Почему клиенты бывают агрессивными? 🔥

Время от времени каждый контакт-менеджер сталкивается с ситуацией, когда клиент ведет себя грубо и даже агрессивно.

👀 Важно понимать, что такое поведение — это в большинстве случаев следствие какого-то события, которое произошло ДО разговора с оператором.

Ситуации могут быть разные:

-клиент пришел к вам после конфликта на работе, в семье, где-то еще
-клиенту некачественно оказали услугу, а единственный представитель компании — это вы
-клиент не смог решить свою проблему в предыдущем разговоре с другим оператором и испытывает раздражение по этому поводу
-человеку часто звонят представители разных компаний и ваш звонок оказался последней каплей
-у человека ПРОСТО плохое настроение (да, так тоже, к сожалению, бывает)

Оператор же — это связующее звено между компанией и клиентами и именно в этом секрет того, как не воспринимать агрессию на свой счет: помните, что клиент недоволен НЕ ВАМИ лично, а какими-то событиями, которые повлекли за собой такую реакцию.

Действия контакт-менеджера в этой ситуации:
✅ соблюдать спокойствие
не выражать ответную агрессию
✅ выслушать проблему, с которой обратился человек и попытаться помочь
✅ если агрессия не прекращается, прервать разговор, предупредив об этом

Мы знаем, кто конфликтные ситуации — одни из самых сложных в работе контакт-менеджера, поэтому, на этапе обучения прорабатываем разные сценарии выхода из них.

А с ростом профессионализма каждый «сложный» клиент становится просто интересным случаем из практики 🌟

Полезные привычки сами себя не внедрят🤭

Мало того, чтобы приучить себя делать что-то полезное даже для собственного здоровья и благополучия, надо приложить усилия.

Инструментов для внедрения полезных привычек много, но сегодня мы расскажем вам про один из самых эффективных и доступных.
Эффективность этого метода даже подтвердили ученые в своих исследованиях🤓

Итак… трекер привычек!

☝️Трекер привычек — это по сути таблица-календарь или приложение, в которых нужно зафиксировать цель и отмечать с какой регулярностью получается над ней работать.

Цель, срок, регулярность — вы определяете исходя из ваших желаний и возможностей. Например, можно ставить цели на несколько недель или месяцев. Планировать выполнение какого-то действия каждый день, через день, два раза в неделю и т.п.

Трекер поможет превратить регулярно повторяемое дело в привычку. Это происходит благодаря тому, что👇🏼

✅ вы фокусируетесь на конкретной сфере вашей жизни (здоровье, спорт, карьера, саморазвитие и т.п.), а как известно где внимание, там рост
✅ когда вы ставите заветную галочку в квадратик выполненного дела, вы стимулируете выработку дофамина и серотонина — гормонов радости. Мозг запоминает эту ситуацию и в следующий раз намеренно толкает нас на действие, способствующее выработке этих гормонов, собственно, так и происходит формирование привычки.
✅ маленькие победы вдохновляют и дают силы на достижение больших целей!

Трекер может быть любым: нарисованным от руки, распечатанным готовым вариантом из интернета, приложением. Главное, систематически фиксировать в нем свои успехи, чтобы чувствовать внутреннюю мотивацию к продолжению. ⭐️

А у вас они есть? 😳

Сегодня рассказываем о личных границах и почему это не мейнстрим, а важное условие комфортной и эффективной жизни и работы.

❗️Личные границы — это условные ограничения, в которых человек чувствует себя в порядке и безопасности. Также, это некий свод личных правил: что человек разрешает себе и другим людям относительно себя.

Отсутствие личных границ и регулярное их нарушение может привести к довольно серьезным проблемам:

-состоянию беспомощности
-чувству неуверенности в себе
-тревожности
-конфликтам в семье и на работе
-подавленному эмоциональному состоянию

Особенно часто нарушение личных границ происходит на рабочем месте, когда приходится уступать в том, в чем уступать не хочется, когда силой авторитета человека нагружают сверхзадачами, когда часто нарушается физическое личное пространство 🥲

А между тем, эффективность рабочих процессов, качество выполненных задач, даже движение по карьерной лестнице зависит от психологического состояния.

Как же быть эффективным, отстаивать личные границы и сохранить нормальные отношения с коллективом? 🙈

Во-первых, сначала ДЛЯ СЕБЯ нужно определить свои личные границы. Потому что как отстаивать то, чего нет?

Для определения границ существуют разные методы, самый простой, это задать себе вопросы:
✅ Что я считаю приемлемым для себя?
✅ Какие действия или слова меня оскорбляют или вызывают дискомфорт?
✅ Какие границы я хочу установить в своих отношениях с другими людьми?

Во-вторых, свои границы нужно озвучивать, т.е четко объяснять, что для вас приемлемо, а что — нет.

Согласны, выдерживать натиск тех, кто не привык к сопротивлению всегда сложно, сложно сказать нет, сложно не быть удобным, непросто показать, что с тобой по старому уже нельзя.

В такие моменты важно вспоминать, что защищать личные границы, значит, сохранить свою самооценку, не впасть в тревогу, чувство вины, и не делать чужую работу.

Помните, что вы имеете право на свои границы и их защита является здоровой и важной частью нашей жизни 👐

Записаться на собеседование теперь еще проще 🔥

Друзья, мы знаем, что иногда самое сложное — это сделать первый шаг. В нашем случае — записаться на собеседование.

Мы это учли…

и создали специально бота, который будет вас записывать без участия человека 💬

➡️ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Мы уже убедились, что с ботом гораздо легче начать диалог, потому что исчезают психологические барьеры, которые есть в общении с живым человеком.

Ну, а на собеседовании наш HR максимально бережно проинтервьюирует вас и вы легко вольетесь в ряды онектовцев🫶

Прямо сейчас переходите по ссылке и оцените удобство общения с ботом:

➡️ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Что вы слышали о стрессе?🤔

Наверняка то, что он приводит к обострению хронических болезней, набору веса, тревожности, депрессии и еще к десятку других проблем.

Это действительно так, если речь идет о «плохом» стрессе или дистрессе, который несет разрушительный характер для нашего организма.

✅А знаете ли вы, что есть и так называемый «хороший» стресс? Эустресс — условно полезный стресс. Это может быть как кратковременное переживание неприятных событий, так и реакция на положительные изменения.

Примеры эустресса:

•первый день на новой работе,
•свидание
•ошибка в работе, которая не привела к глобальным проблемам
•катание на аттракционе
•потеря небольшой суммы денег
•путешествие
•подготовка к празднику и т.п.

Применимо к профессии контакт-менеджера, эустрессом может быть как успешное заключение договора, так и сложный клиент на линии.

☹️ Реакция на эустресс может быть и положительная, и отрицательная, главное, это его непродолжительность и краткость вашего эмоционального отклика.

Часто, эустресс помогает нам активировать внутренние резервы и успешно справиться со сложной ситуацией. Например, доделать сложный отчет за 15 минут до дедлайна, выдать крутую идею на собрании.

Периодическое возникновение эустресса не только не вредит здоровью, но и имеет положительное влияние на нас
Такой стресс — это своего рода преодоление препятствий, которое стимулирует личностный рост.

В некоторые моменты «положительного» стресса может ощущаться творческий подъем, вдохновение, желание действовать и достигать поставленной цели.

Может ли эустресс перейти в дистресс? Может.
Всё зависит от вашей реакции на события. Как только вы ментально и эмоционально «застреваете» в ситуации, вы становитесь заложником «плохого» стресса.

Знайте, что здоровая высокая самооценка, работа с мышлением, эмоциями позволят большинство негативных ситуаций воспринимать как эустресс и минимизировать последствия дистресса 🫶

АКЦИЯ "ПРИВЕДИ ДРУГА" 🥳

Получай единовременное вознаграждение 10 000₽ за каждого приглашенного. Чем больше друзей, тем больше твой бонус!

✅ Работа в Онекте — это престижно, а звать сюда друзей не стыдно.
Потому что мы — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в РФ с широкой базой клиентов.

Работая у нас вы получаете:

•Стабильную заработную плату
•Удаленную занятость из любой точки мира
•Гибкий график
•Дружный и отзывчивый коллектив
•Сильных наставников

Условия участия в акции:

⭐️ Приходи работать контакт-менеджером на один из наших проектов
⭐️ Приводи с собой друзей и знакомых
⭐️ Работайте на проекте как минимум два месяца и не менее 200 часов

🟢Спеши, потому, что акция действует до 31 октября 2023 года

Записывайся на собеседование @hronecta Зови друзей и получай своё вознаграждение

Наши люди работают из дома 💚

⭐️ Что такое lifelong learning и зачем учиться всю жизнь?

Lifelong learning (обучение на протяжении всей жизни) – это концепция, согласно которой процесс обучения и развития личности не заканчивается с получением образования или определенного уровня квалификации, а продолжается на протяжении всей жизни.

💡Основная идея lifelong learning заключается в том, что знания, умения и навыки, полученные человеком в течение жизни, постоянно устаревают и требуют обновления и совершенствования для успешного функционирования в современном мире.

👩‍🎓 Учиться всю жизнь необходимо по нескольким причинам:

1. Постоянное обновление знаний: мир меняется очень быстро, и знания, полученные однажды, могут стать устаревшими.
2. Непрерывное развитие: обучение позволяет развивать новые навыки и способствует профессиональному и личностному росту.
3. Адаптация к изменениям: чтобы успешно адаптироваться к переменам, происходящим в обществе, экономике и технологиях, необходимо постоянно учиться.
4. Решение проблем и критическое мышление: обучение на протяжении всей жизни стимулирует развитие критического мышления и позволяет находить нестандартные решения различных проблем.

🎁 Недавно мы договорились с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум о корпоративной скидке на курсы для наших сотрудников.

Чтобы воспользоваться скидкой, станьте сотрудником компании и забирайте промокод на корпоративном портале в Телеграм 😉

Ало, это будущий контакт-менеджер? 😲

Записывайся на собеседование по ссылке 👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Колесо баланса или как оно поможет в личном развитии?

✅Колесо баланса — это полезный инструмент для определения и оценки степени реализации личных или профессиональных целей в различных сферах жизни или областях деятельности. Оно позволяет наглядно увидеть, какие области находятся в балансе, а каким нужно уделять больше внимания.

Кроме того, колесо баланса может быть использовано для мотивации и вдохновения, так как оно показывает, что достижение целей возможно и ведет к улучшению жизни или работы.

Вот как можно использовать колесо баланса:

1. Определите сферы жизни или области деятельности, которые вы хотите сбалансировать (например, работа, финансы, здоровье, отношения, личностный рост, духовность, семья и т. д.).
2. Оцените каждую сферу по шкале от 1 😢(полное отсутствие прогресса или удовлетворения) до 10 😘 (идеальное состояние). Это будет вашим текущим положением на колесе баланса.
3. Придумайте конкретные цели для каждой сферы, чтобы улучшить свой баланс. Например, если ваша сфера “здоровье” оценивается на 5, то цель может быть “заниматься спортом 3 раза в неделю”.
4. Установите временные рамки для достижения каждой цели. Если вы хотите заниматься спортом 3 раза в неделю, то срок может составлять 1 месяц.
5. После достижения каждой цели отмечайте прогресс на шкале от 1 до 10 для этой сферы.

Чтобы вам было удобно, мы подготовили фирменный шаблон, который можно распечатать, разукрасить, повесить на холодильник и не забывать идти к своим целям! 👐 Заберите его внизу, под постом ⬇️