Знаете, зачем нужен операционный директор?

Чтобы вещи случались.

И чтобы кто-то за вашей спиной напоминал: главный человек в вашем бизнесе – это вы.

Ваши обязанности — смотреть вперед, просчитывать риски, принимать решения и обеспечивать работоспособность системы. А работать руками за швеца, жнеца и на дуде игреца — не ваши.

Желаю вам оставаться руководителями, коллеги 😎

#2 Отчет по менторингу с собственником типографии в Санкт-Петербурге

Часть #1 туть.

—

Сегодня созванивались с Артуром по спринту 2-15 декабря. Результаты — твердые как фисташки:

1. Технически не удалось собрать команду для общего созвона, чтобы рассказать об изменениях. Поэтому Артур поговорил с людьми тет-а-тет и продолжает пропагандировать новую логику работы.

2. Отчет по временным лагам готов, но сведения собираются хаотично. А вот то, что они начали собираться – это главная победа для тех, кто превращает бизнес в систему.

3. Готов чек-лист простого заказа, список критериев по заказам, как отбирать простые, сложные материалы, где делать наценку.

4. Артур провел обучение для сотрудника, появилось понимание компетенций менеджера и вместе с ним повод для гордости.

5. Впервые сформировано рабочее пространство в Телеграм для всей команды, появился порядок, где у каждого «своя полочка». Сотрудники меньше путаются.

Свою работу в спринте 2-15 декабря Артур оценивает 6 из 10, а я, в свою очередь, восхищена его целеустремленностью и готовностью работать.

Дальше заходим на новый спринт 16-30 декабря. Вот к каким результатам идем:

1. Артур нашел и внедрил в жизнь личное правило, как не переносить важные быстрые задачи на вечернее непродуктивное время.

2. Отчет по временным лагам заполнен корректно с 16 по 30 декабря по всем столбцам.

3. Есть личный критерий готовности делегировать закупки сотруднику + есть и внедрено управленческое решение, которое ускорит соответствие сотрудника этому критерию.

4. Все знания, которые передаются между ним и сотрудником переведены в текстовую форму и запакованы в короткие алгоритмы. Устного знания (из текущих) не осталось.

5. Разработана система наставничества и внедрена на тест.

Такие дела. Продолжаем побеждать🫶

Чтобы попасть ко мне на менторинг, пишите: @mentorksenia

Мальчик корейский, а проблемы бизнеса российские 🥺

#3 Отчет по менторингу с собственником типографии в Санкт-Петербурге на 13.01.2026

Ну что, коллеги: прошел месяц с хвостиком, как Артур пришел на менторинг. За это время удалось сделать то, на что самостоятельно у людей уходят годы. Как говорит Артур, он начал «примерять шкурку руководителя», а это самый сложный ментальный переход. Хоть пока и тяжело, но скоро шкурка станет второй кожей.

Теперь по результатам.

1. Появились физические активы, которых раньше не было:

— у команды — структурный чат, с понятной навигацией. Это снизило уровень суеты и информационного шума;
— у Артура и менеджера — таблица с ведением заказов;
— у компании — энциклопедия знаний, которые можно масштабировать. Теперь обучение новых менеджеров займет в три раза меньше времени.

2. Делегирование рутины

— цель на 31.01: 75% заказов без участия собственника.
— текущий результат: ~70% заказов полностью оформляет менеджер. Артур удерживает только 30% — дорогие или технологически рискованные проекты.
— статус: цель выполнена на 93%. Оставшиеся 30% заказов Артур удерживает осознанно для защиты маржи.

2. Устранение «бутылочного горлышка»

— 2 декабря: оплаченные заказы «висели» от 1 до 3 дней в ожидании решения Артура поставить их в план.
— 13 января: процесс от первого касания с клиентом до постановки в план занимает в среднем 2 часа у ~90% клиентов сотрудника и у 10% клиентов, которые остались на стороне Артура. Есть контролируемые шероховатости, решение ищется.
— статус: цель частично достигнута. Удалось значительно сократить операционный лаг, который раньше съедал до 72 часов времени клиента.

3. Управление рисками и маржинальностью

— результат: Артур внедрил практику коллективного обсуждения рисков прежде, чем взять сомнительный заказ.
— главная экономическая победа: спустя 3 года сопротивления удалось убедить «старого» клиента на соразмерную наценку. Это прямое следствие того, что Артур стал в большей степени мыслить стратегически.
— статус: за декабрь было 2 заказа, и они прошли «в ноль», остальные — с нормальной или рекордной маржой.

Сколько времени удалось освободить сейчас и какие прогнозы

В неделю у Артура появилась 65-180 свободных минут. Итого в месяц это минимум 4,5 и максимум 12 часов без текучки. Это время Артур может потратить на стратегию или отдых. При последовательных изменениях, время будет увеличиваться.

Остался последний двухнедельный спринт менторинга. От Артура жду:

1. Ежедневные отчеты в чате и анализ таблицы с тремя управленческими решениями на февраль, принятыми на основе данных.
2. Расчет стоимости своего часа и рефлексию о разрыве между текущей деятельностью и ролью собственника.
3. Утвержденный регламент взаимодействия менеджера и печатника с прописанными рисками задержек и решениями по ним.
4. «Регламент оценки нестандартного заказа» с тремя критериями фильтрации (деньги/повторные продажи/время на обучение).

Что ж, господа и дамы. На этом по отчету все, а если вы — руководитель или собственник — хотите попасть ко мне на менторинг, чтобы получать новые результаты в деньгах, времени и скиллах, велком в личку: @mentorksenia — договоримся.

😎 Предыдущий спринт

Как выйти из операционки: план на полгода вместо волевого решения ✅

Бизнес не масштабируется, пока его руководитель — главный работник. Это можно поправить без кризиса и за разумный срок.

Как?

Рассказала кейс в статье для Т-Бизнес: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-vyjti-iz-operacionki/

Пока российский рынок с азартом изобретает велосипеды и пытается нащупать систему через боль и кассовые разрывы, я предпочитаю старые добрые стандарты. Один из них — ISO 9001.

Я годами работаю по принципам ISO, но теперь узаконила наши отношения. Да-да, теперь у меня есть бумажечное подтверждение квалификации. И нет не для того, чтобы повесить в рамочку хотя и для этого тоже.

Что это значит для вас: теперь необязательно приглашать стороннего аудитора перед сертификацией, чтобы он составил отчет на 30 страниц. Мы же прекрасно знаем, что его никто не откроет.

Вместо этого я сразу упакую вашу компанию под международные стандарты в процессе моей работы операционного директора (Interim). Мы не «готовимся к проверке» — мы строим архитектуру, которая проходит любую сертификацию по умолчанию.

Так победим 😊

Подробнее про услуги

3 причины, почему внедрение ИИ в бизнес приведет к убыткам

4 февраля в Торгово-промышленной палате обсуждали е-ком 2026. Пока коллеги говорили про инструменты роста, я традиционно негативила на сцене: никогда не поздно снабдить человеков травмой, знаете ли. А травмироваться было от чего. Рассказала, почему большинство попыток внедрить ИИ в компаниях заканчиваются слитым бюджетом и убытками.

Сразу договоримся: оплатить сотрудникам ChatGPT — это не «внедрение ИИ», а спонсирование игрушки для личной продуктивности. В бизнесе ИИ — это инструмент, который требует радикальной пересборки процессов. Если они кривые, ИИ просто поможет терять деньги быстрее хихи.

Три красных флага, при которых внедрение лучше не начинать.

1. Вы не понимаете, где именно теряете деньги

Если выручка десятки и сотни миллионов, а прибыль на уровне статистической погрешности, «ИИ в продажах и маркетинге» не поможет. Вероятно, у вас ошибка в процессах: производство ли, склад — без разницы. Важно, что ИИ масштабирует все, к чему прикасается цифровыми ручонками. А если он прикасается к бардаку, то он просто… Ну вы поняли.

2. Грязные данные.

Если в CRM или складском учете годами копился трэш из дублей, пустых и тестовых карточек, неверных данных, на выходе от ИИ вы получите очень убедительную ложь. Исправлять ее будет человек руками и дороже, чем если бы делал это сам с самого начала. Так что сначала заплатите за чистку базы, а потом уже за «умные» решения.

3. Человеческий фактор.

Это стена, об которую разбиваются любые инвестиции. Если переть в эту стену трактором, не будет ничего, кроме груды обломков. Сотрудники боятся ИИ — это норма. Все-таки не каждый день появляется штука, способная делать задачи лучше людей. Так как человеческий фактор преодолеть сложнее всего, готовить команду нужно задолго до того, как вы начнете внедрение. Иначе саботаж гарантирован.

Тем, кто хочет идти к прогрессу без крови, я предлагаю диагностику готовности бизнеса к цифровой трансформации. На ней я не буду рассказывать, как классно генерировать картинки через ChatGPT (хоть это и классно), а покажу, где поправить процессы и данные, чтобы подготовиться к неизбежным изменениям.

Так победим 😊

@mentorksenia

Ох, подвезли голосование от Точки.Нетворк на менторов, а оно вон оно что 😀