(Супер)Интервью с Супервайзером 🦸‍♀️

Сегодня хотим вас познакомить с Ириной Лопатецкой — супервайзером банковского проекта АТБ.

Ирина пришла в Онекту в 2019 году на позицию оператора.
В прошлом девушка работала бухгалтером на крупном предприятии, а затем, в ресторанном бизнесе. Прошлый опыт несомненно закалил Ирину — сделал её внимательной, ответственной, трудолюбивой и именно эти качества помогли ей вырасти в супервайзера.

Конечно, с повышением в должности, появилось и много новой ответственности.

Супервайзер – это в первую очередь руководитель. Он отвечает за успешность и эффективность проекта, организовывает и развивает команду, выстраивает здоровую и открытую коммуникацию.

Еще он 👇:
⭐️ Обучает, развивает, адаптирует и контролирует работу сотрудников проекта
⭐️ Распределяет обязанности и нагрузку среди контакт-менеджеров и ОКК
⭐️ Определяет для своей команды цели по показателям и помогает достичь нужных результатов
⭐️ Отстаивает интересы своей команды, отмечает лучших КМ и способствует их карьерному росту
⭐️ Создает благоприятную рабочую атмосферу в коллективе

Работы бывает много, поэтому приходится тщательно планировать свои дела. Бывает и так, что планы рушатся, тогда личные интересы приходится отодвигать.

Но это не мешает Ирине любить свою работу и выполнять её на 200%. К тому же у девушки замечательная команда, очень дружная, отзывчивая, практически семья Оказалось, что вполне реально дружить онлайн и, конечно, Ирина надеется когда-нибудь вживую встретиться с ребятами.

Ирина, спасибо за интервью 🫶

Желаем вам много успешных проектов, больше живого общения и дальнейшего продвижения по карьерной лестнице 🥳

🔥 Внимание! Акция «Приведи друга» продолжается!

Получай единовременное вознаграждение 10 000₽ за каждого приглашенного
Чем больше друзей, тем больше твой бонус 🤑

Работа в Онекте — это престижно, а звать сюда друзей не стыдно.
Потому что мы — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в РФ с широкой базой клиентов.

Работая у нас вы получаете:

🔘 Стабильную заработную плату
🔘 Удаленную занятость из любой точки мира
🔘 Гибкий график
🔘 Дружный и отзывчивый коллектив
🔘 Сильных наставников

Условия участия в акции:

✅Приходи работать контакт-менеджером на один из наших проектов
✅ Приводи с собой друзей и знакомых
✅ Работайте на проекте как минимум два месяца и не менее 200 часов

🟢Спеши, потому что акция действует до 31 октября 2023 года

Записывайся на собеседование ➡️@hronecta Зови друзей и получай своё вознаграждение!

Почему клиенты бывают агрессивными? 🔥

Время от времени каждый контакт-менеджер сталкивается с ситуацией, когда клиент ведет себя грубо и даже агрессивно.

👀 Важно понимать, что такое поведение — это в большинстве случаев следствие какого-то события, которое произошло ДО разговора с оператором.

Ситуации могут быть разные:

-клиент пришел к вам после конфликта на работе, в семье, где-то еще
-клиенту некачественно оказали услугу, а единственный представитель компании — это вы
-клиент не смог решить свою проблему в предыдущем разговоре с другим оператором и испытывает раздражение по этому поводу
-человеку часто звонят представители разных компаний и ваш звонок оказался последней каплей
-у человека ПРОСТО плохое настроение (да, так тоже, к сожалению, бывает)

Оператор же — это связующее звено между компанией и клиентами и именно в этом секрет того, как не воспринимать агрессию на свой счет: помните, что клиент недоволен НЕ ВАМИ лично, а какими-то событиями, которые повлекли за собой такую реакцию.

Действия контакт-менеджера в этой ситуации:
✅ соблюдать спокойствие
не выражать ответную агрессию
✅ выслушать проблему, с которой обратился человек и попытаться помочь
✅ если агрессия не прекращается, прервать разговор, предупредив об этом

Мы знаем, кто конфликтные ситуации — одни из самых сложных в работе контакт-менеджера, поэтому, на этапе обучения прорабатываем разные сценарии выхода из них.

А с ростом профессионализма каждый «сложный» клиент становится просто интересным случаем из практики 🌟

Полезные привычки сами себя не внедрят🤭

Мало того, чтобы приучить себя делать что-то полезное даже для собственного здоровья и благополучия, надо приложить усилия.

Инструментов для внедрения полезных привычек много, но сегодня мы расскажем вам про один из самых эффективных и доступных.
Эффективность этого метода даже подтвердили ученые в своих исследованиях🤓

Итак… трекер привычек!

☝️Трекер привычек — это по сути таблица-календарь или приложение, в которых нужно зафиксировать цель и отмечать с какой регулярностью получается над ней работать.

Цель, срок, регулярность — вы определяете исходя из ваших желаний и возможностей. Например, можно ставить цели на несколько недель или месяцев. Планировать выполнение какого-то действия каждый день, через день, два раза в неделю и т.п.

Трекер поможет превратить регулярно повторяемое дело в привычку. Это происходит благодаря тому, что👇🏼

✅ вы фокусируетесь на конкретной сфере вашей жизни (здоровье, спорт, карьера, саморазвитие и т.п.), а как известно где внимание, там рост
✅ когда вы ставите заветную галочку в квадратик выполненного дела, вы стимулируете выработку дофамина и серотонина — гормонов радости. Мозг запоминает эту ситуацию и в следующий раз намеренно толкает нас на действие, способствующее выработке этих гормонов, собственно, так и происходит формирование привычки.
✅ маленькие победы вдохновляют и дают силы на достижение больших целей!

Трекер может быть любым: нарисованным от руки, распечатанным готовым вариантом из интернета, приложением. Главное, систематически фиксировать в нем свои успехи, чтобы чувствовать внутреннюю мотивацию к продолжению. ⭐️

А у вас они есть? 😳

Сегодня рассказываем о личных границах и почему это не мейнстрим, а важное условие комфортной и эффективной жизни и работы.

❗️Личные границы — это условные ограничения, в которых человек чувствует себя в порядке и безопасности. Также, это некий свод личных правил: что человек разрешает себе и другим людям относительно себя.

Отсутствие личных границ и регулярное их нарушение может привести к довольно серьезным проблемам:

-состоянию беспомощности
-чувству неуверенности в себе
-тревожности
-конфликтам в семье и на работе
-подавленному эмоциональному состоянию

Особенно часто нарушение личных границ происходит на рабочем месте, когда приходится уступать в том, в чем уступать не хочется, когда силой авторитета человека нагружают сверхзадачами, когда часто нарушается физическое личное пространство 🥲

А между тем, эффективность рабочих процессов, качество выполненных задач, даже движение по карьерной лестнице зависит от психологического состояния.

Как же быть эффективным, отстаивать личные границы и сохранить нормальные отношения с коллективом? 🙈

Во-первых, сначала ДЛЯ СЕБЯ нужно определить свои личные границы. Потому что как отстаивать то, чего нет?

Для определения границ существуют разные методы, самый простой, это задать себе вопросы:
✅ Что я считаю приемлемым для себя?
✅ Какие действия или слова меня оскорбляют или вызывают дискомфорт?
✅ Какие границы я хочу установить в своих отношениях с другими людьми?

Во-вторых, свои границы нужно озвучивать, т.е четко объяснять, что для вас приемлемо, а что — нет.

Согласны, выдерживать натиск тех, кто не привык к сопротивлению всегда сложно, сложно сказать нет, сложно не быть удобным, непросто показать, что с тобой по старому уже нельзя.

В такие моменты важно вспоминать, что защищать личные границы, значит, сохранить свою самооценку, не впасть в тревогу, чувство вины, и не делать чужую работу.

Помните, что вы имеете право на свои границы и их защита является здоровой и важной частью нашей жизни 👐

Записаться на собеседование теперь еще проще 🔥

Друзья, мы знаем, что иногда самое сложное — это сделать первый шаг. В нашем случае — записаться на собеседование.

Мы это учли…

и создали специально бота, который будет вас записывать без участия человека 💬

➡️ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Мы уже убедились, что с ботом гораздо легче начать диалог, потому что исчезают психологические барьеры, которые есть в общении с живым человеком.

Ну, а на собеседовании наш HR максимально бережно проинтервьюирует вас и вы легко вольетесь в ряды онектовцев🫶

Прямо сейчас переходите по ссылке и оцените удобство общения с ботом:

➡️ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Что вы слышали о стрессе?🤔

Наверняка то, что он приводит к обострению хронических болезней, набору веса, тревожности, депрессии и еще к десятку других проблем.

Это действительно так, если речь идет о «плохом» стрессе или дистрессе, который несет разрушительный характер для нашего организма.

✅А знаете ли вы, что есть и так называемый «хороший» стресс? Эустресс — условно полезный стресс. Это может быть как кратковременное переживание неприятных событий, так и реакция на положительные изменения.

Примеры эустресса:

•первый день на новой работе,
•свидание
•ошибка в работе, которая не привела к глобальным проблемам
•катание на аттракционе
•потеря небольшой суммы денег
•путешествие
•подготовка к празднику и т.п.

Применимо к профессии контакт-менеджера, эустрессом может быть как успешное заключение договора, так и сложный клиент на линии.

☹️ Реакция на эустресс может быть и положительная, и отрицательная, главное, это его непродолжительность и краткость вашего эмоционального отклика.

Часто, эустресс помогает нам активировать внутренние резервы и успешно справиться со сложной ситуацией. Например, доделать сложный отчет за 15 минут до дедлайна, выдать крутую идею на собрании.

Периодическое возникновение эустресса не только не вредит здоровью, но и имеет положительное влияние на нас
Такой стресс — это своего рода преодоление препятствий, которое стимулирует личностный рост.

В некоторые моменты «положительного» стресса может ощущаться творческий подъем, вдохновение, желание действовать и достигать поставленной цели.

Может ли эустресс перейти в дистресс? Может.
Всё зависит от вашей реакции на события. Как только вы ментально и эмоционально «застреваете» в ситуации, вы становитесь заложником «плохого» стресса.

Знайте, что здоровая высокая самооценка, работа с мышлением, эмоциями позволят большинство негативных ситуаций воспринимать как эустресс и минимизировать последствия дистресса 🫶

АКЦИЯ "ПРИВЕДИ ДРУГА" 🥳

Получай единовременное вознаграждение 10 000₽ за каждого приглашенного. Чем больше друзей, тем больше твой бонус!

✅ Работа в Онекте — это престижно, а звать сюда друзей не стыдно.
Потому что мы — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в РФ с широкой базой клиентов.

Работая у нас вы получаете:

•Стабильную заработную плату
•Удаленную занятость из любой точки мира
•Гибкий график
•Дружный и отзывчивый коллектив
•Сильных наставников

Условия участия в акции:

⭐️ Приходи работать контакт-менеджером на один из наших проектов
⭐️ Приводи с собой друзей и знакомых
⭐️ Работайте на проекте как минимум два месяца и не менее 200 часов

🟢Спеши, потому, что акция действует до 31 октября 2023 года

Записывайся на собеседование @hronecta Зови друзей и получай своё вознаграждение

Наши люди работают из дома 💚

⭐️ Что такое lifelong learning и зачем учиться всю жизнь?

Lifelong learning (обучение на протяжении всей жизни) – это концепция, согласно которой процесс обучения и развития личности не заканчивается с получением образования или определенного уровня квалификации, а продолжается на протяжении всей жизни.

💡Основная идея lifelong learning заключается в том, что знания, умения и навыки, полученные человеком в течение жизни, постоянно устаревают и требуют обновления и совершенствования для успешного функционирования в современном мире.

👩‍🎓 Учиться всю жизнь необходимо по нескольким причинам:

1. Постоянное обновление знаний: мир меняется очень быстро, и знания, полученные однажды, могут стать устаревшими.
2. Непрерывное развитие: обучение позволяет развивать новые навыки и способствует профессиональному и личностному росту.
3. Адаптация к изменениям: чтобы успешно адаптироваться к переменам, происходящим в обществе, экономике и технологиях, необходимо постоянно учиться.
4. Решение проблем и критическое мышление: обучение на протяжении всей жизни стимулирует развитие критического мышления и позволяет находить нестандартные решения различных проблем.

🎁 Недавно мы договорились с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум о корпоративной скидке на курсы для наших сотрудников.

Чтобы воспользоваться скидкой, станьте сотрудником компании и забирайте промокод на корпоративном портале в Телеграм 😉