Ксения, спасибо огромное ❤️❤️❤️
Уже частично внедрила ваши рекомендации 👌

Эфир - огнище, Ксения - красавица и умница.
Получила вагон пользы и кайфа 😍

От отсутствия канала до 120 подписчиков за 3 недели

С таким результатом с моего практикума по Телеграм вышла Диана — учитель математики. И не просто учитель, хочу заметить, а человек, который может и меняет систему образования в России.

Когда Диана пришла на практикум, канал был только в ее голове: для кого писать, какими способами общаться с читателями и о чем, как показывать позиционирование? Эти вопросы предстояло решить за 3 недели. И мы решили — прошли основы, собрали индивидуальный стартерпак для насыщенной жизни новоиспеченного автора канала. Верю, что в будущем большого и влиятельного.

Мой практикум — это не курс. Поэтому у вас не будет тонны информации, но будет тонна практики по вашему каналу — вы будете изучать читателей, исследовать себя, править продукты, писать тексты и главное — учиться быть на одной волне с читателями и будущими клиентами.

Так у Дианы канал совсем свежий, но там уже переполох — люди втягиваются в беседы и рассказывают истории. Загляните и останьтесь, если вы родитель. Учить вас Диана не будет, а вот проблемы образования и воспитания перетереть на могучем русском — это да. Велком в канал «Человек - не училка! | Диана Назирова», а потом сразу ко мне на практикум. И ваш канал вылечим)

😉 @mentorksenia

№2 Операционный аудит фронт-офиса (маркетинг-продажи-сервис)

Это детальная работа. Подходит, когда вы понимаете, что проблема системная, и хотите разобраться в ней по-настоящему, а не на уровне ощущений.

За 3–4 недели я разбираю коммерческий блок по шести направлениям:

1️⃣ Кто реально тянет результат в команде, а кто создает видимость.
2️⃣ Где и как вы теряете клиентов на пути от первого контакта до повторной покупки.
3️⃣ Как в действительности живут данные в вашей CRM.
4️⃣ Как ваш стиль управления влияет на процессы.
6️⃣ Какие каналы и продукты реально прибыльны без самоуспокоения.
➡️ Где автоматизация даст эффект, а где только создаст новый хаос.

По итогу вы получаете карту системных сбоев с конкретными цифрами потерь по каждому, приоритизированный план действий и 3–5 изменений, которые можно внедрить сразу. Плюс две встречи через 4 и 8 недель после: я отвечаю на вопросы и корректирую план в рамках того, что нашли на аудите.

Если вы хотите не просто получить план, а внедрить его вместе — аудит становится первым шагом к работе в формате временного операционного директора.

Для кого: собственники с оборотом от 70 млн ₽, командой от 10 человек.
Срок: 3–4 недели.
Стоимость: от 130 000 ₽

Обсудить → @mentorksenia

Стратегия — это карта. Операционная модель — это двигатель

Сейчас на операционную модель обращают внимание как никогда раньше. Чтобы говорить на одном языке, предлагаю сверить словари. Как операционный директор поясню понятие, а вы сравните со своими ожиданиями.

Итак, стратегия бизнеса – это будущее, к которому вы стремитесь. Операционная модель же отвечает на вопрос: как именно вы зарабатываете деньги каждый день в рамках стратегии — руками кого, через какие шаги, на основании каких данных и решений? Стратегия бесполезна без операционки, операционка не существует без стратегии.

Опермодель — это связка из пяти вещей:

1️⃣ Процессы: что за чем и как происходит от первого контакта до денег на счете во всех подразделениях бизнеса.
2️⃣ Решения: кто и в какие сроки может сказать да или нет по скидке, срокам, нестандартному запросу и пр.
3️⃣ Данные: по какой картинке вы руководите бизнесом, какие данные вы собираете, насколько они чисты и пр.
4️⃣ Люди: как распределена ответственность и устроены мотивации.
6️⃣ Автоматизация: как минимизировать человеческий фактор и сделать эффективнее и дешевле теми же силами.

Я специализируюсь на коммерческом блоке (маркетинг‑продажи‑сервис), и его операционная модель — это путь денег от первого касания до повторной покупки. В рабочем состоянии это выглядит так:

— лид не теряется в стыках «маркетинг → продажи → сервис», у каждого шага есть хозяин и регламент;
— менеджер не бегает за согласованием каждой скидки и принимает решения даже в непонятных ситуациях, так как рамки и правила понятны;
— прогноз продаж строится по цифрам, а не по настроению в конце месяца;
— интересы маркетинга, продаж и сервиса не конфликтуют между собой, а складываются в одну цель — прибыль, а не только «план по лидам» или «план по выручке»;
— все что должно и может быть автоматизировано — автоматизировано, человеческий фактор исключен.

Зачем вообще заморачиваться с операционной моделью?

Здесь все цинично: если модель кривая, бизнес начинает сжигать больше энергии, чем приносит:

🔘 бардак в процессах → клиенты ждут и нервничают → репутация проседает → маркетинг льет деньги в дырявую воронку;
🔘 кривые данные → ошибочное распределение бюджета → решения принимаются вслепую → убытки;
🔘 конфликт ролей → люди больше заняты выяснением «кто крайний», чем работой → выгорание, текучка, потеря накопленных знаний.

Когда модель собрана, картина другая, ведь появляется:

☑️ предсказуемость: вы видите, что произойдет с выручкой и нагрузкой через квартал;
☑️ масштабируемость: можно открыть еще один регион, филиал, команду без бардака;
☑️ свобода: вы управляете системой, а не лично выносите на себе каждую ошибку.

Операционная модель — это про то, чтобы бизнес перестал держаться на интуиции и стал понятной системой.

Напоследок простой тест: если завтра вы уедете на месяц с выключенным телефоном, бизнес продолжает работать по понятным правилам или накопит кучу невыполненных дел и задач к вашему возвращению?