​Вчера закончили офлайн-консалтинг в детской семейной школе «Страна Чудес». Вот что сделали:

1. Я провела групповой коучинг для сотрудников административного отдела. Выяснили сильные и слабые стороны каждого. Проанализировали данные и на их основе сделали ротацию в кадрах, назначили ИО руководителя отдела. До этого собственники сами занимались планированием и контролем задач отдела, что отнимало много времени и не давало возможности сосредоточиться на стратегических задачах.

2. Выделили продажи в самостоятельный отдел. Подготовили вакансию для поиска сотрудников, проговорили про корректный процесс собеседования, найма и адаптации.

3. Сформулировали позиционирование. На самом деле оно всегда было, просто теперь стало четким, появилось понимание, как его транслировать.

4. Нашли дырку в воронке продаж, определились что чинить первым. Провели ревизию каналов и источников продвижения, сделали выводы как, в какие периоды и что именно использовать для продажи продуктов школы.

5. Сгенерировали множество идей в работу: убрать родительские чаты, сохранить базу клиентов при уходе сотрудников и пр.
Для меня 2 месяца работы пролетели как один день. Душевный проект, замечательные собственники и добрая атмосфера. Каждая минута встречи для меня имеет огромную ценность и отдается теплыми воспоминаниями.

А еще ребята каждую нашу встречу вручали мне по прянику))) У меня целая вкусная коллекция)

@mentorksenia

РЕЗЕРВНЫЙ ПОСТ

История о Ксюше и вреде долгих раздумий.

Я начала работать на себя в конце мая 2021. Самое частое, что я чувствовала, делая первые шаги - открытое море и усталость от незнания, куда плыть.

Инстаграмные люди тогда очень меня смешили и удивляли. Во-первых, потому что вели себя как-то по-нищенски (распаковывая свои айфоны и макбуки в сториз). А во-вторых, упорно держали своего читателя за идиота (делая из одной простой мысли "6 способов сварить сосиски").

Мне срочно нужен был что-то, над кем я не буду снисходительно подхихикивать. Кто-то, кто войдет в комнату, и я перестану быть в ней самой умной. Кто-то гораздо опытнее в продажах через соцсети, но при этом с таким же, как мой серьезным бизнесовым бэкграундом.

Ксю я нашла по тэгу клиентскийсервис, когда изучала конкурентов. Пробыла на ее странице минут 10 (это не шутка) и сразу же написала ей: покупаю. Так она стала моим первым ментором и заложила крепкую основу всего, что вы видите сейчас.

Она маркетолог и ментор по маркетингу. Основа любого ее утверждения - "здравый смысл превыше всего". Она из тех, кто практиковал и практикует в реальных полях, а не в мыльных пузырях инта-экспертов. Ее мысли и тексты - наваристый борщ в мире инста-дошираков.

Смотрите сами:
Мой любимый текст: должны ли мы доказывать читателю, что на нас нужно подписаться? https://t.me/besit_v_marketing/77

Еще в моем шортлисте:
Стоит ли так уж кичиться своей честностью в блогах? https://t.me/besit_v_marketing/91
Что такое "в буркини* вход в бассейн запрещен" на клиентском языке?
*такой купальник с ног до головы, который носят покрытые девчонки https://t.me/besit_v_marketing/313

В общем, если вы столь же требовательны к составу умных в комнате - блог Ксю для вас. А я ушла тихонько собираться в отпуск.

РЕЗЕРВНЫЙ ПОСТ 2

Сидела я вчера, кутабы покусывала, а тут прекрасные Лилия и Даниил — клиенты, которые проходили менторинг (с переориентированием в консалтинг) вот такое присылают.

Всегда приятно и важно слышать оценку своего профессионализма со стороны. Видеть, как благодаря моим рекомендациям и решениям меняются люди и компании.

«Страну Чудес» я отпустила со спокойной душой, потому что знаю, что эти ребята сделают все, чтобы компания была еще выше, быстрее и сильнее. Моя любовь 💛💛💛

@mentorksenia

Как набрать 1300 человек в чат-бот ресторана: мой опыт

Год назад вместо классической Карты лояльности для гостей ресторана мы разработали чат-бот. Он копит баллы гостя по программе лояльности, туда мы подгружаем сертификаты на скидки, делаем рассылки, получаем отзывы.

Само собой, встал вопрос о привлечении текущих и новых гостей в бот. Вот какую тактику я выстроила:

1. Распечатала наклейки с QR-кодом и разместила их на углах каждого стола в зале.
1. Внедрила в обучение официантов блок о том, как рассказывать о чат-боте гостям и помогать регистрироваться.
2. Добавила кнопку перехода в чат-бот в шапку сайта.
3. В каждом посте через отбивку вставляла ссылку на чат-бот.
4. Почти во все раздаточные материалы добавила QR-код.
5. На мероприятиях, ведущий в микрофон предлагал гостям зарегистрироваться в чат-боте за сертификат на скидку. Пирамидки с QR-код были заботливо расставлены на столах.

Эти действия позволили за несколько месяцев собрать около тысячи человек.

После я попробовала таргет ВК. Клик обходился в 40-60 рублей, а подписок почти не было: народ отваливался при переходе на страницу-прокладку. Цена подписчика приближалась к космической. Тестирование разных макетов и предложений дали аналогичный результат и таргет я отключила.

В этом году разработала два анкетирования. Первое — онлайн в боте, второе — офлайн в ресторане.

В боте гости ответили на вопросы, благодаря которым удалось сделать вывод о том, каких рассылок они ждут и как узнали о боте. В ресторане же официанты предлагали короткие бумажные анкеты за десерт. Офлайн-анкеты позволили понять, что простимулирует гостей подписаться на бот. Спойлер: скидка на меню 500-1000 рублей. Что ж — наша экономика это позволила, поэтому мы внедрили скидку 600/1000 (600 руб при чеке от 1000 руб, применить можно только в ресторане). Далее сбор выглядит так:

1. Маркет-платформа ВК неожиданно дала хорошие результаты. 14-17 человек в день.
2. Подготовлены листовки для промоутеров на 8-10 мая с предложением скидки через бот.
3. Подготовлены листовки для раздачи у ресторана: большую долю гостепотока мы получаем из проходящего трафика и как следствие тех, кто живет рядом, поэтому должно сработать.

Сколько людей в бот принесут эти действия — узнаю в ближайшее время. На текущий момент в базе 1 300 гостей. Это лояльные люди, которые охотно реагируют на рассылки и приходят в ресторан.

@mentorksenia

Я так люблю увлеченных людей. Это про Романа и Анжелу — семейную пару, которая была на консультации в мае. У ребят своя студия искусств для взрослых и детей. Керамика, стекло, гончарка и рисование — все что нужно для творчества и чудесного времяпровождения.

@mentorksenia

Это было так давно, но наш менторинг помню как сейчас — и Люба тоже помнит))) Поэтому пару недель назад она написала про меня рекомендацию для своего блога и заодно прислала мне)

Так удивительно: мы проводим вместе 2-4 недели, но наши профессиональные жизни меняются. Как я влияю на учеников, так и они на меня — это новый опыт, другие инструменты и взгляды, а вместе с ними и повышение уровня.

@mentorksenia

Лена — моя коллега — маркетолог.
Мы закончили менторинг в июле. У меня и отзыв имеется — почитайте)

Под этот отзыв захотелось рассказать историю о том, как я стала проводить менторинги для коллег.

Вообще менторинги я вела еще с найма. В компаниях, где я работала считалась нормальной практика, когда одни руководители становились менторами для других или для сотрудников кадрового резерва. Потом я ушла в частную практику и ввела менторинги в продуктовую линейку. При этом клиентами я видела только предпринимателей, экспертов, специалистов, но никак не маркетологов.

Мне казалось, что менторинг с коллегой — 100% конфликт интересов.

Во-первых, я душная в плане терминологии, мне физически больно, когда кто-то говорит «боли», «аватары» и пр. Во-вторых, я была уверена, что мне надо быть умнее, и тогда я смогу что-то дать коллеге. Иначе нет. Поэтому первый десяток заявок от коллег я отклонила.

Но заявки шли.

И вместе с ними нарастало желание попробовать поработать с коллегами. Но я помнила про пункты 1 и 2. Я как будто оказалась втянута в личный конфликт, из которого не могла выйти победителем — ведь, чтобы так случилось нужно было определиться. А для этого сделать действие — или сказать «стоп» таким заявкам или шагнуть вперед.

В конце концов я взяла первую коллегу на менторинг. И это стало началом пути, который дал мне взрывной рост и удовлетворение. Оказалось, что мои пунктики и не пунктики вовсе. Ведь дело не в том, что мне нужно нести для коллег знания свыше тех, что у них есть, а в том, чтобы дать взгляд со стороны, возможность пощупать новый опыт, провести ревизию навыков и убеждений и главное — принять решения, которые ведут к действию. А есть действие — есть результат.

К чему этот опус? Да к тому, что лучше принять решение чем не принять. Любой выбор не гарантирует успешного развития событий, но гарантирует то, что мы качественно проживем эту жизнь.

@mentorksenia

Ну то есть я вот тут два дня нервничала по поводу эфира, дублей на видео сделала миллион (и все равно будут склейки), а тут вот такой поворотик)))

Теперь я спикер Сурового Питерского SMM и в октябре еду в Спб выступать)))

У меня пока нет букв, чтобы описать свое чувство, поэтому я просто оставлю это здесь и пойду наверну бананового сока. Амень)

Как понимать все что угодно быстрее, чем сейчас

От души душевно в душу рекомендую всем и каждому пользоваться словарями. Самыми обычными — толковыми (Даль, Ожегов, Ушаков). Под ситуацию экономическими, медицинскими, финансовыми словарями. Только теми, что общепризнаны и одобрены обществом. Википедия туда, кстати, не относится.

Ситуация, когда мы используем какие-то слова и при этом превратно понимаем их значение не прям уж редкие. И если в дружеской беседе это ни к чему плохому не ведет, то в профессиональной деятельности может стать причиной ошибок. В маркетинге такое сплошь и рядом – вы сами видели в серии #ксюш_чтосца.

И вот здесь внимательно.

Я не хочу сказать, что кто-то глупый и не знает значения слов. Только факт остается фактом – разные слова появились в наших головах против воли в процессе естественной жизнедеятельности. И если слово, означающее предмет, который можно трогать, гладить и лизать понятно, то слово, которым нарекли нечто эфемерное будет иметь сотни индивидуальных трактовок в зависимости от условий его получения и мировоззрения человека.

Вот вспомните, как в вашем словаре появилось слово «амбициозный»? Наверняка, вы специально о нем не читали, но знаете, что оно как будто про целеустремленность и желание побеждать. Однако словарь считает иначе: «амбициозный» — это о человеке с гонором, заносчивом, высокомерным и неприятном.

Вы писали мне в комментариях, что я пишу посты логично и понятно. Так вот мое «понятно» — оно от того, что я не стесняюсь и курю словари в любой непонятной ситуации. Потому что от понимания мной слов и терминов зависит насколько корректно я выражу мысль в целом. И да, я все равно время от времени ошибаюсь, но при этом не нести в мир мусор — мой принцип.

Например, есть слово, которое в определенном контексте я терпеть не могу – это «боли» клиента. Ну не существуют его в науке маркетинг – вы не найдете его ни в одном первоисточнике. Это слово родилось эмпирически: кто-то однажды обозвал так некую сущность вещей, остальные разнесли, ещё несколько сотен тысяч человек теперь понятия не имеют что с этими «болями-салями» делать.

Если забить слово в словарь, вы увидите, что боль – это болезнь, хворь, недуг, немощь, скорбь (телесная) и пр. То есть боль – это нездоровое состояние. А теперь представьте сколько ступоров случается на земле ежедневно, когда немаркетологи пытаются искать вот эти самые «боли». Попробуйте найдите их у матери, которая покупает пеленки новорожденному. Или «боли» у ребенка, который расплачивается карманами деньгами за желанный конструктор.
Не выйдет, потому что даже на слух это звучит ненормально.

Получается, что вместо описания потребностей (недостаток чего-то физиологического или психологического в организме), которые не имеют негативного подтекста, люди массово ищут что-то отрицательное. Но ведь даже проблемы, которые возникают у клиентов при удовлетворении потребностей – тоже не всегда про плохое и нездоровое. Иногда это просто задачи, которые нужно решить. Я уж молчу про желания, которые на «боли» натягиваются, как сова на глобус.

Сама я слово «боли» не использую, но научилась нейтрально реагировать, когда его используют другие. В конце концов, я понимаю, что коллеги используют его не со зла, а потому что потребители привыкли к тому, что «боли» крутятся в инфопространстве. Для сокращения дистанции это слово использовать проще. Однако подчеркну – профессионал может называть хоть черное квадратным, если он знает, что лежит в основе работ. А вот немаркетологу такие трактовки выходят боком.

Поэтому не игнорируйте словари. Уточнять значение слов, даже если вам кажется, что вы их знаете – норма.

#нуль_мракобесия

Встреча с читателями состоялась 💛

Всем спасибо, мне было приятно познакомиться и увидиться со всеми.

—

Здесь должен быть мудрый вывод, но он пока не родился.

#троицкая_шизь