❗️Техническая поддержка - лучший вход в IT
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
Для компании такой переход элеиментарно выгоден: внутренний найм дешевле внешнего, сотрудник уже встроен в процессы и культуру, его не нужно долго адаптировать и переучивать.
А для самого инженера это означает большой выбор направлений роста внутри IT, если он хорошо показывает себя на старте.
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
💪 В регионах вы можете:
— работать удалённо прямо из дома
— получать зарплату выше средней по городу уже на старте
Если же речь идёт о работе в офисе - тут важно смотреть не только на оклад, но и на всю IT-среду вокруг: начиная с бесплатных закусок, кофе и фруктов, и заканчивая регулярными мероприятиями для всей семьи, корпоративными активностями и даже катком на территории офиса
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
🔥13❤1👍1👏1
🧡 Нас уже больше 300 человек.
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Этот канал задумывался без громких лозунгов и обещаний «быстро в IT», скорее с желания честно рассказывать, как всё устроено на самом деле:
где сложно, где проще, где не стоит тратить время… и где, наоборот, можно вырасти.
А также видеть, что нас становится больше - это значит понимать:
мы идём в правильную сторону.
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
❤22🔥2👏1
👀 Сколько платят в IT на старте
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
❗️❗️ Важно: аналитика и разработка - это не стартовые позиции в IT.
Если вы видите курсы, обещающие «разработчик с нуля» - всегда внимательно смотрите и подумайте, с кем вы будете конкурировать на рынке.
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Отличия поддержек друг от друга. Что такое первая, вторая, третья линия технической поддержки, инфраструктурная поддержка и 24/7 — и где в этом всём место новичку?
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
🔥13👏2❤1👍1
📈 Как растёт доход в IT после старта
В прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.
И теперь возникает логичный следующий вопрос:
🔸 Как обычно выглядит рост внутри компании
Если говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:
Это не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.
Зарплата растёт вместе с тем, как вы:
- берёте на себя больше ответственности внутри команды
- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе
- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкций
Есть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡
🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всего
И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.
🔸Рост в IT - это почти всегда следствие
И следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.
В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)
Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!
И задавайте свои вопросы в комментариях.
В прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.
И теперь возникает логичный следующий вопрос:
- А что дальше?
- Когда начинается рост в зарплате, и от чего это вообще зависит?
🔸 Как обычно выглядит рост внутри компании
Если говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:
Junior — Middle
⏳ от 6 месяцев до 1 года
Middle — Senior
⏳ в среднем 1,5-2 года
Это не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.
Зарплата растёт вместе с тем, как вы:
- берёте на себя больше ответственности внутри команды
- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе
- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкций
Есть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡
🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всего
По моим наблюдениям, быстрее и стабильнее растут в деньгах те, кто:
• не боится брать инициативу
• вникает не только в свои тикеты, но и в продукт целиком
• понимает, как технические решения влияют на бизнес
• не застревает в роли, а осознанно думает, куда ему / ей идти дальше
Очень часто рост - это не только повышение в рамках одной роли, а горизонтальный переход.
Например: из технической поддержки — в аналитику, в DevOps, в продуктовые или архитектурные роли..
И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.
🔸Рост в IT - это почти всегда следствие
И следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.
В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)
Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!
И задавайте свои вопросы в комментариях.
🔥11👍2❤1
❓ Миф или правда: «в IT платят сразу много»
Фразу «в IT платят сразу много» я слышу постоянно. И, как обычно, правда здесь есть, но не вся.
Ниже разбираемся, что к чему.👇
— В чём правда?
✅ В IT действительно высокие потолки дохода
✅ Есть приятные бонусы: ДМС, премии, обучение, комфортная и дружная среда, комфортные офисы, оборудование от компании
✅ Карьерный рост часто быстрее, чем во многих других сферах
— А где начинаются ошибочные ожидания?
❌ На старте будет легко
❌ Учиться больше не придётся
❌ Зарплата будет расти сама собой
Всё это уже мифы.
Если вы раньше не работали в IT, то на старте:
- будет много, очень много новой информации
- придётся быстро учиться и сразу применять знания на практике
- не получится «остановиться и расслабиться», особенно в первый год-два
IT постоянно меняется, и учёба — это часть профессии, а не временный этап.
💵 Про разницу в зарплатах между регионами и крупными городами
Разница в зарплатах между регионами и крупными городами есть - особенно в офисном формате, а удалёнка эту разницу частично сглаживает.
Также есть нюансы: районные коэффициенты, надбавки, экономия времени и денег на дорогу
Поэтому рекомендации такие:
👉 заранее договаривайтесь о формате работы
👉 смотрите не только на оклад, но и на "плюшки" от компании
👉 считайте общую выгоду именно для себя
Если понравилась серия постов про зарплаты в IT - поставьте огонёк, поддержите, это очень ценно!🔥
Фразу «в IT платят сразу много» я слышу постоянно. И, как обычно, правда здесь есть, но не вся.
Ниже разбираемся, что к чему.👇
— В чём правда?
✅ В IT действительно высокие потолки дохода
✅ Есть приятные бонусы: ДМС, премии, обучение, комфортная и дружная среда, комфортные офисы, оборудование от компании
✅ Карьерный рост часто быстрее, чем во многих других сферах
— А где начинаются ошибочные ожидания?
❌ На старте будет легко
❌ Учиться больше не придётся
❌ Зарплата будет расти сама собой
Всё это уже мифы.
Если вы раньше не работали в IT, то на старте:
- будет много, очень много новой информации
- придётся быстро учиться и сразу применять знания на практике
- не получится «остановиться и расслабиться», особенно в первый год-два
IT постоянно меняется, и учёба — это часть профессии, а не временный этап.
💵 Про разницу в зарплатах между регионами и крупными городами
Разница в зарплатах между регионами и крупными городами есть - особенно в офисном формате, а удалёнка эту разницу частично сглаживает.
Также есть нюансы: районные коэффициенты, надбавки, экономия времени и денег на дорогу
Я знаю реальные случаи, когда человек работал удалённо из региона и его доход на руки был больше, чем стал после переезда в Москву на той же позиции.
Поэтому рекомендации такие:
👉 заранее договаривайтесь о формате работы
👉 смотрите не только на оклад, но и на "плюшки" от компании
👉 считайте общую выгоду именно для себя
🔹 И совет новичкам
Не гонитесь за цифрами с первого же шага. Гораздо важнее выбрать направление, которое вам реально интересно, которое у вас получается и в котором вы готовы развиваться.
В этом случае рост в деньгах приходит гораздо быстрее, стабильнее и без выгорания.
Если понравилась серия постов про зарплаты в IT - поставьте огонёк, поддержите, это очень ценно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍2
Весна пришла! 🌷
А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)
Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..
А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄
С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.
Узнали себя - поставьте сердечко ❤️
А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)
То чувство, когда прод упал,
все бегают, кричат, что-то чинят…
а ты просто джун и стоишь такой:
«Ну… я морально с вами..»
Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..
А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄
С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.
Узнали себя - поставьте сердечко ❤️
😁8❤5🔥2
Дорогие девушки, поздравляем вас с 8 Марта!
Пусть в жизни будет больше радости, спокойствия, вдохновения и уверенности в себе.
Пусть всё, за что вы берётесь, получается, знания легко усваиваются, работа приносит удовольствие, а новые возможности появляются именно тогда, когда они особенно нужны!
В сфере IT, и особенно в технической поддержке, очень важны внимание, эмпатия, сила характера, терпение и умение разбираться в сложном — и вы доказываете это каждый день!
Желаем вам профессионального роста, интересных задач, достойной оценки вашего труда и, конечно, счастья, тепла и любви вне работы.
Пусть этой весной будет больше поводов улыбаться 🌷🌷🌷
Пусть в жизни будет больше радости, спокойствия, вдохновения и уверенности в себе.
Пусть всё, за что вы берётесь, получается, знания легко усваиваются, работа приносит удовольствие, а новые возможности появляются именно тогда, когда они особенно нужны!
В сфере IT, и особенно в технической поддержке, очень важны внимание, эмпатия, сила характера, терпение и умение разбираться в сложном — и вы доказываете это каждый день!
Желаем вам профессионального роста, интересных задач, достойной оценки вашего труда и, конечно, счастья, тепла и любви вне работы.
Пусть этой весной будет больше поводов улыбаться 🌷🌷🌷
❤11🔥3
В последнее время вокруг Telegram много новостей и обсуждений 🧐
Кто-то говорит про блокировки, кто-то про новые мессенджеры, кто-то вообще никуда уходить не хочет.
Я, честно, пока смотрю на это спокойно и наблюдаю за ситуацией. Но стало интересно, где вообще сейчас вы чаще находитесь.
Отметьте ваш вариант ниже👇
Кто-то говорит про блокировки, кто-то про новые мессенджеры, кто-то вообще никуда уходить не хочет.
Я, честно, пока смотрю на это спокойно и наблюдаю за ситуацией. Но стало интересно, где вообще сейчас вы чаще находитесь.
Отметьте ваш вариант ниже👇
❤2👍2
❗️Если вы хотите в IT — вы обязаны уметь разбираться в таких ситуациях
Многие думают, что вход в IT - это только про изучение языков программирования. На практике всё начинается с другого: с умения думать и находить причину проблемы.
Именно это - базовый навык инженера технической поддержки.
Сегодня разберём реальную ситуацию 👇
🔎 Кейс: "Отображается, но нельзя внести изменения"
В компании есть внутренний сервис заявок.
Через него сотрудники пишут в IT-поддержку:
• про доступы
• различные поломки
• проблемы с сервисами
• проблемы с техникой
И в какой-то момент начинают поступать жалобы от сотрудников:
❌ нельзя создать новую заявку
❌ нельзя добавить комментарий в ранее созданную
❌ нельзя поменять статус существующей заявки
Но при этом:
✅ список заявок открывается нормально
✅ карточки старых заявок открываются
✅ поиск работает
✅ сайт работает быстро
✅ авторизация есть
❗️ проблема наблюдается у всех сотрудников
❗️ никаких релизов сегодня не было
🎯 Вопрос: какая причина наиболее вероятна? (и кратко: почему?)
1. Проблема с CSS на фронтенде
2. Проблема с записью в базу данных
3. Проблема с DNS
4. Проблема с интернетом у пользователей
5. Сломался SSL-сертификат
Пишите номер ответа и свою логику в комментариях под постом👇
Как будто вы уже работаете на 2-й линии технической поддержки)
❗️Пишите, пожалуйста, под спойлером, чтобы не мешать другим тоже подумать❗️
🔥 Друзья, собираем 15 огоньков - и выкладываем разбор с логикой, как это решают в реальной работе)
Многие думают, что вход в IT - это только про изучение языков программирования. На практике всё начинается с другого: с умения думать и находить причину проблемы.
Именно это - базовый навык инженера технической поддержки.
Сегодня разберём реальную ситуацию 👇
🔎 Кейс: "Отображается, но нельзя внести изменения"
В компании есть внутренний сервис заявок.
Через него сотрудники пишут в IT-поддержку:
• про доступы
• различные поломки
• проблемы с сервисами
• проблемы с техникой
И в какой-то момент начинают поступать жалобы от сотрудников:
❌ нельзя создать новую заявку
❌ нельзя добавить комментарий в ранее созданную
❌ нельзя поменять статус существующей заявки
Но при этом:
✅ список заявок открывается нормально
✅ карточки старых заявок открываются
✅ поиск работает
✅ сайт работает быстро
✅ авторизация есть
❗️ проблема наблюдается у всех сотрудников
❗️ никаких релизов сегодня не было
🎯 Вопрос: какая причина наиболее вероятна? (и кратко: почему?)
1. Проблема с CSS на фронтенде
2. Проблема с записью в базу данных
3. Проблема с DNS
4. Проблема с интернетом у пользователей
5. Сломался SSL-сертификат
Пишите номер ответа и свою логику в комментариях под постом👇
Как будто вы уже работаете на 2-й линии технической поддержки)
❗️Пишите, пожалуйста, под спойлером, чтобы не мешать другим тоже подумать❗️
🔥 Друзья, собираем 15 огоньков - и выкладываем разбор с логикой, как это решают в реальной работе)
🔥23❤3👍2
🔥 Не хватает всего 3 огонька до разбора
И если честно - будет обидно остановиться буквально в шаге от ответа 😅
С такими задачами инженеры технической поддержки сталкиваются каждый день, поэтому хорошо бы уметь разбираться в них.
Как только под прошлым постом будет ещё 3 🔥 - выкладываем разбор и показываем, как такие ситуации разбирают в реальной технической поддержке.
Если ещё не успели поставить огонёк - самое время 👆
И если честно - будет обидно остановиться буквально в шаге от ответа 😅
С такими задачами инженеры технической поддержки сталкиваются каждый день, поэтому хорошо бы уметь разбираться в них.
Как только под прошлым постом будет ещё 3 🔥 - выкладываем разбор и показываем, как такие ситуации разбирают в реальной технической поддержке.
Если ещё не успели поставить огонёк - самое время 👆
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
❗️Если вы хотите в IT — вы обязаны уметь разбираться в таких ситуациях
Многие думают, что вход в IT - это только про изучение языков программирования. На практике всё начинается с другого: с умения думать и находить причину проблемы.
Именно это - базовый…
Многие думают, что вход в IT - это только про изучение языков программирования. На практике всё начинается с другого: с умения думать и находить причину проблемы.
Именно это - базовый…
🔥13
🔥 Долгожданный разбор кейса: почему в IT часто ошибаются даже с "очевидными" задачами
Дайте разберём задачку: сервис работает, заявки открываются… но ничего нельзя создать или изменить. 🤔
Спасибо всем, кто писал свои (кстати, правильные) версии, это очень ценно и полезно - как для нас, так и для вас. Вы тренируетесь, пробуете, а мы помогаем погружаться и разбираем настоящие задачи сферы)
✅ Правильный ответ: 2. Проблема с записью в базу данных
🔍 Сразу разбираем логику ниже
Смотрите, что важно заметить:
👉 чтение работает
- заявки открываются
- поиск работает
- данные отображаются
👉 не работает только внесение изменений
— нельзя создать
— нельзя изменить
— нельзя добавить комментарий
Это ключевой момент!
— Система умеет читать данные, но не умеет записывать новые.
Отсюда вывод:
Проблема именно с записью в базу данных.
Что это может быть:
— база в режиме read-only
— закончился диск
— могли сломаться права на запись
— проблема на уровне write-операций
❌ Почему не другие варианты?
1. CSS на фронтенде → сломал бы отображение, но не такую логику работы
2. DNS → сервис бы не открывался или открывался бы плохо
3. Интернет у пользователей → проблема была бы не у всех одинаково и не так системно
4. SSL → пользователи видели бы ошибки безопасности ещё до работы с заявками
Что здесь важно для вас как будущего специалиста
Такие задачи - не про "знание правильного ответа".
Они про мышление:
• разделять чтение и запись
• смотреть на поведение системы
• исключать лишние гипотезы
И именно это отличает человека, который "пробует" от инженера, который понимает, что происходит.
🔥 Хотите ещё такие задачи из реальной практики? Давайте наберём 15 огоньков - и через некоторое время выложим следующую)
Дайте разберём задачку: сервис работает, заявки открываются… но ничего нельзя создать или изменить. 🤔
Спасибо всем, кто писал свои (кстати, правильные) версии, это очень ценно и полезно - как для нас, так и для вас. Вы тренируетесь, пробуете, а мы помогаем погружаться и разбираем настоящие задачи сферы)
✅ Правильный ответ: 2. Проблема с записью в базу данных
🔍 Сразу разбираем логику ниже
Смотрите, что важно заметить:
👉 чтение работает
- заявки открываются
- поиск работает
- данные отображаются
👉 не работает только внесение изменений
— нельзя создать
— нельзя изменить
— нельзя добавить комментарий
Это ключевой момент!
— Система умеет читать данные, но не умеет записывать новые.
Отсюда вывод:
Проблема именно с записью в базу данных.
Что это может быть:
— база в режиме read-only
— закончился диск
— могли сломаться права на запись
— проблема на уровне write-операций
❌ Почему не другие варианты?
1. CSS на фронтенде → сломал бы отображение, но не такую логику работы
2. DNS → сервис бы не открывался или открывался бы плохо
3. Интернет у пользователей → проблема была бы не у всех одинаково и не так системно
4. SSL → пользователи видели бы ошибки безопасности ещё до работы с заявками
Что здесь важно для вас как будущего специалиста
Такие задачи - не про "знание правильного ответа".
Они про мышление:
• разделять чтение и запись
• смотреть на поведение системы
• исключать лишние гипотезы
И именно это отличает человека, который "пробует" от инженера, который понимает, что происходит.
🔥 Хотите ещё такие задачи из реальной практики? Давайте наберём 15 огоньков - и через некоторое время выложим следующую)
🔥17👍3❤1
❗️Момент, когда я впервые почувствовал себя настоящим айтишником
Многие думают, что это происходит, когда ты написал свой первый код.. Или когда тебя взяли работать в большую IT-компанию.
У меня было не так. Рассказываю ниже свою историю) 👇
Я тогда уже работал в технической поддержке Тинькофф. И однажды шёл по офису к главному разработчику мобильного приложения. Я нёс ему баг, из-за которого каждый день пользователи массово обращались в поддержку.
Потому что именно я нашёл эту проблему, именно я смог понять, где она возникает, донёс её разработчику и убедил, что нужно править как можно скорее.
И после этого баг ушёл в релиз!
В тот момент я впервые почувствовал себя не "человеком без опыта" и не "тем, кто просто отвечает на обращения", а человеком, который реально влияет на продукт, которым пользуются миллионы пользователей.
А так как вторая линия поддержкт - это одна из самых быстрых точек входа в IT, где ты начинаешь:
- разбираться, как вообще устроены реальные продукты
- общаться с крутыми разработчиками
- искать причины проблем
- влиять на то, что потом увидят миллионы пользователей!
Именно поэтому здесь многие впервые понимают: "Я уже внутри IT и я уже могу"
Если вам интересны такие истории из моей работы — поддержите реакцией, это очень важно.❤️
И поделитесь в коммантериях своими необычными историями, которыми гордитесь по работе или в жизни - это будет очень интересно нам всем)
А под прошлым постом с реальной задачей из технической поддержки уже почти набралось 15+ огоньков, ждите разбора! 🔥
Многие думают, что это происходит, когда ты написал свой первый код.. Или когда тебя взяли работать в большую IT-компанию.
У меня было не так. Рассказываю ниже свою историю) 👇
Я тогда уже работал в технической поддержке Тинькофф. И однажды шёл по офису к главному разработчику мобильного приложения. Я нёс ему баг, из-за которого каждый день пользователи массово обращались в поддержку.
И в какой-то момент поймал себя на мысли:
Сейчас я покажу ему проблему. И от того, что я скажу, продукт станет лучше для миллионов людей.
Не “когда-нибудь потом”, не через 10 лет, а вот прямо в ближайшем релизе..🔥
Потому что именно я нашёл эту проблему, именно я смог понять, где она возникает, донёс её разработчику и убедил, что нужно править как можно скорее.
И после этого баг ушёл в релиз!
В тот момент я впервые почувствовал себя не "человеком без опыта" и не "тем, кто просто отвечает на обращения", а человеком, который реально влияет на продукт, которым пользуются миллионы пользователей.
А так как вторая линия поддержкт - это одна из самых быстрых точек входа в IT, где ты начинаешь:
- разбираться, как вообще устроены реальные продукты
- общаться с крутыми разработчиками
- искать причины проблем
- влиять на то, что потом увидят миллионы пользователей!
Именно поэтому здесь многие впервые понимают: "Я уже внутри IT и я уже могу"
Если вам интересны такие истории из моей работы — поддержите реакцией, это очень важно.❤️
И поделитесь в коммантериях своими необычными историями, которыми гордитесь по работе или в жизни - это будет очень интересно нам всем)
А под прошлым постом с реальной задачей из технической поддержки уже почти набралось 15+ огоньков, ждите разбора! 🔥
🔥12❤5👍2
Техническая поддержка - это тупик? Реальная история. 👾
Это один из самых распространённых мифов о профессии. Мол, приходишь в поддержку, годами отвечаешь пользователям, закрываешь однотипные запросы, и дальше расти уже некуда.
Но на практике всё зависит не только от профессии, а от того, как человек в ней работает)
Рассказываю ниже реальную историю моего коллеги) 👇
Сейчас Андрей - бизнес-аналитик, а начинал он с колл-центра, где каждый день отвечал на десятки и сотни звонков пользователей.
Потом он перешёл на вторую линию технической поддержки и попал ко мне в команду.
И вот там стало видно, что человек не просто закрывает обращения. Андрей очень вовлечённо разбирал сложные кейсы, быстро набрал сильную экспертизу, и через какое-то время к нему уже обращались другие инженеры, когда нужно было помочь с непростой проблемой.
Параллельно он начал осваивать Python. И не просто "для галочки", а чтобы делать выгрузки из базы данных, искать повторяющиеся паттерны среди большого количества тикетов и лучше понимать, с какими проблемами пользователи сталкиваются чаще всего.
Я видел, что Андрею это интересно, и начал давать ему задачи на развитие - сначала простые отчёты, потом чуть сложнее. В итоге отчёты получились даже лучше, чем я ожидал.
Мы поправили некоторые моменты, доработали их и передали в работу командам, а сама отчётность со временем стала одной из лучших в компании. 🔥
Примерно через полтора года Андрей сменил специализацию: из инженера технической поддержки перешёл в Junior Business Analyst.
Сейчас он уже Middle и скоро будет подаваться на Senior.
❌Поэтому да, техническая поддержка действительно может стать тупиком, но не потому что профессия плохая.
А если годами просто закрывать запросы, не поднимать голову и не думать:
• что на самом деле нужно пользователю
• что вообще важно бизнесу
• как улучшить процессы
• как помочь своей продуктовой команде
• где можно автоматизировать рутину
• какие повторяющиеся проблемы стоит подсветить
Сотрудники второй линии работают с разными командами, видят реальные проблемы пользователей и со временем очень хорошо узнают продукт изнутри. А дальше уже открываются разные пути: аналитика, тестирование, DevOps, продукт, project management или рост внутри самой технической поддержки)
Главное - не просто сидеть в запросах, а замечать, где ты можешь стать полезнее.
И если вы читаете этот канал, думаю, вам как раз интересно не просто "попасть в IT", а развиваться в нём дальше. Верно?) ❤️
Это один из самых распространённых мифов о профессии. Мол, приходишь в поддержку, годами отвечаешь пользователям, закрываешь однотипные запросы, и дальше расти уже некуда.
Но на практике всё зависит не только от профессии, а от того, как человек в ней работает)
Рассказываю ниже реальную историю моего коллеги) 👇
Сейчас Андрей - бизнес-аналитик, а начинал он с колл-центра, где каждый день отвечал на десятки и сотни звонков пользователей.
Потом он перешёл на вторую линию технической поддержки и попал ко мне в команду.
И вот там стало видно, что человек не просто закрывает обращения. Андрей очень вовлечённо разбирал сложные кейсы, быстро набрал сильную экспертизу, и через какое-то время к нему уже обращались другие инженеры, когда нужно было помочь с непростой проблемой.
Параллельно он начал осваивать Python. И не просто "для галочки", а чтобы делать выгрузки из базы данных, искать повторяющиеся паттерны среди большого количества тикетов и лучше понимать, с какими проблемами пользователи сталкиваются чаще всего.
В тот момент в поддержке как раз была острая потребность в нормальной отчётности: нужно было видеть не отдельные обращения, а общую картину, чтобы улучшать процессы.
Я видел, что Андрею это интересно, и начал давать ему задачи на развитие - сначала простые отчёты, потом чуть сложнее. В итоге отчёты получились даже лучше, чем я ожидал.
Мы поправили некоторые моменты, доработали их и передали в работу командам, а сама отчётность со временем стала одной из лучших в компании. 🔥
Примерно через полтора года Андрей сменил специализацию: из инженера технической поддержки перешёл в Junior Business Analyst.
Сейчас он уже Middle и скоро будет подаваться на Senior.
❌Поэтому да, техническая поддержка действительно может стать тупиком, но не потому что профессия плохая.
А если годами просто закрывать запросы, не поднимать голову и не думать:
• что на самом деле нужно пользователю
• что вообще важно бизнесу
• как улучшить процессы
• как помочь своей продуктовой команде
• где можно автоматизировать рутину
• какие повторяющиеся проблемы стоит подсветить
А если включаться, разбираться в продукте, брать смежные задачи и смотреть шире своего тикета - техническая поддержка может стать сильной точкой входа в IT.
Сотрудники второй линии работают с разными командами, видят реальные проблемы пользователей и со временем очень хорошо узнают продукт изнутри. А дальше уже открываются разные пути: аналитика, тестирование, DevOps, продукт, project management или рост внутри самой технической поддержки)
Главное - не просто сидеть в запросах, а замечать, где ты можешь стать полезнее.
И если вы читаете этот канал, думаю, вам как раз интересно не просто "попасть в IT", а развиваться в нём дальше. Верно?) ❤️
❤8🔥3👏1