Когнитивные ошибки в работе менеджера

🗓 Уже в среду, 4 июня, выступаю в кампусе «Школы 21» с рассказом том, как когнитивные искажения влияют на принятие решений в ИТ и продуктовой работе.

О чём поговорим:
– Почему мы упрямо держимся за «мёртвые» проекты
– Как мы переоцениваем сроки и точность своих решений
– Как использовать когнитивные искажения в свою пользу, например, в маркетинге продукта
– И что делать, чтобы не стать их жертвой

📌 Вы получите не только теорию, но и понятные практические советы, которые сможете сразу использовать в работе.

И это ещё не всё! Мероприятие проходит в рамках первого офлайн-митапа от сообщества «Немного продакт», участником которого я являюсь. Помимо моего выступления будут доклады о: построении личного бренда, ведении Telegram-канала, эффективном нетворкинге, работе с сообществами и комьюнити-менеджменте.

📍 Где: Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 42 (см. на карте)
🕖 Когда: 4 июня, среда, 19:00
📝 Регистрация: по ссылке

Приходите – будет интересно, полезно, и живо 🙌

Выгорание в ИТ 🔥

Тема выгорания в ИТ в последние годы звучит всё чаще. Кажется, что это становится новой «нормой»: бесконечные релизы, постоянный поиск точек роста (привет FOMO), стремление быть проактивным, перевыполнять KPI – всё это забирает много энергии и сил.

Но прежде чем говорить о выгорании, давайте на минуту остановимся на эмоциональном интеллекте (EQ).

Эмоциональный интеллект – это способность:
• осознавать свои эмоции,
• распознавать эмоции других,
• и управлять эмоциональными реакциями.

Почему это важно? Люди с высоким EQ выгорают реже. Потому что стресс – это не просто перегрузка, а эмоциональное состояние. А значит, если вы умеете управлять эмоциями, вы можете снижать уровень стресса и не доводить себя до выгорания.

Что такое выгорание? 🪫

Зачастую термин выгорание путают с усталостью, но они не равны. Выгорание – это хроническое эмоциональное и физическое истощение, которое не проходит после выходных или отпуска. Выгореть – значит разрядится, как батарейка, настолько разряженная, что её невозможно перезарядить.

Основные признаки профессионального выгорания 🚩
– чувство энергетического истощения;
– отстранённость от работы, цинизм, апатия, потеря смысла;
– отсутствие вдохновения, удовлетворения от выполенной работы;
– снижение продуктивности, «туман в голове».

Конечно, это не все признаки, которые могут быть. Но главное – понять: выгорание не приходит внезапно, это накопительный эффект.

Как с этим справляться? 🔋

Советы известны, но это не делает их менее ценными:
– Уделяйте время своим интересам и хобби – делайте то, что вас радует.
– Сон и спорт вовсе не роскошь, а основа восстановления.
– Помните: качественный отдых – такая же часть вашей работы, как и результат на работе.
– Учитесь делегировать и говорить «нет».
– Отпустите «синдром отличника» – он не стоит вашего здоровья.

И, конечно, при необходимости, важно вовремя обратиться к специалисту, чем раньше вы заметите первые сигналы, тем легче будет восстановиться.

И про мой опыт: в этом посте делился, как поддерживаю Work-Life Balance, а другом рассказывал про новый подход – Work-Life Blend.

💡Если вы хотите лучше разобраться в теме выгорания, то в этот четверг, 5 июня в 12:20 подключайтесь послушать рассказ моей знакомой Марины Войтович из TrueEducation «Общение против выгорания: принципы коммуникации для поддержки команды».

Стратегии продукта и этапы жизненного цикла 🧭

В последнем посте цикла мы рассмотрим, как стратегии могут меняться в зависимости от этапа жизненного цикла продукта.

Для упрощения, возьмём за основу классическую модель жизненного цикла продукта:
– Ранняя стадия (стратегии PMF или Pivot)
– Вывод на рынок (стратегия роста)
– Рост (стратегии роста и масштабирования)
– Зрелость (стратегия оптимизации)
– Спад (стратегии оптимизации или Pivot)

И подробнее про каждую стратегию

Стратегия поиска Product-Market Fit 🔎

Это итерационная стратегия, при которой мы ищем сегмент рынка, где наш продукт будет пользоваться устойчивым спросом за счёт создания большей ценности, чем конкуренты.

Эта стратегия используется при запуске новых или инновационных продуктов, а также на динамично развивающихся и нестабильных рынках.

Как понять, что продукт достиг PMF?
– Долгосрочный Retention выходит на плато
– Высокий Sticky Factor (DAU/MAU) > 20%
– Соотношение LTV/CAC > 3:1
– Замер удовлетворённости по методу Шона Элиса: 40%+ пользователей говорят, что будут разочарованы, если у них отнять продукт

Стратегия роста 🚀

Эта стратегия предполагает, что продукт уже нашёл PMF, и теперь цель – найти точки роста в продукте, каналах продвижения, модели монетизации и рынке, чтобы увеличить выручку.

Стратегия масштабирования 📈

Стратегии роста и масштабирования тесно связаны, но решают разные задачи. Если цель стратегии роста – просто прирост выручки, то в масштабировании фокус на устойчивый рост без потери эффективности и возможный выход на другие рынки.

Стратегия масштабирования применяется, когда уже найдена успешная бизнес-модель (подписочная, рекламная, freemium, платформенная, транзакционная, прямые продажи и др.).

Стратегия оптимизации 🛠

Эта стратегия оптимальна для зрелых продуктов со слабым ростом. Здесь в фокусе – улучшение метрик. Важно не попасть в ловушку закона Гудхарта, когда метрики подгоняются под цели, а не отражают реальность.

Стратегия Pivot ⚡️

Это резкая смена существующей стратегии и бизнес-модели. Pivot делают, если не найден PMF, произошли резкие изменения рынка или выросла стоимость привлечения клиентов (CAC > LTV).

Pivot может быть на уровне продукта, каналов привлечения, модели монетизации, рынка или на нескольких уровнях сразу.

Это был последний пост «стратегического цикла», давайте кратко подведём итоги:
1⃣ Любая стратегия начинается с анализа контекста: конкурентов, рынка, продукта.
2⃣ На основе анализа контекста делаем стратегические ставки, которые и формируют план развития продукта.

Если тема стратегии вас заинтересовала, и вы хотите разобраться в вопросе глубже, рекомендую прочитать следующие книги 📚
– Ричард Румельт, «Хорошая стратегия, плохая стратегия».
– В. Чан Ким, Рене Моборн, «Стратегия голубого океана»

Что важно знать и уметь продакту в аналитике? 📊

Аналитика – это не просто один из хард скиллов, это фундамент работы продакт-менеджера. Без неё тяжело принимать взвешенные решения, понимать, что реально работает, а что просто кажется.

Но что именно нужно знать и уметь делать? Какие инструменты действительно работают в реальных задачах?

Из своего опыта могу выделить такую базу, которая помогает справляться с большинством задач:

1️⃣ Метрики. Понимание таких базовых метрик, как Retention, LTV, Churn, ARPU, CAC и др. Причём нужно не просто знать формулы, по которым они считаются, а понимать, как с их помощью запускать рост продукта, это принципиальный момент.

2️⃣ A/B-тесты. Как правильно проектировать, проводить, как не допускать ошибок в интерпретации данных.

3️⃣ Когортный анализ. Когда использовать, как проводить, в чём преимущества этого метода и его ограничения.

4️⃣ Работа с воронками. Как строить, как замерять отвалы и самое главное – как раскрывать потенциал роста продукта через работу с воронками.

5️⃣ Unit-экономика. Из чего состоит, как не считать её в стол, но реально принимать решения на её основе.

📊 А самое важное – видеть во всём этом не просто набор инструментов, а единую data-driven систему, на основе которой вы принимаете решения, а не действуете на интуиции или вере.

Если понимаете, что в аналитике пока не уверенны – присоединяйтесь к новому потоку «Симулятора управления продуктом на основе данных», где я буду наставником.
Стартуем уже 23 июня.

За 10 недель мы вместе пройдём путь и:
– Освоим базу по аналитике
– Разберём реальные кейсы из Google, Netflix, Uber и др. компаний
– Поработаем с кейсами из моего опыта
– И самое главное, сформируем продуктовый mindset

Если вы хотите пройти Симулятор вместе со мной:
1. Перейдите по ссылке
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт
3. Нажмите «Стоимость» и выберите тариф «С ментором»

Будет интенсивно, полезно и интересно
🔗 Прокачать аналитику

Всё, что важно знать про сегментацию за 18 минут
Эксклюзивно для Network / Silver Mercury 🩶

Уже в эту пятницу, 4 июля, буду выступать на конференции с рассказом про сегментацию клиентов. Мой путь складывался в крупных компаниях, аудитория продуктов и сегментов, с которыми я работал, исчислялись миллионами и десятками миллионов человек.

В таких масштабах быстро становится понятно: крайне сложно создать ценный продукт, не понимая, кто твои пользователи и чего они на самом деле хотят.

Естественно, за свои 13+ лет, я совершал ошибки и набил немало шишек, но именно они и дали мне ценный опыт, который помог сформировать мой подход к сегментации.

О чём поговорим:
1️⃣ Почему большинство сегментаций неэффективны и что отличает действительно полезную сегментацию;
2️⃣ Опираясь на свой опыт, расскажу какие методы и принципы сегментации хорошо зарекомендовали себя в разных индустриях;
3️⃣ И самое главное, расскажу как объединять разные подходы, чтобы находить инсайты и превращать их в конкретные продуктовые решения.

Помимо меня, на конференции выступят действительно классные и крутые специалисты из индустрии. Полную программу можно посмотреть по ссылке, а сама конференция пройдёт с 3 по 5 июля.

📍 Где: Москва, Центр событий РБК (см. на карте)
🕖 Когда: 3 - 5 июля (я выступаю в пятницу, 4 июля)
🎟 Билеты по ссылке, по промо-коду ordinarypm скидка 30%

Буду рад всех увидеть и пообщаться лично 🥰

Виды UX-тестов 🖼

Большинство продактов знают стандартные способы оценки удобства продукта, такие как интервью, опросы, фокус-группы. Всё это работает, но есть ещё одна мощная группа методов которые, на мой взгляд, недооценёны – немодерируемые UX-исследования💡

Что мне в них нравится: респонденты проходят исследование самостоятельно, без модератора, что позволяет избежать искажений, связанных с эффектом присутствия, групповым мышлением, эффектом ореола и др. вещами. В итоге мы видим настоящий пользовательский опыт.

Сделал для вас подборку таких методов исследований:

1⃣ Side-by-Side Test

Респондент сравнивает два (или более) варианта интерфейса и выбирает тот, который лучше справляется с задачей. Важно: варианты должны отличаться только одной деталью, чтобы было ясно, что именно повлияло на выбор.

Пример вопроса: «Какой из этих экранов лучше объясняет, что делает продукт?»

2⃣ First Click Test

Респондент видит один экран или страницу и указывает, с какого UI-элемента начал бы выполнение предложенной задачи.

Пример вопроса: «Куда вы нажмёте, чтобы выполнить действие X?»

Цель теста: проверить, насколько быстро и интуитивно респондент находит нужный элемент. Смотрим карту кликов и время до первого действия.

3⃣ Blind Test

Используется для проверки логики визуальной иерархии и того, в каком порядке воспринимается информация. Респонденту показывается экран или страница на короткое время (3-5 секунд), после чего он затемняется или «накрывается» полупрозрачным слоем.

Примеры вопросов: «Что вы запомнили?», «На что обратили внимание в первую очередь?», «Какой элемент был самым заметным?»

Цель теста: убедиться, что респондент воспринимает контент в том порядке, в каком он был задуман и не теряются ли важные элементы.

4⃣ Card Sorting

Респондент сортирует элементы интерфейса по категориям. Есть два формата:
• Закрытая сортировка, когда категории заданы заранее.
• Открытая сортировка, когда респондент сам предлагает названия категорий.

Тест особенно полезен при проектировании меню, каталогов, фильтров и других иерархических структур.

5⃣ 5-Second Test (или 10-Second Test)

Респонденту показывается экран на 5-10 секунд, затем контент пропадает, после чего его просят воспроизвести, что он запомнил. Важно не предупреждать респондента о скрытии контента, это позволит получить более естественную реакцию.

Пример вопроса: «Посмотрите на этот экран. Что вы запомнили?»

6⃣ Scenario Testing

Упрощённая версия классического usability testing. Респонденту предлагается выполнить несложный пользовательский сценарий, например: «Оформите заявку», «Добавьте товар в корзину», «Подпишитесь на рассылку».

Цель: проверить, насколько логично и удобно реализованы базовые сценарии в продукте.

___

У немодерируемых UX-исследований, как и у любых методов, есть свои нюансы и ограничения. В следующем посте разберём, что важно учитывать, чтобы не провалить исследование, а наоборот получить из него реальную пользу. Stay tunned 🙌