Когда клиенты оказались правы: как квартира в Домодедово ушла на 800 тысяч дороже расчётов

Домодедово. Очень интересная история общения с клиентами. Мы начали контактировать больше, чем за полгода до сделки. Обратились они по рекомендации, но честно скажу - уже не помню от кого именно, потому что с годами при объёмах начинаешь теряться. Но всех всегда рад видеть и слышать, узнать как дела, как жизнь.

Ключевой момент: мы заранее начали общаться, клиенты - люди в возрасте (супруга уже на пенсии, супруг ещё работает). Встречи у нас несколько раз откладывались. Но самое удивительное - обычно я напоминаю клиентам о встречах, а тут всё наоборот: они сами позвонили раньше срока, как будто у них напоминалка сработала раньше моей.

Второй момент - недоверие. К сожалению, многие клиенты редко продают или покупают квартиры, а СМИ постоянно пишут про «чёрных риэлторов». Здесь это тоже чувствовалось. Но первая встреча сняла напряжение. Хотя понадобилось даже две встречи, чтобы всё обсудить:
первая - юридический блок (а там было наследство, давнее, которое могло вызвать вопросы у покупателей), вторая - финальное согласование и подготовка к старту.

Ещё один нюанс: мы недавно перевели агентство на онлайн-формат, у нас есть три варианта оформления документооборота:
▪️Подписание онлайн - всё можно сделать дистанционно, через электронный документооборот.
▪️Личное подписание - специалист выезжает на сам объект, чтобы всё оформить на месте.
▪️Курьерская доставка документов - если клиенту удобно, документы доставляются и забираются курьером.

Но в этом случае - люди старой закалки не готовы к этому - им важнее встретиться лично, поставить подпись, штампульку. И это нормально. Мы подстраиваемся под клиента и формат работы.

Теперь про самое интересное - цену. После фото- и видео-съёмки я предложил вилку, отталкиваясь от аналогов. Она была ниже той суммы, на которую рассчитывали клиенты. Разница почти 800 000 рублей. Для 1-комнатной квартиры в сегменте до 10 млн - это реально много. Но клиенты сказали:

Алексей, давай попробуем по нашей цене.

Я согласился, хотя честно предупредил, что может быть простой.

Запускаем рекламу. Проходят первые просмотры. Один покупатель сильно торгуется, второй тоже. Клиенты стоят на своём. И тут появляется семья, которая покупает квартиру для сестры. Они находят деньги и выходят на сделку. Звезды сошлись.

В итоге - минимальный торг всего 50 000 рублей, и мы реализуем объект именно по той цене, на которой настаивали клиенты.

Сделка прошла очень быстро - буквально за неделю с момента показа. Все юридические нюансы были отработаны, покупатели проинформированы, а продавцы довольны результатом.

Для меня это лишний раз подтверждение: когда работаешь в тандеме с клиентами, доверие и совместная стратегия всегда приносят успех.

В работе с этой клиенткой был ещё один момент. Я часто сам звоню своим клиентам уже после завершения сделки - не просто ради формальности, а чтобы получить честную обратную связь и понять, где мы можем улучшить процессы. Ведь далеко не все находят время написать отзыв, особенно если всё прошло хорошо.

И вот в разговоре клиентка сказала фразу, которая меня зацепила:

У меня было ощущение, что вы защищали не мои интересы.

Я, конечно, сразу уточнил - в чём именно. Оказалось, речь шла о том, что мы, по её мнению, требовали слишком много документов.

Тут важно пояснить: для меня принципиален баланс между покупателем и продавцом. Нельзя перетягивать одеяло на одну сторону, особенно в юридической части. Есть стандартный перечень документов, без которых сделка не будет полностью безопасной ни для одной стороны. Иногда сбор этих бумаг превращается в процесс, где нужно буквально «вытаскивать» их шаг за шагом, но именно это защищает всех участников.

В итоге всё прошло успешно, клиентка осталась довольна и сказала, что будет рекомендовать нас своим знакомым. Но для меня эта история стала напоминанием, что важно не только выстраивать защиту, но и разъяснять клиентам, зачем она нужна.

➡️Вы можете ознакомиться с другими кейсами

Егоров PRO Недвижимость

#егоров_про_кейсы #кейсы #отзывы #москва

Новости недвижимости за неделю

Цитата недели:
Замглавы Минстроя Никита Стасишин:

Спекуляции на эту [изменение условий семейной ипотеки] тему приводят лишь к тому, что застройщики на своих сайтах начинают подчеркивать, что надо поскорее покупать жилье, потому что скоро все будет по-другому... Нет пока окончательно сформированного решения, потому что считаем.

Про банки:
▪️Повысил ставки по рыночной ипотеке - Совкомбанк.
▪️В Альфа-Банке ИЖС теперь только с подтверждённым доходом, но возобновили программу рефинансирования ипотеки.
▪️ПСБ упростил военную ипотеку - теперь свидетельство НИС можно подать в электронной форме.
▪️Банк Дом.РФ добавил в перечень документов для раскрытия эскроу по ИЖС акт осмотра имущества.

Законодательные новации и идеи в процессе:
▪️Законопроект о запрете изъятия банками единственного жилья, находящегося в ипотеке, если погашено более 50% долга.
▪️Мишустин поручил доработать нормативку по ИЖС и компенсациям компаниям, которые помогают сотрудникам с ипотекой.
▪️В Госдуме предложили создать реестр пострадавших от недобросовестных подрядчиков в сфере ИЖС.
▪️Мособлдума внесла инициативу о нотариальном удостоверении всех сделок с недвижимостью.

Другие новости:
▪️Планируют внедрить стандарт защиты прав пожилых продавцов квартир.
▪️Качество ипотечного портфеля ухудшается: доля проблемных кредитов выросла с <1% до 1,6%.
▪️42% новостроек в России сдаются с срывом сроков.
▪️Одобрения по ипотеке упали ниже 40% - минимальный уровень за последние годы.

➡️Новости с полей: один из наших домов - передан заказчику!
➡️Навигатор по каналу: полезные посты на тему – Ипотека
➡️О нюансах кадастровой стоимости
➡️Опрос: через 10 лет в новостройках нормой станет…
➡️Когда клиенты оказались правы: как квартира в Домодедово ушла на 800 тысяч дороже расчётов

Егоров PRO Недвижимость

#егоров_про_новости #новости #итоги_недели #москва