Умное планирование или техника целеполагания по SMART 😵

Ставить цели сегодня — это иметь четкое понимание своих действий и к какому результату они приведут. Это как будто идти свой путь из точки А в точку Б, не отклоняясь от курса с промежуточными пунктами.

Один из лучших способов в этом деле — технология SMART.

SMART — это методика, благодаря которой абстрактные цели становятся понятными, конкретными и достижимыми.

Как использовать технику SMART?

1️⃣Определите свою цель, сформулируйте ее как можно более конкретно и ясно.

2️⃣Убедитесь, что ваша цель соответствует всем пунктам техники SMART. Если нет, то переформулируйте ее до тех пор, пока она не будет отвечать всем критериям.

3️⃣Разбейте большую цель на более маленькие и конкретные шаги. Это поможет вам лучше понять, какие действия нужно предпринять для достижения цели.

4️⃣Назначьте сроки выполнения каждого шага. Это поможет организовать ваше время и сосредоточиться на достижении цели в определенный период.

5️⃣Отслеживайте свой прогресс и оценивайте результаты. Если вы не достигли своей цели в срок, не расстраивайтесь, пересмотрите план действий и внесите изменения.

6️⃣Будьте готовы к изменениям и адаптации. Жизнь часто приносит непредвиденные обстоятельства, поэтому не бойтесь менять свой план, если это необходимо.

Одна из главных ценностей этой технологии в том, что она может быть использована в любой сфере жизни: отношения, работа, здоровье, финансы, личные навыки и т.п.

Однако помните, что любая техника — это лишь инструмент для достижения желаемых результатов.

Самое главное — это ваша мотивация и усердие в действиях. Не бойтесь ставить перед собой амбициозные цели и стремиться к их достижению.

Хорошей рабочей недели 🔥

Желаем вам невероятной энергии! Пусть каждый звонок будет наполнен позитивом, а сложные ситуации лишь укрепляют вашу уверенность в себе.

Отличного настроения! Ваша Onecta 💚

#понедельник

Надоело толкаться в метро и автобусе по дороге на работу?
Пора переходить на удаленку! Работай из дома, выстраивай удобный тебе график 🔥

Прямо сейчас нам требуются операторы колл-центра НА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ в крупном маркетплейсе (без исходящих контактов)

—Стабильный доход до 50 000₽
—Опыт работы не требуется

Мы на рынке телемаркетинга больше 7 лет, у нас уже больше 700 сотрудников на удалёнке и эта цифра постоянно увеличивается вместе с ростом компании.

Мы предлагаем:
-Выплаты без задержек
-Оплачиваемые обучение и стажировка
-Удобный график, который ты формируешь сам (но не менее 30 часов в неделю)
-Постоянная поддержка супервайзера и коллег
-Корпоративные обучения и мероприятия
-Карьерный рост внутри компании
-Бонусы и премии
-Лояльные руководители

Что входит в обязанности оператора:
•Отвечать на звонки и консультировать клиентов. Придумывать ничего не придется, все ответы есть в нашей обширной базе знаний.

Опыт работы не требуется, мы всему научим. От тебя нужно желание обучаться, помогать людям и, конечно, зарабатывать

Что необходимо для работы
•Стабильный интернет
•Компьютер/ноутбук
•Гарнитура (наушники с микрофоном)
•Тишина во время работы
•Возможность уделять работе не менее 30 часов в неделю
•Дисциплина, умение выстраивать рабочие процессы в условиях хоум-офиса.

Работа в Онекте — это возможность достойно зарабатывать, уделять достаточно времени своим интересам и близким людям.

Если ты готов попробовать удаленную занятость, то записывайся на собеседование через Бот https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel и выбирай удобное время.

(Супер)Интервью с Супервайзером 🦸‍♀️

Сегодня хотим вас познакомить с Ириной Лопатецкой — супервайзером банковского проекта АТБ.

Ирина пришла в Онекту в 2019 году на позицию оператора.
В прошлом девушка работала бухгалтером на крупном предприятии, а затем, в ресторанном бизнесе. Прошлый опыт несомненно закалил Ирину — сделал её внимательной, ответственной, трудолюбивой и именно эти качества помогли ей вырасти в супервайзера.

Конечно, с повышением в должности, появилось и много новой ответственности.

Супервайзер – это в первую очередь руководитель. Он отвечает за успешность и эффективность проекта, организовывает и развивает команду, выстраивает здоровую и открытую коммуникацию.

Еще он 👇:
⭐️ Обучает, развивает, адаптирует и контролирует работу сотрудников проекта
⭐️ Распределяет обязанности и нагрузку среди контакт-менеджеров и ОКК
⭐️ Определяет для своей команды цели по показателям и помогает достичь нужных результатов
⭐️ Отстаивает интересы своей команды, отмечает лучших КМ и способствует их карьерному росту
⭐️ Создает благоприятную рабочую атмосферу в коллективе

Работы бывает много, поэтому приходится тщательно планировать свои дела. Бывает и так, что планы рушатся, тогда личные интересы приходится отодвигать.

Но это не мешает Ирине любить свою работу и выполнять её на 200%. К тому же у девушки замечательная команда, очень дружная, отзывчивая, практически семья Оказалось, что вполне реально дружить онлайн и, конечно, Ирина надеется когда-нибудь вживую встретиться с ребятами.

Ирина, спасибо за интервью 🫶

Желаем вам много успешных проектов, больше живого общения и дальнейшего продвижения по карьерной лестнице 🥳

🔥 Внимание! Акция «Приведи друга» продолжается!

Получай единовременное вознаграждение 10 000₽ за каждого приглашенного
Чем больше друзей, тем больше твой бонус 🤑

Работа в Онекте — это престижно, а звать сюда друзей не стыдно.
Потому что мы — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в РФ с широкой базой клиентов.

Работая у нас вы получаете:

🔘 Стабильную заработную плату
🔘 Удаленную занятость из любой точки мира
🔘 Гибкий график
🔘 Дружный и отзывчивый коллектив
🔘 Сильных наставников

Условия участия в акции:

✅Приходи работать контакт-менеджером на один из наших проектов
✅ Приводи с собой друзей и знакомых
✅ Работайте на проекте как минимум два месяца и не менее 200 часов

🟢Спеши, потому что акция действует до 31 октября 2023 года

Записывайся на собеседование ➡️@hronecta Зови друзей и получай своё вознаграждение!

Почему клиенты бывают агрессивными? 🔥

Время от времени каждый контакт-менеджер сталкивается с ситуацией, когда клиент ведет себя грубо и даже агрессивно.

👀 Важно понимать, что такое поведение — это в большинстве случаев следствие какого-то события, которое произошло ДО разговора с оператором.

Ситуации могут быть разные:

-клиент пришел к вам после конфликта на работе, в семье, где-то еще
-клиенту некачественно оказали услугу, а единственный представитель компании — это вы
-клиент не смог решить свою проблему в предыдущем разговоре с другим оператором и испытывает раздражение по этому поводу
-человеку часто звонят представители разных компаний и ваш звонок оказался последней каплей
-у человека ПРОСТО плохое настроение (да, так тоже, к сожалению, бывает)

Оператор же — это связующее звено между компанией и клиентами и именно в этом секрет того, как не воспринимать агрессию на свой счет: помните, что клиент недоволен НЕ ВАМИ лично, а какими-то событиями, которые повлекли за собой такую реакцию.

Действия контакт-менеджера в этой ситуации:
✅ соблюдать спокойствие
не выражать ответную агрессию
✅ выслушать проблему, с которой обратился человек и попытаться помочь
✅ если агрессия не прекращается, прервать разговор, предупредив об этом

Мы знаем, кто конфликтные ситуации — одни из самых сложных в работе контакт-менеджера, поэтому, на этапе обучения прорабатываем разные сценарии выхода из них.

А с ростом профессионализма каждый «сложный» клиент становится просто интересным случаем из практики 🌟