О новой книге по медицинскому маркетингу
Закончила писать книгу по медицинскому маркетингу и всерьез задумалась о реструктуризации в отделе.
Я взяла традиционную маркетинговую модель 4P - product, price, place,promotion и «докрутила» ее до 24P. Включила туда point (точка входа), people (целевая аудитория), personal (сервисориентированность сотрудников), да и много чего еще на P. Получилась очень даже полноценная логичная картина, состоящая из всех возможных элементов маркетинга.
Далее я распределила все 24P по «этажам».
Верхний уровень: все, что касается продвижения и привлечения.
Средний: внутренний маркетинг и коммуникации сотрудников
Базовый уровень: работа с базой, кастомизация и точечный персональный таргет.
Соответсвенно, из этой логики определяется и ответственность отдельно взятого маркетолога или руководителя отдела, если клиника большая, за каждый этаж.
Обсужу с коллегами этот подход в самое ближайшее время.
Кстати, все 24P можно скачать на сайте.
Загляните в подарки.
https://mcu.expert/
Закончила писать книгу по медицинскому маркетингу и всерьез задумалась о реструктуризации в отделе.
Я взяла традиционную маркетинговую модель 4P - product, price, place,promotion и «докрутила» ее до 24P. Включила туда point (точка входа), people (целевая аудитория), personal (сервисориентированность сотрудников), да и много чего еще на P. Получилась очень даже полноценная логичная картина, состоящая из всех возможных элементов маркетинга.
Далее я распределила все 24P по «этажам».
Верхний уровень: все, что касается продвижения и привлечения.
Средний: внутренний маркетинг и коммуникации сотрудников
Базовый уровень: работа с базой, кастомизация и точечный персональный таргет.
Соответсвенно, из этой логики определяется и ответственность отдельно взятого маркетолога или руководителя отдела, если клиника большая, за каждый этаж.
Обсужу с коллегами этот подход в самое ближайшее время.
Кстати, все 24P можно скачать на сайте.
Загляните в подарки.
https://mcu.expert/
👍6❤5🔥3
Про развитие направлений в медицине
Меня как-то спросили, какие направления деятельности будут востребованы в ближайшее время.
Ответ очевиден: гинекология, лор, неврология.
Это «классическая троица» по всем маркетинговым исследованиям в лидерах вот уже более 20 лет. В независимости от локации и конкуренции.
А что же пластическая хирургия, стоматология, антивозрастная медицина, наконец.
Про эти направления читайте в моем интервью на РБК.
https://companies.rbc.ru/news/x8Rj2ESGSj/kakie-napravleniya-v-meditsinskom-biznese-budut-v-trende-v-blizhajshie-godyi/
Меня как-то спросили, какие направления деятельности будут востребованы в ближайшее время.
Ответ очевиден: гинекология, лор, неврология.
Это «классическая троица» по всем маркетинговым исследованиям в лидерах вот уже более 20 лет. В независимости от локации и конкуренции.
А что же пластическая хирургия, стоматология, антивозрастная медицина, наконец.
Про эти направления читайте в моем интервью на РБК.
https://companies.rbc.ru/news/x8Rj2ESGSj/kakie-napravleniya-v-meditsinskom-biznese-budut-v-trende-v-blizhajshie-godyi/
РБК Компании
Какие направления в медицинском бизнесе будут в тренде в ближайшие годы | РБК Компании
ООО «Управление в медицине»: Ольга Берестова, основатель Медицинского Корпоративного Университета, делится мнением о том, какие направления будут драйверами роста в ближайшие 3–5 лет
👍5❤3🤔2
Про фокус внимания
Как-то раз я прочитала книгу, где автор говорил о том, что все наши беды и отсутствие результатов от того, что мы не умеем фокусироваться.
А ведь и правда.
У всех сотрудников множество задач и, часто, задачи носят взаимозависимый характер от других служб и подразделений и тоже - часто не реализуются в срок.
Или реализуются на 50%.
Поэтому я решила «поделить» задачи компании на «темы» и таким образом синхронизировать деятельность всех служб.
Например, тема четвертого квартала 2025 года - администраторы и все, что связано с их работой.
Запланировано обучение и аттестация, настройка и оптимизация некоторых бизнес-процессов, обновление стандарта работы и чек-листов, установка камер с хорошим разрешением для контроля коммуникации с пациентами, обновление одежды, новая форма отчета руководителя службы менеджеров, да и много, чего еще.
Как раз на прошлой неделе проводили промежуточный срез результатов по всем службам. Руководители во всеуслышанье отчитывались о проделанной работе, получали поддерживающую и корректирующую обратную связь.
Вообщем, все в тонусе.
Заключительный отчет и, я уверена, авации по результатам запланированы на начало января.
Как-то раз я прочитала книгу, где автор говорил о том, что все наши беды и отсутствие результатов от того, что мы не умеем фокусироваться.
А ведь и правда.
У всех сотрудников множество задач и, часто, задачи носят взаимозависимый характер от других служб и подразделений и тоже - часто не реализуются в срок.
Или реализуются на 50%.
Поэтому я решила «поделить» задачи компании на «темы» и таким образом синхронизировать деятельность всех служб.
Например, тема четвертого квартала 2025 года - администраторы и все, что связано с их работой.
Запланировано обучение и аттестация, настройка и оптимизация некоторых бизнес-процессов, обновление стандарта работы и чек-листов, установка камер с хорошим разрешением для контроля коммуникации с пациентами, обновление одежды, новая форма отчета руководителя службы менеджеров, да и много, чего еще.
Как раз на прошлой неделе проводили промежуточный срез результатов по всем службам. Руководители во всеуслышанье отчитывались о проделанной работе, получали поддерживающую и корректирующую обратную связь.
Вообщем, все в тонусе.
Заключительный отчет и, я уверена, авации по результатам запланированы на начало января.
👍8❤2👏2
Друзья!
Вышла новая статья на РБК
Про метрики медицинского бизнеса
https://companies.rbc.ru/news/MxONjWAckd/rabotayuschaya-sistema-metrik-meditsinskogo-biznesa-chto-zameryat/
Вышла новая статья на РБК
Про метрики медицинского бизнеса
https://companies.rbc.ru/news/MxONjWAckd/rabotayuschaya-sistema-metrik-meditsinskogo-biznesa-chto-zameryat/
РБК Компании
Работающая система метрик медицинского бизнеса: что замерять | РБК Компании
ООО «Управление в медицине»: Ольга Берестова, основатель Медицинского Корпоративного Университета, рассказывает, какие показатели должны стать основой управленческих решений
👍5❤3🔥3🤝1
Про Красноярск и систему управления
Завтра планирую мастер-класс в Красноярске.
Коллеги пригласили меня как хедлайнера мероприятия с темой по настройке системного управления в клинике.
Как не крути, система - самое популярное слово в управлении. Все хотят, чтобы клиника работала как часы, а работа приносила моральное и материальное удовольствие.
И здесь важно понимать, чтобы «запустить» систему, надо:
Первое. Иметь системное мышление. Это значит, прежде всего, видеть процессы, а потом уже людей. И это часто бывает сложно.
Второе. Уметь прописывать процессы, регламенты и стандарты. Это вообще редкость для компании. И часто требует вовлеченности первых лиц.
Третье. Проявлять силу управленческой воли, чтобы убедить сотрудников «работать так и не иначе».
Так что, придется потрудиться. Тогда обязательно все получится.
Кстати, завтра как раз буду в этом пиджаке 😍
Завтра планирую мастер-класс в Красноярске.
Коллеги пригласили меня как хедлайнера мероприятия с темой по настройке системного управления в клинике.
Как не крути, система - самое популярное слово в управлении. Все хотят, чтобы клиника работала как часы, а работа приносила моральное и материальное удовольствие.
И здесь важно понимать, чтобы «запустить» систему, надо:
Первое. Иметь системное мышление. Это значит, прежде всего, видеть процессы, а потом уже людей. И это часто бывает сложно.
Второе. Уметь прописывать процессы, регламенты и стандарты. Это вообще редкость для компании. И часто требует вовлеченности первых лиц.
Третье. Проявлять силу управленческой воли, чтобы убедить сотрудников «работать так и не иначе».
Так что, придется потрудиться. Тогда обязательно все получится.
Кстати, завтра как раз буду в этом пиджаке 😍
👍5❤4🔥3
Про форматы клиник
Нешуточные разгорелись страсти под этим постом про то, какие направления деятельности развивать, с учетом трендов рынка, и строить ли клинику «вокруг звезды».
Позвольте мне высказать свое мнение.
Все зависит от того:
1. На какой бизнес вы замахиваетесь.
Если у вас 1000 + квадратных метров, врач - звезда его не потянет. Вы получите измотанного непродуктивного врача и плохого главного врача.
2. Какая у вас финансовая модель.
В любом бизнесе есть вехи: точка окупаемости, первая прибыль, время возврата инвестиций и т.д. Врачи даже слышать об этом не хотят, потому что не понимают. А раз не понимают, значит говорят: «не мое дело». Здорово, если звезда разделяет с вами бремя ответственности за финансовый результат.
3. Насколько правильно выстроены у вас юридические отношения с врачом-звездой.
Соучредительство часто не помогает, а мешает. Кроме того, человек может умереть, заболеть, развестись, жениться, уехать, просто уйти в депрессию, это нормально, потому что он-человек. Поэтому между вами должно быть партнерское соглашение, где прописаны «все случаи жизни» и смерти. Хорошее партнерское соглашение, кстати говоря, на 50+ страницах.
4. Готов ли врач звезда строить команды и оставлять последователей своего дела.
Если да-вам повезло. Но я видела таких врачей - единицы. Врачи очень ревностно относятся к своим навыкам и во многих коллегах видят своих конкурентов, а не партнеров.
Так что, мой вывод такой: клиника вокруг врача - звезды точно имеет право на существование при очень тщательной проработке вопроса и многих-многих-многих ваших договоренностях.
Только при этих условиях можно вместе пойти на войну под названием «совместный бизнес».
А вы как думаете?
Нешуточные разгорелись страсти под этим постом про то, какие направления деятельности развивать, с учетом трендов рынка, и строить ли клинику «вокруг звезды».
Позвольте мне высказать свое мнение.
Все зависит от того:
1. На какой бизнес вы замахиваетесь.
Если у вас 1000 + квадратных метров, врач - звезда его не потянет. Вы получите измотанного непродуктивного врача и плохого главного врача.
2. Какая у вас финансовая модель.
В любом бизнесе есть вехи: точка окупаемости, первая прибыль, время возврата инвестиций и т.д. Врачи даже слышать об этом не хотят, потому что не понимают. А раз не понимают, значит говорят: «не мое дело». Здорово, если звезда разделяет с вами бремя ответственности за финансовый результат.
3. Насколько правильно выстроены у вас юридические отношения с врачом-звездой.
Соучредительство часто не помогает, а мешает. Кроме того, человек может умереть, заболеть, развестись, жениться, уехать, просто уйти в депрессию, это нормально, потому что он-человек. Поэтому между вами должно быть партнерское соглашение, где прописаны «все случаи жизни» и смерти. Хорошее партнерское соглашение, кстати говоря, на 50+ страницах.
4. Готов ли врач звезда строить команды и оставлять последователей своего дела.
Если да-вам повезло. Но я видела таких врачей - единицы. Врачи очень ревностно относятся к своим навыкам и во многих коллегах видят своих конкурентов, а не партнеров.
Так что, мой вывод такой: клиника вокруг врача - звезды точно имеет право на существование при очень тщательной проработке вопроса и многих-многих-многих ваших договоренностях.
Только при этих условиях можно вместе пойти на войну под названием «совместный бизнес».
А вы как думаете?
Telegram
Ольга Берестова| Системное управление клиникой
Про развитие направлений в медицине
Меня как-то спросили, какие направления деятельности будут востребованы в ближайшее время.
Ответ очевиден: гинекология, лор, неврология.
Это «классическая троица» по всем маркетинговым исследованиям в лидерах…
Меня как-то спросили, какие направления деятельности будут востребованы в ближайшее время.
Ответ очевиден: гинекология, лор, неврология.
Это «классическая троица» по всем маркетинговым исследованиям в лидерах…
❤7👍4🤝1
Кстати, вот на эту тему моя статья на РБК
https://companies.rbc.ru/news/Dw1rsJsHGB/dolzhen-li-glavnyij-vrach-v-chastnoj-klinike-byit-biznes-partnerom/
https://companies.rbc.ru/news/Dw1rsJsHGB/dolzhen-li-glavnyij-vrach-v-chastnoj-klinike-byit-biznes-partnerom/
РБК Компании
Должен ли главный врач в частной клинике быть бизнес-партнером | РБК Компании
ООО «Управление в медицине»: Ольга Берестова, основатель Медицинского Корпоративного Университета, считает, что врачу важно осваивать управленческие компетенции
💯3👍2🤝1
Про форматы клиник
Продолжение
Какое направление деятельности выбрать при условии, что вы уже в каком-то работаете. Стоит ли бросать то, что начато и переключаться на другой вид деятельности, только потому, что «так говорят» тренды.
Здесь могу дать два совета
Первый.
Проанализируйте, что является высокодоходным видом деятельности и что вам совсем не приносит прибыли. Экономисты называют это -сделать ABC анализ. Развивайте только то, что находится в категории А и В, уберите С.
Это будет тяжелое решение, потому что вроде и люди уже родные стали, и оборудование куплено, и сил много потрачено, но это решение надо принять. Освободившиеся площади необходимо будет «передать» тому направлению, которое хорошо работает. Чтобы масштабировать лучшее.
Второй.
Посмотрите на свою бизнес-модель.
В медицине в 95% случаях работает, так называемая, производственная модель. Мы загружаем площади врачами, врачей-пациентами.
С помощью прямого маркетинга.
А ведь есть еще: коллаборации с государственными и частными клиниками, экосистемы с банками и маркетплейсами, «подписка» на услуги, ОМС + допродажи, корпоративное обслуживание, онлайн - клиники и много чего еще.
Просто надо посмотреть на мир шире.
Продолжение
Какое направление деятельности выбрать при условии, что вы уже в каком-то работаете. Стоит ли бросать то, что начато и переключаться на другой вид деятельности, только потому, что «так говорят» тренды.
Здесь могу дать два совета
Первый.
Проанализируйте, что является высокодоходным видом деятельности и что вам совсем не приносит прибыли. Экономисты называют это -сделать ABC анализ. Развивайте только то, что находится в категории А и В, уберите С.
Это будет тяжелое решение, потому что вроде и люди уже родные стали, и оборудование куплено, и сил много потрачено, но это решение надо принять. Освободившиеся площади необходимо будет «передать» тому направлению, которое хорошо работает. Чтобы масштабировать лучшее.
Второй.
Посмотрите на свою бизнес-модель.
В медицине в 95% случаях работает, так называемая, производственная модель. Мы загружаем площади врачами, врачей-пациентами.
С помощью прямого маркетинга.
А ведь есть еще: коллаборации с государственными и частными клиниками, экосистемы с банками и маркетплейсами, «подписка» на услуги, ОМС + допродажи, корпоративное обслуживание, онлайн - клиники и много чего еще.
Просто надо посмотреть на мир шире.
❤3👍3🤝1
Про форум
8 декабря на Форуме в рамках недели Здравоохранения представляла свою концепцию 24 P современного маркетинга.
Нашла отклик коллег на свой креативный управленческий подход.
Это наполняет энергией. Спасибо 🤝
8 декабря на Форуме в рамках недели Здравоохранения представляла свою концепцию 24 P современного маркетинга.
Нашла отклик коллег на свой креативный управленческий подход.
Это наполняет энергией. Спасибо 🤝
👍7❤2🤔1
Про инновации
Вот про что вы сейчас подумали?
Про искусственный интеллект? Про новую версию айфона? Про биологические протезы?
Вот и я с такими же мыслями шла на очередной модуль программы DBA Высшей Школы Экономики.
Как же я была удивлена, что инновациями считается все то, что ведет к улучшению потребительского опыта. Есть проблема-появляется решение через инновацию. И это могут быть не многомиллионные изобретения, а простые вещи, которые мы в повседневной бизнес жизни называем «улучшение».
Например, есть проблема- пациент не может найти информацию на сайте - появляется решение: АI -помощник на сайте.
Есть проблема - нет доступной записи в клинику здесь и сейчас, появляется решение - онлайн консультация.
Есть проблема - плохое заживление после операций, появляется решение - комплекс реабилитации.
Все эти «изобретения» для пациентов с целью улучшения потребительского опыта и будут инновациями.
Вопрос только в том, чтобы уметь видеть проблемы пациентов и хотеть их решить.
Тогда можно будет смело называть себя инновационной клиникой
Вот про что вы сейчас подумали?
Про искусственный интеллект? Про новую версию айфона? Про биологические протезы?
Вот и я с такими же мыслями шла на очередной модуль программы DBA Высшей Школы Экономики.
Как же я была удивлена, что инновациями считается все то, что ведет к улучшению потребительского опыта. Есть проблема-появляется решение через инновацию. И это могут быть не многомиллионные изобретения, а простые вещи, которые мы в повседневной бизнес жизни называем «улучшение».
Например, есть проблема- пациент не может найти информацию на сайте - появляется решение: АI -помощник на сайте.
Есть проблема - нет доступной записи в клинику здесь и сейчас, появляется решение - онлайн консультация.
Есть проблема - плохое заживление после операций, появляется решение - комплекс реабилитации.
Все эти «изобретения» для пациентов с целью улучшения потребительского опыта и будут инновациями.
Вопрос только в том, чтобы уметь видеть проблемы пациентов и хотеть их решить.
Тогда можно будет смело называть себя инновационной клиникой
👍10❤3✍2