Люди vs. Роботы 🤖

Кажется, наступило время из фильмов про технологическое будущее.

Сегодня боты на базе искусственного интеллекта готовы выполнять функции сотрудников, которых раньше заменить не представлялось возможным: разработчиков, дизайнеров, авторов и других.

Особое место в этом списке занимают контакт-менеджеры и операторы, которых уже потеснили роботы-автоответчики и даже роботы исходящих звонков.

Стоит ли бояться, что боты окончательно вытеснят живых людей и наше отношение к этому вопросу читайте дальше:

Однозначно, в индустрии телемаркетинга «железяки» обосновались крепко и готовы отвоевывать у людей все больше компетенций. По оценкам экспертов 30-50% обращений в банковской сфере закрывают именно боты.

Однако… несмотря на впечатляющие цифры, фраза «позови человека» звучит довольно часто, а входящие звонки от ботов и вовсе воспринимаются негативно.

Во-первых, это обусловлено тем, что качественно обучить робота — дорого и сложно, и немногие компании готовы вкладывать в это средства. В этом случае помощник плохо выполняет свои функции и клиенты чаще просят соединить с живым оператором.

А во-вторых, боты не могут удовлетворить запрос звонящих в общении, ведь чаще всего именно разговор с живым человеком приносят нам эмоции и ощущение, что мы поняты и услышаны.

Наша компания придерживается мнения, что живое общение — это фундамент успешных переговоров, которые могут удовлетворить обе стороны. Более того, именно люди создают условия комфортного взаимодействия, ведь эмпатия, сочувствие, настройка на эмоциональный фон собеседника — это прерогатива живого человека. Возможно, чтобы обучить этому ИИ потребуется не один десяток, а то и сотен лет.

Мы ЗА живое общение и мы верим, что открытая коммуникация человека с человеком — залог успеха нашего дела.

Так что, если в телемаркетинг и идет активное внедрение современных цифровых технологий, то люди из индустрии точно никуда не денутся.

А вам уже приходилось общаться с ботами, маскирующимися под живого человека? Расскажите о своих впечатлениях

День рождения Онекты! 🥳

Семь лет назад мы заключили первый договор и первые контакт-менеджеры стали голосами бренда. Это было очень волнительно. Тогда мы еще не знали какой масштаб нас ждёт.

🧭 Со временем увеличивалось количество партнеров, становилось больше сотрудников, мы расширяли свои компетенции и функционал, внедряли новые технологии.

🏆 Сегодня мы входим в ТОП-15 контакт-центров в России, стабильно выплачиваем заработные платы, проводим тренинги и обучения, партнеримся с крупнейшими компаниями страны и впереди у нас еще больший рост и масштаб

Но самое главное, за всеми этими грандиозными планами, мы никогда не забываем, что наша главная ценность — это люди.

Сегодня у нас работает более 700 сотрудников и каждому мы благодарны, потому что именно они делают нашу компанию такой какая она есть: открытой, эффективной, экспертной, надежной, дружелюбной, честной.

С днем рождения нас и спасибо, что вы с нами 🫶

Поздравляем с праздником светлой Пасхи! 🐣

Один из самых семейных праздников, который сопровождается ароматом свежеиспеченных куличей и треском бьющихся яиц😊

Пусть этот день принесет вам много добра, света, а также сотни поводов для улыбок и смеха.
Желаем, чтобы по-настоящему весеннее настроение поселилось в душе и осталось надолго, не давая грусти и хандре завладеть вашими мыслями❤

Почему мы контакт-, а не колл-центр? 🔘

Колл-центр — это организация или подразделение, в котором общение сотрудников с клиентами происходит исключительно по телефону 📞

Представьте, что вы работаете в дизайн-студии: ваши коллеги пользуются фотошопом 2023, а вы пытаетесь сделать годную картинку в пэйнте(

Так вот, колл-центры — это пэйнт в сфере телемаркетинга. Да, существуют. Но будем честны, такой формат работы по-немногу изживает себя.

⏺ Контакт-центр — это «эволюционно» следующая ступень колл-центров. Здесь коммуникация с клиентами происходит посредством нескольких каналов: телефонии, е-mail, мессендежеров, веб-форм на сайтах, мобильных приложений.

Контакт-центр — это более «объемный» и системный подход к привлечению и обслуживанию клиентов, а также, общение в удобных для них каналах связи.

Ребрендинг Онекты в прошлом году — это одно из самых важных событий в истории компании, когда уровень наших компетенций, используемых технологий, подготовки менеджеров давно вышли за рамки просто колл-центра.

Теперь мы Адаптивный контакт-центр, который входит в Топ-15 контакт-центров России и каждый день подтверждает свой высокий статус результатами работы 🫶

Есть одна неплохая медитация для тех, кто работает на удалёнке 🌚🧘🏼‍♀️