😡 Негативний відгук?

Це ще не трагедія. Це — можливість стати кращим.

🧨 Але тільки за однієї умови: ви на нього правильно відреагуєте.

Бо є два сценарії:

1. Ви ігноруєте — і клієнт більше не повертається. А ще розкаже іншим.
2. Ви реагуєте — професійно, спокійно і з увагою — і повертаєте довіру.

✅ Як відповідати на негатив — 5 простих правил

1. Швидко — до 24 годин.

2. Без виправдань — не знецінюйте досвід клієнта.

3. Показуйте дію — не просто слова.

4. Компенсація — якщо доречно.

5. Публічно + приватно — видимість + контакт.

🧠 Запам’ятайте:

Негатив = не вирок.
Це дзвінок. І якщо ви чуєте його — значить, бізнес ще живе.

А щоб вчасно його почути — користуйтесь сервісом FeedbackHunter.net.
Він покаже всі відгуки з Google, TripAdvisor, Booking, Instagram, Facebook — в одному вікні, без затримки.

Реєструйтесь за посиланням та отримайте 14 днів безкоштовного доступу до всіх функцій:
👉 admin.feedbackhunter.net/register

❓ Пропустили наш вебінар “Що насправді відбувається на кухні, коли ви не поруч?”?
🎬 Дивіться запис за посиланням і дізнавайтеся, як вести кухню під повним контролем навіть на відстані!

✅ У відео ви побачите:
— Як навести лад на кухні за 2 простих кроки
— Як тримати під контролем час приготування та чергу замовлень
— Як отримувати точні звіти про списання, залишки та затримки
— Як виявляти порушення ще до того, як гість залишить негативний відгук
— Як керувати процесами, навіть якщо вас немає в залі

👉 Переглянути запис: Переглянути вебінар
🎯 Для власників, керівників, шефів та адміністраторів ресторанного бізнесу.

#рестораннийбізнес #контролькухні #рестораннийменеджмент #шефкухар #HoReCa #smartcafe #українськийбізнес

📉 Виклик для ресторатора:
🔸 Низький середній чек і важкість утримання постійних гостей через відсутність персоналізованих пропозицій.
🔸 Розпорошені бази клієнтів без автоматичних механік стимулювання повторних візитів.

🚀 Три “вибухові” механіки Syrve Loyalty:
1️⃣ Сегментація та персоналізовані пропозиції
2️⃣ Бонусно‑депозитна система
3️⃣ Інтеграція з POS і мобільним додатком

🎯 Що отримаєте?
• Зростання повторних візитів завдяки релевантним пропозиціям
• Підвищення середнього чека через ефективний апселл на касі й у розсилках
• Повна автоматизація — без додаткових “ручних” налаштувань після старту
В результаті — Syrve‑бомба на базі ""Loyalty"" сама “розноситиме” додаткові продажі, а ви зможете контролювати ефективність у реальному часі через звіти в офісному модулі або мобільному додатку Syrve!

📈Переходьте на сайт та збільшіть не тільки кількість постійних клієнтів, а і прибутки!

https://smartcafe.com.ua/ua/infocentr/syrve-loyalty

Відгуки у Google Maps — ваш інструмент прибутку

📍 Чому це важливо:

• 86% гостей читають відгуки перед візитом.
• Google показує вище заклади з актуальним рейтингом і активністю.
• Рейтинг нижче 4.4 — сигнал для гостя пройти повз.
• Відгуки — перше враження про ваш сервіс ще до знайомства з меню.

✅ Що варто впровадити:
1. Запит фідбеку після кожного візиту
— через QR-код, Viber, SMS або месенджери.
2. Мотивацію для відгуку
— бонус, розіграш чи просто вдячність.
3. Відповідь на кожен відгук
— відповіді будують довіру, а неігнорування негативу допомагає зберегти репутацію.
4. Аналіз відгуків
— це безкоштовна аналітика, якої немає в CRM.

⚙️ Як автоматизувати процес

FeedbackHunter інтегрується з POS-системами (зокрема Poster) і автоматично:
• надсилає гостю запит на відгук,
• веде позитив у Google Maps,
• надсилає негатив вам у Telegram,
• надає статистику й зручну аналітику.

🎯 Результат — більше позитивних оцінок, вище рейтинг, менше втрат через невдоволення гостей.

Спробуй безкоштовно (Отримати)

✅ СМАРТ КАФЕ ставить облік з нуля.
Ми аналізуємо, впроваджуємо, навчаємо — і робимо так, щоб ви щодня бачили реальні цифри.

🎯 Після постановки обліку:
– залишки точні: знаєте, що і скільки у вас є
– списання автоматизовані й обґрунтовані
– звіти — не “для галочки”, а для управління
– фудкост в нормі, а не “як вийде”

Залиште заявку на сайті і наш менеджер з вами зв’яжеться та розставить все по полицях: https://smartcafe.com.ua/uk/postanovka-obliku

Чому клієнт більше не замовляє у вас вдруге?

Їжа може бути смачна, а упаковка — гарна.
Але клієнт довго чекав. Не знав, де кур’єр. Не зміг додзвонитися...
Результат? Він пішов до тих, у кого все працює чітко та без нервів.

СМАРТ КАФЕ допомагає закладам, які працюють з доставкою, вибудувати весь процес:

📦 прийом замовлення
👨‍🍳 приготування
🚗 відправка
📍 відстеження кур’єра
📞 зв’язок із клієнтом
⭐️ позитивний досвід

Клієнт бачить, де кур’єр, може зателефонувати, уточнити деталі. Все зведено в єдину систему.
⠀
А ще:
📝 програма “памʼятає” клієнта, його попередні замовлення
🎯 Ви можете дати персональну пропозицію — і повернути людину повторно
⠀
У результаті — менше скарг, більше лояльних клієнтів, які повертаються 🌟

Хочете дізнатись, як це працює саме у вас?
📲 Залиште заявку на сайті: https://smartcafe.com.ua/uk/avtomatyzaciya-dostavkyі
Та наш менеджер звʼяжеться з вами 😉

Покращіть свій облік — бо хаос у звітах дорого коштує!

❌ Не зводиться фінмодель
❌ Немає обліку собівартості
❌ Звіти не показують, що реально відбувається у закладі
❌ Ревізія - завжди сюрприз

Це типовий старт, коли облік ставлять "по відчуттю", без структури. Рано чи пізно бізнес упирається в стелю та стає не зовсім зрозуміло, що прибуткове, що в мінус, де втрати і чому.

Смарт Кафе налаштує облік у закладі так, щоб усе лягало по поличках:
✅ Виробництво: від технологічних карт до точного складу
✅ Продажі: з урахуванням знижок, списань, бонусів
✅ Рух товару: з контролем на кожному етапі
✅ Зарплата: автоматичне нарахування з урахуванням змін
✅ Податки: готується база для бухгалтера або ФОП
✅ Звіти: Food cost, план-факт

✨ У результаті — Ви бачите справжню картину: що заробляє, що з'їдає і де потрібно діяти.

📩 Напишіть у коментарі "Як буде у мене?" — і ми підкажемо, з чого краще почати саме у Вас 😉

Скільки коштує один новий клієнт?

Хтось скаже — 50 грн. Хтось — 200. Але якщо клієнт став постійним і ходить до вас 2–3 рази на місяць — це тисячі гривень прибутку щомісяця.
А тепер уявіть, що саме відгуки впливають на рішення людини, зайти до вас чи пройти повз.

📊 Статистика:
• 92% гостей читають онлайн-відгуки перед відвідуванням нового закладу
• 88% перевіряють саме Google Maps
• 80% довіряють онлайн-відгукам так само, як порадам друзів
• лише 1 негативний відгук здатен вплинути на десятки потенційних клієнтів.

Відгуки — це:
🔹 перший контакт з вами для більшості нових гостей
🔹 вирішальний фактор, що впливає на вибір між вами та конкурентом
🔹 механізм лояльності: хто залишив відгук — з більшою ймовірністю повернеться

⌛️ Почніть збирати відгуки системно, в реагувати — миттєво!
💸 А значить — використовувати один із найефективніших інструментів розвитку бізнесу!

🌜Зателефонуйте нам та отримайте детальну інформацію, як це працюватиме саме у Вас та 14 днів БЕЗКОШТОВНОГО користування🌛

📞 063 514 8256 🟠

🔍 3 сигнали, які з’їдають ваш прибуток:
1️⃣ Розбіжності між звітами складу і фактичними залишками
2️⃣ Ручні правки в чеках та списання «на око»
3️⃣ Інвентаризації без аналізу трендів

📌 Що перевірити вже сьогодні:
• Подивіться, як часто і ким робились ручні корекції в POS
• Проведіть контрольну інвентаризацію хоча б 3-ох топових позицій

✅ Хочете швидку діагностику обліку?
Телефонуйте до нас уже зараз!
📞 063 514 8256

🤔Скажіть, яка тема зараз найбільш актуальна для вас у роботі:
фінанси 💰
інвентаризація 📝
управління персоналом? 🔃

💡Система Syrve дозволяє економити до 2 годин щодня на обліку.
А ви вже використовуєте її на максимум?🧑‍💻

💸Щоб підняти середній чек, достатньо навчити офіціантів одній фразі:
"До цього блюда гості зазвичай беруть... "
А які ваші фішки?🙂