🧐Что же именно делает инженер технической поддержки?
После прошлого поста нам прилетело множество личных сообщений вроде:
И это очень частый вопрос! Потому что многим кажется, что работа инженера — это:
- «гуглить ошибки»,
- отвечать пользователям «Перезагрузите»,
- ждать, пока разработчики что-то исправят.
Но реальность намного интереснее!) Разбираем ниже 👇
🧲 Представьте ситуацию
Что инженер открывает каждый день
Это не учебники, не справочники, а реальные боевые инструменты:
🔹 Service Desk — "родной" инструмент специалиста технической поддержки. Здесь появляются запросы, которые нужно разобрать
🔹 JIRA — чтобы понять: «А как вообще должно работать?», и поставить новые задачи на доработки IT-команде
🔹 Kibana (и аналоги) — место, где хранятся логи и ответы на 80% вопросов типа "Что именно произошло у клиента или что случилось с нашим сервисом?"
И вот в Kibana начинает происходить магия, там вы ищете:
❓ когда возникла ошибка
❓ какой сервис упал
❓ какое событие вызвало сбой
И впервые чувствуете: «Всё складывается. Я понимаю, что происходит.» Это чувство — один из лучших моментов в профессии.
Что же отличает просто новичка от того, кого хотят взять на работу?
Это не «гениальность» и не то, кто быстрее пишет SQL-запрос. А то, кто не боится докопаться до сути, даже если сначала кажется сложно.
Обычно это люди, которые:
✅ задают вопросы
✅ знают, к кому с этими вопросами обратиться
✅ понимают, что ошибка — это не «проблема», а подсказка, чтобы докопаться до сути проблемы
🧠 И вот важный инсайт
Самые быстрые в росте — это не те, кто изначально «умеют», а те, кто хорошо анализирует события, много общается с опытными коллегами и превращают разрозненные события в целостную структуру.
Потому что можно месяцами учить Python «про запас», или качать SQL по видео на YouTube, например.
Но одна практическая задача + разбор ошибок дают больше, чем 20 часов теории.
Если сейчас внутри откликается мысль:
В следующем посте разберём реальные вопросы с собеседований на Junior + те, на которых чаще всего отваливаются кандидаты.
Поставьте 🔥, если хотите такую подборку.
Соберём 15 - и выложим!
После прошлого поста нам прилетело множество личных сообщений вроде:
«Окей, я поняла что нужно знать. Но что дальше? Как вообще выглядит работа инженера?Я весь день что-то чиню? Как? Или просто отвечаю в чате?»
И это очень частый вопрос! Потому что многим кажется, что работа инженера — это:
- «гуглить ошибки»,
- отвечать пользователям «Перезагрузите»,
- ждать, пока разработчики что-то исправят.
Но реальность намного интереснее!) Разбираем ниже 👇
🧲 Представьте ситуацию
Вы открываете ноутбук утром, берёте кофе и видите: «Платёжная система упала. Клиенты не могут произвести оплату.» И вот он - момент истины. В этот момент не важно, сколько теории вы прочитали.
Важно другое: знаете ли вы, как и где искать причину проблемы?
Что инженер открывает каждый день
Это не учебники, не справочники, а реальные боевые инструменты:
🔹 Service Desk — "родной" инструмент специалиста технической поддержки. Здесь появляются запросы, которые нужно разобрать
🔹 JIRA — чтобы понять: «А как вообще должно работать?», и поставить новые задачи на доработки IT-команде
🔹 Kibana (и аналоги) — место, где хранятся логи и ответы на 80% вопросов типа "Что именно произошло у клиента или что случилось с нашим сервисом?"
И вот в Kibana начинает происходить магия, там вы ищете:
❓ когда возникла ошибка
❓ какой сервис упал
❓ какое событие вызвало сбой
И впервые чувствуете: «Всё складывается. Я понимаю, что происходит.» Это чувство — один из лучших моментов в профессии.
Что же отличает просто новичка от того, кого хотят взять на работу?
Это не «гениальность» и не то, кто быстрее пишет SQL-запрос. А то, кто не боится докопаться до сути, даже если сначала кажется сложно.
Обычно это люди, которые:
✅ задают вопросы
✅ знают, к кому с этими вопросами обратиться
✅ понимают, что ошибка — это не «проблема», а подсказка, чтобы докопаться до сути проблемы
🧠 И вот важный инсайт
Самые быстрые в росте — это не те, кто изначально «умеют», а те, кто хорошо анализирует события, много общается с опытными коллегами и превращают разрозненные события в целостную структуру.
Потому что можно месяцами учить Python «про запас», или качать SQL по видео на YouTube, например.
Но одна практическая задача + разбор ошибок дают больше, чем 20 часов теории.
Если сейчас внутри откликается мысль:
«Кажется, у меня всё кусками. Я примерно понимаю,но не вижу целой картины.»
— это нормально.У 90% новичков именно так. И как только появляется системность — приходит уверенность.
В следующем посте разберём реальные вопросы с собеседований на Junior + те, на которых чаще всего отваливаются кандидаты.
Поставьте 🔥, если хотите такую подборку.
Соберём 15 - и выложим!
🔥20❤7👍4
👀 Так выглядит реальная работа инженера технической поддержки
Если здесь теряетесь — в IT правда будет непросто
Добро пожаловать всем новым участникам 🔥
Рады, что вы здесь! Значит, вам интересна реальная работа в IT, а не «просто посмотреть курсы». Верно?)
И сразу без разогрева: ниже — настоящая ситуация из работы технической поддержки.
Не учебный пример. Такие кейсы прилетают в обычный рабочий день, когда пользователи уже начинают злиться, а система "вроде как жива".
👇 Ситуация
В поддержку поступают жалобы:
❓ Вопрос
Какой вариант — наиболее вероятная причина проблемы?
1️⃣ Перегрузка сервера
2️⃣ Ошибка во фронтенде
3️⃣ Проблема с DNS
4️⃣ Упал балансер нагрузки
5️⃣ Проблема с SSL-сертификатом
Почему эта задача важна
Если сейчас задача кажется сложной — это совершенно нормально 🙌
Большинство людей на самом деле не тупят, они просто ни разу не разбирали такие кейсы под руководством тех, кто уже прошёл этот путь.
А мы именно это и тренируем на нашем курсе по профессии инженера технической поддержки:
— как мыслить в диагностике
— как отбрасывать ложные гипотезы
— как приходить к правильному выводу быстрее
🎅До Нового года будет выгодное условие на обучение — расскажем отдельно в ближайших постах.
А программу можно посмотреть уже сейчас на сайте, заходите: https://supportskills.ru
Что делать прямо сейчас?
Пишите свою версию в комментариях (даже если не уверены).
Ошибаться здесь нормально. А вот не думать — не желательно)
❗️Только прячьте ответ под спойлер, чтобы у других тоже была возможность подумать.
🔥 Жмите на огоньки, и как только соберём 15 огоньков — сразу выложим подробный разбор и правильный ответ 🔥
#кейс_разбор
Если здесь теряетесь — в IT правда будет непросто
Добро пожаловать всем новым участникам 🔥
Рады, что вы здесь! Значит, вам интересна реальная работа в IT, а не «просто посмотреть курсы». Верно?)
И сразу без разогрева: ниже — настоящая ситуация из работы технической поддержки.
Не учебный пример. Такие кейсы прилетают в обычный рабочий день, когда пользователи уже начинают злиться, а система "вроде как жива".
👇 Ситуация
В поддержку поступают жалобы:
«Сайт очень долго открывается или вообще не открывается»
После первичной проверки выясняется:
• сервер доступен по IP
• ping до сервера стабильный
• у части пользователей сайт открывается мгновенно
• проблема есть и на мобилках, и на десктопах
• через VPN у проблемных пользователей сайт открывается без проблем
❓ Вопрос
Какой вариант — наиболее вероятная причина проблемы?
1️⃣ Перегрузка сервера
2️⃣ Ошибка во фронтенде
3️⃣ Проблема с DNS
4️⃣ Упал балансер нагрузки
5️⃣ Проблема с SSL-сертификатом
Почему эта задача важна
Это именно тот момент, где:
— теория «знаю, что такое DNS, VPN или SSL» не спасает
— гуглить некогда
— нужно уметь рассуждать логически, а не угадывать
На таких задачах становится очень понятно:
- инженер вы перед нами
- или человек, который просто читал про IT
Если сейчас задача кажется сложной — это совершенно нормально 🙌
Большинство людей на самом деле не тупят, они просто ни разу не разбирали такие кейсы под руководством тех, кто уже прошёл этот путь.
А мы именно это и тренируем на нашем курсе по профессии инженера технической поддержки:
— как мыслить в диагностике
— как отбрасывать ложные гипотезы
— как приходить к правильному выводу быстрее
🎅До Нового года будет выгодное условие на обучение — расскажем отдельно в ближайших постах.
А программу можно посмотреть уже сейчас на сайте, заходите: https://supportskills.ru
Что делать прямо сейчас?
Пишите свою версию в комментариях (даже если не уверены).
Ошибаться здесь нормально. А вот не думать — не желательно)
❗️Только прячьте ответ под спойлер, чтобы у других тоже была возможность подумать.
🔥 Жмите на огоньки, и как только соберём 15 огоньков — сразу выложим подробный разбор и правильный ответ 🔥
#кейс_разбор
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥16❤5👍2😱1
Почему же большинство людей вроде как готовы к IT — но до оффера так и не доходят
После кейсов и задачек нам пришло много личных сообщений.. И почти в каждом - одна и та же мысль, только разными словами:
И знаете что? Да это совсем не про "я не способен/способна", это не про вас.
Наоборот, чаще всего проблема не в знаниях. А в том, что никто не показал, как именно думает инженер, когда что-то ломается.
Не по учебнику и не по чек-листу.
А в реальной ситуации, где:
- часть пользователей жалуется
- времени мало
- разных данных для диагностики много (или наоборот не хватает)
❗️И тут внезапно выясняется: понимать, как работает VPN — не равно уметь найти проблему.
Поэтому многие и застревают в таком состоянии: «Вроде до IT рукой подать, но будто не хватает системы».
В следующем посте расскажем, что именно помогает выйти из этого состояния, и почему одни доходят до оффера, а другие - к сожалению, нет.
🔥 Если узнали себя - ставьте огонёк, друзья, поддержим друг друга!)🔥
После кейсов и задачек нам пришло много личных сообщений.. И почти в каждом - одна и та же мысль, только разными словами:
— «Я всё понимаю, но не до конца»
— «На собеседованиях теряюсь, что делать?»
— «Понимаю тему, но оказывается, что не полностью»
И знаете что? Да это совсем не про "я не способен/способна", это не про вас.
Наоборот, чаще всего проблема не в знаниях. А в том, что никто не показал, как именно думает инженер, когда что-то ломается.
Не по учебнику и не по чек-листу.
А в реальной ситуации, где:
- часть пользователей жалуется
- времени мало
- разных данных для диагностики много (или наоборот не хватает)
❗️И тут внезапно выясняется: понимать, как работает VPN — не равно уметь найти проблему.
Поэтому многие и застревают в таком состоянии: «Вроде до IT рукой подать, но будто не хватает системы».
В следующем посте расскажем, что именно помогает выйти из этого состояния, и почему одни доходят до оффера, а другие - к сожалению, нет.
🔥 Если узнали себя - ставьте огонёк, друзья, поддержим друг друга!)🔥
🔥15❤1
Что на самом деле помогает перейти от "вроде всё и так понимаю" к уверенной работе в IT
В прошлом посте писали про ощущение, знакомое многим:
Именно из-за этого мы и создали курс по профессии инженера технической поддержки. Не ради сертификата.
А чтобы научить мыслить в диагностике:
🎅 отбрасывать лишние гипотезы, которые не сработают
🎅 понимать, где вообще искать проблему
🎅 уверенно доносить проблемы до IT-команд
🎅 давать рабочие обходные решения сотрудникам первой линии поддержки
Будьте уверены, это не "курс ради курса". Это понятный путь в начальную IT-профессию от руководителя технической поддержки Т-Банка.
Только практика и то, что реально потом пригодится в работе.
Курс короткий и плотный: как правило, его проходят за 3 недели.
При этом доступ:
— целых 6 месяцев в Стандартном тарифе
— и целых 12 месяцев в Максимальном
Поэтому можно спокойно купить сейчас и проходить в удобном темпе, даже после праздников. Как раз новый год - новая смелая жизнь, без попыток уйти от своих желаний.
Если вам хочется сначала понять, как всё устроено изнутри — можно пройти бесплатный тест-драйв нескольких уроков 👉 @EngineerMentor_Bot
🎄И главное: сейчас у нас проходит по традиции Новогодняя акция
До 31 декабря 23:59 на курс действует скидка −15% на любой тариф, включая рассрочку, по промокоду:
TECHSUPPORT2026
👉 Программу и тарифы смотрите здесь: https://supportskills.ru/
В прошлом посте писали про ощущение, знакомое многим:
«Я понимаю теорию, но в реальности на собеседованиях и в работе теряюсь».
Именно из-за этого мы и создали курс по профессии инженера технической поддержки. Не ради сертификата.
А чтобы научить мыслить в диагностике:
🎅 отбрасывать лишние гипотезы, которые не сработают
🎅 понимать, где вообще искать проблему
🎅 уверенно доносить проблемы до IT-команд
🎅 давать рабочие обходные решения сотрудникам первой линии поддержки
Будьте уверены, это не "курс ради курса". Это понятный путь в начальную IT-профессию от руководителя технической поддержки Т-Банка.
Только практика и то, что реально потом пригодится в работе.
Курс короткий и плотный: как правило, его проходят за 3 недели.
При этом доступ:
— целых 6 месяцев в Стандартном тарифе
— и целых 12 месяцев в Максимальном
Поэтому можно спокойно купить сейчас и проходить в удобном темпе, даже после праздников. Как раз новый год - новая смелая жизнь, без попыток уйти от своих желаний.
Если вам хочется сначала понять, как всё устроено изнутри — можно пройти бесплатный тест-драйв нескольких уроков 👉 @EngineerMentor_Bot
🎄И главное: сейчас у нас проходит по традиции Новогодняя акция
До 31 декабря 23:59 на курс действует скидка −15% на любой тариф, включая рассрочку, по промокоду:
TECHSUPPORT2026
👉 Программу и тарифы смотрите здесь: https://supportskills.ru/
🔥6❤2
❓ Что же всё-таки чаще всего спрашивают у Junior на собеседовании?
(Ниже - ответы не «из головы», а из реального опыта руководителя техподдержки Т-Банка, который сам проводит такие собеседования.
И по совместительству владельца данного канала)
❄️Итак, чаще всего спрашивают не «что такое DNS» и не «расскажите про TCP/IP» и тому подобное, нет.
Чаще всего дают кейсы.
Например, описывается ситуация, максимально похожая на рабочую или критичную, а дальше идёт простой вопрос:
И по ответу сразу видно:
- сталкивался ли человек с этой ситуацией в жизни
- понимает ли процесс
- знает ли нужные инструменты
- или просто когда-то читал теорию?
⚠️ Где же кандидаты чаще всего теряются?
Самое частое - это неуверенность и хаос в голове. Человек вроде что-то знает, но:
1/ путается в шагах диагностики
2/ не может внятно объяснить ход своих мыслей
3/ не понимает, как взаимодействуют между собой IT-команды
4/ не может сформулировать, зачем вообще нужна техническая поддержка
И это не потому, что человек плохой, а потому что знания летают в голове и не выстроены в систему.
✅ А по каким ответам сразу видно: «Этого можно брать», даже если опыта мало?
Вот признаки, которые точно цепляют руководителя на собеседовании:
— человек ясно формулирует свои мысли, без воды
— рассуждает логично, шаг за шагом
— может дойти до решения, даже если чего-то не знает
— ему интересно докапываться до сути проблем, доводить "расследование" до конца
— имеет сильные софт-скиллы и аналитический склад ума
🔥И вот самый важный момент: это вовсе не врождённый талант, а навык, который тренируется.
Почему большинство не проходит собеседования?
Понимаете, друзья? Отсюда и появляется ощущение: «Я вроде учился… но на собесе всё снова развалилось»
🎄 Именно поэтому мы и делаем упор не на заучивание, а на мышление инженера и практику на курсе по профессии «Инженер технической поддержки».
Чтобы:
— кейсы не пугали
— мысли не путались
— ответы складывались в уверенную, логичную картину
Если хочется сначала просто «пощупать» профессию, в нашем чат-боте можно пройти бесплатный тест-драйв 👉 @EngineerMentor_Bot
И если вы уже давно чувствуете, что готовы идти дальше, то напоминаем:
🎅 До 31 декабря 23:59 действует новогодняя скидка −15% на курс
на любой тариф, включая рассрочку.
👉 Программа и подробные условия здесь: https://supportskills.ru
(Ниже - ответы не «из головы», а из реального опыта руководителя техподдержки Т-Банка, который сам проводит такие собеседования.
И по совместительству владельца данного канала)
❄️Итак, чаще всего спрашивают не «что такое DNS» и не «расскажите про TCP/IP» и тому подобное, нет.
Чаще всего дают кейсы.
Например, описывается ситуация, максимально похожая на рабочую или критичную, а дальше идёт простой вопрос:
«Что ты будешь делать и в каком порядке?»
И по ответу сразу видно:
- сталкивался ли человек с этой ситуацией в жизни
- понимает ли процесс
- знает ли нужные инструменты
- или просто когда-то читал теорию?
⚠️ Где же кандидаты чаще всего теряются?
Самое частое - это неуверенность и хаос в голове. Человек вроде что-то знает, но:
1/ путается в шагах диагностики
2/ не может внятно объяснить ход своих мыслей
3/ не понимает, как взаимодействуют между собой IT-команды
4/ не может сформулировать, зачем вообще нужна техническая поддержка
И это не потому, что человек плохой, а потому что знания летают в голове и не выстроены в систему.
✅ А по каким ответам сразу видно: «Этого можно брать», даже если опыта мало?
Вот признаки, которые точно цепляют руководителя на собеседовании:
— человек ясно формулирует свои мысли, без воды
— рассуждает логично, шаг за шагом
— может дойти до решения, даже если чего-то не знает
— ему интересно докапываться до сути проблем, доводить "расследование" до конца
— имеет сильные софт-скиллы и аналитический склад ума
🔥И вот самый важный момент: это вовсе не врождённый талант, а навык, который тренируется.
Почему большинство не проходит собеседования?
Коротко и честно от руководителя Т-Банка, который уже собаку на собеседованиях съел:
— нет структуры в своих знаниях
— нет навыка применять их в реальных ситуациях
— нет желания разбираться глубже, искать именно корень, суть проблемы
— нет привычки думать как инженер, а не как «вечный ученик IT-курса»
Понимаете, друзья? Отсюда и появляется ощущение: «Я вроде учился… но на собесе всё снова развалилось»
🎄 Именно поэтому мы и делаем упор не на заучивание, а на мышление инженера и практику на курсе по профессии «Инженер технической поддержки».
Чтобы:
— кейсы не пугали
— мысли не путались
— ответы складывались в уверенную, логичную картину
Если хочется сначала просто «пощупать» профессию, в нашем чат-боте можно пройти бесплатный тест-драйв 👉 @EngineerMentor_Bot
И если вы уже давно чувствуете, что готовы идти дальше, то напоминаем:
🎅 До 31 декабря 23:59 действует новогодняя скидка −15% на курс
на любой тариф, включая рассрочку.
👉 Программа и подробные условия здесь: https://supportskills.ru
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥5❤1
🔥Разбор реальной задачи инженера технической поддержки готов и подарки
Мы обещали - мы вернулись!) 15 огоньков набрали на посте с задачкой, значит разбираем её 👇
И да, если вы сейчас между списком подарков, мандаринами и мыслью «ещё бы год нормально начать» - этот пост как раз для вас 😁
И сейчас покажем ту самую логику, которой и ждут от инженера на работе и на собеседовании.
Как рассуждает инженер технической поддержки:
Почему мы так часто даём такие кейсы?
Ответ прост. Потому что:
❗️на работе и собеседовании вас спрашивали не просто «что такое DNS?»
❗️спрашивают: «что ты будешь делать и почему?»
И это ровно то, что мы прокачиваем на курсе по профессии инженера технической поддержки:
- логику диагностики
- работу с реальными задачами
- уверенность в собственных решениях
🎄 Новогодний бонус (тот самый "подарок себе")
Пока все бегают за мандаринами, мы решили сделать подарок тем, кто хочет начать 2026 не с обещаний, а с новых навыков)
До 31 декабря 23:59 на курс по профессии инженера технической поддержки действует −15%
на любой тариф, даже если берёте в рассрочку.
промокод: TECHSUPPORT2026
Можно:
— купить сейчас
— спокойно начать после праздников
— и зайти в новый год уже с планом, а не с «ну посмотрим, как пойдёт»
👉 Программа курса тут: https://supportskills.ru
👉 А если хочется сначала пощупать профессию - залетайте в бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
🔥 А если разбор был полезен - жмите огонёк или сердечко, нам это очень приятно и ценно) Дальше - больше!
Мы обещали - мы вернулись!) 15 огоньков набрали на посте с задачкой, значит разбираем её 👇
И да, если вы сейчас между списком подарков, мандаринами и мыслью «ещё бы год нормально начать» - этот пост как раз для вас 😁
✅ Правильный ответ: проблема с DNS
И сейчас покажем ту самую логику, которой и ждут от инженера на работе и на собеседовании.
Как рассуждает инженер технической поддержки:
1️⃣ Сервер доступен по IP
Это сразу говорит о важном:
- сервер жив
- сеть до него работает
- приложение хотя бы запускается
👉 значит, это не перегрузка сервера и не «всё упало».
2️⃣ ping стабильный
С маршрутизацией всё ок.
👉 значит, это не балансер и не глобальная сетевая проблема.
3️⃣ Проблема только у части пользователей
Ключевой момент.
Если бы:
- упал балансер
- сломался фронтенд
- истёк SSL
👉 то сайт не открывался бы у всех, а не выборочно.
4️⃣ Через VPN сайт открывается
Вот здесь — главная подсказка.
VPN:
- меняет DNS
- обходит кэши провайдера
👉 если через VPN всё работает, значит:
1. сайт и сервер исправны
2. проблема на уровне резолва домена (кэш, TTL, провайдеры)
Почему мы так часто даём такие кейсы?
Ответ прост. Потому что:
❗️на работе и собеседовании вас спрашивали не просто «что такое DNS?»
❗️спрашивают: «что ты будешь делать и почему?»
И это ровно то, что мы прокачиваем на курсе по профессии инженера технической поддержки:
- логику диагностики
- работу с реальными задачами
- уверенность в собственных решениях
🎄 Новогодний бонус (тот самый "подарок себе")
Пока все бегают за мандаринами, мы решили сделать подарок тем, кто хочет начать 2026 не с обещаний, а с новых навыков)
До 31 декабря 23:59 на курс по профессии инженера технической поддержки действует −15%
на любой тариф, даже если берёте в рассрочку.
промокод: TECHSUPPORT2026
Можно:
— купить сейчас
— спокойно начать после праздников
— и зайти в новый год уже с планом, а не с «ну посмотрим, как пойдёт»
👉 Программа курса тут: https://supportskills.ru
👉 А если хочется сначала пощупать профессию - залетайте в бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
🔥 А если разбор был полезен - жмите огонёк или сердечко, нам это очень приятно и ценно) Дальше - больше!
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥9❤2👍1
🎄 Немного по-человечески перед Новым годом
Кажется, декабрь всегда про одно и то же: подарки, мандарины, суета… и где-то между делом возникает мысль:
Мы решили не делать сегодня ни кейсов, ни задачек и просто поговорить)
Если вы здесь - значит, вам правда интересна профессия инженера технической поддержки и путь в IT без иллюзий и «волшебных таблеток». А это уже очень много.
Что мы планируем дальше, в 2026 году
Без громких обещаний, просто конкретные планы:
🔥 Улучшим курс
Добавим новые уроки, обновим часть материалов, ещё сильнее привяжем обучение к реальной работе инженера технической поддержки. Максимум практики, как на настощей работе - от руководителей поддержки Т-Банка.
🔥 Внесём изменения в чат-бот
Хотим, чтобы тест-драйв профессии стал ещё понятнее и полезнее, и чтобы вы быстрее понимали, ваше это или нет.
🔥 Онлайн и эфиры
Записанный эфир уже есть (напомним про него отдельно). А новые эфиры будем делать, если станет ясно, какие темы вам действительно нужны, а не «потому что надо».
🔥 И обязательно - больше диалога с вами
Мы хотим лучше понимать:
- что вам интересно
- чего не хватает
- что останавливает от старта
- и что помогло бы чувствовать себя увереннее в профессии
Скоро сделаем небольшой опрос - без давления и просто чтобы услышать вас, ваше мнение, ваши внутренние переживания. Ведь мы тоже сталкивались с этим в самом начале пути, и очень хотим вас поддержать.❤️
🎅 Про курс и Новый год
Если вы давно присматриваетесь к профессии в IT и всё откладываете - просто напомним:
Завтра - последний день действия новогодней скидки −15% на курс по профессии инженера технической поддержки.
Можно купить сейчас, а проходить спокойно после праздников - доступ к курсу долгий, темп комфортный.
👉 Программа курса: https://supportskills.ru
👉 Бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
Если этот год был для вас полезным - поставьте 🔥 Для нас будет это очень приятным подарком перед новым годом)
Кажется, декабрь всегда про одно и то же: подарки, мандарины, суета… и где-то между делом возникает мысль:
«А я вообще туда иду?...»
Мы решили не делать сегодня ни кейсов, ни задачек и просто поговорить)
Если вы здесь - значит, вам правда интересна профессия инженера технической поддержки и путь в IT без иллюзий и «волшебных таблеток». А это уже очень много.
Что мы планируем дальше, в 2026 году
Без громких обещаний, просто конкретные планы:
🔥 Улучшим курс
Добавим новые уроки, обновим часть материалов, ещё сильнее привяжем обучение к реальной работе инженера технической поддержки. Максимум практики, как на настощей работе - от руководителей поддержки Т-Банка.
🔥 Внесём изменения в чат-бот
Хотим, чтобы тест-драйв профессии стал ещё понятнее и полезнее, и чтобы вы быстрее понимали, ваше это или нет.
🔥 Онлайн и эфиры
Записанный эфир уже есть (напомним про него отдельно). А новые эфиры будем делать, если станет ясно, какие темы вам действительно нужны, а не «потому что надо».
🔥 И обязательно - больше диалога с вами
Мы хотим лучше понимать:
- что вам интересно
- чего не хватает
- что останавливает от старта
- и что помогло бы чувствовать себя увереннее в профессии
Скоро сделаем небольшой опрос - без давления и просто чтобы услышать вас, ваше мнение, ваши внутренние переживания. Ведь мы тоже сталкивались с этим в самом начале пути, и очень хотим вас поддержать.❤️
Если вы давно присматриваетесь к профессии в IT и всё откладываете - просто напомним:
Завтра - последний день действия новогодней скидки −15% на курс по профессии инженера технической поддержки.
Можно купить сейчас, а проходить спокойно после праздников - доступ к курсу долгий, темп комфортный.
👉 Программа курса: https://supportskills.ru
👉 Бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
Пусть 2026 будет не про «пока не решился», а про спокойное, осознанное «я попробовал и теперь знаю, что делать».
Если этот год был для вас полезным - поставьте 🔥 Для нас будет это очень приятным подарком перед новым годом)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥14🍾3🎉1
🎄Привет и с наступившим Новым годом! 🎅
Надеемся, вы встретили его с мандаринами, отдыхом и без рабочих тикетов хотя бы пару дней! Всё так и было?)
Пока мы уходили на новогоднюю паузу, в канале появилось много новых людей, это очень радует 🧡
Поэтому сейчас хочется познакомиться с вами поближе.
Мы хотим, чтобы этот канал был не «про IT в целом и общем», а про вас, ваш этап, ваши вопросы и сомнения. И конечно, про эффективные решения и результат.
Так что давайте начнём с простого - ответьте, пожалуйста, на два коротких вопроса ниже 👇
Надеемся, вы встретили его с мандаринами, отдыхом и без рабочих тикетов хотя бы пару дней! Всё так и было?)
Пока мы уходили на новогоднюю паузу, в канале появилось много новых людей, это очень радует 🧡
Поэтому сейчас хочется познакомиться с вами поближе.
Мы хотим, чтобы этот канал был не «про IT в целом и общем», а про вас, ваш этап, ваши вопросы и сомнения. И конечно, про эффективные решения и результат.
Так что давайте начнём с простого - ответьте, пожалуйста, на два коротких вопроса ниже 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1
На каком вы сейчас этапе в IT / с профессией инженера техподдержки?
Anonymous Poll
37%
Только присматриваюсь, вообще не в IT
37%
Учусь/изучаю IT, но опыта пока нет
8%
Уже работаю в техподдержке (Junior)
13%
Работаю в IT и думаю, куда расти дальше
11%
Уже давно в IT, читаю для интереса
❤1
Почему вы сейчас читаете этот канал?
Anonymous Poll
53%
Хочу войти в IT и разобраться, с чего начать
10%
Готовлюсь к собеседованиям
20%
Хочу систематизировать знания и не «плавать»
28%
Уже думаю о смене работы/росте
25%
Просто нравится формат и кейсы
❤1
Кто же ведёт этот канал? 🫣🔥
Давайте я ещё раз представлюсь.) Меня зовут Кирилл.
Сейчас я руковожу Технической Поддержкой в Т-Банке.
А когда-то я был человеком, который очень хотел попасть в IT, и вообще не понимал, с чего начать.
Если честно, в тот момент мне страшно не хватало одного - доброго наставника. Такого, знаете… как Гэндальф или Оби-Ван Кеноби 🙂 Который объяснит всё с нуля, предупредит об опасностях, подскажет, куда не стоит идти, и где лучше не тратить время.
Но такого наставника у меня не было. Я входил в IT вслепую: делал лишние шаги, ошибался, тратил время, иногда превращал это в опыт, а иногда и просто в потери..
Зато уже в процессе работы мне начали встречаться люди, которые горели своим делом. Я задавал вопросы, впитывал знания, учился на практике. Структуры не было - зато было «наитиe» и постоянное желание разобраться.💪
И именно техническая поддержка стала тем местом, где я вырос. С базовой позиции до руководящей роли. Через реальные кейсы, живые системы, ответственность и понимание того, как всё работает на самом деле.
Позже я стал замечать странную вещь. Вокруг - просто тонны курсов про QA, разработку, дизайн, а про вход в IT через техническую поддержку почти никто не говорит.
Хотя это один из самых простых и логичных путей, и хорошие инженеры поддержки реально ценятся в IT-командах и часто растут дальше - в продукт, аналитику, разработку!
Как руководитель я вижу это каждый день. И вижу ещё одну боль: много новичков хотят, стараются… но спотыкаются в одних и тех же местах, путаются, сдаются - так и не поняв, к сожалению, что именно делают не так.
Так и появился этот канал.
И курс.
И желание популяризировать профессию Инженера Технической поддержки - потому что она меня взрастила и дала нормальную, стабильную, интересную жизнь в IT.
Если вы здесь - значит, вы тоже ищете свой путь. И я правда рад, что мы можем пройти часть этого пути вместе 🙌
Если откликается - поддержите этот пост сердечком, мне будет очень приятно ❤️ А в комментариях будет очень круто, если вы поделитесь, где вы сейчас и куда хотите прийти.
Я читаю всё и отвечаю всем.
Давайте я ещё раз представлюсь.) Меня зовут Кирилл.
Сейчас я руковожу Технической Поддержкой в Т-Банке.
А когда-то я был человеком, который очень хотел попасть в IT, и вообще не понимал, с чего начать.
Если честно, в тот момент мне страшно не хватало одного - доброго наставника. Такого, знаете… как Гэндальф или Оби-Ван Кеноби 🙂 Который объяснит всё с нуля, предупредит об опасностях, подскажет, куда не стоит идти, и где лучше не тратить время.
Но такого наставника у меня не было. Я входил в IT вслепую: делал лишние шаги, ошибался, тратил время, иногда превращал это в опыт, а иногда и просто в потери..
Зато уже в процессе работы мне начали встречаться люди, которые горели своим делом. Я задавал вопросы, впитывал знания, учился на практике. Структуры не было - зато было «наитиe» и постоянное желание разобраться.💪
И именно техническая поддержка стала тем местом, где я вырос. С базовой позиции до руководящей роли. Через реальные кейсы, живые системы, ответственность и понимание того, как всё работает на самом деле.
Позже я стал замечать странную вещь. Вокруг - просто тонны курсов про QA, разработку, дизайн, а про вход в IT через техническую поддержку почти никто не говорит.
Хотя это один из самых простых и логичных путей, и хорошие инженеры поддержки реально ценятся в IT-командах и часто растут дальше - в продукт, аналитику, разработку!
Как руководитель я вижу это каждый день. И вижу ещё одну боль: много новичков хотят, стараются… но спотыкаются в одних и тех же местах, путаются, сдаются - так и не поняв, к сожалению, что именно делают не так.
В какой-то момент мне просто захотелось сказать:
«Ребята, давайте я подскажу. Чуть сокращу вам путь. Покажу, где обычно больно — и как этого избежать».
Так и появился этот канал.
И курс.
И желание популяризировать профессию Инженера Технической поддержки - потому что она меня взрастила и дала нормальную, стабильную, интересную жизнь в IT.
Если вы здесь - значит, вы тоже ищете свой путь. И я правда рад, что мы можем пройти часть этого пути вместе 🙌
Если откликается - поддержите этот пост сердечком, мне будет очень приятно ❤️ А в комментариях будет очень круто, если вы поделитесь, где вы сейчас и куда хотите прийти.
Я читаю всё и отвечаю всем.
❤25🔥8👍3🎉1
Иван Васильевич вспоминает профессию…
- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».
Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅
Знакомо?
После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,
но мозг ещё не в рабочем ресурсе?
Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉
А вы уже вернулись в рабочий режим
или пока «Иван Васильевич»?
Ставьте ❤️, если узнаёте себя)
- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».
Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅
Знакомо?
После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,
но мозг ещё не в рабочем ресурсе?
Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉
А вы уже вернулись в рабочий режим
или пока «Иван Васильевич»?
Ставьте ❤️, если узнаёте себя)
😁8❤7🔥1
🔥Почему большинство новичков в IT застревают на старте, и что бы я сделал иначе
Этот пост для тех, кто:
— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос
— начинал и бросал
— учился «по чуть-чуть всему»
— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»
И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.
Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка.
🚶♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цель
Самая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…
Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?
Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.
Кому-то ближе:
— писать код
— разбираться в данных
— помогать людям и системам «не ломаться»
— управление людьми
У меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.
👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечту
Дальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно.
Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.
Поэтому я бы сделал так:
— открыл реальные вакансии и резюме джунов
— посмотрел, какие навыки от них реально ждут
— и сравнил это со стартовыми ролями в IT
Именно так становится понятно, через что проще и логичнее входить.
Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:
• тут учатся думать системно
• на практике приходит понимание того, как работают IT-команды
• вы "варитесь" внутри процессов вместе с айтишниками всех ролей
• поддержка - медиатор между потребностями клиентов и ресурсами IT-команд, она формирует то, как будут работать продукты компании
Эти навыки потом спокойно переносятся в аналитику, разработку, продукт, менеджмент.
🫡 Шаг 3. Не пытаться «понять всё сразу»
Если вы сейчас чувствуете, что:
- знания есть, а картины понятной нет
- или всё вроде понятно, но применить сложно
- кажется, что «я просто не создан/создана для IT»
То это не про вас, это про отсутствие структуры и поддержки на старте.
И если вы сейчас:
• сомневаетесь
• не понимаете, что вам ближе
• боитесь снова «начать и бросить»
— Вы не одни, и вы точно не «опоздали» и не «хуже других»
В следующих постах я разберу:
✅ чего точно не стоит делать новичку
✅ в какой момент понимаешь, что техническая поддержка - это лучший старт
✅ и как понять «моё это или нет», не тратя годы жизни
Если пост вам понравился - поставьте ❤️ в поддержку и напишите в комментариях, на каком вы сейчас этапе!
Всё читаю)
Этот пост для тех, кто:
— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос
— начинал и бросал
— учился «по чуть-чуть всему»
— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»
Недавно в комментариях под постом одна из подписчиц честно написала:
«Я так и не разобралась, что мне ближе…»
И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.
Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка.
🚶♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цель
Самая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…
Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?
Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.
Кому-то ближе:
— писать код
— разбираться в данных
— помогать людям и системам «не ломаться»
— управление людьми
У меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.
👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечту
Дальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно.
Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.
Поэтому я бы сделал так:
— открыл реальные вакансии и резюме джунов
— посмотрел, какие навыки от них реально ждут
— и сравнил это со стартовыми ролями в IT
Именно так становится понятно, через что проще и логичнее входить.
Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:
• тут учатся думать системно
• на практике приходит понимание того, как работают IT-команды
• вы "варитесь" внутри процессов вместе с айтишниками всех ролей
• поддержка - медиатор между потребностями клиентов и ресурсами IT-команд, она формирует то, как будут работать продукты компании
Эти навыки потом спокойно переносятся в аналитику, разработку, продукт, менеджмент.
🫡 Шаг 3. Не пытаться «понять всё сразу»
Если вы сейчас чувствуете, что:
- знания есть, а картины понятной нет
- или всё вроде понятно, но применить сложно
- кажется, что «я просто не создан/создана для IT»
То это не про вас, это про отсутствие структуры и поддержки на старте.
Я сам проходил путь: без наставника, с ошибками, с лишними шагами, с потерянным временем...
И именно поэтому сейчас делюсь этим здесь.
И если вы сейчас:
• сомневаетесь
• не понимаете, что вам ближе
• боитесь снова «начать и бросить»
— Вы не одни, и вы точно не «опоздали» и не «хуже других»
В следующих постах я разберу:
✅ чего точно не стоит делать новичку
✅ в какой момент понимаешь, что техническая поддержка - это лучший старт
✅ и как понять «моё это или нет», не тратя годы жизни
Если пост вам понравился - поставьте ❤️ в поддержку и напишите в комментариях, на каком вы сейчас этапе!
Всё читаю)
❤15🔥2👍1🤔1
🧐 Что бы я точно НЕ делал, если бы начинал путь в IT с нуля
Этот пост - продолжение прошлого.
Для тех, кто:
• сомневается, с чего начать
• боится потратить время и деньги впустую
• уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.
❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"
В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающих
И если вы:
— думаете, начинать ли сейчас или через полгода
— сомневаетесь, подавать ли резюме
— ждёте идеального момента
Мой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.
Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают.
❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"
Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.
У каждой позиции есть базовый набор требований:
— не "чтобы было"
— а чтобы приносить пользу команде и продукту
Поэтому:
➡️ выбираем роль
➡️ учим только то, что нужно для неё
➡️ не распыляемся
❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданий
Тут важно сказать честно
Если у вас:
• нет профильного образования
• нет опыта
• нет коммерческой практики
То напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.
❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"
QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.
Например:
— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб
— обучение 3-6 месяцев
— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб
— конкуренция с выпускниками ВУЗов
QA - это тоже совсем не «лёгкий вход», как часто обещают:
— высокий порог входа
— узкая специализация
— ограниченные варианты роста
— знает половину инструментов QA
— умеет работать с логами, БД, API, DevTools
— понимает продукт целиком
— взаимодействует со всеми IT-ролями
Структурированное обучение займёт от нескольких недель до месяца, а зарплата на старте, в среднем - 70 тыс. руб. При этом, вы сразу погружаетесь в IT-среду, со всеми её плюсами.
Поэтому путь через Техническую поддержку: плавнее, шире по навыкам и даёт больше вариантов роста.
В следующем посте я отдельно расскажу, почему техническая поддержка - лучший старт в IT.
Если этот пост помог вам чуть яснее посмотреть на свой путь - поставьте 🔥, будет очень приятно!
А в комментариях напишите:
- вы сейчас только присматриваетесь
- уже учитесь
- или думаете о смене направления?
Этот пост - продолжение прошлого.
Для тех, кто:
• сомневается, с чего начать
• боится потратить время и деньги впустую
• уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.
❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"
В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающих
И если вы:
— думаете, начинать ли сейчас или через полгода
— сомневаетесь, подавать ли резюме
— ждёте идеального момента
Мой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.
Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают.
❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"
Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.
У каждой позиции есть базовый набор требований:
— не "чтобы было"
— а чтобы приносить пользу команде и продукту
Поэтому:
➡️ выбираем роль
➡️ учим только то, что нужно для неё
➡️ не распыляемся
Именно по этому принципу собран наш курс - только то, что реально требуется Инженеру технической поддержки в крупных компаниях, без преувеличения.
❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданий
Тут важно сказать честно
Если у вас:
• нет профильного образования
• нет опыта
• нет коммерческой практики
То напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.
Что делать в таком случае?
✅ Заходить в IT через стартовые позиции
✅ Расти внутри индустрии
✅ Набирать реальные навыки и опыт
Это не быстрый путь, но самый надёжный.
❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"
QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.
Например:
— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб
— обучение 3-6 месяцев
— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб
— конкуренция с выпускниками ВУЗов
QA - это тоже совсем не «лёгкий вход», как часто обещают:
— высокий порог входа
— узкая специализация
— ограниченные варианты роста
💪При этом крепкий инженер технической поддержки:
— знает половину инструментов QA
— умеет работать с логами, БД, API, DevTools
— понимает продукт целиком
— взаимодействует со всеми IT-ролями
Структурированное обучение займёт от нескольких недель до месяца, а зарплата на старте, в среднем - 70 тыс. руб. При этом, вы сразу погружаетесь в IT-среду, со всеми её плюсами.
Поэтому путь через Техническую поддержку: плавнее, шире по навыкам и даёт больше вариантов роста.
В следующем посте я отдельно расскажу, почему техническая поддержка - лучший старт в IT.
Если этот пост помог вам чуть яснее посмотреть на свой путь - поставьте 🔥, будет очень приятно!
А в комментариях напишите:
- вы сейчас только присматриваетесь
- уже учитесь
- или думаете о смене направления?
🔥13❤1
❗️Техническая поддержка - лучший вход в IT
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
Для компании такой переход элеиментарно выгоден: внутренний найм дешевле внешнего, сотрудник уже встроен в процессы и культуру, его не нужно долго адаптировать и переучивать.
А для самого инженера это означает большой выбор направлений роста внутри IT, если он хорошо показывает себя на старте.
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
💪 В регионах вы можете:
— работать удалённо прямо из дома
— получать зарплату выше средней по городу уже на старте
Если же речь идёт о работе в офисе - тут важно смотреть не только на оклад, но и на всю IT-среду вокруг: начиная с бесплатных закусок, кофе и фруктов, и заканчивая регулярными мероприятиями для всей семьи, корпоративными активностями и даже катком на территории офиса
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
🔥13❤1👍1👏1
🧡 Нас уже больше 300 человек.
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Этот канал задумывался без громких лозунгов и обещаний «быстро в IT», скорее с желания честно рассказывать, как всё устроено на самом деле:
где сложно, где проще, где не стоит тратить время… и где, наоборот, можно вырасти.
А также видеть, что нас становится больше - это значит понимать:
мы идём в правильную сторону.
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
❤22🔥2👏1
👀 Сколько платят в IT на старте
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
❗️❗️ Важно: аналитика и разработка - это не стартовые позиции в IT.
Если вы видите курсы, обещающие «разработчик с нуля» - всегда внимательно смотрите и подумайте, с кем вы будете конкурировать на рынке.
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Отличия поддержек друг от друга. Что такое первая, вторая, третья линия технической поддержки, инфраструктурная поддержка и 24/7 — и где в этом всём место новичку?
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
🔥13👏2❤1👍1
📈 Как растёт доход в IT после старта
В прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.
И теперь возникает логичный следующий вопрос:
🔸 Как обычно выглядит рост внутри компании
Если говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:
Это не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.
Зарплата растёт вместе с тем, как вы:
- берёте на себя больше ответственности внутри команды
- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе
- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкций
Есть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡
🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всего
И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.
🔸Рост в IT - это почти всегда следствие
И следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.
В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)
Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!
И задавайте свои вопросы в комментариях.
В прошлом посте мы разобрали, сколько платят на входе в IT.
И теперь возникает логичный следующий вопрос:
- А что дальше?
- Когда начинается рост в зарплате, и от чего это вообще зависит?
🔸 Как обычно выглядит рост внутри компании
Если говорить, например, про техническую поддержку, то чаще всего картина такая:
Junior — Middle
⏳ от 6 месяцев до 1 года
Middle — Senior
⏳ в среднем 1,5-2 года
Это не происходит внезапно «по кнопке» и не привязано только к вашему стажу, это важно понимать.
Зарплата растёт вместе с тем, как вы:
- берёте на себя больше ответственности внутри команды
- начинаете глубже разбираться в продукте / сервисе
- решаете не только типовые, но и сложные, необычные задачи, выходите за рамки инструкций
Есть хорошее правило, которое здесь отлично работает: "easy to learn - hard to master"🫡
🔸 Что влияет на рост дохода сильнее всего
По моим наблюдениям, быстрее и стабильнее растут в деньгах те, кто:
• не боится брать инициативу
• вникает не только в свои тикеты, но и в продукт целиком
• понимает, как технические решения влияют на бизнес
• не застревает в роли, а осознанно думает, куда ему / ей идти дальше
Очень часто рост - это не только повышение в рамках одной роли, а горизонтальный переход.
Например: из технической поддержки — в аналитику, в DevOps, в продуктовые или архитектурные роли..
И это абсолютно нормальный, здоровый путь внутри IT.
🔸Рост в IT - это почти всегда следствие
И следствие не везения, а вашей вовлечённости и системной работы над результатом. То есть, если вы с головой погружаетесь в профессию, в своё дело, в свои задачи, вам это интересно, то рост по деньгам - это вопрос времени.
В следующем посте поговорим о мифе «в IT платят сразу и много» и о том, где здесь правда, а где завышенные ожидания..🧐 Готовы?)
Если пост был полезен — поддержите 🔥 Это очень ценно и приятно, правда!
И задавайте свои вопросы в комментариях.
🔥11👍2❤1
❓ Миф или правда: «в IT платят сразу много»
Фразу «в IT платят сразу много» я слышу постоянно. И, как обычно, правда здесь есть, но не вся.
Ниже разбираемся, что к чему.👇
— В чём правда?
✅ В IT действительно высокие потолки дохода
✅ Есть приятные бонусы: ДМС, премии, обучение, комфортная и дружная среда, комфортные офисы, оборудование от компании
✅ Карьерный рост часто быстрее, чем во многих других сферах
— А где начинаются ошибочные ожидания?
❌ На старте будет легко
❌ Учиться больше не придётся
❌ Зарплата будет расти сама собой
Всё это уже мифы.
Если вы раньше не работали в IT, то на старте:
- будет много, очень много новой информации
- придётся быстро учиться и сразу применять знания на практике
- не получится «остановиться и расслабиться», особенно в первый год-два
IT постоянно меняется, и учёба — это часть профессии, а не временный этап.
💵 Про разницу в зарплатах между регионами и крупными городами
Разница в зарплатах между регионами и крупными городами есть - особенно в офисном формате, а удалёнка эту разницу частично сглаживает.
Также есть нюансы: районные коэффициенты, надбавки, экономия времени и денег на дорогу
Поэтому рекомендации такие:
👉 заранее договаривайтесь о формате работы
👉 смотрите не только на оклад, но и на "плюшки" от компании
👉 считайте общую выгоду именно для себя
Если понравилась серия постов про зарплаты в IT - поставьте огонёк, поддержите, это очень ценно!🔥
Фразу «в IT платят сразу много» я слышу постоянно. И, как обычно, правда здесь есть, но не вся.
Ниже разбираемся, что к чему.👇
— В чём правда?
✅ В IT действительно высокие потолки дохода
✅ Есть приятные бонусы: ДМС, премии, обучение, комфортная и дружная среда, комфортные офисы, оборудование от компании
✅ Карьерный рост часто быстрее, чем во многих других сферах
— А где начинаются ошибочные ожидания?
❌ На старте будет легко
❌ Учиться больше не придётся
❌ Зарплата будет расти сама собой
Всё это уже мифы.
Если вы раньше не работали в IT, то на старте:
- будет много, очень много новой информации
- придётся быстро учиться и сразу применять знания на практике
- не получится «остановиться и расслабиться», особенно в первый год-два
IT постоянно меняется, и учёба — это часть профессии, а не временный этап.
💵 Про разницу в зарплатах между регионами и крупными городами
Разница в зарплатах между регионами и крупными городами есть - особенно в офисном формате, а удалёнка эту разницу частично сглаживает.
Также есть нюансы: районные коэффициенты, надбавки, экономия времени и денег на дорогу
Я знаю реальные случаи, когда человек работал удалённо из региона и его доход на руки был больше, чем стал после переезда в Москву на той же позиции.
Поэтому рекомендации такие:
👉 заранее договаривайтесь о формате работы
👉 смотрите не только на оклад, но и на "плюшки" от компании
👉 считайте общую выгоду именно для себя
🔹 И совет новичкам
Не гонитесь за цифрами с первого же шага. Гораздо важнее выбрать направление, которое вам реально интересно, которое у вас получается и в котором вы готовы развиваться.
В этом случае рост в деньгах приходит гораздо быстрее, стабильнее и без выгорания.
Если понравилась серия постов про зарплаты в IT - поставьте огонёк, поддержите, это очень ценно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍2
Весна пришла! 🌷
А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)
Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..
А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄
С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.
Узнали себя - поставьте сердечко ❤️
А вместе с ней и лёгкое, весеннее IT-настроение)
То чувство, когда прод упал,
все бегают, кричат, что-то чинят…
а ты просто джун и стоишь такой:
«Ну… я морально с вами..»
Каждый когда-то начинал именно так: сначала наблюдаешь, потом понимаешь..
А потом уже сам бегаешь и кричишь 😄
С весной вас, коллеги) Пусть прод не падает, а зарплата растёт.
Узнали себя - поставьте сердечко ❤️
😁8❤5🔥2