Люди vs. Роботы 🤖

Кажется, наступило время из фильмов про технологическое будущее.

Сегодня боты на базе искусственного интеллекта готовы выполнять функции сотрудников, которых раньше заменить не представлялось возможным: разработчиков, дизайнеров, авторов и других.

Особое место в этом списке занимают контакт-менеджеры и операторы, которых уже потеснили роботы-автоответчики и даже роботы исходящих звонков.

Стоит ли бояться, что боты окончательно вытеснят живых людей и наше отношение к этому вопросу читайте дальше:

Однозначно, в индустрии телемаркетинга «железяки» обосновались крепко и готовы отвоевывать у людей все больше компетенций. По оценкам экспертов 30-50% обращений в банковской сфере закрывают именно боты.

Однако… несмотря на впечатляющие цифры, фраза «позови человека» звучит довольно часто, а входящие звонки от ботов и вовсе воспринимаются негативно.

Во-первых, это обусловлено тем, что качественно обучить робота — дорого и сложно, и немногие компании готовы вкладывать в это средства. В этом случае помощник плохо выполняет свои функции и клиенты чаще просят соединить с живым оператором.

А во-вторых, боты не могут удовлетворить запрос звонящих в общении, ведь чаще всего именно разговор с живым человеком приносят нам эмоции и ощущение, что мы поняты и услышаны.

Наша компания придерживается мнения, что живое общение — это фундамент успешных переговоров, которые могут удовлетворить обе стороны. Более того, именно люди создают условия комфортного взаимодействия, ведь эмпатия, сочувствие, настройка на эмоциональный фон собеседника — это прерогатива живого человека. Возможно, чтобы обучить этому ИИ потребуется не один десяток, а то и сотен лет.

Мы ЗА живое общение и мы верим, что открытая коммуникация человека с человеком — залог успеха нашего дела.

Так что, если в телемаркетинг и идет активное внедрение современных цифровых технологий, то люди из индустрии точно никуда не денутся.

А вам уже приходилось общаться с ботами, маскирующимися под живого человека? Расскажите о своих впечатлениях

День рождения Онекты! 🥳

Семь лет назад мы заключили первый договор и первые контакт-менеджеры стали голосами бренда. Это было очень волнительно. Тогда мы еще не знали какой масштаб нас ждёт.

🧭 Со временем увеличивалось количество партнеров, становилось больше сотрудников, мы расширяли свои компетенции и функционал, внедряли новые технологии.

🏆 Сегодня мы входим в ТОП-15 контакт-центров в России, стабильно выплачиваем заработные платы, проводим тренинги и обучения, партнеримся с крупнейшими компаниями страны и впереди у нас еще больший рост и масштаб

Но самое главное, за всеми этими грандиозными планами, мы никогда не забываем, что наша главная ценность — это люди.

Сегодня у нас работает более 700 сотрудников и каждому мы благодарны, потому что именно они делают нашу компанию такой какая она есть: открытой, эффективной, экспертной, надежной, дружелюбной, честной.

С днем рождения нас и спасибо, что вы с нами 🫶

Поздравляем с праздником светлой Пасхи! 🐣

Один из самых семейных праздников, который сопровождается ароматом свежеиспеченных куличей и треском бьющихся яиц😊

Пусть этот день принесет вам много добра, света, а также сотни поводов для улыбок и смеха.
Желаем, чтобы по-настоящему весеннее настроение поселилось в душе и осталось надолго, не давая грусти и хандре завладеть вашими мыслями❤