Когда даже лояльность 90% клиентов не спасет от кризиса
Товарищи, собрала кейс клиента, которому делала аудит процессов MSS (маркетинг-продажи-сервис) и управления.
Зачем вам его читать?
Все просто. Проблемы вам наверняка знакомы:
— вы на своем горбу тащите качественных клиентов, а команда так не может или не хочет;
— вы знаете, что текущим клиентам можно кучу всего продать, но продаете только вы;
— вы крутитесь-вертитесь, чтобы успеть «жить сегодня», так что на стратегию у вас не хватает времени. Но вы честно пытаетесь освободить его в графике. На бумажке даже иногда получается.
Этот кейс покажет:
1. Как вывести директора из продаж за счет новых KPI (без потери выручки).
2. Как устранить три системных сбоя MSS (маркетинг-продажи-сервис), которые не дают бизнесу расти, несмотря на лояльность клиентов.
3. Несколько решений из дорожной карты клиента, которые вы можете применить к себе, чтобы создать автономную систему.
Читайте, как это работает.
@mentorksenia
Товарищи, собрала кейс клиента, которому делала аудит процессов MSS (маркетинг-продажи-сервис) и управления.
Зачем вам его читать?
Все просто. Проблемы вам наверняка знакомы:
— вы на своем горбу тащите качественных клиентов, а команда так не может или не хочет;
— вы знаете, что текущим клиентам можно кучу всего продать, но продаете только вы;
— вы крутитесь-вертитесь, чтобы успеть «жить сегодня», так что на стратегию у вас не хватает времени. Но вы честно пытаетесь освободить его в графике. На бумажке даже иногда получается.
Этот кейс покажет:
1. Как вывести директора из продаж за счет новых KPI (без потери выручки).
2. Как устранить три системных сбоя MSS (маркетинг-продажи-сервис), которые не дают бизнесу расти, несмотря на лояльность клиентов.
3. Несколько решений из дорожной карты клиента, которые вы можете применить к себе, чтобы создать автономную систему.
Читайте, как это работает.
@mentorksenia
🔥5👍3❤2🐳2🥰1👏1💯1🤝1
— Нам проще клиента поменять (с)
Сказали мне участники игры по бережливому производству. Как вы поняли я была клиентом и пыталась заказать 35 штепсельных вилок. Вилки, к слову, я видела впервые, так что клиентом получилось натуральнейшим. О чем честно сообщила ребятам:
— В вашей продукции не секу, но выньте да положьте 35 штучек! 35 штучек, которые я буду раскручивать….
Ну, это я сказала за кадром, а «по-настоящему» бригадиру пришло от меня письмо с количеством вилок. Производство с энтузиазмом приняло его в работу в первом раунде.
Пока ребята работали, я пыталась привлечь внимание. Спрашивала со своего угла, может кто-то хочет со мной пообщаться. Ну мало ли… Вопросы задать, например.
— Некому общаться, — отрезало производство.
— Может менеджера наймете, м? Ну или из своих кому функций отсыпите? Вдруг у меня ТЗ неадекватное — не сдавалась я.
— Все ТЗ такие, — лаконично парировали в «компании».
После первого раунда я получила 5 наглухо закрученных вилок вместо 35. Одна с браком.
— Так не пойдет! Я не хочу раскурочивать за вами вилки! — нервничала я, — сделайте, чтобы мне не нужно было тратить столько сил!
— Это уже слишком! — кричало производство, — разбирайтесь, с кем заключали договор. Мы ничего делать не будем!
— Так в том-то и дело, — кричала я в ответ, — со мной никто не заключал договор. Я только письмо отправила, со мной даже никто не связался!
Наконец, многократно повторяемое слово «раскручивать» долетело до производства.
«Бинго!» —сказали они, и поняли, что винты нужно наживлять, раз «наглухо закрученные» вилки не добавляют ценности. Так удалось сократить одного оператора. А еще нашли ошибку в рассадке и набрали дополнительные секунды на сборку. Так во втором раунде удалось сделать 20 вилок, хоть отгрузить успели только 15 (+2 брака). А что поделать, если приходится носить руками по 5 штук.
На третий раунд я кокетливо напомнила, что все еще «раскручиваю» вилки и, можно, пожалуйста, блин, не клеить на них наклейки. Мне приходится снимать их, чтобы открутить винты. После сопротивления, на производстве приняли решение позвать меня в «офис» и-таки поговорить.
Они впервые объяснили мне принцип работы вилки. Указали, что может быть браком, а что нет. Мы вместе согласовали натяжение винтов, собрали рабочий прототип. Мы определились, что мне нужна поставка «один ампераж = один контейнер = стопка наклеек к вилке». А ещё обговорили план «Б»: что будет, если они не успеют сделать поставку одной партией.
И, ура: в третьем раунде за 10 минут производство собрали 37 вилок, ноль брака и сделали поставку всей партии в контейнерах в срок.
Это была очень крутая игра с логичным выводом: оптимизация начинается с вопроса «Чего на самом деле хочет потребитель?», а не с фразы, как легко его можно заменить в 2025 хихи.
Сказали мне участники игры по бережливому производству. Как вы поняли я была клиентом и пыталась заказать 35 штепсельных вилок. Вилки, к слову, я видела впервые, так что клиентом получилось натуральнейшим. О чем честно сообщила ребятам:
— В вашей продукции не секу, но выньте да положьте 35 штучек! 35 штучек, которые я буду раскручивать….
Ну, это я сказала за кадром, а «по-настоящему» бригадиру пришло от меня письмо с количеством вилок. Производство с энтузиазмом приняло его в работу в первом раунде.
Пока ребята работали, я пыталась привлечь внимание. Спрашивала со своего угла, может кто-то хочет со мной пообщаться. Ну мало ли… Вопросы задать, например.
— Некому общаться, — отрезало производство.
— Может менеджера наймете, м? Ну или из своих кому функций отсыпите? Вдруг у меня ТЗ неадекватное — не сдавалась я.
— Все ТЗ такие, — лаконично парировали в «компании».
После первого раунда я получила 5 наглухо закрученных вилок вместо 35. Одна с браком.
— Так не пойдет! Я не хочу раскурочивать за вами вилки! — нервничала я, — сделайте, чтобы мне не нужно было тратить столько сил!
— Это уже слишком! — кричало производство, — разбирайтесь, с кем заключали договор. Мы ничего делать не будем!
— Так в том-то и дело, — кричала я в ответ, — со мной никто не заключал договор. Я только письмо отправила, со мной даже никто не связался!
Наконец, многократно повторяемое слово «раскручивать» долетело до производства.
«Бинго!» —сказали они, и поняли, что винты нужно наживлять, раз «наглухо закрученные» вилки не добавляют ценности. Так удалось сократить одного оператора. А еще нашли ошибку в рассадке и набрали дополнительные секунды на сборку. Так во втором раунде удалось сделать 20 вилок, хоть отгрузить успели только 15 (+2 брака). А что поделать, если приходится носить руками по 5 штук.
На третий раунд я кокетливо напомнила, что все еще «раскручиваю» вилки и, можно, пожалуйста, блин, не клеить на них наклейки. Мне приходится снимать их, чтобы открутить винты. После сопротивления, на производстве приняли решение позвать меня в «офис» и-таки поговорить.
Они впервые объяснили мне принцип работы вилки. Указали, что может быть браком, а что нет. Мы вместе согласовали натяжение винтов, собрали рабочий прототип. Мы определились, что мне нужна поставка «один ампераж = один контейнер = стопка наклеек к вилке». А ещё обговорили план «Б»: что будет, если они не успеют сделать поставку одной партией.
И, ура: в третьем раунде за 10 минут производство собрали 37 вилок, ноль брака и сделали поставку всей партии в контейнерах в срок.
Это была очень крутая игра с логичным выводом: оптимизация начинается с вопроса «Чего на самом деле хочет потребитель?», а не с фразы, как легко его можно заменить
🔥19👏5
Чиним операционку в «прямом эфире»: присоединяйтесь
Строго говоря, «эфир» не эфир вовсе, а «прямой» — это не встреча в ZOOM со включенными окошками. Но активность полезная, инфасотка.
Итак, я — ментор на волонтерском проекте в Точка.Нетворк (Точка.Банк). Безвозмездно помогаю предпринимателю из Санкт-Петербурга решить операционную проблему и стать эффективным управленцем. Предлагаю заглянуть за кулисы нашей работы.
Суть вот в чем.
Менторинг продлится с 19.11.25 до 31.01.2026, и только я вселенная знает, куда он заведет. Но по плану Артур — собственник — добьется цели. Артур владелец типографии, и у него передовое оборудование, слаженная команда, обеспеченные заказчики и… хаос… хаос в операционке.
Избавляться от него будем по методологии ТОС Голдратта. Идея в том, что в системе (компании) всегда существует одно ограничение, которое удерживает ее от развития. Если его убрать, то система выправит легкие и задышит полной грудью. А там и остальные позитивные изменения подтянутся.
Ограничение я уже нашла. На следующий неделе мы с Артуром поставим цель на менторинг, и я вернусь с информацией: что было, к чему идем.
Если вы тоже хотите понять, где в вашем контуре MSS (маркетинг-продажи-сервис) проблемы, топящие бизнес, а заодно и вас в текучке — пишите @mentorksenia.
На декабрь осталось 1 место на аудит.
Аудит – это дорожная карта, где я дам вам индивидуальные решения и конкретные шаги, которые выведут вас из системных кризисов в ближайший же квартал. Фактически, у вас будет карта, где «деньги зарыты». За такие пираты в трюмах подвешивали, а вы можете купить аудит совершенно легально.
Подробности тут или сразу пишите мне — расспрошу, подсвечу и дам предложение, от которого невозможно отказаться.
Так победим🙏
@mentorksenia
Строго говоря, «эфир» не эфир вовсе, а «прямой» — это не встреча в ZOOM со включенными окошками. Но активность полезная, инфасотка.
Итак, я — ментор на волонтерском проекте в Точка.Нетворк (Точка.Банк). Безвозмездно помогаю предпринимателю из Санкт-Петербурга решить операционную проблему и стать эффективным управленцем. Предлагаю заглянуть за кулисы нашей работы.
Суть вот в чем.
Менторинг продлится с 19.11.25 до 31.01.2026, и только я вселенная знает, куда он заведет. Но по плану Артур — собственник — добьется цели. Артур владелец типографии, и у него передовое оборудование, слаженная команда, обеспеченные заказчики и… хаос… хаос в операционке.
Избавляться от него будем по методологии ТОС Голдратта. Идея в том, что в системе (компании) всегда существует одно ограничение, которое удерживает ее от развития. Если его убрать, то система выправит легкие и задышит полной грудью. А там и остальные позитивные изменения подтянутся.
Ограничение я уже нашла. На следующий неделе мы с Артуром поставим цель на менторинг, и я вернусь с информацией: что было, к чему идем.
Если вы тоже хотите понять, где в вашем контуре MSS (маркетинг-продажи-сервис) проблемы, топящие бизнес, а заодно и вас в текучке — пишите @mentorksenia.
Аудит – это дорожная карта, где я дам вам индивидуальные решения и конкретные шаги, которые выведут вас из системных кризисов в ближайший же квартал. Фактически, у вас будет карта, где «деньги зарыты». За такие пираты в трюмах подвешивали, а вы можете купить аудит совершенно легально.
Подробности тут или сразу пишите мне — расспрошу, подсвечу и дам предложение, от которого невозможно отказаться.
Так победим
@mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤3🥰1👻1😇1
#1 Отчет по менторингу с собственником типографии в Санкт-Петербурге
Товарищи, наконец мы с менти готовы озвучить цели.
Все это время мы не бездельничали, а работали: Артур формировал данные, отвечал на десятки моих вопросов — спасибо ему за доверие! Я же в свою очередь провела аудит операционной деятельности бизнеса, и на основании мы поняли, куда стремится на менторинге до 31.01.2026.
Ключевая проблема бизнеса: Артур — центр операционки в компании. Всепути процессы так или иначе завязаны на нем, а некоторые события и вовсе невозможны без его решения.
Например, только Артур может отправить заказ в производство. Дел — на минуту. Да только из-за того, что он занят в других процессах, от оплаты заказа до его производства может пройти до 3 дней. Это недопустимый временной лаг: он ограничивает пропускную способность бизнеса, переводит производство в авральный режим и главное — ведет самого Артура к выгоранию, потому что такие вещи «надо было сделать еще вчера». Именно проблему «узкого горлышка» в производстве мы и взяли на менторинг.
Попутно присоединили второстепенную проблему: иногда, в типографию обращаются клиенты с материалы низкого качества. Работа с такими материалами удваивает трудозатраты и увеличивает риск брака, но не компенсируется наценкой. Грубо говоря, Артур запланировал работу оборудования и команды на 1 час, но из-за материала случился брак и вот уже работы на 2 часа за те же деньги. Здоровьем бизнеса Артура оплачивает проблемы клиентов.
Вот к каким целям идет Артур в течение двух месяцев:
1. Снизить время от оплаты до отправки в производство с 1-3 дней до 8 рабочих часов. Любой оплаченный заказ должен гарантированно попасть в план в тот же или на следующий рабочий день утром.
2. Делегировать несколько этапов производственного цикла, завязанных на знаниях собственника на ответственное лицо. Цель: ≥75% заказов от текущего показателя должны дойти до этапа «поставить в план производства» без участия Артура.
3. Устранить риск некомпенсированных издержек из-за некачественного сырья клиента, отказаться от низкомаржинальных заказов. Цель: ≥60% таких клиентов нужно отсечь или взять в работу с наценкой.
Мы с Артуром будем двигаться двухнедельными спринтами и работать с существующими ресурсами. Потрясений типа «срочно заведи CRM», «уволь старых сотрудников», «найми новых» не будет. Я противник радикальных решений с порога: в 99% случаев аудит показывает, что в операционке достаточно потенциала, который сработает и без травмирующих событий.
До 15 декабря я поставила Артуру несколько задач. Он утвердил их реалистичность и взял в работу. Не буду расписывать, лучше сразу расскажу, чего ждем 15.12.2025:
1. Прошла планерка с командой, все в курсе предстоящих изменений и готовы поддержать их.
2. Своевременно и корректно заполнен отчет по временным лагам в производственной цикле.
3. Готовы 3 чек-листа для будущего ответственного сотрудника: для простого и сложного заказа, для отсечения низкомаржинальных заказов и клиентов с некачественными материалами (или наценки).
4. Артур обучил этого сотрудника работать с чек-листами по производственным этапам, из которых он исключается.
5. Есть сортировка простых и сложных заказов, папки с ними проверяются 2 раза в день: метрика — есть 70% проверок от общего количества рабочих дней.
6. Сформирован список заказов, по которым сотрудник отработала этапы самостоятельно. Цель — минимум 5 кейсов.
Артур уже начал работу и с утра прислал приятную весточку о сортировке заказов. Так победим🌷
——
В чем суть
Чтобы попасть ко мне на менторинг, пишите: @mentorksenia
Товарищи, наконец мы с менти готовы озвучить цели.
Все это время мы не бездельничали, а работали: Артур формировал данные, отвечал на десятки моих вопросов — спасибо ему за доверие! Я же в свою очередь провела аудит операционной деятельности бизнеса, и на основании мы поняли, куда стремится на менторинге до 31.01.2026.
Ключевая проблема бизнеса: Артур — центр операционки в компании. Все
Например, только Артур может отправить заказ в производство. Дел — на минуту. Да только из-за того, что он занят в других процессах, от оплаты заказа до его производства может пройти до 3 дней. Это недопустимый временной лаг: он ограничивает пропускную способность бизнеса, переводит производство в авральный режим и главное — ведет самого Артура к выгоранию, потому что такие вещи «надо было сделать еще вчера». Именно проблему «узкого горлышка» в производстве мы и взяли на менторинг.
Попутно присоединили второстепенную проблему: иногда, в типографию обращаются клиенты с материалы низкого качества. Работа с такими материалами удваивает трудозатраты и увеличивает риск брака, но не компенсируется наценкой. Грубо говоря, Артур запланировал работу оборудования и команды на 1 час, но из-за материала случился брак и вот уже работы на 2 часа за те же деньги. Здоровьем бизнеса Артура оплачивает проблемы клиентов.
Самое важное сейчас: отвоевать Артура у операционки. Ведь только так он сможет работать с другими проблемами: волатильность маржи, неравномерный ФОТ, снижение доли зависимости от топовых клиентов и пр.
Вот к каким целям идет Артур в течение двух месяцев:
1. Снизить время от оплаты до отправки в производство с 1-3 дней до 8 рабочих часов. Любой оплаченный заказ должен гарантированно попасть в план в тот же или на следующий рабочий день утром.
2. Делегировать несколько этапов производственного цикла, завязанных на знаниях собственника на ответственное лицо. Цель: ≥75% заказов от текущего показателя должны дойти до этапа «поставить в план производства» без участия Артура.
3. Устранить риск некомпенсированных издержек из-за некачественного сырья клиента, отказаться от низкомаржинальных заказов. Цель: ≥60% таких клиентов нужно отсечь или взять в работу с наценкой.
Мы с Артуром будем двигаться двухнедельными спринтами и работать с существующими ресурсами. Потрясений типа «срочно заведи CRM», «уволь старых сотрудников», «найми новых» не будет. Я противник радикальных решений с порога: в 99% случаев аудит показывает, что в операционке достаточно потенциала, который сработает и без травмирующих событий.
До 15 декабря я поставила Артуру несколько задач. Он утвердил их реалистичность и взял в работу. Не буду расписывать, лучше сразу расскажу, чего ждем 15.12.2025:
1. Прошла планерка с командой, все в курсе предстоящих изменений и готовы поддержать их.
2. Своевременно и корректно заполнен отчет по временным лагам в производственной цикле.
3. Готовы 3 чек-листа для будущего ответственного сотрудника: для простого и сложного заказа, для отсечения низкомаржинальных заказов и клиентов с некачественными материалами (или наценки).
4. Артур обучил этого сотрудника работать с чек-листами по производственным этапам, из которых он исключается.
5. Есть сортировка простых и сложных заказов, папки с ними проверяются 2 раза в день: метрика — есть 70% проверок от общего количества рабочих дней.
6. Сформирован список заказов, по которым сотрудник отработала этапы самостоятельно. Цель — минимум 5 кейсов.
Артур уже начал работу и с утра прислал приятную весточку о сортировке заказов. Так победим
——
В чем суть
Чтобы попасть ко мне на менторинг, пишите: @mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13❤7👍3👏2🙏1🐳1🌚1🆒1
Ищу SMM-специалиста для клиента
Клиент потрясающий — ручаюсь. Раньше в его компании не было SMM специалиста, поэтому процесс работы был не настроен. Сейчас я создаю его с нуля, так что первый месяц помимо основной работы придется изредка общаться со мной, чтобы сделать вашу же работу еще комфортнее.
Основные функции:
1. Разработка стратегии: создание контент-стратегии для 4 каналов компании в первый месяц работы. Темы: Яндекс.Директ, ИИ-агенты, Налоги и бухгалтерия.
2. Контент и визуал: регулярное создание контент-планов партиями на 2 недели вперед и производство контента, включая сторисы.
3. Улучшение процесса работы: ежемесячные выводы о проделанной работы и рекомендации по улучшению.
4. Внешние проекты: оказание услуги «Упаковка Telegram-каналов» клиентам агентства (мебель на заказ, фулфилмент, банкротство, авиабилеты, туры и пр.). Это простая услуга — оформление канала (название/описание/закреп) + создание 3-5 стартовых постов.
Кого ищем:
Опыт работы SMM-специалистом от 3 лет.
Ключевые навыки:
— абсолютное техническое владение платформой Telegram;
— проактивное и эффективное использование AI для контента и визуала. Умение трансформировать ИИ-черновики в «живой», экспертный язык;
— наблюдение за трендами, быстрое встраивание их в контент-план;
— понимание юридической составляющей при работе в Telegram (что нужно маркировать, что можно и что нельзя писать из-за законодательных ограничений и пр.);
Будет преимуществом:
— опыт работы в digital- и контент-агентствах;
— образование в области журналистики или маркетинга.
В первую очередь рассмотрим кандидатов, которые готовы работать в этом проекте как в основном.
Сколько готовы платить: до 120 000 руб.
😎 [ВАКАНСИЯ ЗАКРЫТА]
Клиент потрясающий — ручаюсь. Раньше в его компании не было SMM специалиста, поэтому процесс работы был не настроен. Сейчас я создаю его с нуля, так что первый месяц помимо основной работы придется изредка общаться со мной, чтобы сделать вашу же работу еще комфортнее.
Основные функции:
1. Разработка стратегии: создание контент-стратегии для 4 каналов компании в первый месяц работы. Темы: Яндекс.Директ, ИИ-агенты, Налоги и бухгалтерия.
2. Контент и визуал: регулярное создание контент-планов партиями на 2 недели вперед и производство контента, включая сторисы.
3. Улучшение процесса работы: ежемесячные выводы о проделанной работы и рекомендации по улучшению.
4. Внешние проекты: оказание услуги «Упаковка Telegram-каналов» клиентам агентства (мебель на заказ, фулфилмент, банкротство, авиабилеты, туры и пр.). Это простая услуга — оформление канала (название/описание/закреп) + создание 3-5 стартовых постов.
Обязательно использовать ИИ-инструменты (оплата подписок включена в работу) для достижения скорости и объема работ.
Кого ищем:
Опыт работы SMM-специалистом от 3 лет.
Ключевые навыки:
— абсолютное техническое владение платформой Telegram;
— проактивное и эффективное использование AI для контента и визуала. Умение трансформировать ИИ-черновики в «живой», экспертный язык;
— наблюдение за трендами, быстрое встраивание их в контент-план;
— понимание юридической составляющей при работе в Telegram (что нужно маркировать, что можно и что нельзя писать из-за законодательных ограничений и пр.);
Будет преимуществом:
— опыт работы в digital- и контент-агентствах;
— образование в области журналистики или маркетинга.
В первую очередь рассмотрим кандидатов, которые готовы работать в этом проекте как в основном.
Сколько готовы платить: до 120 000 руб.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤2👍2👏1🐳1💯1👻1
Пока конкуренты ждут перемен, умные компании забирают их клиентов за счет оптимизации того, что у них уже есть.
Про это и написала в Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ. Читайте мою статью «Самый рациональный способ выжить для бизнеса в России в 2026».
Про это и написала в Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ. Читайте мою статью «Самый рациональный способ выжить для бизнеса в России в 2026».
🔥5❤3👏2🥰1🙏1👻1🦄1
Во-первых, в церкви есть свои комитеты по искусственного интеллекту.
Во-вторых: представьте, что машина с ИИ-водителем попадает в аварию. Внутри — владелец авто, снаружи — пешеход. Кто-то обязательно умрет, так как ИИ может спасти одного: кто это должен быть?
Второй вопрос родился в дискуссии на конференции «Эффективность через технологии: искусственный интеллект в бизнесе». Ответа на него пока нет: разве что вы выскажетесь? Кого спасать?
Во-вторых: представьте, что машина с ИИ-водителем попадает в аварию. Внутри — владелец авто, снаружи — пешеход. Кто-то обязательно умрет, так как ИИ может спасти одного: кто это должен быть?
Второй вопрос родился в дискуссии на конференции «Эффективность через технологии: искусственный интеллект в бизнесе». Ответа на него пока нет: разве что вы выскажетесь? Кого спасать?
🔥4👏2🤯1😢1🌚1😇1👾1
Знаете, зачем нужен операционный директор?
Чтобы вещи случались.
И чтобы кто-то за вашей спиной напоминал: главный человек в вашем бизнесе – это вы.
Ваши обязанности — смотреть вперед, просчитывать риски, принимать решения и обеспечивать работоспособность системы. А работать руками за швеца, жнеца и на дуде игреца — не ваши.
Желаю вам оставаться руководителями, коллеги😎
Чтобы вещи случались.
И чтобы кто-то за вашей спиной напоминал: главный человек в вашем бизнесе – это вы.
Ваши обязанности — смотреть вперед, просчитывать риски, принимать решения и обеспечивать работоспособность системы. А работать руками за швеца, жнеца и на дуде игреца — не ваши.
Желаю вам оставаться руководителями, коллеги
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🥰10👍7❤4🙏1🐳1😇1🦄1
#2 Отчет по менторингу с собственником типографии в Санкт-Петербурге
Часть #1 туть.
—
Сегодня созванивались с Артуром по спринту 2-15 декабря. Результаты — твердые как фисташки:
1. Технически не удалось собрать команду для общего созвона, чтобы рассказать об изменениях. Поэтому Артур поговорил с людьми тет-а-тет и продолжает пропагандировать новую логику работы.
2. Отчет по временным лагам готов, но сведения собираются хаотично. А вот то, что они начали собираться – это главная победа для тех, кто превращает бизнес в систему.
3. Готов чек-лист простого заказа, список критериев по заказам, как отбирать простые, сложные материалы, где делать наценку.
4. Артур провел обучение для сотрудника, появилось понимание компетенций менеджера и вместе с ним повод для гордости.
5. Впервые сформировано рабочее пространство в Телеграм для всей команды, появился порядок, где у каждого «своя полочка». Сотрудники меньше путаются.
Дальше заходим на новый спринт 16-30 декабря. Вот к каким результатам идем:
1. Артур нашел и внедрил в жизнь личное правило, как не переносить важные быстрые задачи на вечернее непродуктивное время.
2. Отчет по временным лагам заполнен корректно с 16 по 30 декабря по всем столбцам.
3. Есть личный критерий готовности делегировать закупки сотруднику + есть и внедрено управленческое решение, которое ускорит соответствие сотрудника этому критерию.
4. Все знания, которые передаются между ним и сотрудником переведены в текстовую форму и запакованы в короткие алгоритмы. Устного знания (из текущих) не осталось.
5. Разработана система наставничества и внедрена на тест.
Такие дела. Продолжаем побеждать🫶
Чтобы попасть ко мне на менторинг, пишите: @mentorksenia
Часть #1 туть.
—
Сегодня созванивались с Артуром по спринту 2-15 декабря. Результаты — твердые как фисташки:
1. Технически не удалось собрать команду для общего созвона, чтобы рассказать об изменениях. Поэтому Артур поговорил с людьми тет-а-тет и продолжает пропагандировать новую логику работы.
2. Отчет по временным лагам готов, но сведения собираются хаотично. А вот то, что они начали собираться – это главная победа для тех, кто превращает бизнес в систему.
3. Готов чек-лист простого заказа, список критериев по заказам, как отбирать простые, сложные материалы, где делать наценку.
4. Артур провел обучение для сотрудника, появилось понимание компетенций менеджера и вместе с ним повод для гордости.
5. Впервые сформировано рабочее пространство в Телеграм для всей команды, появился порядок, где у каждого «своя полочка». Сотрудники меньше путаются.
Свою работу в спринте 2-15 декабря Артур оценивает 6 из 10, а я, в свою очередь, восхищена его целеустремленностью и готовностью работать.
Дальше заходим на новый спринт 16-30 декабря. Вот к каким результатам идем:
1. Артур нашел и внедрил в жизнь личное правило, как не переносить важные быстрые задачи на вечернее непродуктивное время.
2. Отчет по временным лагам заполнен корректно с 16 по 30 декабря по всем столбцам.
3. Есть личный критерий готовности делегировать закупки сотруднику + есть и внедрено управленческое решение, которое ускорит соответствие сотрудника этому критерию.
4. Все знания, которые передаются между ним и сотрудником переведены в текстовую форму и запакованы в короткие алгоритмы. Устного знания (из текущих) не осталось.
5. Разработана система наставничества и внедрена на тест.
Такие дела. Продолжаем побеждать
Чтобы попасть ко мне на менторинг, пишите: @mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤5👍3😇1🆒1🦄1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Мальчик корейский, а проблемы бизнеса российские 🥺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣7
#3 Отчет по менторингу с собственником типографии в Санкт-Петербурге на 13.01.2026
Ну что, коллеги: прошел месяц с хвостиком, как Артур пришел на менторинг. За это время удалось сделать то, на что самостоятельно у людей уходят годы. Как говорит Артур, он начал «примерять шкурку руководителя», а это самый сложный ментальный переход. Хоть пока и тяжело, но скоро шкурка станет второй кожей.
Теперь по результатам.
1. Появились физические активы, которых раньше не было:
— у команды — структурный чат, с понятной навигацией. Это снизило уровень суеты и информационного шума;
— у Артура и менеджера — таблица с ведением заказов;
— у компании — энциклопедия знаний, которые можно масштабировать. Теперь обучение новых менеджеров займет в три раза меньше времени.
2. Делегирование рутины
— цель на 31.01: 75% заказов без участия собственника.
— текущий результат: ~70% заказов полностью оформляет менеджер. Артур удерживает только 30% — дорогие или технологически рискованные проекты.
— статус: цель выполнена на 93%. Оставшиеся 30% заказов Артур удерживает осознанно для защиты маржи.
2. Устранение «бутылочного горлышка»
— 2 декабря: оплаченные заказы «висели» от 1 до 3 дней в ожидании решения Артура поставить их в план.
— 13 января: процесс от первого касания с клиентом до постановки в план занимает в среднем 2 часа у ~90% клиентов сотрудника и у 10% клиентов, которые остались на стороне Артура. Есть контролируемые шероховатости, решение ищется.
— статус: цель частично достигнута. Удалось значительно сократить операционный лаг, который раньше съедал до 72 часов времени клиента.
3. Управление рисками и маржинальностью
— результат: Артур внедрил практику коллективного обсуждения рисков прежде, чем взять сомнительный заказ.
— главная экономическая победа: спустя 3 года сопротивления удалось убедить «старого» клиента на соразмерную наценку. Это прямое следствие того, что Артур стал в большей степени мыслить стратегически.
— статус: за декабрь было 2 заказа, и они прошли «в ноль», остальные — с нормальной или рекордной маржой.
Сколько времени удалось освободить сейчас и какие прогнозы
В неделю у Артура появилась 65-180 свободных минут. Итого в месяц это минимум 4,5 и максимум 12 часов без текучки. Это время Артур может потратить на стратегию или отдых. При последовательных изменениях, время будет увеличиваться.
Остался последний двухнедельный спринт менторинга. От Артура жду:
1. Ежедневные отчеты в чате и анализ таблицы с тремя управленческими решениями на февраль, принятыми на основе данных.
2. Расчет стоимости своего часа и рефлексию о разрыве между текущей деятельностью и ролью собственника.
3. Утвержденный регламент взаимодействия менеджера и печатника с прописанными рисками задержек и решениями по ним.
4. «Регламент оценки нестандартного заказа» с тремя критериями фильтрации (деньги/повторные продажи/время на обучение).
Что ж, господа и дамы. На этом по отчету все, а если вы — руководитель или собственник — хотите попасть ко мне на менторинг, чтобы получать новые результаты в деньгах, времени и скиллах, велком в личку: @mentorksenia — договоримся.
😎 Предыдущий спринт
Ну что, коллеги: прошел месяц с хвостиком, как Артур пришел на менторинг. За это время удалось сделать то, на что самостоятельно у людей уходят годы. Как говорит Артур, он начал «примерять шкурку руководителя», а это самый сложный ментальный переход. Хоть пока и тяжело, но скоро шкурка станет второй кожей.
Теперь по результатам.
1. Появились физические активы, которых раньше не было:
— у команды — структурный чат, с понятной навигацией. Это снизило уровень суеты и информационного шума;
— у Артура и менеджера — таблица с ведением заказов;
— у компании — энциклопедия знаний, которые можно масштабировать. Теперь обучение новых менеджеров займет в три раза меньше времени.
2. Делегирование рутины
— цель на 31.01: 75% заказов без участия собственника.
— текущий результат: ~70% заказов полностью оформляет менеджер. Артур удерживает только 30% — дорогие или технологически рискованные проекты.
— статус: цель выполнена на 93%. Оставшиеся 30% заказов Артур удерживает осознанно для защиты маржи.
2. Устранение «бутылочного горлышка»
— 2 декабря: оплаченные заказы «висели» от 1 до 3 дней в ожидании решения Артура поставить их в план.
— 13 января: процесс от первого касания с клиентом до постановки в план занимает в среднем 2 часа у ~90% клиентов сотрудника и у 10% клиентов, которые остались на стороне Артура. Есть контролируемые шероховатости, решение ищется.
— статус: цель частично достигнута. Удалось значительно сократить операционный лаг, который раньше съедал до 72 часов времени клиента.
3. Управление рисками и маржинальностью
— результат: Артур внедрил практику коллективного обсуждения рисков прежде, чем взять сомнительный заказ.
— главная экономическая победа: спустя 3 года сопротивления удалось убедить «старого» клиента на соразмерную наценку. Это прямое следствие того, что Артур стал в большей степени мыслить стратегически.
— статус: за декабрь было 2 заказа, и они прошли «в ноль», остальные — с нормальной или рекордной маржой.
Сколько времени удалось освободить сейчас и какие прогнозы
В неделю у Артура появилась 65-180 свободных минут. Итого в месяц это минимум 4,5 и максимум 12 часов без текучки. Это время Артур может потратить на стратегию или отдых. При последовательных изменениях, время будет увеличиваться.
Остался последний двухнедельный спринт менторинга. От Артура жду:
1. Ежедневные отчеты в чате и анализ таблицы с тремя управленческими решениями на февраль, принятыми на основе данных.
2. Расчет стоимости своего часа и рефлексию о разрыве между текущей деятельностью и ролью собственника.
3. Утвержденный регламент взаимодействия менеджера и печатника с прописанными рисками задержек и решениями по ним.
4. «Регламент оценки нестандартного заказа» с тремя критериями фильтрации (деньги/повторные продажи/время на обучение).
Что ж, господа и дамы. На этом по отчету все, а если вы — руководитель или собственник — хотите попасть ко мне на менторинг, чтобы получать новые результаты в деньгах, времени и скиллах, велком в личку: @mentorksenia — договоримся.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏20👍6❤5🔥2⚡1🙏1💯1🦄1
Как выйти из операционки: план на полгода вместо волевого решения ✅
Бизнес не масштабируется, пока его руководитель — главный работник. Это можно поправить без кризиса и за разумный срок.
Как?
Рассказала кейс в статье для Т-Бизнес: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-vyjti-iz-operacionki/
Бизнес не масштабируется, пока его руководитель — главный работник. Это можно поправить без кризиса и за разумный срок.
Как?
Рассказала кейс в статье для Т-Бизнес: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-vyjti-iz-operacionki/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👏2🙏1🆒1🦄1
Помните, искала SMM-специалиста для своего клиента на новый процесс?
Так вот, клиент доволен, процесс отстроен, а SMM-специалист — читатель этого канала — уже три недели как в строю.
Я чего пишу-то: хочу совместить приятное с полезным — отзыв показать и контактов ваших собрать.
Я регулярно захожу в проекты как интерим-директор или аудитор, и мне всегда требуются надежные руки: от узких специалистов до агентств. Мой пул проверенных ребят не всегда закрывает все задачи, поэтому я формирую расширенный реестр поставщиков.
Если вы оказываете профессиональные услуги (самозанятый, ИП или агентство) — заполните анкету. Я добавлю вас в базу и свяжусь, когда под ваш профиль появится соответствующая задача.
Форма (действует бессрочно): https://forms.yandex.ru/u/6983794e068ff0d9c2a42379
Так вот, клиент доволен, процесс отстроен, а SMM-специалист — читатель этого канала — уже три недели как в строю.
Я чего пишу-то: хочу совместить приятное с полезным — отзыв показать и контактов ваших собрать.
Я регулярно захожу в проекты как интерим-директор или аудитор, и мне всегда требуются надежные руки: от узких специалистов до агентств. Мой пул проверенных ребят не всегда закрывает все задачи, поэтому я формирую расширенный реестр поставщиков.
Если вы оказываете профессиональные услуги (самозанятый, ИП или агентство) — заполните анкету. Я добавлю вас в базу и свяжусь, когда под ваш профиль появится соответствующая задача.
Форма (действует бессрочно): https://forms.yandex.ru/u/6983794e068ff0d9c2a42379
👍7❤5🔥4
Пока российский рынок с азартом изобретает велосипеды и пытается нащупать систему через боль и кассовые разрывы, я предпочитаю старые добрые стандарты. Один из них — ISO 9001.
Я годами работаю по принципам ISO, но теперь узаконила наши отношения. Да-да, теперь у меня есть бумажечное подтверждение квалификации. И нет не для того, чтобы повесить в рамочкухотя и для этого тоже.
Что это значит для вас: теперь необязательно приглашать стороннего аудитора перед сертификацией, чтобы он составил отчет на 30 страниц. Мы же прекрасно знаем, что его никто не откроет.
Вместо этого я сразу упакую вашу компанию под международные стандарты в процессе моей работы операционного директора (Interim). Мы не «готовимся к проверке» — мы строим архитектуру, которая проходит любую сертификацию по умолчанию.
Так победим😊
Подробнее про услуги
Я годами работаю по принципам ISO, но теперь узаконила наши отношения. Да-да, теперь у меня есть бумажечное подтверждение квалификации. И нет не для того, чтобы повесить в рамочку
Что это значит для вас: теперь необязательно приглашать стороннего аудитора перед сертификацией, чтобы он составил отчет на 30 страниц. Мы же прекрасно знаем, что его никто не откроет.
Вместо этого я сразу упакую вашу компанию под международные стандарты в процессе моей работы операционного директора (Interim). Мы не «готовимся к проверке» — мы строим архитектуру, которая проходит любую сертификацию по умолчанию.
Так победим
Подробнее про услуги
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16👍6💯3🥰1👏1🙏1
3 причины, почему внедрение ИИ в бизнес приведет к убыткам
4 февраля в Торгово-промышленной палате обсуждали е-ком 2026. Пока коллеги говорили про инструменты роста, я традиционно негативила на сцене: никогда не поздно снабдить человеков травмой, знаете ли. А травмироваться было от чего. Рассказала, почему большинство попыток внедрить ИИ в компаниях заканчиваются слитым бюджетом и убытками.
Сразу договоримся: оплатить сотрудникам ChatGPT — это не «внедрение ИИ», а спонсирование игрушки для личной продуктивности. В бизнесе ИИ — это инструмент, который требует радикальной пересборки процессов. Если они кривые, ИИ просто поможет терять деньги быстреехихи.
Три красных флага, при которых внедрение лучше не начинать.
1. Вы не понимаете, где именно теряете деньги
Если выручка десятки и сотни миллионов, а прибыль на уровне статистической погрешности, «ИИ в продажах и маркетинге» не поможет. Вероятно, у вас ошибка в процессах: производство ли, склад — без разницы. Важно, что ИИ масштабирует все, к чему прикасается цифровыми ручонками. А если он прикасается к бардаку, то он просто… Ну вы поняли.
2. Грязные данные.
Если в CRM или складском учете годами копился трэш из дублей, пустых и тестовых карточек, неверных данных, на выходе от ИИ вы получите очень убедительную ложь. Исправлять ее будет человек руками и дороже, чем если бы делал это сам с самого начала. Так что сначала заплатите за чистку базы, а потом уже за «умные» решения.
3. Человеческий фактор.
Это стена, об которую разбиваются любые инвестиции. Если переть в эту стену трактором, не будет ничего, кроме груды обломков. Сотрудники боятся ИИ — это норма. Все-таки не каждый день появляется штука, способная делать задачи лучше людей. Так как человеческий фактор преодолеть сложнее всего, готовить команду нужно задолго до того, как вы начнете внедрение. Иначе саботаж гарантирован.
Тем, кто хочет идти к прогрессу без крови, я предлагаю диагностику готовности бизнеса к цифровой трансформации. На ней я не буду рассказывать, как классно генерировать картинки через ChatGPT (хоть это и классно), а покажу, где поправить процессы и данные, чтобы подготовиться к неизбежным изменениям.
Так победим😊
@mentorksenia
4 февраля в Торгово-промышленной палате обсуждали е-ком 2026. Пока коллеги говорили про инструменты роста, я традиционно негативила на сцене: никогда не поздно снабдить человеков травмой, знаете ли. А травмироваться было от чего. Рассказала, почему большинство попыток внедрить ИИ в компаниях заканчиваются слитым бюджетом и убытками.
Сразу договоримся: оплатить сотрудникам ChatGPT — это не «внедрение ИИ», а спонсирование игрушки для личной продуктивности. В бизнесе ИИ — это инструмент, который требует радикальной пересборки процессов. Если они кривые, ИИ просто поможет терять деньги быстрее
Три красных флага, при которых внедрение лучше не начинать.
1. Вы не понимаете, где именно теряете деньги
Если выручка десятки и сотни миллионов, а прибыль на уровне статистической погрешности, «ИИ в продажах и маркетинге» не поможет. Вероятно, у вас ошибка в процессах: производство ли, склад — без разницы. Важно, что ИИ масштабирует все, к чему прикасается цифровыми ручонками. А если он прикасается к бардаку, то он просто… Ну вы поняли.
2. Грязные данные.
Если в CRM или складском учете годами копился трэш из дублей, пустых и тестовых карточек, неверных данных, на выходе от ИИ вы получите очень убедительную ложь. Исправлять ее будет человек руками и дороже, чем если бы делал это сам с самого начала. Так что сначала заплатите за чистку базы, а потом уже за «умные» решения.
3. Человеческий фактор.
Это стена, об которую разбиваются любые инвестиции. Если переть в эту стену трактором, не будет ничего, кроме груды обломков. Сотрудники боятся ИИ — это норма. Все-таки не каждый день появляется штука, способная делать задачи лучше людей. Так как человеческий фактор преодолеть сложнее всего, готовить команду нужно задолго до того, как вы начнете внедрение. Иначе саботаж гарантирован.
Тем, кто хочет идти к прогрессу без крови, я предлагаю диагностику готовности бизнеса к цифровой трансформации. На ней я не буду рассказывать, как классно генерировать картинки через ChatGPT (хоть это и классно), а покажу, где поправить процессы и данные, чтобы подготовиться к неизбежным изменениям.
Так победим
@mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🤝4🤷♀1👍1👏1🤔1🗿1🆒1