📱 Омни Android 📱
Обновите приложение Омнидеска для Android — оно стало еще удобнее! Улучшили работу с каналом «Звонки», учли права сотрудников для работы с метками, добавили возможность быстрых ответов из пуш-уведомлений. А еще доработали дизайн и оптимизировали интерфейс для Fold-устройств.
Полный список улучшений и исправлений — в нашей базе знаний: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/348516
Обновите приложение Омнидеска для Android — оно стало еще удобнее! Улучшили работу с каналом «Звонки», учли права сотрудников для работы с метками, добавили возможность быстрых ответов из пуш-уведомлений. А еще доработали дизайн и оптимизировали интерфейс для Fold-устройств.
Полный список улучшений и исправлений — в нашей базе знаний: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/348516
🔥2👍1
🛠️ Плановые работы 🛠️
24-го декабря (вторник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
24-го декабря (вторник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
👍6
⚙️ Омни интеграции ⚙️
Добавили еще одну интеграцию с сервисом искусственного интеллекта — с YandexGPT. На первом этапе доступны такие же возможности, как и при подключении OpenAI: автоматизация заполнения полей данных и отправка собственных запросов в адрес сервиса.
На очереди Google Gemini, а затем будем добавлять новые функции для AI в Омнидеске.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/349536
Добавили еще одну интеграцию с сервисом искусственного интеллекта — с YandexGPT. На первом этапе доступны такие же возможности, как и при подключении OpenAI: автоматизация заполнения полей данных и отправка собственных запросов в адрес сервиса.
На очереди Google Gemini, а затем будем добавлять новые функции для AI в Омнидеске.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/349536
🔥7❤2👍2🙈1
📱 Омни iOS 📱
Работа со смартфона или планшета стала удобнее. Теперь текст ошибки при невозможности отправить ответ сотрудника можно посмотреть прямо из приложения, не переходя в веб. Также в свежем релизе мы поработали над стабильностью и исправили много ошибок: починили ответы с упоминанием на комментарии в Instagram, исправили баги в шаблонах и при цитировании, убрали надписи на английском из русской версии.
Обязательно обновитесь! Добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350869
Работа со смартфона или планшета стала удобнее. Теперь текст ошибки при невозможности отправить ответ сотрудника можно посмотреть прямо из приложения, не переходя в веб. Также в свежем релизе мы поработали над стабильностью и исправили много ошибок: починили ответы с упоминанием на комментарии в Instagram, исправили баги в шаблонах и при цитировании, убрали надписи на английском из русской версии.
Обязательно обновитесь! Добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350869
❤4
📱 Омни Android 📱
Доступна новая версия приложения Омнидеск для Android. Доработали отображение оценок в чатах, убрали фантомные записи на русском в английском интерфейсе, сделали понятнее работу с объединенными обращениями, починили генерацию BaselineProfiles, поправили баг в поиске.
Обязательно обновитесь! Добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350824
Доступна новая версия приложения Омнидеск для Android. Доработали отображение оценок в чатах, убрали фантомные записи на русском в английском интерфейсе, сделали понятнее работу с объединенными обращениями, починили генерацию BaselineProfiles, поправили баг в поиске.
Обязательно обновитесь! Добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350824
👌2❤1
⚙️ Омни интеграции ⚙️
Еще одна интеграция с AI доступна в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными OpenAI и YandexGPT.
Для настройки понадобятся правила автоматизации. Уже сейчас можно с помощью искусственного интеллекта автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес Gemini.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350096
Еще одна интеграция с AI доступна в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными OpenAI и YandexGPT.
Для настройки понадобятся правила автоматизации. Уже сейчас можно с помощью искусственного интеллекта автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес Gemini.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/350096
👍4
🛠️ Плановые работы 🛠️
10-го февраля (понедельник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
10-го февраля (понедельник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
👌4
⚡️Омни улучшения⚡️
Добавили отображение эмодзи-реакций в чатах для большинства каналов, которые поддерживают этот функционал 👍 ❤️ 🔥
Теперь в Telegram, Instagram, Facebook, Slack и Mattermost при появлении эмодзи-реакции от клиента вы увидите ее в Омнидеске в виде заметки от пользователя. Реакции можно отслеживать через правила, чтобы вы могли настроить нужную вам логику.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/352739
Добавили отображение эмодзи-реакций в чатах для большинства каналов, которые поддерживают этот функционал 👍 ❤️ 🔥
Теперь в Telegram, Instagram, Facebook, Slack и Mattermost при появлении эмодзи-реакции от клиента вы увидите ее в Омнидеске в виде заметки от пользователя. Реакции можно отслеживать через правила, чтобы вы могли настроить нужную вам логику.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/352739
👍9❤2👌2🤩1
🔥Омни крутотень🔥
Добавили возможность экспортировать переписку конкретного обращения в PDF и HTML — больше не нужно делать скриншоты или выгружать обращение через API, чтобы поделиться информацией с коллегами, партнерами или пользователем. Выбирайте подходящий формат, настраивайте содержимое выгрузки и получайте готовый файл с изображениями, ссылками и вложениями в пару кликов.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/352943
Добавили возможность экспортировать переписку конкретного обращения в PDF и HTML — больше не нужно делать скриншоты или выгружать обращение через API, чтобы поделиться информацией с коллегами, партнерами или пользователем. Выбирайте подходящий формат, настраивайте содержимое выгрузки и получайте готовый файл с изображениями, ссылками и вложениями в пару кликов.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/352943
🔥19👌4🤯3
🛠️ Плановые работы 🛠️
27-го марта (четверг) с 22:00 до 22:30 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
27-го марта (четверг) с 22:00 до 22:30 по Москве мы проведём плановые работы.
В этом интервале ожидаются кратковременные простои в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.
Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.
👌5👀1
⚙️ Омни интеграции ⚙️
Добавили 17 новых провайдеров IP-телефонии 🎉 Полный список новых провайдеров и ссылки на инструкции по настройке интеграций — в нашей базе знаний.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/358947
Добавили 17 новых провайдеров IP-телефонии 🎉 Полный список новых провайдеров и ссылки на инструкции по настройке интеграций — в нашей базе знаний.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/358947
👍5🔥3🤓2🎉1
⚙️ Омни интеграции ⚙️
Мы продолжаем прокачивать возможности AI в Омнидеске. Добавили поддержку ассистентов OpenAI — настраиваемых помощников, которые много что умеют и учитывают при работе контекст. AI-ассистент, к примеру, может:
— отвечать клиентам;
— делать расчёты;
— читать текст с картинок;
— помогать с формулировками и т. д.
Подключайте и настраивайте правила! Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/359628
Мы продолжаем прокачивать возможности AI в Омнидеске. Добавили поддержку ассистентов OpenAI — настраиваемых помощников, которые много что умеют и учитывают при работе контекст. AI-ассистент, к примеру, может:
— отвечать клиентам;
— делать расчёты;
— читать текст с картинок;
— помогать с формулировками и т. д.
Подключайте и настраивайте правила! Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/359628
❤🔥5🔥5👍2👀1
🔥 Омни крутотень 🔥
Полностью обновили универсальный поиск в Омнидеске!
Добавили гибкие фильтры по параметрам обращений, данным пользователей и компаний. Ввели специальные символы для уточнения выдачи и реализовали выгрузку обращений в CSV или XLS. Результаты отображаются с учетом точности и частоты совпадений.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/359892
Полностью обновили универсальный поиск в Омнидеске!
Добавили гибкие фильтры по параметрам обращений, данным пользователей и компаний. Ввели специальные символы для уточнения выдачи и реализовали выгрузку обращений в CSV или XLS. Результаты отображаются с учетом точности и частоты совпадений.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/359892
🔥17
🛠️ Плановые работы 🛠️
В ночь с 24-го на 25-е июня (со вторника на среду) с 22:00 до 05:00 по Москве Селектел проведёт плановые работы по обновлению сетевого оборудования.
В указанном интервале ожидается два перерыва связи сети до 10 секунд.
Перерыв небольшой, поэтому вносить коррективы в работу вашей службы поддержки не нужно.
В ночь с 24-го на 25-е июня (со вторника на среду) с 22:00 до 05:00 по Москве Селектел проведёт плановые работы по обновлению сетевого оборудования.
В указанном интервале ожидается два перерыва связи сети до 10 секунд.
Перерыв небольшой, поэтому вносить коррективы в работу вашей службы поддержки не нужно.
👌5👍2👀1
⚡️ Омни улучшения ⚡️
Обновили редактор базы знаний: блочная верстка, готовые инфоблоки, стили прямо на странице и точечное редактирование кода. Меньше кликов — больше пользы.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/362523
Обновили редактор базы знаний: блочная верстка, готовые инфоблоки, стили прямо на странице и точечное редактирование кода. Меньше кликов — больше пользы.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/362523
❤6
🔥 Омни крутотень 🔥
Добавили Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и отвечать им из Омнидеска. Ещё один канал для общения 😉
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/362913
Добавили Microsoft Teams. Теперь можете принимать сообщения от пользователей и отвечать им из Омнидеска. Ещё один канал для общения 😉
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/362913
🔥5👍3
⚡ Омни улучшения ⚡
Массовые действия стали умнее!
Теперь можно менять тему, очищать поля в один клик, использовать шаблоны и работать с кастомными и зависимыми полями.
Добавили планирование переоткрытия и прокачали ответы и заметки: теперь поддерживаются вложения и эмоджи. В заметках можно упоминать коллег, а в ответах — планировать отложенную отправку.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/363247
Массовые действия стали умнее!
Теперь можно менять тему, очищать поля в один клик, использовать шаблоны и работать с кастомными и зависимыми полями.
Добавили планирование переоткрытия и прокачали ответы и заметки: теперь поддерживаются вложения и эмоджи. В заметках можно упоминать коллег, а в ответах — планировать отложенную отправку.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/363247
🔥11👍2
⚡ Омни улучшения ⚡
В веб-версии Omnidesk появился удобный способ следить за активными сессиями сотрудников и субадминов. Можно: посмотреть состояние сессии, узнать IP и user-agent, в пару кликов завершить выбранные сессии.
Также добавили отображение информации о связанных аккаунтах и быстрый переход между профилями, если у сотрудника и субадминина одинаковый логин.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/363719
В веб-версии Omnidesk появился удобный способ следить за активными сессиями сотрудников и субадминов. Можно: посмотреть состояние сессии, узнать IP и user-agent, в пару кликов завершить выбранные сессии.
Также добавили отображение информации о связанных аккаунтах и быстрый переход между профилями, если у сотрудника и субадминина одинаковый логин.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/363719
😍5🔥2👍1
⚡️ Омни улучшения ⚡️
Больше никаких внезапных завершений чата!
Теперь перед автоматическим завершением выводим уведомление. Нужно чуть больше времени? Отложите завершение чата на 5 минут одним кликом.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/364000
Больше никаких внезапных завершений чата!
Теперь перед автоматическим завершением выводим уведомление. Нужно чуть больше времени? Отложите завершение чата на 5 минут одним кликом.
Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/364000
🔥9❤1
⚡ Омни улучшения ⚡
Изменили логику отправки шаблонных ответов, одобренных Meta для WhatsApp Business Accounts: теперь они подгружаются автоматически, а при отправке помимо текста мы передаем провайдерам специальный идентификатор.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/364992
Изменили логику отправки шаблонных ответов, одобренных Meta для WhatsApp Business Accounts: теперь они подгружаются автоматически, а при отправке помимо текста мы передаем провайдерам специальный идентификатор.
Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/364992
🔥4🥰1👏1