По данным МТС AdTech на основе обезличенных больших данных, во II квартале 2025 года охват Telegram превысил 100 млн уникальных пользователей и обошел по этому параметру WhatsApp.

Правда, посчитать именно уников достаточно сложно, ведь Telegram чаще, чем WhatsApp, установлен на нескольких устройствах, что затрудняет подсчет пользователей.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Зацепились за словосочетание «уволить клиента» и спросили у Карины Оганджанян, соучредителя TWIGA, как объявить клиенту, что вы расстаетесь по инициативе агентства из-за экономической нецелесообразности сотрудничества. И главное, чтобы вам за это ничего бы не было🤣

В идеальной схеме клиент должен быть партнером, не должен постоянно продавливать агентство по коммерческим условиям, должна быть налажена обратная связь не только в адрес агентства, но и обратно тоже... Но если чего-то из перечисленного нет, то расстаться друзьями вряд ли получится(

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Почему молиться предлагают только за Max? А как же ВКонтакте, Одноклассники, Рутуб?

Уже не говорим про предустановку RuStore на iPhone…

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

День благодарности собаке сегодня

Придумаете подпись?

Наш вариант: «Пошто животину тираните?»

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

За одного битого, трех небитых дают!

Наблюдали, как одновременно в нескольких каналах вдруг появляются посты на схожую тему? Видимо, идеи все-таки витают в воздухе и перекрестно опыляются. Вот сейчас стали обсуждать тему работы с клиентами.

В начале карьеры большинство представляют client relations некой абстракцией. Меж тем, это часть project management, в том числе, когда речь идет про управление коммуникационными проектами. Такая же, как планирование ресурсов, управление качеством, сроками, содержанием, изменениями, закупками, рисками. Взаимодействие с клиентами включает в себя корректную формализацию отношений, чтобы зафиксировать зоны ответственности, своевременную коммуникацию на всех этапах проекта, дружелюбие и проактивность, поддержку в сложных ситуациях, управление ожиданиями, а также работу с жалобами, манипуляциями, обратной связью, разрешение конфликтов.

Обслуживание эмоциональной лабильности клиента и сглаживание негативных эмоций, по идее, не должно входить в компетенции менеджеров, но на практике встречается сплошь и рядом. Возможно, потому что в обществе еще не настолько распространены навыки психогигиены — да, пукнуть считается неприличным, токсичность в личных отношениях последние несколько лет повсеместно обсуждается, а вот с дискомфортной или ранящей коммуникацией между клиентами и подрядчиками многим приходится мириться.

Я спрашивал себя: почему бы не расценивать коллектив своего подрядчика как инструмент, доказавший свое качество на тендере? Иметь в своем распоряжении большую и талантливую команду не для того, чтобы ее «иметь», а для того, чтобы вместе делать классный продукт.

Есть такой эффект — «власть развязывает руки». И нужен определенный уровень культуры, чтобы не попасть под его влияние. Если человек позволяет себе «иметь» подрядчика, то такая модель поведения будет работать и внутри его команды, со своими подчиненными.

Но знаете, что? Мы можем стараться, но не сможем избежать всех агрессивных или токсичных людей в нашей жизни. Мы ни в коем случаем не призываем терпеть плохое отношение. Но знание основ проектного менеджмента и взаимодействия с клиентами, навыки работы со сложными ситуациями помогают развить в нас антихрупкость и эмоциональную устойчивость. Не это ли в конечном счете делает нас классными менеджерами и дает тот самый бесценный опыт?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta