🎯 Мы готовим для вас три детальных экспертных поста — помогите выбрать следующий?
Выбирайте тему в опросе ниже, и она выйдет уже в понедельник 👇


1️⃣ Какие профессии скрываются внутри профессии “Техническая поддержка”?
(Аналитик поддержки, Лид поддержки, Инженер поддержки, Менеджер процессов поддержки и другие — чем занимаются и как туда вырасти)

2️⃣ Отличия поддержек друг от друга. Первая, вторая, третья линии поддержки, первичная или инфраструктурная поддержка, круглосуточная поддержка - какие задачи выполняют и в чём разница?

3️⃣ На что нанимающий менеджер смотрит в резюме?
(Топ 3 ошибки в резюме Инженера Техподдержки, которые убивают отклики. И как их исправить)

💼 Какие профессии скрываются за словами “Техническая поддержка”

Если вы думаете, что Профессия поддержка — это только про «сбросить пароль» и «сопроводить сбой», — то у нас для вас новости.
Поддержка — это целая система ролей, и в неё можно зайти с джун-уровня, а потом вырасти в очень разные должности.

Разбираемся, какие роли бывают внутри технической поддержки, чем они занимаются — и как туда попасть.

🔹 Инженер технической поддержки

Что делает:
Диагностирует и обрабатывает обращения, которые не смогла решить первая линия. Ищет причины сбоев, анализирует логи, сравнивает баги с нормальной работой системы. Ставит задачи IT-команде, если нужна доработка или багфикс.

Как вырасти:
Начинается всё с позиции Junior. Важно пройти онбординг и испытательный срок, понять, как работает продукт, и качественно решать задачи. Уровень сложности будет расти — вместе с вашими скиллами.

🔹 Аналитик поддержки

Что делает:
Следит за статистикой: какие проблемы чаще всего возникают, где узкие места в процессах. Собирает отчёты, делает выгрузки, ищет закономерности. Видит поддержку глазами клиента и глазами бизнеса.

Как вырасти:
Если вы замечаете повторяющиеся проблемы, любите копаться в данных, строить гипотезы и думать, как всё улучшить — вы уже на пути в аналитику. Начать можно прямо на позиции инженера.

🔹 Лид поддержки

Что делает:
Отвечает за команду. Управляет людьми, процессами и качеством. Знает продукт от и до. Принимает стратегические решения: как ускорить работу, как сократить издержки, как сделать поддержку лучше, нанимает людей в поддержку.

Как вырасти:
Нужно стать не просто сильным технарём, а ещё и развить софт-скиллы: уметь договариваться, обучать, выстраивать процессы. Обычно лидами становятся самые опытные инженеры.

🔹 Менеджер процессов поддержки

Что делает:
Процессы — его стихия. Он следит, чтобы всё было чётко: кто за что отвечает, как обрабатываются тикеты, как считается эффективность. Выстраивает взаимодействие со смежными подразделениями, может по договорённости "залезть" даже в чужие процессы, чтобы повлиять на общую картину.
Часто работает в паре с аналитиком, чтобы улучшить процессы. Его работа напоминает работу проджект-менеджера в IT-команде.

Как вырасти:
Если у вас в голове всегда «а как это работает?», «почему мы делаем это так?», и вы хотите улучшать всё вокруг — эта роль может вам подойти.

🎯 А можно не уходить вглубь, а просто перейти в другую IT-профессию?

Можно. Но важно понимать: смена роли — это не телепорт.
Вы не станете аналитиком, тестировщиком или разработчиком просто потому, что хотите. Придётся нарабатывать скиллы, вкладывать время, учиться. При этом крутых специалистов технической поддержки с большим удовольствием берут практически на любые роли в IT.

👉 Если у вас есть желание построить карьеру в IT, просто знайте: поддержка — это самый лёгкий старт в IT, который задаёт очень правильное направление развития по скиллам и опыту.

🔥 Если было полезно — ставьте огонёк!


Хотите, чтобы мы разобрали каждую из этих профессий подробнее? Напишите в комментариях — продолжим в следующих постах)

Тот момент, когда просто хотел попасть в IT, а оказался психологом, телепатом и магистром ребусов...

Ставьте лайк, если напоминает реальность ❤️😁

И мы продолжаем рубрику: “Как устроиться в техническую поддержку без опыта”

Сегодня — одна из самых болезненных тем: резюме, которое “не работает”.
⠀
Многие новички удивляются: “Ну я же отправил 20 резюме — почему ни одного ответа?”
⠀
А вот почему.
Большинство джунов делают одни и те же 3 критичные ошибки. И нанимающий менеджер видит их сразу — и закрывает резюме через 20 секунд.

Разберём ниже каждую из них  👇

❌ Ошибка №1: Резюме не адаптировано под вакансию.

Это когда человек просто пишет всё подряд:

“Опыт работы — бариста, вожатый, курьер”
“Навыки: коммуникабельность, уверенный пользователь ПК, Photoshop, Figma, PowerPoint…”
⠀
– Что думает нанимающий: “Этот человек просто шлёт резюме во все подряд вакансии. Он не понимает, что нужно для этой роли. Мне придётся самому выуживать из его резюме важную информацию — а времени на это нет.”

💡 Что делать:

— Изучите конкретную вакансию.

— Поймите, какие именно навыки и опыт там важны.

— Подготовьте резюме именно под эту роль. Уберите всё лишнее. Покажите, что Вы — ответ на их запрос.

❌ Ошибка №2: В резюме — вода, а не результат.

Это когда человек описал действия. А то, к чему они привели – не уточнил.

- “Решал(а) технические проблемы пользователей”
- “Поддерживал(а) работоспособность систем”
- “Работал(а) с обращениями”
⠀
Это описания-пустышки. После них непонятно: а ты точно умеешь решать реальные задачи? Или просто пишешь, чтобы “было заполнено”?

– Что думает нанимающий: “Ну понятно… опять ничего конкретного. Не вижу, с какими инструментами человек работал, какие инциденты решал, чего достиг. Возможно, вообще ничего не делал.”

💡 Что делать:

Пишите конкретно:

✅ “Обрабатывал(а) 30–40 тикетов в день в Zendesk”
✅ “Сократил(а) средний SLA c 3 часов до 1 часа”
✅ “Написал(а) инструкцию по массовым инцидентам — команда сократила время реакции в 2 раза”
⠀
Даже если Вы джун — покажите, на что вы способны. Если есть только практика с курсов — пишите про неё. Главное — результат.

❌ Ошибка №3: Навыки не подтверждены опытом.

Это когда человек описал навыки, но не описал, где их уже применял.

- “Знаю Linux, Git, Docker, SQL, Python…”
И ни слова об этом в опыте, в проектах или хотя бы в хобби.

– Что думает нанимающий: “Скачал список навыков из интернета и вставил. А сам вообще не открывал терминал. Зачем мне такой?”
⠀
💡 Что делать:

— Указываете навык?
— Подтвердите его.

Например:

- “На курсе писал(а) скрипты для автоматизации в bash”
- “В личном проекте на GitHub — поднял(а) сервер на Ubuntu, развернул(а) nginx и PostgreSQL”
- “Прошил(а) смартфон на Android — разбирался(ась) в adb и fastboot”
⠀
Даже хобби считается — если это релевантно. Главное, чтобы было доказательство, а не просто слова.

Резюме — это не просто “про меня”. Это предложение работодателю, в котором ты объясняешь:
“Вот какие задачи я могу решить. Вот как я это уже делал. Вот почему именно я нужен вам.”

Если Вы джун — ничего страшного. Не притворяйтесь миддлом. Просто покажите, что вы мотивированы, учитесь, и уже начали применять знания.

//

Ставьте огонёк 🔥 и напишите в комментариях: с чем у вас больше всего затык — навыки или формулировки?

Если соберём 15+ реакций 🔥 — выложим пост с наглядными примерами, как написать “продающее” резюме даже новичку.
Не просто советы — а готовые фразы, которые можно адаптировать под себя.

Инженеры технической поддержки не чинят лампочку — они сначала выясняют, почему она не горит 😄

И иногда достаточно просто задать правильный вопрос.

Мем, который поймут все, кто хоть раз помогал друзьям "починить компьютер" ❤️ 👇

Отличия поддержек друг от друга. Что такое первая, вторая, третья линия технической поддержки, инфраструктурная поддержка и 24/7 — и где в этом всём место новичку?

Если вы только начинаете путь в IT, уже могли слышать странные фразы:

— «Это задача второй линии»
— «Эскалируем на третью»
— «Я работаю в инфраструктурной поддержке»

Звучит как что-то из внутренней кухни, в которую не пускают. Но сейчас разберёмся, что это за «линии» — и с чего обычно начинают те, кто сегодня работает в IT на удалёнке.

⚪ Первая линия — обслуживание, а не IT

Это сотрудники, которые первыми получают обращения клиентов: в чате, по почте или по телефону.
Они хорошо знают продукт, могут подсказать, где найти нужную функцию, как восстановить доступ или почему не сработала оплата. Но их зона ответственности — только тогда, когда всё работает как задумано.
Если что-то реально пошло не так — обращение отправляется на следующую линию.

➡ Для новичка подойдёт, но попав на первую линию поддержки, в IT вы не войдёте. Это старт не в технической поддержке, а в клиентском сервисе.

🟢 Вторая линия — настоящая техническая поддержка

Вот сюда приходят реальные технические задачи. Что-то не работает. Сбой, баг, ошибка.
Вы — тот самый человек, кто выясняет, почему. Смотрите логи, запускаете скрипты, воспроизводите проблему, находите временное решение, сопровождаете массовые сбои. И если нужно — ставите задачу IT-команде.

➡ Именно отсюда начинается путь в IT. Сюда берут после хорошего курса и при достаточной мотивации.

🔴 Третья линия — IT-команда, разработка и архитекторы

Если задача слишком сложная — её передают дальше. Третья линия — это разработчики, тестировщики, DevOps, архитекторы.
Они уже вносят изменения в код, перезапускают сервисы, релизят багфиксы.

➡ Новичку сюда не попасть. Это цель на потом — через 2–3 года работы на второй линии.

🟡 Инфраструктурная поддержка — за кулисами

Здесь не общаются с пользователями. Здесь следят за серверами, сетями, базами данных.
Если где-то произошёл сбой — инфраструктурная поддержка в курсе самой первой.

➡ Такой формат ближе тем, кто хочет работать с «железом». Но всё равно старт — с базовых навыков второй линии.

🌓 Круглосуточная поддержка — мастера ведения сбоев в ночное время суток

Когда сервис работает по всему миру — техподдержка нужна 24/7.
Сотрудники ночных смен следят за системами: если что-то ломается — они первые узнают об этом из мониторинга, оценивают критичность и либо звонят разработчикам, чтобы те подняли сервис немедленно, либо формируют отчёт, чтобы передать сбои на вторую линию утром.

➡ Подойдёт новичкам, которые готовы не спать по ночам и хотят присмотреться к работе на второй линии технической поддержки. Работа по шаблонам и чётким инструкциям, но без глубокого погружения. График, как правило, очень тяжёлый.

С чего начать, если вы новичок?

Со второй линии технической поддержки. Здесь уже настоящая IT-работа — и при этом низкий порог входа.
Вы будете диагностировать сбои, анализировать причины, общаться с IT-командами и предлагать решения. Это старт, из которого вырастают и системные админы, и аналитики, и автоматизаторы.

А этот канал — как раз про то, как туда попасть и вырасти дальше.
Если вы хотите разобраться в IT через понятные шаги — оставайтесь, впереди ещё больше пользы.

Поставьте 🔥, если было полезно — и напишите в комментариях, хотите ли увидеть пошаговый разбор: как попасть на вторую линию поддержки с нуля, без опыта и «вышки»?

А тем, кто дочитал до конца, мы дарим промокод на 10% скидки на наш курс "Инженер технической поддержки" до 30 Июня включительно - на все тарифы, включая рассрочку: ENDOFJUNE10

Для активации просто введите промокод после выбора подходящего тарифа.

POV: Вы звоните в техподдержку, чтобы пожаловаться на баг... но вдруг осознаёте, что инженер на другом конце провода — ваш брат-близнец по утреннему настроению...

Сталкивались с таким?
Ставьте ❤️, если понимаете, и 😁 если хоть раз так отвечали пользователям!

Сильное резюме без опыта: инструкция для новичков 💪

В прошлом посте про резюме мы говорили, что опыт — не главное, если вы новичок. Но резюме при этом не должно быть пустым — иначе оно просто утонет среди сотен откликов.

Сегодня разберём, что именно писать, чтобы зацепить нанимателя — и не выглядеть при этом «начинающим без всего».

📌 1. Покажите, что вы умеете, а не кого вы изображаете.

В резюме не обязательно писать про компании — главное, показать, что вы уже способны решать конкретные задачи.

Вот некоторые примеры, что стоит указать:

— Писал и читал SQL-запросы, работал с базами данных
— Работал с логами в Kibana, отслеживал метрики в Grafana
— Оформлял баг-репорты и задачи в Jira, тестировал запросы через Postman, искал ошибки в Chrome Dev Tools
— Сопровождал массовые инциденты, диагностировал обращения в HelpDesk в соответствии с SLA

📍 Если вы проходили наш курс — все эти навыки у вас уже будут. Мы даём именно те инструменты и знания, которые ожидает увидеть наниматель.

📌 2. Софт-скиллы: не пиши просто “стрессоустойчивый”, а покажи, в каких ситуациях ты сохранял спокойствие и решал задачи под давлением.

Упоминание гибких навыков — важно. Но не через заезженные фразы.

Например: «После релиза последней версии возникла критическая ошибка в системе — за 15 минут локализовал проблему, дал информирование с обходным решением на всех постралавших». Это звучит убедительнее, чем просто «стрессоустойчивый».

– Используйте мини-кейсы:
«Организовал обмен данными между отделами, что ускорило процессы на 30%»
«Разрешал конфликтные ситуации с клиентами — вёл переговоры до результата»
– Упоминайте курсы, статьи, хобби, где тренировали коммуникацию или мышление. Даже “я веду кружок по ДнД у себя в районе” — лучше, чем просто “умею общаться”.

📌 3. Оформление — не повод для креатива.

Наниматели любят структуру. Поэтому не изобретайте велосипед:

— стандартная структура (можно взять за пример hh.ru)
— чёткие блоки: контакты, образование, навыки, опыт
— PDF или Word — читаемо и понятно
— никакой мешанины шрифтов, цветов и таблиц

📌 4. Курс — это тоже опыт. Напишите о нём.

Не бойтесь указать, что вы обучались:

— Напишите, какой курс прошли
— Какие задачи решали
— Какие технологии изучили
— И как это теперь применимо на практике

📌 5. GitHub, если есть — окей.

В профессии технической поддержки он не обязателен. Но если у вас есть примеры скриптов, работа с API или что-то ещё техническое — прикрепите. Это покажет ваш интерес и вовлечённость.

Итог:
Даже без опыта в IT можно составить внятное, рабочее резюме. Главное — не пускать пыль в глаза, а показать, что вы реально умеете делать. Остальному можно научиться.

Все нужные знания и навыки, которые требуются на старте, мы даём внутри курса — с ориентацией на реальные задачи и требования нанимателей. А на Максимальном тарифе вместе с вами составляем сильное резюме и проводим тестовое собеседование, чтобы вас быстрее взяли на желанную работу.

В следующем посте — кейс из реальной работы технической поддержки, где вы сможете попробовать себя в роли инженера и потренироваться на практике.
🔥 Поставьте реакцию, чтобы не пропустить!

👇 А пока напишите:
С каким блоком резюме у вас больше всего затыков?

Если не разберётесь с этой задачей — в техподдержке будет тяжко

Если вы хотите работать в IT, нужно не только изучать теорию — а учиться видеть суть проблемы. Особенно, когда всё вроде бы настроено, но ничего не работает.
Сегодня как раз такой случай.

Давайте разбираем реальный кейс, с которым столкнулась команда поддержки. Это не загадка для самых умных, а настоящая ситуация, которая случилась с обычным сотрудником.

Разбирайтесь, думайте, пишите версии — а через несколько дней дадим разбор от эксперта 👇


🔎 Задача: Срок действия токена истёк раньше, чем был выдан

Сотрудник из Москвы переехал в Аргентину и вышел на удалёнку.

В первый же рабочий день при попытке авторизоваться у него возникает ошибка: Token expired, хотя токен выдали буквально пару секунд назад.

В логах:
• Токен выдан: 2025-07-05 11:58:03
• Токен истёк: 2025-07-05 11:57:59

То есть токен истёк раньше, чем был выдан.

Инженеры проверили всё:
✅ Сервер работает
✅ Часы синхронизированы
✅ TTL у токена правильный

Но ошибка — есть.

В чём же может быть причина?

//

💡 Накидывайте свои версии в комментарии, даже самые простые — это и есть тот самый путь в IT, с которого начинают.

❗Пожалуйста, скрывайте варианты ответов под спойлер, чтобы дать другим участникам возможность подумать❗

Хотите больше таких кейсов с разборами?

Жмите огонёк и отмечайте в комментах того, кто «всегда хотел в IT, но боялся».
Давайте наберём 15 огоньков 🔥 — и продолжим эту рубрику. Всё зависит от вашей активности!

#кейс_разбор

POV:
Ты инженер техподдержки, открываешь очередной тикет, уже готов говорить свою классическую фразу:
«Попробуйте выключить и снова включить»

— А пользователь такой:
«Я уже это сделал».

- Твоё уважение к нему +10.
- Тревога от того, что теперь придётся реально разбираться — тоже +10. 😁

Кстати, после прошлого кейса с тайм-зоной вы завалили нас реакциями 🔥 Скоро распишем правильный ответ в комментариях.
Так что мы теперь точно знаем: вам нравится разбираться в сложных задачах — даже если вы пока только думаете о входе в IT.

❤️ Ставьте реакции, если узнаёте себя в меме.
👇 И расскажите, как вы впервые столкнулись с задачей, где перезагрузка не помогла?

Разбор кейса: почему токен «просрочился» ещё до выдачи

На выходных мы выложили реальную задачу из работы инженера технической поддержки. И, если честно, мы не ожидали такой отклик — 🔥 реакций было больше, чем под любым другим постом за последние недели!

А значит, формат зашёл — и мы продолжим.

Но сначала — разбор:

🔍 Напоминание задачи в этом посте.

Что писали вы (и как же классно!):

- «Время токена фиксировалось местное»
- «Проблема в часовых поясах, локация»
- «Порекомендовать пользователю установить время вручную»
- «Почистить кэш, проверить логику аннулирования токена...»
- «Не скрою — залез в интернет, но хоть понял, что к чему» 😅

💡 Правильный ответ и объяснение:

Проблема — в некорректной тайм-зоне.

1/ Сотрудник уехал в Аргентину, но не поменял тайм-зону на своём ноутбуке: она осталась московской (UTC+3).

2/ Серверы при этом работают по UTC.

3/ В момент авторизации один сервер выдал токен с меткой времени 11:58:03 UTC.

4/ А другой сервер проверил, не истёк ли токен — и сверился с локальным временем на устройстве сотрудника.

5/ Из-за неправильной тайм-зоны получилось, что «сейчас» = 11:57:59, и токен как будто бы уже истёк.

🛠 Как решили:

— Инженер запросил скриншот даты и времени с устройства сотрудника.
— После того как сотрудник сменил тайм-зону на актуальную (UTC−3), всё заработало как надо.

👏 Кто молодец? Вы молодцы.

Большинство из вас уверенно шло в сторону верного решения, вы упоминали тайм-зоны, проблемы со временем на устройстве, разницу в локациях, передачу в разработку в случае, если проблема массовая.
А главное — не испугались, начали размышлять. И это уже многое значит.

Если хотите, чтобы такие кейсы выходили каждую неделю — жмите огонёк 🔥
А в комментарии напишите, с какими необычными ситуациями вы сами сталкивались как пользователь или как инженер технической поддержки.👇

«А если не получится?..»

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «А вдруг не хватит скиллов?», «Вдруг я не подойду?», «А если попробую — и ничего не выйдет?..»

Если вы задавали себе хотя бы один из этих вопросов — вы не одиноки.
С них начинается путь почти каждого нашего ученика.
И каждого, кто однажды оказался на собеседовании в IT-компании.

Это страхи. А страх парализует. Он не даёт даже сделать первый шаг — не потому что Вы не способны, а потому что Вы не верите, что получится.

Мы видели этот страх сотни раз. И знаем, что он говорит неправду. Он просто говорит громче других.

Вот, например, Ирина:

👉 Ирина — учитель информатики, которая всегда мечтала в IT, но не знала, с чего начать.

Однажды вечером она узнала, что на следующее утро — собеседование в техническую поддержку. Паника. Понимание, что подготовки не хватит.

В тот же вечер Ирина оформляет Максимальный тариф нашего курса. И получает не просто доступ к курсу, а личный созвон с Кириллом, руководителем поддержки, который разбирает с ней резюме, объясняет, как вести себя на предстоящем интервью, и отвечает на все вопросы.

Утром — собеседование. Через несколько дней — оффер. Первый шаг в новую жизнь — сделан!
Итог – собеседование пройдено успешно, работа получена.

Другой случай — Анна.

Она уже что-то знала из технических тем, и честно призналась:

«Я переживаю, что выкину деньги на ветер — большая часть тем мне уже знакома».

Было и у вас такое?
Именно в такие сомнения легко «застрять». Но важно понимать вот что:

"Курс хорош именно тем, что в нём собрано всё, что необходимо.
То, что уже знаете — удобно структурировано.
Вы уверены, что ничего не упустили.
Учебный план уже составлен за вас — остаётся только освоить новое, а старое повторить и проверить себя."
— Кирилл Ковалёв, руководитель Технической поддержки Т-Банка.

Наш курс — не просто набор видеоуроков.
Это проверенная траектория, по которой уже прошли десятки учеников — и получили оффер.

❗ Часто мы даже не знаем, что чего-то не знаем.
Отсюда — неуверенность на собеседованиях, пробелы в ответах, тревожность на первых задачах.

Анна в итоге решилась.
Прошла курс, систематизировала знания, закрыла пробелы и подготовилась к уверенному выходу на работу, о которой мечтала.

Есть ещё и другие истории:

👉 Евгения попала в техподдержку случайно. Училась на тестировщика, и поняла, что знаний не хватает.

«Меня сначала просто “окунули” в работу — без онбординга. Потом я взялась разбираться сама, прошла курс, и теперь сама обучаю новых ребят в команде. Это был переворот — я наконец поняла, как всё устроено. И смогла объяснять другим, что "все возможно"».

👉 Александр ушёл из юриспруденции в продажи, а потом — в IT.
«Долго не верил, что получится. Казалось, нужно что-то “особенное”. Но когда начал учиться, всё встало на места: технические темы, чек-листы, разбор задач. Главное — не бояться задать “глупый” вопрос. После курса получил оффер и начал работу в техподдержке».

В этих историях нет чуда. Есть структура, поддержка и знания. ❤️

– Да, у кого-то за плечами другой опыт.
– Кто-то начинает вообще «с нуля».
– А кто-то уже работает в IT, но чувствует: «я не понимаю, что делаю, мне не хватает базы».

И все они нашли решение. Потому что начали.

Во всех этих историях есть общее:

❌ Никто из них не родился с «айтишной прошивкой»
✅ Но каждый — начал, несмотря на сомнения

1/ У кого-то был страх «а вдруг не смогу»
2/ Кто-то боялся «заплатить за то, что уже знаю»
3/ Кто-то думал «я слишком поздно начал(а)»

А получили:
→ Чёткую систему
→ Структурированную базу
→ И уверенность в себе на старте

🔥 Ставьте реакцию, если почувствовали поддержку и если хотите поддержать тех, кому сейчас сложно.

И дайте знать в комментариях ниже: 👇 ждёте ли вы прямой эфир с гостем, экспертом IT, начинавшим карьеру с должности Специалиста технической поддержки, а теперь Сеньором Системным аналитиком?
Если да, скоро анонсируем такой прямой эфир.

Иногда работа в техподдержке — это не про скиллы, а про выдержку.
Выслушать, понять суть сквозь «ничего не трогал» — и найти, где всё-таки тронули.😁

Действующие инженеры, узнаёте себя?)
А пользователи — возможно, вы вспоминаете похожий звонок?

👇 Поделитесь в комментариях своими историями:
Что вам говорили клиенты, когда «ничего не ломали»?
Или наоборот — как вы сами звонили в поддержку?

Ставьте 🔥, если тоже сначала ждёте 10 секунд перед тем, как начать разбираться.

Почему в техподдержке проваливаются даже крепкие технари

Вы изучили команды, понимаете, как работает сеть.
Разбираетесь в логах и не боитесь ошибок.
Но всё равно — что-то не складывается.

❌Вас не зовут на собеседования
❌ А если зовут — не берут
❌ Стажировка проходит в стороне от команды
❌ На работе — тишина, никаких фидбеков, никаких ростов
❌ Ощущение, что с вами не хотят работать, хотя вы вроде бы стараетесь

Почему это происходит?

— Потому что знание системы — это только полдела.
А вот умение объяснять, договариваться и слушать — решает всё.

📌 Цитата:
Кирилл Ковалёв, руководитель технической поддержки в Т-банке:
“Софт-скиллы — это не болтовня. Это конкретные инструменты, без которых инженер просто не сможет нормально работать в команде. Даже если он отлично разбирается в технике.”

Если у вас не будет этих навыков — вы просто не пройдёте испытательный срок. Или даже не попадёте в команду.

И дело будет не в знаниях.
А в том, что с вами трудно.
Или непонятно.
Или неудобно.

⚠️Вот что важно прокачать в первую очередь:

✅ 1. Умение ясно объяснять
Если вы не можете чётко рассказать, что сделали и почему — инициатор запроса вас не поймёт и возобновит запрос.

✅ 2. Эмпатия
Это не про “быть хорошим человеком”. Это про то, чтобы видеть проблему глазами пользователя. И ни в коем случае не разговаривать с ним так, будто он «глупый».

✅ 3. Умение слушать
Начинающие часто спешат, не дослушав клиента или коллегу. В итоге решают не ту проблему — и теряют доверие.

✅ 4. Гибкость мышления
В технической поддержке бывает множество разнообразных проблем. Нельзя работать “по шаблону”. Каждый случай — это новая задача, в которой нужно разобраться с нуля.

💡 Именно поэтому в нашем курсе есть целый модуль по софт-скиллам.
Там — не вода, а реальные скиллы, которые могут стоить вам работы. Или, наоборот, помочь быстро вырасти.
Потому что инженера с хорошими софт-скиллами — всегда видно. Его уважают, к нему идут, ему доверяют.
—
Если вы хотите войти в IT и не вылететь на первых же неделях — начните прокачивать это сегодня.
Не после «идеального момента». Не «когда устроюсь».
Сейчас.

➡️ А в следующем посте мы поговорим об ошибках в коммуникации, которые совершают почти все новички — и как из-за них рушатся даже крутые старты.

Ставьте огоньки 🔥, если хотите продолжение — и расскажите, с чем у вас пока труднее всего: объяснять, слушать, договариваться?

Ну что, дождались 🎉

В этот четверг, 31 июля в 19:00 (МСК) — долгожданный эфир с Вартаном, системным аналитиком из core-команды европейской IT-компании.

Когда-то он начинал в технической поддержке, а сегодня — отвечает за критически важные процессы в продукте.

🎯Разберём:
– почему техническая поддержка — сильный старт в IT;
– какие карьерные пути открывает работа в технической поддержке;
– какие скиллы инженера технической поддержки нужны аналитику;
– и многое другое.

Заранее пишите вопросы в комментарии под этим постом — мы всё читаем и зададим их гостю в прямом эфире. 👇👇

У нас есть скелет разговора, но ваши живые вопросы — это всегда топ.

Ждём всех!

Уже сегодня. 19:00 МСК. 🔥

У нас в гостях - системный аналитик, который расскажет,
как он прошёл путь от технической поддержки до архитектуры продукта.

Пишите вопросы в комментариях под предыдущим постом  — ещё успеем включить в разговор. 👇

До встречи!)

Друзья, большое спасибо всем, кто был на трансляции! 🧡

#прямойэфир

Промокод SUMMERDAYS15 — даёт 15% скидку на любой тариф курса Инженер технической поддержки до 8 августа.

Вопросов на стриме, правда, не было —но лето есть лето, жара берёт своё ☀️