📷 Нужна ли камера для работы оператором?
🎙 Большинство наших операторов работают вообще без камеры. Звонки — голосом, камера не нужна.
Но есть направления, где камера обязательна на период обучения. Там обучение проходит в онлайн-созвоне с тренером, и видеосвязь помогает лучше выстроить контакт с группой.
После обучения — камера, как правило, уже не нужна.
Что достаточно для обучения:
Встроенная в ноутбук камера или любая простая USB-камера. Никаких специальных требований к качеству — главное, чтобы вас было видно.
✅ Если камеры нет совсем — есть проекты, где она не нужна ни на каком этапе.
Напишите в личные сообщения группы — уточним требования по интересующему вас направлению.
#техника #обучение #удалёнка #Онекта
🎙 Большинство наших операторов работают вообще без камеры. Звонки — голосом, камера не нужна.
Но есть направления, где камера обязательна на период обучения. Там обучение проходит в онлайн-созвоне с тренером, и видеосвязь помогает лучше выстроить контакт с группой.
После обучения — камера, как правило, уже не нужна.
Что достаточно для обучения:
Встроенная в ноутбук камера или любая простая USB-камера. Никаких специальных требований к качеству — главное, чтобы вас было видно.
✅ Если камеры нет совсем — есть проекты, где она не нужна ни на каком этапе.
Напишите в личные сообщения группы — уточним требования по интересующему вас направлению.
#техника #обучение #удалёнка #Онекта
Как банку продавать больше без найма в штат? 📈
📞 Телемаркетинг на аутсорсе — это не просто «звонки». Это рост продаж, управляемое качество и экономия до 30% по сравнению с in-house командой.
На примере реального банковского проекта:
✅ 600 000+ исходящих звонков в месяц
✅ Конверсия до 10% по холодным продажам
✅ Выход дополнительных операторов в линию за 30 минут
✅ Качество звонков более 85%, критические ошибки — менее 3%
Как это работает?
🔹 Глубокая проработка продуктов: кредиты, карты, счета, дожим заявок
🔹 Отбор под ключевые навыки: активное слушание, работа с возражениями
🔹 Обучение и стажировка — 3 дня до целевых показателей
🔹 Управление командой из 100+ контакт-менеджеров с аналитикой и контролем качества
🔹 Строгие стандарты информационной безопасности
Почему доверяют сложные проекты?
🏆 ТОП‑15 контакт‑центров России (iKS-Consulting)
🏆 1 место по удовлетворённости условиями труда (Apex Berg 2024–2025)
🏆 Собственная обучающая среда Onecta University
🏆 Enterprise-технологии, омниканальность, аналитика 24/7
Запустите пилот за 7 дней:
1️⃣ Установочная встреча
2️⃣ Коммерческое предложение
3️⃣ Формирование команды, обучение, настройка аналитики
Хотите увеличить продажи банковских продуктов с бизнес-экономией до 30%?
👉 Пишите в личные сообщения — рассчитаем экономию и сделаем персональную модель под ваши KPI.
#телемаркетинг #банки #аутсорсинг #продажи #коллцентр
📞 Телемаркетинг на аутсорсе — это не просто «звонки». Это рост продаж, управляемое качество и экономия до 30% по сравнению с in-house командой.
На примере реального банковского проекта:
✅ 600 000+ исходящих звонков в месяц
✅ Конверсия до 10% по холодным продажам
✅ Выход дополнительных операторов в линию за 30 минут
✅ Качество звонков более 85%, критические ошибки — менее 3%
Как это работает?
🔹 Глубокая проработка продуктов: кредиты, карты, счета, дожим заявок
🔹 Отбор под ключевые навыки: активное слушание, работа с возражениями
🔹 Обучение и стажировка — 3 дня до целевых показателей
🔹 Управление командой из 100+ контакт-менеджеров с аналитикой и контролем качества
🔹 Строгие стандарты информационной безопасности
Почему доверяют сложные проекты?
🏆 ТОП‑15 контакт‑центров России (iKS-Consulting)
🏆 1 место по удовлетворённости условиями труда (Apex Berg 2024–2025)
🏆 Собственная обучающая среда Onecta University
🏆 Enterprise-технологии, омниканальность, аналитика 24/7
Запустите пилот за 7 дней:
1️⃣ Установочная встреча
2️⃣ Коммерческое предложение
3️⃣ Формирование команды, обучение, настройка аналитики
Хотите увеличить продажи банковских продуктов с бизнес-экономией до 30%?
👉 Пишите в личные сообщения — рассчитаем экономию и сделаем персональную модель под ваши KPI.
#телемаркетинг #банки #аутсорсинг #продажи #коллцентр
🕯 9 мая 🕯
9 мая принято вспоминать события 1941–1945 годов и людей, которые участвовали в войне. В их числе те, кто воевал на фронте, кто работал в тылу, кто ждал возвращения близких и кто не дождался, кто выжил после войны и кто остался на полях сражений.
Об этих событиях мы знаем из книг, фильмов и семейных рассказов. В этот день многие говорят «спасибо» ветеранам и просто хранят память о том, что произошло.
#9мая #ДеньПобеды #Онекта
9 мая принято вспоминать события 1941–1945 годов и людей, которые участвовали в войне. В их числе те, кто воевал на фронте, кто работал в тылу, кто ждал возвращения близких и кто не дождался, кто выжил после войны и кто остался на полях сражений.
Об этих событиях мы знаем из книг, фильмов и семейных рассказов. В этот день многие говорят «спасибо» ветеранам и просто хранят память о том, что произошло.
#9мая #ДеньПобеды #Онекта
🔥1
👍2
🎧 3 Проводные гарнитуры для работы оператором
Проводная гарнитура — обязательное требование на большинстве проектов. Беспроводная может разрядиться или поймать помеху в середине смены, поэтому провод здесь — это про надёжность.
Вот три варианта в разном бюджете:
🔹 Defender Accord 20 — до 1500 ₽
Лёгкая, с регулятором громкости прямо на шнуре. Микрофон базовый, шумоподавления почти нет, зато цена не давит. Хороший вариант, чтобы начать и разобраться что нужно именно вам.
🔸 Logitech H390 — до 3500 ₽
Другой уровень: микрофон с шумоподавлением, удобная посадка, сидит на голове не напрягая. Один нюанс — амбушюры из кожзама, летом в них жарковато. Для регулярной работы — оптимально.
🔹 HyperX Cloud Stinger Core (проводная) — до 4000 ₽
Стерео, микрофон поднимается вертикально когда не нужен, хорошая шумоизоляция. Чуть тяжелее предыдущих — если работаете полные смены по 8+ часов, это чувствуется. Зато звук и качество передачи голоса — на уровне.
Личный выбор, не реклама. Цены актуальны на момент публикации.
Напишите в личные сообщения группы «ГАРНИТУРА» — уточним требования на конкретном направлении.
#гарнитура #девайсы #работаоператора #Онекта
Проводная гарнитура — обязательное требование на большинстве проектов. Беспроводная может разрядиться или поймать помеху в середине смены, поэтому провод здесь — это про надёжность.
Вот три варианта в разном бюджете:
🔹 Defender Accord 20 — до 1500 ₽
Лёгкая, с регулятором громкости прямо на шнуре. Микрофон базовый, шумоподавления почти нет, зато цена не давит. Хороший вариант, чтобы начать и разобраться что нужно именно вам.
🔸 Logitech H390 — до 3500 ₽
Другой уровень: микрофон с шумоподавлением, удобная посадка, сидит на голове не напрягая. Один нюанс — амбушюры из кожзама, летом в них жарковато. Для регулярной работы — оптимально.
🔹 HyperX Cloud Stinger Core (проводная) — до 4000 ₽
Стерео, микрофон поднимается вертикально когда не нужен, хорошая шумоизоляция. Чуть тяжелее предыдущих — если работаете полные смены по 8+ часов, это чувствуется. Зато звук и качество передачи голоса — на уровне.
Личный выбор, не реклама. Цены актуальны на момент публикации.
Напишите в личные сообщения группы «ГАРНИТУРА» — уточним требования на конкретном направлении.
#гарнитура #девайсы #работаоператора #Онекта
🔍 КТО слушает ваши звонки — И ЗАЧЕМ
Если вы работаете оператором, часть ваших звонков периодически проверяют. Это не слежка — это стандартная часть работы в любом контакт-центре.
👥 Кто проверяет
Специалисты по контролю качества. Они не сидят рядом и не смотрят в экран в реальном времени — слушают выборку записей по определённым критериям.
📋 Что оценивают
Представились ли вы. Уточнили ли, что именно нужно клиенту. Ответили ли по существу. Не сорвались ли на сложном звонке. Решили ли вопрос.
🤝 Что происходит после
Если всё хорошо — хорошо. Если есть замечания — специалист ОКК или супервайзер разбирает их с вами лично. Без публичности, без наказания. Просто: вот где недотянули, вот как можно лучше.
Опытные операторы говорят прямо: первые месяцы обратная связь по звонкам — это самое ценное, что есть. Потом уже сам слышишь, где что не так.
#ОКК #контролькачества #работаоператора #Онекта
Если вы работаете оператором, часть ваших звонков периодически проверяют. Это не слежка — это стандартная часть работы в любом контакт-центре.
👥 Кто проверяет
Специалисты по контролю качества. Они не сидят рядом и не смотрят в экран в реальном времени — слушают выборку записей по определённым критериям.
📋 Что оценивают
Представились ли вы. Уточнили ли, что именно нужно клиенту. Ответили ли по существу. Не сорвались ли на сложном звонке. Решили ли вопрос.
🤝 Что происходит после
Если всё хорошо — хорошо. Если есть замечания — специалист ОКК или супервайзер разбирает их с вами лично. Без публичности, без наказания. Просто: вот где недотянули, вот как можно лучше.
Опытные операторы говорят прямо: первые месяцы обратная связь по звонкам — это самое ценное, что есть. Потом уже сам слышишь, где что не так.
#ОКК #контролькачества #работаоператора #Онекта
🤝 Три ситуации, когда аутсорс КЦ решает задачу лучше
📈 Ситуация 1: пиковая нагрузка
Сезон, акция, запуск — поток обращений вырастает в разы. Набирать штат под пик, а потом сокращать — дорого и долго. Аутсорс масштабируется быстро: добавляем операторов под задачу без раздувания вашего штата.
⏱️ Ситуация 2: нужен старт за 2–3 недели
Запуск нового продукта, нет времени на найм и обучение. Готовая команда с опытом выходит на линию быстро — подбор, обучение, управление берём на себя.
📊 Ситуация 3: нужна прозрачность, а не вера на слово
Ежедневная отчётность, запись звонков, оценка качества — всё доступно клиенту. Не «мы работаем хорошо», а «вот цифры за сегодня».
Немного цифр о рынке
По данным iKS-Consulting, объём рынка аутсорсинговых КЦ России в 2024 году достиг 31 млрд ₽. При этом рост обеспечивается не количеством звонков, а усложнением проектов: доля неголосовых сервисов — чатов, мессенджеров, почты — в некоторых компаниях уже превысила 50% выручки. Исследование за 2025 год выйдет позднее, но тренд понятен уже сейчас.
Напишите в личные сообщения группы «B2B» — обсудим вашу задачу.
#B2B #аутсорсинг #контактцентр #Онекта
📈 Ситуация 1: пиковая нагрузка
Сезон, акция, запуск — поток обращений вырастает в разы. Набирать штат под пик, а потом сокращать — дорого и долго. Аутсорс масштабируется быстро: добавляем операторов под задачу без раздувания вашего штата.
⏱️ Ситуация 2: нужен старт за 2–3 недели
Запуск нового продукта, нет времени на найм и обучение. Готовая команда с опытом выходит на линию быстро — подбор, обучение, управление берём на себя.
📊 Ситуация 3: нужна прозрачность, а не вера на слово
Ежедневная отчётность, запись звонков, оценка качества — всё доступно клиенту. Не «мы работаем хорошо», а «вот цифры за сегодня».
Немного цифр о рынке
По данным iKS-Consulting, объём рынка аутсорсинговых КЦ России в 2024 году достиг 31 млрд ₽. При этом рост обеспечивается не количеством звонков, а усложнением проектов: доля неголосовых сервисов — чатов, мессенджеров, почты — в некоторых компаниях уже превысила 50% выручки. Исследование за 2025 год выйдет позднее, но тренд понятен уже сейчас.
Напишите в личные сообщения группы «B2B» — обсудим вашу задачу.
#B2B #аутсорсинг #контактцентр #Онекта
👍1
📈 Как выглядит карьерный рост внутри контакт-центра
Многие приходят на позицию оператора — и остаются надолго. Не потому что некуда расти, а потому что растут здесь.
🧐 Оператор → специалист по контролю качества
Хорошо знаешь стандарты, умеешь давать обратную связь, понимаешь что делает звонок хорошим — это путь в ОКК. Специалисты слушают звонки, оценивают, помогают команде становиться лучше.
🧑🏫 Оператор → тренер
Нравится объяснять и обучать — путь в тренеры. Тренеры ведут обучение новых сотрудников, разрабатывают материалы, готовят людей к выходу на линию.
👥 Оператор → супервайзер
Управление командой на проекте: графики, показатели качества, поддержка операторов. Работа с людьми и с цифрами одновременно.
Всё это — не теория. Это реальные истории из Онекты.
Напишите в личные сообщения группы — расскажем, какие возможности есть прямо сейчас.
#карьера #рост #Онекта
Многие приходят на позицию оператора — и остаются надолго. Не потому что некуда расти, а потому что растут здесь.
🧐 Оператор → специалист по контролю качества
Хорошо знаешь стандарты, умеешь давать обратную связь, понимаешь что делает звонок хорошим — это путь в ОКК. Специалисты слушают звонки, оценивают, помогают команде становиться лучше.
🧑🏫 Оператор → тренер
Нравится объяснять и обучать — путь в тренеры. Тренеры ведут обучение новых сотрудников, разрабатывают материалы, готовят людей к выходу на линию.
👥 Оператор → супервайзер
Управление командой на проекте: графики, показатели качества, поддержка операторов. Работа с людьми и с цифрами одновременно.
Всё это — не теория. Это реальные истории из Онекты.
Напишите в личные сообщения группы — расскажем, какие возможности есть прямо сейчас.
#карьера #рост #Онекта