Как вы понимаете, одним bluetooth(ом) не обойтись...

🎯 Навык в IT важнее диплома, а результат — важнее, чем сидеть в офисе

В какой-то момент мир тихо, но кардинально изменился.

Благодаря пандемии 2020 года оказалось, что локация, в которой вы работаете — в офисе или дома, не так важна, как сам результат вашего труда.
IT-сфера оказалась на передовой этих изменений.

Раньше считалось, что удалённый сотрудник работает менее эффективно, поэтому работодателю было важно видеть, что вы приходите вовремя, сидите за компьютером, уходите позже своего руководителя.
Теперь главным стало то, что вы реально можете решить, исправить, улучшить, автоматизировать — даже находясь вне офиса.

Удалёнка стала не плюшкой, а новым форматом труда.
Но с одной оговоркой: вы должны приносить много пользы даже на расстоянии, закрывать проблемы.

Почему это началось именно с IT?
Всё просто.
IT — это индустрия, где:

✅ результат можно измерить: починил или не починил; настроил — работает или нет
✅ коммуникация цифровая: задачи ставятся в тикетах, обсуждаются в чатах, фиксируются в системах
✅ многие профессии не привязаны к физике — ни к станкам, ни к складам, ни к клиентским визитам.
Когда вы умеете работать с системами, логами, кодом — вам не обязательно сидеть в одном городе с офисом.

Но не всё так однозначно:

Да, бизнесу удобно, когда вы в офисе: проще контролировать, проще коммуницировать, проще встраивать в процессы.
Поэтому в некоторых компаниях пока по-прежнему важен офисный либо гибридный формат, особенно для начинающих.

Но рынок меняется. И если вы умеете решать требуемые задачи — работу можно найти не по месту жительства, а по компетенциям.

И это открывает возможности, которых раньше просто не было.

Почему навык — это главное условие удалёнки?

На удалёнке чаще всего не смотрят, сколько часов вы просидели перед ноутбуком. Это просто не так важно.
Ваша ценность — в умении доводить дело до результата.
Без лишнего контроля. Вместо вопроса: “А чем ты сейчас занят?” вас скорее спросят "Что ты сделал?" или "Каков результат твоей работы?".

Навык — это то, что делает вас надёжным.
Если вы знаете, как действовать в инциденте, где искать ошибку, как вести лог, куда стучаться и с кем коммуницировать —
вы превращаетесь в специалиста, которому доверяют. Даже если он работает в других часовых поясах.

В IT вы можете не знать “всего”, но если вы умеете искать, анализировать, находить решение проблем и брать ответственность — вас заметят.

И это даёт огромную свободу: вы не просто работаете, вы становитесь автором своего графика и маршрута жизни.

📌 В следующем посте взглянем на карту профессий: кто в IT действительно может работать удалённо — и почему это работает.
Поговорим о том, с чего проще начать путь в IT, если вы мечтаете о работе на удалёнке.

А пока — просто представьте:
“Что бы изменилось в вашей жизни, если бы навык давал свободу работать из любой точки мира, где есть интернет?”

❗🔥 Если вы давно хотите попробовать себя в IT — не упустите момент: до 31 мая (включительно) действует скидка 20% на курс "Инженер технической поддержки".

Подробности – тут

Это хороший шанс зайти в профессию с опорой и поддержкой.

Напишите в комментариях — а вам близка идея удалёнки? Или пока пугает? 👇
Обсудим вместе)

🎯 Мы готовим для вас три детальных экспертных поста — помогите выбрать следующий?
Выбирайте тему в опросе ниже, и она выйдет уже в понедельник 👇


1️⃣ Какие профессии скрываются внутри профессии “Техническая поддержка”?
(Аналитик поддержки, Лид поддержки, Инженер поддержки, Менеджер процессов поддержки и другие — чем занимаются и как туда вырасти)

2️⃣ Отличия поддержек друг от друга. Первая, вторая, третья линии поддержки, первичная или инфраструктурная поддержка, круглосуточная поддержка - какие задачи выполняют и в чём разница?

3️⃣ На что нанимающий менеджер смотрит в резюме?
(Топ 3 ошибки в резюме Инженера Техподдержки, которые убивают отклики. И как их исправить)

💼 Какие профессии скрываются за словами “Техническая поддержка”

Если вы думаете, что Профессия поддержка — это только про «сбросить пароль» и «сопроводить сбой», — то у нас для вас новости.
Поддержка — это целая система ролей, и в неё можно зайти с джун-уровня, а потом вырасти в очень разные должности.

Разбираемся, какие роли бывают внутри технической поддержки, чем они занимаются — и как туда попасть.

🔹 Инженер технической поддержки

Что делает:
Диагностирует и обрабатывает обращения, которые не смогла решить первая линия. Ищет причины сбоев, анализирует логи, сравнивает баги с нормальной работой системы. Ставит задачи IT-команде, если нужна доработка или багфикс.

Как вырасти:
Начинается всё с позиции Junior. Важно пройти онбординг и испытательный срок, понять, как работает продукт, и качественно решать задачи. Уровень сложности будет расти — вместе с вашими скиллами.

🔹 Аналитик поддержки

Что делает:
Следит за статистикой: какие проблемы чаще всего возникают, где узкие места в процессах. Собирает отчёты, делает выгрузки, ищет закономерности. Видит поддержку глазами клиента и глазами бизнеса.

Как вырасти:
Если вы замечаете повторяющиеся проблемы, любите копаться в данных, строить гипотезы и думать, как всё улучшить — вы уже на пути в аналитику. Начать можно прямо на позиции инженера.

🔹 Лид поддержки

Что делает:
Отвечает за команду. Управляет людьми, процессами и качеством. Знает продукт от и до. Принимает стратегические решения: как ускорить работу, как сократить издержки, как сделать поддержку лучше, нанимает людей в поддержку.

Как вырасти:
Нужно стать не просто сильным технарём, а ещё и развить софт-скиллы: уметь договариваться, обучать, выстраивать процессы. Обычно лидами становятся самые опытные инженеры.

🔹 Менеджер процессов поддержки

Что делает:
Процессы — его стихия. Он следит, чтобы всё было чётко: кто за что отвечает, как обрабатываются тикеты, как считается эффективность. Выстраивает взаимодействие со смежными подразделениями, может по договорённости "залезть" даже в чужие процессы, чтобы повлиять на общую картину.
Часто работает в паре с аналитиком, чтобы улучшить процессы. Его работа напоминает работу проджект-менеджера в IT-команде.

Как вырасти:
Если у вас в голове всегда «а как это работает?», «почему мы делаем это так?», и вы хотите улучшать всё вокруг — эта роль может вам подойти.

🎯 А можно не уходить вглубь, а просто перейти в другую IT-профессию?

Можно. Но важно понимать: смена роли — это не телепорт.
Вы не станете аналитиком, тестировщиком или разработчиком просто потому, что хотите. Придётся нарабатывать скиллы, вкладывать время, учиться. При этом крутых специалистов технической поддержки с большим удовольствием берут практически на любые роли в IT.

👉 Если у вас есть желание построить карьеру в IT, просто знайте: поддержка — это самый лёгкий старт в IT, который задаёт очень правильное направление развития по скиллам и опыту.

🔥 Если было полезно — ставьте огонёк!


Хотите, чтобы мы разобрали каждую из этих профессий подробнее? Напишите в комментариях — продолжим в следующих постах)

Тот момент, когда просто хотел попасть в IT, а оказался психологом, телепатом и магистром ребусов...

Ставьте лайк, если напоминает реальность ❤️😁

И мы продолжаем рубрику: “Как устроиться в техническую поддержку без опыта”

Сегодня — одна из самых болезненных тем: резюме, которое “не работает”.
⠀
Многие новички удивляются: “Ну я же отправил 20 резюме — почему ни одного ответа?”
⠀
А вот почему.
Большинство джунов делают одни и те же 3 критичные ошибки. И нанимающий менеджер видит их сразу — и закрывает резюме через 20 секунд.

Разберём ниже каждую из них  👇

❌ Ошибка №1: Резюме не адаптировано под вакансию.

Это когда человек просто пишет всё подряд:

“Опыт работы — бариста, вожатый, курьер”
“Навыки: коммуникабельность, уверенный пользователь ПК, Photoshop, Figma, PowerPoint…”
⠀
– Что думает нанимающий: “Этот человек просто шлёт резюме во все подряд вакансии. Он не понимает, что нужно для этой роли. Мне придётся самому выуживать из его резюме важную информацию — а времени на это нет.”

💡 Что делать:

— Изучите конкретную вакансию.

— Поймите, какие именно навыки и опыт там важны.

— Подготовьте резюме именно под эту роль. Уберите всё лишнее. Покажите, что Вы — ответ на их запрос.

❌ Ошибка №2: В резюме — вода, а не результат.

Это когда человек описал действия. А то, к чему они привели – не уточнил.

- “Решал(а) технические проблемы пользователей”
- “Поддерживал(а) работоспособность систем”
- “Работал(а) с обращениями”
⠀
Это описания-пустышки. После них непонятно: а ты точно умеешь решать реальные задачи? Или просто пишешь, чтобы “было заполнено”?

– Что думает нанимающий: “Ну понятно… опять ничего конкретного. Не вижу, с какими инструментами человек работал, какие инциденты решал, чего достиг. Возможно, вообще ничего не делал.”

💡 Что делать:

Пишите конкретно:

✅ “Обрабатывал(а) 30–40 тикетов в день в Zendesk”
✅ “Сократил(а) средний SLA c 3 часов до 1 часа”
✅ “Написал(а) инструкцию по массовым инцидентам — команда сократила время реакции в 2 раза”
⠀
Даже если Вы джун — покажите, на что вы способны. Если есть только практика с курсов — пишите про неё. Главное — результат.

❌ Ошибка №3: Навыки не подтверждены опытом.

Это когда человек описал навыки, но не описал, где их уже применял.

- “Знаю Linux, Git, Docker, SQL, Python…”
И ни слова об этом в опыте, в проектах или хотя бы в хобби.

– Что думает нанимающий: “Скачал список навыков из интернета и вставил. А сам вообще не открывал терминал. Зачем мне такой?”
⠀
💡 Что делать:

— Указываете навык?
— Подтвердите его.

Например:

- “На курсе писал(а) скрипты для автоматизации в bash”
- “В личном проекте на GitHub — поднял(а) сервер на Ubuntu, развернул(а) nginx и PostgreSQL”
- “Прошил(а) смартфон на Android — разбирался(ась) в adb и fastboot”
⠀
Даже хобби считается — если это релевантно. Главное, чтобы было доказательство, а не просто слова.

Резюме — это не просто “про меня”. Это предложение работодателю, в котором ты объясняешь:
“Вот какие задачи я могу решить. Вот как я это уже делал. Вот почему именно я нужен вам.”

Если Вы джун — ничего страшного. Не притворяйтесь миддлом. Просто покажите, что вы мотивированы, учитесь, и уже начали применять знания.

//

Ставьте огонёк 🔥 и напишите в комментариях: с чем у вас больше всего затык — навыки или формулировки?

Если соберём 15+ реакций 🔥 — выложим пост с наглядными примерами, как написать “продающее” резюме даже новичку.
Не просто советы — а готовые фразы, которые можно адаптировать под себя.

Инженеры технической поддержки не чинят лампочку — они сначала выясняют, почему она не горит 😄

И иногда достаточно просто задать правильный вопрос.

Мем, который поймут все, кто хоть раз помогал друзьям "починить компьютер" ❤️ 👇

Отличия поддержек друг от друга. Что такое первая, вторая, третья линия технической поддержки, инфраструктурная поддержка и 24/7 — и где в этом всём место новичку?

Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:

— «Это задача второй линии»
— «Эскалируем на третью»
— «Я работаю в инфраструктурной поддержке»

Звучит как что-то из внутренней кухни, в которую не пускают. Но сейчас разберёмся, что это за «линии» — и с чего обычно начинают те, кто сегодня работает в IT на удалёнке.

⚪ Первая линия — обслуживание, а не IT

Это сотрудники, которые первыми получают обращения клиентов: в чате, по почте или по телефону.
Они хорошо знают продукт, могут подсказать, где найти нужную функцию, как восстановить доступ или почему не сработала оплата. Но их зона ответственности — только тогда, когда всё работает как задумано.
Если что-то реально пошло не так — обращение отправляется на следующую линию.

➡ Для новичка подойдёт, но попав на первую линию поддержки, в IT вы не войдёте. Это старт не в технической поддержке, а в клиентском сервисе.

🟢 Вторая линия — настоящая техническая поддержка

Вот сюда приходят реальные технические задачи. Что-то не работает. Сбой, баг, ошибка.
Вы — тот самый человек, кто выясняет, почему. Смотрите логи, запускаете скрипты, воспроизводите проблему, находите временное решение, сопровождаете массовые сбои. И если нужно — ставите задачу IT-команде.

➡ Именно отсюда начинается путь в IT. Сюда берут после хорошего курса и при достаточной мотивации.

🔴 Третья линия — IT-команда, разработка и архитекторы

Если задача слишком сложная — её передают дальше. Третья линия — это разработчики, тестировщики, DevOps, архитекторы.
Они уже вносят изменения в код, перезапускают сервисы, релизят багфиксы.

➡ Новичку сюда не попасть. Это цель на потом — через 2–3 года работы на второй линии.

🟡 Инфраструктурная поддержка — за кулисами

Здесь не общаются с пользователями. Здесь следят за серверами, сетями, базами данных.
Если где-то произошёл сбой — инфраструктурная поддержка в курсе самой первой.

➡ Такой формат ближе тем, кто хочет работать с «железом». Но всё равно старт — с базовых навыков второй линии.

🌓 Круглосуточная поддержка — мастера ведения сбоев в ночное время суток

Когда сервис работает по всему миру — техподдержка нужна 24/7.
Сотрудники ночных смен следят за системами: если что-то ломается — они первые узнают об этом из мониторинга, оценивают критичность и либо звонят разработчикам, чтобы те подняли сервис немедленно, либо формируют отчёт, чтобы передать сбои на вторую линию утром.

➡ Подойдёт новичкам, которые готовы не спать по ночам и хотят присмотреться к работе на второй линии технической поддержки. Работа по шаблонам и чётким инструкциям, но без глубокого погружения. График, как правило, очень тяжёлый.

С чего начать, если вы новичок?

Со второй линии технической поддержки. Здесь уже настоящая IT-работа — и при этом низкий порог входа.
Вы будете диагностировать сбои, анализировать причины, общаться с IT-командами и предлагать решения. Это старт, из которого вырастают и системные админы, и аналитики, и автоматизаторы.

А этот канал — как раз про то, как туда попасть и вырасти дальше.
Если вы хотите разобраться в IT через понятные шаги — оставайтесь, впереди ещё больше пользы.

Поставьте 🔥, если было полезно — и напишите в комментариях, хотите ли увидеть пошаговый разбор: как попасть на вторую линию поддержки с нуля, без опыта и «вышки»?

А тем, кто дочитал до конца, мы дарим промокод на 10% скидки на наш курс "Инженер технической поддержки" до 30 Июня включительно - на все тарифы, включая рассрочку: ENDOFJUNE10

Для активации просто введите промокод после выбора подходящего тарифа.

POV: Вы звоните в техподдержку, чтобы пожаловаться на баг... но вдруг осознаёте, что инженер на другом конце провода — ваш брат-близнец по утреннему настроению...

Сталкивались с таким?
Ставьте ❤️, если понимаете, и 😁 если хоть раз так отвечали пользователям!

Сильное резюме без опыта: инструкция для новичков 💪

В прошлом посте про резюме мы говорили, что опыт — не главное, если вы новичок. Но резюме при этом не должно быть пустым — иначе оно просто утонет среди сотен откликов.

Сегодня разберём, что именно писать, чтобы зацепить нанимателя — и не выглядеть при этом «начинающим без всего».

📌 1. Покажите, что вы умеете, а не кого вы изображаете.

В резюме не обязательно писать про компании — главное, показать, что вы уже способны решать конкретные задачи.

Вот некоторые примеры, что стоит указать:

— Писал и читал SQL-запросы, работал с базами данных
— Работал с логами в Kibana, отслеживал метрики в Grafana
— Оформлял баг-репорты и задачи в Jira, тестировал запросы через Postman, искал ошибки в Chrome Dev Tools
— Сопровождал массовые инциденты, диагностировал обращения в HelpDesk в соответствии с SLA

📍 Если вы проходили наш курс — все эти навыки у вас уже будут. Мы даём именно те инструменты и знания, которые ожидает увидеть наниматель.

📌 2. Софт-скиллы: не пиши просто “стрессоустойчивый”, а покажи, в каких ситуациях ты сохранял спокойствие и решал задачи под давлением.

Упоминание гибких навыков — важно. Но не через заезженные фразы.

Например: «После релиза последней версии возникла критическая ошибка в системе — за 15 минут локализовал проблему, дал информирование с обходным решением на всех постралавших». Это звучит убедительнее, чем просто «стрессоустойчивый».

– Используйте мини-кейсы:
«Организовал обмен данными между отделами, что ускорило процессы на 30%»
«Разрешал конфликтные ситуации с клиентами — вёл переговоры до результата»
– Упоминайте курсы, статьи, хобби, где тренировали коммуникацию или мышление. Даже “я веду кружок по ДнД у себя в районе” — лучше, чем просто “умею общаться”.

📌 3. Оформление — не повод для креатива.

Наниматели любят структуру. Поэтому не изобретайте велосипед:

— стандартная структура (можно взять за пример hh.ru)
— чёткие блоки: контакты, образование, навыки, опыт
— PDF или Word — читаемо и понятно
— никакой мешанины шрифтов, цветов и таблиц

📌 4. Курс — это тоже опыт. Напишите о нём.

Не бойтесь указать, что вы обучались:

— Напишите, какой курс прошли
— Какие задачи решали
— Какие технологии изучили
— И как это теперь применимо на практике

📌 5. GitHub, если есть — окей.

В профессии технической поддержки он не обязателен. Но если у вас есть примеры скриптов, работа с API или что-то ещё техническое — прикрепите. Это покажет ваш интерес и вовлечённость.

Итог:
Даже без опыта в IT можно составить внятное, рабочее резюме. Главное — не пускать пыль в глаза, а показать, что вы реально умеете делать. Остальному можно научиться.

Все нужные знания и навыки, которые требуются на старте, мы даём внутри курса — с ориентацией на реальные задачи и требования нанимателей. А на Максимальном тарифе вместе с вами составляем сильное резюме и проводим тестовое собеседование, чтобы вас быстрее взяли на желанную работу.

В следующем посте — кейс из реальной работы технической поддержки, где вы сможете попробовать себя в роли инженера и потренироваться на практике.
🔥 Поставьте реакцию, чтобы не пропустить!

👇 А пока напишите:
С каким блоком резюме у вас больше всего затыков?

Если не разберётесь с этой задачей — в техподдержке будет тяжко

Если вы хотите работать в IT, нужно не только изучать теорию — а учиться видеть суть проблемы. Особенно, когда всё вроде бы настроено, но ничего не работает.
Сегодня как раз такой случай.

Давайте разбираем реальный кейс, с которым столкнулась команда поддержки. Это не загадка для самых умных, а настоящая ситуация, которая случилась с обычным сотрудником.

Разбирайтесь, думайте, пишите версии — а через несколько дней дадим разбор от эксперта 👇


🔎 Задача: Срок действия токена истёк раньше, чем был выдан

Сотрудник из Москвы переехал в Аргентину и вышел на удалёнку.

В первый же рабочий день при попытке авторизоваться у него возникает ошибка: Token expired, хотя токен выдали буквально пару секунд назад.

В логах:
• Токен выдан: 2025-07-05 11:58:03
• Токен истёк: 2025-07-05 11:57:59

То есть токен истёк раньше, чем был выдан.

Инженеры проверили всё:
✅ Сервер работает
✅ Часы синхронизированы
✅ TTL у токена правильный

Но ошибка — есть.

В чём же может быть причина?

//

💡 Накидывайте свои версии в комментарии, даже самые простые — это и есть тот самый путь в IT, с которого начинают.

❗Пожалуйста, скрывайте варианты ответов под спойлер, чтобы дать другим участникам возможность подумать❗

Хотите больше таких кейсов с разборами?

Жмите огонёк и отмечайте в комментах того, кто «всегда хотел в IT, но боялся».
Давайте наберём 15 огоньков 🔥 — и продолжим эту рубрику. Всё зависит от вашей активности!

#кейс_разбор

POV:
Ты инженер техподдержки, открываешь очередной тикет, уже готов говорить свою классическую фразу:
«Попробуйте выключить и снова включить»

— А пользователь такой:
«Я уже это сделал».

- Твоё уважение к нему +10.
- Тревога от того, что теперь придётся реально разбираться — тоже +10. 😁

Кстати, после прошлого кейса с тайм-зоной вы завалили нас реакциями 🔥 Скоро распишем правильный ответ в комментариях.
Так что мы теперь точно знаем: вам нравится разбираться в сложных задачах — даже если вы пока только думаете о входе в IT.

❤️ Ставьте реакции, если узнаёте себя в меме.
👇 И расскажите, как вы впервые столкнулись с задачей, где перезагрузка не помогла?

Разбор кейса: почему токен «просрочился» ещё до выдачи

На выходных мы выложили реальную задачу из работы инженера технической поддержки. И, если честно, мы не ожидали такой отклик — 🔥 реакций было больше, чем под любым другим постом за последние недели!

А значит, формат зашёл — и мы продолжим.

Но сначала — разбор:

🔍 Напоминание задачи в этом посте.

Что писали вы (и как же классно!):

- «Время токена фиксировалось местное»
- «Проблема в часовых поясах, локация»
- «Порекомендовать пользователю установить время вручную»
- «Почистить кэш, проверить логику аннулирования токена...»
- «Не скрою — залез в интернет, но хоть понял, что к чему» 😅

💡 Правильный ответ и объяснение:

Проблема — в некорректной тайм-зоне.

1/ Сотрудник уехал в Аргентину, но не поменял тайм-зону на своём ноутбуке: она осталась московской (UTC+3).

2/ Серверы при этом работают по UTC.

3/ В момент авторизации один сервер выдал токен с меткой времени 11:58:03 UTC.

4/ А другой сервер проверил, не истёк ли токен — и сверился с локальным временем на устройстве сотрудника.

5/ Из-за неправильной тайм-зоны получилось, что «сейчас» = 11:57:59, и токен как будто бы уже истёк.

🛠 Как решили:

— Инженер запросил скриншот даты и времени с устройства сотрудника.
— После того как сотрудник сменил тайм-зону на актуальную (UTC−3), всё заработало как надо.

👏 Кто молодец? Вы молодцы.

Большинство из вас уверенно шло в сторону верного решения, вы упоминали тайм-зоны, проблемы со временем на устройстве, разницу в локациях, передачу в разработку в случае, если проблема массовая.
А главное — не испугались, начали размышлять. И это уже многое значит.

Если хотите, чтобы такие кейсы выходили каждую неделю — жмите огонёк 🔥
А в комментарии напишите, с какими необычными ситуациями вы сами сталкивались как пользователь или как инженер технической поддержки.👇

«А если не получится?..»

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «А вдруг не хватит скиллов?», «Вдруг я не подойду?», «А если попробую — и ничего не выйдет?..»

Если вы задавали себе хотя бы один из этих вопросов — вы не одиноки.
С них начинается путь почти каждого нашего ученика.
И каждого, кто однажды оказался на собеседовании в IT-компании.

Это страхи. А страх парализует. Он не даёт даже сделать первый шаг — не потому что Вы не способны, а потому что Вы не верите, что получится.

Мы видели этот страх сотни раз. И знаем, что он говорит неправду. Он просто говорит громче других.

Вот, например, Ирина:

👉 Ирина — учитель информатики, которая всегда мечтала в IT, но не знала, с чего начать.

Однажды вечером она узнала, что на следующее утро — собеседование в техническую поддержку. Паника. Понимание, что подготовки не хватит.

В тот же вечер Ирина оформляет Максимальный тариф нашего курса. И получает не просто доступ к курсу, а личный созвон с Кириллом, руководителем поддержки, который разбирает с ней резюме, объясняет, как вести себя на предстоящем интервью, и отвечает на все вопросы.

Утром — собеседование. Через несколько дней — оффер. Первый шаг в новую жизнь — сделан!
Итог – собеседование пройдено успешно, работа получена.

Другой случай — Анна.

Она уже что-то знала из технических тем, и честно призналась:

«Я переживаю, что выкину деньги на ветер — большая часть тем мне уже знакома».

Было и у вас такое?
Именно в такие сомнения легко «застрять». Но важно понимать вот что:

"Курс хорош именно тем, что в нём собрано всё, что необходимо.
То, что уже знаете — удобно структурировано.
Вы уверены, что ничего не упустили.
Учебный план уже составлен за вас — остаётся только освоить новое, а старое повторить и проверить себя."
— Кирилл Ковалёв, руководитель Технической поддержки Т-Банка.

Наш курс — не просто набор видеоуроков.
Это проверенная траектория, по которой уже прошли десятки учеников — и получили оффер.

❗ Часто мы даже не знаем, что чего-то не знаем.
Отсюда — неуверенность на собеседованиях, пробелы в ответах, тревожность на первых задачах.

Анна в итоге решилась.
Прошла курс, систематизировала знания, закрыла пробелы и подготовилась к уверенному выходу на работу, о которой мечтала.

Есть ещё и другие истории:

👉 Евгения попала в техподдержку случайно. Училась на тестировщика, и поняла, что знаний не хватает.

«Меня сначала просто “окунули” в работу — без онбординга. Потом я взялась разбираться сама, прошла курс, и теперь сама обучаю новых ребят в команде. Это был переворот — я наконец поняла, как всё устроено. И смогла объяснять другим, что "все возможно"».

👉 Александр ушёл из юриспруденции в продажи, а потом — в IT.
«Долго не верил, что получится. Казалось, нужно что-то “особенное”. Но когда начал учиться, всё встало на места: технические темы, чек-листы, разбор задач. Главное — не бояться задать “глупый” вопрос. После курса получил оффер и начал работу в техподдержке».

В этих историях нет чуда. Есть структура, поддержка и знания. ❤️

– Да, у кого-то за плечами другой опыт.
– Кто-то начинает вообще «с нуля».
– А кто-то уже работает в IT, но чувствует: «я не понимаю, что делаю, мне не хватает базы».

И все они нашли решение. Потому что начали.

Во всех этих историях есть общее:

❌ Никто из них не родился с «айтишной прошивкой»
✅ Но каждый — начал, несмотря на сомнения

1/ У кого-то был страх «а вдруг не смогу»
2/ Кто-то боялся «заплатить за то, что уже знаю»
3/ Кто-то думал «я слишком поздно начал(а)»

А получили:
→ Чёткую систему
→ Структурированную базу
→ И уверенность в себе на старте

🔥 Ставьте реакцию, если почувствовали поддержку и если хотите поддержать тех, кому сейчас сложно.

И дайте знать в комментариях ниже: 👇 ждёте ли вы прямой эфир с гостем, экспертом IT, начинавшим карьеру с должности Специалиста технической поддержки, а теперь Сеньором Системным аналитиком?
Если да, скоро анонсируем такой прямой эфир.

Иногда работа в техподдержке — это не про скиллы, а про выдержку.
Выслушать, понять суть сквозь «ничего не трогал» — и найти, где всё-таки тронули.😁

Действующие инженеры, узнаёте себя?)
А пользователи — возможно, вы вспоминаете похожий звонок?

👇 Поделитесь в комментариях своими историями:
Что вам говорили клиенты, когда «ничего не ломали»?
Или наоборот — как вы сами звонили в поддержку?

Ставьте 🔥, если тоже сначала ждёте 10 секунд перед тем, как начать разбираться.

Почему в техподдержке проваливаются даже крепкие технари

Вы изучили команды, понимаете, как работает сеть.
Разбираетесь в логах и не боитесь ошибок.
Но всё равно — что-то не складывается.

❌Вас не зовут на собеседования
❌ А если зовут — не берут
❌ Стажировка проходит в стороне от команды
❌ На работе — тишина, никаких фидбеков, никаких ростов
❌ Ощущение, что с вами не хотят работать, хотя вы вроде бы стараетесь

Почему это происходит?

— Потому что знание системы — это только полдела.
А вот умение объяснять, договариваться и слушать — решает всё.

📌 Цитата:
Кирилл Ковалёв, руководитель технической поддержки в Т-банке:
“Софт-скиллы — это не болтовня. Это конкретные инструменты, без которых инженер просто не сможет нормально работать в команде. Даже если он отлично разбирается в технике.”

Если у вас не будет этих навыков — вы просто не пройдёте испытательный срок. Или даже не попадёте в команду.

И дело будет не в знаниях.
А в том, что с вами трудно.
Или непонятно.
Или неудобно.

⚠️Вот что важно прокачать в первую очередь:

✅ 1. Умение ясно объяснять
Если вы не можете чётко рассказать, что сделали и почему — инициатор запроса вас не поймёт и возобновит запрос.

✅ 2. Эмпатия
Это не про “быть хорошим человеком”. Это про то, чтобы видеть проблему глазами пользователя. И ни в коем случае не разговаривать с ним так, будто он «глупый».

✅ 3. Умение слушать
Начинающие часто спешат, не дослушав клиента или коллегу. В итоге решают не ту проблему — и теряют доверие.

✅ 4. Гибкость мышления
В технической поддержке бывает множество разнообразных проблем. Нельзя работать “по шаблону”. Каждый случай — это новая задача, в которой нужно разобраться с нуля.

💡 Именно поэтому в нашем курсе есть целый модуль по софт-скиллам.
Там — не вода, а реальные скиллы, которые могут стоить вам работы. Или, наоборот, помочь быстро вырасти.
Потому что инженера с хорошими софт-скиллами — всегда видно. Его уважают, к нему идут, ему доверяют.
—
Если вы хотите войти в IT и не вылететь на первых же неделях — начните прокачивать это сегодня.
Не после «идеального момента». Не «когда устроюсь».
Сейчас.

➡️ А в следующем посте мы поговорим об ошибках в коммуникации, которые совершают почти все новички — и как из-за них рушатся даже крутые старты.

Ставьте огоньки 🔥, если хотите продолжение — и расскажите, с чем у вас пока труднее всего: объяснять, слушать, договариваться?

Ну что, дождались 🎉

В этот четверг, 31 июля в 19:00 (МСК) — долгожданный эфир с Вартаном, системным аналитиком из core-команды европейской IT-компании.

Когда-то он начинал в технической поддержке, а сегодня — отвечает за критически важные процессы в продукте.

🎯Разберём:
– почему техническая поддержка — сильный старт в IT;
– какие карьерные пути открывает работа в технической поддержке;
– какие скиллы инженера технической поддержки нужны аналитику;
– и многое другое.

Заранее пишите вопросы в комментарии под этим постом — мы всё читаем и зададим их гостю в прямом эфире. 👇👇

У нас есть скелет разговора, но ваши живые вопросы — это всегда топ.

Ждём всех!

Уже сегодня. 19:00 МСК. 🔥

У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.

Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом  — ещё успеем включить в разговор. 👇

До встречи!)