Рабочие конфликты на удалёнке… бывают 🤷‍♀️

Как себя вести и как разруливать — рассказываем в этом посте 👇

Первое и самое важное: не замалчивать.

Заметил, что в рабочем чатике в твою сторону летят ехидные выпады, язвительные комменты по поводу задач, подколы и другие «цеплялки» — попробуй обсудить по какой причине так происходит.

Проверено множеством коллективов — замалчивание рано или поздно приведёт к крупному конфликту с вовлечением большого количества людей.

Коммуникация — главный инструмент в решении конфликтов 🧘‍♀️

1) Попробуй выяснить причину конфликта напрямую у оппонента.

2) Не пытайся спрашивать у других коллег что случилось, слухи — плохой союзник в решении таких проблем.

3) Постарайся держать себя в руках и не отвечать грубостью на грубость, если до этого дошло.

4) Предложи созвониться, чтобы максимально точно услышать претензии и изложить свои мысли. Переписка не самый лучший вариант диалога, так как в тестовых сообщениях мы не можем услышать интонацию и эмоциональную окраску.

5) Слушай оппонента. Конфликт — столкновение интересов, поэтому старайся не только отстаивать свои, но и анализировать интересы другого человека, смотреть на ситуацию под его углом.

6) Выяснив первопричину конфликта, постарайся сразу же его уладить, прийти к единому мнению. Если этого не сделать, то проблема может возникнуть снова.

7) Отстаивай свои личные границы: покажи, что подобное обращение к тебе недопустимо и что обвинения и претензии можно высказывать в деликатной форме.

Удалёнка — это такая же работа и конфликты здесь нормальная история.

Просто знай, что бывают небольшие столкновения интересов, которые забудутся через пару дней, а есть затяжные ссоры, которые могут влиять на настроение и качество работы. С их решением лучше не тянуть и разбираться как можно оперативнее 👐

🤝 Знакомьтесь, Наталья Руденко — сотрудник ОКК и живой пример того, что ребенок не помеха удалённой работе.

Наталья пришла в Онекту в 2017 году на должность оператора еще будучи в декрете. Прошлый опыт работы администратором, продавцом-консультантом совершенно точно был на руку девушке — общаться с разными людьми она умела и делала это весьма виртуозно

Наверное, именно поэтому её заметили и повышение не заставило себя ждать: новой карьерной ступенькой стал отдел контроля качества.

Но как удалось Наталье расти в работе и растить ребенка? Есть какой-то секрет? 🙊

Никаких секретов. Удалёнка даёт такую возможность! Можно самостоятельно выбирать удобное время для работы, не нужно никуда ездить и даже можно успевать делать домашние дела. А главное, ребенок всегда рядом и можно наблюдать, как он растет.

❔ Вопрос Наталье:

Какой совет могли бы дать начинающим КМ? или тем, кто только думает о работе в контакт-центре?

«Не бойтесь удалёнки. Не бойтесь пробовать что-то новое. Не бойтесь задавать вопросы и учиться»

Наталья, спасибо за рассказ о себе! Желаем вам дальнейших успехов в работе ⭐️

С международным Днем Дружбы! 🫶

Сегодня мы отмечаем значимость дружбы и добрых отношений между людьми. И наши коллеги поделились своими историями, напомнив нам о том, как важно проявлять заботу и уважение к нашим друзьям и близким.

📚 Читайте в нашей новой статье в ВК:
https://vk.com/@onecta-o-druzhbe

Желаем всем таких же крепких и долгих дружеских отношений, поддержки и понимания во всех жизненных ситуациях!

В Онекте очень любят проводить различные конкурсы. Это позволяет нашим коллегам выразить свои чувства и мысли о компании через творческий подход.

В течение месяца проходил конкурс стихов и песен об Онекте. За это время мы получили множество замечательных работ. Жюри, состоящее из сотрудников компании выбрало самые креативные и оригинальные работы.

Победители конкурса в категории ПЕСНИ:

⭐️ 1 место - награждается Анна Бузанова и получает приз 5000 руб.
⭐️ 2 место - награждается Игорь Азизов и получает приз 3000 руб.
⭐️ 3 место - награждается Леонид Коханов и получает приз 2000 руб.

Победители конкурса в категории СТИХ:

⭐️ 1 место - награждается Наталья Капанина и получает приз 5000 руб.
⭐️ 2 место - награждается Александр Соколенко и получает приз 2000 руб.
⭐️ 3 место - награждается Оксана Данильченко и получает приз 2000 руб.

Мы благодарим всех участников конкурса и поздравляем победителей! 🎉

0️⃣1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣ ВАКАНСИИ АВГУСТА ❤️‍🔥

Приглашаем операторов колл-центра на ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ (без обзвона холодной базы)

— Удаленная работа
— Заработная плата от 30 до 40 тыс. рублей
— Опыт не требуется

Онекта — это аутсорсинговый контакт-центр👇🏼
•Одна из компаний-лидеров рынка телемаркетинга
•Более 700 удаленных сотрудников
•Надежный работодатель с отличной репутацией
•Партнер крупнейших компаний РФ.

Мы постоянно растем и повышаем свои позиции, поэтому, находимся в поисках новых сотрудников.

Что ты получишь, если будешь работать у нас:
⏺Заработную плату от 30 до 40 тыс. рублей
⏺Своевременные выплаты
⏺Возможность выстраивать график, удобный именно тебе (но не менее 30 часов в неделю)
⏺Карьерный рост внутри компании
⏺Бесплатное обучение на старте и постоянное корпоративное обучение для улучшения навыков и саморазвития
⏺Оплачиваемую стажировку (если остаешься работать у нас)
⏺Постоянную поддержку коллег и супервайзеров
⏺Корпоративные мероприятия: мотивационные и творческие конкурсы с призами как для сотрудников, так и для их детей.

Чем будешь заниматься:

•Принимать звонки от клиентов
•Отвечать на вопросы (научим как и что отвечать)
•Решать запросы/давать консультации в соответствии с особенностями проекта

Что мы ждем от тебя ✅
▸Наличие ПК или ноутбука, стабильный интернет и гарнитура (микрофон с наушниками)
▸Грамотную речь
▸Желание обучаться и получать новые навыки
▸Доброжелательное отношение к людям
▸Опыт не обязателен, мы всему научим

Уже готов присоединиться к нам? Тогда прямо сейчас пиши «хочу в Онекту» @hronecta , и мы пригласим тебя на собеседование 🫶

Что нужно успеть сделать в августе удалёнщику 🔘

Вжух! Примерно так проносится лето. Особенно лето удаленного сотрудника😦

Но долой грусть! В августе можно еще много всего успеть, например:

⚡️Выйти из дома 😄
⚡️Попробовать все виды холодного кофе: бамбл, фраппе, фредо, айс кофе и все их производные. Торопись, ведь совсем скоро они исчезнут из меню.
⚡️Сходить с друзьями на какое-нибудь коллективное развлечение. Например, пейнтбол, квест, VR-арену, мафию, квиз, караоке и т.п.
⚡️Сходить на фотосессию на природу, пока леса и поля еще зеленые и благоухающие. И можно сразу запланировать фотосет на осень.
⚡️Уделить время родителям: пригласить на прогулку, в кафе или театр. Уверены, что они будут рады твоему вниманию.
⚡️Сделать то, что никогда раньше не делал: нарисовать картину, сходить на пробное занятие в танцевальную студию, прыгнуть с парашютом
Главное, удивить свой мозг, получить новые эмоции, навыки, а возможно, и модные нынче инсайты.
⚡️Внедрить новую полезную привычку. Почему-то именно летом это дается легче всего. В нашем списке: читать одну книгу в месяц, делать 15-минутную зарядку каждое утро, пить больше воды.

Выходите, гуляйте, наполняйтесь эмоциями, пусть это лето запомнится вам чем-то особенным. 🫶

Поделитесь в комментариях своими вариантами что нужно успеть сделать в августе

🔘 Смартфоны и приложения на них упрощают нам повседневные задачи, позволяют экономить время и деньги (но не всегда 😄). Мы собрали ТОП-лист самых популярных приложений в России.

А без каких приложений ваша жизнь была бы гораздо менее комфортной и интересной?

Пишите в комментариях и свои варианты 🫶

🟢 Внимание! Мы снова запускаем акцию «Приведи друга»!

Получай единовременное вознаграждение 15 000₽ за каждого приглашенного
Чем больше друзей, тем больше твой бонус 💰

Работа в Онекте — это престижно, а звать сюда друзей не стыдно.
Потому что мы — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров в РФ с широкой базой клиентов.

Работая у нас вы получаете:

🔘 стабильную заработную плату
🔘 Удаленную занятость из любой точки мира
🔘 Гибкий график
🔘 Дружный и отзывчивый коллектив
🔘 Сильных наставников

Условия участия в акции ✅

✔️Приходи работать контакт-менеджером на один из наших проектов
✔️ Приводи с собой друзей и знакомых
✔️ Работайте на проекте как минимум два месяца и не менее 200 часов

🟢Спеши, потому, что акция действует до 31 августа 2023 года

Записывайся на собеседование @hronecta Зови друзей и получай своё вознаграждение ❤️‍🔥

Первый день работы в Онекте нашей сегодняшней героини Виктории Кривицкой совпал с днем её рождения. Случилось событие три года назад и, возможно, это был подарок судьбы ⭐️

Когда Виктория пришла к нам на позицию контакт-менеджера, то работа не показалась ей чем-то особенно сложным, так как практически все места предыдущих мест работы были связаны с общением. Это несомненно помогло не только в рабочих моментах, но и адаптации в коллективе.

Вот уже три года Виктория работает контакт-менеджером и больше двух лет: «У меня горизонтальная карьера — это улучшение навыков, изучение тонкостей проекта изнутри, в рамках проекта в котором работаешь. В одном материале небезызвестного журнала «Forbes», горизонтальный рост сравнили с открытием множества новых дверей на том этаже, на котором вы уже находитесь. Я не перехожу с проекта на проект в случае каких-то неудач, ошибок, стараюсь что-то поменять в подходе к работе, советуюсь».

Тем более, что советоваться всегда есть с кем. Наставники и коллеги для сотрудников это практически вторая семья — люди, которые всегда поддержат и придут на помощь. Мы в Онекте гордимся дружбой и сплоченностью сотрудников даже несмотря на то, что всё общение происходит онлайн.

«Очень многое зависит от супервайзера проекта: рабочий настрой, атмосфера в коллективе и успешность проекта. Наш супервайзер вкладывает в проекты душу, может настроить на работу, и поддержать, когда какие-то неприятности. Для нас она на связи 24 на 7. А рабочие чаты это кладезь советов, подсказок. Когда обращаюсь к коллегам, поддержка есть всегда. И хочу сказать спасибо за конкурсы, юмор, игры. Это наша социализация».

В офис девушка возвращаться пока не планирует: «На сегодняшний день я работаю на интересном проекте и в отличном коллективе.
Как и везде к нам на проект иногда приходят случайные люди, попробуют и уходят, а костяк остается. Хочу быть костяком».

Вот такая замечательная история успеха ❤️‍🔥
Благодарим Викторию и желаем ей дальнейших успехов в работе ⚡️