Метрики в рекламных кабинетах.

Серия постов о рекламе и не только от отдела маркетинга UPMARKET.

Уровень знаний у всех разный, поэтому начинаем с основ.

Частота (на WB) — среднее количество показов вашего объявления/товара пользователю.
Количество уникальных пользователей можно рассчитать по формуле “Просмотры/Частота”. Например, у вас 1000 просмотров, а частота 5. Значит, уникальных пользователей было 200.

Охват (на Ozon) — доля уникальных пользователей, которые увидели ваш товар за прошедшие сутки (относительно аудитории, которую он мог заинтересовать). Условно, если ваш охват 7%, значит из 1 000 человек, которые вчера заходили на МП и которым AI Озона мог бы показать ваш товар, вас увидело 70 человек.

Показы — общее количество просмотров вашего товара в рекламе. Учитываются и уникальные пользователи, и посмотревшие повторно.

Клики — тут всё понятно. Сколько раз кликнули на ваше объявление.

CTR — Click Through Rate - кликабельность. То есть какой процент из просмотревших рекламу перешел в карточку товара.
Рассчитывается в процентах по формуле “Клики/показы*100%”.
Чем этот показатель выше, тем лучше.

CPC — Cost Per Click. Цена за один рекламный клик.
Рассчитывается по формуле “Расходы/клики”.

CPM — Cost Per Millenium. Цена за тысячу рекламных показов.
Считаем по формуле “Расходы/показы*1000”.

CPО — Cost per Order. Цена за заказ с рекламы.
Считаем по формуле “Расходы/заказы”.
Важно: если мы говорим о маркетплейсных инструментах, в учет заказов идут и возвраты, и отмены. Т.е. НЕ фактическая продажа, а только факт заказа в ЛК, даже если он был отменен сразу же.

На WB есть только одна модель оплаты рекламы - за показы (CPM). На Озон можно запуститься по CPM/СPC/СPO.

Добавление в корзину — именно добавление. Это ещё не заказ. Есть в рекламной аналитике WB (но опять же, насколько правдиво), на Озон нет.

ДРР — доля рекламных расходов. Один из основных показателей эффективных затрат по рекламе.
Считаем по формуле “Затраты/выручка*100%”.

Сразу отвечаем на вопрос: "Какой хороший ДРР?". Хороший ДРР - тот, что укладывается в вашу юнитку. Если ваша чистая маржа 20% без учета маркетинговых затрат, то ДРР 21% - вы в минусе. Еще есть подводные камни окна атрибуции и оценки общей результативности, но смысл именно такой.

В следующий раз разберем, по какому принципу работает реклама и что с ней не так.

🍒 Хорошие новости от WB!

Маркетплейс решил повременить с новыми условиями вывода средств. От самой идеи Ягодки не отказались, но прислушались к возмущениям продавцов и решили доработать столько спорную систему.
Представители площадки пообещали более плавный и удобный переход, который не доставит селлерам неудобств.

Решил записать серию рилсов для нельзяграма и канала с ответами на ваши вопросы, даже на самые провокационные.
А чтобы задавать их было не страшно, нашёл бота для анонимных вопросов и пожеланий.
Спросить или высказаться можно по ссылке t.me/askifybot?start=LxoHXj

Как только наберется достаточное количество, начну серию постов.

⚡️ Я провожу личные консультации для владельцев фулфилментов и собственников складов.
Сегодня запросил обратную связь — один из клиентов поделился, что все доходы, объём и оборот выросли в два раза.
Все, кого я консультирую, отмечают рост прибыли, но он был счастливее всех 🔥

Фулфилментом UPMARKET плотно стал заниматься чуть больше года назад, но собственными складами мы занимаемся с 2017 года. Через череду проб и ошибок за год выросли в 2 раза и клиентов с каждым днем все больше. Поэтому я знаю, о чем говорю.

💰 Цены называю сразу, всё прозрачно.

Часовая консультация — 100 тысяч рублей.
Разбираем все ваши вопросы.

Аудит склада — 500 тысяч рублей.
Выезжаю к вам, разбираем топологию, хранение, пересматриваем внутренние процессы и так же закрываем вопросы.

Годовое наставничество — 2.4 миллиона рублей.
48 часовых встреч, полная поддержка всех этапов вашей работы и разбор проблем. Тут точно вырастете, как может быть иначе с таким количеством часов?

Почему так дорого?
Я делюсь знаниями, накопленными с 2017 года. Знаниями, полученными путём потерь, проблем и сложностей. Кто понимает цену времени и ошибок, знает, что честный консалтинг всегда себя окупает.

Как записаться?
Написать мне напрямую @OlegUpmarket

В России появится новый маркетплейс.

KazanExpress превратится в Магнит Маркет. 100% ООО «КазаньЭкспресс» выкуплены «Магнитом».

ПВЗ будут открыты в магазинах сети «Магнит». Представители пообещали привлекать селлеров выгодными условиями.

Сумма сделки не разглашается.

🍒 Селлеры на WB смогут вернуть себе товар, на который оставлен негативный отзыв.

WB последнее время радует: то стоимость подмен компенсирует, то слышит продавцов, а теперь вот это.

Функционал работает в данный момент в тестовом режиме, поэтому доступен не для всех товаров.
Большой плюс, что можно вернуть конкретную единицу товара, а не изымать из оборота весь артикул. Теперь товар с браком не будет кататься от покупателя к покупателю.

Новость отличная, пятница стала еще лучше! 🔥

Принцип работы рекламы на маркетплейсах.

Серия постов от отдела маркетинга UPMARKET про рекламу и не только.

Селлеры активно стараются попасть в ТОП. Зачем? Ведь аудитории маркетплейсов поистине огромны.
По статистике OZON, 51% заказов оформляется через поиск, а 70% заказов совершаются с первой страницы выдачи. На WB плюс-минус то же самое.

Внутренняя реклама позволяет искусственным путём попасть на заветные первые места в обход конкурентов, которые долго и упорно работали над своей воронкой, раскидывали по складам и повышали заказы мыслимыми и немыслимыми способами. Поэтому многие продавцы готовы покупать места в выдаче по достаточно высокой цене. Помните ставки 15 000 за 1000 показов? 😬

Так было еще пару месяцев назад на WB и год назад на Озон. Сейчас попасть на первое место стало сложнее, потому что товарная реклама из прямого аукциона стала бустером с минимальным количеством настроек.

Стало ли сложнее продвигаться? Значительно.
Рекламу в поиске на OZON убрали в прошлом году, а рекламу в поиске на WB прикрывают уже сейчас.
Селлеры, привыкшие к удобным и понятным биддерам, потерялись при появлении Автокампаний, да и сама реклама стала хуже по своей результативности (хотя всем нам обещали иное 🤷🏻‍♂️).
Маркетплейсы не хотят выводить нерелевантные карточки в топ, теперь в приоритете персонализированная выдача с релевантным товаром.
Слишком многое стало зависеть от веса карточки: склады, конверсия, динамика цены и прочее. Всё это влияет на эффективность и стоимость инструментов.

Но внутренними инструментами все равно нужно уметь пользоваться и корректно их анализировать. Не будем далеко ходить за примером: WB дал возможность продавцам использовать минус-слова, но не сказал про кластеры. В итоге у многих РК просто встали.
Мы, уже исходя из опыта, нежно протестировали пару РК, поняли, что пока не надо, и затаились👀
И правильно сделали. Или, например, "прозрачная" аналитика в РК. Здесь окно атрибуции, там вообще не грузится. Разбирайтесь сами, в общем :)

К чему это все?
Чем проще, тем сложнее.

ДРР растёт, реклама становится менее управляемой.
Помогает в такой ситуации только с годами наработанный опыт, большая внимательность к работе, постоянные тесты связок и изменений и кружка с ромашковым чаем для успокоения нервов 🫣

В следующем посте разберем релевантность в автокампаниях на WB. Ждёте?

📚Я люблю читать.

По этой причине стараюсь привить любовь к чтению в коллективе. Например, для всех сотрудников UPMARKET я купил корпоративный доступ к библиотеке “Литрес".

Там не только художественная литература. Сотрудники получают прикладные книги, которые помогут избежать ошибок благодаря опыту другого человека. Столкнувшись с похожей ситуацией, им будет проще поступить правильно.

В октябре читаем/слушаем “45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя”. Дальше по плану “Как управлять рабами” и “Магия утра. Как первый час дня определяет ваш успех”

Книги не заменят практику, но дают хорошую базу, без которой никуда.

А теперь вы рассказывайте. Читаете? Что читаете? Что порекомендуете из личного списка must-read?

Обещал вам рассказать про традицию посвящения новичков-руководителей.

🌶 Кратенько упомянул в сторис канала, что в горшке будет выращен перец Каролина Рипер. Из перца будет сделан соус, который потом повезёт (или не повезёт, это уж как посмотреть) съесть одному из новых начальников в структуре UPMARKET.

Сама традиция появилась на пустом месте и хаотично: начальник склада Антон как-то пришёл на работу с коллекцией острых соусов. И понеслось.
Каждый из новеньких, кто собрался руководить частью коллектива, проходил обряд выжигания вкусовых рецепторов — пробовал острый соус, мучительно приходил в себя, а затем, собственно, приступал к своим обязанностям.

Нет, конечно я немного драмы нагоняю. Это не было мучительно и вообще даже весело. Так сложилось, что в UPMARKET каждый любит острое. Очень любит и очень острое.
Как-то даже проводили конкурс на поедание острой лапши — сотрудники плакали, лишались рецепторов, но были довольны.

Наверное, в будущем при собеседовании надо сразу уточнять, любит ли соискатель острое. Если да, то определенно наш человек.

🤝 Классным контентом надо делиться.

Увидел у коллег репост с канала Павла Новака и подписался сам. У Паши свое большое производство спортивных товаров и оборотка 30+.

О чем канал?
- Правильная аналитика без воды
- Разборы селлеров. Сейчас, кстати, проходит очень крутой марафон брендов, которые продают дороже, но все равно топы.
- Прямые эфиры с реальными кейсами от действующих селлеров.
- Советы, как быстро вывести товар в ТОП.

Очень впечатлился постом о продаже кроссовок на 58 млн рублей https://t.me/novak_WB/852. С одной стороны - всё довольно просто, а с другой — если так просто, то почему все вокруг еще не миллионеры?

В общем, держите ссылку https://t.me/novak_WB.

📦 Что такое топология склада и зачем она нужна?

Топология склада - это визуальная схема структуры склада, показывающая расположение стеллажей и складского оборудования, места хранения товара, приёмки и отгрузки.

⚡️Для чего это нужно?

📍Оптимизация размещения товаров.
Топология помогает подобрать места для габаритных и негабаритных товаров, рассчитать более короткий маршрут и верно выбрать зонирование с особыми условиями хранения (например, холодильная зона).
Расположение мест и зон просчитывается так, чтобы это не мешало перемещению сотрудников и сокращало время доступа к товарам.

📍Безопасность.
Грамотное зонирование помогает избежать неприятных инцидентов: погрузчик не мешает сотрудникам, а вторым удобно ориентироваться между стеллажами. Сводится к минимуму риск повреждения товара из-за неверной ширины проходов и неудобной логистики помещения.

📍Эффективное распределение товаров.
Топология помогает распределить товары так, чтобы хранить большее количество на той же площади.

📍Сокращение времени выполнения заказов.
Топология ускоряет процесс сборки и отгрузки заказов. Работа сотрудников становится эффективнее, за счёт чего повышается лояльность клиентов и сокращаются расходы.

Кстати, здесь я помогаю в составлении топологии.

🍒 Wildberries будет считать иначе рейтинг карточки товара.

На канале неоднократно появлялись посты о переспаме, грамотном SEO и фотографиях в карточке.

И вот с 13 ноября маркетплейс будет брать в расчёт пользу характеристик карточек. К этому сроку нужно убрать все мусорные слова в названии и описании.

С 25 декабря WB будет трепетнее относиться к фотографиям. Помимо того, о чём писали мы и сам маркетплейс, теперь будет учитываться количество фотографий (больше одного фото), качество не меньше 900х1200 px и отсутствие маркетинговых надписей типа “топ продаж”, “большая скидка” и подобные им.

⚡️ Новый рейтинг войдёт в полную силу с января.

Нашёл на VC кейс про кошачий наполнитель. Если коротко: после роста курса доллара силикагелевый наполнитель стал дорогим, и предприниматель-кошатник начал выпускать свой.

Больше года назад из России ушло огромное количество брендов, вырос курс и уехало много покупателей. Хотя на примере знакомых знаю, что многие после переезда в другую страну продолжают заказывать товары с того же Вб и Озона через посредников. Причина проста: скудный и дорогостоящий ассортимент новой страны проживания 🤷🏻‍♂️

В связи с этим возник вопрос к селлерам. Что у вас с продажами после этого? После ухода зарубежных конкурентов они выросли и всё понеслось вверх? Или перманентно растущий курс внёс неприятные коррективы?

Немного статистики: 36% селлеров отметили значительный рост продаж, 28% — небольшой рост. О падении продаж сообщили только 15%. У остальных не произошло глобальных изменений.

Давайте расскажете, что продаёте и как события прошлого года повлияли на конкретно ваш бизнес. Что изменилось и в какую сторону?