Понятное ТЗ vs заказчик, который не знает, как его писать🙁
Одна из больших болей, с которыми сталкиваются абсолютно все веб-студии и фрилансеры, это неправильно составленное тз (техзадание). Если заказчик раньше не занимался этой работой или не совсем понимает, чего хочет, ему сложно написать тз так, чтобы разработчики сразу поняли суть и могли оценить работу.
Поэтому часто проект идет по следующей схеме:
заказчик прислал мало понятное тз → менеджер проекта не до конца понял задачу → неправильно оценил время и стоимость работы → в середине проекта стало понятно, что нужно больше времени и денег → сроки сдвигаются, разработка становится дороже → клиент недоволен.
Мы не раз оказывались в подобной ситуации, а потом разработали удобный шаблон тз, который предлагаем клиентам. Еще один наш секрет успеха — созвон. Мы всегда за прямой разговор с потенциальными заказчиками, на которых подробно обсуждаем поставленные задачи и желаемый результат.
Удобная фича: все разговоры в зуме автоматически отправляются в специальную папку dropbox. Доступ к записям встреч предоставляем клиентам, чтобы избежать в будущем недопонимания.
А если заказчик не хочет писать тз?
Это значит, что:
🤫Заказчик не устанавливает четких требований специально, чтобы затем получить часть работ бесплатно, либо он не уверен/не знает/не решил/не понимает, что ему надо.
😤Разработчик надеется на постоянное продолжение работ за счет заказчика, аргументируя это некой неопределенностью.
Чтобы в будущем не тратить время на доказательства, что работы были сделаны должным образом, мы настаиваем на создании тз. При этом аргументируем, почему оно важно. А еще у нас есть платная услуга — написать тз за заказчика. Многие соглашаются.
Одна из больших болей, с которыми сталкиваются абсолютно все веб-студии и фрилансеры, это неправильно составленное тз (техзадание). Если заказчик раньше не занимался этой работой или не совсем понимает, чего хочет, ему сложно написать тз так, чтобы разработчики сразу поняли суть и могли оценить работу.
Поэтому часто проект идет по следующей схеме:
заказчик прислал мало понятное тз → менеджер проекта не до конца понял задачу → неправильно оценил время и стоимость работы → в середине проекта стало понятно, что нужно больше времени и денег → сроки сдвигаются, разработка становится дороже → клиент недоволен.
Мы не раз оказывались в подобной ситуации, а потом разработали удобный шаблон тз, который предлагаем клиентам. Еще один наш секрет успеха — созвон. Мы всегда за прямой разговор с потенциальными заказчиками, на которых подробно обсуждаем поставленные задачи и желаемый результат.
Удобная фича: все разговоры в зуме автоматически отправляются в специальную папку dropbox. Доступ к записям встреч предоставляем клиентам, чтобы избежать в будущем недопонимания.
А если заказчик не хочет писать тз?
Это значит, что:
🤫Заказчик не устанавливает четких требований специально, чтобы затем получить часть работ бесплатно, либо он не уверен/не знает/не решил/не понимает, что ему надо.
😤Разработчик надеется на постоянное продолжение работ за счет заказчика, аргументируя это некой неопределенностью.
Чтобы в будущем не тратить время на доказательства, что работы были сделаны должным образом, мы настаиваем на создании тз. При этом аргументируем, почему оно важно. А еще у нас есть платная услуга — написать тз за заказчика. Многие соглашаются.
Привет, на связи Саша Нефёдов, сегодня подвожу итоги апреля.
✅В начале месяца появилась возможность открыть офис в Костроме, но в итоге не получилось.
✅Команда пополнилась двумя бэкенд и одним фронтэнд-разработчиками.
✅На сайте optimalgroup.ru продолжает расти трафик. И уже появились первые заявки.
✅Зарегистрировали образовательный проект bitpath.ru. В рамках проекта будем делать курсы под разные лицензии Битрикса: Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес. Целевая аудитория — муниципальные учреждения и малый и микробизнес в регионах, где владельцы хотят сами разобраться, и фрилансеры, которые только начинают делать несложные проекты по минимальной цене.
А долгосрочная цель такого проекта - создать поддерживаемое сообщество с лояльной аудиторией, которая прошла наше обучение и может отгружать твердые результаты клиентам.
✅Впервые, как франчайзи 1С, мы продали 1С комплект поддержки — 1С КП ПРОФ.
✅По одному из сложных проектов наконец-то завершили процесс обновления и рефакторинга. На это нам понадобилось 11 месяцев. Следующий задачи — интеграция с 1С, техподдержка и развитие.
Итогов, как всегда, много, постарался кратко описать основное.
✅В начале месяца появилась возможность открыть офис в Костроме, но в итоге не получилось.
✅Команда пополнилась двумя бэкенд и одним фронтэнд-разработчиками.
✅На сайте optimalgroup.ru продолжает расти трафик. И уже появились первые заявки.
✅Зарегистрировали образовательный проект bitpath.ru. В рамках проекта будем делать курсы под разные лицензии Битрикса: Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес. Целевая аудитория — муниципальные учреждения и малый и микробизнес в регионах, где владельцы хотят сами разобраться, и фрилансеры, которые только начинают делать несложные проекты по минимальной цене.
А долгосрочная цель такого проекта - создать поддерживаемое сообщество с лояльной аудиторией, которая прошла наше обучение и может отгружать твердые результаты клиентам.
✅Впервые, как франчайзи 1С, мы продали 1С комплект поддержки — 1С КП ПРОФ.
✅По одному из сложных проектов наконец-то завершили процесс обновления и рефакторинга. На это нам понадобилось 11 месяцев. Следующий задачи — интеграция с 1С, техподдержка и развитие.
Итогов, как всегда, много, постарался кратко описать основное.
Привет, сегодня с хочу поделиться своими наблюдениями в отношении подходов к работе в it-проектах.
У многих компаний, клиентов и студий разработки вся информация фиксируется в головах или отдельных файлах. Единой системы, через которую можно было бы отследить работу с конкретным контрагентом, — нет.
У нас тоже так было на заре студии. Но сейчас мы работаем по-другому:
✅фиксируем все митинги. После созвонов дублируем эту информацию клиенту, чтобы ничего не потерялось. В результате не тратим время на выяснение противоречий, если одна из сторон неправильно поняла другую;
✅собираем все материалы, документы, тезисы: вопросы, цели, задачи, вводные. Это помогает с первого раза согласовывать проекты, не тратить время на повторение одной и той же информации;
✅используем описанные бизнес-процессы в работе с контрагентами. Все наши сотрудники знают алгоритм своих действий в том или ином случае. Это облегчает работу с клиентами и делает процессы прозрачными и понятными для нас и для заказчиков.
Системный подход позволяет нам избежать многих типичных ошибок в работе с клиентами, быстрее находить с ними общий язык и эффективнее закрывать задачи по проектам.
У многих компаний, клиентов и студий разработки вся информация фиксируется в головах или отдельных файлах. Единой системы, через которую можно было бы отследить работу с конкретным контрагентом, — нет.
У нас тоже так было на заре студии. Но сейчас мы работаем по-другому:
✅фиксируем все митинги. После созвонов дублируем эту информацию клиенту, чтобы ничего не потерялось. В результате не тратим время на выяснение противоречий, если одна из сторон неправильно поняла другую;
✅собираем все материалы, документы, тезисы: вопросы, цели, задачи, вводные. Это помогает с первого раза согласовывать проекты, не тратить время на повторение одной и той же информации;
✅используем описанные бизнес-процессы в работе с контрагентами. Все наши сотрудники знают алгоритм своих действий в том или ином случае. Это облегчает работу с клиентами и делает процессы прозрачными и понятными для нас и для заказчиков.
Системный подход позволяет нам избежать многих типичных ошибок в работе с клиентами, быстрее находить с ними общий язык и эффективнее закрывать задачи по проектам.
Как мы сэкономили компании «Ойл ресурс групп» более одного миллиона рублей в месяц благодаря цифровизации бизнес-процессов
О компании: Группа компаний «Ойл ресурс групп» занималась оптовыми поставками нефтепродуктов. В 2018 году штат составлял 25 человек. Оборот компании в 2017 году — 3.4 млрд руб., в 2020 году — 12.5 млрд. руб.
Проблема: Собственники бизнеса хотели цифровизировать бизнес-процессы и уйти от ручного управления. Периодически нанимали разработчиков 1С, но ожидаемых результатов не получали. В итоге бизнес-процессы были не выстроены, отсутствовала система учета, невозможно было отследить доходы и расходы.
Цели: Совершить «квантовый скачок» в развитии, стать лидером в своей отрасли, выйти на иностранные рынки.
Задачи:
✅иметь возможность быстро масштабироваться за счет ит-решений;
✅сделать процессы прозрачными;
✅внедрить систему учета;
✅повысить уровень безопасности данных.
О компании: Группа компаний «Ойл ресурс групп» занималась оптовыми поставками нефтепродуктов. В 2018 году штат составлял 25 человек. Оборот компании в 2017 году — 3.4 млрд руб., в 2020 году — 12.5 млрд. руб.
Проблема: Собственники бизнеса хотели цифровизировать бизнес-процессы и уйти от ручного управления. Периодически нанимали разработчиков 1С, но ожидаемых результатов не получали. В итоге бизнес-процессы были не выстроены, отсутствовала система учета, невозможно было отследить доходы и расходы.
Цели: Совершить «квантовый скачок» в развитии, стать лидером в своей отрасли, выйти на иностранные рынки.
Задачи:
✅иметь возможность быстро масштабироваться за счет ит-решений;
✅сделать процессы прозрачными;
✅внедрить систему учета;
✅повысить уровень безопасности данных.
Мы проанализировали имеющиеся проблемы и расставили задачи в порядке приоритетности.
В первую очередь, было решено внедрить инструменты для автоматизации процессов.
Мы изучили рынок ит-решений и остановились на 1С «Управление оптовой торговлей». Конфигурацию доработали с учетом особенностей процессов компании. Перед запуском программы в работу провели обучение сотрудников.
После запуска программы начали исправлять ошибки. На этом этапе мы стали получать обратную связь от сотрудников и собственников, предложения по доработке. В итоге у нас накопилось еще 150 задач.
Срок выполнения: 3 месяца.
На отладку работы системы потребовался 1 месяц.
В первую очередь, было решено внедрить инструменты для автоматизации процессов.
Мы изучили рынок ит-решений и остановились на 1С «Управление оптовой торговлей». Конфигурацию доработали с учетом особенностей процессов компании. Перед запуском программы в работу провели обучение сотрудников.
После запуска программы начали исправлять ошибки. На этом этапе мы стали получать обратную связь от сотрудников и собственников, предложения по доработке. В итоге у нас накопилось еще 150 задач.
Срок выполнения: 3 месяца.
На отладку работы системы потребовался 1 месяц.
Как мы организовали непрерывный процесс найма разработчиков✏️
Привет! Я — Александр Нефедов, владелец Optimal group, сегодня хочу рассказать, как наладили быстрый и эффективный найм сотрудников.
Когда я только открыл студию, то вся работа по найму персонала лежала на мне. Тогда мы искали в основном разработчиков и управляющих проектами. Из-за постоянной текучки других задач я просто не успевал нанимать сотрудников, которые нужны мне были уже вчера.
В какой-то момент я решил, что пора выходить из состояния постоянного аврала и закрыть блок рекрутинга. Не пытаться выполнить самому 20 задач, а делегировать.
Методом проб и ошибок мы пришли к тому, что тестовое задание сильно тормозит процесс. И решили назначать после экспресс-собеседование техническое. На нем смотрим и обсуждаем код соискателя, либо даем ему простую тестовую задачу и задаем вопросы по теории.
Занимает оно около 1,5 часов. Соискатель в специальном веб-сервисе пишет код, а мы по ходу задаем вопросы. В собеседовании кроме меня принимает участие еще и senior-разработчик из направления, в которое ищем сотрудника.
‼️Что мы оцениваем на собеседовании: общую адекватность, организованность, коммуникабельность, умение отвечать на поставленные вопросы, рассказывать о себе, своем опыте, соответствие заявленным навыкам в резюме, знание теории, которой разработчик каждый день оперирует в своей работе.
Мы смотрим, как он пишет код, соблюдает ли стилистику, использует ли горячие клавиши.
Я понимаю, что на собеседование многие волнуются и допускают ошибки, но непрофессионализм видно сразу.
Сейчас мы в Optimal group продолжаем развивать hr-отдел, чтобы увеличить количество ежемесячно нанимаемых сотрудников и масштабировать бизнес.
Привет! Я — Александр Нефедов, владелец Optimal group, сегодня хочу рассказать, как наладили быстрый и эффективный найм сотрудников.
Когда я только открыл студию, то вся работа по найму персонала лежала на мне. Тогда мы искали в основном разработчиков и управляющих проектами. Из-за постоянной текучки других задач я просто не успевал нанимать сотрудников, которые нужны мне были уже вчера.
В какой-то момент я решил, что пора выходить из состояния постоянного аврала и закрыть блок рекрутинга. Не пытаться выполнить самому 20 задач, а делегировать.
Методом проб и ошибок мы пришли к тому, что тестовое задание сильно тормозит процесс. И решили назначать после экспресс-собеседование техническое. На нем смотрим и обсуждаем код соискателя, либо даем ему простую тестовую задачу и задаем вопросы по теории.
Занимает оно около 1,5 часов. Соискатель в специальном веб-сервисе пишет код, а мы по ходу задаем вопросы. В собеседовании кроме меня принимает участие еще и senior-разработчик из направления, в которое ищем сотрудника.
‼️Что мы оцениваем на собеседовании: общую адекватность, организованность, коммуникабельность, умение отвечать на поставленные вопросы, рассказывать о себе, своем опыте, соответствие заявленным навыкам в резюме, знание теории, которой разработчик каждый день оперирует в своей работе.
Мы смотрим, как он пишет код, соблюдает ли стилистику, использует ли горячие клавиши.
Я понимаю, что на собеседование многие волнуются и допускают ошибки, но непрофессионализм видно сразу.
Сейчас мы в Optimal group продолжаем развивать hr-отдел, чтобы увеличить количество ежемесячно нанимаемых сотрудников и масштабировать бизнес.
Увеличили выручку клиента в пять раз при помощи ИТ-решений
Компания «Ойл Ресурс Групп» хотела стать лидером отрасли. Но отсутствие автоматизированных бизнес-процессов мешало быстро масштабироваться. В рамках автоматизации мы предложили несколько IT-решений для внутреннего использования, которые помогли сократить издержки и увеличить прибыль.
Один из них — «Паспорт сделки». Это сервис, увеличивающий эффективность работы логистов. В паспорт заносятся договоренности с контрагентами: цены, координаты места отгрузки, маржу, затраты на автотранспорт, рентабельность.
Система автоматически соединяет максимально выгодные пары «поставщик+покупатель» и указывает, насколько будет выгодной сделка.
На основе данных менеджер подсчитывает, как максимально выгодно для всех сторон набрать покупателю А 1000 тонн зерна: 300 тонн у фермера B, 450 тонн у фермера С и 250 тонн у фермера D.
Инструмент наладил работу отдела логистики, установил контроль за соблюдением условий сделки и маржинальностью.
Компания «Ойл Ресурс Групп» хотела стать лидером отрасли. Но отсутствие автоматизированных бизнес-процессов мешало быстро масштабироваться. В рамках автоматизации мы предложили несколько IT-решений для внутреннего использования, которые помогли сократить издержки и увеличить прибыль.
Один из них — «Паспорт сделки». Это сервис, увеличивающий эффективность работы логистов. В паспорт заносятся договоренности с контрагентами: цены, координаты места отгрузки, маржу, затраты на автотранспорт, рентабельность.
Система автоматически соединяет максимально выгодные пары «поставщик+покупатель» и указывает, насколько будет выгодной сделка.
На основе данных менеджер подсчитывает, как максимально выгодно для всех сторон набрать покупателю А 1000 тонн зерна: 300 тонн у фермера B, 450 тонн у фермера С и 250 тонн у фермера D.
Инструмент наладил работу отдела логистики, установил контроль за соблюдением условий сделки и маржинальностью.
Как мы интегрировали ИИ в работу компании🐔
На волне хайпа ChatGPT мы разработали собственного бота на его основе — Воробья. Он помогает с работой, развлекает нас в корпоративном чате и становится предметом дискуссий с заказчиками.
✅Бот собирает общий отчет за предыдущий день и отправляет в корпоративный чат с утренним напутствием. В личных сообщениях можно попросить его сформировать персональный отчет с текущими таймерами и задачами.
✅Когда в компании появилась необходимость делать двухфакторную авторизацию в 1С, этот функционал мы добавили Воробью. Через него приходят коды подтверждения входа.
✅По запросу бот создает задачи в Битриксе. Для этого нужно в личных сообщениях указать описание задачи, приоритет и сроки.
✅А еще наш чат-бот умеет поддерживать разговор, сочиняет стихи и рисует картинки.
В планах — расширять полезный функционал Воробья и предлагать его как инструмент для решения задач наших клиентов.
На волне хайпа ChatGPT мы разработали собственного бота на его основе — Воробья. Он помогает с работой, развлекает нас в корпоративном чате и становится предметом дискуссий с заказчиками.
✅Бот собирает общий отчет за предыдущий день и отправляет в корпоративный чат с утренним напутствием. В личных сообщениях можно попросить его сформировать персональный отчет с текущими таймерами и задачами.
✅Когда в компании появилась необходимость делать двухфакторную авторизацию в 1С, этот функционал мы добавили Воробью. Через него приходят коды подтверждения входа.
✅По запросу бот создает задачи в Битриксе. Для этого нужно в личных сообщениях указать описание задачи, приоритет и сроки.
✅А еще наш чат-бот умеет поддерживать разговор, сочиняет стихи и рисует картинки.
В планах — расширять полезный функционал Воробья и предлагать его как инструмент для решения задач наших клиентов.
Техническая поддержка digital-проектов крупной инвестиционной компании
Задача:
Полная техническая поддержка проектов бренда (web-разработка, дизайн).
Результат: Создан ряд успешных сайтов и систем на уровне лидеров сегмента. Качество нашей работы было высоко оценено руководством компании и партнерами. Благодаря этим рекомендациям мы начали сотрудничество с несколькими крупными банками.
Задача:
Полная техническая поддержка проектов бренда (web-разработка, дизайн).
Результат: Создан ряд успешных сайтов и систем на уровне лидеров сегмента. Качество нашей работы было высоко оценено руководством компании и партнерами. Благодаря этим рекомендациям мы начали сотрудничество с несколькими крупными банками.
Почему важно работать с контрагентами по подписанным оригиналам
Вы подписали договор с очередным клиентом и обменялись сканами договоров. Потом заказчик отказался платить и сказал, что ничего не подписывал.
В нашей практике было несколько случаев, когда мы начинали работу сразу после обмена сканами без оригиналов. Например, договор подписан с одним из подразделений крупной компании, а система электронного документооборота находится в другом подразделении. Поэтому работа начинается после получения сканов.
Мы рекомендуем не начинать работы по сканам‼️. Быстро обменяться оригиналами можно по ЭДО (электронный документооборот). Или отправить с курьерами DHL и СДЭК, если вы находитесь в одном городе с подрядчиком.
Основной риск — заказчик не оплатит выполненные работы и/или потребует вернуть аванс, заявив, что ничего не подписывал.
В этом году мы работали с компанией, у которой на момент приема наших работ сменился собственник. Сотрудники, с которыми мы контактировали, уволились. Нашу работу новая команда не принимает, и, соответственно, мы не можем получить деньги за выполненный проект.
А так как у нас нет на руках оригиналов документов, мы не можем оформить досудебную претензию. И нам остается только надеяться на честность клиента и пытаться с ним договориться.
Вы подписали договор с очередным клиентом и обменялись сканами договоров. Потом заказчик отказался платить и сказал, что ничего не подписывал.
В нашей практике было несколько случаев, когда мы начинали работу сразу после обмена сканами без оригиналов. Например, договор подписан с одним из подразделений крупной компании, а система электронного документооборота находится в другом подразделении. Поэтому работа начинается после получения сканов.
Мы рекомендуем не начинать работы по сканам‼️. Быстро обменяться оригиналами можно по ЭДО (электронный документооборот). Или отправить с курьерами DHL и СДЭК, если вы находитесь в одном городе с подрядчиком.
Основной риск — заказчик не оплатит выполненные работы и/или потребует вернуть аванс, заявив, что ничего не подписывал.
В этом году мы работали с компанией, у которой на момент приема наших работ сменился собственник. Сотрудники, с которыми мы контактировали, уволились. Нашу работу новая команда не принимает, и, соответственно, мы не можем получить деньги за выполненный проект.
А так как у нас нет на руках оригиналов документов, мы не можем оформить досудебную претензию. И нам остается только надеяться на честность клиента и пытаться с ним договориться.
Другая история. В прошлом году нам пришел клиент — компания-стартап. Мы подписали договор и дополнительное соглашение, где указали условия оплаты и отгрузки работ. Если клиент в течение пяти дней после получения акта выполненных работ его не подписал и не дал мотивированную обратную связь, почему этого не сделал, акт считается подписанным.
После подписания документов по ЭДО мы получили аванс. Выполнив работы, отправили клиенту счет на остаток суммы и акт выполненных работ. Но клиент пропал: в групповом чате тихо, на звонки не отвечает.
Тут отметим, что он и до этого во все предыдущие итерации долго давал обратную связь.
Спустя пару недель мы обратились к юристу. Сначала попробовали решить проблему мирным путем: собрали документы и оформили досудебную претензию. В ней мы, ссылаясь на договор, потребовали вернуть долг.
Если бы мы работали только по сканам, то у нас бы не было твердой позиции, с которой можно было бы обратиться в суд. Кстати, суд мы выиграли. Подробнее об этой ситуации рассказывали в прошлом месяце.
После подписания документов по ЭДО мы получили аванс. Выполнив работы, отправили клиенту счет на остаток суммы и акт выполненных работ. Но клиент пропал: в групповом чате тихо, на звонки не отвечает.
Тут отметим, что он и до этого во все предыдущие итерации долго давал обратную связь.
Спустя пару недель мы обратились к юристу. Сначала попробовали решить проблему мирным путем: собрали документы и оформили досудебную претензию. В ней мы, ссылаясь на договор, потребовали вернуть долг.
Если бы мы работали только по сканам, то у нас бы не было твердой позиции, с которой можно было бы обратиться в суд. Кстати, суд мы выиграли. Подробнее об этой ситуации рассказывали в прошлом месяце.
У клиента “вау-эффект”😳. Он еще не закончил телефонный разговор, а документы уже сформированы и направлены.
Далее аккаунт-менеджер контролирует движения заказа покупателя по статусам:
✅«Ожидает внимания»;
✅«Ожидает опроса»;
✅«Ожидает документов»;
✅«Ожидает оплаты»;
✅«В работе»;
✅«Ожидает отчета»;
✅«Ожидает оригиналы»;
✅«Завершен».
Сейчас наша учетная система показывает наглядно, как обстоят дела в компании, кто из сотрудников чем занят, сколько времени тратит на задачи, сколько прибыли приносит компании. Теперь мы пониманием, что происходит в бизнесе и радуемся выстроенным процессам. Мы готовы к масштабированию!
Далее аккаунт-менеджер контролирует движения заказа покупателя по статусам:
✅«Ожидает внимания»;
✅«Ожидает опроса»;
✅«Ожидает документов»;
✅«Ожидает оплаты»;
✅«В работе»;
✅«Ожидает отчета»;
✅«Ожидает оригиналы»;
✅«Завершен».
Сейчас наша учетная система показывает наглядно, как обстоят дела в компании, кто из сотрудников чем занят, сколько времени тратит на задачи, сколько прибыли приносит компании. Теперь мы пониманием, что происходит в бизнесе и радуемся выстроенным процессам. Мы готовы к масштабированию!