UPMARKET растет. Не только качественно, но и буквально вширь. Cегодня к нашему складу в Подольске добавился еще один блок (3 этажа, 1 200 кв. метров).
Особенно хороша новость для тех, кто расширил ассортимент — площадь хранения товаров увеличилась.
Контакт помните? Если нет, то @FFUPMARKET.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
📦 Как выглядит приёмка маркируемого товара на складах UPMARKET?
Рассказываю поэтапно.
🟠 Товар пришёл с КИЗ.
1. Принимаем товар. Сканируем каждый КИЗ, привязывая его к единице товара
2. В базе данных фиксируется, что к нам поступили товары с такими КИЗами
3. Отправляем товар на хранение
❗️ По идее сканировать КИЗ на приемке не надо и это лишняя работа.
НО это позволяет
1. Сразу выявить нечитаемые КИЗы и перестраховаться (см. выше пост про штрафы)
2. Проверить верные ли КИЗы наклеены на товар, вдруг в УПД поставщик передал вам совсем другие КИЗы. Всякое бывает.
Рассказываю поэтапно.
1. Принимаем товар. Сканируем каждый КИЗ, привязывая его к единице товара
2. В базе данных фиксируется, что к нам поступили товары с такими КИЗами
3. Отправляем товар на хранение
❗️ По идее сканировать КИЗ на приемке не надо и это лишняя работа.
НО это позволяет
1. Сразу выявить нечитаемые КИЗы и перестраховаться (см. выше пост про штрафы)
2. Проверить верные ли КИЗы наклеены на товар, вдруг в УПД поставщик передал вам совсем другие КИЗы. Всякое бывает.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📦 Как выглядит приёмка маркируемого товара на складах UPMARKET?
🟠 Товар пришел без КИЗ.
1. Принимаем товар, подсчитываем количество и сообщаем клиенту
2. Получаем CSV от клиента со списком КИЗов
3. Загружаем КИЗы в нашу базу данных — так мы знаем, какие КИЗы прислал клиент и в какую приёмку
4. Сканируем шк товара, тут же на принтере печатается соответствующий товару КИЗ
5. Клеим КИЗ, сканируем
6. В базе данных фиксируется, что КИЗ напечатан и введен в работу внутри склада
8. Отправляем товар на хранение
1. Принимаем товар, подсчитываем количество и сообщаем клиенту
2. Получаем CSV от клиента со списком КИЗов
3. Загружаем КИЗы в нашу базу данных — так мы знаем, какие КИЗы прислал клиент и в какую приёмку
4. Сканируем шк товара, тут же на принтере печатается соответствующий товару КИЗ
5. Клеим КИЗ, сканируем
6. В базе данных фиксируется, что КИЗ напечатан и введен в работу внутри склада
8. Отправляем товар на хранение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📦 Как на складах UPMARKET собирают заказ с маркируемым товаром?
Про то, как мы принимаем товар с КИЗами, прочитать можно здесь.
1. Получаем заказ от клиента
2. Собираем товары
3. Упаковываем товар в соответствии с ТЗ клиента и требованиями мп
4. Формируем опись — в какой коробке какой товар лежит. При этом сканируем каждый КИЗ — в базе данных увидим, что КИЗ отправили с нашего склада на склад мп.Это как раз на видео.
❓Логичный вопрос : зачем мы во второй/третий раз сканируем КИЗ?
Это необходимо для прозрачности. На приемке мы ставим товар на учет внутренней системы, на описи - снимаем.
Так и мы, и наш партнер точно знаем, что приехало, что уехало и в какой коробке лежит определенный товар.
И везде полный порядок.
Кстати, зацените новый приятный голос в ТСД.
Про то, как мы принимаем товар с КИЗами, прочитать можно здесь.
1. Получаем заказ от клиента
2. Собираем товары
3. Упаковываем товар в соответствии с ТЗ клиента и требованиями мп
4. Формируем опись — в какой коробке какой товар лежит. При этом сканируем каждый КИЗ — в базе данных увидим, что КИЗ отправили с нашего склада на склад мп.
❓Логичный вопрос : зачем мы во второй/третий раз сканируем КИЗ?
Это необходимо для прозрачности. На приемке мы ставим товар на учет внутренней системы, на описи - снимаем.
Так и мы, и наш партнер точно знаем, что приехало, что уехало и в какой коробке лежит определенный товар.
И везде полный порядок.
Кстати, зацените новый приятный голос в ТСД.
Что у нас тут?
Мои следующие 2 месяца😅
Мои следующие 2 месяца😅
Что нового на маркетплейсах?
Дайджест новостей прошедшей недели.
🍒 Wildberries скроет от покупателей ПВЗ с низкой скоростью приёмки с 3 июня;
Начал тестировать перенос карточек между ЛК продавцов;
Начал тестировать инструмент “Баллы за отзывы”;
Запустил спецраздел товаров “Культурный код”;
Начал показывать причину отказа в приёмке.
🧿 OZON открыл возможность тестировать фото для карточек: покупателям будут доступны разные группы фотографий;
Предупредил о бесплатном размещении на складах товаров для школы с 15 июня по 15 сентября;
Ввёл платную услугу по перемещению товаров между своими складами;
Расшил список запрещённых к продаже товаров — аквариумы и напитки в бутылках/спайках больше 19 кг;
Разрешил сотрудникам ПВЗ звонить покупателям в особых случаях;
Постепенно разрешат приезжать на отгрузку по FBS в любое время.
🛒 Яндекс Маркет улучшил работу с отзывами — теперь покупатель будет видеть информацию о доп.баллах за фото, а публиковать видео стало удобнее.
Такие вот новости.
Ждём от этой недели только хороших!
Дайджест новостей прошедшей недели.
🍒 Wildberries скроет от покупателей ПВЗ с низкой скоростью приёмки с 3 июня;
Начал тестировать перенос карточек между ЛК продавцов;
Начал тестировать инструмент “Баллы за отзывы”;
Запустил спецраздел товаров “Культурный код”;
Начал показывать причину отказа в приёмке.
Предупредил о бесплатном размещении на складах товаров для школы с 15 июня по 15 сентября;
Ввёл платную услугу по перемещению товаров между своими складами;
Расшил список запрещённых к продаже товаров — аквариумы и напитки в бутылках/спайках больше 19 кг;
Разрешил сотрудникам ПВЗ звонить покупателям в особых случаях;
Постепенно разрешат приезжать на отгрузку по FBS в любое время.
Такие вот новости.
Ждём от этой недели только хороших!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какой склад WB выбрать для отгрузки новых товаров?
Итак, вы расширили ассортимент, закупив новые позиции. На сколько складов грузить? Какие выбрать? Разбираю ниже.
О том, что срок доставки товара влияет на ранжирование, писал сам WB. При этом маркетплейс даёт ещё скидку на логистику, учитывая показатели индекса.
Рассчитывается стоимость логистики по формуле тариф*коэффициент логистики и хранения*коэффициент территориального распределения.
Значит, выбор склада важен 100%.
Шаг первый. Определиться с ценой товара.
Чтобы понять, выкупают ли ваш товар вообще, необязательно отгружать его на все склады. Хватит одного-двух. Если товар не выкупается на уровне прогнозов, попробуйте изменить цену.
И следите за обратной связью: читайте отзывы, отслеживайте количество возвратов.
Это поможет принять решение, что делать с товаром дальше.
Шаг второй. Выбор склада и расширение географии.
Москва и область — самые востребованные зоны у покупателей. Соответственно, в приоритете Коледино, Подольск, Электросталь.
Расширять географию складов лучше с той карточкой, которая не провалилась на этапе тестирования цены.
Итак, вы расширили ассортимент, закупив новые позиции. На сколько складов грузить? Какие выбрать? Разбираю ниже.
О том, что срок доставки товара влияет на ранжирование, писал сам WB. При этом маркетплейс даёт ещё скидку на логистику, учитывая показатели индекса.
Значит, выбор склада важен 100%.
Шаг первый. Определиться с ценой товара.
Чтобы понять, выкупают ли ваш товар вообще, необязательно отгружать его на все склады. Хватит одного-двух. Если товар не выкупается на уровне прогнозов, попробуйте изменить цену.
И следите за обратной связью: читайте отзывы, отслеживайте количество возвратов.
Это поможет принять решение, что делать с товаром дальше.
Шаг второй. Выбор склада и расширение географии.
Москва и область — самые востребованные зоны у покупателей. Соответственно, в приоритете Коледино, Подольск, Электросталь.
Расширять географию складов лучше с той карточкой, которая не провалилась на этапе тестирования цены.
Оптимизируете SEO, а позиция карточки снизилась? 😳
Да, такое происходит, и дело не в вашем SEO-специалисте(почти) .
Разберём, почему.
🟠 Нерелевантные запросы.
Eсли при SEO-оптимизации селлер или его специалист внесли нерелевант, позиции снизятся. Это логично.
🟠 Релевантные запросы.
Вот на этом моменте селлер думает, что SEO-специалист “поломал” его карточку. Запросы релевантные, а позиции упали. Как так? 😐
Алгоритмы WB непрерывно оценивают ваши карточки, учитывая целый ряд условий. При внесении любых изменений, механизмы мп переоценивают вес карточки заново. При этом каждый пункт, влияющий на ранжирование, оценивается в смешанном порядке.
Полная переоценка семантики происходит не сразу. Переживать из-за этого технического несовершенства не стоит: алгоритмам нужно время, чтобы “привыкнуть” к новому SEO.
🎯Разберем переоценку карточки на примере нашего кейса.
Товар: пластиковые разделочные доски
Первая оптимизация: 3.04, пока не убираем ключи “дерево”, “бамбук”, “дуб”, т.к. карточка ранжируется по этим запросам.
Вторая оптимизация: 7.04, убираем все ключи, связанные с деревом, предполагая, что это пессимизирует карточку. При этом карточка наоборот начинает ранжироваться по большему кластеру по этим ключам вплоть до 13.04.
📈 Рост позиций за апрель:
Средняя позиция по всем запросам с 62 на 51
Общая частотность ключей с 379 752 до 523 351 (при этом убрали целый кластер запросов)
Количество ключей с 258 до 545
Общая видимость с 5 943 до 14 560
Количество продаж с 723 до 1 855
Сумма продаж с 210 229р. до 505 804р.
ТОП-1 по 19 запросам, ТОП-3 по 9 запросам и ТОП-10 по 25 запросам 💪🏻
📈 Рост запросов без буста рекламы за период март-май:
“Доска разделочная” с 60 позиции до 30
“Набор досок” начал ранжироваться с 60 места (ранее по этому запросу не ранжировались)
Вывод: переоценки карточки не избежать 🤷🏻♂️
Да, у карточки могут упасть позиции в руках грамотного SEO-специалиста, но это временно и не страшно.
Если хочется получить качественный результат по SEO, пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET
Да, такое происходит, и дело не в вашем SEO-специалисте
Разберём, почему.
Eсли при SEO-оптимизации селлер или его специалист внесли нерелевант, позиции снизятся. Это логично.
Вот на этом моменте селлер думает, что SEO-специалист “поломал” его карточку. Запросы релевантные, а позиции упали. Как так? 😐
Алгоритмы WB непрерывно оценивают ваши карточки, учитывая целый ряд условий. При внесении любых изменений, механизмы мп переоценивают вес карточки заново. При этом каждый пункт, влияющий на ранжирование, оценивается в смешанном порядке.
Полная переоценка семантики происходит не сразу. Переживать из-за этого технического несовершенства не стоит: алгоритмам нужно время, чтобы “привыкнуть” к новому SEO.
🎯Разберем переоценку карточки на примере нашего кейса.
Товар: пластиковые разделочные доски
Первая оптимизация: 3.04, пока не убираем ключи “дерево”, “бамбук”, “дуб”, т.к. карточка ранжируется по этим запросам.
Вторая оптимизация: 7.04, убираем все ключи, связанные с деревом, предполагая, что это пессимизирует карточку. При этом карточка наоборот начинает ранжироваться по большему кластеру по этим ключам вплоть до 13.04.
📈 Рост позиций за апрель:
Средняя позиция по всем запросам с 62 на 51
Общая частотность ключей с 379 752 до 523 351 (при этом убрали целый кластер запросов)
Количество ключей с 258 до 545
Общая видимость с 5 943 до 14 560
Количество продаж с 723 до 1 855
Сумма продаж с 210 229р. до 505 804р.
ТОП-1 по 19 запросам, ТОП-3 по 9 запросам и ТОП-10 по 25 запросам 💪🏻
📈 Рост запросов без буста рекламы за период март-май:
“Доска разделочная” с 60 позиции до 30
“Набор досок” начал ранжироваться с 60 места (ранее по этому запросу не ранжировались)
Вывод: переоценки карточки не избежать 🤷🏻♂️
Да, у карточки могут упасть позиции в руках грамотного SEO-специалиста, но это временно и не страшно.
Если хочется получить качественный результат по SEO, пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💬 Почему мы общаемся с клиентами в ТГ?
Тикетная система несовершенна. И все маркетплейсники об этом знают не понаслышке😅
За каждым обращением стоит конкретный вопрос, который нужно решить. Желательно сейчас и предметно. В разрезе фулфилмента их очень много: вопросы поставок, нештатные ситуации, упаковка и многое другое.
Поэтому мы выбрали групповые чаты в тг. Чат создаётся сразу после заключения договора, а значит вся история бережно хранится в нашей переписке с самого начала сотрудничества.
Кого добавляем в чат?
В чате есть весь отдел клиентского сервиса: менеджеры по браку, приёмке, FBS и FBO, руководитель и зам руководителя отдела. У каждого своё расписание — чтобы вы не оставались одни и все были в курсе.
График работы - 7 дней в неделю с 9 до 21ч.
Со стороны партнера в чат можно добавить кого угодно.
Что происходит после создания чата? 🤔
Все знакомятся :)
А потом начинается работа. Мы запрашиваем все вводные для старта. В процессе по запросу мы отправляем всю необходимую информацию: фото приёмки, ассортимент оставшихся размеров и цветов, новый расчёт после изменения ТЗ и т.д. Обсуждаем выбор новой упаковки и решаем все-все вопросы. Оперативно и человечно. Как и должно быть.
Тикетная система несовершенна. И все маркетплейсники об этом знают не понаслышке😅
За каждым обращением стоит конкретный вопрос, который нужно решить. Желательно сейчас и предметно. В разрезе фулфилмента их очень много: вопросы поставок, нештатные ситуации, упаковка и многое другое.
Поэтому мы выбрали групповые чаты в тг. Чат создаётся сразу после заключения договора, а значит вся история бережно хранится в нашей переписке с самого начала сотрудничества.
Кого добавляем в чат?
В чате есть весь отдел клиентского сервиса: менеджеры по браку, приёмке, FBS и FBO, руководитель и зам руководителя отдела. У каждого своё расписание — чтобы вы не оставались одни и все были в курсе.
График работы - 7 дней в неделю с 9 до 21ч.
Со стороны партнера в чат можно добавить кого угодно.
Что происходит после создания чата? 🤔
Все знакомятся :)
А потом начинается работа. Мы запрашиваем все вводные для старта. В процессе по запросу мы отправляем всю необходимую информацию: фото приёмки, ассортимент оставшихся размеров и цветов, новый расчёт после изменения ТЗ и т.д. Обсуждаем выбор новой упаковки и решаем все-все вопросы. Оперативно и человечно. Как и должно быть.
Обновляю рабочие станции.
Для сравнения на фото старый и новый вариант.
Потенциально это поможет ускорить процессы.
Во-первых, за обычным упаковочным столом стоять вдвоем некомфортно. А некомфортно - это всегда ошибки. За новым столом будут помещаться двое - каждый со своей автономной рабочей зоной.
Во-вторых, каждая станция оборудована своим экраном и сканерами. Не надо совершать лишних движений и бегать к старшему через весь этаж за компьютер, например.
Сейчас тестирую возможность формировать опись, упаковывать и проверять на брак единым процессом. Заодно и копии кизов выпускать.
Завтра покажу, что получается :)
Для сравнения на фото старый и новый вариант.
Потенциально это поможет ускорить процессы.
Во-первых, за обычным упаковочным столом стоять вдвоем некомфортно. А некомфортно - это всегда ошибки. За новым столом будут помещаться двое - каждый со своей автономной рабочей зоной.
Во-вторых, каждая станция оборудована своим экраном и сканерами. Не надо совершать лишних движений и бегать к старшему через весь этаж за компьютер, например.
Сейчас тестирую возможность формировать опись, упаковывать и проверять на брак единым процессом. Заодно и копии кизов выпускать.
Завтра покажу, что получается :)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как выглядит новая рабочая станция в процессе?
За столом два сотрудника и один заказ.
Первый сотрудник открывает коробку для описи. Сотрудники берут товар одновременно (в данном случае джинсы).
На приемке уже нанесен ЧЗ и ШК. Сотрудник сканирует их, чтобы на принтере автоматически вышли 4 копии (2 ШК и 2 ЧЗ). Первая пара сразу клеится на бирку. Далее следует проверка на брак по ТЗ.
После отбраковки товар складывают в пакет, и уже на пакет наклеивается вторая пара копий. После чего все пропикивается и привязывается к коробке.
Пока все в процессе отстройки и поиска багов в WMS и структуре работы. Но столы уже в дороге, а сотрудники - в процессе обучения.
Планирую запустить процесс в полную силу уже с июня.
Отдельное видео в макро выкладывать не стал. Но если хотите, накидайте 🔥
За столом два сотрудника и один заказ.
Первый сотрудник открывает коробку для описи. Сотрудники берут товар одновременно (в данном случае джинсы).
На приемке уже нанесен ЧЗ и ШК. Сотрудник сканирует их, чтобы на принтере автоматически вышли 4 копии (2 ШК и 2 ЧЗ). Первая пара сразу клеится на бирку. Далее следует проверка на брак по ТЗ.
После отбраковки товар складывают в пакет, и уже на пакет наклеивается вторая пара копий. После чего все пропикивается и привязывается к коробке.
Пока все в процессе отстройки и поиска багов в WMS и структуре работы. Но столы уже в дороге, а сотрудники - в процессе обучения.
Планирую запустить процесс в полную силу уже с июня.
Отдельное видео в макро выкладывать не стал. Но если хотите, накидайте 🔥
Поводов радоваться сразу два 🥳
1️⃣ Добавил удобный виджет “Доля расходов в обороте”.
Чем он полезен?
Теперь можно посмотреть детализацию расходов и оптимизировать их.
Напоминаю, что большей частью расходов селлер может управлять: например, повысить индекс локализации, чтоб сэкономить на логистике. Или доработать/отключить полки с низкой конверсией.
Важно: ДРР “полки” мп причисляет к доп.услугам, а не к продвижению. В данном случае ДРР поставщика составляет чуть больше 15%.
2️⃣ Добавил инструмент “Скидка на брошенные корзины”.
Как он работает?
- Продавец настраивает дополнительную скидку от 3% до 25%;
- Скидка применяется ко всем вашим товарам из корзины, а также к товарам, которые покупатель может добавить уже после получения промокода;
- Покупатель видит одноразовый промокод в специальном разделе личного кабинета и в пуш-уведомлении. Сам промокод действует три дня и суммируется с другими вашими скидками.
Сейчас отдел техпартнёрства тестирует новый инструмент. Позже напишу о результатах.
А если хочется бесплатно и быстро на Яндекс Маркет или понять, почему продажи не радуют, то пишите нашей прекрасной Элоне @ElonaYurikova
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🎟 Как мы работаем с КИЗами.
Собрал все посты в одну подборку.
Что такое КИЗ и для чего он нужен
Сколько селлеры платят за ошибки с КИЗами?
Как мы принимаем товары с КИЗ (видео)
Как мы принимаем товары без КИЗ (видео)
Как не потеряться в копиях на бирках и пакетах
Как мы формируем описи с КИЗ
Зачем я так заморочился? 🤔
Процесс новый.
Поэтому
1. Нашим партнерам важна прозрачность: что и сколько приехало/уехало и в какой коробке. Это их спокойствие.
2. Работа довольно монотонная. А если полагаться исключительно на человеческий фактор (н-р, собирать заказ с длинным свитком КИЗов),ошибки будут . Отсюда такая жесткая систематизация процессов на каждом из этапов. Это моё спокойствие.
Собрал все посты в одну подборку.
Что такое КИЗ и для чего он нужен
Сколько селлеры платят за ошибки с КИЗами?
Как мы принимаем товары с КИЗ (видео)
Как мы принимаем товары без КИЗ (видео)
Как не потеряться в копиях на бирках и пакетах
Как мы формируем описи с КИЗ
Зачем я так заморочился? 🤔
Процесс новый.
Поэтому
1. Нашим партнерам важна прозрачность: что и сколько приехало/уехало и в какой коробке. Это их спокойствие.
2. Работа довольно монотонная. А если полагаться исключительно на человеческий фактор (н-р, собирать заказ с длинным свитком КИЗов),
Прикладная польза склеек.
Всех нас научили, что похожие товары мы заводим в склейку. Но не объяснили зачем. Разбираем, на что нужно обратить внимание.
📍Быстрый буст новинки.
Склейка - это не всегда по цветам одной и той же модели. Вы можете вклеить в старую карточку с сотней отзывов и высоким рейтингом новую похожую. Соответственно в выдаче она будет буститься как NEW, но уже с маркерами качества в виде хороших отзывов.
📍Перелив трафика и снижение затрат на рекламу.
На ассоциированные конверсии может приходиться до 45% от общего числа заказов.
Одна из работающих рекламных стратегий — лить трафик только на одну карточку из склейки. Так, например, делали мы, продавая ёлочные шарики.
Карточку для трафика выбираем по наилучшим внутренним конверсиям из воронки продавца. Так результативная ставка в рекламных инструментах будет меньше. Соответственно расходуем весь бюджет только на 1 SKU, но очень активно, а продается все.
❌ Не надо склеивать очень непохожие карточки. Например, шампунь и бальзам, сапоги без каблука и ботинки на каблуке.
Во-первых, стратегия с переливом трафика может отработать в обратную сторону. Да, переходы по склейке будут, но дальнейшие конверсии (корзина, заказ) - нет. Как следствие, дебустинг карточек в выдаче.
Во-вторых, гуляющие ключи. Карточки в склейке ранжируются по запросам, прописанным и в других карточках. Соответственно в карточку может сесть абсолютный нерелевант. А это вновь плохие конверсии и дебустинг.
✍🏻 Если вы критичны квыкупам раздачам, то на старте можно попробовать все таки склеить непохожие товары. НО после первых органических отзывов на новую карточку обязательно надо будет их расклеить.
Всех нас научили, что похожие товары мы заводим в склейку. Но не объяснили зачем. Разбираем, на что нужно обратить внимание.
📍Быстрый буст новинки.
Склейка - это не всегда по цветам одной и той же модели. Вы можете вклеить в старую карточку с сотней отзывов и высоким рейтингом новую похожую. Соответственно в выдаче она будет буститься как NEW, но уже с маркерами качества в виде хороших отзывов.
📍Перелив трафика и снижение затрат на рекламу.
На ассоциированные конверсии может приходиться до 45% от общего числа заказов.
Одна из работающих рекламных стратегий — лить трафик только на одну карточку из склейки. Так, например, делали мы, продавая ёлочные шарики.
Карточку для трафика выбираем по наилучшим внутренним конверсиям из воронки продавца. Так результативная ставка в рекламных инструментах будет меньше. Соответственно расходуем весь бюджет только на 1 SKU, но очень активно, а продается все.
❌ Не надо склеивать очень непохожие карточки. Например, шампунь и бальзам, сапоги без каблука и ботинки на каблуке.
Во-первых, стратегия с переливом трафика может отработать в обратную сторону. Да, переходы по склейке будут, но дальнейшие конверсии (корзина, заказ) - нет. Как следствие, дебустинг карточек в выдаче.
Во-вторых, гуляющие ключи. Карточки в склейке ранжируются по запросам, прописанным и в других карточках. Соответственно в карточку может сесть абсолютный нерелевант. А это вновь плохие конверсии и дебустинг.
✍🏻 Если вы критичны к