Когда внешняя ситуация меняется, мы меняемся вслед за ней

Последние недели ситуация на рынке топлива непростая. Очереди на АЗС, ограничения в отдельных регионах и увеличение времени в пути напрямую влияют на мобильность команд и, в конечном счете, на результат работы.

Наш главный приоритет — сохранить надежность сервиса и бесперебойно выполнять обязательства перед клиентами, поэтому мы оперативно адаптировали бизнес-процессы, чтобы нивелировать влияние ситуации.

Ключевые меры, которые уже внедрили.

Перестроили логистику. Для удаленных территорий и регионов внедрили кросс-сервисную маршрутизацию: объединяем несколько задач в рамках одного выезда, уплотняем маршруты и сокращаем холостой пробег. Такой подход помогает рационально использовать ресурсы и сохранять полное покрытие адресных программ.

Скорректировали планирование сервисных работ. В крупных городах, где сложности с доступностью топлива наиболее заметны, мы обновили плановые сроки выполнения отдельных сервисных задач. Это позволяет техникам работать без лишней спешки, сохраняя качество исполнения и соблюдение обязательств перед клиентами.

Поддержали полевые команды. Мы понимаем, что дополнительные сложности ложатся прежде всего на сотрудников в полях. Поэтому время простоя в очередях на АЗС свыше трех часов компенсируется. Это помогает сохранять вовлеченность команды и обеспечивает стабильную работу проектов даже в непростых условиях.

Остаемся в постоянном диалоге с партнерами. Если ситуация требует временной корректировки отдельных условий работы, мы обсуждаем их открыто и заранее. Для нас важно, чтобы все решения были понятны, прозрачны и учитывали интересы обеих сторон.

Любые внешние изменения требуют гибкости. Мы продолжаем адаптировать процессы, искать наиболее эффективные решения и делать все необходимое, чтобы наши клиенты получали стабильный сервис независимо от ситуации в мире.

Мы в MAX
Мы во Вконтакте

Ритейл медиа приводит покупателя к полке. Мерчандайзинг помогает ему купить.

Ритейл медиа сегодня — один из самых быстрорастущих инструментов продвижения. В России это направление начало активно развиваться около четырех лет назад. Первыми стали маркетплейсы: в 2019 году Ozon запустил собственную рекламную платформу, затем аналогичные инструменты появились у других игроков. Сегодня ритейл медиа активно развивается и в классическом ритейле.

Х5, «Магнит», «Лента» и другие ритейлеры совершенствуют собственные рекламные площадки и предлагают брендам инструменты для коммуникации с покупателем на разных этапах пути к покупке. Условно их можно разделить на два направления: онлайн и офлайн.

К онлайн-инструментам относятся размещение в мобильных приложениях и на сайтах ритейлеров, контентные форматы и интеграции с цифровыми каналами и блогерами. Оффлайн-форматы помогают влиять на выбор непосредственно в торговой точке: это цифровые экраны, аудиореклама, реклама на кассах самообслуживания и другие точки контакта с покупателем.

Но здесь возникает закономерный вопрос: что происходит после того, как покупатель пришел в магазин? Спросили бренд-менеджера OPEN Group Светлану Киселеву.

Если товара нет на полке, выкладка не соответствует стандартам, ценник отсутствует или новинка теряется среди конкурентов, рекламная кампания не сможет реализовать свой потенциал. Поэтому мы не рассматриваем ритейл-медиа и мерчандайзинг как отдельные инструменты.

Чем больше бренды инвестируют в привлечение покупателя к полке, тем важнее становится закрыть созданный спрос в торговой точке. Ритейл-медиа помогает сформировать интерес и привести покупателя к моменту выбора, а мерчандайзинг обеспечивает встречу с нужным товаром в нужном месте и в нужный момент. Именно эта связка превращает внимание и интерес в покупку.

Мы в MAX
Мы во Вконтакте

Есть ли будущее у региональных брендов на федеральной полке?

После ухода зарубежных брендов региональные производители получили возможность занять место на полке. Но удалось ли им закрепиться, или освободившиеся позиции постепенно переходят федеральным игрокам?

Обсудили с Иваном Бабухадзе, директором Союза независимых сетей России, какие барьеры сдерживают развитие регионального бизнеса и каких решений ждет от регулятора.

Ставьте реакции и смотрите наши прошлые интервью с экспертами рынка, если пропустили.

Мы в MAX
Мы во Вконтакте

Россияне все чаще выбирают безалкогольное пиво

Генеральный директор «Балтики» Глеб Флюгов рассказал Retail.ru, что за последние несколько лет рост продаж составил около 15%, а доля безалкогольного пива на российском рынке пока находится на уровне 3,5–3,7%, или около 2 млн гл. Для сравнения в Германии эта доля достигает 14%, в Чехии — почти 10%. У категории в России еще большой потенциал для роста.

По словам Глеба, несколько лет назад безалкогольное пиво воспринимали как компромиссный напиток. Сейчас его все чаще выбирают осознанно: меняется культура потребления, расширяется ассортимент, а сама категория постепенно перестает быть нишевой.

На Неделе российского ритейла мы спросили Глеба, что сегодня драйвит рынок безалкогольного пива — смотрите его ответ или читайте тезисы ниже.

Один из главных факторов — конкуренция. В категории активно работают крупные производители и появляются крафтовые пивоварни, которые специализируются именно на безалкогольном пиве. Для крупных игроков это уже полноценное бизнес-направление, а не небольшая экспериментальная ниша.

Когда у производителей есть интерес к категории, развивается и рынок: появляются рекламные бюджеты, усиливаются промоактивации, улучшается выкладка на полке, растет ассортимент. Все это формирует культуру потребления и помогает покупателю чаще выбирать безалкогольное пиво.

Мы в MAX
Мы во Вконтакте

«Мы вместе развиваем пивную культуру»

Еще несколько лет назад безалкогольное пиво воспринимали как вынужденную альтернативу. Сегодня категория меняется: растет интерес покупателей, появляются новые игроки, развивается ассортимент, а сам продукт все чаще выбирают осознанно.

На Неделе российского ритейла поговорили с Егором Савичевым, старшим менеджером по маркетингу «Пивоварни Бочкарев», о том, что происходит с категорией и почему безалкогольное пиво становится частью новой культуры потребления.

Смотрите видео, ставьте ❤️ и 👍 и делитесь с коллегами.

«Купить сакс, сколотить банду и рубать джаз!»

Об этом и многом другом мечтают наши полевые сотрудники. OPEN Group опросила 3418 человек, чтобы определить их приоритеты, причины увольнения и факторы удовлетворенности и лояльности.

В выборку попала вся вертикаль: от мерчандайзеров и промоутеров до территориальных менеджеров и КАМов.

Один из ключевых выводов заключается в том, что сотрудники на разных позициях — это одна и та же аудитория, проходящая последовательные этапы развития. По мере роста меняется степень проработанности ценностей и уровень конкретики. Люди приходят за стабильностью, остаются, когда видят возможности роста, и по-настоящему ценят те условия, которые позволяют им постепенно улучшать свою жизнь.

Полное исследование уже доступно в боте OPEN Group. Бот проверит подписку на канал и затем даст ссылку на исследование.

«Это ощущалось как движение по тонкому льду…»

Продолжаем серию постов, где знакомимся ближе с сотрудниками OPEN Group, кто начинал в полях. Сегодня делимся историей Ольги. В 2012 году она пришла в мерчандайзинг как на подработку, а со временем выросла от мерчандайзера до КАМа.

По образованию я PR-менеджер, мерчандайзинг мы проходили в университете. Тогда был очень востребован. Я жила в небольшом городе, у меня двое маленьких детей, поэтому искала работу на неполный день, желательно в своей сфере. Нашла вакансию, прошла собеседование — так начался мой путь.

Я всегда была любознательной и стремилась к развитию. Работала с разными брендами и агентствами, впитывала знания и глубоко погружалась в сферу. В какой-то момент поняла, что текущий функционал стал для меня рутинным, это стало сигналом, что я хочу большего: новых задач и опыта. Начинала как мерчендайзер, затем выросла до супервайзера, регионального менеджера и сейчас работаю КАМом.

В росте большую роль сыграли руководители, которые вложили много времени и терпения. Когда я перешла с позиции супервайзера на регионального менеджера, многого не понимала и часто обращалась за помощью. Иногда одну и ту же задачу мне объясняли по несколько раз, я записывала процессы и пересматривала их, но все равно возвращалась с вопросами. Сейчас, будучи руководителем, понимаю, насколько это сложная работа — объяснять задачи так, чтобы сотрудник понял и сделал правильно.

Когда я только стала региональным менеджером, мой КАМ ушел в отпуск, оставив меня за себя. Это было стрессово: раньше я работала с персоналом, а тут нужно было общаться с клиентами по всей России. Эти две недели стали переломными — они сильно расширили мой кругозор и показали, что я могу больше. Это ощущалось как движение по тонкому льду, где важно аккуратно, но уверенно дойти до другой стороны.

Опыт, полученный в полях, дает мне большое преимущество. Я понимаю, как работают процессы на каждом уровне, и знаю, с какой стороны подойти к задаче. На практике не раз сталкивалась, что без этого опыта многие нюансы просто не учитываются и их приходится дополнительно объяснять и показывать. Вдобавок, за время работы в полях я выстроила большое количество связей, поработала в нескольких агентствах с разными командами и собрала много практических инструментов и лайфхаков.

Поддерживайте реакциями Ольгу и читайте историю Александра Ибинаминова, регионального менеджера, если пропустили пост с ним.

Покупатель больше не идет в один магазин за всем

Продукты на каждый день покупают в магазине у дома, за выгодными предложениями идут в дискаунтер, срочные покупки заказывают с доставкой, а крупную закупку делают в гипермаркете.

Согласно данным Infoline за девять месяцев число супер- и гипермаркетов сократилось на 1,4%, а количество магазинов у дома и дискаунтеров выросло более чем на 15% и эта динамика только усилится по мнению Светланы Киселевой, бренд-менеджера OPEN Group.

Гипермаркеты выигрывают только в поселениях, где локальные торговые точки не могут предоставить такое же ассортиментное разнообразие. C каждым днем таких все меньше, так как все крупные ритейлеры усиливают экспансию в регионы. В ближайшие годы продолжат расти магазины у дома, быстрая доставка и гибридные модели. Гипермаркеты же сохранят роль места для еженедельных закупок, а в крупных городах будут постепенно развиваться в сторону «магазинов впечатлений», пространств, которые предлагают покупателю больше сценариев, чем просто приобретение товаров.

Определить, в каких точках и с какой частотой нужно работать с товаром, помогает Route-to-Market. На основе данных о продажах категории, потенциале торговых точек и присутствии конкурентов он позволяет сформировать оптимальную модель покрытия и выстроить работу полевой команды так, чтобы мерчандайзинг приносил больше продаж.

Как бизнесу справляться с дефицитом кадров и оставаться в правовом поле

На сессии по обелению рынка в рамках Недели российского ритейла представители регуляторов и бизнеса обсудили, как технологические изменения влияют на найм и кадровую политику компаний.

Цифровые сервисы ускоряют поиск сотрудников и оптимизируют процессы. Вместе с этим растет значение комплаенса: компаниям важно понимать, где проходит граница между законной экономией и подменой трудовых отношений.

Какие практики уже вызывают вопросы у контролирующих органов и что поможет создать равные условия для добросовестного бизнеса, смотрите в интервью с Андреем Шубиным, исполнительным директором, Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ».

Что входит в наш аутсорсинг: разбираем по косточкам

В рамках аутсорсинга клиент передает OPEN Group ответственность за достижение конкретных показателей на выбранной территории: доступности товара, доли полки, уровня продаж, запуска промо и других. При этом клиенту не нужно определять, сколько людей потребуется и как организовать их работу.

Состав услуги может расширяться в зависимости от задач. Мы можем пересмотреть адресную программу и продолжительность визитов в рамках Route to Market, провести аудит или анализ конкурентов, подключить SFA-систему и интегрировать отчетность. Для оценки доли полки, доступности товара, ценников и активности конкурентов использовать Image Recognition. При необходимости включить в проект задачи по расширению полочного пространства.

Единой комплектации аутсорсинга нет. Клиент приходит с территорией и целями, а мы определяем необходимые ресурсы, процессы и инструменты. Вместе с этим он получает доступ к практикам, накопленным за 26 лет работы с полевыми командами: от подбора и обучения сотрудников до снижения ротации и управления качеством. Эффективные решения мы внедряем в проекты, сохраняя конфиденциальность наработок каждого клиента.

Что обсуждали в июле

Собрали посты о контроле ФНС, устойчивости бизнеса, людях и борьбе за полку.

За кем и чем следит ФНС. Ведомство оценивает работу компаний с самозанятыми более чем по 20 параметрам. Разбираемся, какие признаки формируют риск-профиль и почему контроль становится системнее.

Как адаптироваться к изменениям. Рассказываем, как OPEN Group перестроила маршрутизацию, скорректировала планирование и поддержала полевые команды в непростой ситуации на рынке топлива.

Как удержаться на полке в сети. Около 14% брендов, запущенных в 2024 году, уже исчезли из ассортимента. Собрали факторы, которые помогают сохранить позиции в торговых точках.

Что влияет на лояльность. Мы опросили 3418 сотрудников и выяснили, что определяет их удовлетворенность, желание развиваться и оставаться в компании.

Как вырасти из мерчандайзера в КАМа. История Ольги о профессиональном росте, поддержке руководителей и полевом опыте, который помогает понимать процессы на каждом уровне.

Ставьте реакции, если вам нравится такой формат, и переходите к постам, которые могли пропустить.

Пейте дети молоко, будете здоровы

После сессии по молочной категории на НРР поговорили с Марией Жебит, директором по связям с общественностью, Национального союза производителей молока о том, что сегодня определяет развитие категории.

Обсудили, какие продукты драйвят рост, чем региональные бренды опережают федеральные и как на рынок влияет рост СТМ. Отдельно поговорили о качестве продукции, отраслевом саморегулировании и о том, почему сильный бренд становится одним из главных условий устойчивости производителя.

Подробнее в видео. Смотрите, ставьте реакции и делитесь с коллегами.