🔥 Омни крутотень 🔥

Полезные обновления виджетов 🙂 Теперь в виджет можно добавить базу знаний и предложения как отдельные каналы, чтобы клиентам не приходилось открывать ваш центр поддержки.

Также прокачали виджет «База знаний — почта»: после поиска по базе знаний у клиентов есть возможность обратиться к вам не только по почте, но и через другие каналы.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/203372?sid=4

🛠️ Плановые работы 🛠️

25 октября (в ночь с субботы на воскресенье) с 00:00 до 00:30 по Москве мы проведём работы на серверах баз данных.

В этом интервале возможны перебои в работе Омнидеска до 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

📱 Омни iOS 📱

Полностью переработали раздел уведомлений. Теперь в настройках можно выбрать, когда вы хотите получать уведомления от сервиса. В остальное время приложение не будет вас беспокоить :) Кроме того, добавили возможность выбирать звук уведомлений, чтобы точно не перепутать пуш от Омнидеска ни с каким другим.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/203793

Скачайте приложение из App Store: https://apps.apple.com/app/omnidesk/id1397094864

📌 Омни мелочи 📌

Если вам часто приходится менять канал коммуникации с переписки по почте на общение по телефону и наоборот, теперь это делать проще.

Находясь на странице обращения по почте или звонку, кликните на электронный адрес или телефон клиента и в модальном окне выберите тип обращения (новое или дочернее), которое необходимо создать.

Например, клиент написал, что у него проблемы с оборудованием, и попросил помочь по телефону: в таком случае сотруднику достаточно кликнуть на номер телефона клиента, чтобы создать дочернее обращение и тут же начать исходящий вызов.

Или, наоборот, клиент позвонил и попросил отправить материалы на почту: сотруднику достаточно кликнуть на имейл пользователя и создать дочернее обращение по почте.

⚡ Омни улучшения ⚡

Запустили обновлённую версию аккаунта администратора: освежили интерфейс, добавили адаптивную вёрстку для работы с мобильных устройств, реализовали тёмную тему, ускорили загрузку страниц с большим количеством данных и вынесли статистику в отдельный раздел 😎

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/204746?sid=4

📱 Омни Android 📱

Добавили долгожданную тёмную тему — выбрать внешний вид можно в настройках приложения. Кроме того, поправили известные баги.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/204530

P.S. Ссылка на приложение в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.omnidesk.android.app

⚙️ Омни интеграции ⚙️

Добавили интеграцию с сервисом мониторинга YouScan. Упоминания, с которыми должна работать поддержка, можно отправлять в Омнидеск как вручную, так и автоматически.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/205110

🔥 Омни крутотень 🔥

Раньше у сотрудников было только два статуса: онлайн и офлайн. Теперь вы можете создавать собственные статусы для сотрудников с различными настройками и отслеживать, сколько времени они проводят в каждом из них ⏱

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/205862?sid=4

⚡ Омни улучшения ⚡

Добавили новые опции в условия и действия правил, чтобы учесть дополнительные сценарии, когда обращения или чаты требуется перераспределить.

Если используете распределение в чатах, обязательно ознакомьтесь 😉

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/206214

📱 Омни Android 📱

Обновитесь до последней версии, чтобы открывать сторонние ссылки прямо в приложении, не терять несохраненные в вебе кастомные фильтры при переходе на смартфон и сразу видеть значение переменной в шаблонах.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/206910?sid=44317

⚡ Омни улучшения ⚡

Ответ клиенту уже готов, но пока неподходящий момент для его отправки? Теперь отправку ответа можно запланировать на любое время ⏱

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/207759

⚡ Омни улучшения ⚡

Хотите создать правило, которое будет срабатывать только в определённые часы? Если нет, возможно, примеры таких правил убедят вас в обратном 🙂

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/208752?sid=4

🥋 Омни полезности 🥋

Если по каким-то вопросам клиентов сотрудники создают отдельные однотипные обращения по почте (например, для заключения договора), добавьте правила, которые будут выполнять вебхук и создавать такие обращения автоматически. Это сильно проще, чем создавать обращения вручную 😉

Подробная инструкция по настройке с примерами: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/207625?sid=43105

📱 Омни Android 📱

Работать в Омнидеске со смартфона становится всё удобнее. Добавили отображение оценок работы сотрудника, поддержку мультиязычности в шаблонах и генерацию аватарок сотрудников по аналогии с веб-версией.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/229015

📱 Омни iOS 📱

Добавили поддержку кастомных каналов: общаться по нестандартным каналам связи, которые вы подключили к Омнидеску, теперь можно и со смартфона. Улучшили работу с вложениями. Пофиксили баги с уведомлениями. На очереди — реализация SDK.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/230107

🛠 Плановые работы 🛠

27 февраля с 23:00 до 23:30 по Москве мы обновим PostgreSQL до последней версии на серверах баз данных.

В этом интервале возможны перебои в работе Омнидеска до 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

📣 К сожалению, плановые работы немного затягиваются.

Вскоре известим об окончании работ.

📣 Работы завершили. Сервис функционирует в штатном режиме.

Спокойной ночи 😴

⚙️ Омни интеграции ⚙️

Добавили интеграцию с официальным провайдером WhatsApp Business API, чтобы вы могли общаться с клиентами в WhatsApp без переживаний о блокировках и постоянно включенном телефоне с WhatsApp-аккаунтом 😉

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/180702#acebot

🛠 Плановые работы 🛠

6 марта с 23:00 до 23:30 по Москве мы обновим старые серверы.

В этом интервале возможны перебои в работе Омнидеска до 15 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

⚡ Омни улучшения ⚡

Встречайте большое обновление горячих клавиш 🔥 Переключайтесь между разделами, меняйте параметры обращений, завершайте чаты, планируйте переоткрытия, отправляйте ответы с задержкой и многое другое, не отрывая рук от клавиатуры.

Если вы по какой-то причине не пользовались горячими клавишами, самое время попробовать 😉

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/231170