Всем привет, друзья! Уже начали готовиться к Новому году?
Праздники уже где-то совсем рядом, а в холодном воздухе витает лёгкое ощущение чуда.
Но у инженеров технической поддержки как всегда - свои новогодние традиции 😁
Тот момент, когда все договорились не релизить перед праздниками, но всё равно что-то зарелизили перед праздниками...
Знакомо? 😁
Праздники уже где-то совсем рядом, а в холодном воздухе витает лёгкое ощущение чуда.
Но у инженеров технической поддержки как всегда - свои новогодние традиции 😁
Тот момент, когда все договорились не релизить перед праздниками, но всё равно что-то зарелизили перед праздниками...
Знакомо? 😁
😁9❤3👍2
🏠💻 Удалёнка: как не не отставать от офисных коллег
В прошлый раз мы говорили о том, что офис даёт инженеру: живой поток, быстрые ответы, обмен идеями, видимость перед руководством.
Но давайте честно: огромное число инженеров растут и на удалёнке.
Просто удалёнка требует других навыков — тех, которые в офисе прокачиваются сами, а дома их нужно развивать самостоятельно, часто осознанно.
Ниже разбираемся, что это за навыки.👇
1. Коммуникация — это главный навык удалёнщика
В офисе вы просто слышите, чем живёт команда. На удалёнке — такого нет. Поэтому нужно самому создавать контакт с коллегами:
- участвовать в созвонах,
- задавать вопросы,
- предлагать помощь,
- общаться не только по рабочим темам.
На удалёнке вы — то, что видно в переписке. Поэтому нужно говорить о себе чаще, чем в офисе.
2. Инициатива и видимость
Самая частая ошибка удалёнщиков: работать "как в танке" — всё делать, но быть незаметным. Знакомо?
Но чтобы расти, важно:
- брать новые задачи,
- улучшать процессы,
- документировать решения,
- показывать результаты «правильным» людям.
3. Человечность и неформальное общение
Это недооценённый, но критически важный навык.
С теми, кто нравится:
— легче делятся информацией,
— чаще зовут в проекты,
— проще представить в роли лида (даже так).
Простые вещи так и работают:
• поздравить коллегу,
• обсудить мем,
• спросить, как прошло ревью.
В офисе это происходит само. А удалёнщику — нужно создавать такие моменты вручную.
⚠️ Где удалёнщики чаще всего «проседают»?
Мы по опыту выделяем два типичных сценария:
❌ 1. Работает отлично, но его не видно
Нет вопросов, нет комментариев, нет контекста — и кажется, будто человек живёт отдельно от команды.
❌ 2. Боится спрашивать
Иногда удалёнщики боятся «мешать». Но именно вопросы ускоряют развитие.
👉 Реальный пример:
Подводим итоги:
Удалёнка работает, но требует:
- инициативы,
- коммуникации,
- видимости,
- социальных связей.
Тот, кто умеет это выращивать, легко растёт наравне с офисом — а иногда и быстрее.
🔥 Если пост был полезен — жмите огонёк.
Соберём 15 огоньков — и выложим новую задачку!🔥
В прошлый раз мы говорили о том, что офис даёт инженеру: живой поток, быстрые ответы, обмен идеями, видимость перед руководством.
Но давайте честно: огромное число инженеров растут и на удалёнке.
Просто удалёнка требует других навыков — тех, которые в офисе прокачиваются сами, а дома их нужно развивать самостоятельно, часто осознанно.
Ниже разбираемся, что это за навыки.👇
1. Коммуникация — это главный навык удалёнщика
В офисе вы просто слышите, чем живёт команда. На удалёнке — такого нет. Поэтому нужно самому создавать контакт с коллегами:
- участвовать в созвонах,
- задавать вопросы,
- предлагать помощь,
- общаться не только по рабочим темам.
На удалёнке вы — то, что видно в переписке. Поэтому нужно говорить о себе чаще, чем в офисе.
2. Инициатива и видимость
Самая частая ошибка удалёнщиков: работать "как в танке" — всё делать, но быть незаметным. Знакомо?
Но чтобы расти, важно:
- брать новые задачи,
- улучшать процессы,
- документировать решения,
- показывать результаты «правильным» людям.
«Удалёнщик должен быть немного "на цыпочках": видеть больше, чем от него просят».
3. Человечность и неформальное общение
Это недооценённый, но критически важный навык.
С теми, кто нравится:
— легче делятся информацией,
— чаще зовут в проекты,
— проще представить в роли лида (даже так).
Простые вещи так и работают:
• поздравить коллегу,
• обсудить мем,
• спросить, как прошло ревью.
В офисе это происходит само. А удалёнщику — нужно создавать такие моменты вручную.
⚠️ Где удалёнщики чаще всего «проседают»?
Мы по опыту выделяем два типичных сценария:
❌ 1. Работает отлично, но его не видно
Нет вопросов, нет комментариев, нет контекста — и кажется, будто человек живёт отдельно от команды.
❌ 2. Боится спрашивать
Иногда удалёнщики боятся «мешать». Но именно вопросы ускоряют развитие.
👉 Реальный пример:
Инженер Саша на удалёнке начал терять темп: пропускал синки, выпадал из инфополя, дольше разбирался с проблемами.
Помогло:
✅ регулярные встречи,
✅командировки в офис,
✅живые обсуждения с IT-командой.
Через месяц — снова на хорошем уровне.
Подводим итоги:
Удалёнка работает, но требует:
- инициативы,
- коммуникации,
- видимости,
- социальных связей.
Тот, кто умеет это выращивать, легко растёт наравне с офисом — а иногда и быстрее.
🔥 Если пост был полезен — жмите огонёк.
Соберём 15 огоньков — и выложим новую задачку!🔥
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
🏢 Офис или удалёнка? Личный опыт из технической поддержки
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из…
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из…
🔥15👍3👏2❤1
Важная часть стартовой IT-профессии, о которой мало говорят
Многие думают, что для старта в IT главное — желание, внимательность и «я быстро обучаюсь».
Всё это важно, но давайте разберёмся глубже, без фантазий, которые приятно слышать👇
В технической поддержке есть набор навыков, которые HR ищут в резюме ещё до того, как позвать человека на собеседование. А если этих навыков нет, вы просто не пройдёте дальше.
Ниже разбираем эти навыки:
🎯 Что обязательно должен знать Junior-инженер
Это не космические вещи, но их нужно уметь, а не просто однажды услышать названия:
• SQL — умение писать хотя бы базовые запросы.
Не теория, а возможность достать нужные данные, чтобы найти проблему.
• Базово понимать Python или JavaScript.
Чтобы понимать, как работает логика продукта, не бояться кода.
• Работа с логами.
Это один из первых скиллов, на котором спотыкаются новички, при этом - один из основополагающих для диагностики.
• Chrome DevTools.
Без него невозможно понять, где сбой — на стороне сервера или клиента.
• Kubernetes и Docker.
Не глубоко, но хотя бы на уровне: «Знаю, зачем это нужно и могу применить».
❌ Где чаще всего теряется новичок?
— Понимает теорию, но теряется перед реальными логами.
— Видит ошибку, но не знает, куда смотреть дальше.
— Не умеет составить SQL-запрос.
— Боится инструментов, потому что не работал руками достаточно - это видно буквально за минуту.
Сколько времени нужно, чтобы это освоить?
Смотрите, если обучение структурировано и есть практика, то 3-4 недели достаточно, чтобы закрыть базу. «Easy to learn — hard to master».
Но начать можно быстро — и этого уже хватает, чтобы попасть на собеседование.
Позднее мы поговорим о том, где этому обучаться.
—
А если после этого поста вы поймали мысль: «Кажется, я знаю меньше, чем думал… но теперь понимаю, что именно учить» — значит, вы уже сделали первый шаг.
В следующем посте разберём, что чаще всего спрашивают у новичков.
Если интересно донесли — поставьте 🔥
Когда соберём 15 огоньков, выложим разбор тестового задания уровня Junior.
Многие думают, что для старта в IT главное — желание, внимательность и «я быстро обучаюсь».
Всё это важно, но давайте разберёмся глубже, без фантазий, которые приятно слышать👇
В технической поддержке есть набор навыков, которые HR ищут в резюме ещё до того, как позвать человека на собеседование. А если этих навыков нет, вы просто не пройдёте дальше.
Ниже разбираем эти навыки:
🎯 Что обязательно должен знать Junior-инженер
Это не космические вещи, но их нужно уметь, а не просто однажды услышать названия:
• SQL — умение писать хотя бы базовые запросы.
Не теория, а возможность достать нужные данные, чтобы найти проблему.
• Базово понимать Python или JavaScript.
Чтобы понимать, как работает логика продукта, не бояться кода.
• Работа с логами.
Это один из первых скиллов, на котором спотыкаются новички, при этом - один из основополагающих для диагностики.
• Chrome DevTools.
Без него невозможно понять, где сбой — на стороне сервера или клиента.
• Kubernetes и Docker.
Не глубоко, но хотя бы на уровне: «Знаю, зачем это нужно и могу применить».
❌ Где чаще всего теряется новичок?
— Понимает теорию, но теряется перед реальными логами.
— Видит ошибку, но не знает, куда смотреть дальше.
— Не умеет составить SQL-запрос.
— Боится инструментов, потому что не работал руками достаточно - это видно буквально за минуту.
Сколько времени нужно, чтобы это освоить?
Смотрите, если обучение структурировано и есть практика, то 3-4 недели достаточно, чтобы закрыть базу. «Easy to learn — hard to master».
Но начать можно быстро — и этого уже хватает, чтобы попасть на собеседование.
Позднее мы поговорим о том, где этому обучаться.
—
А если после этого поста вы поймали мысль: «Кажется, я знаю меньше, чем думал… но теперь понимаю, что именно учить» — значит, вы уже сделали первый шаг.
В следующем посте разберём, что чаще всего спрашивают у новичков.
Если интересно донесли — поставьте 🔥
Когда соберём 15 огоньков, выложим разбор тестового задания уровня Junior.
🔥17❤3👍2
🧐Что же именно делает инженер технической поддержки?
После прошлого поста нам прилетело множество личных сообщений вроде:
И это очень частый вопрос! Потому что многим кажется, что работа инженера — это:
- «гуглить ошибки»,
- отвечать пользователям «Перезагрузите»,
- ждать, пока разработчики что-то исправят.
Но реальность намного интереснее!) Разбираем ниже 👇
🧲 Представьте ситуацию
Что инженер открывает каждый день
Это не учебники, не справочники, а реальные боевые инструменты:
🔹 Service Desk — "родной" инструмент специалиста технической поддержки. Здесь появляются запросы, которые нужно разобрать
🔹 JIRA — чтобы понять: «А как вообще должно работать?», и поставить новые задачи на доработки IT-команде
🔹 Kibana (и аналоги) — место, где хранятся логи и ответы на 80% вопросов типа "Что именно произошло у клиента или что случилось с нашим сервисом?"
И вот в Kibana начинает происходить магия, там вы ищете:
❓ когда возникла ошибка
❓ какой сервис упал
❓ какое событие вызвало сбой
И впервые чувствуете: «Всё складывается. Я понимаю, что происходит.» Это чувство — один из лучших моментов в профессии.
Что же отличает просто новичка от того, кого хотят взять на работу?
Это не «гениальность» и не то, кто быстрее пишет SQL-запрос. А то, кто не боится докопаться до сути, даже если сначала кажется сложно.
Обычно это люди, которые:
✅ задают вопросы
✅ знают, к кому с этими вопросами обратиться
✅ понимают, что ошибка — это не «проблема», а подсказка, чтобы докопаться до сути проблемы
🧠 И вот важный инсайт
Самые быстрые в росте — это не те, кто изначально «умеют», а те, кто хорошо анализирует события, много общается с опытными коллегами и превращают разрозненные события в целостную структуру.
Потому что можно месяцами учить Python «про запас», или качать SQL по видео на YouTube, например.
Но одна практическая задача + разбор ошибок дают больше, чем 20 часов теории.
Если сейчас внутри откликается мысль:
В следующем посте разберём реальные вопросы с собеседований на Junior + те, на которых чаще всего отваливаются кандидаты.
Поставьте 🔥, если хотите такую подборку.
Соберём 15 - и выложим!
После прошлого поста нам прилетело множество личных сообщений вроде:
«Окей, я поняла что нужно знать. Но что дальше? Как вообще выглядит работа инженера?Я весь день что-то чиню? Как? Или просто отвечаю в чате?»
И это очень частый вопрос! Потому что многим кажется, что работа инженера — это:
- «гуглить ошибки»,
- отвечать пользователям «Перезагрузите»,
- ждать, пока разработчики что-то исправят.
Но реальность намного интереснее!) Разбираем ниже 👇
🧲 Представьте ситуацию
Вы открываете ноутбук утром, берёте кофе и видите: «Платёжная система упала. Клиенты не могут произвести оплату.» И вот он - момент истины. В этот момент не важно, сколько теории вы прочитали.
Важно другое: знаете ли вы, как и где искать причину проблемы?
Что инженер открывает каждый день
Это не учебники, не справочники, а реальные боевые инструменты:
🔹 Service Desk — "родной" инструмент специалиста технической поддержки. Здесь появляются запросы, которые нужно разобрать
🔹 JIRA — чтобы понять: «А как вообще должно работать?», и поставить новые задачи на доработки IT-команде
🔹 Kibana (и аналоги) — место, где хранятся логи и ответы на 80% вопросов типа "Что именно произошло у клиента или что случилось с нашим сервисом?"
И вот в Kibana начинает происходить магия, там вы ищете:
❓ когда возникла ошибка
❓ какой сервис упал
❓ какое событие вызвало сбой
И впервые чувствуете: «Всё складывается. Я понимаю, что происходит.» Это чувство — один из лучших моментов в профессии.
Что же отличает просто новичка от того, кого хотят взять на работу?
Это не «гениальность» и не то, кто быстрее пишет SQL-запрос. А то, кто не боится докопаться до сути, даже если сначала кажется сложно.
Обычно это люди, которые:
✅ задают вопросы
✅ знают, к кому с этими вопросами обратиться
✅ понимают, что ошибка — это не «проблема», а подсказка, чтобы докопаться до сути проблемы
🧠 И вот важный инсайт
Самые быстрые в росте — это не те, кто изначально «умеют», а те, кто хорошо анализирует события, много общается с опытными коллегами и превращают разрозненные события в целостную структуру.
Потому что можно месяцами учить Python «про запас», или качать SQL по видео на YouTube, например.
Но одна практическая задача + разбор ошибок дают больше, чем 20 часов теории.
Если сейчас внутри откликается мысль:
«Кажется, у меня всё кусками. Я примерно понимаю,но не вижу целой картины.»
— это нормально.У 90% новичков именно так. И как только появляется системность — приходит уверенность.
В следующем посте разберём реальные вопросы с собеседований на Junior + те, на которых чаще всего отваливаются кандидаты.
Поставьте 🔥, если хотите такую подборку.
Соберём 15 - и выложим!
🔥20❤7👍4
👀 Так выглядит реальная работа инженера технической поддержки
Если здесь теряетесь — в IT правда будет непросто
Добро пожаловать всем новым участникам 🔥
Рады, что вы здесь! Значит, вам интересна реальная работа в IT, а не «просто посмотреть курсы». Верно?)
И сразу без разогрева: ниже — настоящая ситуация из работы технической поддержки.
Не учебный пример. Такие кейсы прилетают в обычный рабочий день, когда пользователи уже начинают злиться, а система "вроде как жива".
👇 Ситуация
В поддержку поступают жалобы:
❓ Вопрос
Какой вариант — наиболее вероятная причина проблемы?
1️⃣ Перегрузка сервера
2️⃣ Ошибка во фронтенде
3️⃣ Проблема с DNS
4️⃣ Упал балансер нагрузки
5️⃣ Проблема с SSL-сертификатом
Почему эта задача важна
Если сейчас задача кажется сложной — это совершенно нормально 🙌
Большинство людей на самом деле не тупят, они просто ни разу не разбирали такие кейсы под руководством тех, кто уже прошёл этот путь.
А мы именно это и тренируем на нашем курсе по профессии инженера технической поддержки:
— как мыслить в диагностике
— как отбрасывать ложные гипотезы
— как приходить к правильному выводу быстрее
🎅До Нового года будет выгодное условие на обучение — расскажем отдельно в ближайших постах.
А программу можно посмотреть уже сейчас на сайте, заходите: https://supportskills.ru
Что делать прямо сейчас?
Пишите свою версию в комментариях (даже если не уверены).
Ошибаться здесь нормально. А вот не думать — не желательно)
❗️Только прячьте ответ под спойлер, чтобы у других тоже была возможность подумать.
🔥 Жмите на огоньки, и как только соберём 15 огоньков — сразу выложим подробный разбор и правильный ответ 🔥
#кейс_разбор
Если здесь теряетесь — в IT правда будет непросто
Добро пожаловать всем новым участникам 🔥
Рады, что вы здесь! Значит, вам интересна реальная работа в IT, а не «просто посмотреть курсы». Верно?)
И сразу без разогрева: ниже — настоящая ситуация из работы технической поддержки.
Не учебный пример. Такие кейсы прилетают в обычный рабочий день, когда пользователи уже начинают злиться, а система "вроде как жива".
👇 Ситуация
В поддержку поступают жалобы:
«Сайт очень долго открывается или вообще не открывается»
После первичной проверки выясняется:
• сервер доступен по IP
• ping до сервера стабильный
• у части пользователей сайт открывается мгновенно
• проблема есть и на мобилках, и на десктопах
• через VPN у проблемных пользователей сайт открывается без проблем
❓ Вопрос
Какой вариант — наиболее вероятная причина проблемы?
1️⃣ Перегрузка сервера
2️⃣ Ошибка во фронтенде
3️⃣ Проблема с DNS
4️⃣ Упал балансер нагрузки
5️⃣ Проблема с SSL-сертификатом
Почему эта задача важна
Это именно тот момент, где:
— теория «знаю, что такое DNS, VPN или SSL» не спасает
— гуглить некогда
— нужно уметь рассуждать логически, а не угадывать
На таких задачах становится очень понятно:
- инженер вы перед нами
- или человек, который просто читал про IT
Если сейчас задача кажется сложной — это совершенно нормально 🙌
Большинство людей на самом деле не тупят, они просто ни разу не разбирали такие кейсы под руководством тех, кто уже прошёл этот путь.
А мы именно это и тренируем на нашем курсе по профессии инженера технической поддержки:
— как мыслить в диагностике
— как отбрасывать ложные гипотезы
— как приходить к правильному выводу быстрее
🎅До Нового года будет выгодное условие на обучение — расскажем отдельно в ближайших постах.
А программу можно посмотреть уже сейчас на сайте, заходите: https://supportskills.ru
Что делать прямо сейчас?
Пишите свою версию в комментариях (даже если не уверены).
Ошибаться здесь нормально. А вот не думать — не желательно)
❗️Только прячьте ответ под спойлер, чтобы у других тоже была возможность подумать.
🔥 Жмите на огоньки, и как только соберём 15 огоньков — сразу выложим подробный разбор и правильный ответ 🔥
#кейс_разбор
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥16❤5👍2😱1
Почему же большинство людей вроде как готовы к IT — но до оффера так и не доходят
После кейсов и задачек нам пришло много личных сообщений.. И почти в каждом - одна и та же мысль, только разными словами:
И знаете что? Да это совсем не про "я не способен/способна", это не про вас.
Наоборот, чаще всего проблема не в знаниях. А в том, что никто не показал, как именно думает инженер, когда что-то ломается.
Не по учебнику и не по чек-листу.
А в реальной ситуации, где:
- часть пользователей жалуется
- времени мало
- разных данных для диагностики много (или наоборот не хватает)
❗️И тут внезапно выясняется: понимать, как работает VPN — не равно уметь найти проблему.
Поэтому многие и застревают в таком состоянии: «Вроде до IT рукой подать, но будто не хватает системы».
В следующем посте расскажем, что именно помогает выйти из этого состояния, и почему одни доходят до оффера, а другие - к сожалению, нет.
🔥 Если узнали себя - ставьте огонёк, друзья, поддержим друг друга!)🔥
После кейсов и задачек нам пришло много личных сообщений.. И почти в каждом - одна и та же мысль, только разными словами:
— «Я всё понимаю, но не до конца»
— «На собеседованиях теряюсь, что делать?»
— «Понимаю тему, но оказывается, что не полностью»
И знаете что? Да это совсем не про "я не способен/способна", это не про вас.
Наоборот, чаще всего проблема не в знаниях. А в том, что никто не показал, как именно думает инженер, когда что-то ломается.
Не по учебнику и не по чек-листу.
А в реальной ситуации, где:
- часть пользователей жалуется
- времени мало
- разных данных для диагностики много (или наоборот не хватает)
❗️И тут внезапно выясняется: понимать, как работает VPN — не равно уметь найти проблему.
Поэтому многие и застревают в таком состоянии: «Вроде до IT рукой подать, но будто не хватает системы».
В следующем посте расскажем, что именно помогает выйти из этого состояния, и почему одни доходят до оффера, а другие - к сожалению, нет.
🔥 Если узнали себя - ставьте огонёк, друзья, поддержим друг друга!)🔥
🔥15❤1
Что на самом деле помогает перейти от "вроде всё и так понимаю" к уверенной работе в IT
В прошлом посте писали про ощущение, знакомое многим:
Именно из-за этого мы и создали курс по профессии инженера технической поддержки. Не ради сертификата.
А чтобы научить мыслить в диагностике:
🎅 отбрасывать лишние гипотезы, которые не сработают
🎅 понимать, где вообще искать проблему
🎅 уверенно доносить проблемы до IT-команд
🎅 давать рабочие обходные решения сотрудникам первой линии поддержки
Будьте уверены, это не "курс ради курса". Это понятный путь в начальную IT-профессию от руководителя технической поддержки Т-Банка.
Только практика и то, что реально потом пригодится в работе.
Курс короткий и плотный: как правило, его проходят за 3 недели.
При этом доступ:
— целых 6 месяцев в Стандартном тарифе
— и целых 12 месяцев в Максимальном
Поэтому можно спокойно купить сейчас и проходить в удобном темпе, даже после праздников. Как раз новый год - новая смелая жизнь, без попыток уйти от своих желаний.
Если вам хочется сначала понять, как всё устроено изнутри — можно пройти бесплатный тест-драйв нескольких уроков 👉 @EngineerMentor_Bot
🎄И главное: сейчас у нас проходит по традиции Новогодняя акция
До 31 декабря 23:59 на курс действует скидка −15% на любой тариф, включая рассрочку, по промокоду:
TECHSUPPORT2026
👉 Программу и тарифы смотрите здесь: https://supportskills.ru/
В прошлом посте писали про ощущение, знакомое многим:
«Я понимаю теорию, но в реальности на собеседованиях и в работе теряюсь».
Именно из-за этого мы и создали курс по профессии инженера технической поддержки. Не ради сертификата.
А чтобы научить мыслить в диагностике:
🎅 отбрасывать лишние гипотезы, которые не сработают
🎅 понимать, где вообще искать проблему
🎅 уверенно доносить проблемы до IT-команд
🎅 давать рабочие обходные решения сотрудникам первой линии поддержки
Будьте уверены, это не "курс ради курса". Это понятный путь в начальную IT-профессию от руководителя технической поддержки Т-Банка.
Только практика и то, что реально потом пригодится в работе.
Курс короткий и плотный: как правило, его проходят за 3 недели.
При этом доступ:
— целых 6 месяцев в Стандартном тарифе
— и целых 12 месяцев в Максимальном
Поэтому можно спокойно купить сейчас и проходить в удобном темпе, даже после праздников. Как раз новый год - новая смелая жизнь, без попыток уйти от своих желаний.
Если вам хочется сначала понять, как всё устроено изнутри — можно пройти бесплатный тест-драйв нескольких уроков 👉 @EngineerMentor_Bot
🎄И главное: сейчас у нас проходит по традиции Новогодняя акция
До 31 декабря 23:59 на курс действует скидка −15% на любой тариф, включая рассрочку, по промокоду:
TECHSUPPORT2026
👉 Программу и тарифы смотрите здесь: https://supportskills.ru/
🔥6❤2
❓ Что же всё-таки чаще всего спрашивают у Junior на собеседовании?
(Ниже - ответы не «из головы», а из реального опыта руководителя техподдержки Т-Банка, который сам проводит такие собеседования.
И по совместительству владельца данного канала)
❄️Итак, чаще всего спрашивают не «что такое DNS» и не «расскажите про TCP/IP» и тому подобное, нет.
Чаще всего дают кейсы.
Например, описывается ситуация, максимально похожая на рабочую или критичную, а дальше идёт простой вопрос:
И по ответу сразу видно:
- сталкивался ли человек с этой ситуацией в жизни
- понимает ли процесс
- знает ли нужные инструменты
- или просто когда-то читал теорию?
⚠️ Где же кандидаты чаще всего теряются?
Самое частое - это неуверенность и хаос в голове. Человек вроде что-то знает, но:
1/ путается в шагах диагностики
2/ не может внятно объяснить ход своих мыслей
3/ не понимает, как взаимодействуют между собой IT-команды
4/ не может сформулировать, зачем вообще нужна техническая поддержка
И это не потому, что человек плохой, а потому что знания летают в голове и не выстроены в систему.
✅ А по каким ответам сразу видно: «Этого можно брать», даже если опыта мало?
Вот признаки, которые точно цепляют руководителя на собеседовании:
— человек ясно формулирует свои мысли, без воды
— рассуждает логично, шаг за шагом
— может дойти до решения, даже если чего-то не знает
— ему интересно докапываться до сути проблем, доводить "расследование" до конца
— имеет сильные софт-скиллы и аналитический склад ума
🔥И вот самый важный момент: это вовсе не врождённый талант, а навык, который тренируется.
Почему большинство не проходит собеседования?
Понимаете, друзья? Отсюда и появляется ощущение: «Я вроде учился… но на собесе всё снова развалилось»
🎄 Именно поэтому мы и делаем упор не на заучивание, а на мышление инженера и практику на курсе по профессии «Инженер технической поддержки».
Чтобы:
— кейсы не пугали
— мысли не путались
— ответы складывались в уверенную, логичную картину
Если хочется сначала просто «пощупать» профессию, в нашем чат-боте можно пройти бесплатный тест-драйв 👉 @EngineerMentor_Bot
И если вы уже давно чувствуете, что готовы идти дальше, то напоминаем:
🎅 До 31 декабря 23:59 действует новогодняя скидка −15% на курс
на любой тариф, включая рассрочку.
👉 Программа и подробные условия здесь: https://supportskills.ru
(Ниже - ответы не «из головы», а из реального опыта руководителя техподдержки Т-Банка, который сам проводит такие собеседования.
И по совместительству владельца данного канала)
❄️Итак, чаще всего спрашивают не «что такое DNS» и не «расскажите про TCP/IP» и тому подобное, нет.
Чаще всего дают кейсы.
Например, описывается ситуация, максимально похожая на рабочую или критичную, а дальше идёт простой вопрос:
«Что ты будешь делать и в каком порядке?»
И по ответу сразу видно:
- сталкивался ли человек с этой ситуацией в жизни
- понимает ли процесс
- знает ли нужные инструменты
- или просто когда-то читал теорию?
⚠️ Где же кандидаты чаще всего теряются?
Самое частое - это неуверенность и хаос в голове. Человек вроде что-то знает, но:
1/ путается в шагах диагностики
2/ не может внятно объяснить ход своих мыслей
3/ не понимает, как взаимодействуют между собой IT-команды
4/ не может сформулировать, зачем вообще нужна техническая поддержка
И это не потому, что человек плохой, а потому что знания летают в голове и не выстроены в систему.
✅ А по каким ответам сразу видно: «Этого можно брать», даже если опыта мало?
Вот признаки, которые точно цепляют руководителя на собеседовании:
— человек ясно формулирует свои мысли, без воды
— рассуждает логично, шаг за шагом
— может дойти до решения, даже если чего-то не знает
— ему интересно докапываться до сути проблем, доводить "расследование" до конца
— имеет сильные софт-скиллы и аналитический склад ума
🔥И вот самый важный момент: это вовсе не врождённый талант, а навык, который тренируется.
Почему большинство не проходит собеседования?
Коротко и честно от руководителя Т-Банка, который уже собаку на собеседованиях съел:
— нет структуры в своих знаниях
— нет навыка применять их в реальных ситуациях
— нет желания разбираться глубже, искать именно корень, суть проблемы
— нет привычки думать как инженер, а не как «вечный ученик IT-курса»
Понимаете, друзья? Отсюда и появляется ощущение: «Я вроде учился… но на собесе всё снова развалилось»
🎄 Именно поэтому мы и делаем упор не на заучивание, а на мышление инженера и практику на курсе по профессии «Инженер технической поддержки».
Чтобы:
— кейсы не пугали
— мысли не путались
— ответы складывались в уверенную, логичную картину
Если хочется сначала просто «пощупать» профессию, в нашем чат-боте можно пройти бесплатный тест-драйв 👉 @EngineerMentor_Bot
И если вы уже давно чувствуете, что готовы идти дальше, то напоминаем:
🎅 До 31 декабря 23:59 действует новогодняя скидка −15% на курс
на любой тариф, включая рассрочку.
👉 Программа и подробные условия здесь: https://supportskills.ru
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥5❤1
🔥Разбор реальной задачи инженера технической поддержки готов и подарки
Мы обещали - мы вернулись!) 15 огоньков набрали на посте с задачкой, значит разбираем её 👇
И да, если вы сейчас между списком подарков, мандаринами и мыслью «ещё бы год нормально начать» - этот пост как раз для вас 😁
И сейчас покажем ту самую логику, которой и ждут от инженера на работе и на собеседовании.
Как рассуждает инженер технической поддержки:
Почему мы так часто даём такие кейсы?
Ответ прост. Потому что:
❗️на работе и собеседовании вас спрашивали не просто «что такое DNS?»
❗️спрашивают: «что ты будешь делать и почему?»
И это ровно то, что мы прокачиваем на курсе по профессии инженера технической поддержки:
- логику диагностики
- работу с реальными задачами
- уверенность в собственных решениях
🎄 Новогодний бонус (тот самый "подарок себе")
Пока все бегают за мандаринами, мы решили сделать подарок тем, кто хочет начать 2026 не с обещаний, а с новых навыков)
До 31 декабря 23:59 на курс по профессии инженера технической поддержки действует −15%
на любой тариф, даже если берёте в рассрочку.
промокод: TECHSUPPORT2026
Можно:
— купить сейчас
— спокойно начать после праздников
— и зайти в новый год уже с планом, а не с «ну посмотрим, как пойдёт»
👉 Программа курса тут: https://supportskills.ru
👉 А если хочется сначала пощупать профессию - залетайте в бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
🔥 А если разбор был полезен - жмите огонёк или сердечко, нам это очень приятно и ценно) Дальше - больше!
Мы обещали - мы вернулись!) 15 огоньков набрали на посте с задачкой, значит разбираем её 👇
И да, если вы сейчас между списком подарков, мандаринами и мыслью «ещё бы год нормально начать» - этот пост как раз для вас 😁
✅ Правильный ответ: проблема с DNS
И сейчас покажем ту самую логику, которой и ждут от инженера на работе и на собеседовании.
Как рассуждает инженер технической поддержки:
1️⃣ Сервер доступен по IP
Это сразу говорит о важном:
- сервер жив
- сеть до него работает
- приложение хотя бы запускается
👉 значит, это не перегрузка сервера и не «всё упало».
2️⃣ ping стабильный
С маршрутизацией всё ок.
👉 значит, это не балансер и не глобальная сетевая проблема.
3️⃣ Проблема только у части пользователей
Ключевой момент.
Если бы:
- упал балансер
- сломался фронтенд
- истёк SSL
👉 то сайт не открывался бы у всех, а не выборочно.
4️⃣ Через VPN сайт открывается
Вот здесь — главная подсказка.
VPN:
- меняет DNS
- обходит кэши провайдера
👉 если через VPN всё работает, значит:
1. сайт и сервер исправны
2. проблема на уровне резолва домена (кэш, TTL, провайдеры)
Почему мы так часто даём такие кейсы?
Ответ прост. Потому что:
❗️на работе и собеседовании вас спрашивали не просто «что такое DNS?»
❗️спрашивают: «что ты будешь делать и почему?»
И это ровно то, что мы прокачиваем на курсе по профессии инженера технической поддержки:
- логику диагностики
- работу с реальными задачами
- уверенность в собственных решениях
🎄 Новогодний бонус (тот самый "подарок себе")
Пока все бегают за мандаринами, мы решили сделать подарок тем, кто хочет начать 2026 не с обещаний, а с новых навыков)
До 31 декабря 23:59 на курс по профессии инженера технической поддержки действует −15%
на любой тариф, даже если берёте в рассрочку.
промокод: TECHSUPPORT2026
Можно:
— купить сейчас
— спокойно начать после праздников
— и зайти в новый год уже с планом, а не с «ну посмотрим, как пойдёт»
👉 Программа курса тут: https://supportskills.ru
👉 А если хочется сначала пощупать профессию - залетайте в бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
🔥 А если разбор был полезен - жмите огонёк или сердечко, нам это очень приятно и ценно) Дальше - больше!
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥9❤2👍1
🎄 Немного по-человечески перед Новым годом
Кажется, декабрь всегда про одно и то же: подарки, мандарины, суета… и где-то между делом возникает мысль:
Мы решили не делать сегодня ни кейсов, ни задачек и просто поговорить)
Если вы здесь - значит, вам правда интересна профессия инженера технической поддержки и путь в IT без иллюзий и «волшебных таблеток». А это уже очень много.
Что мы планируем дальше, в 2026 году
Без громких обещаний, просто конкретные планы:
🔥 Улучшим курс
Добавим новые уроки, обновим часть материалов, ещё сильнее привяжем обучение к реальной работе инженера технической поддержки. Максимум практики, как на настощей работе - от руководителей поддержки Т-Банка.
🔥 Внесём изменения в чат-бот
Хотим, чтобы тест-драйв профессии стал ещё понятнее и полезнее, и чтобы вы быстрее понимали, ваше это или нет.
🔥 Онлайн и эфиры
Записанный эфир уже есть (напомним про него отдельно). А новые эфиры будем делать, если станет ясно, какие темы вам действительно нужны, а не «потому что надо».
🔥 И обязательно - больше диалога с вами
Мы хотим лучше понимать:
- что вам интересно
- чего не хватает
- что останавливает от старта
- и что помогло бы чувствовать себя увереннее в профессии
Скоро сделаем небольшой опрос - без давления и просто чтобы услышать вас, ваше мнение, ваши внутренние переживания. Ведь мы тоже сталкивались с этим в самом начале пути, и очень хотим вас поддержать.❤️
🎅 Про курс и Новый год
Если вы давно присматриваетесь к профессии в IT и всё откладываете - просто напомним:
Завтра - последний день действия новогодней скидки −15% на курс по профессии инженера технической поддержки.
Можно купить сейчас, а проходить спокойно после праздников - доступ к курсу долгий, темп комфортный.
👉 Программа курса: https://supportskills.ru
👉 Бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
Если этот год был для вас полезным - поставьте 🔥 Для нас будет это очень приятным подарком перед новым годом)
Кажется, декабрь всегда про одно и то же: подарки, мандарины, суета… и где-то между делом возникает мысль:
«А я вообще туда иду?...»
Мы решили не делать сегодня ни кейсов, ни задачек и просто поговорить)
Если вы здесь - значит, вам правда интересна профессия инженера технической поддержки и путь в IT без иллюзий и «волшебных таблеток». А это уже очень много.
Что мы планируем дальше, в 2026 году
Без громких обещаний, просто конкретные планы:
🔥 Улучшим курс
Добавим новые уроки, обновим часть материалов, ещё сильнее привяжем обучение к реальной работе инженера технической поддержки. Максимум практики, как на настощей работе - от руководителей поддержки Т-Банка.
🔥 Внесём изменения в чат-бот
Хотим, чтобы тест-драйв профессии стал ещё понятнее и полезнее, и чтобы вы быстрее понимали, ваше это или нет.
🔥 Онлайн и эфиры
Записанный эфир уже есть (напомним про него отдельно). А новые эфиры будем делать, если станет ясно, какие темы вам действительно нужны, а не «потому что надо».
🔥 И обязательно - больше диалога с вами
Мы хотим лучше понимать:
- что вам интересно
- чего не хватает
- что останавливает от старта
- и что помогло бы чувствовать себя увереннее в профессии
Скоро сделаем небольшой опрос - без давления и просто чтобы услышать вас, ваше мнение, ваши внутренние переживания. Ведь мы тоже сталкивались с этим в самом начале пути, и очень хотим вас поддержать.❤️
Если вы давно присматриваетесь к профессии в IT и всё откладываете - просто напомним:
Завтра - последний день действия новогодней скидки −15% на курс по профессии инженера технической поддержки.
Можно купить сейчас, а проходить спокойно после праздников - доступ к курсу долгий, темп комфортный.
👉 Программа курса: https://supportskills.ru
👉 Бесплатный тест-драйв: @EngineerMentor_Bot
Пусть 2026 будет не про «пока не решился», а про спокойное, осознанное «я попробовал и теперь знаю, что делать».
Если этот год был для вас полезным - поставьте 🔥 Для нас будет это очень приятным подарком перед новым годом)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥14🍾3🎉1
🎄Привет и с наступившим Новым годом! 🎅
Надеемся, вы встретили его с мандаринами, отдыхом и без рабочих тикетов хотя бы пару дней! Всё так и было?)
Пока мы уходили на новогоднюю паузу, в канале появилось много новых людей, это очень радует 🧡
Поэтому сейчас хочется познакомиться с вами поближе.
Мы хотим, чтобы этот канал был не «про IT в целом и общем», а про вас, ваш этап, ваши вопросы и сомнения. И конечно, про эффективные решения и результат.
Так что давайте начнём с простого - ответьте, пожалуйста, на два коротких вопроса ниже 👇
Надеемся, вы встретили его с мандаринами, отдыхом и без рабочих тикетов хотя бы пару дней! Всё так и было?)
Пока мы уходили на новогоднюю паузу, в канале появилось много новых людей, это очень радует 🧡
Поэтому сейчас хочется познакомиться с вами поближе.
Мы хотим, чтобы этот канал был не «про IT в целом и общем», а про вас, ваш этап, ваши вопросы и сомнения. И конечно, про эффективные решения и результат.
Так что давайте начнём с простого - ответьте, пожалуйста, на два коротких вопроса ниже 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1
На каком вы сейчас этапе в IT / с профессией инженера техподдержки?
Anonymous Poll
37%
Только присматриваюсь, вообще не в IT
37%
Учусь/изучаю IT, но опыта пока нет
8%
Уже работаю в техподдержке (Junior)
13%
Работаю в IT и думаю, куда расти дальше
11%
Уже давно в IT, читаю для интереса
❤1
Почему вы сейчас читаете этот канал?
Anonymous Poll
53%
Хочу войти в IT и разобраться, с чего начать
10%
Готовлюсь к собеседованиям
20%
Хочу систематизировать знания и не «плавать»
28%
Уже думаю о смене работы/росте
25%
Просто нравится формат и кейсы
❤1
Кто же ведёт этот канал? 🫣🔥
Давайте я ещё раз представлюсь.) Меня зовут Кирилл.
Сейчас я руковожу Технической Поддержкой в Т-Банке.
А когда-то я был человеком, который очень хотел попасть в IT, и вообще не понимал, с чего начать.
Если честно, в тот момент мне страшно не хватало одного - доброго наставника. Такого, знаете… как Гэндальф или Оби-Ван Кеноби 🙂 Который объяснит всё с нуля, предупредит об опасностях, подскажет, куда не стоит идти, и где лучше не тратить время.
Но такого наставника у меня не было. Я входил в IT вслепую: делал лишние шаги, ошибался, тратил время, иногда превращал это в опыт, а иногда и просто в потери..
Зато уже в процессе работы мне начали встречаться люди, которые горели своим делом. Я задавал вопросы, впитывал знания, учился на практике. Структуры не было - зато было «наитиe» и постоянное желание разобраться.💪
И именно техническая поддержка стала тем местом, где я вырос. С базовой позиции до руководящей роли. Через реальные кейсы, живые системы, ответственность и понимание того, как всё работает на самом деле.
Позже я стал замечать странную вещь. Вокруг - просто тонны курсов про QA, разработку, дизайн, а про вход в IT через техническую поддержку почти никто не говорит.
Хотя это один из самых простых и логичных путей, и хорошие инженеры поддержки реально ценятся в IT-командах и часто растут дальше - в продукт, аналитику, разработку!
Как руководитель я вижу это каждый день. И вижу ещё одну боль: много новичков хотят, стараются… но спотыкаются в одних и тех же местах, путаются, сдаются - так и не поняв, к сожалению, что именно делают не так.
Так и появился этот канал.
И курс.
И желание популяризировать профессию Инженера Технической поддержки - потому что она меня взрастила и дала нормальную, стабильную, интересную жизнь в IT.
Если вы здесь - значит, вы тоже ищете свой путь. И я правда рад, что мы можем пройти часть этого пути вместе 🙌
Если откликается - поддержите этот пост сердечком, мне будет очень приятно ❤️ А в комментариях будет очень круто, если вы поделитесь, где вы сейчас и куда хотите прийти.
Я читаю всё и отвечаю всем.
Давайте я ещё раз представлюсь.) Меня зовут Кирилл.
Сейчас я руковожу Технической Поддержкой в Т-Банке.
А когда-то я был человеком, который очень хотел попасть в IT, и вообще не понимал, с чего начать.
Если честно, в тот момент мне страшно не хватало одного - доброго наставника. Такого, знаете… как Гэндальф или Оби-Ван Кеноби 🙂 Который объяснит всё с нуля, предупредит об опасностях, подскажет, куда не стоит идти, и где лучше не тратить время.
Но такого наставника у меня не было. Я входил в IT вслепую: делал лишние шаги, ошибался, тратил время, иногда превращал это в опыт, а иногда и просто в потери..
Зато уже в процессе работы мне начали встречаться люди, которые горели своим делом. Я задавал вопросы, впитывал знания, учился на практике. Структуры не было - зато было «наитиe» и постоянное желание разобраться.💪
И именно техническая поддержка стала тем местом, где я вырос. С базовой позиции до руководящей роли. Через реальные кейсы, живые системы, ответственность и понимание того, как всё работает на самом деле.
Позже я стал замечать странную вещь. Вокруг - просто тонны курсов про QA, разработку, дизайн, а про вход в IT через техническую поддержку почти никто не говорит.
Хотя это один из самых простых и логичных путей, и хорошие инженеры поддержки реально ценятся в IT-командах и часто растут дальше - в продукт, аналитику, разработку!
Как руководитель я вижу это каждый день. И вижу ещё одну боль: много новичков хотят, стараются… но спотыкаются в одних и тех же местах, путаются, сдаются - так и не поняв, к сожалению, что именно делают не так.
В какой-то момент мне просто захотелось сказать:
«Ребята, давайте я подскажу. Чуть сокращу вам путь. Покажу, где обычно больно — и как этого избежать».
Так и появился этот канал.
И курс.
И желание популяризировать профессию Инженера Технической поддержки - потому что она меня взрастила и дала нормальную, стабильную, интересную жизнь в IT.
Если вы здесь - значит, вы тоже ищете свой путь. И я правда рад, что мы можем пройти часть этого пути вместе 🙌
Если откликается - поддержите этот пост сердечком, мне будет очень приятно ❤️ А в комментариях будет очень круто, если вы поделитесь, где вы сейчас и куда хотите прийти.
Я читаю всё и отвечаю всем.
❤25🔥8👍3🎉1
Иван Васильевич вспоминает профессию…
- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».
Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅
Знакомо?
После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,
но мозг ещё не в рабочем ресурсе?
Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉
А вы уже вернулись в рабочий режим
или пока «Иван Васильевич»?
Ставьте ❤️, если узнаёте себя)
- Когда решил «после праздников хорошо отдохнувшим войти в IT».
Открыл ноутбук, посмотрел на задачи.. И понял, что не только отдохнул, но и забыл всё, чем занимался в прошлом году.. 😅
Знакомо?
После каникул всегда так: хочется уже чего-то нового,
но мозг ещё не в рабочем ресурсе?
Ничего страшного, втягиваемся постепенно. Мы тут все примерно в одном состоянии 😉
А вы уже вернулись в рабочий режим
или пока «Иван Васильевич»?
Ставьте ❤️, если узнаёте себя)
😁8❤7🔥1
🔥Почему большинство новичков в IT застревают на старте, и что бы я сделал иначе
Этот пост для тех, кто:
— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос
— начинал и бросал
— учился «по чуть-чуть всему»
— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»
И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.
Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка.
🚶♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цель
Самая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…
Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?
Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.
Кому-то ближе:
— писать код
— разбираться в данных
— помогать людям и системам «не ломаться»
— управление людьми
У меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.
👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечту
Дальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно.
Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.
Поэтому я бы сделал так:
— открыл реальные вакансии и резюме джунов
— посмотрел, какие навыки от них реально ждут
— и сравнил это со стартовыми ролями в IT
Именно так становится понятно, через что проще и логичнее входить.
Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:
• тут учатся думать системно
• на практике приходит понимание того, как работают IT-команды
• вы "варитесь" внутри процессов вместе с айтишниками всех ролей
• поддержка - медиатор между потребностями клиентов и ресурсами IT-команд, она формирует то, как будут работать продукты компании
Эти навыки потом спокойно переносятся в аналитику, разработку, продукт, менеджмент.
🫡 Шаг 3. Не пытаться «понять всё сразу»
Если вы сейчас чувствуете, что:
- знания есть, а картины понятной нет
- или всё вроде понятно, но применить сложно
- кажется, что «я просто не создан/создана для IT»
То это не про вас, это про отсутствие структуры и поддержки на старте.
И если вы сейчас:
• сомневаетесь
• не понимаете, что вам ближе
• боитесь снова «начать и бросить»
— Вы не одни, и вы точно не «опоздали» и не «хуже других»
В следующих постах я разберу:
✅ чего точно не стоит делать новичку
✅ в какой момент понимаешь, что техническая поддержка - это лучший старт
✅ и как понять «моё это или нет», не тратя годы жизни
Если пост вам понравился - поставьте ❤️ в поддержку и напишите в комментариях, на каком вы сейчас этапе!
Всё читаю)
Этот пост для тех, кто:
— пробовал разные направления в IT, но пока так и не вырос
— начинал и бросал
— учился «по чуть-чуть всему»
— и в итоге остался с ощущением: «я так и не понял/поняла всё ещё, что мне ближе»
Недавно в комментариях под постом одна из подписчиц честно написала:
«Я так и не разобралась, что мне ближе…»
И это очень знакомое мне состояние. Через него проходят очень многие, просто не все вспоминают, когда уже достигли определённых карьерных высот.
Поэтому сегодня хочу поделиться не теорией и не «правильным путём из интернета», а тем, что бы я сам сделал, если бы сейчас начинал путь в IT с нуля и без опыта. При этом зная всё то, что знаю сейчас, как руководитель технической поддержки Т-Банка.
🚶♂️ Шаг 1. Сначала не технологии, а цель
Самая частая ошибка новичков - это начинать с инструментов: Python, SQL, аналитика, тестирование, курсы, марафоны…
Но прежде чем учить что-то, важно ответить себе хотя бы примерно: кем я хочу быть в IT и какие задачи мне вообще интересны?
Не идеально, не навсегда, а просто примерный ориентир.
Кому-то ближе:
— писать код
— разбираться в данных
— помогать людям и системам «не ломаться»
— управление людьми
У меня, например, изначально был интерес к лидерским и управленческим ролям. Но каждый путь - свой, особенный. И ваш - тоже.
👁 Шаг 2. Посмотреть на реальность, а не только на мечту
Дальше - очень важный момент, о котором не всегда говорят честно.
Очень сложно сразу попасть туда, «куда хочется». Например, на позицию разработчика без профильного образования или опыта просто не возьмут.
Поэтому я бы сделал так:
— открыл реальные вакансии и резюме джунов
— посмотрел, какие навыки от них реально ждут
— и сравнил это со стартовыми ролями в IT
Именно так становится понятно, через что проще и логичнее входить.
Для кого-то это QA, а я искренне считаю, что Инженер технической поддержки - самый недооценённый, но при этом сильный старт в IT:
• тут учатся думать системно
• на практике приходит понимание того, как работают IT-команды
• вы "варитесь" внутри процессов вместе с айтишниками всех ролей
• поддержка - медиатор между потребностями клиентов и ресурсами IT-команд, она формирует то, как будут работать продукты компании
Эти навыки потом спокойно переносятся в аналитику, разработку, продукт, менеджмент.
🫡 Шаг 3. Не пытаться «понять всё сразу»
Если вы сейчас чувствуете, что:
- знания есть, а картины понятной нет
- или всё вроде понятно, но применить сложно
- кажется, что «я просто не создан/создана для IT»
То это не про вас, это про отсутствие структуры и поддержки на старте.
Я сам проходил путь: без наставника, с ошибками, с лишними шагами, с потерянным временем...
И именно поэтому сейчас делюсь этим здесь.
И если вы сейчас:
• сомневаетесь
• не понимаете, что вам ближе
• боитесь снова «начать и бросить»
— Вы не одни, и вы точно не «опоздали» и не «хуже других»
В следующих постах я разберу:
✅ чего точно не стоит делать новичку
✅ в какой момент понимаешь, что техническая поддержка - это лучший старт
✅ и как понять «моё это или нет», не тратя годы жизни
Если пост вам понравился - поставьте ❤️ в поддержку и напишите в комментариях, на каком вы сейчас этапе!
Всё читаю)
❤15🔥2👍1🤔1
🧐 Что бы я точно НЕ делал, если бы начинал путь в IT с нуля
Этот пост - продолжение прошлого.
Для тех, кто:
• сомневается, с чего начать
• боится потратить время и деньги впустую
• уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.
❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"
В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающих
И если вы:
— думаете, начинать ли сейчас или через полгода
— сомневаетесь, подавать ли резюме
— ждёте идеального момента
Мой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.
Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают.
❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"
Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.
У каждой позиции есть базовый набор требований:
— не "чтобы было"
— а чтобы приносить пользу команде и продукту
Поэтому:
➡️ выбираем роль
➡️ учим только то, что нужно для неё
➡️ не распыляемся
❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданий
Тут важно сказать честно
Если у вас:
• нет профильного образования
• нет опыта
• нет коммерческой практики
То напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.
❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"
QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.
Например:
— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб
— обучение 3-6 месяцев
— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб
— конкуренция с выпускниками ВУЗов
QA - это тоже совсем не «лёгкий вход», как часто обещают:
— высокий порог входа
— узкая специализация
— ограниченные варианты роста
— знает половину инструментов QA
— умеет работать с логами, БД, API, DevTools
— понимает продукт целиком
— взаимодействует со всеми IT-ролями
Структурированное обучение займёт от нескольких недель до месяца, а зарплата на старте, в среднем - 70 тыс. руб. При этом, вы сразу погружаетесь в IT-среду, со всеми её плюсами.
Поэтому путь через Техническую поддержку: плавнее, шире по навыкам и даёт больше вариантов роста.
В следующем посте я отдельно расскажу, почему техническая поддержка - лучший старт в IT.
Если этот пост помог вам чуть яснее посмотреть на свой путь - поставьте 🔥, будет очень приятно!
А в комментариях напишите:
- вы сейчас только присматриваетесь
- уже учитесь
- или думаете о смене направления?
Этот пост - продолжение прошлого.
Для тех, кто:
• сомневается, с чего начать
• боится потратить время и деньги впустую
• уже пробовал «что-то учить», но так и не дошёл до результата.
❌ 1. Я бы не откладывал старт "на потом"
В IT высокая конкуренция. Высокие зарплаты и условия = много желающих
И если вы:
— думаете, начинать ли сейчас или через полгода
— сомневаетесь, подавать ли резюме
— ждёте идеального момента
Мой совет простой: начинайте сейчас, пусть даже не идеально, даже с сомнениями.
Так вы уже обойдёте 80% людей, которые просто продолжают думать и ничего не делают.
❌ 2. Я бы не учил всё подряд "на всякий случай"
Одна из самых частых ошибок новичков - это хаотичное обучение: Python, SQL, аналитика, HTML, марафоны, вебинары… В IT не ценят абстрактные знания, ценят навыки, которые позволяют решать конкретные задачи конкретной роли уже сейчас.
У каждой позиции есть базовый набор требований:
— не "чтобы было"
— а чтобы приносить пользу команде и продукту
Поэтому:
➡️ выбираем роль
➡️ учим только то, что нужно для неё
➡️ не распыляемся
Именно по этому принципу собран наш курс - только то, что реально требуется Инженеру технической поддержки в крупных компаниях, без преувеличения.
❌ 3. Я бы не строил нереалистичных ожиданий
Тут важно сказать честно
Если у вас:
• нет профильного образования
• нет опыта
• нет коммерческой практики
То напрямую войти, например, в разработку будет крайне сложно. Вы будете конкурировать с выпускниками ВУЗов, которые учились 4-5 лет.
Что делать в таком случае?
✅ Заходить в IT через стартовые позиции
✅ Расти внутри индустрии
✅ Набирать реальные навыки и опыт
Это не быстрый путь, но самый надёжный.
❌ 4. Я бы осторожно относился к "популярным курсам"
QA, разработка, дизайн - везде можно войти, да, но есть нюансы, о которых часто молчат.
Например:
— курсы по фронтенду стоят 150-300 тыс. руб
— обучение 3-6 месяцев
— зарплата джуна - в среднем, 80 тыс. руб
— конкуренция с выпускниками ВУЗов
QA - это тоже совсем не «лёгкий вход», как часто обещают:
— высокий порог входа
— узкая специализация
— ограниченные варианты роста
💪При этом крепкий инженер технической поддержки:
— знает половину инструментов QA
— умеет работать с логами, БД, API, DevTools
— понимает продукт целиком
— взаимодействует со всеми IT-ролями
Структурированное обучение займёт от нескольких недель до месяца, а зарплата на старте, в среднем - 70 тыс. руб. При этом, вы сразу погружаетесь в IT-среду, со всеми её плюсами.
Поэтому путь через Техническую поддержку: плавнее, шире по навыкам и даёт больше вариантов роста.
В следующем посте я отдельно расскажу, почему техническая поддержка - лучший старт в IT.
Если этот пост помог вам чуть яснее посмотреть на свой путь - поставьте 🔥, будет очень приятно!
А в комментариях напишите:
- вы сейчас только присматриваетесь
- уже учитесь
- или думаете о смене направления?
🔥13❤1
❗️Техническая поддержка - лучший вход в IT
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
Когда я только начинал путь в IT, я не воспринимал техническую поддержку как «лучший вход». Это понимание пришло постепенно по мере работы и наблюдений за разными карьерными путями.
И вот к каким выводам я пришёл, делюсь ниже) 👇
✅ Хороших инженеров технической поддержки с удовольствием забирают в IT-команды на другие роли
Когда инженер технической поддержки дорастает хотя бы до Middle-уровня, его начинают с удовольствием приглашать в другие IT-команды внутри компании - на более высокие роли.
Я лично знаю людей, которые выросли из технической поддержки в:
• разработчиков
• аналитиков
• архитекторов
• продакт- и проджект-менеджеров
И это совсем не случайно!)
Для компании такой переход элеиментарно выгоден: внутренний найм дешевле внешнего, сотрудник уже встроен в процессы и культуру, его не нужно долго адаптировать и переучивать.
А для самого инженера это означает большой выбор направлений роста внутри IT, если он хорошо показывает себя на старте.
✅ Внутренний рост в крупных компаниях - всегда приоритет
Компании выгоднее растить сильных и умных сотрудников внутри, чем постоянно выходить на внешний рынок, тратить время и деньги на поиск, обучение и риски несовпадения по ценностям.
Поэтому, когда вы попадёте в IT-среду один раз, дальше двигаться внутри неё будет уже проще и логичнее, - нужно лишь начать и преодолеть входной барьер.
✅ Здесь самый низкий порог входа среди стартовых IT-профессий
Со стороны может показаться, что требований много, но по факту от новичка ждут скорее базового понимания и инициативы, а не экспертности.
При структурированном подходе этим можно овладеть достаточно быстро - без многомесячных и супер-дорогих курсов. А спрос на инженеров технической поддержки стабилен всегда, потому что они развиваются и уходят дальше, уже на Middle-позиции в другие роли в IT.
✅ Достойная зарплата уже на старте
Да, это стартовая позиция, но инженерам технической поддержки платят достойно уже на входе - особенно если сравнивать со средней зарплатой в регионах России.
💪 В регионах вы можете:
— работать удалённо прямо из дома
— получать зарплату выше средней по городу уже на старте
Если же речь идёт о работе в офисе - тут важно смотреть не только на оклад, но и на всю IT-среду вокруг: начиная с бесплатных закусок, кофе и фруктов, и заканчивая регулярными мероприятиями для всей семьи, корпоративными активностями и даже катком на территории офиса
Если очень коротко: техническая поддержка - это без преувеличения самый разумный и лёгкий способ войти в IT.
Если пост помог вам по-другому посмотреть на старт - поставьте 🔥, чтобы поддержать. Это правда очень приятно и важно.
И загляните после в комментарии 👇👀
🔥13❤1👍1👏1
🧡 Нас уже больше 300 человек.
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
И это очень приятно! И мы правда хотели бы остановиться на минуту и сказать спасибо каждому, кто здесь.
Тем, кто только присматривается к IT. Тем, кто уже учится. Тем, кто сомневается, но всё равно читает и думает.🔥
Этот канал задумывался без громких лозунгов и обещаний «быстро в IT», скорее с желания честно рассказывать, как всё устроено на самом деле:
где сложно, где проще, где не стоит тратить время… и где, наоборот, можно вырасти.
А также видеть, что нас становится больше - это значит понимать:
мы идём в правильную сторону.
Если вам откликается то, что мы делаем - поставьте ❤️
Нам правда важно это видеть!)
Следующий пост будет про актуальные вилки зарплат на разных стартовых позициях в IT, не пропустите!
❤22🔥2👏1
👀 Сколько платят в IT на старте
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Очень часто вижу крайности о работе в IT:
1. «В IT всем платят от 300 тысяч»
2. «Без опыта туда вообще не пробиться»
Сначала важно обговорить, что мы считаем стартовой позицией в IT:
• это роли именно в IT-командах, а не в обслуживании
• туда можно попасть с минимальным опытом или без него
• они хорошо развивают набор навыков и знаний для дальнейшего роста в IT
Диапазоны зарплат привожу на начало 2026 года, разброс учитывает разные компании и регионы.
Я бы выделил три основные сильные точки входа 👇
1️⃣✅ Инженер технической поддержки (L2)
Важно не путать с первой линией обслуживания, где общаются с клиентами по телефону или в чате - это не IT-специальность.
Инженер технической поддержки второй линии:
— работает с инцидентами
— сопровождает массовые сбои
— ищет корневые причины проблем
— передаёт разработчикам задачи на доработку
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 120 000 рублей
Senior в крупных IT-компаниях: до 230 000 рублей
Это одна из самых востребованных стартовых ролей в IT, особенно в больших компаниях.
2️⃣✅ Техническая поддержка / мониторинг 24/7
Отдельный тип технической поддержки, в основном, с ночными сменами. Их задача - отслеживать сбои в нерабочее время, оценивать их критичность и быстро подключать нужных специалистов, чтобы "поднять" критичный сервис. Либо собирать в течение нерабочих часов всю информацию о поломке и передавать её на техническую поддержку второй линии или на разработку при наступлении утра.
Я подробно уже писал про отличия разных форматов техничекой поддержки, читайте здесь: https://t.me/openstudyiteng/96
Зарплаты:
45 000 – 70 000 рублей
Порог входа ниже, так как работа более узкоспециализированная, и требует меньше навыков. Но и путь в более сложные IT-роли получится чуть длиннее, хотя вполне реальный.
3️⃣✅ Младший тестировщик (QA)
Одна из самых популярных точек входа:
— проводит ручное тестирование
— работает по тест-кейсам
— фиксирует баги в таск-трекерах
— проводит регрессионное тестирование перед релизами
Зарплаты:
Junior: 50 000 – 130 000 рублей
Senior: 250 000 – 300 000 рублей
❗️❗️ Важно: аналитика и разработка - это не стартовые позиции в IT.
Если вы видите курсы, обещающие «разработчик с нуля» - всегда внимательно смотрите и подумайте, с кем вы будете конкурировать на рынке.
В следующем посте расскажу:
- как растёт доход внутри IT
- через сколько виден первый подъём в зарплате
- и почему фраза «в IT платят сразу и много» - только наполовину миф
Если пост был полезен - поставьте 🔥, очень приятна и ценна ваша поддержка)
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Отличия поддержек друг от друга. Что такое первая, вторая, третья линия технической поддержки, инфраструктурная поддержка и 24/7 — и где в этом всём место новичку?
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:
— «Это задача второй…
🔥13👏2❤1👍1