Читайте нашу новую статью:

Как COVID-19 Повлиял на Лояльность Покупателей

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи RetailDive о том, как может измениться ритейл после пандемии COVID-19.

https://open-com.ru/press/blog/kak-covid-19-povliyal-na-loyalnost-pokupateley/

Сейчас уже очевидно, что все тренды, перечисленные в статье, характерны и для крупных городов России. Многие наши клиенты и мы сами перешли на гибкий график работы, когда сотрудники присутствуют в офисе только в определенные дни, работая остальное время из дома.

В сентябре мы проводим эксперимент в рамках которого каждый руководитель сам решает со своими подчиненными, в каком графике они присутствуют в офисе. В ходе эксперимента мы планируем оценить как изменение эффективности работы, так и загрузку офиса.

Такой подход безусловно требует инвестиций, как в ИТ инфраструктуру, так и в автоматизированные системы управления исполнением. С другой стороны, компании могут экономить на сокращении офисных рабочих мест и офисных площадей. Это позволяет внедрить систему свободной рассадки, когда у сотрудника нет закрепленного рабочего места, и персонал, работающий в определенный день в офисе, занимает свободные столы.

Елена Бондарева, HR Business Partner

https://www.kommersant.ru/doc/4457012

Таргетированное обучение как эффективный инструмент повышения ключевых бизнес-показателей

Может ли обучение повлиять на достижение KPI конкретных сотрудников и на показатели всего проекта в целом?
Да, может, если это таргетированное обучение, направленное на повышение конкретных бизнес-показателей.
Что это такое и как оно работает рассказывает руководитель направления обучения и организационного развития OPEN Group Сергей Пестов.

“Специфика В2В бизнес-модели, когда агентство отвечает за конкретную услугу и ее результат, который, в свою очередь измеряется конкретными KPI, не предполагает обучение персонала в привычном понимании. От обучения ожидается конкретный измеримый результат. Именно в этой парадигме родился подход таргетированного обучения, когда критерием успешности является не традиционный уровень обученности или вовлеченности, а прирост конкретного бизнес KPI. Это как в ситуации с репетитором, когда родители нанимают педагога для своего ребенка по тому предмету, по которому «двойка», а не по всем предметам школьной программы.

Для того, чтобы выстроить процесс таргетированного обучения на проекте, необходимо, в первую очередь, проанализировать текущие бизнес-показатели персонала и отобрать наиболее рисковые зоны. На этом этапе надо определить, где происходит сбой, какой сотрудник справляется с работой хуже остальных, каких навыков, опыта или мотивации ему не хватает для достижения должного уровня KPI.

Следующим шагом является проведение индивидуальных обучающих и контрольных сессий, направленных на решение конкретных проблем в работе сотрудника. На данном этапе проводятся выезды “в поля” совместно с тренером, разбираются ключевые вопросы прямо на рабочем месте с заполнением и анализом чек-листов. Сотрудники удаленных регионов охватываются с помощью скайп-сессий, в том числе во время полевых выездов.
Обычно речь идет о супервайзерах либо региональных менеджерах с низкой результативностью по отдельным бизнес-показателям. В процесс обучения активно вовлекаются и руководители.
Индивидуальный подход позволяет оперативно найти болевые точки, отработать их и в результате увидеть рост бизнес-показателей и, как следствие, – ликвидировать рисковые зоны.
Обычно один тренер в один период работает с 5-7 менеджерами.
Традиционное обучение (массовый охват аудитории) сосуществует вместе с таргетированным и реализуется той же командой тренеров.

Результаты таргетированного обучения оцениваются по качественным показателям работы сотрудника до и после обучения по итогам отчетного периода.
Так, показатель выполнения адресной программы на проектах в среднем вырос на 7%, ошибки персонала сократились на 10 %, а другие показатели уровня сервиса (полнанограмма, OSA, ДМП и т.д.) вырос на 6,4%
За почти два года использования данного подхода у нас не было ни одного месяца без положительного прироста KPI персонала, исключением стал лишь апрель 2020 – самый разгар пандемии, когда на работу сотрудников оказывало влияние множество факторов: от общей атмосферы паники, до ограничений, введённых властями и торговыми сетями по работе персонала в торговых точках. А начиная с мая 2020 года мы снова стали наблюдать позитивные результаты таргетированного обучения персонала."

Сама новость: https://retailer.ru/lenta-oprobuet-innovacionnuju-sistemu-navigacii-v-magazine-v-sankt-peterburge/

Августовская статистика по заработной плате торгового персонала и мерчандайзеров. Благодарим наших партнеров из компании Head Hunter за предоставленные данные.

Основное за август:

• Рынок растет и это подтверждает рост публикаций вакансий мерчандайзеров +69%. Это почти в 2 раза быстрее, чем в предыдущем месяце.

• Средняя зарплата мерчандайзера по России в августе составляет 26 375 рублей, что на 375 рублей больше, чем в июле. Однако по-прежнему -это самая низкая зарплата из альтернативных.

• Средняя заработная плата мерчандайзера в Москве упала на 1,2 % по отношению к июлю и составляет 35 550 рублей. В Москве работодатели готовы платить на 25,8% больше, чем в регионах.

• Количество резюме мерчандайзеров на одну соответствующую вакансию выросло до показателя -2,9, что также в позитивном ключе отражает рост рынка. Однако, по -прежнему до нормального показателя еще далеко.

Как COVID-19 Повлиял на Лояльность Покупателей

Предлагаем перевод статьи RetailDive о том, как может измениться ритейл после пандемии COVID-19.

В статье описаны результаты опросов потребителей, связанных с лояльность к брендам.

А также на дискуссионный форуме RetailWire были опрошены эксперты. Им задали два вопроса:

- Как вы думаете, в последние месяцы ритейлеры оказались на высоте в глазах потребителей или же они в значительной степени проиграли?

- Что вы считает для розничных торговцев лучшими способами «завоевать лояльность» потребителей на данный момент?

В статье добавлены шесть самых проницательных комментариев из обсуждения.

Рекомендуем к ознакомлению:
https://open-com.ru/press/blog/kak-covid-19-povliyal-na-loyalnost-pokupateley/

А у нас лонгрид по теме зарубежного ритейла:

Рекомендуем переведенную статью американского бизнес-издания CNBC о технологических решениях на Западе, которые сейчас внедряются для розничных магазинов.

И хотя процесс внедрения технических новшеств идёт уже не первый год, но последние события в мире, связанные с пандемией, ускорили процессы. Одной из задач теперь становится и безопасность покупателей.

Читайте: https://open-com.ru/press/blog/zarubezhnye-tekhnologicheskie-resheniya-v-roznichnykh-magazinov/

Открытый диалог бизнеса и органов власти

24 сентября 10:00–13:00, Москва, Марриотт Ройал Аврора

Тема: «Корпорации и самозанятые»

Некоторые вопросы дискуссии:
- Каковы тенденции на рынке труда 2019-2020 в России?
- Каково место самозанятых в экономике? Кто, благодаря НПД, вышел из тени?
- Насколько безопасно компаниям сотрудничать с самозанятыми?
- и многое другое

Среди спикеров: ФНС, Яндекс, Сбербанк, YouDo, Kelly Services и другие

Подробнее: https://webinar-wodo.timepad.ru/event/1426011/

По данным АЧАЗ (Ассоциация Частных Агентств Занятости) в 2019 году общий объем российского рынка подбора, предоставления персонала и аутсорсинга показал рост на 12,2% и составил 79,7 млрд. руб. Рынок подбора персонала вырос на 7,7%. Рынок предоставления персонала и аутсорсинга выглядел еще более оптимистично — услуга по предоставлению труда работников в соответствии с ФЗ-116 показала рост на 12,2%, а рынок аутсорсинга на 14,7%

Уже несколько лет происходит движение рынка к более сложным, многосоставным проектам в области аутсорсинга различных функций. Клиенты ожидают эффективное управление функциями, передаваемыми на аутсорсинг, и ответственность провайдера как за процесс, так и за результат. Однако, по мнению экспертов, показатели по аутсорсингу могли быть существенно выше — доля рынка, представляемая законопослушными агентствами, растет, но на российском рынке остается большое количество «серых» провайдеров.

Вообще, в пресс-релизе об исследовании много разных интересных данных, выводов и комментариев экспертов, так что читайте по ссылке: https://open-com.ru/press/news/rynok-podbora-personala-i-autsorsinga-rezultaty-2019-i-realnost-2020/

Новая задача технологий: перенести «разговоры у кулера» в виртуальную реальность

С тех пор, как разразилась пандемия коронавируса, и работники всего мира отдалились друг от друга, образовалась гигантская дыра на том месте, где раньше было личное общение. Когда сотрудники не видят друг друга, это больше, чем просто потенциальная моральная проблема. Близость и случайные встречи уже давно ассоциируются с расширением сотрудничества и инновациями.

Поэтому работодатели стремятся заменить свои белые доски и кофейные станции цифровыми продуктами и услугами, пытаясь имитировать упущенные возможности личного общения.

Как с этим пытаются справиться компании и какие существуют цифровые инструменты? Об этом в переведенной нами статье с WSJ: https://open-com.ru/press/blog/novaya-zadacha-tekhnologiy-perenesti-razgovory-u-kulera-v-virtualnuyu-realnost/