Уже сегодня. 19:00 МСК. 🔥
У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.
Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом — ещё успеем включить в разговор. 👇
До встречи!)
У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.
Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом — ещё успеем включить в разговор. 👇
До встречи!)
🔥9❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, большое спасибо всем, кто был на трансляции! 🧡
#прямойэфир
Промокод SUMMERDAYS15 — даёт 15% скидку на любой тариф курса Инженер технической поддержки до 8 августа.
Вопросов на стриме, правда, не было —но лето есть лето, жара берёт своё ☀️
#прямойэфир
Промокод SUMMERDAYS15 — даёт 15% скидку на любой тариф курса Инженер технической поддержки до 8 августа.
Вопросов на стриме, правда, не было —но лето есть лето, жара берёт своё ☀️
🔥7❤1👍1
📢 Давайте вместе выберем тему для следующего поста!
Мы готовим материал — и хотим, чтобы он был не просто «на злобу дня», а действительно полезным. С конкретикой, без воды и в точку.
Выбрали 3 идеи — и теперь хотим услышать вас.
👇 Ниже — краткое описание каждой. После прочтения — жмите в опросе ту, которая вам ближе.
🔍 1. Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Не просто “обновите резюме и разместитесь на hh.ru”.
Разберём, где реально находят первые офферы, как пробиться без опыта, и что делать, чтобы не зависнуть в ожидании “отклика”.
📈 2. Горизонтальный и вертикальный рост в IT. Как не застрять в «вечном специалисте»
Почему одни за 2 года становятся тимлидами, другие через год переходят в продуктовую разработку, а кто-то застревает на одной начальной позиции?
Объясним, какие есть возможности для роста от Младшего специалиста технической поддержки — и что делать, если уже на грани выгорания от «бесконечной стабильности».
🏢 3. Офис или удалёнка: что вы на самом деле теряете, работая из дома
Комфорт — да. Но какие карьерные и личные возможности теряются, когда вы всё время только «онлайн»?
Разложим по полочкам, без крайностей: что даёт офис и почему его недооценивают.
🗳️ Проголосуйте в опросе ниже — ваш голос поможет нам сделать контент максимально полезным.
Спасибо за участие — для нас это суперценно!
Мы готовим материал — и хотим, чтобы он был не просто «на злобу дня», а действительно полезным. С конкретикой, без воды и в точку.
Выбрали 3 идеи — и теперь хотим услышать вас.
🔍 1. Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Не просто “обновите резюме и разместитесь на hh.ru”.
Разберём, где реально находят первые офферы, как пробиться без опыта, и что делать, чтобы не зависнуть в ожидании “отклика”.
📈 2. Горизонтальный и вертикальный рост в IT. Как не застрять в «вечном специалисте»
Почему одни за 2 года становятся тимлидами, другие через год переходят в продуктовую разработку, а кто-то застревает на одной начальной позиции?
Объясним, какие есть возможности для роста от Младшего специалиста технической поддержки — и что делать, если уже на грани выгорания от «бесконечной стабильности».
🏢 3. Офис или удалёнка: что вы на самом деле теряете, работая из дома
Комфорт — да. Но какие карьерные и личные возможности теряются, когда вы всё время только «онлайн»?
Разложим по полочкам, без крайностей: что даёт офис и почему его недооценивают.
🗳️ Проголосуйте в опросе ниже — ваш голос поможет нам сделать контент максимально полезным.
Спасибо за участие — для нас это суперценно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1👍1
Какой пост хотите больше?
Anonymous Poll
59%
Как искать первую работу в техподдержке
17%
Вертикальный и горизонтальный рост
41%
Работать дома или из офиса - что лучше
🔥 💼 Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Попасть в IT в 2025 году — это не просто «пройти курс и ждать оффера». Особенно, если вы на старте. Особенно — в технической поддержке.
Я, как руководитель технической поддержки, нанявший много десятков инженеров, поделюсь своими наблюдениями и опытом. Ниже — практические советы без воды и иллюзий.👇
💪 Какие каналы действительно работают
Да, hh.ru и LinkedIn (несмотря на блокировку) — всё ещё актуальны. Оттуда приходит большинство кандидатов.
Но по статистике по-настоящему сильных кандидатов проводят другие каналы:
🔹 Telegram-каналы с вакансиями (в том числе открытые)
🔹 Рекомендации от знакомых
🔹 Внутренние «рефералки» — когда сотрудник приводит кандидата
🔹 И небольшие компании, где можно начать путь и получить первый реальный опыт
Новичку зачастую проще попасть в небольшую компанию, где ниже порог входа и больше возможностей учиться на практике. А уже потом — двигаться в крупную, к которой изначально не пускали.
🧠 Какие кандидаты действительно вызывают интерес
Отсутствие опыта — не приговор.
Но есть поведение, которое снижает шансы почти до нуля:
🚫 Молчание на собеседовании
🚫 "Ваша полная биография" в резюме вместо выжимки релевантного опыта и скиллов Инженера технической поддержки
🚫 Неправда в резюме (её считывают моментально)
Что, наоборот, работает:
✅ Умение думать вслух, рассуждать логично
✅ Инициативность, готовность искать решение, даже если не знаешь точный ответ
✅ Технические навыки инженера технической поддержки
✅ Понимание, как устроена техническая поддержка и как вы вписываетесь в её работу
✅ Развитые софт-скиллы: внятная речь, умение слушать, здоровый юмор, уверенность в общении
Если два кандидата равны по хард-скиллам, выберут того, с кем проще общаться. В технической поддержке это критично.
🔁 Если бы я сам искал первую работу сегодня, я бы сделал так:
1. Подготовился: подтянул технические знания, разобрался в том, как работает поддержка и IT-команда
2. Составил честное, сильное резюме
3. Задействовал все каналы: hh.ru, Telegram, личные контакты
4. Прошёл бы как можно больше собеседований — чтобы получить насмотренность и уверенность
5. И уже потом пошёл бы в компанию мечты — подготовленным и конкурентоспособным
❗ Если подытожить: ваша задача — не просто «отправить резюме и ждать».
🔹 Подготовьтесь — технически и психологически
🔹 Сделайте понятный, правдивый профиль
🔹 Используйте разные каналы
🔹 Не бойтесь начинать с небольших компаний
🔹 Смотрите на рост, а не только на зарплату
Поставьте 🔥, если было полезно — и если хотите больше таких экспертных разборов.
Как только соберём 15 огоньков — выложим новую техническую задачку из практики инженера технической поддержки.
Готовы?
Попасть в IT в 2025 году — это не просто «пройти курс и ждать оффера». Особенно, если вы на старте. Особенно — в технической поддержке.
Я, как руководитель технической поддержки, нанявший много десятков инженеров, поделюсь своими наблюдениями и опытом. Ниже — практические советы без воды и иллюзий.👇
💪 Какие каналы действительно работают
Да, hh.ru и LinkedIn (несмотря на блокировку) — всё ещё актуальны. Оттуда приходит большинство кандидатов.
Но по статистике по-настоящему сильных кандидатов проводят другие каналы:
🔹 Telegram-каналы с вакансиями (в том числе открытые)
🔹 Рекомендации от знакомых
🔹 Внутренние «рефералки» — когда сотрудник приводит кандидата
🔹 И небольшие компании, где можно начать путь и получить первый реальный опыт
Новичку зачастую проще попасть в небольшую компанию, где ниже порог входа и больше возможностей учиться на практике. А уже потом — двигаться в крупную, к которой изначально не пускали.
🧠 Какие кандидаты действительно вызывают интерес
Отсутствие опыта — не приговор.
Но есть поведение, которое снижает шансы почти до нуля:
Что, наоборот, работает:
✅ Умение думать вслух, рассуждать логично
✅ Инициативность, готовность искать решение, даже если не знаешь точный ответ
✅ Технические навыки инженера технической поддержки
✅ Понимание, как устроена техническая поддержка и как вы вписываетесь в её работу
✅ Развитые софт-скиллы: внятная речь, умение слушать, здоровый юмор, уверенность в общении
Если два кандидата равны по хард-скиллам, выберут того, с кем проще общаться. В технической поддержке это критично.
🔁 Если бы я сам искал первую работу сегодня, я бы сделал так:
1. Подготовился: подтянул технические знания, разобрался в том, как работает поддержка и IT-команда
2. Составил честное, сильное резюме
3. Задействовал все каналы: hh.ru, Telegram, личные контакты
4. Прошёл бы как можно больше собеседований — чтобы получить насмотренность и уверенность
5. И уже потом пошёл бы в компанию мечты — подготовленным и конкурентоспособным
❗ Если подытожить: ваша задача — не просто «отправить резюме и ждать».
🔹 Подготовьтесь — технически и психологически
🔹 Сделайте понятный, правдивый профиль
🔹 Используйте разные каналы
🔹 Не бойтесь начинать с небольших компаний
🔹 Смотрите на рост, а не только на зарплату
Поставьте 🔥, если было полезно — и если хотите больше таких экспертных разборов.
Как только соберём 15 огоньков — выложим новую техническую задачку из практики инженера технической поддержки.
Готовы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤3👍1
❗️Если вы планируете работать в технической поддержке — вы обязаны уметь разбираться с такими задачами.
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично и правильно, но что-то не работает.
Попробуйте разобраться, пишите свои варианты в комменты, а потом сравните с разбором от эксперта через несколько дней 👇
🔎 Кейс: "Почему не приходит письмо с подтверждением регистрации?"
Клиент пишет в поддержку: не получается завершить регистрацию в системе — письмо с подтверждением просто не приходит.
Проверил "Спам", адрес вводит верно, пробовал несколько раз — всё безрезультатно.
Инженер технической поддержки проверил:
✅ Письмо ушло — в логах SMTP-сервера сообщение: "Message accepted for delivery"
✅ Ошибок нет
✅ У других пользователей всё работает — письма приходят
✅ После ручного подтверждения через админку клиент получает все остальные уведомления от системы без проблем
Проблема — только с этим письмом, только у этого пользователя, и только при регистрации.
🎯 Вопрос:
— Почему именно это письмо не доходит именно этому клиенту, хотя всё остальное работает?
Делитесь версиями в комментариях. Это кейс не на IQ, а на внимательность и понимание реального пользовательского контекста. 👇
❗️Пожалуйста, пишите варианты под спойлер❗️, чтобы не мешать другим подумать.
Если вы хотите прокачиваться в технической поддержке — такие кейсы и есть ваш входной билет.
🔥 Хотите узнать правильный ответ?
Жмите огонёк — как только соберём 15 штук, выложим разбор от Кирилла с объяснением, в чём была проблема и как её находят опытные инженеры технической поддержки.
#кейс_разбор
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично и правильно, но что-то не работает.
Попробуйте разобраться, пишите свои варианты в комменты, а потом сравните с разбором от эксперта через несколько дней 👇
🔎 Кейс: "Почему не приходит письмо с подтверждением регистрации?"
Клиент пишет в поддержку: не получается завершить регистрацию в системе — письмо с подтверждением просто не приходит.
Проверил "Спам", адрес вводит верно, пробовал несколько раз — всё безрезультатно.
Инженер технической поддержки проверил:
✅ Письмо ушло — в логах SMTP-сервера сообщение: "Message accepted for delivery"
✅ Ошибок нет
✅ У других пользователей всё работает — письма приходят
✅ После ручного подтверждения через админку клиент получает все остальные уведомления от системы без проблем
Проблема — только с этим письмом, только у этого пользователя, и только при регистрации.
🎯 Вопрос:
— Почему именно это письмо не доходит именно этому клиенту, хотя всё остальное работает?
Делитесь версиями в комментариях. Это кейс не на IQ, а на внимательность и понимание реального пользовательского контекста. 👇
❗️Пожалуйста, пишите варианты под спойлер❗️, чтобы не мешать другим подумать.
Если вы хотите прокачиваться в технической поддержке — такие кейсы и есть ваш входной билет.
🔥 Хотите узнать правильный ответ?
Жмите огонёк — как только соберём 15 штук, выложим разбор от Кирилла с объяснением, в чём была проблема и как её находят опытные инженеры технической поддержки.
#кейс_разбор
🔥17❤2🤔2
✅ Разбор кейса: почему не приходит письмо с подтверждением регистрации
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической поддержки в Т-Банке.
🔍 Напоминание задачи в этом посте
Что писали вы (и как круто, что многие шли в правильную сторону!):
1. «Клиент не жмёт отправить письмо?)))»
2. «Проверить правила, созданные в почте пользователем. Папки, в том числе удалённые. Произвести поиск по ключевому слову из письма»
3. «Совсем неважно, что в SMTP написано "Message accepted for delivery". Это только приём на отправку, но не факт, что письмо дошло»
💡 Правильный ответ и объяснение
Проблема была в настройке правил Outlook на стороне клиента.
❗Ранее пользователь настроил пересылку всех писем с темой «Подтверждение регистрации» на свой старый e-mail, от которого сам же потом избавился.
Что происходило:
1/ Письмо приходило на почту.
2/ Outlook находил совпадение по теме письма.
3/ Правило пересылало его на несуществующий адрес.
3/ Письмо исчезало.
Остальные письма из системы не содержали такого заголовка — и доходили без проблем.
Вывод для специалистов технической поддержки
✅ Если проблема только у одного пользователя — проверяйте его окружение и настройки.
✅ Не полагайтесь только на информацию в логах. Как в случае с сообщением «Message accepted for delivery» — это значит только, что сервер принял письмо на отправку.
✅ Пользовательские фильтры и правила часто являются причиной «мистических» проблем с почтой.
👏 Спасибо всем, кто накидывал версии и участвовал. Даже если ответ оказался другим — вы тренировали ключевой навык инженера технической поддержки: мыслить шире и проверять всё, а не только серверную сторону.
Хотите новый кейс уже на следующей неделе?
Давайте наберём 20 огоньков 🔥 — и тогда выложим следующую задачу прямо из реальной практики.
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической поддержки в Т-Банке.
🔍 Напоминание задачи в этом посте
Что писали вы (и как круто, что многие шли в правильную сторону!):
1. «Клиент не жмёт отправить письмо?)))»
2. «Проверить правила, созданные в почте пользователем. Папки, в том числе удалённые. Произвести поиск по ключевому слову из письма»
3. «Совсем неважно, что в SMTP написано "Message accepted for delivery". Это только приём на отправку, но не факт, что письмо дошло»
💡 Правильный ответ и объяснение
Проблема была в настройке правил Outlook на стороне клиента.
❗Ранее пользователь настроил пересылку всех писем с темой «Подтверждение регистрации» на свой старый e-mail, от которого сам же потом избавился.
Что происходило:
1/ Письмо приходило на почту.
2/ Outlook находил совпадение по теме письма.
3/ Правило пересылало его на несуществующий адрес.
3/ Письмо исчезало.
Остальные письма из системы не содержали такого заголовка — и доходили без проблем.
Вывод для специалистов технической поддержки
✅ Если проблема только у одного пользователя — проверяйте его окружение и настройки.
✅ Не полагайтесь только на информацию в логах. Как в случае с сообщением «Message accepted for delivery» — это значит только, что сервер принял письмо на отправку.
✅ Пользовательские фильтры и правила часто являются причиной «мистических» проблем с почтой.
👏 Спасибо всем, кто накидывал версии и участвовал. Даже если ответ оказался другим — вы тренировали ключевой навык инженера технической поддержки: мыслить шире и проверять всё, а не только серверную сторону.
Хотите новый кейс уже на следующей неделе?
Давайте наберём 20 огоньков 🔥 — и тогда выложим следующую задачу прямо из реальной практики.
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
❗️Если вы планируете работать в технической поддержке — вы обязаны уметь разбираться с такими задачами.
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично…
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично…
🔥22❤2
🏢 Офис или удалёнка? Личный опыт из технической поддержки
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из дома — особенно в технической поддержке.
Но при этом есть очень важные аргументы, почему офисный формат стоит попробовать хотя бы раз.👇
💡 Почему офис может быть круче, чем кажется
1. Вы погружаетесь в поток
В офисе вы слышите, видите и чувствуете, чем живёт команда. Вы ловите новости между встречами, обмениваетесь идеями у кулера, обсуждаете проекты в лифте.
Вы перестаёте «сидеть в вакууме» и начинаете впитывать контекст, который невозможно передать только перепиской или созвонами.
2. Вы тренируете софт-скиллы каждый день
Вы спорите, договариваетесь, уточняете детали и защищаете свои идеи в живых разговорах. Вы участвуете в брейнштормах, реагируете на реплики и шутки коллег, учитесь вести диалог на лету. Эти навыки легче и быстрее прокачивать именно в живом общении с людьми.
3. Вы ускоряете решение проблем
Сложный кейс? Вы встаёте, подходите к разработчику, показываете на экране — и получаете ответ за пару минут.
Вместо того чтобы писать в чат и ждать реакции, вы обсуждаете задачу на месте, синхронизируетесь с коллегами и сразу начинаете действовать. А ещё, как правило, узнаёте гораздо больше полезного, чем изначально планировали, задавая свой вопрос.
4. Вы используете скрытые бонусы
Вы играете в пинг-понг, отдыхаете в лаундж-зоне, пьёте кофе с коллегой из другого отдела, и вдруг узнаёте о вакансии, которая вам идеально подходит.
Офисные «плюшки» — это не только еда, спортзал или PS5 на проекторе в специальном зале отдыха, а ещё и ситуации, которые создают новые точки контакта и запускают неожиданные возможности.
5. Вы повышаете шансы на карьерный рост
Вы появляетесь на глазах у руководителей, берёте инициативу, вовлекаетесь в проекты.
Чем чаще вас видят в деле, тем выше вероятность, что именно вам предложат новый проект или повышение.
6. Вы работаете на специально продуманном и подготовленном рабочем месте.
За огромным монитором или даже несколькими, сидя в классном эргономичном кресле, за столом с регулируемой под любой рост высотой. Можете работать хоть стоя (сейчас это популярный тренд для здоровья спины), хоть развалившись у удобном кресле-мешке. Реботодатель продумал за вас устройство комфортного и практичного рабочего места.
📌 Важно: я подчёркиваю, что офис не делает вас автоматически успешнее, а удалёнка не обрезает карьеру.
Но личная видимость, живое общение, моментальный доступ к информации и удовлетворённость комфортными условиями труда действительно ускоряют рост, если вы умеете этим пользоваться.
🔥 Если пост зашёл — жмите огонёк. Мы поймём, что стоит делиться ещё такими историями и опытом изнутри технической поддержки.
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из дома — особенно в технической поддержке.
Но при этом есть очень важные аргументы, почему офисный формат стоит попробовать хотя бы раз.👇
💡 Почему офис может быть круче, чем кажется
1. Вы погружаетесь в поток
В офисе вы слышите, видите и чувствуете, чем живёт команда. Вы ловите новости между встречами, обмениваетесь идеями у кулера, обсуждаете проекты в лифте.
Вы перестаёте «сидеть в вакууме» и начинаете впитывать контекст, который невозможно передать только перепиской или созвонами.
2. Вы тренируете софт-скиллы каждый день
Вы спорите, договариваетесь, уточняете детали и защищаете свои идеи в живых разговорах. Вы участвуете в брейнштормах, реагируете на реплики и шутки коллег, учитесь вести диалог на лету. Эти навыки легче и быстрее прокачивать именно в живом общении с людьми.
3. Вы ускоряете решение проблем
Сложный кейс? Вы встаёте, подходите к разработчику, показываете на экране — и получаете ответ за пару минут.
Вместо того чтобы писать в чат и ждать реакции, вы обсуждаете задачу на месте, синхронизируетесь с коллегами и сразу начинаете действовать. А ещё, как правило, узнаёте гораздо больше полезного, чем изначально планировали, задавая свой вопрос.
4. Вы используете скрытые бонусы
Вы играете в пинг-понг, отдыхаете в лаундж-зоне, пьёте кофе с коллегой из другого отдела, и вдруг узнаёте о вакансии, которая вам идеально подходит.
Офисные «плюшки» — это не только еда, спортзал или PS5 на проекторе в специальном зале отдыха, а ещё и ситуации, которые создают новые точки контакта и запускают неожиданные возможности.
5. Вы повышаете шансы на карьерный рост
Вы появляетесь на глазах у руководителей, берёте инициативу, вовлекаетесь в проекты.
Чем чаще вас видят в деле, тем выше вероятность, что именно вам предложат новый проект или повышение.
6. Вы работаете на специально продуманном и подготовленном рабочем месте.
За огромным монитором или даже несколькими, сидя в классном эргономичном кресле, за столом с регулируемой под любой рост высотой. Можете работать хоть стоя (сейчас это популярный тренд для здоровья спины), хоть развалившись у удобном кресле-мешке. Реботодатель продумал за вас устройство комфортного и практичного рабочего места.
📌 Важно: я подчёркиваю, что офис не делает вас автоматически успешнее, а удалёнка не обрезает карьеру.
Но личная видимость, живое общение, моментальный доступ к информации и удовлетворённость комфортными условиями труда действительно ускоряют рост, если вы умеете этим пользоваться.
🔥 Если пост зашёл — жмите огонёк. Мы поймём, что стоит делиться ещё такими историями и опытом изнутри технической поддержки.
🔥13❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍2
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Video message
Друзья, пора разогреть мозги перед учебным сезоном!
Следующая задачка уже готова, но выйдет, когда мы соберём 20 огоньков🔥.
Огоньки можно накинуть 👉 ПРЯМО ЗДЕСЬ — и да, это тот самый кейс, где мы разбирали, почему письмо с подтверждением так и не дошло.
Следующая задачка уже готова, но выйдет, когда мы соберём 20 огоньков🔥.
Огоньки можно накинуть 👉 ПРЯМО ЗДЕСЬ — и да, это тот самый кейс, где мы разбирали, почему письмо с подтверждением так и не дошло.
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
✅ Разбор кейса: почему не приходит письмо с подтверждением регистрации
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической…
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической…
🔥11
POV: когда родственники думают, что IT = починить всё, что включается в розетку...
— Ты же в компьютерах шаришь, да?
— Ну да, техническая поддержка.
— Отлично, у нас стиралка воду не сливает, глянешь?
...и вот ты уже сидишь с ноутом напротив Indesit, гуглишь «ошибка E21».
А вам доводилось «чинить» что-то далёкое от IT — просто потому что вы «в компьютерах»?
Пишите свои истории в комментариях и ставьте ❤️, если тоже попадали в такие ситуации!
— Ты же в компьютерах шаришь, да?
— Ну да, техническая поддержка.
— Отлично, у нас стиралка воду не сливает, глянешь?
...и вот ты уже сидишь с ноутом напротив Indesit, гуглишь «ошибка E21».
А вам доводилось «чинить» что-то далёкое от IT — просто потому что вы «в компьютерах»?
Пишите свои истории в комментариях и ставьте ❤️, если тоже попадали в такие ситуации!
😁9❤6🔥1
❗️Хотите почувствовать себя инженером технической поддержки?
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
🔎 Кейс: «CRM падает только у одного сотрудника»
Сотрудник Геральт пишет в поддержку: 👇
Из логов:
🎯 Вопрос к вам:
— Почему только у Геральта ошибка, а у его коллег всё работает?
Пишите ваши версии в комментариях (❗️под спойлер, чтобы не мешать другим❗️).
Это реальная задачка на внимательность и умение читать логи, а не тест на знания.
🔥 Решение выложим после того, как соберём 15 огоньков.
Давайте проверим, кто напишет верный ответ без подсказок 😉
#кейс_разбор
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
🔎 Кейс: «CRM падает только у одного сотрудника»
Сотрудник Геральт пишет в поддержку: 👇
«Я захожу в CRM, могу работать с клиентами, но когда открываю раздел “Финансы”, у меня белый экран и ошибка:
Something went wrong. Please contact your administrator.
Коллеги из моего отдела спокойно открывают этот раздел».
Из логов:
2025-08-20 14:12:01 INFO auth.UserLogin - User "Geralt" successfully logged in
2025-08-20 14:12:04 INFO module.FINANCE - User "Geralt" requested access to Finance dashboard
2025-08-20 14:12:04 ERROR db.QueryExecutor - Query failed: SELECT * FROM finance_reports WHERE user_id=...
2025-08-20 14:12:04 WARN module.FINANCE - User "Geralt" has no access group assigned, returning empty dataset
2025-08-20 14:12:04 ERROR ui.Render - Failed to render Finance dashboard: dataset empty
🎯 Вопрос к вам:
— Почему только у Геральта ошибка, а у его коллег всё работает?
Пишите ваши версии в комментариях (❗️под спойлер, чтобы не мешать другим❗️).
Это реальная задачка на внимательность и умение читать логи, а не тест на знания.
🔥 Решение выложим после того, как соберём 15 огоньков.
Давайте проверим, кто напишет верный ответ без подсказок 😉
#кейс_разбор
🔥16
🎉 Друзья, с 1 сентября!
Сегодня для многих — начало учебного года. Но в нашей профессии всё чуть иначе: учёба в технической поддержке никогда не заканчивается.
Каждый день мы сталкиваемся с задачами, которые учат нас быть внимательнее, искать простые ответы в сложных ситуациях и помогать другим.
Мы хотим пожелать вам лёгкого старта в новый сезон — пусть он принесёт уверенность, новые знания и радость от маленьких побед.
Помните: каждая ошибка — это опыт, каждый вопрос — это шаг вперёд. И мы рядом, чтобы поддержать и вместе разбирать кейсы из реальной жизни инженеров.
🚀 🔥 Пусть эта осень станет временем, когда вы поверите в себя ещё больше. У вас всё получится и получается!
Сегодня для многих — начало учебного года. Но в нашей профессии всё чуть иначе: учёба в технической поддержке никогда не заканчивается.
Каждый день мы сталкиваемся с задачами, которые учат нас быть внимательнее, искать простые ответы в сложных ситуациях и помогать другим.
Мы хотим пожелать вам лёгкого старта в новый сезон — пусть он принесёт уверенность, новые знания и радость от маленьких побед.
Помните: каждая ошибка — это опыт, каждый вопрос — это шаг вперёд. И мы рядом, чтобы поддержать и вместе разбирать кейсы из реальной жизни инженеров.
🚀 🔥 Пусть эта осень станет временем, когда вы поверите в себя ещё больше. У вас всё получится и получается!
🔥6❤1
✅ Разбор кейса: почему CRM падала только у Геральта
Неделю назад мы выложили задачу про CRM.
🔥 За 6 дней мы собрали 15 огоньков — и это значит, что пора делиться решением.
🔍 Напоминание задачи:
У сотрудника Геральта CRM работала, но при заходе в раздел «Финансы» появлялась ошибка:
«Something went wrong. Please contact your administrator».
У коллег всё было в порядке.
В логах было так:
Правильный ответ:
У Геральта просто не были назначены права доступа к разделу «Финансы».
Система не нашла его в нужной группе (например, Finance_Users) и вернула пустые данные.
Интерфейс, соответственно, не смог ничего отобразить и выдал ошибку.
Решение:
Проверить группы/роли пользователя и добавить его в нужную. После этого раздел открывается без проблем.
👏 Спасибо всем, кто писал свои версии, вы легко раскусили причину проблемы:
— «Возможно, у сотрудника нет прав доступа к этому разделу…»
— «Геральту не предоставлен доступ к дашборду»
— «У пользователя не назначена ни одна группа доступа»
Вы были абсолютно правы ✅
Вывод:
Иногда кейс выглядит как «сломалась CRM», но решение оказывается простым и элегантным — всё дело в доступах.
Умение правильно читать логи и задавать уточняющие вопросы — один из ключевых навыков инженера технической поддержки.
🔥 Хотите новую задачку?
Ставьте огонёк под этим постом — и она выйдет в следующем выпуске.
А ещё поделитесь в комментариях:
👉 Какая самая «мистическая» проблема попадалась вам или вашим знакомым в работе/жизни?
Такая, где всё вроде правильно, а работает «по магии».
Лучшие истории мы соберём в отдельный пост, чтобы разобрать вместе 👨💻
#кейс_разбор
Неделю назад мы выложили задачу про CRM.
🔥 За 6 дней мы собрали 15 огоньков — и это значит, что пора делиться решением.
🔍 Напоминание задачи:
У сотрудника Геральта CRM работала, но при заходе в раздел «Финансы» появлялась ошибка:
«Something went wrong. Please contact your administrator».
У коллег всё было в порядке.
В логах было так:
... User "Geralt" requested access to Finance dashboard
... WARN module.FINANCE - User "Geralt" has no access group assigned
... ERROR ui.Render - Failed to render Finance dashboard: dataset empty
Правильный ответ:
У Геральта просто не были назначены права доступа к разделу «Финансы».
Система не нашла его в нужной группе (например, Finance_Users) и вернула пустые данные.
Интерфейс, соответственно, не смог ничего отобразить и выдал ошибку.
Решение:
Проверить группы/роли пользователя и добавить его в нужную. После этого раздел открывается без проблем.
👏 Спасибо всем, кто писал свои версии, вы легко раскусили причину проблемы:
— «Возможно, у сотрудника нет прав доступа к этому разделу…»
— «Геральту не предоставлен доступ к дашборду»
— «У пользователя не назначена ни одна группа доступа»
Вы были абсолютно правы ✅
Вывод:
Иногда кейс выглядит как «сломалась CRM», но решение оказывается простым и элегантным — всё дело в доступах.
Умение правильно читать логи и задавать уточняющие вопросы — один из ключевых навыков инженера технической поддержки.
🔥 Хотите новую задачку?
Ставьте огонёк под этим постом — и она выйдет в следующем выпуске.
А ещё поделитесь в комментариях:
👉 Какая самая «мистическая» проблема попадалась вам или вашим знакомым в работе/жизни?
Такая, где всё вроде правильно, а работает «по магии».
Лучшие истории мы соберём в отдельный пост, чтобы разобрать вместе 👨💻
#кейс_разбор
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
❗️Хотите почувствовать себя инженером технической поддержки?
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
…
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
…
🔥11
💥 ВАЖНОЕ РЕШЕНИЕ! ОТ ВАС ЗАВИСИТ КОНТЕНТ КАНАЛА
Приветствуем вас, друзья! Вы — наше самое ценное комьюнити, ведь мы вместе уже довольно долго и видим, как много здесь тех, кто хочет стать крутым специалистом в технической поддержке или уже прокачивает свои скиллы. Спасибо, что вы с нами! 🙏
Мы горим идеей делать для вас самый полезный и практичный контент. Чтобы не гадать, а точно знать, что будет вам максимально интересно и нужно для роста, мы решили спросить напрямую у вас — у тех, ради кого мы всё и затеяли!
Помогите нам стать лучше! Пара минут вашего времени — и мы будем точно знать, в каком направлении двигаться. Это ваш шанс напрямую повлиять на контент в канале! ✨
//
ОТВЕТЬТЕ В ОПРОСЕ НИЖЕ👇
Что вам интереснее и полезнее всего читать и узнавать в нашем канале?
Ваш голос поможет нам сфокусироваться на том, что действительно ценно для вас! Спасибо за участие! 🚀
Приветствуем вас, друзья! Вы — наше самое ценное комьюнити, ведь мы вместе уже довольно долго и видим, как много здесь тех, кто хочет стать крутым специалистом в технической поддержке или уже прокачивает свои скиллы. Спасибо, что вы с нами! 🙏
Мы горим идеей делать для вас самый полезный и практичный контент. Чтобы не гадать, а точно знать, что будет вам максимально интересно и нужно для роста, мы решили спросить напрямую у вас — у тех, ради кого мы всё и затеяли!
Помогите нам стать лучше! Пара минут вашего времени — и мы будем точно знать, в каком направлении двигаться. Это ваш шанс напрямую повлиять на контент в канале! ✨
//
ОТВЕТЬТЕ В ОПРОСЕ НИЖЕ
Что вам интереснее и полезнее всего читать и узнавать в нашем канале?
Ваш голос поможет нам сфокусироваться на том, что действительно ценно для вас! Спасибо за участие! 🚀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥1
Вопрос от подписчика: А можно попросить разобрать тему с AI? Есть опасения, стоит ли вообще идти сейчас в поддержку, вдруг сейчас там всех ai заменит?
Честно? Этот вопрос сегодня висит в воздухе у каждого, кто только задумывается о карьере в IT.
И это логично — вокруг столько новостей: «AI пишет код», «AI лечит людей», «AI управляет бизнесом»… 😳
Кажется, что скоро роботы всё захватят, а мы останемся без работы.
Но давайте спокойно и без паники — разложим всё по полочкам ниже.
🧰 AI в поддержке — не замена, а инструмент
Представьте шуруповёрт.
Крутой, навороченный, электрический. Он может закручивать шурупы намного быстрее, чем вы вручную.
Но если дать её человеку, который не знает, что именно надо закрутить — толку ноль.
Вот примерно так же и с AI.
В технической поддержке AI уже реально помогает. Вот где:
📊 Поиск логов и данных.
AI может быстро найти нужного клиента или точное время, когда у него случилась ошибка.
Это как иметь ассистента, который мгновенно находит нужный лист в толстенной папке с архивами.
🧠 Предварительный анализ и классификация.
Он может «читать» входящие запросы и примерно понимать, к какой категории они относятся.
Например: сбой авторизации, ошибка платежа, проблемы с доступом и т.д.
✍️ Улучшение текстов.
AI может переписать ваш ответ клиенту или сотруднику или текст сбоя так, чтобы он звучал понятнее, дружелюбнее и без опечаток. Иногда, честно говоря, он формулирует лучше, чем инженер в конце смены 😅
Проще говоря, AI помогает инженерам делать рутину быстрее и чище.
❗Но у AI есть и слабые места.
AI — не волшебник.
Он не понимает контекст так, как человек.
Он не жил, не сталкивался с «пользователь поставил пробел в конце логина и всё упало», не нюхает логи как детектив!
❌ Он может:
- дать убедительный, но абсолютно неверный ответ,
- не заметить «мелочь», которая сразу бросилась бы в глаза опытному инженеру,
- не понять, что «сломалось» на самом деле не из-за бага, а из-за новой бизнес-настройки.
Поэтому хороший инженер не соревнуется с AI — он направляет его, проверяет и использует как ускоритель.
Делимся из личной практики:
Итог:
AI — это не конкурент, а мощный помощник.
Он не заменяет людей, а делает их работу умнее и быстрее.
Но только если рядом есть человек, который умеет думать, анализировать и принимать решения.
🔥 В следующем посте мы ответим на три самых важных вопроса:
— стоит ли новичкам бояться, что AI всех заменит?
— какие навыки станут особенно ценными в новой реальности?
— и как изменится профессия инженера через 5 лет?
Если ждёте продолжения — жмите огонёк 🔥
Наберём 15 огоньков - и следующий пост тут же выйдет!
Честно? Этот вопрос сегодня висит в воздухе у каждого, кто только задумывается о карьере в IT.
И это логично — вокруг столько новостей: «AI пишет код», «AI лечит людей», «AI управляет бизнесом»… 😳
Кажется, что скоро роботы всё захватят, а мы останемся без работы.
Но давайте спокойно и без паники — разложим всё по полочкам ниже.
🧰 AI в поддержке — не замена, а инструмент
Представьте шуруповёрт.
Крутой, навороченный, электрический. Он может закручивать шурупы намного быстрее, чем вы вручную.
Но если дать её человеку, который не знает, что именно надо закрутить — толку ноль.
Вот примерно так же и с AI.
В технической поддержке AI уже реально помогает. Вот где:
📊 Поиск логов и данных.
AI может быстро найти нужного клиента или точное время, когда у него случилась ошибка.
Это как иметь ассистента, который мгновенно находит нужный лист в толстенной папке с архивами.
🧠 Предварительный анализ и классификация.
Он может «читать» входящие запросы и примерно понимать, к какой категории они относятся.
Например: сбой авторизации, ошибка платежа, проблемы с доступом и т.д.
✍️ Улучшение текстов.
AI может переписать ваш ответ клиенту или сотруднику или текст сбоя так, чтобы он звучал понятнее, дружелюбнее и без опечаток. Иногда, честно говоря, он формулирует лучше, чем инженер в конце смены 😅
Проще говоря, AI помогает инженерам делать рутину быстрее и чище.
❗Но у AI есть и слабые места.
AI — не волшебник.
Он не понимает контекст так, как человек.
Он не жил, не сталкивался с «пользователь поставил пробел в конце логина и всё упало», не нюхает логи как детектив!
❌ Он может:
- дать убедительный, но абсолютно неверный ответ,
- не заметить «мелочь», которая сразу бросилась бы в глаза опытному инженеру,
- не понять, что «сломалось» на самом деле не из-за бага, а из-за новой бизнес-настройки.
Поэтому хороший инженер не соревнуется с AI — он направляет его, проверяет и использует как ускоритель.
Делимся из личной практики:
«Бывают ситуации, когда AI реально помогает на старте: ты описываешь проблему подробно — и он выкидывает несколько идей, куда копать. Иногда среди них есть верная.
Но бывают и обратные случаи: бот уводит тебя в сторону, начинает «галлюцинировать» и предлагать чушь. Тут без головы и опыта инженера — никуда.»
Итог:
AI — это не конкурент, а мощный помощник.
Он не заменяет людей, а делает их работу умнее и быстрее.
Но только если рядом есть человек, который умеет думать, анализировать и принимать решения.
🔥 В следующем посте мы ответим на три самых важных вопроса:
— стоит ли новичкам бояться, что AI всех заменит?
— какие навыки станут особенно ценными в новой реальности?
— и как изменится профессия инженера через 5 лет?
Если ждёте продолжения — жмите огонёк 🔥
Наберём 15 огоньков - и следующий пост тут же выйдет!
🔥15👍2❤1👏1