Я сегодня в Москве на бизнес-мероприятии для бухгалтерского бизнеса!
БухКвиз, разговоры про развитие, масштабирование и полезные инструменты, а чудесным бонусом - нетворкинг с коллегами со всей страны, поддержка и мотивация ⚡️

Хочется сегодня поздравляя с 8 марта выделить особенно женщин в бизнесе, предпринимательстве и на всех уровнях руководства⚡️

Они есть среди моих близких подруг и сестёр, и я не перестаю ими восхищаться и заряжаться их энергией! 🔥
Они есть среди моих клиенток - потрясающие, создающие новое и ломающие преграды, умеющие успевать всё и решаться на сложные бизнес-вызовы!🙂

А с прошлого года в мою жизнь ещё вошла целая плеяда женщин невероятной мощи, влияния, энергии и радости.
И с тех пор прочно закрепилась фраза «Что может одна из нас - может каждая из нас!» ❤️

Поэтому поздравить нас сегодня хочется именно этой фразой - дерзайте, расширяйте видение, проявляйтесь, сияйте, добиваетесь, пробуйте, растите уверенность, будьте такими какими хотите быть, поддерживайте и принимайте поддержку, решайте и решайтесь, ВОЗМОЖНО ВСЁ, смотрите на сестёр вокруг и вдохновляйтесь историями, если что-то смогла одна - сможет и другая, и каким бы не был ваш путь, пусть на нем будет чуточку легче от женской поддержки тех кто уже проходил его или прямо сейчас идёт рядом! ⭐️

Выпала из создания контента на миллион развивающих обучений и событий ⚡️🔥
Хочу рассказать про всё и поделиться инсайтами - для чего мне это и какую пользу и скиллы вынесла из прошедших курсов и тренингов.

Хотелось бы сказать что научилась не перегружать себя, но... внимание спойлер - все еще нет, если однажды научусь то точно будут знаки 🏖⛺️😴

Сейчас мчу в Сапсане в Москву на мероприятия, насыщенная программа на ближайшие дни, буду делиться

Есть немного времени и на встречи 8 июня - кто готов увидеться пишите в личку ❤️

А еще появилась идея провести бизнес-завтрак/обед 8.06 для дизайнеров - анонс ниже

⚡️⚡️⚡️Дизайнеры! Анонс. Москва. 08.06 первая половина дня

Бизнес-завтрак в формате бесплатной лекции-дискуссии для дизайнеров

📎Для кого:
начинающие дизайнеры, студии дизайна, визуализаторы, чертежники, графические дизайнеры, все кто близок к сфере дизайна

кто только стартует бизнес в сфере дизайна
кто готов расширять бизнес и нанимать сотрудников или легализовать бизнес
у кого нет полноценной бухгалтерии, а учет ведется самостоятельно или в сервисах и банках
кто работает как самозанятый, но выходит за лимиты дохода

📌Темы для обсуждения (можем выбрать любую или устроить микс вопрос-ответ):

«Старт и легализация бизнеса в сфере дизайна - безопасно и выгодно»
«Деньги и Дизайн - как уберечь себя от ошибок в получении оплат - способы, схемы и инструменты»
«Риски бизнеса в сфере дизайна и как их уменьшить»
«Деньги, Сотрудники, Налоги - важные аспекты бизнеса для дизайнеров»

+ предлагаю дискуссию о том какие сейчас на рынке дизайна запросы и сложности, и способы их решения

Кто готов участвовать - пишите сюда или в личные сообщения ❤️

✔️✔️✔️Апдейт! Бизнес-завтрак для сферы дизайна!

Приходите на лекцию-дискуссию!

Будем рисовать на скатертях ваши бизнес-процессы и обсуждать налоги, риски и как работать безопасно и выгодно!

Москва, 08.06
12:00
Ресторан Eva, Большая Грузинская 69

💁‍♀️Про сервис

Друзья, хочу сегодня обсудить с вами сервис!

Есть такой вид клиентского сервиса (не знаю, возможно у него есть официальное название) который я называю - вымученным!

Это то самое когда вас встречает и провожает с натянутой неестественной улыбкой сотрудник, когда человек улыбается, но во всех его движениях, действиях, словах и посылах сквозит «как же все это задолбало!» или «валите отсюда, здесь вам не рады»
Знакомо? Встречали?
Почему это происходит и как с этим бороться?!

Попробую провести анализ ситуации через определение вида ошибки и способа её устранения.
Вид ошибки - 1️⃣человеческая / 2️⃣техническая / 3️⃣системная

1️⃣Человек не в свой сфере.
Сфера может и та, но место (должность) не то

2️⃣Выгорание? Внезапно все пошло не так и сервис человеческий сломался так же как и любой технический

3️⃣Неправильные регламенты / отсутствие мотивации / неправильный подбор сотрудников / отсутствие системы в клиентском сервисе в целом

📌Что делать?
Мой подход - Строить систему

🟡через определение самой сути - от кого этот сервис и что в себе несет (миссию компании, видение развития бизнеса, личное влияние собственника)
🟡через понимание кому и для кого этот сервис - оттолкнуться от ЦА, их взглядов, особенностей и целей
затем объединить эти «от кого» и «для кого» естественно, органично, с душой )
🟡далее с учетом вышеперечисленного составить список качеств и скиллов для сотрудника сервиса
🟡и только после - тщательный отбор по заданным критериям, на этом этапе мне кажется могут быть допиливания и корректировки благодаря обратной связи от интервью с обеих сторон
🟡последнее (но это не точно) обучение стартовое и обучение адаптивное в процессе работы
🟡вот теперь точно последнее - непрерывный контроль качества и корректировка системы под открывающиеся с опытом понимания.

Как итог - довольный человек (клиент) на входе, довольный своей работой и реализацией сотрудник, слаженная рабочая система, собственник / руководитель постепенно забывающий про дергающийся глаз! 😂

Что думаете? Хотели бы что-то добавить или рассказать про иное видение и подход?
Делитесь!

✏️Про конференции
Меняют ли жизнь бизнес-конференции?

Не люблю кликбейтные заголовки без ответа - поэтому начну с того, что все что вы делаете или не делаете, все ваши решения так или иначе меняют вашу жизнь!
Ответ - Да, меняют! Но не спешите отключаться, расскажу чем именно меняют и как это использовать (будет серия постов).

История одного знакомства на конференции
На фото Я и Александр Коваль.
Саша - предметный дизайнер, фотограф, спикер и просто человек с супер заразительной мотивацией!

Мы познакомились в 2016 году на моей первой конференции Союза дизайнеров и архитекторов.
Это был год моего самоопределения, выбора, выхода из зоны комфорта.
Передо мной стоял вопрос - как и в каком направлении развиваться.
И я пошла на конференцию
Выступление Саши о его начале карьеры предметного дизайнера было для меня настолько мотивирующим, вдохновляющим и удивительным «а что так можно?!», что после я подошла к нему со своим вопросом и за советом.
Ни я, ни Саша уже не помним что это был за совет, но в тот момент именно он мне помог принять свое решение, сделать свой выбор!

⭐️Почему? Как это работает?
Эффект подброшенной монетки - пока она летит вы уже знаете какой стороной вы хотите чтобы она упала.
Цель монетки не решить за вас, а помочь вам озвучить себе уверенно уже принятое внутри решение.
Так и с теми словами что вы слышите на конференциях - если в вас живет горящий запрос, то ответ будет получен озвучен!
Мозг сам возьмёт нужное слово/фразу/эмоцию/посыл, и привет insight!

💬Хотите полезное Упражнение?!
Перед тем как идти на любую конференцию выделите себе время на формирование запроса - самого важного, самого актуального сейчас.
Ответ на какой вопрос вам нужен, какое решение вам сложно принять? - сформулируйте, запишите, и отпустите (не думайте о нем), пусть мозг запустит РАС* и начнет фоново искать решение.
А вернувшись с конференции - допишите к вопросу полученный ответ, и сделайте первый шаг - самое маленькое действие чтобы запустить процесс в жизнь!

Сомневаетесь что работает? Просто попробуйте и возвращаетесь сказать мне что не сработало 🙃

* всем кто хочет узнать как работает РАС - рекомендую книгу «Ответ», Аллан и Барбара Пиз

Новогоднее поздравление для клиентов 🔥

и искреннее признание в усталости❤️

Про мысли
▶️Что ты несешь?

Услышала недавно такую притчу про двух монахов:

Шли через лес 2 монаха - молодой и опытный.
Возле реки встретили девушку. Она попросила их перенести её через реку, так как течение сильное и ей не справиться самой.
А монахам по их правилам нельзя касаться женщин.
Старший монах поднял девушку и перенес её через реку, и они с молодым монахом пошли дальше.
Молодой шёл и думал над тем как же так, как он мог нарушить правило и сделать это, и через несколько часов не выдержал и спросил старого монаха об этом
На что старый ответил «аааа ты ее всё ещё несешь? А я оставил её там на берегу ещё 4 часа назад»!

И задумалась - ведь действительно мы часто носим в себе что-то лишнее, не свое, тяжелое или уязвимое - я не исключение, могу признаться что и в моих мыслях, жизни, бизнесе такое есть
И тогда вопрос к себе - может пора провести личную инвентаризацию и понять что убрать, что трансформировать, а что добавить взамен

📌Как насчёт легкой практики?! Сделаем упражнение?!
Подумайте Что лишнего/уже не вашего вы продолжаете нести - в себе и своих мыслях, в жизни, в бизнесе?
Можно даже глубоко и долго не копать, а взять то первое, что пришло вам сейчас на ум - самое очевидное )
Не предлагаю над этим долго рефлексировать или прорабатывать, просто так же легко и решительно спросите - оно точно ещё нужно или можно оставить на берегу реки прямо сейчас и пойти дальше?
А теперь сделайте это, закрепим действием - что будет аналогом «оставить на берегу» - сделайте это прямо сейчас (даже если это микро шаг в эту сторону) и идите дальше!

Ну как ощущение? Легче?!

📌Я иду в #эксперимент@olisssaingravity
периодически буду публиковать разные форматы с этим хэштегом, тестировать свои гипотезы и пробовать новое! ⚡️
Рада поддержке, откликам и конструктивной критике ❤️

Голосовой вариант поста Про мысли и притчу про монахов

Для тех кому нравится слушать голосовые сообщения и воспринимать информацию в таком формате, приятного прослушивания ❤️

#эксперимент@olisssaingravity