🔥Разбор реальной задачи инженера технической поддержки готов и подарки

Мы обещали - мы вернулись!) 15 огоньков набрали на посте с задачкой, значит разбираем её 👇

И да, если вы сейчас между списком подарков, мандаринами и мыслью «ещё бы год нормально начать» - этот пост как раз для вас 😁

✅ Правильный ответ: проблема с DNS

И сейчас покажем ту самую логику, которой и ждут от инженера на работе и на собеседовании.

Как рассуждает инженер технической поддержки:

1️⃣ Сервер доступен по IP
Это сразу говорит о важном:
- сервер жив
- сеть до него работает
- приложение хотя бы запускается

👉 значит, это не перегрузка сервера и не «всё упало».

2️⃣ ping стабильный
С маршрутизацией всё ок.

👉 значит, это не балансер и не глобальная сетевая проблема.

3️⃣ Проблема только у части пользователей
Ключевой момент.

Если бы:
- упал балансер
- сломался фронтенд
- истёк SSL

👉 то сайт не открывался бы у всех, а не выборочно.

4️⃣ Через VPN сайт открывается
Вот здесь — главная подсказка.

VPN:
- меняет DNS
- обходит кэши провайдера

👉 если через VPN всё работает, значит:

1. сайт и сервер исправны
2. проблема на уровне резолва домена (кэш, TTL, провайдеры)

Почему мы так часто даём такие кейсы?

Ответ прост. Потому что:

❗️на работе и собеседовании вас спрашивали не просто «что такое DNS?»
❗️спрашивают: «что ты будешь делать и почему?»

И это ровно то, что мы прокачиваем на курсе по профессии инженера технической поддержки:
- логику диагностики
- работу с реальными задачами
- уверенность в собственных решениях

🎄 Новогодний бонус (тот самый "подарок себе")

Пока все бегают за мандаринами, мы решили сделать подарок тем, кто хочет начать 2026 не с обещаний, а с новых навыков)

До 31 декабря 23:59 на курс по профессии инженера технической поддержки действует −15%
на любой тариф, даже если берёте в рассрочку.

промокод: TECHSUPPORT2026

Можно:
— купить сейчас
— спокойно начать после праздников
— и зайти в новый год уже с планом, а не с «ну посмотрим, как пойдёт»

👉 Программа курса тут: https://supportskills.ru
👉 А если хочется сначала пощупать профессию - залетайте в бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot

🔥 А если разбор был полезен - жмите огонёк или сердечко, нам это очень приятно и ценно) Дальше - больше!

Иван Васильевич вспоминает профессию…

- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».
Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅

Знакомо?

После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,
но мозг ещё не в рабочем ресурсе?

Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉

А вы уже вернулись в рабочий режим
или пока «Иван Васильевич»?

Ставьте ❤️, если узнаёте себя)

🔥Почему большинство новичков в IT застревают на старте, и что бы я сделал иначе

Этот пост для тех, кто:
— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос
— начинал и бросал
— учился «по чуть-чуть всему»
— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»

Недавно в комментариях под постом одна из подписчиц честно написала:

«Я так и не разобралась, что мне ближе…»

И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.

Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка.

🚶‍♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цель
Самая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…
Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?
Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.

Кому-то ближе:
— писать код
— разбираться в данных
— помогать людям и системам «не ломаться»
— управление людьми
У меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.

👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечту
Дальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно.
Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.

Поэтому я бы сделал так:
— открыл реальные вакансии и резюме джунов
— посмотрел, какие навыки от них реально ждут
— и сравнил это со стартовыми ролями в IT
Именно так становится понятно, через что проще и логичнее входить.

Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:
•  тут учатся думать системно
•  на практике приходит понимание того, как работают IT-команды
•  вы "варитесь" внутри процессов вместе с айтишниками всех ролей
•  поддержка - медиатор между потребностями клиентов и ресурсами IT-команд, она формирует то, как будут работать продукты компании

Эти навыки потом спокойно переносятся в аналитику, разработку, продукт, менеджмент.

🫡 Шаг 3. Не пытаться «понять всё сразу»
Если вы сейчас чувствуете, что:
- знания есть, а картины понятной нет
- или всё вроде понятно, но применить сложно
- кажется, что «я просто не создан/создана для IT»

То это не про вас, это про отсутствие структуры и поддержки на старте.

Я сам проходил путь: без наставника, с ошибками, с лишними шагами, с потерянным временем...
И именно поэтому сейчас делюсь этим здесь.

И если вы сейчас:
•  сомневаетесь
•  не понимаете, что вам ближе
•  боитесь снова «начать и бросить»

— Вы не одни, и вы точно не «опоздали» и не «хуже других»

В следующих постах я разберу:
✅ чего точно не стоит делать новичку
✅ в какой момент понимаешь, что техническая поддержка - это лучший старт
✅ и как понять «моё это или нет», не тратя годы жизни

Если пост вам понравился - поставьте ❤️ в поддержку и напишите в комментариях, на каком вы сейчас этапе!

Всё читаю)

🧐 Что бы я точно НЕ делал, если бы начинал путь в IT с нуля

Этот пост - продолжение прошлого.
Для тех, кто:
•  сомневается, с чего начать
•  боится потратить время и деньги впустую
•  уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.

❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"

В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающих
И если вы:
— думаете, начинать ли сейчас или через полгода
— сомневаетесь, подавать ли резюме
— ждёте идеального момента
Мой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.
Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают.

❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"

Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.
У каждой позиции есть базовый набор требований:
— не "чтобы было"
— а чтобы приносить пользу команде и продукту
Поэтому:
➡️ выбираем роль
➡️ учим только то, что нужно для неё
➡️ не распыляемся

Именно по этому принципу собран наш курс - только то, что реально требуется Инженеру технической поддержки в крупных компаниях, без преувеличения.

❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданий

Тут важно сказать честно
Если у вас:
•  нет профильного образования
•  нет опыта
•  нет коммерческой практики
То напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.

Что делать в таком случае?

✅ Заходить в IT через стартовые позиции
✅ Расти внутри индустрии
✅ Набирать реальные навыки и опыт
Это не быстрый путь, но самый надёжный.

❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"

QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.
Например:
— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб
— обучение 3-6 месяцев
— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб
— конкуренция с выпускниками ВУЗов

QA - это тоже совсем не «лёгкий вход», как часто обещают:
— высокий порог входа
— узкая специализация
— ограниченные варианты роста

💪При этом крепкий инженер технической поддержки:

— знает половину инструментов QA
— умеет работать с логами, БД, API, DevTools
— понимает продукт целиком
— взаимодействует со всеми IT-ролями
Структурированное обучение займёт от нескольких недель до месяца, а зарплата на старте, в среднем - 70 тыс. руб. При этом, вы сразу погружаетесь в IT-среду, со всеми её плюсами.

Поэтому путь через Техническую поддержку: плавнее, шире по навыкам и даёт больше вариантов роста.

В следующем посте я отдельно расскажу, почему техническая поддержка - лучший старт в IT.
Если этот пост помог вам чуть яснее посмотреть на свой путь - поставьте 🔥, будет очень приятно!

А в комментариях напишите:
- вы сейчас только присматриваетесь
- уже учитесь
- или думаете о смене направления?

❗️Техническая поддержка - лучший вход в IT

Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇

✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли

Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров

И это совсем не случайно!)

Для компании такой переход элеиментарно выгоден: внутренний найм дешевле внешнего, сотрудник уже встроен в процессы и культуру, его не нужно долго адаптировать и переучивать.
А для самого инженера это означает большой выбор направлений роста внутри IT, если он хорошо показывает себя на старте.

✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет

Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.

Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.

✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий

Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.

При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.

✅ Достойная зарплата уже на старте

Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.

💪 В регионах вы можете:
— работать удалённо прямо из дома
— получать зарплату выше средней по городу уже на старте

Если же речь идёт о работе в офисе - тут важно смотреть не только на оклад, но и на всю IT-среду вокруг: начиная с бесплатных закусок, кофе и фруктов, и заканчивая регулярными мероприятиями для всей семьи, корпоративными активностями и даже катком на территории офиса

Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.

Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.

И загляните после в комментарии 👇👀

🧡 Нас уже больше 300 человек.

И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.

Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥

Этот канал задумывался без громких лозунгов и обещаний «быстро в IT», скорее с желания честно рассказывать, как всё устроено на самом деле:

где сложно, где проще, где не стоит тратить время… и где, наоборот, можно вырасти.

А также видеть, что нас становится больше - это значит понимать:
мы идём в правильную сторону.

Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)

Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!

👀 Сколько платят в IT на старте

Очень часто вижу крайности о работе в IT:

1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»

Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT

Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇

1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку

Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.

2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96

Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.

3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами

Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей

❗️❗️ Важно: аналитика и разработка - это не стартовые позиции в IT.
Если вы видите курсы, обещающие «разработчик с нуля» - всегда внимательно смотрите и подумайте, с кем вы будете конкурировать на рынке.

В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф

Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)

📈 Как растёт доход в IT после старта

В прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.

И теперь возникает логичный следующий вопрос:

- А что дальше?
- Когда начинается рост в зарплате, и от чего это вообще зависит?

🔸 Как обычно выглядит рост внутри компании

Если говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:

Junior — Middle
⏳ от 6 месяцев до 1 года

Middle — Senior
⏳ в среднем 1,5-2 года

Это не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.
Зарплата растёт вместе с тем, как вы:
- берёте на себя больше ответственности внутри команды
- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе
- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкций

Есть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡

🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всего

По моим наблюдениям, быстрее и стабильнее растут в деньгах те, кто:
• не боится брать инициативу
• вникает не только в свои тикеты, но и в продукт целиком
• понимает, как технические решения влияют на бизнес
• не застревает в роли, а осознанно думает, куда ему / ей идти дальше

Очень часто рост - это не только повышение в рамках одной роли, а горизонтальный переход.
Например: из технической поддержки — в аналитику, в DevOps, в продуктовые или архитектурные роли..

И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.

🔸Рост в IT - это почти всегда следствие

И следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.

В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)

Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!
И задавайте свои вопросы в комментариях.

Весна пришла! 🌷

А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)

То чувство, когда прод упал,
все бегают, кричат, что-то чинят…
а ты просто джун и стоишь такой:

«Ну… я морально с вами..»

Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..
А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄

С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.

Узнали себя - поставьте сердечко ❤️

Дорогие девушки, поздравляем вас с 8 Марта!

Пусть в жизни будет больше радости, спокойствия, вдохновения и уверенности в себе.
Пусть всё, за что вы берётесь, получается, знания легко усваиваются, работа приносит удовольствие, а новые возможности появляются именно тогда, когда они особенно нужны!

В сфере IT, и особенно в технической поддержке, очень важны внимание, эмпатия, сила характера, терпение и умение разбираться в сложном — и вы доказываете это каждый день!

Желаем вам профессионального роста, интересных задач, достойной оценки вашего труда и, конечно, счастья, тепла и любви вне работы.
Пусть этой весной будет больше поводов улыбаться 🌷🌷🌷

В последнее время вокруг Telegram много новостей и обсуждений 🧐

Кто-то говорит про блокировки, кто-то про новые мессенджеры, кто-то вообще никуда уходить не хочет.
Я, честно, пока смотрю на это спокойно и наблюдаю за ситуацией. Но стало интересно, где вообще сейчас вы чаще находитесь.

Отметьте ваш вариант ниже👇

❗️Если вы хотите в IT — вы обязаны уметь разбираться в таких ситуациях

Многие думают, что вход в IT - это только про изучение языков программирования. На практике всё начинается с другого: с умения думать и находить причину проблемы.
Именно это - базовый навык инженера технической поддержки.

Сегодня разберём реальную ситуацию 👇

🔎 Кейс: "Отображается, но нельзя внести изменения"

В компании есть внутренний сервис заявок.
Через него сотрудники пишут в IT-поддержку:
•  про доступы
•  различные поломки
•  проблемы с сервисами
•  проблемы с техникой

И в какой-то момент начинают поступать жалобы от сотрудников:
❌ нельзя создать новую заявку
❌ нельзя добавить комментарий в ранее созданную
❌ нельзя поменять статус существующей заявки

Но при этом:
✅ список заявок открывается нормально
✅ карточки старых заявок открываются
✅ поиск работает
✅ сайт работает быстро
✅ авторизация есть
❗️ проблема наблюдается у всех сотрудников
❗️ никаких релизов сегодня не было

🎯 Вопрос: какая причина наиболее вероятна? (и кратко: почему?)
1. Проблема с CSS на фронтенде
2. Проблема с записью в базу данных
3. Проблема с DNS
4. Проблема с интернетом у пользователей
5. Сломался SSL-сертификат

Пишите номер ответа и свою логику в комментариях под постом👇
Как будто вы уже работаете на 2-й линии технической поддержки)

❗️Пишите, пожалуйста, под спойлером, чтобы не мешать другим тоже подумать❗️

🔥 Друзья, собираем 15 огоньков - и выкладываем разбор с логикой, как это решают в реальной работе)

🔥 Не хватает всего 3 огонька до разбора

И если честно - будет обидно остановиться буквально в шаге от ответа 😅

С такими задачами инженеры технической поддержки сталкиваются каждый день, поэтому хорошо бы уметь разбираться в них.

Как только под прошлым постом будет ещё 3 🔥 - выкладываем разбор и показываем, как такие ситуации разбирают в реальной технической поддержке.

Если ещё не успели поставить огонёк - самое время 👆