Товарищи, хорошие новости!

Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций.

Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем:

➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно;
➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет;
➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу;
➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании;
➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок.

Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой.

Консультация проходит в два этапа:

1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему.
2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит.

А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку.

В личку — это сюда @mentorksenia.

Бизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира

«Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект. 

— А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне. 

Элементарно, Ватсон. 

Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям. 

Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся. 

А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому.

Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору:

🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами.
🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира.
🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг.
🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе).
🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление.
🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки.
🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей.
🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы.
 
То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этапах уже не привилегия как раньше, а необходимость. Если вы ее ощущаете, пишите @mentorksenia