Продолжаем разбор неочевидных, но вероятных ошибок при создании курсов

❗️ Ошибка Номер 4
✔️Непонятные цели уроков.
Проявляется эта ошибка так.

Автор сформулировал результат курса. Понятный и привлекательный.
Например (кейс из недавней практики).
✔️Курс для руководителей - как нанять профессионала, который разгрузит ваше время. Результат курса - умение составлять вакансию, проводить собеседование, выбирать сотрудника, ставить задачи. Наш руководитель радостно покупает курс и встречает там урок “Сильные стороны компании” - как определить свои конкурентные преимущества.
✔️Руководитель не понимает, зачем ему изучать конкурентов, формулировать свои плюсы. Он же пришел научится нанимать нужные кадры. ❗️На урок группа не приходит, ДЗ сливает, настроение падает. Дальше вовлеченность пошла вниз. Эксперт расстроен. Ученик тоже не в восторге.

В чем ошибка?
❗️Цель урока не прописана и не отражена в названии.

Логика эксперта ясна - без понимания своей силы будет сложно составить вакансию и сделать предложение ценным кадрам.

Руководитель, чтобы получить результат, должен понимать ценность своей компании и уметь ее транслировать. Это было зашито в содержании урока, но не отражено в описании целей. Что вызвало демотивацию ученика.

❗️Как исправить?
✔️Всегда прописывать не только результат курса, но и результат каждого урока.

Ваш ученик должен понимать, зачем он будет изучать тот или иной контент. И Цели должны быть прописаны исходя из результата, который вы обещаете. Тогда мотивация изучать с виду “ненужную и лишнюю информацию” станет высокой и органичной.

❗️Фильтр-вопрос: зачем ученику изучать этот урок? Как этот контент поможет достичь результата?
Забирайте этот опыт и учитесь на чужих ошибках! Если было полезно - поставьте + тут⤵️

#муратова_проектирование
#муратова_ошибки
#муратова_результативность

Обратная связь на курсе. Всем хочется классных искренних отзывов и рекомендаций и своем продукте. И…. крадется
❗️Ошибка номер 5
⠀
Итак, дано - ждем отзывы и вовлеченность
⠀
Что происходит часто на практике
❌эксперт просит отзыв в на последнем уроке, а часто и после окончания курса
⠀
❌чат “сухой” и строгий - только анонсы уроков
⠀
❌отсутствуют анкеты обратной связи во время курса
⠀
❌нет опорных вопросов для отзывов
⠀
К чему это приводит
⠀
Цитирую участников разных онлайн курсов. Все эти фразы выудила на кастдевах (глубинных интервью) после окончания обучения
⠀
✔️ «сложно дать отзыв, я уже и не помню что было-не было в начале”
✔️ «иногда хотелось написать свое мнение, не все нравилось, но в чат общий как-то неудобно, а другой возможности не было”
✔️ «чат была такой пустой, страшновато первой сказать там слово, автор курса вопросов не задавала - ну и оставляла свои непонятки при себе”
✔️ «обещали теплое общение - пришла за новыми знакомствами, но как-то все молчали, хорошо бы автору быть в роли “хозяйки” раз уж обещают такое”
✔️ «ощущение брошенности, дали уроки и домашки и все. Куратор дает шаблонные ответы”
⠀
Что делать, чтобы избежать таких отзывов после курса
⠀
1️⃣собирать обратную связь во время курса: анкеты, опросы в чате, промежуточные отзывы, встречи вопрос-ответ
⠀
2️⃣делать чат живым, показать, что вам важны результаты ученика: заранее продумайте контент для чата, вовлекающие вопросы, мотивирующие истории, опросы и дискуссии на тему обучения. Все эти мелкие с виду сообщения вы скрините и постите в соцсетях или делаете коллаж отзывов.
⠀
3️⃣подхватывать тех кто “сливается” с обучения. Это тоже обратная связь! Спросите почему человек не приходит на уроки, не делает ДЗ - возможно у него сменились планы, а возможно у вас перегруз/перекос информации
⠀
4️⃣давайте возможность высказать свое мнение и пожелания. Напомните о том, что если есть пожелания и рекомендации участник может писать на почту, в личку (если это допустимо) или сделайте форму обратной связи анонимную - часто это помогает собрать не самые приятное, но очень ценное
⠀
Вовлекайте куратора, волонтера-коммуникатора и держите руку на пульсе ваших курсов - особенно если это ваши первые запуски!
Важно, чтобы участники чувствовали себя желанными гостями. Люди покупают у людей!
⠀
Чувствую, что тема сопровождения и механики получения отзывово требует отдельной информации. Писать об этом? ⤵️

#муратова_проектирование
#муратова_ошибки

Ошибки при создании курсов. Неочевидные,но обходятся дорого. Вот как эта. Да ну их, эти интервью. Время и деньги тратить.
⠀
❗️Ошибка номер ШЕСТЬ. Автор курса заменяет кастдев анкетированием или опросом
⠀
Чем это грозит
❌в анкете/опросе ваша ЦА просто ставит галочки в нужном месте или отвечает “побыстрее”, а вы опираясь на эти данные делаете выводы и стоите продукты
❌анкета/опрос предлагает готовые формулировки и вы никогда таким способом не узнаете, а как говорит ваш будущий ученик, чтобы говорить с ним на одном языке
❌большинство респондентов старается дать социально одобряемые ответы (люблю учится, готов развиваться, активно решаю свою проблему), но вы не сможете проверить таки ли это.
❌уровень ценностей и мотивации, то зачем вашей ЦА решать проблемы, что меняется в их жизни, ради чего они ищут свои решения ❌формат анкеты не может дать ответы, а именно они нужны для формирования результата и оффера курса
⠀
❗️❗️Самый большой риск использования опросов/анкет вместо глубинных интервью - это ошибочные данные. Боли которые не очень болят, проблемы, которые особо не хочется решать.

#муратова_ошибки
#муратова_исследованиеЦА

Автор курса базирует на них структуру курса и продвижения. В результате - низкая вовлеченность, слабые продажи, разочарование в себе и продукте
⠀
Самый частый эмоциональный отклик эксперта после именно глубинных интервью “Оказывается они СОВСЕМ по другому ЭТО видят, называют и хотят!”
⠀
В каких случаях анкеты и опросы нам помогают
⠀
✔️когда нужно получить конкретные количественные и точные показатели. Например: расписание - дни и часы
⠀
✔️там где важно получить ответ да/нет или нравится/не нравится. Например, выбор темы для прямого эфира/вебинара/и даже курса.
⠀
Желаю увлекательных исследований и классных курсов!

#муратова_ценность
#муратова_ростметодолога

И я обещала вопросы для исследования сильных сторон. Вот и они:
Часть 1
📌Подумайте о достижениях,которыми вы гордитесь.
📌Что вы сделали такого, что до сих заставляет вас улыбаться при воспоминании о них?

Часть 2
📌 А благодаря чему вы смогли свершить эти достижения?
📌Какое сочетание навыков,способностей позволило вам сделать это?

Часть 3
📌Что отмечают люди,когда говорят о вас? Когда хвалят вас?
📌Чего ищут другие, когда приходят к вам за помощью?

Часть 4
📌Спросите друзей,близких, коллег (письменно лучше всего) - за что они вам благодарны? Что ценят в вас больше всего?
Попросите их назвать три самых сильных ваших качества.

Знаю точно - ответы вас порадуют и удивят!

Привет всем! Сегодня размышляла на больную тему - обесценивание опыта.
Последние дни активно общаюсь с коллегами-методистами на старте карьеры (планирую собирать команду для работы над клиентскими проектами). Так вот - большинство этих умных и опытных в образовании специалистов обнуляют свой опыт в офлайн обучении, в академическом образовании.

Я очень понимаю, увы! Сама год назад так же маялась со своими дипломам, десятилетиями педагогического стажа и кандидатской степенью. Мол, ну это все не то... Онлайн это другое!! А вот никакое не другое)

Онлайн обучение дает новые инструменты и подходы, их нужно знать. Но вот база - она одна. И когда она есть - это как прочный фундамент, на который мы сооружаем стены, крышу и прочие декоры. Нет фундамента - все ползет!
Кто-то получает его сейчас на базе онлайн обучения, а кто-то уже пришел в эту нишу с фундаментом. Не обесценивайте себя.

Вот мой пост на эту тему https://www.instagram.com/p/CPXzo98H6Rg/ Как у вас с прошлым опытом - он для вас фундамент?

Instagram

Друзья всем привет! Сейчас готовлю мастер-группу “Курс-драйв” о том как как правильная методология сделает даже первый ваш курс качественным, который легко продавать и приятно рекомендовать
В процессе я провела серию глубинных интервью, консультации, аудиты курсов. Сформировала список топовых запросов от экспертов-авторов обучающих программ, с кем работала.
Предлагаю выбрать самое актуальное для вас, а я сделаю разбор этих вопросов в формате аудио или прямых эфиров. Информация точно будет полезная не только экспертам,но и методистам. Рассказывать буду из опыта и практики, кейсы и наработки всегда ценно

Напишите - цифры 4 тем которые для вас сейчас самые важные. Начнем с них!
1.Как не перегрузить пользой. Боюсь что придумаю курс, запихну туда все что знаю, а ученики не осилят и я не выдержу нагрузку
2.Сделала курс и не знаю А все ли правильно? Как понять?
3.Боюсь конкурентов. Не могу приступить к курсу - вокруг столько крутых специалистов по моей теме, почему должны купить у меня?
4.Как гарантировать реальные результаты? Не хочу обещать “волшебных таблеток”, хочется быть честной,и чтобы участники достигли своих целей
5.Не знаю как вовлекать людей в общение. Нет идей и боюсь быть навязчивой
6.Почему они сливаются? Все же приходят на курс по своему желанию. Что я делаю не так и как поддерживать мотивацию участников?
7.А вдруг я недостаточно эксперт? Сомнения - имею право делать курс.
8. Кто нужен при запуске первого курса? Столько предложений, а кого привлечь? Или можно справится самой.
9.Как продавать курс,если я ничего не смыслю в продажах.
10. Какие бывают форматы обучения кроме вебинаров? И что выбрать для курса?
А если у вас есть “горящие” вопросы без ответов - пишите свои варианты) Будем разбирать!

Друзья день добрый! По вопросам которые я предложила - есть абсолютный лидер. Тема" Как гарантировать реальные результаты? Не хочу обещать “волшебных таблеток”, хочется быть честной,и чтобы участники достигли своих целей" - расскажу об этом в пятницу. В формате аудио+мини резюме главных тезисов. Следующие темы для разговора "Кто нужен при запуске первого курса? Столько предложений, а кого привлечь? Или можно справится самой" и "Почему они сливаются? Все же приходят на курс по своему желанию. Что я делаю не так и как поддерживать мотивацию участников?" ждите кейсов и рекомендаций на следующей неделе. Начнем так! До встречи)

Добрый день! Сегодня разбираем тему" Как гарантировать реальные результаты? Не хочу обещать “волшебных таблеток”, хочется быть честной,и чтобы участники достигли своих целей"

Записала аудио (12 мин) и вот основные тезисы которые разбираю
1.Кто ваши ученики и уровень их подготовки в вопросе.
2.Условия, при которых ученики получат результат
3.Разделить результаты которые получат на курсе и которые случатся если правильно использовать знания вашего обучения
4.Признаки по которым ученик узнает,что получает результаты
5. Слова-помощники для формулировок конкретных обещаний

#муратова_результативность

Что уже используете в работе, а что было новым-ценным - жду цифры в комментариях

#муратова_проектирование #муратова_результативность

Добрый день! В продолжение темы про то как формировать результаты и не давать напрасных обещаний - пост об этом. Разбираю вопросы и глаголы для создания ценных результатов https://t.me/online_course_metod/25

Всем привет! Продолжаю разбирать ваши вопросы. Кто нужен при запуске первого курса: собирать команду или можно сделать одному?
Аудио-ответ 14 мин
О чем поговорим:
1.Что такое первый запуск и что значит тест гипотезы
2. Какие знания нужны экспертам для создания и продажи своих курсов
3. Методист, продюсер, СММщик ,куратор и эксперт. Что означают эти роли и кто за что отвечает
4. Почему эксперт - самое главное звено при запуске первого своего курса. Какие ошибки есть у экспертов и какие 3 подхода помогут их избежать
Слушайте и задавайте вопросы. Я тут!

Всем привет! Продолжаю разбирать ваши вопросы. Кто нужен при запуске первого курса: собирать команду или можно сделать одному?
Аудио-ответ 14 мин
О чем поговорим:
1.Что такое первый запуск и что значит тест гипотезы
2. Какие знания нужны экспертам для создания и продажи своих курсов
3. Методист, продюсер, СММщик ,куратор и эксперт. Что означают эти роли и кто за что отвечает
4. Почему эксперт - самое главное звено при запуске первого своего курса. Какие ошибки есть у экспертов и какие 3 подхода помогут их избежать
Слушайте и задавайте вопросы. Я тут!

#муратова_команда #муратова_ошибки

#муратова_проектирование
#муратова_распаковка

Зачем вам курс? Еще немного о мотивации для эксперта. Часто спрашивают про то как участникам помочь не сливаться с обучения. А я всегда начинаю любой разговор про драйв самого автора.
Вопрос важный! Зная свое ЗАЧЕМ вы преодолеете любое КАК” (с) верю в это и знаю, что это так.
✅Подумаем о нашей мотивации на курсы?
⠀
~Если мы планируем курс и знаем-чувствуем-желаем, что именно мы хотим получить - это драйвит и питает силой. А сила эксперта - мотор курса.
⠀
~Мы сами как авторы главный ресурс наших продуктов! Можно нанять золотого маркетолога и яхонтового методиста и даже волшебника продажника, но если нет огня в авторе курса, то запуск провалится.
⠀
~Наше ЗАЧЕМ - это мотор, мотивация. То, что греет внутри, а это тепло передается участникам. А люди идут к людям и покупают тоже у людей.
⠀
✅Давйте поищем свои ответы на вопрос “Зачем мне курс?”.
Деньги, отзывы, признание коллег - что стоит за этим? Предлагаю заглянуть в свои ценности и цели, ресурсы и радости. Для этого я собрала ✅ 9 сильных вопросов. Про ваше важное, ради чего вы делаете курсы, про мотивацию, про чувства, про подзараядки ваших батареек.
✅Забирайте Чек-лист для исследования целей и мотиваций эксперта курса тут https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nZ-v1eNQ1HT8fKMqFTQxSmbYb1hbp5StDrFs7A85YLg/edit?usp=sharing
⠀
Знаю точно - настоящий драйв эксперта заряжает учеников - доходить до конца, писать отзывы, рекомендовать. Берегите свой огонь) Сияйте, но не выгорайте!

Как мотивировать участников курса,чтобы они не сливались и получали результат.

Расскажу об этом в 3 частях
〰️Сегодня аудио - 8 мин про 3 ошибки экспертов в подходе к мотивации участников.
〰️Следующим шагом расскажу о приемах и лайфхаках как вовлекать в процесс обучения.
〰️И завершу прямым эфиром в Инстаграм ( на следующей неделе) о том как строить мотивацию с чего начать и что не упустить.

Итак, про 3 подхода к мотивации которые сливают результаты

1️⃣ «Все люди взрослые, тащить никого не буду. Моя задача дать крутой контент, а их задача учиться, раз пришли”
2️⃣ «Проведу за ручку! Надо дать максимум заботы и внимания”
3️⃣ «Я работаю для взрослых осознанных людей. Не нужно принижать их уровень инструкциями и памятками. Они умеют построить свой путь сами”

Это собирательные цитаты разных экспертов с которыми я работала. Они все хотят, чтобы участники получили пользу и результат. И они все переживают,почему у многих не получается это сделать.
Начинаем разбирать в аудио, что делать и кто виноват!⤵️

#муратова_проектирование
#муратова_результативность

3 ошибки экспертов в подходе к мотивации участников

#муратова_ошибки #муратова_доходимость

Установки экспертов, которые сливают учеников.ЧАСТЬ 1

Супер-тема о том, как повысить доходимость и вовлеченность.
Расскажу свои наблюдения из практики на основе анализа 25 курсов, с которыми работала за последний год.
Каждый второй эксперт с запросом “Почему они сливаются?” приходил с установками, которые мешали мотивацию и вовлечение поднять.
Давайте разберем, какие они, и мои идеи, что с этим делать.
1️⃣ «С программой у меня все ок, но вот до конца доходят меньше половины. Придумайте такие методики, чтобы они не сливались”
Чаще всего я встречаю, что авторы курсов разделяют программу курса и методики мотивации. Это как пытаться повесить окна и двери в дом, где нет стен.
При аудите и кастдевах таких курсов выясняются враги доходимости:
〰️непонятный результат обучения,
〰️перегруз,
〰️отсутствие сценария уроков,
〰️нет помогающих инструкций.
Ученик не понимает, зачем он учится, ему сложно и, как результат, он уходит из обучения.
✅Что делали: докрутили программу курса, добавили поддержку кураторов, сделали системный контент в чате.

2️⃣ «Сделайте мне геймификацию! Можете предложить необычное, что мы еще не пробовали?”
Тут проблема идеализации игровых подходов. Геймификация как волшебная таблетка)

На практике выяснилось, что участники курса так запутались в играх, баллах, рейтингах и квестах, что им уже было не до обучения! На деле, ученики просто хотели внятных инструкций и понимания, что получается, а что нет. Конкретики в обратной связи.
Проблема доходимости в этом кейсе:
〰️авторы не знаю и не понимают свою ЦА
〰️размытый непонятный результат,
〰️отсутствие логичного пути ученика по траектории курса.
И еще в излишнем “шуме” от игровых активностей.
✅Что делали: провели кастдев и узнали истинные желания ЦА, переформулировали результаты обучения и приблизили их максимально к потребностям ЦА, убрали все соревновательные методики, рейтинги сделали внутренними, ввели трекинг результатов.

3️⃣ «Половину моих групп не получится вовлечь. Они типичные молчуны, пришли отсидеться»
В курсе явно смешаны разные уровни ЦА. На моей практике, чаще всего сильному эксперту интереснее работать с продвинутыми, а на курс приглашают всех. И получалось, что запуск от запуска одна и та же история- 50% участников - невидимки. Новички не понимают, о чем идет речь, не успевают и перестают активничать.
✅Что делали: сделали кастдев по итогам, услышали мнение тех кто сливается, провели анкетирование на входе для определения уровня ЦА, продумали 2 трека обучения, на вебинарах пересекались обе ЦА, а дальше каждый учился по своему треку с набором практик и уроков под свой уровень.
+Создали продукт для “начинашек” где они могли расти для следующего уровня
Продолжение следует ✅

Поделитесь - знакомы эти установки? А может какие-то то у вас есть? Предлагаю поискать решения вместе в комментариях ⤵️

#муратова_проектирование
#муратова_ошибки

Установки экспертов, которые сливают учеников.ЧАСТЬ 2

1️⃣ «Слишком простое решение. Оно не может подойти к такой сложной задаче”. Обсуждая запрос о мотивации, я всегда обращаю внимание на то, что корень проблемы может быть в структуре самой программы, неудачных сценариях, дисбалансе теория/практика, непонятных заданиях.
Эксперты не верят, что такие очевидные решения могут помочь. Хотят многоуровневых ответов и волшебных методик мотивации. Игнорирует базу методологии.

Часто такие запросы не конвертируются в работу - эксперт не верит в простое решение.
✅Что делать: структурно и с примерами донести свою точку зрения, обосновать необходимость методологии. Иногда эксперту нужно время, чтобы сменить парадигму мышления

2️⃣ «Участники без меня и кураторов никуда. Без нас ничего не сделают. А мы устали тащить на себе…”
Излишняя забота приводит к таким перекосам. Эксперты, декларируя обещание “проведу за ручку”, формируют ожидания. Участник расслабляется и ждет, когда его поведут к результату, снимая с себя ответственность за обучение.
Для таких кейсов задача решается не только методологией, но и маркетингом.
✅Что делали:
изменили посыл обещаний, убрали про “за ручку”, “с нами вы как за каменной
стеной”,поддержка 24/7” . Стала покупать более осознанная ЦА.
Ввели правила для обратной связи, чата. Выстроили границы для спикеров и кураторов.
Качество заботы осталось на высоком уровне. Но без выгорания команды!

Рассказала про 5 установок, которые сидят в головах авторов курсов и мешают сделать обучение результативным.
Итого. Основа мотивации:
знание потребностей своей 〰️ЦА и правильная сегментация;
〰️конкретный результат обучения;
〰️четкая структура без воды и перегрузки;
〰️грамотные сценарии уроков;
〰️инструкции для обучения, чтобы было ясно и понятно;
〰️взрослая поддержка ученика на его пути.
И не нужно мудрить - часто решения сложных задач очень простые!
Сталкивались с такими установками? Мешают они или легко ликвидируются?

#муратова_проектирование
#муратова_ошибки

Как понять свою ценность и уверенно транслировать ее онлайн.
Эта тема была в центре моего выступления на На конференции "Skills Puzzle 15: Большая открытая методическая лаборатория 2021"
Решила продолжить писать и говорить об этом в Инстаграм и в этом канале.

Но с чего начать? 1️⃣Подготовила для вас чек-лист «Анализ личности. Подготовительный этап» собрала вопросы которые помогут выгрузить ваши идеи о том куда вы идёте и что хотите, какие свои сильные стороны вы знаете и какие шаги вам нужно предпринять для достижения своих целей. Это поможет провести подготовку к 4D анализу себя и открытию своей ценности.

2️⃣Вторым шагом в среду 27 октября в 20.00 по мск времени проведу прямой эфир в Инстаграм с ответами на ваши вопросы по этой теме.

2️⃣А дальше соберёмся в начале ноября (дату вместе выберем) на бесплатный вебинар-практикум и поработаем в прямом эфире с вопросами по чек-листу “Анализ личности» .

Забирайте его сейчас , подписывайтесь на мой канал, кто ещё не с нами и пишите ниже в комментариях, что вас интересует по теме «Как понять свою ценность для дургих и начать проявляться онлайн» буду отвечать в среду на них)