OPEN Group представляет новую рубрику для наших подкастов – Open Bits. Bits – это короткие разговоры с экспертами, позволяющие получить представление об одной узконаправленной теме.

В первом выпуске руководитель отдела массового подбора персонала OPEN Group Маргарита Вертьева поговорила с руководителем пресс-службы HeadHunter Урал Анной Осиповой о том, как пандемия COVID-19 затронула сферу торгового маркетинга и как изменился в связи с этим рынок труда.

Приятного прослушивания:
https://open-com.ru/press/podkasty/opn-bit-1-kak-covid-19-izmenil-rynok-truda/

23 июля состоялся вебинар на тему: «Влияние пандемии на отрасль мерчандайзинга: новая реальность и будущие вызовы»

Участники вебинара получили доступы к презентациям hh.ru, INFOLine и OPEN Group, а также записи самого вебинара.

Для тех, кому не удалось поучаствовать в вебинаре, мы подготовили статью, в которой постарались кратко описать основные идеи, мнения и статистические данные, которыми поделились выступающие.

https://open-com.ru/press/news/sostoyalsya-vebinar-vliyanie-pandemii-na-otrasl-merchandayzinga-novaya-realnost-i-budushchie-vyzovy/

Масштабируй это: Как вырастить свою компанию и не зайти в тупик

Управляющий партнер трейд-маркетингового агентства OPEN Group Юлия Шахмина в спецпроекте The Village поделилась своим опытом в том, как вырастить свою компанию и не зайти в тупик, как работать в постоянно меняющихся условиях бизнеса и как сотрудничать с мировыми брендами-гигантами на региональном рынке.

Читайте полностью на The Village: https://www.the-village.ru/village/business/specials-business/383735-alfa

Ни для кого не секрет, что в последнее десятилетие мировая общественность и законотворцы ведут активную работу по снижению потребления табака населением. Работа в разных странах ведется по-разному, однако можно выделить несколько ключевых направлений:

1). Ценообразование. Вводятся ежеквартальные индексации минимальной розничной цены, запрет на продажу пачек с кол-м сигарет менее 20 шт;

2). Снижение «привлекательности» образа курильщика. Запрет на рекламу табачной продукции и открытую выкладку, нанесение предупреждающих пиктограмм о заболеваниях

3). Запрет на курение в общественных местах. Курить попросту становится неудобно, что приводит к снижению потребления.

Все эти меры из года в год действительно способствуют снижению объема потребления продукции в штуках и, соответственно, прибыли. Однако есть свои нюансы.
Во-первых, значительно выросла доля табачной продукции нового поколения (системы нагревания табака), что потенциально может частично восполнить потерю аудитории. Во-вторых, исторически сложилось, что в кризисные периоды доля потребления табака возрастает среди населения. В 2020 году весь мир столкнулся с неведомым ранее локдауном, в связи с чем благодаря стрессу и наличию большого количества свободного времени произошел небольшой пик потребления.

В итоге растущие цены и снижением темпов падения потребления табачной продукции смогли обеспечить ключевым игрокам увеличение прибыли. Данные последствия нельзя считать постоянным трендом, наоборот, табачные производители уже обязаны отреагировать на снижение фактических доходов населения через поддержку брендов ценовых сегментов low и vfm (value for money) для поддержания своей доли рынка и объема продаж.

Директор по аутсорсингу OPEN, Павел Прохоров

https://new-retail.ru/novosti/retail/chistaya_pribyl_bat_vyrosla_na_22_3_v_pervom_polugodii5921/

Каждый месяц на нашем телеграм-канале мы будем делиться статистикой по вакансиям, средней заработной плате, а также индексу востребованности профессии мерчандайзера. Аналитика предоставлена нашими партнерами из компании HeadHunter, за что им большое спасибо.

Основное за июнь

• В июне отмечается резкий рост публикаций новых вакансий мерчандайзеров +43%. Мы связываем это с отменой многих ограничений апреля и мая.

• Средняя зарплата мерчендайзера в июне составляет 26 000 рублей и это +5% по отношению к маю , но все же - это самая низкая зарплата среди альтернативных профессий в ритейле.

• Заработная плата мерчендайзера в Москве выше на 26% чем в регионах

• Кол-во резюме на одну вакансию мерчендайзера -3,3. Нормальным показателем считается цифра 6, когда найти человека можно быстро и есть выбор для работодателя.

Как люди прошлого видели магазины будущего

Тема будущего всегда волновала людские умы. Кто из нас ни задумывался хоть раз, какой будет наша жизнь через тридцать, пятьдесят или сотню лет?

В наше время подобные представления о будущем называют «ретро футуризмом» - буквально взглядом в будущее из прошлого.

Сегодня мы попробуем присмотреться поближе к этому, безусловно, визионерскому жанру и понять, как люди прошлого представляли себе шоппинг в будущем, и насколько эти представления воплотились в реальность.

https://open-com.ru/press/blog/kak-lyudi-proshlogo-videli-magaziny-budushchego/?utm_source=telegram&utm_medium=article&utm_campaign=magaziny_budushchego

Вышла новость о том, что Кодекс добросовестных практик могут распространить на онлайн-торговлю продуктами.

Связано это, в первую очередь, с недовольством поставщиков тем, что интернет-магазины меняют договоры и тарифы в одностороннем порядке. Возможным решением поставщики считают урегулирование данных вопросов с помощью Кодекса добросовестных практик. При этом Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов уже высказался, что обсуждение применения кодекса по отношению к онлайн-торговле выглядит весьма поспешным. Общую позицию участников рынка предстоит выработать в ближайшее время.

По этому поводу хочется сказать:
Есть два типичных подхода в отношении любых инициатив, предполагающих установление правил работы на рынке и их соблюдение. Первый подход характерен для проактивного бизнеса, заинтересованного в стратегическом развитии всего рынка, продвижении практик добросовестной конкуренции, использовании потенциала саморегулирования для удовлетворения интересов клиентов. Второй подход основывается на нежелании что-либо менять и объединяться с конкурентами для установления общих правил игры, а также формальном соблюдении существующих регуляторных норм. В первом случае бизнес демонстрирует, в том числе перед государством, свою зрелость и прозрачность, во втором - вынуждает власти устанавливать все новые и новые законодательные требования, чтоб пресечь негативные практики некоторых участников рынка, одновременно обременяя и всех остальных. Каким путем пойдут участники сферы интернет-торговли, в 2020 году ставшей самым быстрорастущим сегментом, будет показательным шагом, который может продемонстрировать открытость, добросовестность и дальновидность бизнеса либо их противоположность. Поживем - увидим.

Менеджер по работе с государственными органами OPEN Group, Троценко Нато

https://new-retail.ru/novosti/retail/kodeks_dobrosovestnykh_praktik_mogut_rasprostranit_na_onlayn_torgovlyu_produktov7241/

Делимся статистикой за июль по вакансиям, средней заработной плате, а также индексу востребованности профессии мерчандайзера. Аналитика предоставлена нашими партнерами из компании Head Hunter, за что им большое спасибо.
Основное за июнь:

• В июле, также как и в предыдущем месяце отмечен рост публикаций новых вакансий мерчандайзеров +36%. Компании продолжают выходить из режима ограничений и к тому же с одной стороны идет летний сезон и впереди начало учебного года.

• Средняя зарплата мерчендайзера в июне составляет 26 000 рублей без изменений к маю. Это самая низкая зарплата среди альтернативных профессий в ритейле.

• Заработная плата мерчендайзера в Москве осталась почти без изменений -36 000 рублей, а в регионах упала почти на тысячу рублей к июню и составляет 25 067 рублей.

• Кол-во резюме на одну вакансию мерчендайзера -2,1. Это почти на 1 пункт ниже показателя июня. Нормальным показателем считается цифра 6, когда найти человека можно быстро и есть выбор для работодателя.

B2B-пирамида: что это и как мы её используем

Со студенческой скамьи почти всем известна пирамида потребностей Маслоу, но, наверное, не все знают, что существуют В2С-пирамида, показывющая иерархию потребностей конечного потребителя, и В2В-пирамида, которая нацелена на понимание потребностей клиента в сегменте бизнес для бизнеса.
Если говорить об OPEN, то ключевая задача компании заключается в том, чтобы максимально качественно выстроить взаимодействие и предоставлять именно тот уровень услуг, который ждет от нас клиент.
Кроме того, одна из ценностей компании - это открытость: нам важно понимать общие цели нашего партнера и работать как раз в этом направлении. Другая ценность – это инициатива, где мы постоянно ищем новые возможности по улучшению и подвергаем сомнению устоявшееся положение дел.
Сам подход построения В2В-пирамиды с клиентами максимально соответствует нашей миссии и ценностям и построен так, чтобы закрыть все аспекты и потребности клиента, предложив наиболее ожидаемый сервис.
Финальным ожидаемым результатом является понимание фокусных потребностей клиента и видение глазами партнёра качества исполнения услуг агентством.

Мы хотим подробнее рассказать о B2B-пирамиде и её ценности, поэтому запускаем небольшую серию постов по этой теме.

Первый пост о потребностях, которые отражаются в пирамиде.

Все потребности можно разделить на:
- объективные (или рациональные) потребности, которые можно померить пощупать.
- субъективные (или же эмоциональные) – это больше вещи на уровне личности, конкретного менеджера со стороны клиента. Эти элементы всегда сложно выявить или просчитать, а, значит, и обеспечить, но мы понимаем, что эти потребности очень важны.

Всего в пирамиде пять уровней:

1. Базовые потребности - это на те факторы, которые должны быть соблюдены на входе, чтобы начать сотрудничество вообще.

2. Функциональные потребности - связаны с экономическими ценностями и характеристиками продукта.

3. Элементы третьей ступени связаны с легкостью ведения бизнеса. Они включают в себя оба блока ценностей: объективную ценность — например, повышают производительность (экономия времени, минимизация усилий), улучшают показатели (упрощение, систематизация), другие отражают субъективные представления клиента, например, относятся к взаимодействию сторон (культурная совместимость, лояльность к покупателю).

4. На следующей ступени — субъективные ценности иного типа. Они связаны с приоритетами конкретных менеджеров по закупкам: личными (снижение тревоги, дизайн, эстетика) и деловыми (конкурентоспособность, расширение деловых связей).

5. На высшей ступени пирамиды расположились мотивационные элементы, которые проясняют видение будущего или повышают социальную ответственность.

Следите за будущими постами, где мы расскажем об инструментах агентства для выявления потребностей и работе с B2B-пирамидой, а также механике работы сервиса.

Читайте нашу новую статью:

Как COVID-19 Повлиял на Лояльность Покупателей

Предлагаем вашему вниманию перевод статьи RetailDive о том, как может измениться ритейл после пандемии COVID-19.

https://open-com.ru/press/blog/kak-covid-19-povliyal-na-loyalnost-pokupateley/

Сейчас уже очевидно, что все тренды, перечисленные в статье, характерны и для крупных городов России. Многие наши клиенты и мы сами перешли на гибкий график работы, когда сотрудники присутствуют в офисе только в определенные дни, работая остальное время из дома.

В сентябре мы проводим эксперимент в рамках которого каждый руководитель сам решает со своими подчиненными, в каком графике они присутствуют в офисе. В ходе эксперимента мы планируем оценить как изменение эффективности работы, так и загрузку офиса.

Такой подход безусловно требует инвестиций, как в ИТ инфраструктуру, так и в автоматизированные системы управления исполнением. С другой стороны, компании могут экономить на сокращении офисных рабочих мест и офисных площадей. Это позволяет внедрить систему свободной рассадки, когда у сотрудника нет закрепленного рабочего места, и персонал, работающий в определенный день в офисе, занимает свободные столы.

Елена Бондарева, HR Business Partner

https://www.kommersant.ru/doc/4457012

Таргетированное обучение как эффективный инструмент повышения ключевых бизнес-показателей

Может ли обучение повлиять на достижение KPI конкретных сотрудников и на показатели всего проекта в целом?
Да, может, если это таргетированное обучение, направленное на повышение конкретных бизнес-показателей.
Что это такое и как оно работает рассказывает руководитель направления обучения и организационного развития OPEN Group Сергей Пестов.

“Специфика В2В бизнес-модели, когда агентство отвечает за конкретную услугу и ее результат, который, в свою очередь измеряется конкретными KPI, не предполагает обучение персонала в привычном понимании. От обучения ожидается конкретный измеримый результат. Именно в этой парадигме родился подход таргетированного обучения, когда критерием успешности является не традиционный уровень обученности или вовлеченности, а прирост конкретного бизнес KPI. Это как в ситуации с репетитором, когда родители нанимают педагога для своего ребенка по тому предмету, по которому «двойка», а не по всем предметам школьной программы.

Для того, чтобы выстроить процесс таргетированного обучения на проекте, необходимо, в первую очередь, проанализировать текущие бизнес-показатели персонала и отобрать наиболее рисковые зоны. На этом этапе надо определить, где происходит сбой, какой сотрудник справляется с работой хуже остальных, каких навыков, опыта или мотивации ему не хватает для достижения должного уровня KPI.

Следующим шагом является проведение индивидуальных обучающих и контрольных сессий, направленных на решение конкретных проблем в работе сотрудника. На данном этапе проводятся выезды “в поля” совместно с тренером, разбираются ключевые вопросы прямо на рабочем месте с заполнением и анализом чек-листов. Сотрудники удаленных регионов охватываются с помощью скайп-сессий, в том числе во время полевых выездов.
Обычно речь идет о супервайзерах либо региональных менеджерах с низкой результативностью по отдельным бизнес-показателям. В процесс обучения активно вовлекаются и руководители.
Индивидуальный подход позволяет оперативно найти болевые точки, отработать их и в результате увидеть рост бизнес-показателей и, как следствие, – ликвидировать рисковые зоны.
Обычно один тренер в один период работает с 5-7 менеджерами.
Традиционное обучение (массовый охват аудитории) сосуществует вместе с таргетированным и реализуется той же командой тренеров.

Результаты таргетированного обучения оцениваются по качественным показателям работы сотрудника до и после обучения по итогам отчетного периода.
Так, показатель выполнения адресной программы на проектах в среднем вырос на 7%, ошибки персонала сократились на 10 %, а другие показатели уровня сервиса (полнанограмма, OSA, ДМП и т.д.) вырос на 6,4%
За почти два года использования данного подхода у нас не было ни одного месяца без положительного прироста KPI персонала, исключением стал лишь апрель 2020 – самый разгар пандемии, когда на работу сотрудников оказывало влияние множество факторов: от общей атмосферы паники, до ограничений, введённых властями и торговыми сетями по работе персонала в торговых точках. А начиная с мая 2020 года мы снова стали наблюдать позитивные результаты таргетированного обучения персонала."