📈 Как выглядит карьерный рост внутри контакт-центра

Многие приходят на позицию оператора — и остаются надолго. Не потому что некуда расти, а потому что растут здесь.

🧐 Оператор → специалист по контролю качества
Хорошо знаешь стандарты, умеешь давать обратную связь, понимаешь что делает звонок хорошим — это путь в ОКК. Специалисты слушают звонки, оценивают, помогают команде становиться лучше.

🧑‍🏫 Оператор → тренер
Нравится объяснять и обучать — путь в тренеры. Тренеры ведут обучение новых сотрудников, разрабатывают материалы, готовят людей к выходу на линию.

👥 Оператор → супервайзер
Управление командой на проекте: графики, показатели качества, поддержка операторов. Работа с людьми и с цифрами одновременно.

Всё это — не теория. Это реальные истории из Онекты.

Напишите в личные сообщения группы — расскажем, какие возможности есть прямо сейчас.

#карьера #рост #Онекта

🖥 Да момента в рабочем месте, на которые не обращают внимание — а зря

Если к вечеру болит голова или устают глаза — скорее всего, дело не в работе, а в двух вещах.

💡 Освещение
Работать при одной потолочной лампе — плохая идея. Глаз устаёт от контраста: яркий экран и тёмный фон вокруг.

Настольная лампа с нейтральным белым светом (~4000K) стоит от 800 до 1500 ₽. Ставите слева от монитора, чтобы не было тени на клавиатуре. Разница ощутима уже к концу первой смены.

🖥 Положение монитора
Монитор на уровне глаз или чуть ниже. Если смотрите вниз — через несколько часов шея начинает напоминать о себе.

🔧 Лайфхак: поставьте под монитор несколько книг или коробку. Работает не хуже специальной подставки.

Две простые вещи — и к вечеру ощущения другие.

А что у вас не так с рабочим местом? 👇

#девайсы #рабочееместо #удалёнка #Онекта

📞 Исходящие звонки — разбираем главный страх новичков

«Исходящие» звучит пугающе. Сразу представляются назойливые звонки и раздражённые люди.

На практике — немного иначе.

✅ Вы не звоните случайным людям
На большинстве направлений это тёплая или целевая база: люди уже проявляли интерес или оставляли заявку. Ваша задача — помочь разобраться, а не продавить.

📄 Первые недели — строго по сценарию
Это не жёсткое ограничение, а поддержка. Когда не знаешь что ответить — сценарий и база знаний рядом. Со временем начинаешь говорить свободнее, но структура остаётся.

🔄 Отказы — это нормально
Не каждый звонок заканчивается результатом. Опытные операторы не расстраиваются из-за этого — просто следующий звонок.

Что реально требует привычки — это темп. Исходящая линия динамичнее входящей. Нужна концентрация и энергия.

💪 Опыт для старта не нужен. Нужна готовность учиться.

Напишите в личные сообщения группы «ИСХОД» — расскажем про открытые направления.

#исходящаялиния #работаоператора #старт #Онекта

🏠 Удалёнка - это уже не бонус. Это норма.

Ещё несколько лет назад работа из дома звучала как привилегия. Сейчас это просто один из форматов — и он продолжает расти.

По данным hh.ru, в 2025 году работодатели разместили 📊 более 900 тысяч вакансий с возможностью удалённой работы. Это около 🔹 10% от всех предложений на рынке труда.

Среди работодателей, которые уже перевели сотрудников на удалённый формат:
— ✅ 72% называют главным плюсом экономию времени и денег сотрудников на дорогу
— ✅ 64% отмечают рост привлекательности вакансий для соискателей
— ✅ 57% получили возможность нанимать людей из любого региона

💰 75% компаний не снижают зарплату за удалёнку.

Онекта работает в этом формате с самого начала. 🏡 100% команды — дома, из любого города. И это не компромисс — это как мы устроены.

Напишите в личные сообщения группы — расскажем, как всё устроено.

Источник: hh.ru, исследование рынка удалённой работы, декабрь 2025.

#удалёнка #работаиздома #факт #Онекта

☁️ Рынок облачных контакт-центров в России: 📈 +33% за год

В 2024 году объём рынка облачных контакт-центров в России достиг 2,7 млрд рублей — рост на 33% по сравнению с предыдущим годом. На 2025 год аналитики прогнозировали ещё 📈 +29%, до 3,5 млрд рублей.

Это данные агентства ТМТ Консалтинг, декабрь 2025 года.

Что за этим стоит:
Компании переходят от стационарных колл-центров к облачным решениям — это дешевле, быстрее разворачивается и легко масштабируется. Голосовые роботы и чат-боты берут на себя типовые запросы. Доля автоматизированных обращений в крупных КЦ уже превышает 🤖 40%.

Что это значит для операторов — и почему профессия никуда не девается:
Автоматизируют рутину. Но сложные ситуации, эмоциональные клиенты, нестандартные вопросы — это всё ещё человек. И именно работа с такими случаями становится 🎯 ядром профессии оператора.

Умение разобраться в сложном, сохранить тон, найти решение — это то, что нарабатывается в реальной работе на линии. И то, что ценится.

Источник: ТМТ Консалтинг, декабрь 2025.

#факт #технологии #контактцентр #Онекта

😌 Что проверяют на собеседовании в контакт-центр — и почему это не страшно

Многие готовятся к сложным вопросам и стрессовым ситуациям. На деле — всё гораздо спокойнее.

🗣 Речь
Никто не ждёт дикторского произношения. Нужно говорить понятно, без явных дефектов. Если вас понимают в обычном разговоре — этого достаточно.

🧠 Реакция на ситуацию
Дают простую вводную: клиент говорит то-то, что ответите? Смотрят не на «правильность» — на то, как вы думаете и держите ли спокойствие.

💻 Техническая готовность
Подходит ли оборудование: интернет, гарнитура, операционная система. Это уточняется заранее, не на собеседовании.

⏰ Мотивация и формат
Сколько часов готовы работать, есть ли возможность соблюдать график, насколько подходит удалённый формат. Без скрытых вопросов — просто разговор.

Это всё. 🎉 Никаких психологических тестов, никаких стрессовых интервью.

Напишите в личные сообщения группы — расскажем, как проходит отбор на конкретных направлениях.

#собеседование #старт #удалёнка #Онекта

🎉 Пятница. Самый честный день.

Один вопрос — и никакого правильного ответа.

Что лучше всего помогает переключиться после рабочей смены?

🔘 🌳 Выйти на прогулку
🔘 🍕 Поесть что-нибудь вкусное
🔘 🛌 Лечь и не двигаться
🔘 💬 Поговорить с кем-то
🔘 📺📖🎵 Сериал / книга / музыка
🔘 📱 Ещё полчаса в телефоне — и потом уже точно отдыхать

Голосуйте и пишите в комментариях — что работает именно у вас 👇

#пятница #удалёнка #жизньоператора #Онекта

😤 СЛОЖНЫЙ ЗВОНОК. КАК ЭТО БЫВАЕТ — И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ

Каждый оператор рано или поздно берёт трубку — и чувствует: этот звонок будет непростым. Клиент раздражён, или ситуация нестандартная, или вопрос выходит за рамки сценария.

Что делают опытные операторы:

⏸️ Не торопятся с ответом
«Позвольте уточнить» — пауза. Лучше пять секунд тишины, чем неверный ответ.

🧘 Не принимают эмоции на свой счёт
Клиент злится не на вас. Он злится на ситуацию. Это разные вещи — и это важно понять как можно раньше.

💬 Спрашивают коллег
Не знаешь — спрашиваешь в рабочем чате. Нормальная практика, которой пользуются все.

🔄 Передают, если нужно
Есть ситуации, которые решает супервайзер. Передать — не провал. Провал — это тянуть до последнего и дать неверный ответ.

После сложного звонка — стакан воды, пару минут, следующий.

🎓 Этому не учат в школе. Этому учатся в работе.

#сложныезвонки #работаоператора #советы #Онекта

📢 Вакансии июня

Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая.

📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос.
Опыт на входящей линии обязателен.

📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Работаете по готовой базе и сценарию.
Опыта не нужно — обучим.

💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА
• Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер
• Проводной интернет от 50 Мбит/с
• Проводная гарнитура с микрофоном

🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ
• Работа из дома — без офиса и дороги
• Гибкий график, смены согласовываем
• Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед
• Выплаты еженедельные

Напишите в личные сообщения:
«ВХОД» — есть опыт на входящей линии
«ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться

#вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

😊 Почему я осталась

Меня зовут Наталья. Я пришла в Онекту два года назад — хотела просто подработать летом. Думала, месяц-два — и уйду.

Осталась.

Не потому что не нашла другого. А потому что здесь оказалось нормально. Утром встаёшь — не нужно никуда ехать. Открываешь ноутбук, надеваешь гарнитуру. Рядом — кот и чашка кофе ☕️

Да, бывают тяжёлые звонки. Бывают дни, когда хочется закрыть ноутбук и уйти на кухню. Но в офисе тоже бывают тяжёлые дни — только там ещё и час в дороге добавляется.

Я не искала идеальную работу. Я нашла работу, с которой нормально живётся.

Если вы тоже думаете попробовать — попробуйте.

#удалёнка #работаиздома #историяОнекты #Онекта

🌅 Как выглядит рабочий день оператора — изнутри

08:45 ⏰
Чашка чего угодно ☕ Проверяю интернет, гарнитуру, программу.

09:00
Первые звонки обычно короткие. Люди ещё спокойные, вопросы простые.

11:00
Небольшая пауза — записываю итоги, обновляю статус. Смотрю в окно. Там уже лето ☀️

13:00
Обед без переговорных и очередей. Разогрел, поел, вышел на балкон. Вернулся.

15:00
Самый разный отрезок дня. Иногда — сложный звонок. Иногда клиент рассказывает про кота, пока ждёт ответа 🐱

17:00
Смена заканчивается. Закрываю программу.

Это не идеальная картинка. Бывают трудные дни. Но вот это — обычный рабочий день.

Как начинается ваше рабочее утро? 🤔

#удалёнка #работаиздома #деньоператора #Онекта

✒️ День русского языка

6 июня — день рождения Пушкина. И день тех, для кого слово — ежедневная профессия.

Оператор за смену проводит десятки разговоров. Где-то нужно объяснить сложное — просто. Где-то удержать тон, когда человек не в настроении. Где-то сказать ровно столько, сколько нужно.

«Говорить точно» — отдельный навык. Его оттачивают годами. И он остаётся с тобой за пределами работы.

С праздником всех, кто работает словом ✨

#деньрусскогоязыка #Пушкин #Онекта

💳 Когда касса не работает — кто-то должен ответить

В каждом магазине, аптеке или кафе есть кассовое программное обеспечение. Оно работает по требованиям закона: фискальный учёт, маркировка. Когда что-то идёт не так — продавец не может обслуживать клиентов. Он звонит на горячую линию.

На другом конце — оператор. Человек, который понимает, как работает касса, умеет читать техническую документацию и помогает быстро устранить проблему.

Это технический проект с реальными задачами. Входящие звонки и письменные обращения.

📋 Кого ищем:
• Знание кассового оборудования и ПО для касс — обязательно (54-ФЗ, ОФД, маркировка)
• Опыт на входящей линии — обязателен/ тех.поддержка
• Умение работать с базой знаний
• График плавающий, 30–40 ч/неделю
• Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед

Разбираетесь в кассах и умеете объяснять сложное просто? Напишите в личные сообщения «Касса» 👇

#входящаялиния #техподдержка #вакансия #Онекта

12 июня — День России

У Онекты есть офис. И есть команда в десятках городов — от Калининграда до Владивостока.

За окном у каждого своё лето, своё время, своя погода. Но когда начинается смена — все в одной системе. Один чат, одна линия, одна команда.

С Днём России 💙

#ДеньРоссии #командаОнекта #Онекта