Люди vs. Роботы 🤖

Кажется, наступило время из фильмов про технологическое будущее.

Сегодня боты на базе искусственного интеллекта готовы выполнять функции сотрудников, которых раньше заменить не представлялось возможным: разработчиков, дизайнеров, авторов и других.

Особое место в этом списке занимают контакт-менеджеры и операторы, которых уже потеснили роботы-автоответчики и даже роботы исходящих звонков.

Стоит ли бояться, что боты окончательно вытеснят живых людей и наше отношение к этому вопросу читайте дальше:

Однозначно, в индустрии телемаркетинга «железяки» обосновались крепко и готовы отвоевывать у людей все больше компетенций. По оценкам экспертов 30-50% обращений в банковской сфере закрывают именно боты.

Однако… несмотря на впечатляющие цифры, фраза «позови человека» звучит довольно часто, а входящие звонки от ботов и вовсе воспринимаются негативно.

Во-первых, это обусловлено тем, что качественно обучить робота — дорого и сложно, и немногие компании готовы вкладывать в это средства. В этом случае помощник плохо выполняет свои функции и клиенты чаще просят соединить с живым оператором.

А во-вторых, боты не могут удовлетворить запрос звонящих в общении, ведь чаще всего именно разговор с живым человеком приносят нам эмоции и ощущение, что мы поняты и услышаны.

Наша компания придерживается мнения, что живое общение — это фундамент успешных переговоров, которые могут удовлетворить обе стороны. Более того, именно люди создают условия комфортного взаимодействия, ведь эмпатия, сочувствие, настройка на эмоциональный фон собеседника — это прерогатива живого человека. Возможно, чтобы обучить этому ИИ потребуется не один десяток, а то и сотен лет.

Мы ЗА живое общение и мы верим, что открытая коммуникация человека с человеком — залог успеха нашего дела.

Так что, если в телемаркетинг и идет активное внедрение современных цифровых технологий, то люди из индустрии точно никуда не денутся.

А вам уже приходилось общаться с ботами, маскирующимися под живого человека? Расскажите о своих впечатлениях