Как выработать правильное отношение к продажам #цены_ценообразование
#про_деньги

Дорожная карта
"7 шагов к системным заказам"

Приветствую новых подписчиков!
Вы на канале методолога Натальи Муратовой.
Моя сфера деятельности — обучение и наставничество для методистов и экспертов.
Я помогаю специалистам уверенно начать практику:
📌понять свою ценность.
📌рассчитать цены.
📌создать качественные продукты.
📌понять как находить и общаться с клиентами.

Этот канал — территория поддержки умных и сильных специалистов, круг единомышленников и безопасная среда, где можно делиться трудностями, спрашивать совета, знакомиться и общаться.
❗️Я очень люблю отвечать на вопросы, рассказывать и делиться опытом. Те, кто со мной давно, знают эту мою полезную для других привычку.

Всем, кто у меня впервые, я приготовила подарок: это гайд-карта «7 шагов к системным заказам».

Скачивайте его по ссылке: https://happymuratova.ru/road_map До новых встреч! #наставничество_менторинг
#мои_услуги

Дорожная карта
7 шагов к системным заказам

Аудит курсов и Гайд "7 шагов к системным заказам" Коллеги, продолжаем приветствовать новых подписчиков этого канала, прибывших с конференции для методистов!

Добро пожаловать, друзья, мы вам рады!

Давайте знакомиться. Напишите в комментариях о себе, о своем опыте в онлайн-образовании, какие задачи сейчас самые важные для вас.

Если на конференции не успели задать вопросы — задавайте здесь. Я люблю общаться на профессиональные темы.
А пока - скачате мойподарок: гайд-карта «7 шагов к системным заказам».
📌Скачивайте его по ссылке: https://happymuratova.ru/road_map.

📢Сегодня отвечу⬇️ на вопросы про аудит курсов ,которые остались после конференции. #наставничество_менторинг
#мои_услуги

Бывает, что заказчик не соглашается с выводами по аудиту курса? Что делать в таком случае?#полезное_аудит

Когда нужен аудит курса? 📌Прикрепила слайд: типичные запросы при аудите обучения.#полезное_аудит

Про продажи.
#неделяважныхпрактик
Добрый день, коллеги.

В этот вторник мы с вами начали говорить о продажах. Вы прошли опрос, который подтвердил мою гипотезу. Большинство умных, опытных, знающих методистов и экспертов, создающих онлайн-курсы, боятся продавать.
Да, страшно впервые «выйти в мир» со своим продуктом или услугой. Неловко заявить о себе, выложить первый пост в соцсетях о том, что принимаешь заказы.
Почему так происходит? Об этом расскажу в сегодняшнем мини-подкасте⬇️. Что за блоки мешают нам продавать, откуда они берутся и как от них избавиться — слушайте, задавайте вопросы в комментариях, дополняйте и делитесь опытом, это будет полезно всем участникам нашего сообщества.

#Муратоваэфир Что мешает продавать свои услуги #неделяважныхпрактик #полезное_пропродажи

Не могу уже промолчать! Или пара слов о том как искать клиентов в сложные времена

Раз мы говорим последнее время о продажах, то не могу уже не рассказать о методах привлечения, которые сейчас активно «всплыли». А вы уж решайте — ваши они или нет)

Я подписана на разных экспертов по маркетингу, SMM, методологии — профессиональный интерес.

Сейчас активно идет «переливание» (слово-то какое!) аудитории из Фейсбука и Инстаграма в Телеграм и ВК. И ладно бы забирали с собой своих подписчиков, но кое-кто под шумок решил и чужих прихватить.

Последние дни регулярно получаю в личку в Телеграм: «Создан новый канал такой-то, присоединяйтесь», «Поскольку вы подписаны на тот-то канал, вам будет интересен еще и этот: …»

Такой вот способ наскрести подписчиков. Понимаете, что происходит? Одни честно годами набирали аудиторию, вкладывали силы и средства, растили свои компетенции и давали полезный контент, а другие решили прошвырнуться по личкам и воспользоваться чужим трудом.

Говорят кто-то сумел «подняться» с 0 до 100 подписчиков в день. Говорят, таким методам даже учат. Мол, хватай свою ЦА, где видишь. Все средства хороши!

Мое мнение: несанкционированная рассылка в личку от незнакомых адресатов — это спам.
И еще... А можно ли доверять таким «экспертам», которые воруют чужое? Где гарантия, что они не обманывают в чем-то еще? Или не сейчас, а обманут в будущем? Переходя по таким ссылкам — подумайте и об этом.

Выводы простые: если вы сами планируете продвигаться, выбирайте только добросовестные методы привлечения подписчиков. Пусть медленно, но честно и качественно. Репутация важнее цифр в соцсетях. А если присматриваетесь, у кого поучиться, фильтруйте качество от хайпа.

Оставайтесь с теми, кто выбирает быть честным.

Когда нужен аудит курса
#методическиезаметки #полезное_аудит

Коллеги, добрый день!

На прошлой неделе выступала на конференции «Skills Puzzle 2022: Познай путь методиста». Дала основы методического аудита и хочу продолжить раскрывать тему здесь. Тем более что меня много кто спрашивал об аудите. Будут вопросы — пишите в комментариях.

Итак. Начнем с того, КОГДА нужен аудит. Владельцы и работники онлайн-школ часто говорят о своих проблемах в профессиональных сообществах и порой даже не подозревают, что им необходим методический аудит. А ведь мы, коллеги, можем им помочь, выявить трудности и подсказать решение. Сделать так, чтобы качественных курсов стало больше. Но что же это за проблемы?

1. «Курс интересен аудитории, но мало вовлеченности, отзывов, результатов».

Вовлеченность не появляется сама по себе. Над этим нужно работать. Продумывать мотивацию, создавать такие условия, чтобы студентам хотелось гордиться своими результатами, рассказывать о них в соцсетях и писать отзывы о курсе. Отдельная задача для нас, да.

2. «Вроде все хорошо, а что еще можно улучшить?»

Этот запрос, конечно, сложно назвать проблемой, но за ним чаще всего стоит желание больше заработать. Адекватное желание любого предпринимателя. Улучшить курс значит добавить таких фишек, которые сделают курс непохожим на другие, выделят его среди подобных на рынке. Это можно отразить в продвижении и привлечь больше студентов.

3. «Делали курс пару лет назад, нужен взгляд — что сегодня докрутить».

Ситуация на рынке и в мире стремительно меняется, и курсы раз в три месяца полезно проверять на соответствие текущим запросам целевой аудитории. От этого и смотреть, что докручивать.

4. «С курсом всё хорошо, но есть проблема с одним модулем — студенты сливаются».

А вот это как раз тема следующего поста. Если студенты сливаются, не надо пытаться угадать, почему это происходит. Проще всего, правильнее всего спросить у них самих — что не так, ребята? —и от этого «плясать».

В следующем посте расскажу, как подготовиться к аудиту: какая информация вам понадобится, с кем побеседовать, чтобы ее получить и как. И жду ваших вопросов по проведению аудита курсов⬇️

Как понять сложность аудита, сколько он займёт времени, как определить его границы #полезное_аудит #Муратоваэфир

Консультация за комментарии.

Коллеги приветствую! Придумала для вас кое-что интересное, а пока анонс — навигация по контенту ближайших 10 дней.

📌как подготовиться к аудиту онлайн-курса,
📌7 ошибок создателей курсов. Это будет серия постов, чтобы разобраться с каждой. ❗️Закрепите мой канал,чтобы не пропустить!

НО! Вы не хуже меня знаете:. надо чтобы информация,не легла мертвым грузом: Что делать:
📌задавать вопросы;
📌делиться кейсами-историями из практики;
📌рассказать о сложностях . Жду от вас активных действий. Готова включиться в живое обсуждение. Для мотивации придумала мини-конкурс
Приз — моя 45-минутная личная консультация онлайн по теме развития практики методиста либо создания онлайн-курса. Приз получат два самых активных комментатора постов. Победителей назову 4 апреля.

Присоединяйтесь к нашей методической «движухе»!

Как подготовиться к аудиту онлайн-курса
#методическиезаметки #полезное_аудит

Продолжаем тему методического аудита онлайн-курса. Вчера говорили о том, когда нужен аудит (см. пост выше⬆️), сегодня затронем тему подготовки к нему.

Но сначала немного о том, почему я так много внимания уделяю аудиту. Я уже не раз писала: я за качественное образование. Сейчас, в сложившейся непростой ситуации, люди будут более тщательно выбирать курсы. Они станут внимательнее изучать образовательные продукты, дольше присматриваться и покупать наиболее качественные. Так что все эти наши с вами разговоры про аудит — для того чтобы вы в итоге сделали качественный продукт, и неважно, методист вы или эксперт, создающий собственные курсы.

Итак, вот 4 пункта подготовки методиста к аудиту.

1. Что эксперту нравится или не нравится в курсе?

Побеседуйте с заказчиком аудита (автором курса, экспертом, владельцем школы). Даже если он не знает методологии, он может подсказать, что в курсе трогать не нужно, а что «болит», т.е. нуждается в переделке. Он сообщит, ЧТО он хочет исправить, а вы придумаете, КАК это сделать, с учетом своих знаний по методологии. Win-win!

2. Что студентам нравится и не нравится в обучении?

Возможно, ответ на этот вопрос вам даст заказчик. Если нет, то проведите несколько интервью с недавними выпускниками курса. Подробно расспросите их, что понравилось, а что не очень. Повторяющиеся ответы могут дать вам важные подсказки. Например, если все студенты недовольны тем, что слишком много времени уходило на домашнее задание, то объем нагрузки можно сократить, чтобы они не выдыхались и не «сливались».

3. Какой результат методического аудита?

Пропишите, какой результат ожидает от вас заказчик. Вообще, результат методического аудита — пул рекомендаций по улучшению онлайн-курса. Ваша задача — предложить решения проблемных вопросов. Если же заказчик ждет, что вы примете участие во внедрении ваших рекомендаций, то это уже другая услуга. Договоритесь на берегу.
Уточните, по каким пунктам вы делаете аудит. Будет ли это только аудит уроков, либо ещё, допустим, аудит системы сопровождения и т. д.
Закончив аудит, проведите встречу с заказчиком, объясните, как и когда применять ваши рекомендации.

4. Изучение метрик и обратной связи участников

Запросите все возможные цифры. Количество участников, процент доходимости до конца курса и др. Возможно, будут важные выводы. Изучите отзывы и внутреннюю переписку студентов с кураторами, если таковые имеются. Нет ли какого-то особо сложного этапа курса, после которого «сливаются» многие участники? Что с ним не так?

По моему опыту, такая подготовка обезопасит вас от неприятных моментов, и вы с заказчиком останетесь довольны сотрудничеством.

В следующих постах расскажу про 7 ошибок в онлайн-курсах, а пока пишите ваши вопросы, комментарии и истории из практик по теме. Помните, самые активные комментаторы получат мою персональную консультацию. Жду!

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. ОШИБКА 1. «А ПРО СТУДЕНТОВ И ЗАБЫЛИ...»
#полезное_аудит
Сложное сделать проще. Простое — сложнее.

Эту ошибку создателей видно уже на этапе изучения описания курса. Иногда даже не погружаясь в содержание образовательного продукта, вы можете заметить эту оплошность.

❗️Если авторы курса не учитывают интересы и уровень подготовки своих студентов, то курс оказывается сложным, перегруженным информацией. Студентам непонятно, что они получат в конце обучения, каких результатов достигнут.

Перегруженный курс сложно привлекательно описать в рекламных материалах. Его трудно продавать.

☝️Вот пример. Авторы онлайн-курса собирают на обучение новичков, но в описании пишут вот что: «За 1 месяц с нуля вы освоите навыки продакт-менеджера, разберете специфику и инструменты профессии от CustDev и приоритизации до OKR и поймете, насколько она для вас подходит». Все понятно? Не очень. Описывать нужно так, чтобы понял тот, для кого курс предназначен. 

Если вам интуитивно кажется, что курс перегружен и сложен для восприятия, удостовериться в этом помогут: 

1️⃣ изучение отзывов студентов и выпускников курса;
2️⃣ интервью с участниками курса и теми, кто уже завершил обучение и готов дать обратную связь;
3️⃣ изучение метрик доходимости до конца курса и вовлеченности участников.

Знание методологии поможет вам дать рекомендации заказчику, как сделать курс понятнее и проще. Не бойтесь упрощать, коллеги. 

В комментариях пишите, были ли у вас случаи, когда из сложного приходилось делать простое? И не забывайте про наш мини-конкурс: самые активные участники обсуждений выиграют мои личные консультации.

❗️7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. Ошибка 2. «Куда и зачем?»
#полезное_аудит

❓—  Зачем вы делаете курс?
Вот первый вопрос, который я задаю эксперту. Ответ на этот вопрос хочет знать и студент.

Ответ на вопрос «Зачем?» должен звучать везде: в описании курса, во введении к курсу, в предваряющих текстах к каждому уроку.

🔺Когда студенты не видят четко сформулированных результатов обучения, им сложно понять, для чего это всё, трудно решиться на покупку курса, непросто дойти до конца обучения.

Казалось бы — такие простые вещи, но в каждом втором курсе это правило не выполняется. Результаты обучения не формулируются. Студенты сливаются.

Вот простой пример. Фрагмент описания реального курса, был размещен на сайте: «Наш курс поможет вам приобрести уверенность и научит быть в ресурсе».

🔺Понятно ли, о чем курс, что станет результатом? Даже если в целом ясно, то как обучение повлияет на жизнь студента? Зачем ему всё это изучать?

Сравните описание: «За 6 месяцев вы научитесь делать качественные курсы и получите удаленную профессию с зарплатой от 80 до 100 тысяч рублей».

Как вы видите из примеров, в формулировке результата важно следующее:

✔ Какие знания, умения, навыки получит студент после обучения?
✔ Как изменится его поведение?
✔ Что он будет делать по-другому?
✔ Как он узнает, что у него есть есть результат?

Подбирайте правильные формулировки, а если увидите, что ваш эксперт ошибается, у вас уже есть рецепт, как его оплошность исправить. 

Пишите в комментариях, приходилось ли вам встречать размытые формулировки результата? Может, вы прямо сейчас бьетесь над подобной задачей? Делитесь, рассказывайте, всем будет интересно. 

🎁И напоминаю про мини-конкурс: два самых общительных подписчика в начале апреля получат мою консультацию.

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. Ошибка 3. «О чём все эти уроки и зачем каждый из них»#полезное_аудит

— Всё прекрасно, милочка, но эти уроки не годятся. Кое-чего не хватает.

Меня переклинило. Как так? Я — молодой преподаватель, только пришла в вуз. Горя энтузиазмом, подготовила уроки на 3 месяца вперед, была уверена, что всё прекрасно. Но пожилой методист вернула меня на землю.

— Нет описания целей и результатов уроков и домашних заданий.

Я как неопытный препод в первую очередь думала о наполнении. А ведь и опытные специалисты - авторы онлайн-курсов часто об этом забывают. Нет целей и результатов — нет мотивации у студентов.

А если уроки не связаны между собой — нет понимания логики происходящего. Куда и зачем идем? Непонятно.

Что делать, если вам нужно сделать аудит курса, где его автор допустил такую ошибку?

1️⃣ Пропишите цель каждого урока. О чем урок и для чего он нужен, какова цель?
2️⃣ Сформулируйте результат каждого урока. Что получит студент в итоге, чему научится, что сможет сделать?
3️⃣Проверьте логику последовательности уроков, продумайте «мостики» повторов.

Теперь у вас логичный, выстроенный курс, где понятно, для чего и зачем каждый урок. Все они на своем месте.

Во вторник разберем ошибку 4, а пока жду ваших комментариев. Встречались ли вам подобные ошибки на аудитах? Долго ли, сложно ли их исправлять? Расскажите, очень интересно!
И не забывайте о нашем мини-конкурсе. В начале апреля два самых активных комментатора серии постов про аудит получат мои личные консультации в подарок.

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. ОШИБКА 4. «СТУДЕНТЫ НЕ ДЕТИ — САМИ СМОГУТ ПОНЯТЬ, ЧТО К ЧЕМУ!»
#полезное_аудит
Автору курса кажется, что всем всё понятно. Автору. Кажется. Это ключевое.

❗️Взгляните на курс глазами студента. Говорят ли авторы на его языке? Понятно ли объясняют последовательность шагов при обучении?

❗️Всегда полезно дать студенту в начале статью или видео «Как учиться». Кроме того, предложить навигацию по курсу и правила его прохождения.

❗️И далее — различные методические материалы. Инструкции, памятки, советы и рекомендации. Наглядные пособия. Они хорошо воспринимаются в виде инфографики.

Если методических материалов нет, это ошибка. Надо исправлять.

☝️Добавляйте всё вышеперечисленное, и курс гарантированно станет лучше.

Пишите в комментариях: какие методические материалы вы добавляли в курсы, с которыми работали? Была ли обратная связь от студентов? И напоследок напоминаю о мини-конкурсе, условия вы знаете (кто не знает — пишите + в комментариях, расскажу).

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. ОШИБКА 5. «ЗДРАВСТВУЙТЕ, С ВАМИ ГОВОРИТ ВИКИПЕДИЯ!»
#полезное_аудит
Думаю, вы понимаете, о чем речь. Сложный язык, много терминов без объяснений — это ошибка.

Учиться и так непросто. А часто сталкиваясь с новыми, незнакомыми словами, студенты испытывают раздражение. И теряют мотивацию.

«Их же Гугл не забанил? Можно просто посмотреть…» — возражают авторы онлайн-курсов.

Можно. Но сколько времени студентам придется на это тратить — вот вопрос. Поэтому методисту и автору онлайн-курса стоит признать эту ошибку и исправить ее, чтобы сэкономить время и нервы своим студентам.

Что конкретно я рекомендую сделать?

1️⃣. Соотнесите стиль подачи и уровень аудитории.
Если курс рассчитан на новичков в вашей теме, не перегружайте их. Пусть курс будет короче, но проще. А для продвинутой аудитории сделайте продолжение.

2️⃣. Упростите термины.

Там, где можно обойтись без терминов, — уберите их. Если не получается, то разъясните по ходу урока.

3️⃣. Создайте словарь терминов.

Если терминов слишком много, сделайте словарик, к которому студенты смогут обращаться при необходимости.

Коллеги, в четверг у нас на очереди ошибка 6, а пока пишите в комментариях, приходилось ли вам встречаться с «википедийным» языком на онлайн-курсах. Неважно, в качестве методиста или студента.
И не забывайте о нашем мини-конкурсе: в начале апреля два самых активных комментатора получат в подарок мои личные консультации.

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. ОШИБКА 6. «ТИХО САМ С СОБОЮ Я ВЕДУ БЕСЕДУ»
#полезное_аудит
Приходилось ли вам, слушать докладчика, который бубнит, не заботясь, слышат ли его? Согласитесь, что такая информация, тяжело воспринимается и запоминается.

Да, не каждый эксперт - супер оратор. Многие дают «голые знания», не объясняя, «что, зачем и почему». Как методисту эту ошибку исправлять:

✔️ Если у эксперта отсутствуют в уроках вводная и заключительная части — добавьте их. Важно объяснять цели урока, подводить итоги.

✔️ Если формат уроков неудобен для студентов — измените его. Добавьте интерактива: тесты, видео, наглядные пособия, чек-листы.
✔️ Пропишите методический сценарий уроков. Репетируйте с экспертом!

❓Расскажите, знакомо вам монотонное изложение вобучении? Как реагировала аудитория?

Жду ваших ответов и напоминаю о мини-конкурсе. Вы можете получить мою личную консультацию, так что у вас есть дополнительный повод общаться в комментариях со мной и друг с другом.

7 типичных ошибок авторов онлайн-курса. ОШИБКА 7. «ЭКСПЕРТ “СГОРЕЛ” НА КУРСЕ»
#полезное_аудит
🔥Выгорание. Раньше как коуч я много работала со специалистами, столкнувшимися с выгоранием, так что симптомы вижу сразу. Подвержены этому состоянию и эксперты, создающие свой онлайн-курс. И именно с такими экспертами методисту работать сложнее всего. Трудно убедить такого эксперта, что он совершил ошибку, чрезмерно увлекшись любимым делом. Тем не менее если в программе слишком много личной включенности ведущего, то будьте готовы — у него довольно-таки быстро может наступить выгорание. И работать с вами на улучшением курса ему будет непросто.

Студентам, конечно, нравится большая вовлеченность автора курса в его продукт. Особенно если человек харизматичный, отдающий всего себя работе. Метрики у таких курсов прекрасные, большинство студентов доходит до конца курса.

❓Но какой ценой? Эксперт выгорает.

Что же делать, если вы видите признаки чрезмерной включенности автора и приближающееся выгорание?

1️⃣. Необходимо сделать пересборку форматов взаимодействия эксперта и студентов.

2️⃣. Нужно расширить систему сопровождения: добавить кураторов, наставников, специалистов для проверки домашних заданий и т. д.

3️⃣. Можно отправить автора в отпуск.

Отдохнувший эксперт гораздо полезнее для продвижения и бесперебойной работы онлайн-курса, чем замотанный и уставший.

Что скажете, коллеги? Встречались с синдромом выгорания у себя или ваших экспертов? Как преодолевали?
Пишите в комментариях⤵️. Это последний день, когда вы можете оставлять свои сообщения под постами, чтобы принять участие в мини-конкурсе. Уже в начале следующей недели два подписчика этого канала получат от меня подарок — мои личные консультации. Продолжаем общаться, коллеги!