момента про RITE

Опираясь на свой опыт, хочу отметить следующее:

1️⃣ Время vs Точность. Метод позволяет сэкономить время, но цена такой экономии – менее точные результаты в сравнении с классическим UX-тестированием. Используйте его, когда сроки поджимают.

2️⃣ Планирование. Необходимо оставлять достаточно времени между интервью для внесения изменений в прототип интерфейса.

3️⃣ Стадия разработки. RITE особенно полезен на ранних этапах проектирования, когда нужно быстро выбрать наиболее подходящее направление из нескольких возможных.

Что ещё почитать в канале на тему дизайна и UX:
– Как тренировать насмотренность
– Как продакт оценивает дизайн
– Как дизайнер оценивает дизайн
– 6 видов простых UX-тестов
– Как грамотно проводить UX-тесты