Разбор кейса: почему токен «просрочился» ещё до выдачи
На выходных мы выложили реальную задачу из работы инженера технической поддержки. И, если честно, мы не ожидали такой отклик — 🔥 реакций было больше, чем под любым другим постом за последние недели!
А значит, формат зашёл — и мы продолжим.
Но сначала — разбор:
🔍 Напоминание задачи в этом посте.
Что писали вы (и как же классно!):
- «Время токена фиксировалось местное»
- «Проблема в часовых поясах, локация»
- «Порекомендовать пользователю установить время вручную»
- «Почистить кэш, проверить логику аннулирования токена...»
- «Не скрою — залез в интернет, но хоть понял, что к чему» 😅
💡 Правильный ответ и объяснение:
Проблема — в некорректной тайм-зоне.
1/ Сотрудник уехал в Аргентину, но не поменял тайм-зону на своём ноутбуке: она осталась московской (UTC+3).
2/ Серверы при этом работают по UTC.
3/ В момент авторизации один сервер выдал токен с меткой времени 11:58:03 UTC.
4/ А другой сервер проверил, не истёк ли токен — и сверился с локальным временем на устройстве сотрудника.
5/ Из-за неправильной тайм-зоны получилось, что «сейчас» = 11:57:59, и токен как будто бы уже истёк.
🛠 Как решили:
— Инженер запросил скриншот даты и времени с устройства сотрудника.
— После того как сотрудник сменил тайм-зону на актуальную (UTC−3), всё заработало как надо.
👏 Кто молодец? Вы молодцы.
Большинство из вас уверенно шло в сторону верного решения, вы упоминали тайм-зоны, проблемы со временем на устройстве, разницу в локациях, передачу в разработку в случае, если проблема массовая.
А главное — не испугались, начали размышлять. И это уже многое значит.
Если хотите, чтобы такие кейсы выходили каждую неделю — жмите огонёк 🔥
А в комментарии напишите, с какими необычными ситуациями вы сами сталкивались как пользователь или как инженер технической поддержки.👇
На выходных мы выложили реальную задачу из работы инженера технической поддержки. И, если честно, мы не ожидали такой отклик — 🔥 реакций было больше, чем под любым другим постом за последние недели!
А значит, формат зашёл — и мы продолжим.
Но сначала — разбор:
🔍 Напоминание задачи в этом посте.
Что писали вы (и как же классно!):
- «Время токена фиксировалось местное»
- «Проблема в часовых поясах, локация»
- «Порекомендовать пользователю установить время вручную»
- «Почистить кэш, проверить логику аннулирования токена...»
- «Не скрою — залез в интернет, но хоть понял, что к чему» 😅
💡 Правильный ответ и объяснение:
Проблема — в некорректной тайм-зоне.
1/ Сотрудник уехал в Аргентину, но не поменял тайм-зону на своём ноутбуке: она осталась московской (UTC+3).
2/ Серверы при этом работают по UTC.
3/ В момент авторизации один сервер выдал токен с меткой времени 11:58:03 UTC.
4/ А другой сервер проверил, не истёк ли токен — и сверился с локальным временем на устройстве сотрудника.
5/ Из-за неправильной тайм-зоны получилось, что «сейчас» = 11:57:59, и токен как будто бы уже истёк.
🛠 Как решили:
— Инженер запросил скриншот даты и времени с устройства сотрудника.
— После того как сотрудник сменил тайм-зону на актуальную (UTC−3), всё заработало как надо.
👏 Кто молодец? Вы молодцы.
Большинство из вас уверенно шло в сторону верного решения, вы упоминали тайм-зоны, проблемы со временем на устройстве, разницу в локациях, передачу в разработку в случае, если проблема массовая.
А главное — не испугались, начали размышлять. И это уже многое значит.
Если хотите, чтобы такие кейсы выходили каждую неделю — жмите огонёк 🔥
А в комментарии напишите, с какими необычными ситуациями вы сами сталкивались как пользователь или как инженер технической поддержки.👇
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Если не разберётесь с этой задачей — в техподдержке будет тяжко
Если вы хотите работать в IT, нужно не только изучать теорию — а учиться видеть суть проблемы. Особенно, когда всё вроде бы настроено, но ничего не работает.
Сегодня как раз такой случай.
…
Если вы хотите работать в IT, нужно не только изучать теорию — а учиться видеть суть проблемы. Особенно, когда всё вроде бы настроено, но ничего не работает.
Сегодня как раз такой случай.
…
🔥15❤2
«А если не получится?..»
Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «А вдруг не хватит скиллов?», «Вдруг я не подойду?», «А если попробую — и ничего не выйдет?..»
Если вы задавали себе хотя бы один из этих вопросов — вы не одиноки.
С них начинается путь почти каждого нашего ученика.
И каждого, кто однажды оказался на собеседовании в IT-компании.
Это страхи. А страх парализует. Он не даёт даже сделать первый шаг — не потому что Вы не способны, а потому что Вы не верите, что получится.
Мы видели этот страх сотни раз. И знаем, что он говорит неправду. Он просто говорит громче других.
Вот, например, Ирина:
👉 Ирина — учитель информатики, которая всегда мечтала в IT, но не знала, с чего начать.
Однажды вечером она узнала, что на следующее утро — собеседование в техническую поддержку. Паника. Понимание, что подготовки не хватит.
В тот же вечер Ирина оформляет Максимальный тариф нашего курса. И получает не просто доступ к курсу, а личный созвон с Кириллом, руководителем поддержки, который разбирает с ней резюме, объясняет, как вести себя на предстоящем интервью, и отвечает на все вопросы.
Утром — собеседование. Через несколько дней — оффер. Первый шаг в новую жизнь — сделан!
Итог – собеседование пройдено успешно, работа получена.
Другой случай — Анна.
Она уже что-то знала из технических тем, и честно призналась:
«Я переживаю, что выкину деньги на ветер — большая часть тем мне уже знакома».
Было и у вас такое?
Именно в такие сомнения легко «застрять». Но важно понимать вот что:
"Курс хорош именно тем, что в нём собрано всё, что необходимо.
То, что уже знаете — удобно структурировано.
Вы уверены, что ничего не упустили.
Учебный план уже составлен за вас — остаётся только освоить новое, а старое повторить и проверить себя."
— Кирилл Ковалёв, руководитель Технической поддержки Т-Банка.
Наш курс — не просто набор видеоуроков.
Это проверенная траектория, по которой уже прошли десятки учеников — и получили оффер.
❗ Часто мы даже не знаем, что чего-то не знаем.
Отсюда — неуверенность на собеседованиях, пробелы в ответах, тревожность на первых задачах.
Анна в итоге решилась.
Прошла курс, систематизировала знания, закрыла пробелы и подготовилась к уверенному выходу на работу, о которой мечтала.
Есть ещё и другие истории:
👉 Евгения попала в техподдержку случайно. Училась на тестировщика, и поняла, что знаний не хватает.
«Меня сначала просто “окунули” в работу — без онбординга. Потом я взялась разбираться сама, прошла курс, и теперь сама обучаю новых ребят в команде. Это был переворот — я наконец поняла, как всё устроено. И смогла объяснять другим, что "все возможно"».
👉 Александр ушёл из юриспруденции в продажи, а потом — в IT.
«Долго не верил, что получится. Казалось, нужно что-то “особенное”. Но когда начал учиться, всё встало на места: технические темы, чек-листы, разбор задач. Главное — не бояться задать “глупый” вопрос. После курса получил оффер и начал работу в техподдержке».
В этих историях нет чуда. Есть структура, поддержка и знания. ❤️
– Да, у кого-то за плечами другой опыт.
– Кто-то начинает вообще «с нуля».
– А кто-то уже работает в IT, но чувствует: «я не понимаю, что делаю, мне не хватает базы».
И все они нашли решение. Потому что начали.
Во всех этих историях есть общее:
❌ Никто из них не родился с «айтишной прошивкой»
✅ Но каждый — начал, несмотря на сомнения
1/ У кого-то был страх «а вдруг не смогу»
2/ Кто-то боялся «заплатить за то, что уже знаю»
3/ Кто-то думал «я слишком поздно начал(а)»
А получили:
→ Чёткую систему
→ Структурированную базу
→ И уверенность в себе на старте
🔥 Ставьте реакцию, если почувствовали поддержку и если хотите поддержать тех, кому сейчас сложно.
И дайте знать в комментариях ниже: 👇 ждёте ли вы прямой эфир с гостем, экспертом IT, начинавшим карьеру с должности Специалиста технической поддержки, а теперь Сеньором Системным аналитиком?
Если да, скоро анонсируем такой прямой эфир.
Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «А вдруг не хватит скиллов?», «Вдруг я не подойду?», «А если попробую — и ничего не выйдет?..»
Если вы задавали себе хотя бы один из этих вопросов — вы не одиноки.
С них начинается путь почти каждого нашего ученика.
И каждого, кто однажды оказался на собеседовании в IT-компании.
Это страхи. А страх парализует. Он не даёт даже сделать первый шаг — не потому что Вы не способны, а потому что Вы не верите, что получится.
Мы видели этот страх сотни раз. И знаем, что он говорит неправду. Он просто говорит громче других.
Вот, например, Ирина:
👉 Ирина — учитель информатики, которая всегда мечтала в IT, но не знала, с чего начать.
Однажды вечером она узнала, что на следующее утро — собеседование в техническую поддержку. Паника. Понимание, что подготовки не хватит.
В тот же вечер Ирина оформляет Максимальный тариф нашего курса. И получает не просто доступ к курсу, а личный созвон с Кириллом, руководителем поддержки, который разбирает с ней резюме, объясняет, как вести себя на предстоящем интервью, и отвечает на все вопросы.
Утром — собеседование. Через несколько дней — оффер. Первый шаг в новую жизнь — сделан!
Итог – собеседование пройдено успешно, работа получена.
Другой случай — Анна.
Она уже что-то знала из технических тем, и честно призналась:
«Я переживаю, что выкину деньги на ветер — большая часть тем мне уже знакома».
Было и у вас такое?
Именно в такие сомнения легко «застрять». Но важно понимать вот что:
"Курс хорош именно тем, что в нём собрано всё, что необходимо.
То, что уже знаете — удобно структурировано.
Вы уверены, что ничего не упустили.
Учебный план уже составлен за вас — остаётся только освоить новое, а старое повторить и проверить себя."
— Кирилл Ковалёв, руководитель Технической поддержки Т-Банка.
Наш курс — не просто набор видеоуроков.
Это проверенная траектория, по которой уже прошли десятки учеников — и получили оффер.
❗ Часто мы даже не знаем, что чего-то не знаем.
Отсюда — неуверенность на собеседованиях, пробелы в ответах, тревожность на первых задачах.
Анна в итоге решилась.
Прошла курс, систематизировала знания, закрыла пробелы и подготовилась к уверенному выходу на работу, о которой мечтала.
Есть ещё и другие истории:
👉 Евгения попала в техподдержку случайно. Училась на тестировщика, и поняла, что знаний не хватает.
«Меня сначала просто “окунули” в работу — без онбординга. Потом я взялась разбираться сама, прошла курс, и теперь сама обучаю новых ребят в команде. Это был переворот — я наконец поняла, как всё устроено. И смогла объяснять другим, что "все возможно"».
👉 Александр ушёл из юриспруденции в продажи, а потом — в IT.
«Долго не верил, что получится. Казалось, нужно что-то “особенное”. Но когда начал учиться, всё встало на места: технические темы, чек-листы, разбор задач. Главное — не бояться задать “глупый” вопрос. После курса получил оффер и начал работу в техподдержке».
В этих историях нет чуда. Есть структура, поддержка и знания. ❤️
– Да, у кого-то за плечами другой опыт.
– Кто-то начинает вообще «с нуля».
– А кто-то уже работает в IT, но чувствует: «я не понимаю, что делаю, мне не хватает базы».
И все они нашли решение. Потому что начали.
Во всех этих историях есть общее:
❌ Никто из них не родился с «айтишной прошивкой»
✅ Но каждый — начал, несмотря на сомнения
1/ У кого-то был страх «а вдруг не смогу»
2/ Кто-то боялся «заплатить за то, что уже знаю»
3/ Кто-то думал «я слишком поздно начал(а)»
А получили:
→ Чёткую систему
→ Структурированную базу
→ И уверенность в себе на старте
🔥 Ставьте реакцию, если почувствовали поддержку и если хотите поддержать тех, кому сейчас сложно.
И дайте знать в комментариях ниже: 👇 ждёте ли вы прямой эфир с гостем, экспертом IT, начинавшим карьеру с должности Специалиста технической поддержки, а теперь Сеньором Системным аналитиком?
Если да, скоро анонсируем такой прямой эфир.
supportskills.ru
Профессия «Инженер технической поддержки» — ваш старт в IT за 1 месяц
Узнайте, как работать в IT-команде и быстро решать технические проблемы. Подходит для новичков. Быстрое изучение профессии с большим количеством практики и актуальных инструментов. Обучение в своем темпе.
🔥6👍3❤1
Иногда работа в техподдержке — это не про скиллы, а про выдержку.
Выслушать, понять суть сквозь «ничего не трогал» — и найти, где всё-таки тронули.😁
Действующие инженеры, узнаёте себя?)
А пользователи — возможно, вы вспоминаете похожий звонок?
👇 Поделитесь в комментариях своими историями:
Что вам говорили клиенты, когда «ничего не ломали»?
Или наоборот — как вы сами звонили в поддержку?
Ставьте 🔥, если тоже сначала ждёте 10 секунд перед тем, как начать разбираться.
Выслушать, понять суть сквозь «ничего не трогал» — и найти, где всё-таки тронули.😁
Действующие инженеры, узнаёте себя?)
А пользователи — возможно, вы вспоминаете похожий звонок?
👇 Поделитесь в комментариях своими историями:
Что вам говорили клиенты, когда «ничего не ломали»?
Или наоборот — как вы сами звонили в поддержку?
Ставьте 🔥, если тоже сначала ждёте 10 секунд перед тем, как начать разбираться.
🔥9😁6
Почему в техподдержке проваливаются даже крепкие технари
Вы изучили команды, понимаете, как работает сеть.
Разбираетесь в логах и не боитесь ошибок.
Но всё равно — что-то не складывается.
❌Вас не зовут на собеседования
❌ А если зовут — не берут
❌ Стажировка проходит в стороне от команды
❌ На работе — тишина, никаких фидбеков, никаких ростов
❌ Ощущение, что с вами не хотят работать, хотя вы вроде бы стараетесь
Почему это происходит?
— Потому что знание системы — это только полдела.
А вот умение объяснять, договариваться и слушать — решает всё.
📌 Цитата:
Кирилл Ковалёв, руководитель технической поддержки в Т-банке:
“Софт-скиллы — это не болтовня. Это конкретные инструменты, без которых инженер просто не сможет нормально работать в команде. Даже если он отлично разбирается в технике.”
Если у вас не будет этих навыков — вы просто не пройдёте испытательный срок. Или даже не попадёте в команду.
И дело будет не в знаниях.
А в том, что с вами трудно.
Или непонятно.
Или неудобно.
⚠️Вот что важно прокачать в первую очередь:
✅ 1. Умение ясно объяснять
Если вы не можете чётко рассказать, что сделали и почему — инициатор запроса вас не поймёт и возобновит запрос.
✅ 2. Эмпатия
Это не про “быть хорошим человеком”. Это про то, чтобы видеть проблему глазами пользователя. И ни в коем случае не разговаривать с ним так, будто он «глупый».
✅ 3. Умение слушать
Начинающие часто спешат, не дослушав клиента или коллегу. В итоге решают не ту проблему — и теряют доверие.
✅ 4. Гибкость мышления
В технической поддержке бывает множество разнообразных проблем. Нельзя работать “по шаблону”. Каждый случай — это новая задача, в которой нужно разобраться с нуля.
💡 Именно поэтому в нашем курсе есть целый модуль по софт-скиллам.
Там — не вода, а реальные скиллы, которые могут стоить вам работы. Или, наоборот, помочь быстро вырасти.
Потому что инженера с хорошими софт-скиллами — всегда видно. Его уважают, к нему идут, ему доверяют.
—
Если вы хотите войти в IT и не вылететь на первых же неделях — начните прокачивать это сегодня.
Не после «идеального момента». Не «когда устроюсь».
Сейчас.
➡️ А в следующем посте мы поговорим об ошибках в коммуникации, которые совершают почти все новички — и как из-за них рушатся даже крутые старты.
Ставьте огоньки 🔥, если хотите продолжение — и расскажите, с чем у вас пока труднее всего: объяснять, слушать, договариваться?
Вы изучили команды, понимаете, как работает сеть.
Разбираетесь в логах и не боитесь ошибок.
Но всё равно — что-то не складывается.
❌Вас не зовут на собеседования
❌ А если зовут — не берут
❌ Стажировка проходит в стороне от команды
❌ На работе — тишина, никаких фидбеков, никаких ростов
❌ Ощущение, что с вами не хотят работать, хотя вы вроде бы стараетесь
Почему это происходит?
— Потому что знание системы — это только полдела.
А вот умение объяснять, договариваться и слушать — решает всё.
📌 Цитата:
Кирилл Ковалёв, руководитель технической поддержки в Т-банке:
“Софт-скиллы — это не болтовня. Это конкретные инструменты, без которых инженер просто не сможет нормально работать в команде. Даже если он отлично разбирается в технике.”
Если у вас не будет этих навыков — вы просто не пройдёте испытательный срок. Или даже не попадёте в команду.
И дело будет не в знаниях.
А в том, что с вами трудно.
Или непонятно.
Или неудобно.
⚠️Вот что важно прокачать в первую очередь:
✅ 1. Умение ясно объяснять
Если вы не можете чётко рассказать, что сделали и почему — инициатор запроса вас не поймёт и возобновит запрос.
✅ 2. Эмпатия
Это не про “быть хорошим человеком”. Это про то, чтобы видеть проблему глазами пользователя. И ни в коем случае не разговаривать с ним так, будто он «глупый».
✅ 3. Умение слушать
Начинающие часто спешат, не дослушав клиента или коллегу. В итоге решают не ту проблему — и теряют доверие.
✅ 4. Гибкость мышления
В технической поддержке бывает множество разнообразных проблем. Нельзя работать “по шаблону”. Каждый случай — это новая задача, в которой нужно разобраться с нуля.
💡 Именно поэтому в нашем курсе есть целый модуль по софт-скиллам.
Там — не вода, а реальные скиллы, которые могут стоить вам работы. Или, наоборот, помочь быстро вырасти.
Потому что инженера с хорошими софт-скиллами — всегда видно. Его уважают, к нему идут, ему доверяют.
—
Если вы хотите войти в IT и не вылететь на первых же неделях — начните прокачивать это сегодня.
Не после «идеального момента». Не «когда устроюсь».
Сейчас.
➡️ А в следующем посте мы поговорим об ошибках в коммуникации, которые совершают почти все новички — и как из-за них рушатся даже крутые старты.
Ставьте огоньки 🔥, если хотите продолжение — и расскажите, с чем у вас пока труднее всего: объяснять, слушать, договариваться?
🔥9❤1👏1
Ну что, дождались 🎉
В этот четверг, 31 июля в 19:00 (МСК) — долгожданный эфир с Вартаном, системным аналитиком из core-команды европейской IT-компании.
Когда-то он начинал в технической поддержке, а сегодня — отвечает за критически важные процессы в продукте.
🎯Разберём:
– почему техническая поддержка — сильный старт в IT;
– какие карьерные пути открывает работа в технической поддержке;
– какие скиллы инженера технической поддержки нужны аналитику;
– и многое другое.
Заранее пишите вопросы в комментарии под этим постом — мы всё читаем и зададим их гостю в прямом эфире. 👇👇
У нас есть скелет разговора, но ваши живые вопросы — это всегда топ.
Ждём всех!
В этот четверг, 31 июля в 19:00 (МСК) — долгожданный эфир с Вартаном, системным аналитиком из core-команды европейской IT-компании.
Когда-то он начинал в технической поддержке, а сегодня — отвечает за критически важные процессы в продукте.
🎯Разберём:
– почему техническая поддержка — сильный старт в IT;
– какие карьерные пути открывает работа в технической поддержке;
– какие скиллы инженера технической поддержки нужны аналитику;
– и многое другое.
Заранее пишите вопросы в комментарии под этим постом — мы всё читаем и зададим их гостю в прямом эфире. 👇👇
У нас есть скелет разговора, но ваши живые вопросы — это всегда топ.
Ждём всех!
🔥9👍5❤3
Уже сегодня. 19:00 МСК. 🔥
У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.
Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом — ещё успеем включить в разговор. 👇
До встречи!)
У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.
Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом — ещё успеем включить в разговор. 👇
До встречи!)
🔥9❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, большое спасибо всем, кто был на трансляции! 🧡
#прямойэфир
Промокод SUMMERDAYS15 — даёт 15% скидку на любой тариф курса Инженер технической поддержки до 8 августа.
Вопросов на стриме, правда, не было —но лето есть лето, жара берёт своё ☀️
#прямойэфир
Промокод SUMMERDAYS15 — даёт 15% скидку на любой тариф курса Инженер технической поддержки до 8 августа.
Вопросов на стриме, правда, не было —но лето есть лето, жара берёт своё ☀️
🔥7❤1👍1
📢 Давайте вместе выберем тему для следующего поста!
Мы готовим материал — и хотим, чтобы он был не просто «на злобу дня», а действительно полезным. С конкретикой, без воды и в точку.
Выбрали 3 идеи — и теперь хотим услышать вас.
👇 Ниже — краткое описание каждой. После прочтения — жмите в опросе ту, которая вам ближе.
🔍 1. Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Не просто “обновите резюме и разместитесь на hh.ru”.
Разберём, где реально находят первые офферы, как пробиться без опыта, и что делать, чтобы не зависнуть в ожидании “отклика”.
📈 2. Горизонтальный и вертикальный рост в IT. Как не застрять в «вечном специалисте»
Почему одни за 2 года становятся тимлидами, другие через год переходят в продуктовую разработку, а кто-то застревает на одной начальной позиции?
Объясним, какие есть возможности для роста от Младшего специалиста технической поддержки — и что делать, если уже на грани выгорания от «бесконечной стабильности».
🏢 3. Офис или удалёнка: что вы на самом деле теряете, работая из дома
Комфорт — да. Но какие карьерные и личные возможности теряются, когда вы всё время только «онлайн»?
Разложим по полочкам, без крайностей: что даёт офис и почему его недооценивают.
🗳️ Проголосуйте в опросе ниже — ваш голос поможет нам сделать контент максимально полезным.
Спасибо за участие — для нас это суперценно!
Мы готовим материал — и хотим, чтобы он был не просто «на злобу дня», а действительно полезным. С конкретикой, без воды и в точку.
Выбрали 3 идеи — и теперь хотим услышать вас.
🔍 1. Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Не просто “обновите резюме и разместитесь на hh.ru”.
Разберём, где реально находят первые офферы, как пробиться без опыта, и что делать, чтобы не зависнуть в ожидании “отклика”.
📈 2. Горизонтальный и вертикальный рост в IT. Как не застрять в «вечном специалисте»
Почему одни за 2 года становятся тимлидами, другие через год переходят в продуктовую разработку, а кто-то застревает на одной начальной позиции?
Объясним, какие есть возможности для роста от Младшего специалиста технической поддержки — и что делать, если уже на грани выгорания от «бесконечной стабильности».
🏢 3. Офис или удалёнка: что вы на самом деле теряете, работая из дома
Комфорт — да. Но какие карьерные и личные возможности теряются, когда вы всё время только «онлайн»?
Разложим по полочкам, без крайностей: что даёт офис и почему его недооценивают.
🗳️ Проголосуйте в опросе ниже — ваш голос поможет нам сделать контент максимально полезным.
Спасибо за участие — для нас это суперценно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1👍1
Какой пост хотите больше?
Anonymous Poll
59%
Как искать первую работу в техподдержке
17%
Вертикальный и горизонтальный рост
41%
Работать дома или из офиса - что лучше
🔥 💼 Как искать первую работу в технической поддержке: реальные каналы и неожиданные места
Попасть в IT в 2025 году — это не просто «пройти курс и ждать оффера». Особенно, если вы на старте. Особенно — в технической поддержке.
Я, как руководитель технической поддержки, нанявший много десятков инженеров, поделюсь своими наблюдениями и опытом. Ниже — практические советы без воды и иллюзий.👇
💪 Какие каналы действительно работают
Да, hh.ru и LinkedIn (несмотря на блокировку) — всё ещё актуальны. Оттуда приходит большинство кандидатов.
Но по статистике по-настоящему сильных кандидатов проводят другие каналы:
🔹 Telegram-каналы с вакансиями (в том числе открытые)
🔹 Рекомендации от знакомых
🔹 Внутренние «рефералки» — когда сотрудник приводит кандидата
🔹 И небольшие компании, где можно начать путь и получить первый реальный опыт
Новичку зачастую проще попасть в небольшую компанию, где ниже порог входа и больше возможностей учиться на практике. А уже потом — двигаться в крупную, к которой изначально не пускали.
🧠 Какие кандидаты действительно вызывают интерес
Отсутствие опыта — не приговор.
Но есть поведение, которое снижает шансы почти до нуля:
🚫 Молчание на собеседовании
🚫 "Ваша полная биография" в резюме вместо выжимки релевантного опыта и скиллов Инженера технической поддержки
🚫 Неправда в резюме (её считывают моментально)
Что, наоборот, работает:
✅ Умение думать вслух, рассуждать логично
✅ Инициативность, готовность искать решение, даже если не знаешь точный ответ
✅ Технические навыки инженера технической поддержки
✅ Понимание, как устроена техническая поддержка и как вы вписываетесь в её работу
✅ Развитые софт-скиллы: внятная речь, умение слушать, здоровый юмор, уверенность в общении
Если два кандидата равны по хард-скиллам, выберут того, с кем проще общаться. В технической поддержке это критично.
🔁 Если бы я сам искал первую работу сегодня, я бы сделал так:
1. Подготовился: подтянул технические знания, разобрался в том, как работает поддержка и IT-команда
2. Составил честное, сильное резюме
3. Задействовал все каналы: hh.ru, Telegram, личные контакты
4. Прошёл бы как можно больше собеседований — чтобы получить насмотренность и уверенность
5. И уже потом пошёл бы в компанию мечты — подготовленным и конкурентоспособным
❗ Если подытожить: ваша задача — не просто «отправить резюме и ждать».
🔹 Подготовьтесь — технически и психологически
🔹 Сделайте понятный, правдивый профиль
🔹 Используйте разные каналы
🔹 Не бойтесь начинать с небольших компаний
🔹 Смотрите на рост, а не только на зарплату
Поставьте 🔥, если было полезно — и если хотите больше таких экспертных разборов.
Как только соберём 15 огоньков — выложим новую техническую задачку из практики инженера технической поддержки.
Готовы?
Попасть в IT в 2025 году — это не просто «пройти курс и ждать оффера». Особенно, если вы на старте. Особенно — в технической поддержке.
Я, как руководитель технической поддержки, нанявший много десятков инженеров, поделюсь своими наблюдениями и опытом. Ниже — практические советы без воды и иллюзий.👇
💪 Какие каналы действительно работают
Да, hh.ru и LinkedIn (несмотря на блокировку) — всё ещё актуальны. Оттуда приходит большинство кандидатов.
Но по статистике по-настоящему сильных кандидатов проводят другие каналы:
🔹 Telegram-каналы с вакансиями (в том числе открытые)
🔹 Рекомендации от знакомых
🔹 Внутренние «рефералки» — когда сотрудник приводит кандидата
🔹 И небольшие компании, где можно начать путь и получить первый реальный опыт
Новичку зачастую проще попасть в небольшую компанию, где ниже порог входа и больше возможностей учиться на практике. А уже потом — двигаться в крупную, к которой изначально не пускали.
🧠 Какие кандидаты действительно вызывают интерес
Отсутствие опыта — не приговор.
Но есть поведение, которое снижает шансы почти до нуля:
Что, наоборот, работает:
✅ Умение думать вслух, рассуждать логично
✅ Инициативность, готовность искать решение, даже если не знаешь точный ответ
✅ Технические навыки инженера технической поддержки
✅ Понимание, как устроена техническая поддержка и как вы вписываетесь в её работу
✅ Развитые софт-скиллы: внятная речь, умение слушать, здоровый юмор, уверенность в общении
Если два кандидата равны по хард-скиллам, выберут того, с кем проще общаться. В технической поддержке это критично.
🔁 Если бы я сам искал первую работу сегодня, я бы сделал так:
1. Подготовился: подтянул технические знания, разобрался в том, как работает поддержка и IT-команда
2. Составил честное, сильное резюме
3. Задействовал все каналы: hh.ru, Telegram, личные контакты
4. Прошёл бы как можно больше собеседований — чтобы получить насмотренность и уверенность
5. И уже потом пошёл бы в компанию мечты — подготовленным и конкурентоспособным
❗ Если подытожить: ваша задача — не просто «отправить резюме и ждать».
🔹 Подготовьтесь — технически и психологически
🔹 Сделайте понятный, правдивый профиль
🔹 Используйте разные каналы
🔹 Не бойтесь начинать с небольших компаний
🔹 Смотрите на рост, а не только на зарплату
Поставьте 🔥, если было полезно — и если хотите больше таких экспертных разборов.
Как только соберём 15 огоньков — выложим новую техническую задачку из практики инженера технической поддержки.
Готовы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤3👍1
❗️Если вы планируете работать в технической поддержке — вы обязаны уметь разбираться с такими задачами.
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично и правильно, но что-то не работает.
Попробуйте разобраться, пишите свои варианты в комменты, а потом сравните с разбором от эксперта через несколько дней 👇
🔎 Кейс: "Почему не приходит письмо с подтверждением регистрации?"
Клиент пишет в поддержку: не получается завершить регистрацию в системе — письмо с подтверждением просто не приходит.
Проверил "Спам", адрес вводит верно, пробовал несколько раз — всё безрезультатно.
Инженер технической поддержки проверил:
✅ Письмо ушло — в логах SMTP-сервера сообщение: "Message accepted for delivery"
✅ Ошибок нет
✅ У других пользователей всё работает — письма приходят
✅ После ручного подтверждения через админку клиент получает все остальные уведомления от системы без проблем
Проблема — только с этим письмом, только у этого пользователя, и только при регистрации.
🎯 Вопрос:
— Почему именно это письмо не доходит именно этому клиенту, хотя всё остальное работает?
Делитесь версиями в комментариях. Это кейс не на IQ, а на внимательность и понимание реального пользовательского контекста. 👇
❗️Пожалуйста, пишите варианты под спойлер❗️, чтобы не мешать другим подумать.
Если вы хотите прокачиваться в технической поддержке — такие кейсы и есть ваш входной билет.
🔥 Хотите узнать правильный ответ?
Жмите огонёк — как только соберём 15 штук, выложим разбор от Кирилла с объяснением, в чём была проблема и как её находят опытные инженеры технической поддержки.
#кейс_разбор
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично и правильно, но что-то не работает.
Попробуйте разобраться, пишите свои варианты в комменты, а потом сравните с разбором от эксперта через несколько дней 👇
🔎 Кейс: "Почему не приходит письмо с подтверждением регистрации?"
Клиент пишет в поддержку: не получается завершить регистрацию в системе — письмо с подтверждением просто не приходит.
Проверил "Спам", адрес вводит верно, пробовал несколько раз — всё безрезультатно.
Инженер технической поддержки проверил:
✅ Письмо ушло — в логах SMTP-сервера сообщение: "Message accepted for delivery"
✅ Ошибок нет
✅ У других пользователей всё работает — письма приходят
✅ После ручного подтверждения через админку клиент получает все остальные уведомления от системы без проблем
Проблема — только с этим письмом, только у этого пользователя, и только при регистрации.
🎯 Вопрос:
— Почему именно это письмо не доходит именно этому клиенту, хотя всё остальное работает?
Делитесь версиями в комментариях. Это кейс не на IQ, а на внимательность и понимание реального пользовательского контекста. 👇
❗️Пожалуйста, пишите варианты под спойлер❗️, чтобы не мешать другим подумать.
Если вы хотите прокачиваться в технической поддержке — такие кейсы и есть ваш входной билет.
🔥 Хотите узнать правильный ответ?
Жмите огонёк — как только соберём 15 штук, выложим разбор от Кирилла с объяснением, в чём была проблема и как её находят опытные инженеры технической поддержки.
#кейс_разбор
🔥17❤2🤔2
✅ Разбор кейса: почему не приходит письмо с подтверждением регистрации
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической поддержки в Т-Банке.
🔍 Напоминание задачи в этом посте
Что писали вы (и как круто, что многие шли в правильную сторону!):
1. «Клиент не жмёт отправить письмо?)))»
2. «Проверить правила, созданные в почте пользователем. Папки, в том числе удалённые. Произвести поиск по ключевому слову из письма»
3. «Совсем неважно, что в SMTP написано "Message accepted for delivery". Это только приём на отправку, но не факт, что письмо дошло»
💡 Правильный ответ и объяснение
Проблема была в настройке правил Outlook на стороне клиента.
❗Ранее пользователь настроил пересылку всех писем с темой «Подтверждение регистрации» на свой старый e-mail, от которого сам же потом избавился.
Что происходило:
1/ Письмо приходило на почту.
2/ Outlook находил совпадение по теме письма.
3/ Правило пересылало его на несуществующий адрес.
3/ Письмо исчезало.
Остальные письма из системы не содержали такого заголовка — и доходили без проблем.
Вывод для специалистов технической поддержки
✅ Если проблема только у одного пользователя — проверяйте его окружение и настройки.
✅ Не полагайтесь только на информацию в логах. Как в случае с сообщением «Message accepted for delivery» — это значит только, что сервер принял письмо на отправку.
✅ Пользовательские фильтры и правила часто являются причиной «мистических» проблем с почтой.
👏 Спасибо всем, кто накидывал версии и участвовал. Даже если ответ оказался другим — вы тренировали ключевой навык инженера технической поддержки: мыслить шире и проверять всё, а не только серверную сторону.
Хотите новый кейс уже на следующей неделе?
Давайте наберём 20 огоньков 🔥 — и тогда выложим следующую задачу прямо из реальной практики.
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической поддержки в Т-Банке.
🔍 Напоминание задачи в этом посте
Что писали вы (и как круто, что многие шли в правильную сторону!):
1. «Клиент не жмёт отправить письмо?)))»
2. «Проверить правила, созданные в почте пользователем. Папки, в том числе удалённые. Произвести поиск по ключевому слову из письма»
3. «Совсем неважно, что в SMTP написано "Message accepted for delivery". Это только приём на отправку, но не факт, что письмо дошло»
💡 Правильный ответ и объяснение
Проблема была в настройке правил Outlook на стороне клиента.
❗Ранее пользователь настроил пересылку всех писем с темой «Подтверждение регистрации» на свой старый e-mail, от которого сам же потом избавился.
Что происходило:
1/ Письмо приходило на почту.
2/ Outlook находил совпадение по теме письма.
3/ Правило пересылало его на несуществующий адрес.
3/ Письмо исчезало.
Остальные письма из системы не содержали такого заголовка — и доходили без проблем.
Вывод для специалистов технической поддержки
✅ Если проблема только у одного пользователя — проверяйте его окружение и настройки.
✅ Не полагайтесь только на информацию в логах. Как в случае с сообщением «Message accepted for delivery» — это значит только, что сервер принял письмо на отправку.
✅ Пользовательские фильтры и правила часто являются причиной «мистических» проблем с почтой.
👏 Спасибо всем, кто накидывал версии и участвовал. Даже если ответ оказался другим — вы тренировали ключевой навык инженера технической поддержки: мыслить шире и проверять всё, а не только серверную сторону.
Хотите новый кейс уже на следующей неделе?
Давайте наберём 20 огоньков 🔥 — и тогда выложим следующую задачу прямо из реальной практики.
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
❗️Если вы планируете работать в технической поддержке — вы обязаны уметь разбираться с такими задачами.
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично…
Сегодня — реальный кейс, в котором, по словам руководителя технической поддержки Т-Банка Кирилла, многие делают неверные выводы. Всё вроде бы логично…
🔥22❤2
🏢 Офис или удалёнка? Личный опыт из технической поддержки
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из дома — особенно в технической поддержке.
Но при этом есть очень важные аргументы, почему офисный формат стоит попробовать хотя бы раз.👇
💡 Почему офис может быть круче, чем кажется
1. Вы погружаетесь в поток
В офисе вы слышите, видите и чувствуете, чем живёт команда. Вы ловите новости между встречами, обмениваетесь идеями у кулера, обсуждаете проекты в лифте.
Вы перестаёте «сидеть в вакууме» и начинаете впитывать контекст, который невозможно передать только перепиской или созвонами.
2. Вы тренируете софт-скиллы каждый день
Вы спорите, договариваетесь, уточняете детали и защищаете свои идеи в живых разговорах. Вы участвуете в брейнштормах, реагируете на реплики и шутки коллег, учитесь вести диалог на лету. Эти навыки легче и быстрее прокачивать именно в живом общении с людьми.
3. Вы ускоряете решение проблем
Сложный кейс? Вы встаёте, подходите к разработчику, показываете на экране — и получаете ответ за пару минут.
Вместо того чтобы писать в чат и ждать реакции, вы обсуждаете задачу на месте, синхронизируетесь с коллегами и сразу начинаете действовать. А ещё, как правило, узнаёте гораздо больше полезного, чем изначально планировали, задавая свой вопрос.
4. Вы используете скрытые бонусы
Вы играете в пинг-понг, отдыхаете в лаундж-зоне, пьёте кофе с коллегой из другого отдела, и вдруг узнаёте о вакансии, которая вам идеально подходит.
Офисные «плюшки» — это не только еда, спортзал или PS5 на проекторе в специальном зале отдыха, а ещё и ситуации, которые создают новые точки контакта и запускают неожиданные возможности.
5. Вы повышаете шансы на карьерный рост
Вы появляетесь на глазах у руководителей, берёте инициативу, вовлекаетесь в проекты.
Чем чаще вас видят в деле, тем выше вероятность, что именно вам предложат новый проект или повышение.
6. Вы работаете на специально продуманном и подготовленном рабочем месте.
За огромным монитором или даже несколькими, сидя в классном эргономичном кресле, за столом с регулируемой под любой рост высотой. Можете работать хоть стоя (сейчас это популярный тренд для здоровья спины), хоть развалившись у удобном кресле-мешке. Реботодатель продумал за вас устройство комфортного и практичного рабочего места.
📌 Важно: я подчёркиваю, что офис не делает вас автоматически успешнее, а удалёнка не обрезает карьеру.
Но личная видимость, живое общение, моментальный доступ к информации и удовлетворённость комфортными условиями труда действительно ускоряют рост, если вы умеете этим пользоваться.
🔥 Если пост зашёл — жмите огонёк. Мы поймём, что стоит делиться ещё такими историями и опытом изнутри технической поддержки.
Удалёнка экономит время на дорогу до офиса, даёт домашний комфорт и возможность работать из другого города или страны.
Но офис способен дать то, чего часто не хватает тем, кто годами работает из дома — особенно в технической поддержке.
Но при этом есть очень важные аргументы, почему офисный формат стоит попробовать хотя бы раз.👇
💡 Почему офис может быть круче, чем кажется
1. Вы погружаетесь в поток
В офисе вы слышите, видите и чувствуете, чем живёт команда. Вы ловите новости между встречами, обмениваетесь идеями у кулера, обсуждаете проекты в лифте.
Вы перестаёте «сидеть в вакууме» и начинаете впитывать контекст, который невозможно передать только перепиской или созвонами.
2. Вы тренируете софт-скиллы каждый день
Вы спорите, договариваетесь, уточняете детали и защищаете свои идеи в живых разговорах. Вы участвуете в брейнштормах, реагируете на реплики и шутки коллег, учитесь вести диалог на лету. Эти навыки легче и быстрее прокачивать именно в живом общении с людьми.
3. Вы ускоряете решение проблем
Сложный кейс? Вы встаёте, подходите к разработчику, показываете на экране — и получаете ответ за пару минут.
Вместо того чтобы писать в чат и ждать реакции, вы обсуждаете задачу на месте, синхронизируетесь с коллегами и сразу начинаете действовать. А ещё, как правило, узнаёте гораздо больше полезного, чем изначально планировали, задавая свой вопрос.
4. Вы используете скрытые бонусы
Вы играете в пинг-понг, отдыхаете в лаундж-зоне, пьёте кофе с коллегой из другого отдела, и вдруг узнаёте о вакансии, которая вам идеально подходит.
Офисные «плюшки» — это не только еда, спортзал или PS5 на проекторе в специальном зале отдыха, а ещё и ситуации, которые создают новые точки контакта и запускают неожиданные возможности.
5. Вы повышаете шансы на карьерный рост
Вы появляетесь на глазах у руководителей, берёте инициативу, вовлекаетесь в проекты.
Чем чаще вас видят в деле, тем выше вероятность, что именно вам предложат новый проект или повышение.
6. Вы работаете на специально продуманном и подготовленном рабочем месте.
За огромным монитором или даже несколькими, сидя в классном эргономичном кресле, за столом с регулируемой под любой рост высотой. Можете работать хоть стоя (сейчас это популярный тренд для здоровья спины), хоть развалившись у удобном кресле-мешке. Реботодатель продумал за вас устройство комфортного и практичного рабочего места.
📌 Важно: я подчёркиваю, что офис не делает вас автоматически успешнее, а удалёнка не обрезает карьеру.
Но личная видимость, живое общение, моментальный доступ к информации и удовлетворённость комфортными условиями труда действительно ускоряют рост, если вы умеете этим пользоваться.
🔥 Если пост зашёл — жмите огонёк. Мы поймём, что стоит делиться ещё такими историями и опытом изнутри технической поддержки.
🔥13❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍2
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
Video message
Друзья, пора разогреть мозги перед учебным сезоном!
Следующая задачка уже готова, но выйдет, когда мы соберём 20 огоньков🔥.
Огоньки можно накинуть 👉 ПРЯМО ЗДЕСЬ — и да, это тот самый кейс, где мы разбирали, почему письмо с подтверждением так и не дошло.
Следующая задачка уже готова, но выйдет, когда мы соберём 20 огоньков🔥.
Огоньки можно накинуть 👉 ПРЯМО ЗДЕСЬ — и да, это тот самый кейс, где мы разбирали, почему письмо с подтверждением так и не дошло.
Telegram
Вход в IT. Инженер технической поддержки.
✅ Разбор кейса: почему не приходит письмо с подтверждением регистрации
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической…
В среду мы выкладывали реальную задачу из работы инженера технической поддержки.
🔥 15 реакций набралось буквально за два дня — поэтому уже делимся разбором от Кирилла, руководителя технической…
🔥11
POV: когда родственники думают, что IT = починить всё, что включается в розетку...
— Ты же в компьютерах шаришь, да?
— Ну да, техническая поддержка.
— Отлично, у нас стиралка воду не сливает, глянешь?
...и вот ты уже сидишь с ноутом напротив Indesit, гуглишь «ошибка E21».
А вам доводилось «чинить» что-то далёкое от IT — просто потому что вы «в компьютерах»?
Пишите свои истории в комментариях и ставьте ❤️, если тоже попадали в такие ситуации!
— Ты же в компьютерах шаришь, да?
— Ну да, техническая поддержка.
— Отлично, у нас стиралка воду не сливает, глянешь?
...и вот ты уже сидишь с ноутом напротив Indesit, гуглишь «ошибка E21».
А вам доводилось «чинить» что-то далёкое от IT — просто потому что вы «в компьютерах»?
Пишите свои истории в комментариях и ставьте ❤️, если тоже попадали в такие ситуации!
😁9❤6🔥1
❗️Хотите почувствовать себя инженером технической поддержки?
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
🔎 Кейс: «CRM падает только у одного сотрудника»
Сотрудник Геральт пишет в поддержку: 👇
Из логов:
🎯 Вопрос к вам:
— Почему только у Геральта ошибка, а у его коллег всё работает?
Пишите ваши версии в комментариях (❗️под спойлер, чтобы не мешать другим❗️).
Это реальная задачка на внимательность и умение читать логи, а не тест на знания.
🔥 Решение выложим после того, как соберём 15 огоньков.
Давайте проверим, кто напишет верный ответ без подсказок 😉
#кейс_разбор
Сегодня у нас для вас новый кейс.
Мы в поддержке любим такие задачки: на первый взгляд всё выглядит как «сломалась система», но если чуть внимательнее посмотреть — ответ становится очевидным.
🔎 Кейс: «CRM падает только у одного сотрудника»
Сотрудник Геральт пишет в поддержку: 👇
«Я захожу в CRM, могу работать с клиентами, но когда открываю раздел “Финансы”, у меня белый экран и ошибка:
Something went wrong. Please contact your administrator.
Коллеги из моего отдела спокойно открывают этот раздел».
Из логов:
2025-08-20 14:12:01 INFO auth.UserLogin - User "Geralt" successfully logged in
2025-08-20 14:12:04 INFO module.FINANCE - User "Geralt" requested access to Finance dashboard
2025-08-20 14:12:04 ERROR db.QueryExecutor - Query failed: SELECT * FROM finance_reports WHERE user_id=...
2025-08-20 14:12:04 WARN module.FINANCE - User "Geralt" has no access group assigned, returning empty dataset
2025-08-20 14:12:04 ERROR ui.Render - Failed to render Finance dashboard: dataset empty
🎯 Вопрос к вам:
— Почему только у Геральта ошибка, а у его коллег всё работает?
Пишите ваши версии в комментариях (❗️под спойлер, чтобы не мешать другим❗️).
Это реальная задачка на внимательность и умение читать логи, а не тест на знания.
🔥 Решение выложим после того, как соберём 15 огоньков.
Давайте проверим, кто напишет верный ответ без подсказок 😉
#кейс_разбор
🔥16
🎉 Друзья, с 1 сентября!
Сегодня для многих — начало учебного года. Но в нашей профессии всё чуть иначе: учёба в технической поддержке никогда не заканчивается.
Каждый день мы сталкиваемся с задачами, которые учат нас быть внимательнее, искать простые ответы в сложных ситуациях и помогать другим.
Мы хотим пожелать вам лёгкого старта в новый сезон — пусть он принесёт уверенность, новые знания и радость от маленьких побед.
Помните: каждая ошибка — это опыт, каждый вопрос — это шаг вперёд. И мы рядом, чтобы поддержать и вместе разбирать кейсы из реальной жизни инженеров.
🚀 🔥 Пусть эта осень станет временем, когда вы поверите в себя ещё больше. У вас всё получится и получается!
Сегодня для многих — начало учебного года. Но в нашей профессии всё чуть иначе: учёба в технической поддержке никогда не заканчивается.
Каждый день мы сталкиваемся с задачами, которые учат нас быть внимательнее, искать простые ответы в сложных ситуациях и помогать другим.
Мы хотим пожелать вам лёгкого старта в новый сезон — пусть он принесёт уверенность, новые знания и радость от маленьких побед.
Помните: каждая ошибка — это опыт, каждый вопрос — это шаг вперёд. И мы рядом, чтобы поддержать и вместе разбирать кейсы из реальной жизни инженеров.
🚀 🔥 Пусть эта осень станет временем, когда вы поверите в себя ещё больше. У вас всё получится и получается!
🔥6❤1