Как устроены платные программы лояльности, и как к ним относятся клиенты?

В основе платных программ лояльности лежит достаточно простая идея — клиенты платят за привилегии авансом.

Чаще всего оформляют участие в платной программе лояльности те клиенты, у которых уже сформировался определенный уровень лояльности к бренду. Покупка подписки для них — инвестиция, которая позволяет выйти на новый уровень коммуникации с брендом.

Самые популярные привилегии: бесплатная доставка, ранний доступ к эксклюзивным товарам, дополнительные скидки, участие в закрытых мероприятиях. По статистике около 50% премиальных клиентов совершают свои покупки чаще одного раза в неделю.

У бренда одновременно может быть запущена и платная, и бесплатная программы лояльности. У такого подхода есть особое преимущество: участники бесплатных программ лояльности — пул лояльных клиентов, которые уже заинтересованы в бренде.

По версии Clarus Commerce, 67% клиентов скорее всего присоединятся к платной программе лояльности ритейлера, если они уже участвуют в его бесплатной программе.

А те клиенты, что не участвуют в платных программах, чаще всего не видят для себя выгоды:

• 42% клиентов не видят для себя выгоду от участия в платных программах лояльности.
• 35% опрошенных считают, что платные программы лояльности слишком дорогие.

В то же время 31% покупателей хотели бы присоединиться к платной программе лояльности, но ритейлеры, товары которых они покупают, не предлагают такой возможности.

В чем плюсы платных программ лояльности для ритейла?

• Стимулируют дополнительный доход. Даже если взнос за участие в программе лояльности заплатит лишь небольшой процент клиентов, у торговой сети появится дополнительный доход и объём финансирования программы.

• Укрепляют лояльность постоянных клиентов. 88% клиентов скорее всего выберут ритейлера, за чью программу лояльности они заплатили, а не конкурента — даже если он предлагает более низкие цены на товары.

• Привлекают новых клиентов. 89% участников платных программ лояльности рекомендовали бы бренд семье или друзьям, если бы она предлагала ценные преимущества.

Есть ли в вашей компании платные программы лояльности? Как они устроены?

Офлайн-ритейлу еще есть куда расти – и вот почему

Аналитика JP Morgan Уолтера Лоэба, написанная для американского издания Forbes Retail о том, почему розничные магазины не уходят в прошлое под давлением онлайн торговли.

Время прочтения ~ 3 минуты

https://open-com.ru/press/blog/oflayn-riteylu-eshche-est-kuda-rasti-i-vot-pochemu/

В Госдуму внесен законопроект о внесении изменений в ТК в части регулирования ЭДО

Электронный кадровый документооборот скоро основательно и официально войдет в жизнь российских компаний. В Государственную Думу уже внесен законопроект о внесении изменений в Трудовой кодекс в части регулирования электронного документооборота в сфере трудовых отношений, подготовленный по результатам проводимого Минтрудом России эксперимента. Эксперты OPEN Group Анастасия Баженова и Нато Троценко поделились с крупнейшими кадровыми агентствами, членами Ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ) своим опытом участия в эксперименте и основными закачательными изменениями, которые планируется внести по его итогам. Компании обсудили волнующие всех вопросы, такие как:

- Какими электронными подписями можно будет пользоваться работникам и работодателям?

- Какие документы смогут быть переведены в электронный вид?

- Нужно ли будет всем регистрироваться на портале «Работа в России»?

- И какие есть подводные камни у всеобщего перехода на ЭДО?

OPEN Group и дальше будет внимательно следить за ходом подготовки и рассмотрения законодательных инициатив в данной сфере и транслировать в Минтруд России, как участник эксперимента, как свои предложения, так и вопросы и сомнения других крупных работодателей, партнеров по АЧАЗ.

«Пятерочка» открыла магазин с коворкингом и без кассиров

В отличие от прошлого подобного магазина, для того, чтобы зайти в эту «Пятерочку», QR-код не понадобится — магазин отрыт для всех. Внутри есть собственная пекарня, кофемашина, аппарат для приготовления апельсинового фреша и генератор льда. На втором этаже — зона коворкинга, где могут отдыхать и работать до 14 человек. Там есть бесплатный Wi-Fi и розетки.

https://www.the-village.ru/shorts/pyaterochka-bez-kassirov?utm_source=facebook.com&utm_medium=social&utm_campaign=pyaterochka-otkryla-na-hodynskom-bulvar

Количество вакансий по мерчандайзингу во 2-ом квартале увеличилось на 18%.

Курьеры, грузчики и сотрудники склада, продавцы по-прежнему имеют лучшие предложения по зарплате относительно мерчандайзеров. Предлагаемая зарплата курьера уже составляет 52 500 рублей (рост составил +9%) и даже превышает ожидаемую.

Средняя зарплата мерчандайзера по России (за вычетом Москвы) выросла на 990 рублей (+3,3%). Средняя зарплата мерчандайзера по Москве также выросла на 1000 рублей (+2,5% прироста).

Конкуренция выросла значительно. Кол-во резюме на одну вакансию мерчандайзера составляет 1,6 резюме на одну вакансию, что на 0,4 пункта ниже по сравнению с первым кварталом этого же года.

Самая сложная ситуация с подбором в Москве, Московской области и Краснодарском крае (1,3 И 0,8 и 1,3 резюме на одну вакансию соответственно). Самая благоприятная ситуация в Татарстане (2,5 резюме на одну вакансию). Однако, по всем регионам показатель – ниже нормы.

Минтруд сейчас обсуждает оптимальный вариант решения этого вопроса для того, чтобы дать возможность обеспечивать социальный пакет для трудящихся, а с другой стороны, — не создавать препятствий для развития цифровых платформ, которые получили широкое распространение благодаря работе с самозанятыми

Подробнее на РБК:
https://trends.rbc.ru/trends/social/cmrm/61030d2e9a794739c2afd942?utm_source=ss_tw_rbc&utm_medium=tw&utm_campaign=ss_tw_rbc

Как определить уровень социальной ответственности компании?

Социальная ответственность давно стала важной составляющей развития бизнеса в развитых странах. В России также растет количество компаний, приверженных соблюдению высоких стандартов в сфере КСО и устойчивого развития, включающих обеспечение фундаментальных прав человека и работника, создание благоприятной среды для его труда и развития, поддержку социальных и экологических проектов, соблюдение бизнес-этики в работе с партнерами.

Для того, чтобы оценить социальную ответственность организации, в том числе в интересах ее потенциального партнера, существует инструмент специального аудита Sedex (Supplier Ethical Data Exchange). Sedex был основана в 2001 г. группой розничных сетей для объединения стандартов социального аудита и методов мониторинга. И на сегодняшний день результаты аудита Sedex SMETA (Sedex Member EThical Audit) признаются в более чем 160 странах мира и используются крупнейшими международными компаниями для оценки соблюдения своими поставщиками этических норм во внешних и внутренних бизнес-процессах компании.

В ходе аудита проводится оценка соответствия предприятия установленным требованиям по четырем основным сферам: охрана труда и производственная безопасность, окружающая среда, условия труда и деловая репутация поставщика.

Итоговые отчеты компаний, прошедших аудит, публикуются в информационной системе SEDEX. Доступ к аудиторской отчетности имеют клиенты организации, придерживаясь ключевых принципов:
— Поставщик владеет собственными данными
— Поставщик контролирует, кто может видеть данные
— Члены Sedex не видят в цепочки поставок друг друга.


Компания OPEN Group в июле 2021 года успешно прошла аудит Sedex SMETA. Аудиторское заключение опубликовано в базе SEDEX.

🔻 «Пятёрочка» провела исследование для определения основных проблем, с которыми сталкиваются пожилые покупатели
В эксперименте поучаствовали топ-менеджеры «Пятерочки» во главе с генеральным директором Сергеем Гончаровым. В костюмах возрастной симуляции GERT они посетили несколько магазинов в Москве, совершая покупки как реальные покупатели. За каждым из них наблюдали, фиксируя возникающие проблемы и неудобства.
🔻 «Магнит» и P&G установят экокорзины для сбора пластикового мусора
Еще один шаг в развитии инфраструктуры по приему вторсырья: до конца 2021 года корзины появятся в магазинах «Магнит Косметик» в Москве, Казани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге.
🔻 Amazon запланировал открыть гипермаркеты в США
Компания хочет с помощью физических точек нарастить продажи одежды, предметов домашнего обихода и электроники, уточняет издание. Новые торговые площади будут около 30 000 футов, или более 9 000 кв. м.

🔻 Исследование: каждая 5я компания в России не применила санкции к отказавшимся от вакцинации сотрудникам
Сервис «Актион Кадры и HR» в ходе опроса выяснил, что почти все компании (9 из 10), в которых обязаны быть привиты не менее 60% персонала, столкнулись с отказом сотрудников от вакцинации. Почти половина организаций пока не решили, что делать с такими сотрудниками, и намерены дождаться окончания прививочной кампании. В каждой третьей не применяли санкции к «отказникам» и закрыли 60% квоту другими сотрудниками.
🔻«Магнит» отчитался за первое полугодие: выручка компании превысила
Выручка ритейлера увеличилась на 7,7% и составила 822 млрд рублей, говорится в сообщении компании. Сопоставимые продажи (LFL) выросли на 4,7% на фоне роста LFL среднего чека на 4,7%, показатель EBITDA достиг 57,9 млрд руб. Чистая прибыль выросла до 22,9 млрд руб.
🔻 Группа «М.Видео-Эльдорадо» отчиталась за первое полугодие
Выручка компании выросла почти на четверть год к году и составила 212,8 млрд руб., следует из сообщении ритейлера. Скорректированная чистая прибыль выросла на 18% и достигла 6,4 млрд руб.

22 сентября Ассоциация торгового маркетинга проводит очень важное для индустрии мероприятие❗️❗️❗️ 🔹Почему все больше компаний сталкиваются с нехваткой кандидатов на вакантные должности?
🔹Изменится ли это положение после победы над пандемией коронавируса?
🔹Какова ситуация с массовым подбором кандидатов для сфер торговли, логистики, мерчандайзинга, производства и других областей?
🔹Как бизнесу выходить из кадрового кризиса?
Эти и другие актуальные вопросы, связанные с рынком полевого персонала, будут обсуждаться на круглом столе Ассоциации торгового маркетинга, организованного совместно с hh.ru.
МЕРЧАНДАЙЗИНГ: ГЛАВНОЕ – ЭТО ЛЮДИ. РЫНОК ТРУДА ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ: ПРОБЛЕМЫ, ВЫЗОВЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ.
22 сентября, 10.00 - 13.00. Участие бесплатное
Спикеры и темы:
• Ирина Соцкая, Headhunter
"Рынок труда в торговом персонале: спрос/предложение, тренды"
• Екатерина Горохова, генеральный директор Ассоциации частных агентств занятости
• Артем Соколов, Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
• Мария Ярошевская, Head of Talent Acquisition & Employer Branding, PepsiСo
"Современные вызовы в подборе массового персонала. Подбор мерчандайзеров
• Александр Митюков, президент Межрегиональной ассоциации курьерских служб
«Требуется курьер: как пандемия изменила рынок доставки в России»
• Наталья Шабалина, директор по персоналу, Action
"Демографическая ситуация и предпочтения поколений рынка труда»
• Светлана Осенчугова, руководитель по массовому подбору, Leader Team
"Пандемия. Эпоха неопределённости. Новая психология кандидата"
• Юлия Звездкина, руководитель направления массового подбора, OPEN Group
"Изменение ситуации с массподбором с 2019 по 2020 годы"
• Юрий Ефросинин, операционный директор, Kelly Russia, президент Ассоциации стратегического аутсорсинга "Астра"
"Основные тренды подбора линейного персонала"
• Татьяна Сидорова, Руководитель группы по работе с клиентами, MAX Group
"Изменение услуги мерчандайзинга в связи с трендами рынка"
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ: https://atm-russia.timepad.ru/event/1758313/

Сеть гастрономов «Красный Яр» перевела один из своих магазинов в Красноярске (ул. Карла Маркса, 133) на электронные ценники.

Это устройства, которые работают с использованием технологии электронных чернил и напрямую коммуницируют с базой данных товаров в магазине. https://new-retail.ru/novosti/retail/pervyy_magazin_s_elektronnymi_tsennikami_otkrylsya_v_sibiri3227/

Руководитель направления массового подбора компании Open Group Юлия Звездкина выступит на FriendWork Conf: HR-стратегии будущего

🔥Какие источники подбора массовых и профессиональных вакансий наиболее эффективны? Как трансформировался отдел подбора персонала за последние три года?

👉 Ответы на эти и другие вопросы вы получите на FriendWork Conf: HR-стратегии будущего 21 сентября в 11:00 (по мск).

Своими кейсами поделятся:

👤 Екатерина Недельчо, Руководитель единого центра подбора в Ашан.

👤 Дарья Кудрявцева, Директор по рекрутменту, Integrity solutions (группа компаний Luxoft, проекты Сбербанка).

👤 Юлия Звездкина, Руководитель направления массового подбора компании Open Group.

👤 Андрей Климов, Региональный директор XOR Россия.

После мероприятия состоится открытая дискуссия «Как выстраивать систему подбора в новой реальности».

💥 Модератор: генеральный директор и основатель сервиса FriendWork Александр Красс.

Не упустите возможность перенять опыт и получить полезную информацию от лучших экспертов в рекрутинге!

Регистрация по ссылке.

Уже завтра на площадке Ассоциации торгового маркетинга состоится круглый стол с участием агентств, производителей и ритейлеров по обсуждению очень актуальных для бизнеса вопросов:
🔹 Почему все больше компаний сталкиваются с нехваткой кандидатов на вакантные должности?
🔹Изменится ли это положение после победы над пандемией коронавируса?
🔹Какова ситуация с массовым подбором кандидатов для сфер торговли, логистики, мерчандайзинга, производства и других областей?
🔹Как бизнесу выходить из кадрового кризиса?
22 сентября, 10.00 - 13.00. Онлайн + оффлайн. Участие бесплатное.
Регистрация: https://atm-russia.timepad.ru/event/1758313/

OPEN Group и центр «Моя карьера» г.Москвы подписали соглашение о сотрудничестве.
В рамках соглашения OPEN Group будет участвовать в разработке и реализации проектов, направленных на трудоустройство и повышение уровня жизни московских семей.
В первую очередь, база вакансий Центра пополнится предложениями по трудоустройству в OPEN Group для жителей различных районов города. Кроме того, специалисты компании будут принимать участие в профориентационных встречах и карьерных мероприятиях (ярмарки вакансий, дни карьеры), организуемых Центром, а также оказывать содействие в обучении потенциальных кандидатов. Сотрудничество с Центром также будет способствовать популяризации профессии мерчандайзера среди различных групп населения, что является одной и приоритетных задач для всей индустрии мерчандайзинга.